物流咨詢策劃 ABC集團(tuán)銷售渠道供應(yīng)鏈管理方案建議

1、33營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理44營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理55營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理66營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理77營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理88營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理99營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略

2、銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理1010營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理企企 業(yè)業(yè) 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 系系 統(tǒng)統(tǒng) （ E E R R P P ）決決 策策 支支 持持 系系 統(tǒng)統(tǒng)分分 銷銷 商商 銷銷 售售 預(yù)預(yù) 測測& &決決 策策 支支 持持 系系 統(tǒng)統(tǒng)銷銷 售售 商商 A A銷銷 售售 商商 B B銷銷 售售 商商 C C補(bǔ)補(bǔ) 貨貨企企 業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng) 一一 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)時(shí)時(shí) 間間 安安 排排聯(lián)聯(lián) 合合預(yù)預(yù) 測測訂訂 單單 信信 息息訂訂 單單 信信 息息訂訂 單單 信信 息息互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)企企 業(yè)業(yè) 資資 源源 規(guī)規(guī)

3、劃劃 系系 統(tǒng)統(tǒng) （ E E R R P P ）決決 策策 支支 持持 系系 統(tǒng)統(tǒng)分分 銷銷 商商 銷銷 售售 預(yù)預(yù) 測測& &決決 策策 支支 持持 系系 統(tǒng)統(tǒng)分分 銷銷 商商 銷銷 售售 預(yù)預(yù) 測測& &決決 策策 支支 持持 系系 統(tǒng)統(tǒng)銷銷 售售 商商 A A銷銷 售售 商商 A A銷銷 售售 商商 A A銷銷 售售 商商 B B銷銷 售售 商商 B B銷銷 售售 商商 B B銷銷 售售 商商 C C銷銷 售售 商商 C C銷銷 售售 商商 C C補(bǔ)補(bǔ) 貨貨補(bǔ)補(bǔ) 貨貨企企 業(yè)業(yè)企企 業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng) 一一 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)時(shí)時(shí) 間間 安安 排排聯(lián)聯(lián) 合合預(yù)預(yù) 測測訂訂 單單 信信 息息訂訂 單單 信信

4、 息息訂訂 單單 信信 息息互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng)1111營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理1212營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理1313營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理1414營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈關(guān)鍵驅(qū)動因素供應(yīng)鏈關(guān)鍵驅(qū)動因素制訂長期銷售渠道戰(zhàn)略以優(yōu)制訂長期銷售渠道戰(zhàn)略以優(yōu)化供應(yīng)鏈并建立產(chǎn)品分銷的化供應(yīng)鏈并建立產(chǎn)品分銷的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢.如何通過優(yōu)化分銷渠道增

5、加銷售如何通過優(yōu)化分銷渠道增加銷售如何降低供應(yīng)鏈成本如何降低供應(yīng)鏈成本是否需要在新市場投入更多資源是否應(yīng)調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)如何加強(qiáng)批發(fā)商/零售商合作關(guān)系是否鼓勵批發(fā)商的整合是否授予地區(qū)專營權(quán)是否需要應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否應(yīng)降低絕對成本擴(kuò)展產(chǎn)品組合建立合作伙伴關(guān)系建立考核/激勵體制建立到零售商的直接運(yùn)輸降低批發(fā)商庫存量降低客戶最低訂單限額1515營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理失敗者失敗者成功者成功者客戶分類處理客戶分類處理1616營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理明確銷售渠道的選擇范圍以及

6、實(shí)施的優(yōu)先級別產(chǎn)品/服務(wù)/運(yùn)作與渠道的選擇相一致明確建立各種渠道的各種主要障礙，以在促成實(shí)施方案中提出有針對性的解決方案從客戶角度考慮渠道戰(zhàn)略的具體實(shí)施方案在銷售渠道設(shè)計(jì)中充分考慮市場競爭因素銷售客戶的定義和描述客戶產(chǎn)品/服務(wù)需求檔案客戶采購預(yù)測/采購量增加的空間和可能性不同客戶對渠道的宏觀和微觀偏好及原因不同客戶對對所偏好渠道的應(yīng)用情況客戶對各種的渠道的準(zhǔn)備程度，包括業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的準(zhǔn)備其他產(chǎn)品（非煙草）渠道的描述不同渠道對各種產(chǎn)品的偏好（適用性）各種渠道對渠道伙伴的價(jià)值所在建立各種渠道后，客戶對企業(yè)的態(tài)度的可能的轉(zhuǎn)變建立各種渠道的主要障礙與促成因素競爭對手的銷售渠道不同渠道對業(yè)務(wù)運(yùn)作的影

