后勤服務(wù)質(zhì)量與考核標準

1、神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行管理辦法(試行)第一條 為加強后勤服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)工作的監(jiān)督管理，規(guī)范后勤管理和服務(wù)行為，維護后勤管理和服務(wù)秩序，提高后勤管理及服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)根據(jù)神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)托管管理合同以及國家相關(guān)法律法規(guī)，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結(jié)合本院實際情況制定。第二條 本辦法所稱后勤服務(wù)指在本院范圍內(nèi)為醫(yī)院提供的社會化后勤服務(wù)；主要指后勤服務(wù)企業(yè)，按照委托合同提供的管理內(nèi)容為醫(yī)院提供的服務(wù)。后勤管理指受醫(yī)院授權(quán)或代表醫(yī)院行政后勤工作管理和督導(dǎo)部門(人)所履行的合同權(quán)力和義務(wù)及相關(guān)工作。第三條 承擔醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的部門、個人及企業(yè)均有共同維護和

2、遵守本辦法的義務(wù)。第四條 為維護醫(yī)院后勤服務(wù)(企業(yè)及個人)合法權(quán)益，實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的目標，后勤副院長為后勤服務(wù)及監(jiān)督管理的主管領(lǐng)導(dǎo)；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關(guān)部門及后勤服務(wù)企業(yè)的相關(guān)過程實施負責指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及考評。第五條 后勤管理及服務(wù)的結(jié)果取決于各方，各環(huán)節(jié)的工作效率及質(zhì)量。除相關(guān)服務(wù)企業(yè)外，本院相關(guān)部門關(guān)于后勤事務(wù)的及時決策，責任范圍內(nèi)供給保障的及時落實、相關(guān)費用(管理費用、房屋本體維修基金及公用設(shè)施專用基金等)及時給付，同為本辦法監(jiān)管的范圍內(nèi)容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。第六條 本辦法對各方的執(zhí)行和評價標準主要依據(jù)所附神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細則進行

3、相應(yīng)考核，各方需遵守有效合同的內(nèi)容及國家相關(guān)法律法規(guī)；若本辦法包括神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細則與合同內(nèi)容或國家法規(guī)發(fā)生沖突時，應(yīng)以合同及法規(guī)為準。第七條 醫(yī)院要求服務(wù)企業(yè)提供合同以外的合法服務(wù)時，企業(yè)應(yīng)在條件允許范圍內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)滿足客戶需求，被服務(wù)方應(yīng)在接受服務(wù)后與服務(wù)方協(xié)商并給付適當服務(wù)費用。實現(xiàn)有償服務(wù)后，服務(wù)質(zhì)量納入監(jiān)管范圍。第八條 醫(yī)院后勤管理委員會或其授權(quán)部門應(yīng)對后勤服務(wù)企業(yè)進行每月至少一次的不定期檢查、評價；考核結(jié)果與醫(yī)院提供的管理費用直接關(guān)聯(lián)，相關(guān)部門針對考核的結(jié)果實施相應(yīng)獎懲。第九條 醫(yī)院管理部門因工作延遲或領(lǐng)導(dǎo)指揮失誤等原因?qū)е潞笄诜?wù)企業(yè)工作質(zhì)量不達標的，對后勤服務(wù)企

4、業(yè)不予扣分；非后勤服務(wù)企業(yè)權(quán)利管轄范圍內(nèi)的第三方原因或不可抗力原因?qū)е潞笄诜?wù)企業(yè)不達標者亦不予扣分。第十條 服務(wù)企業(yè)被公正有效評價后，低于服務(wù)既定標準應(yīng)受到相應(yīng)經(jīng)濟處罰，符合標準不予獎懲，高于標準則給予一定獎勵。具體考核標準參考神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細則，對后勤服務(wù)企業(yè)實施的獎懲在服務(wù)企業(yè)的管理費中作相應(yīng)增減；服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受經(jīng)濟獎懲的60%，且須直接落實到具體服務(wù)執(zhí)行部門，起到激勵、處罰、改善服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升的目的。第十一條 無論對服務(wù)企業(yè)的考核分數(shù)是否達標或超標，后勤管理工作或后勤服務(wù)工作不符合標準的責任方，均應(yīng)在后勤管理委員會或其授權(quán)部門提出書面整改意見及其規(guī)定的合理

