商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt 53頁(yè))

1、 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話(huà)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的概念個(gè)人形象個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀辦公禮儀辦公禮儀謀面禮儀謀面禮儀其它常見(jiàn)禮儀其它常見(jiàn)禮儀- - 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對(duì)方的尊重；良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對(duì)方的尊重；- - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；的合作基礎(chǔ)；- - 滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。效率。- - 有責(zé)任感有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；敢

2、于承擔(dān)責(zé)任；- - 善于溝通善于溝通樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；有效的溝通方法；- - 以信為本以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)；- - 客戶(hù)意識(shí)客戶(hù)意識(shí)要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意；客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意；- - 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；新思路；- - 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)；不唯上，不唯權(quán)；- - 開(kāi)放的頭腦開(kāi)放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接勇

3、于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)；- - 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 著裝著裝 化妝化妝 個(gè)人衛(wèi)生；個(gè)人衛(wèi)生；1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2、臉部干凈、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑3、每天刮胡須，口氣清新,牙齒清潔。 4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6、西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝口袋不放物品7、短指甲，保持清潔8、皮鞋光亮，深色襪子9、全身3種顏色以?xún)?nèi)1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能太時(shí)髦、太夸張；2.化淡妝，為宜以清新自然。面帶微

4、笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜；6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以?xún)?nèi)。從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 態(tài)度態(tài)度 言語(yǔ)言語(yǔ) 行為行為- - 語(yǔ)速適中；語(yǔ)速適中；- - 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；引導(dǎo)他人的目光；- - 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線(xiàn)注視前方，步行走時(shí)身體略微前傾，視線(xiàn)注視前方，步伐沉穩(wěn)；伐沉穩(wěn)；- - 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽

5、滿(mǎn)、積坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿(mǎn)、積極的印象。極的印象。- - 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；笑，肯定處微微點(diǎn)頭；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距離；的距離；- - 說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常交流，說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常交流，（每次（每次3535秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線(xiàn)保秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線(xiàn)保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；流；- - 視線(xiàn)游移或面無(wú)表情；視線(xiàn)游移或面無(wú)表情；- - 竊竊暗笑；

6、竊竊暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 語(yǔ)速過(guò)快；語(yǔ)速過(guò)快；- - 手勢(shì)過(guò)于夸張；手勢(shì)過(guò)于夸張；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；- - 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看; ;- - 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹

7、前或背后。起，放在腹前或背后。 站站 姿姿 輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的，輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，略分開(kāi)）。對(duì)坐談話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收注意將腿向回收。坐坐 姿姿坐姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地

8、上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲蹲 姿姿微笑是一種國(guó)際禮儀，表情中最能賦微笑是一種國(guó)際禮儀，表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情。充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修心情。充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。養(yǎng)和魅力。親合力的親合力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑 ，嘴也笑，嘴也笑 ，眼神也笑，眼神也笑 . 微微 笑笑電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。電話(huà)鈴響在三聲之內(nèi)接起。進(jìn)行記錄。時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等進(jìn)行記錄。時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。重要事項(xiàng)。通話(huà)時(shí)舉止表現(xiàn)。對(duì)通話(huà)人的尊重與自通話(huà)時(shí)舉止表現(xiàn)。對(duì)通話(huà)人的尊重與自尊的體現(xiàn)尊的體現(xiàn)告知對(duì)方自己的姓名。告知對(duì)方自己的

9、姓名。認(rèn)真做好記錄認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言使用禮貌語(yǔ)言講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。語(yǔ)。注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼。打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼。 要考慮打電話(huà)的時(shí)間，要考慮打電話(huà)的時(shí)間， 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、 姓名姓名, ,以避免打錯(cuò)電話(huà)；以避免打

