大學生書店實習工作總結

1、大學生書店實習工作總結20XX年 12 月7日星期三今天是我輪休， 我去現代書城考察了一下。 雖然以前就經常去那里， 但當時 都只是想去看書，這次不一樣了，是去考察，找一下差距?，F代書城以經濟管理、文化休閑類圖書為主，也比較齊全。我發(fā)現，它擺出 的暢銷經管書籍其實和我們書店的差不多， 但陳列得非常好， 用圓形展臺立體地 陳列出來， 使每一本展出來的書都非常搶眼。 這些書雖然店里都有， 但放得太亂 太雜了，沒有重點，一點都不突出，根本不能引起別人注意。店里喜歡把最暢銷 的書放在最前面，本來這是無可厚非的，但這個展臺正對大門，冬天寒風颼颼， 夏天遭太陽曬， 顧客都不愿意在那里停留久了， 暢銷書就變

2、成滯銷書了。 應該引 起警惕呀！20XX年 12 月8日星期四今天認識了個新同事， 叫小黃， 也是才畢業(yè)的大專生， 來這里工作了幾個月 了，對工作也比較熟悉了， 給我介紹了一下店里的情況。 我提到店里應該多多加 強宣傳，她說大禮堂管理處管的很嚴，上次在門口掛了條橫幅，就被罰了 1000 多，更不準亂發(fā)傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺??！沒事的時候我將店里的陳列擺設作了些調整，小黃說這里好多書都壓在下 面，賣都沒賣過，只有等到退貨的時候再找出來退給出版社，慘淡經營，說起來 都寒心。20XX年 12 月9日星期五今天主任又提到我上次提出的建議很好， 就叫我和另一個同事把勵志教育的 書放在

3、了少兒區(qū)展臺前面， 也讓經管書有了更多的空間展示了。 這一變動， 很快 就收到效果了，下午的時候就有好多帶孩子的家長來陪孩子看書的時候選購了一 些勵志教育類圖書。據我觀察， 門市的客源主要分為三大類： 計算機專業(yè)人士， 來大禮堂觀光旅 游或是來開會的人， 另一個就是附近居民 （又以兒童居多） 。一般來說，第一類： 計算機專業(yè)人士購買力較強， 他們買書的動機較大， 購買額度高， 回頭客占絕大 部分，多數為本公司會員， 這樣的顧客群體穩(wěn)定， 他們看中的是門市計算機類圖 書的齊全；第二類：來大禮堂觀光旅游或是來開會的人是門市的客流中為數最多 的，但多屬于偶然消費或刺激消費， 不太穩(wěn)定。他們多會購買一

4、些旅游休閑書籍， 另一些公費出差可以報帳的顧客回大量購買經濟管理類圖書， 數額也比較大， 利 潤客觀，也應該引起重視；第三類：附近居民，特別是兒童，經常出入書店，交 易也經常發(fā)生，銷售量最大的也是少兒書籍，但每次交易額小，平均不到 10元 錢。這樣的客源是應該保持，但永遠不會成為利潤源。20XX年12 月 10 日星期六今天是星期六， 只安排了三個人上班， 又了解到一些公司的狀況和歷史。 據 說幾年前， 門市本來在現在三峽博物館那個位置， 但后來被迫搬到了現在這個背 街的位置，生意忽轉直下。 再加上近年來網上購書的發(fā)展， 菜園壩圖書批發(fā)市場 的威脅，書店的生存越發(fā)的困難了。跟副主任交流了一下，

