酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021 作為一名合格的酒店管理人員必需擁有市場、專業(yè)、管理等各方面學(xué)問、技能;必需具有預(yù)報、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實戰(zhàn)力量和技巧;必需具備奉獻、效勞、團隊等企業(yè)精神。下面是我整理的關(guān)于酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021，盼望可以幫到大家。 酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021(一) 時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，進入公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但時間不長;雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)受，但都沒有像如今這樣能有時機獨立的去思索、去打算一些日常經(jīng)營管理方面的事 酒店行業(yè)年度工作總結(jié) 情。因此，參加，我感到很慶幸，很榮

2、幸，也很感恩。 在的這段時間里，我不僅增加了學(xué)問，進步了對社會、對行業(yè)、對人生的認(rèn)識，而且也進步了理論管理的力量，進步了對行業(yè)、市場的感知度，進步了對事物的推斷力，進步了處理冗雜問題的力量。 個人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個人的總結(jié)主要針對個人的個體總結(jié)，是圍繞個人綻開的。下面分幾個方面對20年度的學(xué)習(xí)、工作、進步與缺乏較為客觀、較為系統(tǒng)地進展總結(jié)，從中吸取有利的可以再復(fù)制再操作的方面和需要改良的、提升的方面。 持續(xù)的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于理論或被作為重點強調(diào)。學(xué)習(xí)始終與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的進展和進步。因此學(xué)習(xí)是社會不斷進步的力氣源

3、泉。學(xué)習(xí)是進步一個人的綜合素養(yǎng)和理論力量的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、理論、總結(jié)，個人的力量才能得以提升，個人的消費率才會不斷進步，進展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會奉獻和企業(yè)奉獻才可以漸漸得以實現(xiàn)。 結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和時機進展學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要局部?？腿藢?jīng)濟型酒店供應(yīng)的效勞的根本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場改變的特征;市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的改變;從事酒店行業(yè)人員改變了的管理特點等等。全部這些都需要去通過細(xì)心的觀看和學(xué)習(xí)才能去進展深化理解和把握。只有嫻熟把握這些學(xué)問，才能在日常的經(jīng)營管理，切合酒店自身實際

4、情況加以有效整合、改良，把效勞工作做到更適應(yīng)市場、貼合顧客需求。 因此，作為一名相對獨立組織的管理者和指導(dǎo)者必需要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和進步該組織的運轉(zhuǎn)效率。而這一點是組織良好運轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉(zhuǎn)效率的因素許多。而分開這一點，要想讓組織青春常在是肯定不行能的。 我的工作 給我留下印象最深的是20年上海世博會。從前期的預(yù)備工作到183天的繁忙接待，期間經(jīng)受著緊急、壓力、汗水以及熱情。緊急的是行業(yè)各級管理機構(gòu)一次次會議，不斷施加的管理要求和世博接待標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)施的接待力量。汗水是包括全部員工在世博會期間所付出的高

5、強度的體力。熱情當(dāng)然是較為圓滿的完成世博會的接待任務(wù)。 早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅游局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達店內(nèi)對接待標(biāo)準(zhǔn)、平安、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進展檢查，提出整改明細(xì)。特殊是在軟件上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進展屢次的效勞學(xué)問、技能培訓(xùn)，強化接待效勞意識，增加接待效勞本事，完善接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，加強衛(wèi)生質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)平安操作，加強消防檢查，標(biāo)準(zhǔn)登記手續(xù)。在此根底上，我們才可以順當(dāng)?shù)妮^圓滿的完成世博會15000多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何掌握房價和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何支配承受每日的客人預(yù)訂又

6、是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時，對市場的預(yù)報和如何合理配比客源構(gòu)造比例也時刻考驗著我。這些時刻改變的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些微小的改變都需要加以親密關(guān)注，加以縝密的分析和慎重的打算。 在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工聘請和流淌以及人力本錢成為現(xiàn)實管理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際狀況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，甚至疑心在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、掌握人員流失的諸多方案和措施。但是理論告知我們，局限于80%以上的離