5、期限內(nèi)，對未達標的服務(wù)工作作出及時的糾正及整改。第十二條 對于后勤管理或服務(wù)企業(yè)在本院所承擔的工作或服務(wù)獲得縣、市及以上級別的優(yōu)良稱號或表彰的，醫(yī)院將給予一定的獎勵。第十三條 院方享有組織他方制定和貫徹并執(zhí)行本辦法包括神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細則的權(quán)力，各方在貫徹執(zhí)行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。第十四條 本辦法的最終解釋權(quán)歸神木縣醫(yī)院后勤管理委員會所有。第十五條 神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細則是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。第十六條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。 神木縣醫(yī)院后勤管理委員會 2016年2月25日 神木縣醫(yī)院后勤管理與

6、服務(wù)監(jiān)管細則 總則 為規(guī)范后勤服務(wù)企業(yè)的管理與服務(wù)行為，提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)后勤管理委托合同及國家相關(guān)法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際制定神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)管細則（以下均稱監(jiān)管細則）。1. 監(jiān)管細則采取千分考核制度作為對服務(wù)企業(yè)的考核辦法，通過考核評分給予服務(wù)企業(yè)相應(yīng)的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。2. 后勤管理委員會每月對后勤服務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)至少進行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結(jié)果將作為獎懲依據(jù)，考核結(jié)果總分數(shù)低于850分的，按50元/分予以經(jīng)濟處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。3

7、. 對后勤服務(wù)企業(yè)實施的獎懲金，由醫(yī)院支付管理費時一并支付。4. 月、季度檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題，后勤服務(wù)企業(yè)均應(yīng)在后勤管理委員會或其授權(quán)部門提出的合理意見或建議后在規(guī)定期限內(nèi)作出及時糾正并整改。5. 監(jiān)管細則每項分值欄內(nèi)的服務(wù)項目若因其工作(職務(wù))不到位，責任未落實而造成醫(yī)院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當處理。6. 管理細則最終解釋權(quán)為神木縣后勤管理委員會所有。7. 附件：后勤公司基礎(chǔ)管理考核表后勤公司工程維修管理考核表后勤公司安保消防管理考核表后勤公司綠化保潔管理考核表后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表后勤公司基礎(chǔ)管理考核表檢查人： 檢查時間： 年 月 日 （總分200分，得分： ）項目工作

8、標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分 房 屋 管 理1.全院各樓層、科室、病區(qū)的房號標識明顯，大堂內(nèi)設(shè)有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄，保持專欄完好。 10分無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時更換扣2分。2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現(xiàn)象。 15分發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分；發(fā)現(xiàn)違法規(guī)定的搭建設(shè)施或房屋用途改動，未做及時處理每項扣2分。3.房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現(xiàn)象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現(xiàn)象。 15分建材貼面發(fā)現(xiàn)一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清

9、潔扣1分，涂料墻發(fā)現(xiàn)一處褪色或不清潔扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現(xiàn)象扣2分。4.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。 10分冷凝水未做及時處理扣2分；空調(diào)支架銹蝕發(fā)現(xiàn)一處扣2分；項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分 房 屋 管 理5.房屋裝飾裝修符合相關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現(xiàn)象發(fā)生。 10分每發(fā)現(xiàn)一項不符合規(guī)定扣2分，因違反消防安全的違規(guī)操作造成損失扣4分，并追究相關(guān)人員責任。6.對醫(yī)院房屋及公用設(shè)施進行定期檢查，確保房屋內(nèi)外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現(xiàn)象，若有則及時記錄上報后作妥善處

10、理。 10分未定期檢查扣2分，房屋內(nèi)外有破損、裂縫等現(xiàn)象不作及時處理扣5分；未作記錄上報扣1分。7.房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現(xiàn)象。 10分垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設(shè)施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內(nèi)不作妥善處理扣5分。8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。 10分樓梯各處不干凈扣1分，扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。9.避雷設(shè)施、水箱性能完好，定期作安全檢查。 10分避雷設(shè)施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分，不作定期檢查扣1分。10.房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。 10分房屋立面圖、平面圖、地下管網(wǎng)

