第01章管理與組織導論

1、第一篇 管理導論管理與組織導論管理與組織導論第第01章章12聯(lián)系方式聯(lián)系方式Email：辦公室：管理學院北206#電話1399423017513教材與參考書教材與參考書n管理學（第11版）,（美）斯蒂芬.P.羅賓斯著,中國人民大學出版社,2012n管理學（第3版），周三多，高等教育出版社，2010l管理者是事業(yè)的最基本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源！ -彼得德魯克15n管理者（Managers）通過協(xié)調和監(jiān)督其他人的活動以達到組織目標的人稱為管理者 。n操作者（Operatives）是在組織中直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的人。操作

2、者沒有下屬。Organizational Levels非管理雇員非管理雇員第一線管理者第一線管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者高層管理者高層管理者 經(jīng)營策略層，最重要的目標是增進組織利經(jīng)營策略層，最重要的目標是增進組織利潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理中層管理者中層管理者 戰(zhàn)術階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力戰(zhàn)術階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務經(jīng)理，分公司經(jīng)理等資源經(jīng)理、財務經(jīng)理，分公司經(jīng)理等第一線管理者第一線管理者 依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等理員、組長、車間主任、主管等非管

3、理雇員非管理雇員 實際完成工作的人，如裝配員、會計員、實際完成工作的人，如裝配員、會計員、教授、接線生、出納員等教授、接線生、出納員等16通過其他人來完成工作的藝術福萊特（1942）管理是指有效支配和協(xié)調資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動普倫基特和阿特納（1997）管理，就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。亨利 法約爾（Henri Fayol）管理即制定決策。 赫爾伯特 西蒙（Herbert Simon）18n通過協(xié)調和監(jiān)督他人活動,有效

4、率和有效果地完成工作。n管理核心效率v“正確的做事”輸入與輸出的關系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對稀缺性資源的有效利用。效果v“做正確的事”實現(xiàn)組織目標指管理活動在實現(xiàn)組織目標過程中所達到的結果。圖表圖表 12 管理的效率與效果管理的效率與效果資源利用資源利用目標達成目標達成效率（方式）效率（方式）效果（結果）效果（結果）低浪費低浪費高達成高達成管理努力實現(xiàn)：管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）高目標達成（高效果）19110n管理者的工作是指管理者在實現(xiàn)組織目標過程中具體做什么？a）管理職能（Ma

5、nagement functions）b）管理者角色（Management roles）c）管理技能（Management skills）111 計劃 組織 領導 控制定義目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計劃以協(xié)調活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導和激勵所有的群體和個人，解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成實現(xiàn)組織實現(xiàn)組織宣布的目標宣布的目標達到達到管理與資源配置管理與資源配置計劃組織領導控制產(chǎn)出物組織目標人力資源金融資源信息資源資源組織資源物質資源資源增強資源增強管理者做什么管理者做什么? （續(xù)）（續(xù)）n管理角色 （明茨伯格）人際關系角色人際關系角色（Interpersonal Roles） 掛名首

6、腦掛名首腦領導者領導者 聯(lián)絡者聯(lián)絡者信息傳遞角色信息傳遞角色（Informational Roles）監(jiān)聽者監(jiān)聽者 傳播者傳播者 發(fā)言人發(fā)言人決策制定角色決策制定角色（Decisional Roles）企業(yè)家企業(yè)家 混亂駕馭者混亂駕馭者 資源分配者資源分配者 談判者談判者角色描述特征活動人際關系：涉及人與人（下級和組織外的人）的關系以及 其他具有禮儀性和象征性職責的角色。1.掛名領導象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務迎接來訪者；簽署法律文件2.領導者負責激勵下屬；承擔人員配備、培訓以及有關職責實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部關系和消息來源，從中得到

7、信息和幫助發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）角色描述特征活動信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信息。4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報告；與有關人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會；用打電話的方式轉達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結果等。召開董事會；向媒體發(fā)布信息管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）角色描述特征活動決策制定：作出抉擇的活動。7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”一發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定

8、和檢查會議，以開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當組織面臨重大的、以外的混亂時，負責采取糾正行動組織應對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議9.資源分配者負責分配組織的各種資源制定和批準所有有關的組織決策調度、授權、開展預算活動，安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會的合同談判管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格）117管理者做什么管理者做什么 （羅伯特（羅伯特卡茨）卡茨）p根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術技能（technical skills） ：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能（human skills） ：

