全成家居標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)

1、手冊(cè)使用指導(dǎo)說(shuō)明主要內(nèi)容： 基礎(chǔ)管理在整個(gè)管理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化， 才能實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。 本冊(cè)包含商場(chǎng)在基礎(chǔ)上中的部分項(xiàng)目： 【組織架構(gòu)】 、 【崗位職責(zé)】【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績(jī)效考核】、【財(cái)務(wù)管理】。1、 【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書，商場(chǎng)可結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場(chǎng)各崗位職責(zé)。2、 【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過(guò)程中需要用到的表格等，商場(chǎng)可參照?qǐng)?zhí)行人員招聘工作。3、 【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請(qǐng)

2、流程、申請(qǐng)表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場(chǎng)可參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績(jī)效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核相關(guān)表格，商場(chǎng)可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核管理制度。5、【財(cái)務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)管理流程。每一項(xiàng)都根據(jù)商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場(chǎng)提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場(chǎng)相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對(duì)應(yīng)考核措施以及幫助商場(chǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場(chǎng)經(jīng)理等商場(chǎng)中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊(cè)內(nèi)容，并對(duì)相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培

3、訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場(chǎng)績(jī)效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作?；A(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)計(jì)總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)銷售副總行政總監(jiān)培訓(xùn) 企劃 工程店長(zhǎng)店長(zhǎng) 人資客服出納導(dǎo)設(shè)市購(gòu)計(jì)場(chǎng)二、崗位職責(zé)1，總經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：總經(jīng)理部門：直接上級(jí)：直接下級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)/銷售副總/財(cái)務(wù)總監(jiān)/行政總監(jiān)相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場(chǎng)的日 常經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容策 略 工 作定戰(zhàn)略1、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算）；2、營(yíng)銷策略（確定年度營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略

4、、年度營(yíng)銷重點(diǎn)、年度推廣策略、年度服務(wù)策略）。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化 （確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精神）和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；2、建立和完善管理制度（組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等）；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程（明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流 程）。配資源1、人力資源配置（根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員）；2、財(cái)力資源配置（為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持）；3、物力資源配置（根據(jù)工

5、作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品 ）。倉(cāng)I模式1、創(chuàng)造渠道操作模式（建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營(yíng)銷操作模式）；2、創(chuàng)造品牌推廣模式（建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式）。日 常 管 理日固定工作1、當(dāng)日工作計(jì)劃；2、分析日?qǐng)?bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單等）；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報(bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等 ）；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；6、參加門店周例會(huì)（工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì)）。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品銷售

6、比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì) （工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì)）。季度固定工作對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷 售比重等）；2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略；5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。2,銷售副總崗位職責(zé)說(shuō)

7、明書崗位名稱：銷售副總部門：銷售部直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：店長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)系崗位：營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、行政部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各 項(xiàng)管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績(jī)效考核；3、商場(chǎng)的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受 統(tǒng)一考核；4、對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力，及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請(qǐng)、審批制度。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定

8、費(fèi)用支出和正常經(jīng)營(yíng)支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字， 以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng)，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營(yíng)分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；8、每月底對(duì)經(jīng)營(yíng)和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。3,店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：店長(zhǎng)部門：銷售部直接上級(jí)：銷售副總直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)專員、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專員相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓

9、力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 工 作營(yíng)業(yè)前1、召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表（見員工考勤記錄表）和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表（見員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表）。營(yíng) 業(yè) 中銷 售 環(huán) 節(jié) 各 工 作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問(wèn)接待排班和迎賓工作（見客戶顧問(wèn)接待排班表）；3

10、、監(jiān)督客戶顧問(wèn)及時(shí)填寫門店人流量月度登記表（見門店人流量月度登記表）；4、監(jiān)督客戶顧問(wèn)及時(shí)填寫顧客跟單表 （見顧客跟單表）；5、抽查客戶顧問(wèn)銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客 在門店的時(shí)間組織客戶顧問(wèn)進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表 （見顧客全程跟蹤表）；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；2、設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽

11、名；3、及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、做好營(yíng)業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。其它工作1、填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，并把前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場(chǎng)的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問(wèn)做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營(yíng)業(yè)后1、做好安全管理工

12、作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧問(wèn)接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶顧問(wèn)跟單情況；4、周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)，參加商場(chǎng)月度例會(huì)；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況（如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、 工作無(wú)人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、 員工積極性不高等現(xiàn)象），對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。

13、4、導(dǎo)購(gòu)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：客戶顧問(wèn)部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 工 作營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)自我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作計(jì)劃（銷售目標(biāo)、工作安排）；4、參加晨會(huì)；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營(yíng) 業(yè) 中各 銷 售 環(huán)接待

14、講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。節(jié) 工 作跟單1、根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長(zhǎng)。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)買能力進(jìn)行選材；2、根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會(huì)計(jì)處登記；4、預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng)；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)

15、約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同（可選）1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無(wú)涂改；3、客戶顧問(wèn)把貨款交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會(huì)計(jì)處登記?；卦L、建 立檔案1、顧客回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長(zhǎng)；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。營(yíng)業(yè)后1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)； 2、做好安全管理工作；3、做好清潔