11、圖、總體規(guī)劃圖分類統(tǒng)計成冊，公用設(shè)備維修及保養(yǎng)記錄，公共設(shè)施設(shè)備安裝圖紙資料和臺賬，每項不齊全或不完善扣2分?；?礎(chǔ) 設(shè) 施 管 理1.院內(nèi)道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。 10分路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時清理導(dǎo)致交通阻塞扣2分。2.根據(jù)醫(yī)院要求，制定不同季節(jié)、天氣、不同地點的照明燈管理規(guī)定，節(jié)約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設(shè)施完好；射燈無損壞，照明正常。 10分損壞的照明設(shè)施未得到及時維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項扣2分；無維修計劃或計劃不落實扣5分。3.院區(qū)圍墻護欄無銹蝕、斷裂、變形現(xiàn)象；各標識牌清晰，無傾倒，損壞現(xiàn)象。 10

12、分每項不符扣2分。4.病區(qū)候診椅及時清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。 10分椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時修理的，每項扣2分。5.雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。 10分每項不符扣2分。6.化糞池無池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。 10分每項不符扣2分。7.電纜溝蓋板無損壞，溝內(nèi)無積水、供電正常，經(jīng)常維護，杜絕線路故障。 10分每項不符扣2分。太平間管理1.太平間管理人員負責保管尸體，保管室內(nèi)外清潔、通風；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關(guān)單位證明，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準方可存放，夜間須征得值班人員批準。領(lǐng)取尸體時認真核對死亡

13、卡片，防止差錯事故。 10分未經(jīng)院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；領(lǐng)取尸體時對死亡卡片核對不仔細導(dǎo)致尸體錯領(lǐng)，每次扣2分。2.尸體接走后及時清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時上報院領(lǐng)導(dǎo)作妥善處理。 10分鋪位不及時清潔每次扣1分；過期未火化或無主尸體不予上報，造成不良后果每次扣2分，并追究責任。后勤公司工程維修管理考核表檢查人： 檢查時間： 年 月 日 （總分300分，得分： ）項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分綜合要求1.機電部員工應(yīng)按規(guī)定的技術(shù)要求，聘用各工種和崗位，嚴格按醫(yī)院的標準定人定位，并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要及時增添專業(yè)技術(shù)人員。

14、 10分機電員工技術(shù)水平達不到工作要求每人次扣2分；未按醫(yī)院要求定崗定位扣2分；專業(yè)技術(shù)人員短缺未及時增補扣2分。2.制定設(shè)備安全運行操作規(guī)程和管理方案，實施崗位責任制；建立并執(zhí)行維修檔案管理制度。 5分未制定管理方案，崗位責任落實不到位每項扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。3.嚴密組織對機電設(shè)備運行狀態(tài)的巡查，記錄齊全；對設(shè)備的維護、保養(yǎng)作好記錄，做到有計劃、有措施，確保設(shè)備性能完好，運行正常。 10分維修保養(yǎng)無巡查，巡查無記錄每項扣2分；設(shè)備、機房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分；無設(shè)備責任人扣2分。4.對臨床科室的各種報修及時維修，確保日常工作順利進行。 5分維修有記錄未修復(fù)，影響

15、正常工作，情況屬實，每處扣2分；因延誤維修造成后果負責賠償損失。綜合要求5.機電人員嚴格遵守操作規(guī)程，各值班崗位嚴格遵守值班規(guī)定，嚴禁做與值班無關(guān)事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監(jiān)督員的管理；保持設(shè)備及機房的環(huán)境整潔無雜物、灰塵，保障設(shè)備的正常運行。 15分發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定，視情節(jié)扣5-10分；不服從監(jiān)管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節(jié)嚴重者追究其責任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。6.有應(yīng)急處理機電故障事故和臨時停送電的工作方案，應(yīng)急措施，確保醫(yī)院不停電，時刻掌握全院設(shè)備的運行狀態(tài)，避免全年內(nèi)管理責任事故的發(fā)生（含機