7、響，如發(fā)票和客戶服務(wù)等1717營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理銷售客戶銷售客戶生產(chǎn)商生產(chǎn)商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商愿材料愿材料供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本生產(chǎn)商生產(chǎn)商-批發(fā)商價(jià)格批發(fā)商價(jià)格批發(fā)商批發(fā)商-零售商價(jià)格零售商價(jià)格零售價(jià)格零售價(jià)格利潤利潤成本成本 1818營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理由地區(qū)性的主由地區(qū)性的主要批發(fā)商購買要批發(fā)商購買產(chǎn)品再銷售至產(chǎn)品再銷售至普通零售商普通零售商作為生產(chǎn)企業(yè)在作為生產(chǎn)企業(yè)在各地的代表向零各地的代表向零售商進(jìn)行銷售業(yè)售商進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)，但不直接負(fù)務(wù)

8、，但不直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的儲運(yùn)責(zé)產(chǎn)品的儲運(yùn)生產(chǎn)商建立各地生產(chǎn)商建立各地分支機(jī)構(gòu)，自行分支機(jī)構(gòu)，自行向所有零售商銷向所有零售商銷售產(chǎn)品售產(chǎn)品1919營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理多渠道混多渠道混合合ABCD地理分布地理分布渠道市場渠道市場覆蓋程度覆蓋程度市場環(huán)境市場環(huán)境適應(yīng)性適應(yīng)性代理商代理商AB可變可變 銷售資源銷售資源節(jié)約節(jié)約代理商對代理商對產(chǎn)品的了產(chǎn)品的了解和對業(yè)解和對業(yè)務(wù)的責(zé)任務(wù)的責(zé)任感感適用產(chǎn)品適用產(chǎn)品價(jià)值取向價(jià)值取向關(guān)鍵成功關(guān)鍵成功因素因素成本分析成本分析批發(fā)商批發(fā)商AB低低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)物流服務(wù)物流服務(wù)人際關(guān)系人際關(guān)系戰(zhàn)略合作戰(zhàn)

9、略合作消費(fèi)用戶直消費(fèi)用戶直銷銷ABC非常高非常高品牌品牌目標(biāo)市場目標(biāo)市場定位定位人力資源人力資源安排安排業(yè)務(wù)彈性業(yè)務(wù)彈性零售商零售商CD價(jià)格價(jià)格流程簡單流程簡單業(yè)務(wù)彈性業(yè)務(wù)彈性可變可變高高市場覆蓋市場覆蓋率率利潤利潤2020營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理渠道渠道l 3渠道渠道l 2渠道渠道 宏觀宏觀o客戶分類客戶分類r12345產(chǎn)品檔案渠道檔案市場分析與客戶市場分析與客戶分類信息分類信息SCREEN渠道選擇流程渠道選擇流程產(chǎn)品產(chǎn)品渠道管理流程渠道管理流程渠道與客戶需求分析渠道與客戶需求分析產(chǎn)品產(chǎn)品客戶分類客戶分類產(chǎn)品和客戶種類產(chǎn)品和客戶

10、種類具體的產(chǎn)品和客戶需求具體的產(chǎn)品和客戶需求平衡分?jǐn)?shù)卡平衡分?jǐn)?shù)卡外部外部:客戶滿意度客戶忠誠度市場滲透率交易量內(nèi)部內(nèi)部:流程周期服務(wù)成本財(cái)務(wù)財(cái)務(wù):收入成本利潤創(chuàng)新創(chuàng)新:特定市場目標(biāo)的營銷效果高優(yōu)先級低優(yōu)先級渠道流程渠道流程渠道內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略市場分析市場分析渠道現(xiàn)狀渠道現(xiàn)狀.未來渠道未來渠道.2121營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理以實(shí)現(xiàn)收入增長的目標(biāo)為基準(zhǔn)重視渠道合作伙伴作用的發(fā)揮設(shè)計(jì)并建立組合性的渠道以面向更廣泛的客戶在降低服務(wù)成本的同時(shí)使生產(chǎn)商和消費(fèi)客戶之間供應(yīng)鏈不斷簡化為新產(chǎn)品重新分析并設(shè)計(jì)渠道隨市