5、 還有新發(fā)現。 我們分析了圖書品種的利潤源： 計算機 圖書雖然利潤率不算高，進價普遍偏高，但通常單價高，均價在70、80 元左右，利潤就相應的多了；而經管書是利潤率比較高，但單價相對較低，一般都是20、30 元這樣。所以兩者其實具有很強的結構互補性。20XX年 12 月12日星期一我越來越覺得書店處境艱難??！ 生意冷清不說， 想做一下宣傳都要被再三阻 擾。據說，店里曾向大禮堂管理處申請做一個燈箱廣告，半年過去了，還不給批 下來，真是舉步維艱呀！令我感到無法理解的是， 作為一個計算機方面如此專業(yè)的書店， 在自己強勢 項目下卻沒有一個屬于自己的網站！ 電子商務這一塊尚處于一片空白中， 讓人汗 顏呀

6、！如今網絡營銷如此盛行，它卻無動于終，真是令人費解。還真該想想辦法讓書店解困呢！好好想想！20XX年12 月 13 日星期二雖然今天還是一如既往的上班， 不過今天領導又來了， 還給我下了任務， 推 銷 10 本計算機書和 10 本經管書， 我想應該是沒有什么問題的， 我一般賣東西比 較厲害，呵呵。我一直在想解困的辦法呀！ 想來想去，覺得過期書刊好象還可以是個新賣點。 過刊進價低，容易被人們所接受， 我想到在學校里每次看到有人在賣過刊隨便都 要買幾本回去看看， 因為過刊一般很便宜， 又是沒過多久的期刊， 時效性也差不 到哪兒去，大家都愛買。恩，找時間跟主任說說。20XX年 12 月14日星期三今

7、天我一口氣就賣了 5 本計算機的書， 不知道是運氣還是天賦， 銷售東西始 終是我的強項，完成任務指日可待了，哈哈！今天跟主任提了一下過刊的事， 但被堅決地回絕了！ 主任說， 賣過刊風險太 大了，因為是現款交易，不能退貨，沒有保障，資金壓力太大了，不能做。不過 后來我想想，主任說的話也還是很有道理，本來就是過刊了，如果賣不出去，就 更沒人接手了，就只有自己承擔所有風險。而且，說實話，在這里賣過刊不像學 校那么有市場， 這里的顧客多是附近居民， 又以老人和小孩為主， 他們估計對這 個沒興趣。就此作罷吧！20XX年 12 月15日星期四最近，我們都在想如何使書店走出困境， 大家都覺得問題的關鍵在于書

8、店現 在的地勢不好， 缺乏任期， 過往的人都是居民和游客多， 很難形成穩(wěn)定高效的購 買力。有人建議遷址好了，我認為，首先要找準定位。我們書店的優(yōu)勢在于計算 機方面的圖書種類齊全，夠專業(yè)，這是書店的特色，萬萬不能丟，丟了我們又拿 什么去跟對手競爭呢？其次， 做好市場分析。 按重慶最大的兩家書店： 一是新華 書店，以做教材為主， 大而全；二是現代書城， 以經管、文化類為主， 也比較全。 我們不能去跟人比大比全， 只能做好專業(yè)市場。 在計算機圖書做好的同時， 可以 將經管類的嘗試走專業(yè)化路線，與其鏡子對手相區(qū)別。20XX年 12 月16日星期五如果說到遷址， 我倒有個主意。 首先，我們必須找到具有較

9、大計算機書籍需 求的地區(qū)，在重慶來看，沙坪壩和石橋鋪都比較好。沙坪壩有多所大學，特別是 重慶大學， 又以計算機專業(yè)著稱， 在大禮堂這邊經常都會有好多重大的學生來買 專業(yè)書，但沙坪壩競爭太激烈了， 目前就有現代書城和新華書店助陣， 還有許多 小型書店星點似的散布重大四周； 另一個則是石橋鋪了， 那里有重慶最大最全的 電腦城，匯集了大量計算機從業(yè)人員和專業(yè)人士， 計算機市場發(fā)展得比較成熟了， 存在著潛在的巨大消費需求， 若目前還沒有大型書店入駐， 也可以考慮將書店遷 到石橋鋪去。當然，這些都還只是我個人的意想而已。20XX年 12 月19日星期一今天天氣不錯，我一如既往的 7點起床，擠 1 1 3