16、械事故）。 10分無機電故障及停電應(yīng)急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時供應(yīng)扣2分，因此導(dǎo)致醫(yī)院日常工作不能順利進行酌情扣2-4分，情節(jié)嚴重者追究責任。7.經(jīng)常性組織員工進行針對性培訓(xùn)，適應(yīng)業(yè)務(wù)量不斷增加的供需要求；定期向醫(yī)院管理科室上報機電設(shè)備的運行狀況及參數(shù)。 10分未對員工進行培訓(xùn)扣2分，機電部技術(shù)力量不能滿足醫(yī)院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責任；不及時或不上報材料，參數(shù)不準確，扣3分。8.班組人員要求按高、中、低技術(shù)等級合理搭配，保障每班技術(shù)人員工種齊全，各技師必須持證上崗，杜絕無證上崗。 10分技術(shù)人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時，扣2分；專業(yè)技術(shù)人員

17、不能達到規(guī)定人數(shù)和標準扣2分；無證上崗每人次扣3分。綜合要求9.各種設(shè)施、設(shè)備的維修要保障維修質(zhì)量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報修及時修復(fù)，對不能解決的故障要立即上報上級，嚴禁隱瞞不報，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發(fā)電機、配電房、電梯系統(tǒng)、水冷式中央空調(diào)、鍋爐運行、給排水系統(tǒng)、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責、工作秩序、流程及應(yīng)急方案。 15分維修質(zhì)量不達標，維修不及時扣2分；返修超過規(guī)定范圍要求一次扣2分；報修處理不及時服務(wù)態(tài)度不好，扣1分；工作規(guī)定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項扣3分，造成嚴重后果者追究其責任；

18、全院機電應(yīng)有制度、職責、程序、流程圖健全并上墻，每項不符合規(guī)定扣2分。供電系統(tǒng)1.保障醫(yī)院正常供電，對停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知到位。 10分不能保障日常供電，無故停電不及時上報及通知，每項扣2分。2.備用應(yīng)急發(fā)電機定期作保養(yǎng)及檢測，確保發(fā)應(yīng)急電機隨時可啟用。 10分不作定期保養(yǎng)及檢測扣2分；停電故障應(yīng)急發(fā)電機不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責任。弱電系統(tǒng)1.按規(guī)定時間排除故障，保障各弱電系統(tǒng)正常運作。 10分不作定期排查，弱電系統(tǒng)不能正常運作，每項扣2分。2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)備運行正常，有設(shè)備使用記錄并按規(guī)定保存?zhèn)浒浮?10分監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一處不能運行，監(jiān)控無記錄，每項扣5分

19、。電梯系統(tǒng)1.電梯準運證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合理完備；按規(guī)定辦理并通過年檢，取得合格準運證；行運人員需持證上崗。10分無證上崗，未辦理年檢或合格證失效，保養(yǎng)工作不完備，每項扣2分。2.電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明及附屬設(shè)施完好。10分每項不達標扣2分。3.轎廂、井道、機房保持清潔。10分轎廂不干凈，井道不清潔有垃圾雜物，積水坑水位過高、機房門道槽有雜物，每項扣2分。給排水系統(tǒng)1.建立大樓用水、供水管理制度，積極協(xié)助各科室安全安全、合理用水，結(jié)合實際制定行之有效的節(jié)水計劃；同時制定事故應(yīng)急處理方案。 10分供水制度，事故應(yīng)急處理方案未制定或不完善，每項扣2分；節(jié)水計劃不合理扣1

20、分。2.設(shè)備、閥門、管理工作正常，無滴漏冒泡現(xiàn)象；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡現(xiàn)象。 10分設(shè)備、閥門漏水，不及時處理扣2分；排水系統(tǒng)堵塞，導(dǎo)致設(shè)備房、車庫、地下室等積水，扣3分。3.對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行定期清潔，消毒；二次供水衛(wèi)生許可證水質(zhì)化驗單、操作員健康合格證齊全；水池水箱清潔衛(wèi)生，確保無二次污染； 15分每項不達標扣3分。4.發(fā)現(xiàn)事故后維修人員須在規(guī)定時間內(nèi)搶修，保障無大面積積水，長時間停水現(xiàn)象；限水、停水按規(guī)定時間通知各科室。 10分維修不及時導(dǎo)致大面積積水扣2分，無故停水且未通知，扣5分。空調(diào)系統(tǒng)1.制定空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)計劃，落實執(zhí)行并作相關(guān)