11、場的變化重新定義客戶分類渠道設(shè)計(jì)依次考慮降低成本、縮短產(chǎn)品推出時(shí)間、提高客戶滿意度、提高市場滲透率、提高銷售量和加強(qiáng)聚焦式的營銷以提高利潤率 = $1產(chǎn)品產(chǎn)品渠道種類渠道種類客戶分類客戶分類分銷售分銷售渠道渠道目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶12310分銷商代理商適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)那?，以適當(dāng)?shù)某杀句N售至適當(dāng)?shù)目蛻暨m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)那溃赃m當(dāng)?shù)某杀句N售至適當(dāng)?shù)目蛻?4236產(chǎn)品A產(chǎn)品C產(chǎn)品B產(chǎn)品D7最終客戶連鎖零售商（連鎖超市）分散零售商（街邊店面）電子交易平臺產(chǎn)品E產(chǎn)品F82222營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理市場渠道戰(zhàn)略失敗的原因市場渠道

12、戰(zhàn)略失敗的原因不了解客戶價(jià)值取向，也未將不同客戶分類考慮不能以動態(tài)的視角看待市場環(huán)境的變化將面向批發(fā)商/代理商和面向零售商的業(yè)務(wù)混為一談希望渠道會隨市場變化自動調(diào)整過于依賴傳統(tǒng)渠道未成功建立渠道中的優(yōu)勢地位未系統(tǒng)化的評估和選擇供應(yīng)鏈合作伙伴未充分的進(jìn)行渠道的經(jīng)濟(jì)效益分析渠道的目標(biāo)和平衡分?jǐn)?shù)卡的設(shè)計(jì)不合理希望單一的渠道可以解決所有產(chǎn)品和客戶的需求未能有效地的處理各種渠道之間的關(guān)系市場環(huán)境變化要求企業(yè)渠道市場環(huán)境變化要求企業(yè)渠道戰(zhàn)略相應(yīng)的作出動態(tài)調(diào)整戰(zhàn)略相應(yīng)的作出動態(tài)調(diào)整客戶檔案客戶檔案客戶偏好客戶偏好銷售效率銷售效率市場分析市場分析渠道檔案渠道檔案SCREEN產(chǎn)品產(chǎn)品客戶分類客戶分類產(chǎn)品和客戶種

13、類產(chǎn)品和客戶種類具體的產(chǎn)品和客戶需求具體的產(chǎn)品和客戶需求渠道流程渠道流程渠道內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略市場分析市場分析2323營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理2424營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理2525營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理對品牌營銷的支持目標(biāo)目標(biāo)考核考核財(cái)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo)考核考核客戶服務(wù)目標(biāo)目標(biāo)考核考核內(nèi)部流程計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)考核考核我們?nèi)绾芜_(dá)到最佳運(yùn)作？我們?nèi)绾芜_(dá)到最佳運(yùn)作？客戶如何看待我們？客

14、戶如何看待我們？如何促成銷售業(yè)績最優(yōu)？如何促成銷售業(yè)績最優(yōu)？如何考核財(cái)務(wù)表現(xiàn)？如何考核財(cái)務(wù)表現(xiàn)？激勵激勵2626營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理2727營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理2828營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理2929營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理信息流物流品牌管理供應(yīng)鏈銷售/客戶管理供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)商生產(chǎn)商消費(fèi)用戶消費(fèi)用戶零售商零售商 供應(yīng)鏈關(guān)鍵供應(yīng)鏈關(guān)鍵

15、 協(xié)作 溝通渠道 信息標(biāo)準(zhǔn)化物流服務(wù)物流服務(wù)提供商提供商批發(fā)商批發(fā)商3030營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理?獲得供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的將是以下企業(yè)：獲得供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的將是以下企業(yè)：充分應(yīng)用 CPFR 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨 (還有很多企業(yè)沒有接觸這個概念) 的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略供應(yīng)商協(xié)作，并通過網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)進(jìn)行電子采購行為的企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系管理體系的企業(yè)應(yīng)用應(yīng)用CPFR 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨的企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為溝通渠道協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨的企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為溝通渠道，通過標(biāo)準(zhǔn)化的信息的交流溝通進(jìn)行協(xié)作，從而，通過標(biāo)準(zhǔn)化的信息的交流溝通進(jìn)行協(xié)作，從而降低運(yùn)