10、錯(cuò)電話(huà)；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；要使用禮貌語(yǔ)言；要使用禮貌語(yǔ)言；避免私人電話(huà)；避免私人電話(huà)；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。禁止出現(xiàn)以下情況：禁止出現(xiàn)以下情況：1 1、“他不在他不在” ” 沒(méi)等客戶(hù)說(shuō)完先掛斷電話(huà)沒(méi)等客戶(hù)說(shuō)完先掛斷電話(huà) 。2 2、聽(tīng)到鈴聲接起電話(huà)、聽(tīng)到鈴聲接起電話(huà)“誰(shuí)?。空l(shuí)?。俊? 3、“不知道，不負(fù)責(zé)不知道，不負(fù)責(zé)”4 4、電話(huà)未掛斷前禁止自言自語(yǔ)、電話(huà)未掛斷前禁止自言自語(yǔ)例如：沒(méi)有捂住話(huà)筒，大

11、聲喊叫例如：沒(méi)有捂住話(huà)筒，大聲喊叫“，電話(huà)！，電話(huà)！”，又嘟噥：又嘟噥：“又是又是XXXX公司，就他們最煩公司，就他們最煩.” .” 或者或者沒(méi)等接聽(tīng)者過(guò)來(lái)，就把話(huà)筒扔到一邊，此時(shí)客戶(hù)可沒(méi)等接聽(tīng)者過(guò)來(lái)，就把話(huà)筒扔到一邊，此時(shí)客戶(hù)可能會(huì)從電話(huà)里聽(tīng)到辦公室里一些無(wú)意的對(duì)話(huà)。能會(huì)從電話(huà)里聽(tīng)到辦公室里一些無(wú)意的對(duì)話(huà)。 能使用電話(huà)免提功能嗎？能使用電話(huà)免提功能嗎？能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？應(yīng)怎樣回答？如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？你怎樣做？如對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)怎樣處理？如對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)怎樣處理？如對(duì)方的

12、語(yǔ)言聽(tīng)不懂怎么辦？如對(duì)方的語(yǔ)言聽(tīng)不懂怎么辦？如電話(huà)突然中斷，應(yīng)如何處理？如電話(huà)突然中斷，應(yīng)如何處理？真誠(chéng)相待真誠(chéng)相待 平等與相互尊重平等與相互尊重禮字當(dāng)先禮字當(dāng)先 文明禮貌十字用語(yǔ)文明禮貌十字用語(yǔ)協(xié)作精神協(xié)作精神 成為大家的一份子成為大家的一份子多與同事溝通多與同事溝通幫助周?chē)娜藥椭車(chē)娜撕玫亩橇亢玫亩橇坎粋鏖e話(huà)不傳閑話(huà)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能您好，我能幫您做些什么嗎？幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲辦公時(shí)

13、間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不

14、在，應(yīng)向同事交代清楚；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mailE-mail無(wú)無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。聯(lián)系方式。問(wèn)問(wèn) 候候介介 紹紹交換名片交換名片- - 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。熱情大方，注視對(duì)方眼睛。- - 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；倡雙手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力

15、，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。大方。推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入入 社交圈的金鑰匙社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇擇 不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng) 將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。- - 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方

16、，名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。不要現(xiàn)從包、名片夾里取。- - 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。面向上。拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；立即起立，面向?qū)Ψ?，起身雙手接收名片，表示感謝，立即起立，面

17、向?qū)Ψ剑鹕黼p手接收名片，表示感謝，接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。存放接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。- - 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。沖著自己。- - 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待告辭告辭預(yù)約預(yù)約- - 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話(huà)、手機(jī)、應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話(huà)、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。-

18、- 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。于取用的地方。- - 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。- - 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。用詞準(zhǔn)確。- - 客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪(fǎng)，告辭。到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪(fǎng)，告辭。

19、- - 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿(mǎn)。一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿(mǎn)。聯(lián)系拜訪(fǎng)聯(lián)系拜訪(fǎng)確認(rèn)拜訪(fǎng)確認(rèn)拜訪(fǎng)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備赴赴 約約結(jié)束拜訪(fǎng)結(jié)束拜訪(fǎng)- - 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪(fǎng)人員的約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪(fǎng)人員的姓名和身份。姓名和身份。- - 提前一天確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早提前一天確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。通知對(duì)方。- - 出行前再次檢查所需名片、備件工具、出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。品。- - 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；整理；- - 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。- - 重要約會(huì)應(yīng)提前重要約會(huì)應(yīng)提前5 5分鐘到達(dá)。分鐘到達(dá)。- - 致謝；致謝；重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，一定要離位，一定要離位，