21、記錄，保障中央空調(diào)的正常運作；制定故障應(yīng)急處理方案。 10分保養(yǎng)計劃，故障應(yīng)急處理方案不完備或為制定，每項扣2分；保養(yǎng)但未作記錄扣1分。2.空調(diào)各風口定期清洗，并作記錄；水塔運行期間噪音不超標，無嚴重漏水現(xiàn)象；中央空調(diào)出現(xiàn)故障維修人員應(yīng)立即到場搶修。 10分空調(diào)風口不清洗，每處扣2分；水塔漏水嚴重每項扣3分；中央空調(diào)搶修過程消極怠工扣5分。供暖供氣系統(tǒng)1.鍋爐供蒸汽設(shè)備運行正常；鍋爐除日常供氣外，任何人不得要求額外送氣，特殊情況須向管理部門申請批準方可；鍋爐運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，定期保養(yǎng)、并做好相關(guān)記錄；設(shè)備年檢合格，并取得管理部門準運證。 15分未定期保養(yǎng)、檢修，保養(yǎng)、檢修記錄不完善，每項扣

22、2分；未經(jīng)批準私自向他人送氣扣2分；年檢不合格扣5分，因此造成嚴重不良后果追究其責任。2.鍋爐出現(xiàn)故障立即排除，解決不了應(yīng)及時向醫(yī)院報告，確保運行正常；管道、閥門無滴漏等安全隱患；鍋爐房24小時有值班人員，配有水質(zhì)化驗工，3名以上司爐工，持證上崗。 10分發(fā)現(xiàn)故障未及時排除，不上報，閥門、管道漏水，每項扣2分；鍋爐房值班人員短缺或離崗，每項扣2分。污水處理站設(shè)立專人管理，保障污水處理系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，每日定時檢測污水樣本，不達標應(yīng)及時上報；制度、操作運行程序上墻，制定有節(jié)能措施。 10分無專人值班，對污水未進行定期檢測，每項扣2分；污水不達標每次扣5分，不達標未上報扣1分；未制定節(jié)能措施，違規(guī)操作

23、造成資源浪費，每次扣2分。三氣站氧站，吸引站必須24小時有工作人員值班，值班人員不得擅自離崗；從事氧氣管道設(shè)備檢修、維護的操作人員必須了解氧氣性質(zhì)，防止造成重大事故；站內(nèi)管理人員必須經(jīng)過理論和實踐培訓(xùn)后合格方可上崗；氧站內(nèi)嚴禁煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準使用電熱氣、燃氣爐等進行取暖。氧站內(nèi)氧氣排放時禁止將氧氣排入室內(nèi)，禁止將氧氣作吹掃氣體使用；氧站內(nèi)溫度控制在10-38范圍內(nèi)，氧氣濃度不超過23%。吸引站內(nèi)真空泵每月注潤滑油一次，汽水分離器每季度清洗一次。 30分無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分；設(shè)備檢修、維護人員未經(jīng)培訓(xùn)上崗每人次扣5分；站內(nèi)對方易燃易爆物品，使用電氣，燃氣爐等取暖

24、設(shè)施，每項扣5分；氧氣亂排放，站內(nèi)溫度，氧氣濃度不達標，每項扣5分；真空泵未定期注潤滑油，汽水分離器未清潔，每項扣5分；因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責任。后勤公司安保消防管理考核表檢查人： 檢查時間： 年 月 日 （總分200分，得分： ）項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分安保消防1.嚴格執(zhí)勤，結(jié)合醫(yī)院實際制定安全防范措施及各項管理制度、規(guī)定、突發(fā)事件的應(yīng)急措施、方案，并不斷改進完善；在院內(nèi)嚴禁散發(fā)傳單，亂設(shè)廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象，確保醫(yī)院無政治，刑事案件發(fā)生，醫(yī)院安全穩(wěn)定。院內(nèi)無火災(zāi)等安全事故發(fā)生，公共場所禁止吸煙。 20分制度、措施、方案不健全，每