16、營成本縮短流程周期提高供應(yīng)鏈可視化程度高效的客戶響應(yīng)促進(jìn)與第三方服務(wù)商的協(xié)作引入電子交易/電子支付COO Supply ChainManagement 供應(yīng)鏈關(guān)鍵供應(yīng)鏈關(guān)鍵 協(xié)作 溝通渠道 信息標(biāo)準(zhǔn)化3131營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 是一種優(yōu)化企業(yè)與供應(yīng)商/客戶之間信息共享和計(jì)劃協(xié)作伙伴關(guān)系的解決方案。作為增加銷售、降低成本的重要解決方案，尤其是在需求與計(jì)劃復(fù)雜、交易伙伴必須加強(qiáng)協(xié)作的行業(yè)（如品牌產(chǎn)品分銷行業(yè)），協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 的發(fā)展非常迅速， 隨著市場競爭的加劇，銷售與銷售履行周

17、期不斷縮短，交易伙伴之間的合作關(guān)系日益緊密，實(shí)施協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 從企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐步變?yōu)槠髽I(yè)運(yùn)營的必備要素。3232營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERPERP）決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)分銷商銷售預(yù)測分銷商銷售預(yù)測 & &決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)銷售商銷售商A A銷售商銷售商B B銷售商銷售商C C補(bǔ)貨補(bǔ)貨企業(yè)企業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)時(shí)間安排時(shí)間安排聯(lián)合聯(lián)合預(yù)測預(yù)測訂單信息訂單信息訂單信息訂單信息訂單信息訂單信息互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFRCPFR）33

18、33營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理協(xié)同業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)測使交易雙方擁有共同的業(yè)務(wù)時(shí)間安排表交易伙伴協(xié)同運(yùn)作流程，安排計(jì)劃，并分享績效考核指標(biāo) 交易的任何一方都可以按預(yù)先設(shè)置的參數(shù)調(diào)整計(jì)劃，但是超出預(yù)先設(shè)置參數(shù)之外的計(jì)劃調(diào)整需要得到交易另一方的認(rèn)可，可能需要與另一方進(jìn)行協(xié)商通過協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR），（較準(zhǔn)確的）預(yù)測可以自動轉(zhuǎn)化為運(yùn)輸安排，縮短了傳統(tǒng)的訂單處理時(shí)間 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 系統(tǒng)可以捕獲關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，如促銷時(shí)間表、供給約束等可能降低庫存水平的信息，避免不必要的意外情況3434營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng)

19、 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理H協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 是基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)對企業(yè)(B2B) 的信息動態(tài)交流的工作流程.H協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 可以在降低庫存的同時(shí)提高客戶服務(wù)和銷售H協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR） 使交易雙方制訂統(tǒng)一的預(yù)測 ，并定期更新H協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）通過促成促銷時(shí)間安排、庫存信息等的交流改善了企業(yè)預(yù)測能力，從而縮短了交貨期 并促成了預(yù)測系統(tǒng)與補(bǔ)貨系統(tǒng)的集成3535營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理協(xié)同的伙伴關(guān)系協(xié)同的伙伴關(guān)系傳統(tǒng)伙伴關(guān)系傳統(tǒng)伙伴關(guān)系協(xié)同計(jì)劃、

20、預(yù)測與補(bǔ)貨（協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFRCPFR）致力于消除業(yè)務(wù)伙伴之間的交流瓶頸致力于消除業(yè)務(wù)伙伴之間的交流瓶頸 分銷商分銷商客戶客戶交易雙方交易雙方交互界面交互界面財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃銷售銷售分銷商分銷商客戶客戶財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)輸運(yùn)輸計(jì)劃計(jì)劃營銷營銷銷售銷售高層高層管理管理高層高層管理管理3636營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理資料來源：Voluntary Interindustry Commerce Standards (VICS) association 簽定伙伴簽定伙伴協(xié)議協(xié)議制訂協(xié)同業(yè)制訂協(xié)同業(yè)務(wù)計(jì)劃務(wù)計(jì)劃進(jìn)行