9、成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能（conceptual skills） ：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力118圖表圖表 15 不同管理層次所需的技能不同管理層次所需的技能概念技能概念技能 技術技能技術技能 人際技能人際技能 高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理119圖表圖表 16 概念技能概念技能 利用信息解決工作問題的能力利用信息解決工作問題的能力 識別創(chuàng)新的機會識別創(chuàng)新的機會 界定問題范圍并實施解決方案界定問題范圍并實施解決方案 從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息 掌握技術在商業(yè)上的運用掌握技術在商業(yè)上的運用 掌握組織運營模式掌握組織

10、運營模式資料來源資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.美國管理協(xié)會調查的事業(yè)經(jīng)理管理技能美國管理協(xié)會調查的事業(yè)經(jīng)理管理技能120圖表圖表 16 溝通技能（續(xù)）溝通技能（續(xù)） 將構思表述為語言，轉化為行動的能力將構思表述為語言，轉化為行動的能力 同事、下屬之間的信任同事、下屬之間的信任 傾聽并提出問題傾聽并提

11、出問題 表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：口頭方式 表現(xiàn)技能：書面或圖示方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式資料來源資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.121圖表圖表 16 效果技能（續(xù)）效果技能（續(xù)） 為企業(yè)使命或部門目標做出貢獻為企業(yè)使命或部門目標做出貢獻 關注顧客關注顧客 多任務：同時進行多項工作多任務：同時進行

12、多項工作 談判技能談判技能 項目管理項目管理 檢查工作并實施改進檢查工作并實施改進資料來源資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.122圖圖 16 效果技能效果技能 （續(xù)）（續(xù)） 設定和維持內外的行為準則設定和維持內外的行為準則 賦予受關注的事物和特殊活動的優(yōu)先權賦予受關注的事物和特殊活動的優(yōu)先權 時間管理時

13、間管理資料來源資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.123 指導技能指導技能 多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起 組織內部網(wǎng)絡化組織內部網(wǎng)絡化 組織外部網(wǎng)路化組織外部網(wǎng)路化 在團隊中工作；在團隊中工作； 合作和承諾合作和承諾資料來源資料來源: Based o

14、n American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site （）, October 30, 2002.124技能職能 計劃 組織 領導 控制獲取權利積極傾聽預算選擇有效的領導方式教練創(chuàng)建有效的團隊授權設計富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀律訪談 125技能職能 計劃 組織 領導 控制解決沖突減少變革的阻力指導談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會議審視環(huán)境設立目標創(chuàng)造性地解決問題評估差異性 管理能力

15、的培養(yǎng)與提高管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學習獲得管理知識和技能n學校教育、自我學習、崗位學習n課堂教學、書本學習、講座、研討會、案例討論、模擬訓練2、通過實踐獲得管理經(jīng)驗，提高管理能力n管理工作擴大化n管理工作豐富化n實踐、體驗、反思、總結、提高管理者的素質管理者的素質n品德：人生觀、世界觀、價值觀、道德觀、管理意愿、責任感、精神素質n智力因素與非智力因素n知識、經(jīng)驗與能力n體力與耐力n1、思路敏捷-思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，作出判斷，使問題迎刃而解。n2、談吐得當-談吐應對能夠表現(xiàn)一個人的學識和修養(yǎng)。個人修養(yǎng)不是一

16、朝一夕完 成的，需要不斷努力和完善。n3、身體健康-競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。n4、團隊精神-當領導不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協(xié)調、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。n5、領導才能-領導才能不是專業(yè)技能，不是學歷和文憑，而是學識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷等多方面綜合素質的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。n6、敬業(yè)精神-人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負責的精神

17、和鍥而不舍的精神。n7、好學創(chuàng)新-競爭瞬息萬變，社會高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。n8、個人操守-一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。n9、生活習慣-一個生活習慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。n10、適應能力-一個成功的管理者能夠很快適應各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。130管理者工作是如何變化的？管理者工作是如何變化的？n管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎v客戶關系管理是所有管理人員和雇員的責任v一貫高品質的客戶服務是生