25、項扣2分，執(zhí)勤期間不按規(guī)定履行職責，隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺，收聽廣播等無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。院內(nèi)有亂發(fā)傳單，亂張貼廣告、亂寫亂畫現(xiàn)象每次扣2分，發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報扣2分，造成不良后果追究責任。院內(nèi)公共場所吸煙不予制止每次扣2分。2.有專業(yè)安保隊伍，且實行24小時值班巡邏制度，安保人員須熟悉醫(yī)院環(huán)境，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，裝備配備齊全，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，機動靈活，言語禮貌，認真履行職責，嚴禁與醫(yī)務(wù)工作者、患者或外來人員發(fā)生糾紛。 15分值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分；接到對安保人員投訴經(jīng)查屬實每次扣2分；無故與人發(fā)生糾紛每次扣2分，并追究責任。院內(nèi)臨時搬運藥物、器械等無工

26、作人員疏導(dǎo)管理，造成擁堵或建筑物、設(shè)備損壞每次扣5分。項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分安保消防3.根據(jù)醫(yī)院安全工作對院內(nèi)如下地點必須定崗，定人：消防中心3人，監(jiān)控中心3人，大堂崗住院大樓3人，門診大樓2人，內(nèi)外巡崗3人，大門崗3人，領(lǐng)班3人，主管1人，機動頂班3人，總計24人次。 15分未定崗、定人，缺一人次扣2分。4.醫(yī)院的重點崗位（如住院部兒科、婦科、產(chǎn)房、愛嬰?yún)^(qū)、財務(wù)科、各收費處、庫室等）保安人員須時刻巡查，且須有相應(yīng)安全防范措施；發(fā)現(xiàn)異常立即報告作妥善處理。 15分重點崗位區(qū)域未設(shè)置安全防范措施每處扣2分，發(fā)現(xiàn)異常不及時上報扣2分，擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分，并

27、酌情另作處理；發(fā)現(xiàn)物品被盜及其他損壞事故，扣5-10分，追究其責任。5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛(wèi)工作，建立各級安全警戒方案確保安全穩(wěn)定，并能圓滿完成院方交代的其他份內(nèi)事宜。 10分活動、會議期間安保工作不完善、不到位，每次扣2分；工作失誤造成不良后果視情節(jié)進行處理。6.定期組織安全教育，積極巡查排除安全隱患，確保院內(nèi)不發(fā)生物品被盜等各類案件及安全事故，杜絕重大案件及事故的發(fā)生。 15分院內(nèi)職工、病人及探視人員等物品丟失，每次扣2分，醫(yī)院財產(chǎn)發(fā)生盜竊，扣5分，發(fā)生打劫、偷盜、毆打醫(yī)護人員，每次扣2分。安保人員監(jiān)守自盜每人次扣10分。安保消防7.院停車場設(shè)有專人管理，管理員須經(jīng)停車場管理

28、科培訓(xùn)合格方可上崗，按物價局規(guī)定標準收取保管費；除接送病人，運輸藥物，醫(yī)用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財產(chǎn)安全。 15分機動車輛及非機動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費被舉報或投訴，每次扣5分并追究領(lǐng)導(dǎo)責任。8.正確疏導(dǎo)醫(yī)院的進出車輛，按位泊車，避免發(fā)生車輛碰撞，堵塞醫(yī)院通道現(xiàn)象；認真組織辦理出入場手續(xù)，積極巡查提醒車主關(guān)好車窗，車門，以防貴重物品丟失，確保院內(nèi)泊車安全。 15分消防通道，正常道路及嚴禁停車場所發(fā)現(xiàn)停車，每輛扣1分，因指揮不當導(dǎo)致車輛擁堵，每次扣1分，發(fā)生車輛碰、刮、撞或財務(wù)

29、被盜等事故扣10分，由公司負責賠償并承擔相應(yīng)責任。9.收費處崗位須嚴格執(zhí)勤，維護收費秩序，制止插隊等不文明行為；防止患者或繳費人員與收費員發(fā)生沖突，如有發(fā)生應(yīng)及時勸解，制止。 15分不能維持好收費秩序，導(dǎo)致收費掛號秩序混亂，有插隊現(xiàn)象不及時制止，每次扣2分，醫(yī)患之間發(fā)生糾紛影響秩序每次扣5分。10.安保人員年流動率不得超過15%；治安案件發(fā)生率控制在2%以內(nèi)。 10分人員流動率每超過一個百分點扣2分；治安案件每超過一個百分點扣3分。安保消防11.組織開張消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人；制度年度消防培訓(xùn)計劃、演練方案。 10分責任不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；消防培訓(xùn)計劃、方案、措

