2018年10月全國自學(xué)考試00152組織行為學(xué)試題和答案0001

1、絕密考試結(jié)束前全國2018年10月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)試題課程代碼:00152請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選岀答案后，用 2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題,每小題1分,共25分。在每小題列出的備選 項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1. 論企業(yè)中的人性一書中提出了兩種對立的人性假設(shè)理論，其作者是（D ）A. 麥克雷戈

2、B. 梅奧C. 馬斯洛D. 麥克利蘭2. “自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)認(rèn)為管理的重點(diǎn)應(yīng)是 （C ）A. 重視人的因素B. 重視工作內(nèi)容C. 重視工作環(huán)境D. 重視金錢的因素3. 態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成，即：知覺、情感和 （C ）A. 意志B. 能力C. 行為意向D. 行為4. 凱利認(rèn)為，人們對行為發(fā)生原因的判斷由三個要素決定，即：特殊性、共同性和（D ）A. 系統(tǒng)性B. 社會性C. 認(rèn)知性D. 一貫性5. 在組織中，決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系的是（A ）A. 職權(quán)結(jié)構(gòu)B. 角色結(jié)構(gòu)C. 群體規(guī)模D. 獎懲體系6. 在一個特定的群體中，群體

3、成員往往有三種比較典型的角色表現(xiàn)，一是任務(wù) 角色，二是維護(hù)角色，三是（D ）A. 文化角色B. 關(guān)系角色C. 溝通角色D. 自我中心角色7. 界定每個角色行為期待的是（B ）A. 經(jīng)濟(jì)合同B. 心理契約C. 群體規(guī)范D. 群體凝聚力8. 績效反饋是一種（B ）A. 上行溝通B. 下行溝通C. 水平溝通D. 斜向溝通9. 當(dāng)組織規(guī)模很大且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)，最有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是（A ）A. 鏈?zhǔn)紹. 輪式C. 環(huán)式D. 全通道式10. 一個群體成為一個團(tuán)隊(duì)的首要條件是（C ）A. 充分的委托與授權(quán)B. 成員之間的平等與互信C. 共同的目標(biāo)與價(jià)值觀D. 高素質(zhì)的成員11. 把個體與個體，或個體與

4、群體間相互依存、相互激勵這一社會心理現(xiàn)象稱為（C ）A. 情緒認(rèn)同B. 心理相容C. 共生效應(yīng)D. 價(jià)值認(rèn)同12. 對沖突的觀念可以概括為三種類型，即：傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和（D ）A. 管理觀念B. 歷史觀念C. 權(quán)變觀念D. 相互作用觀念13. 把由于種突主體內(nèi)部或沖突主體間存在不一致或不相容的結(jié)果追求所引發(fā)的沖突稱為（A ）A. 目標(biāo)沖突B. 認(rèn)知沖突C. 信感沖突D. 程序沖突14. 組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織，這種分類的方式是（B ）A. 按社會功能分類B. 按組織的社會職能分類C. 按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)成的程度分類D. 按組織規(guī)模分類15. 組織是約定俗成的，并且具有一

5、定的適應(yīng)性，持有這種觀點(diǎn)的是（D ）A. 古典組織理論B. 近代組織理論C. 社會系統(tǒng)學(xué)派D. 權(quán)變系統(tǒng)理論16. 組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢，這種定勢會自然而然地把員工引導(dǎo)到 組織目標(biāo)上來，這就是組織文化的（A ）A. 導(dǎo)向功能B. 凝聚功能C. 約束功能D. 激勵功能17. 霍夫斯坦德認(rèn)為，文化由四個層級結(jié)構(gòu)構(gòu)成，即：物質(zhì)生活文化、制度管理 文化、行為習(xí)俗文化和（D）A. 環(huán)境文化急關(guān)B. 網(wǎng)絡(luò)文化C. 技術(shù)水平文化如中露自D. 精神意識文化18. 振興組織的關(guān)鍵在于（B ）A. 組織變革B.組織學(xué)習(xí)C.共同愿景D.系統(tǒng)思考19. 領(lǐng)導(dǎo)作為動態(tài)的過程，由三個因素所決定，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)

6、導(dǎo)者和（C ）A. 職位B. 職權(quán)C. 環(huán)境D. 關(guān)系20. 構(gòu)成個人影響力的要素有四種，即品格、才能、知識和（C ）A. 職權(quán)B. 指揮C. 感情D. 制度21. 激勵的三要素包括激勵對象、激勵方式和（D ）A. 激勵目標(biāo)B. 激勵水平C. 激勵過程D. 激勵效應(yīng)22. 在雙因素理論中，與保健因素有關(guān)的是（A ）A. 工作環(huán)境B. 工作內(nèi)容C. 成長感D. 責(zé)任感23. 組織行為學(xué)的研究內(nèi)容分為四個部分，即：個體心理與行為、群體心理與行 為、組織行為和（B）A. 管理行為B. 領(lǐng)導(dǎo)行為C. 組織變革D. 組織學(xué)習(xí)24. 用來表明測驗(yàn)有效性的指標(biāo)是（A ）A. 效度B信度C. 效價(jià)D. 回歸2