18、存下去至關重要的因素n管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領域和冒險v管理者應該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點n技術創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的聲音，而是預測他們的需求。n蘋果公司是后者。喬布斯是不可思議的任務，但蘋果這樣的公司少之又少創(chuàng)新（創(chuàng)新（Innovation）？創(chuàng)造（）？創(chuàng)造（Creation）？）？n創(chuàng)新和創(chuàng)造都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。n創(chuàng)造不一定具有社會性和價值性，創(chuàng)新則必須具有社會性、價值性， 這就是它們的差異性。n 創(chuàng)新的成功與否不在于是否新穎、巧妙亦或具有科學內涵，而在于能否贏得市場并為客戶創(chuàng)

19、造出新的價值。熊彼特的熊彼特的“創(chuàng)新創(chuàng)新” 概念概念n創(chuàng)新（Innovation） ：“第一次應用的事物或方法把發(fā)明和創(chuàng)造實用化與商業(yè)化，或把新的方法運用于經(jīng)濟活動”的過程。創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，在經(jīng)濟活動中引入新的思想、方法以實現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合。n熊彼特的“創(chuàng)新”的五種情況:1.引進新產(chǎn)品2.引進新技術3.開辟新市場4.控制原材料的新供應來源5.實現(xiàn)企業(yè)新的組織形式德魯克的德魯克的“創(chuàng)新創(chuàng)新” 概念概念n創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質資源以新的、更大的創(chuàng)造財富的能力的任務。n管理者必須把社會的需要轉變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會n企業(yè)的目的有也只有一個，就是創(chuàng)造顧客n由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，

20、所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能，市場營銷和創(chuàng)新。德魯克的德魯克的“創(chuàng)新創(chuàng)新”的三種情況的三種情況n同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量n同樣的投入產(chǎn)出了更高的質量n為舊產(chǎn)品找到新用途。企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)n研究開發(fā)創(chuàng)新n產(chǎn)品設計創(chuàng)新n工藝創(chuàng)新n制造創(chuàng)新n市場創(chuàng)新n管理創(chuàng)新n投融資創(chuàng)新n商業(yè)模式創(chuàng)新137變化變化變化的影響變化的影響改變技術（數(shù)字化）改變技術（數(shù)字化）組織邊界的改變組織邊界的改變實際的工作地點實際的工作地點具有更大流動性的員工具有更大流動性的員工靈活的工作安排靈活的工作安排授權授權增加了安全威脅增加了安全威脅風險管理風險管理工作與個人生活的平衡工作與個人生活的平衡重組工作場所重組工

21、作場所歧視歧視全球化全球化員工補貼員工補貼變化變化變化的影響變化的影響強調組織和管理倫理強調組織和管理倫理重新定義價值重新定義價值重建信任重建信任責任增強責任增強競爭激烈競爭激烈顧客服務顧客服務創(chuàng)新創(chuàng)新全球化全球化效率效率/ /生產(chǎn)率生產(chǎn)率圖表圖表 18 影響管理者工作的改變影響管理者工作的改變138139什么是組織什么是組織?n組織的定義對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些獨立個體不能完成的特定目的n組織的特性有明確的目的（目標）成員有精細的結構140圖表圖表 19 組織的特性組織的特性141傳統(tǒng)的結構新型組織n穩(wěn)定的n缺乏靈活性n關注職位n根據(jù)職位定義工作n個人導向n永久性職位n命令導向n由管

22、理者作決策n規(guī)則導向n相對均質的員工隊伍n工作日從上午9時到下午5時n等級關系n在上班時間利用組織設施從事工作n動態(tài)的n靈活的n關注技能n根據(jù)任務定義工作n團隊導向n臨時性職位n參與導向n雇員參與決策制定n顧客導向n多樣化員工隊伍n工作日長短沒有限制n橫向的和網(wǎng)絡化的關系n在任何地點、任何時間工作142為什么要學習管理為什么要學習管理?n學習管理的價值管理的普遍性v良好的管理是所有組織的需要。v我們無時不在與組織打交道。改進組織的管理與每一位組織成員的切身利益有關工作的現(xiàn)實v雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報v管理為得到有意義和充實的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動人心的和創(chuàng)造性的機會 v成功的管理者將得到相當客觀的金錢回報143144圖表圖表 112 作為管理者的挑戰(zhàn)與回報作為管理者的挑戰(zhàn)