30、施不全，扣2分。12.對全院的消防系統(tǒng)、器材，嚴格按規(guī)定進行檢查，如實填寫工作記錄，耗材情況清楚明了，險情應(yīng)急方案齊全，消防控制中心24小時值班，定期排查隱患，確保系統(tǒng)狀態(tài)良好。 15分應(yīng)急措施未配備或不健全扣2分；核查記錄不準確，檢查不及時每項扣2分；因值班人員責任心不強導(dǎo)致故障點的產(chǎn)生、未能排查故障隱患，損壞器材不能得到及時更換，每項扣2分，造成嚴重后果追究責任。13.管理人員必須持證上崗，掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能處理突發(fā)事件；消防主管人員能正確處理各種火險、火災(zāi)等緊急情況，能指揮、救護、調(diào)動及做好險情報告。 15分無證上崗每人次扣5分；因技師能力不足導(dǎo)致發(fā)生火險，扣3分；消防管理員

31、和主管人員不能正確履行職責的，扣2分，造成不良后果者追究責任。14.備有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，確保照明設(shè)施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通，預(yù)防險情發(fā)生。 15分無火災(zāi)應(yīng)急方案扣2分；發(fā)生火災(zāi)視情節(jié)扣5分及以上，并追究責任。后勤公司綠化保潔管理考核表檢查人： 檢查時間： 年 月 日 （總分200分，得分： ）項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分室內(nèi)保潔1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具，垃圾中轉(zhuǎn)站。 5分配備不齊全，每項扣1分。2.清潔衛(wèi)生各責任范圍明確到人，清潔區(qū)內(nèi)達到標準化的清潔保潔；清潔員著裝統(tǒng)一，工作仔細，形象良好，積極主動學習新的保潔知

32、識，提高保潔、清潔技術(shù)。 10分責任范圍不明確扣1分，未實行標準化保潔扣1分，著裝不統(tǒng)一、不干凈，形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓(xùn)工作有計劃未落實或無計劃扣2分。3.污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作時，須征得室內(nèi)人員同意方可實行；禮貌服務(wù)，清潔工作不可影響他人工作、休息；按照室內(nèi)清潔保潔標準及科室、病區(qū)主任護士長的要求完成工作。清潔過程中對室內(nèi)物品輕拿輕放，不得損壞物品。 10分無菌區(qū)、污染區(qū)、傳染病區(qū)等于非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分，將污染區(qū)物品帶入非污染區(qū)扣2分，兩區(qū)清潔用品混用扣2分。室內(nèi)清潔不徹底，桌面，墻角，有灰塵污漬每項扣1分。某區(qū)衛(wèi)生清潔不徹底經(jīng)建議后屢教不

33、改扣4分；清潔工作中損壞物品扣2分，并賠償損失。室內(nèi)保潔4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔，無紙屑、果皮或污漬出現(xiàn)，垃圾桶內(nèi)的垃圾及時清理，不得超過容量的三分之二，垃圾桶表面無垃圾；各科室內(nèi)環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，花木長勢良好，地毯無損壞、積塵；對室內(nèi)衛(wèi)生作日常清潔。 10分地面有煙頭、紙屑等垃圾，設(shè)備表面有灰塵、污漬，墻角有蛛網(wǎng)、塵土堆積，每項扣1分?？剖覊γ?、玻璃窗、天花板、燈飾等有積塵或蛛網(wǎng)，桌面臺面有灰塵，垃圾簍清理不及時，每項扣1分，治療室床單未及時更換扣1分。5.手術(shù)室，ICU等有醫(yī)療器械的房間須按工作人員要求在術(shù)后及使用完畢后及時清潔。 10分設(shè)施設(shè)備表面有積塵、污漬，地面無縫針、縫線