7、5. 認(rèn)為員工是消極、被動的，只有通過嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)格控制才能提高效率，這 是（A ）A. X理論B. Y理論C. Z理論D. 超Y理論、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有 兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。26. 行為的基本特征有（ABCD）A. 目的性B. 社會性C. 連續(xù)性D. 可塑性E. 穩(wěn)定性27. 態(tài)度在工作中的功能有（ABDE）A. 調(diào)整功能B. 自我保護(hù)功能C. 定向功能D. 價(jià)值表現(xiàn)功能E. 知識功能28. 虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者有（BCE ）A. 西南航空B. 波音C. 福特D. 西爾斯E. 皇家殼牌29. 組

8、織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則有（ABD ）A. 統(tǒng)一指揮B. 控制幅度C. 規(guī)范化D. 部門化E. 規(guī)?；?0. 組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)有（ACDE）A. 社會學(xué)B. 管理學(xué)C. 政治學(xué)D. 人類心理學(xué)E. 人類學(xué)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31. 個性傾向性答：是指個體在和客體實(shí)現(xiàn)交互作用的過程中，對事物所持有的看法、態(tài)度和 傾向。具體包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀等。32. 角色直覺答：是指個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解。33. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)答：在組

9、織結(jié)構(gòu)上，把既有按照職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目） 劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。34. 學(xué)習(xí)型組織答：是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建 立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。35. 內(nèi)激勵答：內(nèi)激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務(wù)本身的激勵。四、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。36. 簡述溝通在管理中的重要作用。答：1、傳遞信息2、推進(jìn)了解3、控制行為4、協(xié)調(diào)關(guān)系5、幫助決策37. 簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型。答：階段一；潛在的對立或不一致階段二：認(rèn)知和人格化階段三：行為意向階段四：行為：

10、階段五：結(jié)果38. 簡述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。答：利用全部傳播媒介，發(fā)動傳播攻勢，將規(guī)劃傳播到每一個人；及時(shí)收集反 饋信息，加以整理后重新傳播；通過多種方式和渠道，加大對規(guī)劃的解釋；建 立文化倡導(dǎo)者和文化執(zhí)行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通；成立進(jìn)行協(xié)調(diào) 的組織機(jī)構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為。39. 簡述領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的來源。答：法定權(quán)：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)利獎賞權(quán)：指提供獎金、薪酬、表揚(yáng)、升值等的權(quán)力。懲罰權(quán)：指通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級服從的權(quán)力。40. 簡述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。答：組織中的每一個成員都?xì)w屬于某一

11、個或某幾個群體，組織中的群體既具有 完成組織目標(biāo)的作用，又具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個體心理和行為需求的功能 群體心理與行為研究主要包括群體對個人行為的影響、影響群體行為的因素、 溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、群體沖突及管理等。其目的在于正確處理人際關(guān)系，提高人 際管理和溝通水平，增強(qiáng)群體成員的凝聚力和向心力，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 五、論述題：本大題共2小題,每小題10分,共20分。41. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾卧诠ぷ髦杏行ч_展情緒管理。答：情緒指的是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)，情緒勞動 是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。幾乎所有的工作都會要求和 期望員工加入某種程度的情緒勞動，當(dāng)一項(xiàng)

12、工作需要與更多的人交流和接觸時(shí)， 對情緒勞動的要求便會更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好， 而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注企 業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的 激情，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)：第一：情緒觀察，把握情緒動向 企業(yè)可以根據(jù)自身情況， 設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情 緒管理職責(zé)。第二：和諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民 主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。 第三

13、：即時(shí)獎勵，引導(dǎo)情緒走向。在員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎勵， 等待的時(shí)間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就 會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。第四：引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開 展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能?？傊髽I(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒 訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心 理念。通過組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動員 工的工作激情，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。42. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇袘?yīng)該如何應(yīng)用強(qiáng)化理論。答：強(qiáng)化理論是美國哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出的，該理論認(rèn)為，人類為 了達(dá)到某種目的，本身就會采取行為作用與環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果有利時(shí)，這種 行為就重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。管理者在實(shí) 施強(qiáng)化時(shí)必須遵循以下原則：第一，要有一個目標(biāo)體系，目標(biāo)是個強(qiáng)化物，能 強(qiáng)化員工的行為。第二，要采用漸進(jìn)法，就是把一個鼓舞人心的