7、任員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤再安排之間的沖突的現(xiàn)實，作為管理人員所要做的就是如何面對事實，如何做好事實發(fā)生前的預(yù)備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的效勞質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷改變了的顧客需求。 目的、愿景與責(zé)任 作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的效勞人員。我的最大目的和愿景就是可以真正修煉成為一名酒店行業(yè)的效勞人。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地理論，不斷地去領(lǐng)悟效勞的，追求效勞之道。 責(zé)任 責(zé)任，每個人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動力，人要想活的精彩，責(zé)任是關(guān)鍵。對別人、對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。如何實現(xiàn)責(zé)任，就是正確地去做正確的事，就是堅守崗位，實在履行崗位應(yīng)

8、盡的職責(zé)。 自我管理相對于責(zé)任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實現(xiàn)正確的去做正確的事。 作為店負(fù)責(zé)人，就要對全店的正常運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對老板負(fù)責(zé)。 記得在09年初來上海店時，員工數(shù)量比目前多3個人，但人浮于事，人均工作效率極其低下。后來依據(jù)客房出租率和工作量對崗位、人員重新定位。理論證明，這一舉措不僅進步了工作效率，而且大大降低了人力本錢，只是作為管理人員要擔(dān)當(dāng)更多的角色轉(zhuǎn)換。但為了責(zé)任，我想這是我們最好的選擇。 進步與缺乏 其實每個人每天都會通過學(xué)習(xí)、與人溝通、處理問題、解決沖突等途徑增加力量，獲得進步。作為一名酒店管理人員，進步的主要表現(xiàn)是可以更加有效地組織、帶著這個團

9、隊利用有限的資源為客人供應(yīng)他們所期望的效勞，從而實現(xiàn)社會、公司、顧客和個人的四維價值。 當(dāng)然，個人的進步離不開團隊的嚴(yán)密合作，離不開上級的正確指導(dǎo)，離不開企業(yè)的這片土壤。 在現(xiàn)實市場競爭如此劇烈的環(huán)境下，企業(yè)生存和進展的空間漸漸被擠壓得兩級分化。可以正確地前瞻性地分析市場并給出精確地市場定位，然后通過持續(xù)有效地為市場供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和進展。 作為一名合格的酒店管理人員必需擁有市場、專業(yè)、管理等各方面學(xué)問、技能;必需具有預(yù)報、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實戰(zhàn)力量和技巧;必需具備奉獻、效勞、團隊等企業(yè)精神。 我醒悟地認(rèn)識到間隔 這些標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，在新的一年里，我會更加努

10、力，立足本職，腳踏實地，通過各種有效途徑來逐步彌補缺乏，完善自我，以便更好地為社會、為公司、為顧客、為員工效勞。 酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021(二) 20年即將度過，我們布滿信念地迎來20年。在各位指導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了平安、經(jīng)營、效勞三大的主題，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為抱負(fù)。值此辭舊迎新之際，回憶總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店指導(dǎo)班子依據(jù)酒店進展趨勢制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路。總體思路打算著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展

11、。董事長親自團結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的奉獻，獲得了較為滿足的業(yè)績。 1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍?租率和平均房價比20年都有肯定的進步。 2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能源費用、物料消耗、選購 庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴(yán)掌握。 3、效勞創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化員工待客根本行為準(zhǔn)那么關(guān)于儀表、微笑、問候等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。此外，在接待效勞中，銷售

12、、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們可以圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)。 4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定安保方案等項平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外平安事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的平安穩(wěn)定。 二、與時俱進，提升進展，大廈突顯改觀 結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實際狀況，與時俱進，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表如今全體員工精神狀態(tài)主動向上。酒店常常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培育精氣神。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么奧秘的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是

13、對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞真諦的理解及其運用。 三、存在的問題 1、員工素養(yǎng)整體程度不高,特殊是缺乏具有專業(yè)程度的管理人才,造成管理上的破綻，效勞質(zhì)量時有低下,效勞意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。 2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。 3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨便性和照看面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶,仍舊存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。 4、管理費用和營業(yè)外費用仍舊偏高,本錢費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強本錢核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是指導(dǎo)層缺乏酒店閱歷，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠嫻熟，管理工作沒跟上所造成的，

14、在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克制存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。 四、明年主要工作： 1、全方位加大管理力度，根據(jù)星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎罰鼓勵管理機制。 2、加大培訓(xùn)力度，實行走出去請進來的方法進一步對廣闊員工進展在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有方案的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要進行崗位大練兵,每月每季進展考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，穩(wěn)固業(yè)務(wù)技能,進步效勞質(zhì)量。 3、精確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。依據(jù)不同季節(jié)制定營銷方案。留意穩(wěn)定老客戶，進展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、發(fā)動全員進展?fàn)I