10、、1 1 2上班，由于害怕遲到， 我總是要提前半小時到書店， 看老人們在大禮堂跳拉丁舞， 每次都很想跟他們一 起舞動卻最終都只是報以微笑而已在書店也呆了近半個月了， 還有些新發(fā)現： 現實版的 2/8 定律，即我們以往 說的企業(yè) 80%的利潤來源于 20%的客戶等。在這個書店里， 80%的利潤來源于這里 20%的書，我們就該對這部分的書加以注意和觀察；另一方面，公司80%的利潤來源于 20%的部門， 80%的效益是由 20%的員工創(chuàng)造，書店一周 80%的營業(yè)額來自 周六和周日兩天等等方面我們都可以從這個定理出發(fā)找出答案， 這讓我覺得很驚 喜，生活中看似平常的事從科學管理的角度出發(fā)都是能得出結論的

11、， 突然覺得自 己學的東西很有用。20XX年 12 月20日星期二今天領導找我談了下話， 也讓我覺得受益非淺。 他給我介紹了一下公司目前 的運營情況：他說，公司部門效益排名大概是：教材第一，批發(fā)第二，門市、郵購等都是 長期虧損的項目， 但為了公司形象還得繼續(xù)維持下去。 同時強調了做事要抓住重 點，別一天看起很忙也沒看到忙出什么成果來。 分享了下管理的感悟， 以人為本 的管理思想，告戒我年青人還是要有夢想，要勇于迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難等。叫我 要多看書， 當然不止是看專業(yè)書， 畢業(yè)后要淡化專業(yè)的思想， 多多涉獵各方面的 書籍，給自己充電才能保持持久的優(yōu)勢。20XX年 12 月21日星期三前天聽主任說

12、大恒做得特別好， 就是觀音橋那個陽光書店， 下班路過就去看 了哈。別個真的感覺都不一樣。 我們這個書店就像是傳統(tǒng)作坊似的， 而人家那就 是現代化的管理模式， 現代化的陳列擺設和裝修。 感覺都截然不同了！ 大恒給人 的感覺就很正規(guī)， 也很享受。 讀者就愿意在這里享受購書的樂趣。 我們不能和新 華書店、現代書城比么，還是可以和大恒比哈撒。都是差不多規(guī)模的公司（照理 說我們還做得大些），為什么我們的差距就這么大呢？！我認為，最根本的問題 就是公司沒給書店定好位！ 依領導所說， 書店是作為企業(yè)形象而存在的 （書店本 身一直虧損起的） 。但卻不注意書店的形象問題， 常常給人感覺就像個倉庫一樣。 我昨天也

13、當面這樣給領導說了，他暫時還沒認識到問題的嚴重性，只是笑了笑。 我覺得書店也應該重新裝修哈了，每次找書都要人命，不僅我們自己找著郁悶， 別個顧客看到都煩， 有時緊倒找不到別個都覺得累得很， 久而久之別個肯定不得 來了撒，留住顧客又從何談起也！而且，據我觀察，大禮堂平均每個星期都要搞 一次大型活動。我想，我們可以和大禮堂做哈公關活動，跟他們溝通哈，希望他 們能夠提前給我們提供主辦單位的信息， 我們可以和主辦方聯系， 發(fā)個什么優(yōu)惠 券，即使買的人不多也可以起到很好的宣傳作用。 時間久了， 我們就可以和很多 單位保持長期聯系， 進而促進團購什么的。 一般來這邊開會、 搞活動的單位都比 較有實力，來的

14、人都比較有檔次。別個來書店一看，這么爛雜雜的，翻都懶得翻 了，很影響別個的購買心理。從這個層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放 書的書架子也是迫在眉睫！我一定要好好給他講解哈這個問題！20XX年 1 月4日星期三今天又是新的一天， 我來到郵購部實習了。 部門一共就只有 2 個人， 加上我 來了也只有 3 個人。平時事情也不多，比較清閑，就是發(fā)發(fā)傳真，打打電話，整 理一下單據等。 還要幫忙找找書， 好早點給客戶寄過去。 下午還跟他們去了一趟 火車站，去看一下行包到底是怎么回事。郵購部訂書的主要就是內部訂書， 教材部和市場部要的書多， 特別是市場部， 一天要發(fā)很多傳真過來訂書，我們又把這些訂單整

