美容院套牢顧客這樣做

1、美容院套牢顧客這樣做 美容院經(jīng)營(yíng)中留客是很重要的，但是要牢牢的套住顧客，確實(shí)非常不容易的，那 么需要怎么做呢 ?1 、判斷顧客屬于哪類消費(fèi)群體 在與顧客接觸之前，無(wú)法一下子判斷其屬于哪一類消費(fèi)者，而且單純的消費(fèi)者分 類也無(wú)法為工作提供針對(duì)性的指導(dǎo)，美容顧問(wèn)就必須首先判斷前來(lái)咨詢?nèi)藛T的身份、 年齡及潛在購(gòu)買(mǎi)需求、可以從對(duì)方的著裝、膚色、交通工具、言語(yǔ)甚至氣味等方面來(lái) 判斷她的職業(yè)和收入情況，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)獲得，從而為下一步溝通奠定良好 的基礎(chǔ)。2 、咨詢過(guò)程中應(yīng)主動(dòng) 在咨詢的過(guò)程中，一般是對(duì)方發(fā)問(wèn)的多，如果一味地回答對(duì)方的問(wèn)題，那么自己 就很被動(dòng)。要扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的局面，從而把握咨詢過(guò)程中的

2、節(jié)奏，美容顧問(wèn)一定要多 向?qū)Ψ教釂?wèn)，讓對(duì)方在回答問(wèn)題的過(guò)程中透露更多的信息，并了解其好惡，以投其所 好，引起對(duì)方的好感。但應(yīng)注意不能生硬地打斷顧客的說(shuō)話，那樣只能引起顧客的反 感。3 、要有平實(shí)但具誘惑力的語(yǔ)言 在了解對(duì)方基本情況和消費(fèi)需求的情況下，用平實(shí)但具誘惑力的語(yǔ)言介紹對(duì)其有 影響力和吸引力的美容院的特色和優(yōu)秀、適合其需求的療程與產(chǎn)品，經(jīng)引起對(duì)方的其 吃和舉，堅(jiān)定其決定消費(fèi)的信心 ; 語(yǔ)言應(yīng)平實(shí)，很多消費(fèi)者非常討厭那種夸夸其談，不 著邊際的吹噓，注意語(yǔ)速成和語(yǔ)調(diào)，以營(yíng)造誘惑性的語(yǔ)境。4 、把握顧客的心里 準(zhǔn)確把握客戶心理，以了解其欲消費(fèi)的時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)力的大小以及存在的憂慮，譬 如“你的介紹

3、好是好，但是不一定有效果呢 ?”“你們的收費(fèi)太貴等問(wèn)題，美容顧問(wèn) 就應(yīng)該“對(duì)癥下藥”，幫助其解決心中的疑問(wèn)，從而促使其下定消費(fèi)行為與習(xí)慣的美 容師，安排其試做或“督促”其購(gòu)買(mǎi)療程或產(chǎn)品。5 、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度 注意態(tài)度與表情。態(tài)度上不卑不亢，微笑應(yīng)注意生動(dòng)，忌那種職業(yè)性的笑容，表 情生硬是拒人門(mén)外的最大障礙。6 、語(yǔ)言靈活運(yùn)用 注意靈活運(yùn)用語(yǔ)言，給客戶的回答要堅(jiān)定，忌猶豫不決。如確實(shí)不能回答，應(yīng)征 求其意見(jiàn)以請(qǐng)示上級(jí)給出肯定和答復(fù)。7 、盡可能尋求顧客的聯(lián)系方式 在顧客沒(méi)有即時(shí)消費(fèi)的情況下，應(yīng)盡可能留下對(duì)方詳細(xì)的聯(lián)系方式。當(dāng)然，有很 多顧客不愿意留下自己的聯(lián)系方式，這就要求美容顧問(wèn)巧妙地處理這個(gè)問(wèn)題。首先，應(yīng)取得對(duì)方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對(duì)方的戒備心理 其次，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，我們是一個(gè)正規(guī)的美容院，有合法的開(kāi)店手續(xù)，有長(zhǎng)期發(fā)展 規(guī)劃;第三，我們留下她的聯(lián)系方式，只是為了有活動(dòng)或優(yōu)惠時(shí)能夠及時(shí)通知她 ; 第四，為了建立各種檔案，這是我們科學(xué)管理