15、銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的嘉獎機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作主動性。 4、留意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);仔細(xì)抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的平安防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作主動性。 酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021(三) 一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建立，目前各項工程處于收尾階段。 由于前期人員變動及局部合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工心情動亂。在此情形下，本人意識到只有馬上解決前期遺留問題，加快主體建立，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司指導(dǎo)的支持下，本人組

16、織人員進展圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有閱歷承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程： 1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板工程。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)工程處于洽談中。 2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成工程有電源、煤氣設(shè)備。 3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。 4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%

17、;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%; 二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進展同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)指導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)閱歷，進展選樣定型。在供貨商的選定上，實行招標(biāo)方法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、公平競爭、老實信譽的原那么，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達18

18、02.6萬元。(附已簽合同明細(xì)表) 三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進展人員聘請，保證人員儲藏，加強人員培訓(xùn) 年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理指導(dǎo)下的各部門互相分工合作的有機整體。在人員的聘請上，為確保各項工作高效進展，節(jié)省掌握人力本錢，海灣大酒店實行分步有序，逐步到位的方法進展人員的聘請。對于職位缺口較大的部門，實行了多種的聘請方法來盡快補足，除了人才市場聘請、勞動力市場聘請外，還通過網(wǎng)上發(fā)布聘請信息，請勞動職業(yè)介紹所幫助發(fā)布信息和推舉人員，通過勞動局關(guān)系和同行幫助查找和推舉酒店所需的人才等方式，目前酒店到

19、職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，選購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含年元旦后入職的局部員工和已經(jīng)落實的四十名實習(xí)生。 目前與與酒店簽定校企合作協(xié)議的大中專院校有天津商學(xué)院、廈門南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)學(xué)校等三所。實習(xí)期從年1月3日至年6月30日止。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部選擇和相關(guān)部門面試，從中選擇的，根本上都到達了酒店培訓(xùn)的要求。在全部實習(xí)生入店實習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作支配外，還將與每位實習(xí)生簽定實習(xí)協(xié)議，用以保證我們酒店實習(xí)生的穩(wěn)定性。如今南洋學(xué)

20、院和海峽工貿(mào)的同學(xué)已經(jīng)來我酒店開頭實習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)到達編制(307人)的85%左右，已經(jīng)可以保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已到達部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)接近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，理解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。 為了可以跟上酒店進展試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對全部已入店員工進展系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德

21、、消防平安學(xué)問及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認(rèn)識和拓展學(xué)問面，也大大進步了員工的工作主動性。 四、標(biāo)準(zhǔn)管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化 經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比擬完好的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)本錢菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完好的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的平安。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳用法的穩(wěn)定性。 五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，進步酒店知名度， 隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭， 依據(jù)本

22、酒店狀況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費力量高的群體。為做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門訪問與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。 通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反應(yīng)信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以承受，地理環(huán)境得天獨厚，合適接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也特別感愛好，已有多家旅行社來參觀

23、酒店并表示滿足，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊支配亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。 以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著忽略與缺乏，敬請公司指導(dǎo)批判指正。特此報告。 酒店行業(yè)工作總結(jié)范文2021(四) 時間荏苒,已是歲末,亦是伊始. 時至今日,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。 依舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是生疏的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮

24、開頭了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟識了新的環(huán)境，在消除初來酒店擔(dān)心心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際堅強,節(jié)儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身! 在漸漸適應(yīng)且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我力量和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊急得工作氣氛之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行? 當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中. 所謂師父領(lǐng)進門，修行在個人，力量卓越的師父將前臺工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的領(lǐng)進門，即將面臨的那么是個人修

25、行! 于是，錯誤不如人愿的來了. 年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否承受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷! 一開頭，我只認(rèn)為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學(xué)透徹的學(xué)問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體原來就不夠抱負(fù)，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了.有時候因為賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都疑心自己是否患上了這方面的綜合征,于是，干脆的、順理成章的換了手機. 呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已 曾想過要以力量缺乏和壓力太大為借口，找指導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此轉(zhuǎn)變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄予期盼的指導(dǎo)和同事們會作何感想的?未愈的身體開頭提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼? 在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己