15、理好，及時與出版社聯系。20XX年 1 月10日星期二今天領導來視察工作， 問了我一些在郵購部實習的情況， 還留了幾個問題給 我：全國有多少家出版社？與我們保持聯系的大概有 1 60幾家，其中是我們核心客戶的又是多少？是哪 些？哪些圖書是給我們帶來 80%利潤的？哪些顧客是長期顧客，記住顧客的名字！記住重慶市內各個圖書領域的佼佼者， 如社科類，兒童類、建筑類、雜志類、 教輔類等等，當然計算機就數我們是第一啦！ 掌握這些書店的特點和核心競爭力。20XX年 1 月13日星期五今天領導又來了，我還給他講，上次他喊我查的出版社有好多，我說 2002 年書上說有 566 家，他說現在有 572家了。還問

16、了我一些在郵購部實習的事， 什 么快件要寄好久呀，行包要好久呀。我還給他說我們學校對面的新華書店的事， 他預言那家做不到好久就要轉向 或是不做了， 還喊我去觀察哈那里附近有沒有好的門面， 做個創(chuàng)業(yè)計劃， 我建議 的是做書報雜志類的，那里新開發(fā)的，人有多。下個星期我就要開始去火車站上班了， 去的目的主要是去了解整個圖書市場 的勢力分布，哪些是做什么書的，什么類的書又是哪家做得最好。20XX年 1 月16日星期一今天第一天到市場部上班，在菜園壩這邊的圖書批發(fā)市場里。一早就去了， 市場在地下商場里，空氣很是不好，悶悶的。這邊上班要早一些，畢竟是批發(fā)市 場，早起的鳥兒才有蟲吃。市場部本來有 5 個人，

17、我調來實習就調走了一個， 一般要有人休息， 就是 3、 4 個人上班。市場部就忙多了，早上一開門，還沒來得及打掃清潔就有人來拿貨 了，再沒一會兒， 門市那邊又送書來了， 我就到停車場領書， 還要請棒棒幫忙提。 事情也很雜，什么都做，市場部沒有打包機，一般都要靠自己手捆打包，我功力 還不夠，打的包常常松掉。第一天在這里上班，可比門市和郵購部累多了。20XX年 1 月17日星期二昨天累了一天回到家倒頭就睡了， 今早也一早起來趕來上班。 今天到了一個 刊和幾本新書， 事情比昨天還多。 發(fā)刊一般都是發(fā)給書報廳的， 還有一些地區(qū)代 理商。把新到的書都要上帳， 發(fā)出去的書都要出帳， 有些書沒有了還要到倉庫

18、里 去搬，工作都是些粗笨的活，有些吃不消在這里兩天了，都很忙，中午都要等到 1、2 點才吃飯，最近飯量都大增了， 就是因為消耗得多了。 吃了飯后， 基本上就沒有上午這么忙了， 我就在書市里逛 了逛，熟悉一下環(huán)境，了解一下行情。20XX年 2 月13日星期一今天，在編輯部，顯得有些無事可做了，上了一天的網，查了些資料。他們 都在忙著排版，做封面什么的，我都還不太懂。就去跟同事談了談，了解了下工 作流程，以及一本書的誕生過程： 編輯策劃 （考察市場定方向定書名 定目錄內容提要）尋找合適的作者撰稿文字編輯修改文字錯誤 / 技術編輯修改技術錯誤制片印刷發(fā)行。我找到了學平面設計的網站， 很是有用呢！ 在這里這段時間可以學學。 看到 編輯