34、未及時處理每項扣2分；清潔過程中造成器械設(shè)備損壞的須賠償損失。6.開水間地面無垃圾、積水，熱水器經(jīng)常擦拭，定期清理水垢；水池無堵塞和積水現(xiàn)象。洗手間無異味，紙巾常備，鏡面干凈明亮，紙簍每日清理，清理便器、便池，衛(wèi)生球時常增補；垃圾桶時常清理，防止異味產(chǎn)生。 10分面盆有污漬，水龍頭生銹每項扣2分；大小便池不及時清理，造成堵塞，衛(wèi)生球不及時更換，產(chǎn)生異味，每項扣2分；手紙，洗手液短缺不及時更換每項扣2分。7.清潔室，處理室地面干凈整潔，垃圾及時清理，無異味；清潔工具分類擺放整齊，日常清潔后對清潔工具進行整點核對，防止保潔工具丟失。 10分工具擺放雜亂無序，影響日常清潔工作，清潔工具丟失或遺漏在他

35、處，每項扣2分。室內(nèi)保潔8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈，無缺油現(xiàn)象，地面無污漬、雜物，電梯門槽內(nèi)無積塵。 10分電梯機房漏油、漏水，有垃圾、雜物每項扣2分，清潔工作造成電梯損壞負責賠償損失，并追究責任。9. 室內(nèi)地面每季度須打蠟至少一次，地氈每日吸塵，每月至少清洗一次；外墻每兩年至少清潔一次。室外，院內(nèi)地面保持干燥，雨天要加強管理，預(yù)防積水產(chǎn)生導(dǎo)致行人行走不便。 10分不進行定期清潔、打蠟工作每次扣5分；走廊積水不及時清理，造成醫(yī)務(wù)工作者或患者等行走不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。10.洗衣房員工每日根據(jù)醫(yī)院的操作流程，對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送；衣服收發(fā)中存在的困難、問題及時上

36、報后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯發(fā)。 10分下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯發(fā)，每項扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項扣2分，并追究責任。項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分外圍保潔1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草，及時修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現(xiàn)象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現(xiàn)象發(fā)生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。 10分每項不符合扣2分。2.路面無泥沙、沙垢，地面煙頭每100內(nèi)不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內(nèi)無紙屑煙頭，井蓋無污垢。 10分每項不符合扣2分。3

37、.標識牌、公共設(shè)施目視無灰塵。平臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現(xiàn)象。 10分每項不符合扣2分。4.外墻（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡； 5分每項不符合扣1分。5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。 5分每項不符扣1分。6.垃圾池和垃圾箱按規(guī)定及時清運，無積水垃圾殘留；清運后及時沖洗，場地無異味。 5分每項不符扣1分。7.每周至少一次對全院環(huán)境進行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄，確?！八暮Α钡拿芏瓤刂圃趪乙?guī)定的標準范圍內(nèi)。 10分消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短

38、缺扣2分。綠化管理1.綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；不得擅自移植花木，改變醫(yī)院整體布局。綠地無紙屑、煙頭、明顯石塊 等雜物。 10分未經(jīng)醫(yī)院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項每項不符扣1分。2.熟悉花草樹木的生長特征，熟練掌握盆景與環(huán)境的合理搭配及植物的修剪養(yǎng)護等知識。 5分對花木的修剪不得當或不及時，室內(nèi)部分花木枯萎，每項扣1分3.花草樹木漲勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象。保持室內(nèi)盆栽的鮮艷美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時進行合理澆灌。 10分花木修剪不當每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項扣1分，換季花木未及時更換扣

39、2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。4.喬木無枯枝死杈，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側(cè)枝分布均勻；灌木成型優(yōu)美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。 10分每項不符扣2分。綠化管理5.施肥（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時施肥，合理施肥。 5分每項不符扣1分，施肥不當致使花草燒死或衰敗扣2分。6.作好花木季節(jié)性變化的應(yīng)對措施，冬夏季合理安排澆水時間，澆水深度適宜。 5分每項不符扣1分。7.積極配合醫(yī)院做好大型活動的美化布置準備工作，根據(jù)醫(yī)院的臨時要求進行合理的安排，做好節(jié)日美化布置工作。 5分供應(yīng)保障不及時，美化不符合要求每項扣2分。后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表檢查人： 檢查時間： 年 月 日 （總分100分，得分： ）項目工作標準標準分值考評方法及扣分考核情況及得分后勤監(jiān)管1.監(jiān)督后勤公司各部門員工在崗情況，確保所有崗位按時上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現(xiàn)象；如有工作人員請