21、銷售進(jìn)行銷售預(yù)測預(yù)測進(jìn)行銷售進(jìn)行銷售預(yù)測預(yù)測就例外情況就例外情況的協(xié)同的協(xié)同進(jìn)行訂單進(jìn)行訂單預(yù)測預(yù)測進(jìn)行訂單進(jìn)行訂單預(yù)測預(yù)測就例外情況就例外情況的協(xié)同的協(xié)同產(chǎn)生訂單產(chǎn)生訂單產(chǎn)生訂單產(chǎn)生訂單分銷商分銷商生產(chǎn)商生產(chǎn)商零售商零售商預(yù)測準(zhǔn)確預(yù)測準(zhǔn)確增加增加40%40%加強(qiáng)客戶服加強(qiáng)客戶服務(wù)務(wù)增加增加4%4%降低庫存降低庫存降低降低18%18%降低計(jì)劃成降低計(jì)劃成本本/ /操作成本操作成本縮短補(bǔ)貨時(shí)縮短補(bǔ)貨時(shí)間間縮短縮短20%20%簡化意外情簡化意外情況處理流程況處理流程商業(yè)利益商業(yè)利益潛在潛在價(jià)值價(jià)值提高銷售庫存提高銷售庫存比例比例增加增加8%8%降低庫存降低庫存降低降低23%23%增加銷售增加銷售增

22、加增加32%32%提高透明度提高透明度降低供給風(fēng)險(xiǎn)降低供給風(fēng)險(xiǎn)簡化意外情況簡化意外情況處理流程處理流程潛在潛在價(jià)值價(jià)值商業(yè)利益商業(yè)利益供應(yīng)方收益供應(yīng)方收益采購方收益采購方收益3737營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理* *資料來源資料來源: The 1996 Coca-Cola Retail Council: The 1996 Coca-Cola Retail Council供應(yīng)商供應(yīng)商替換替換3.4%3.4%1.5%1.5%在在6%6%的某消費(fèi)品銷售業(yè)務(wù)中會發(fā)生缺貨的情況的某消費(fèi)品銷售業(yè)務(wù)中會發(fā)生缺貨的情況* * ，導(dǎo)致導(dǎo)致：ABCABC

23、公司通過與供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨公司通過與供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨CPFRCPFR，取得了取得了顯著的效益：顯著的效益：密切協(xié)同密切協(xié)同的客戶的客戶3%3%98.7%98.7%部分協(xié)同部分協(xié)同的客戶的客戶5%5%88%88%從不協(xié)同從不協(xié)同的客戶的客戶16%16%77%77%缺貨銷售比例缺貨銷售比例交易執(zhí)行比例交易執(zhí)行比例銷售銷售降低降低3.1%3.1%5%5%零售商零售商機(jī)構(gòu)客戶機(jī)構(gòu)客戶3838營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFRCPFR）也將為企業(yè)帶來潛在的

24、風(fēng)險(xiǎn)：也將為企業(yè)帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)： 資源需求 IT投資 組織的準(zhǔn)備程度 交易伙伴的能力與決心 復(fù)雜的新流程 難以建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如信息溝通方式等）（如信息溝通方式等）風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)3939營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理客戶客戶運(yùn)輸服務(wù)運(yùn)輸服務(wù)提供商提供商倉庫倉庫ERP & MRP互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)商生產(chǎn)商電子交易平臺電子交易平臺集成集成集成集成4040營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈流程管理管理商業(yè)字典商業(yè)字典技術(shù)字典技術(shù)字典技術(shù)字典建立了供應(yīng)鏈合作技術(shù)

25、字典建立了供應(yīng)鏈合作伙伴之間的通用的伙伴之間的通用的ITIT語言語言商業(yè)字典建立了供應(yīng)鏈合作伙商業(yè)字典建立了供應(yīng)鏈合作伙伴之間的通用的商業(yè)語言伴之間的通用的商業(yè)語言供應(yīng)鏈流程架構(gòu)建立了供應(yīng)鏈合供應(yīng)鏈流程架構(gòu)建立了供應(yīng)鏈合作伙伴之間的通用的標(biāo)準(zhǔn)作伙伴之間的通用的標(biāo)準(zhǔn)4141營銷網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈建設(shè) 零售連鎖系統(tǒng) 物流戰(zhàn)略銷售渠道供應(yīng)鏈 管理方案 CRM客戶關(guān)系管理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)生成連續(xù)生成連續(xù)的預(yù)測的預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)審核預(yù)測審核預(yù)測正式提交預(yù)測，通過電子郵件等形式正式提交預(yù)測，通過電子郵件等形式供應(yīng)鏈管供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)理系統(tǒng)預(yù)測調(diào)整預(yù)測調(diào)整提交初步預(yù)測提交初步預(yù)測 生成正式生成正式的預(yù)測的預(yù)測4242