16、衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和計(jì)劃；2、參加門店周例會(huì)；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流 量統(tǒng)計(jì)表。月工作1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)； 2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。5、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場(chǎng)管理部上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件（如：CAD向家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)

17、按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日 營(yíng)業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會(huì)；工作3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。接單在銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和客戶顧問(wèn)要求設(shè)計(jì)效果圖。各初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位。營(yíng)設(shè)計(jì)出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。業(yè)中環(huán)節(jié)工復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。作資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的下遺留單處理；2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；營(yíng)業(yè)后2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。1、參加門店周例會(huì)；周工作2、對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)

18、和制定周計(jì)劃。1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；月工作2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。6、市場(chǎng)經(jīng)理崗位說(shuō)明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo);工作內(nèi)容：1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，制訂市場(chǎng)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展

19、計(jì)劃;2、 積極開展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；3、 負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施；4、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率；5、 負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、 對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與影響力；7、 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、 定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并與相關(guān)運(yùn)作部門保持密切協(xié)作；9、 根據(jù)公司主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；10、 、按時(shí)完成總經(jīng)理/ 總經(jīng)理助理交辦的其他工作

20、。7、市場(chǎng)專員 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門： 業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位： 客戶顧問(wèn)、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1、 ?制定日、周和月工作計(jì)劃，每周、月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)；2、 ?填寫工作日志；3、 ?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；4、 ?根據(jù)樓盤情況，對(duì)樓盤進(jìn)行分類，

21、制定針對(duì)性銷售策略和拜訪計(jì)劃；5、 ?根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對(duì)家裝公司進(jìn)行分類，制定針對(duì)性的銷售策略和拜訪計(jì)劃；6、 ?根據(jù)市場(chǎng)的情況組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；7、 ?根據(jù)市場(chǎng)情況制定針對(duì)性的促銷活動(dòng)方案；8、？建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方式。9、？參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；10、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。8、營(yíng)銷總監(jiān) 崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉(cāng)管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)

22、品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：BO工作內(nèi)容1、制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說(shuō)明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場(chǎng)薪酬管理制度;4、制定商場(chǎng)考勤管理制度;人力資源管理5、建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；6、建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化，處理員工關(guān)系，提高員工對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和凝聚力；8、建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；9、保管商場(chǎng)相關(guān)檔案

23、，做好檔案管理工作。1、建立商場(chǎng)營(yíng)業(yè)款管理制度；財(cái)務(wù)管理2、核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；3、建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；4、對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行預(yù)算；5、對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。信息管理1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫(kù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、消費(fèi)者信息庫(kù)和相關(guān)行業(yè)信息庫(kù)（如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等）。訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店；3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。9、企劃專員崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)

24、務(wù)部直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場(chǎng)或品牌的市場(chǎng)企劃工作經(jīng)驗(yàn)；3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；4、有敏銳的市場(chǎng)眼光，能獨(dú)立為商場(chǎng)及品牌策劃推廣、促銷活動(dòng)；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分析市場(chǎng)信息，策劃并實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)，從而提升銷售業(yè)績(jī)與品牌知名度。工作內(nèi)容：1、研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集行業(yè)與競(jìng)品信息；2、設(shè)計(jì)、建立、推廣與維護(hù)公司

25、品牌，提升公司知名度與影響力；3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)各類活動(dòng)（包括促銷、品牌推廣等）方案的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施工作；4、撰寫市場(chǎng)活動(dòng)的分析報(bào)告；5、獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；6、協(xié)助制作各種活動(dòng)與宣傳物料等。10、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門： 行政部直接上級(jí)：行政主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位： 商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、策劃專員、會(huì)計(jì)任職資格：1、年齡 25-35 ，相貌端正大方；2、身體健康、精力充沛，能承受較大的工作壓力；3、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)；4、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；5、思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；

26、6、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。工作內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/ 修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；2、 根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃；3、 負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料；4、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門日常培訓(xùn)及考核；5、 負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織監(jiān)督實(shí)施；6、 負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)；7、 負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目；8、 負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評(píng)估；9、 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；10、 、負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報(bào)表；1

27、1、負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；12 、完成上級(jí)安排的其他工作。安裝售服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)

28、容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉(cāng)庫(kù)管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行定期盤點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器

29、售后1、對(duì)電器產(chǎn)品售后問(wèn)題進(jìn)行處理。部門管理工作1、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接；2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；3、提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)。安裝工崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：安裝工部門：商場(chǎng)管理部直接上級(jí)：安裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；4、動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝刖早例會(huì)1、？參

30、加部門早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯報(bào)，針對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行討論。接受任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱一一配齊必備的安裝工具（參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表）和配件；3、帶上工作包一一帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡 （如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡）、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾一一按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見面

31、問(wèn)候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門（注：按約定須電話聯(lián)系的， 安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系）；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門，出示證件；2、，禮貌地詢問(wèn)對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物（如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等）清除，對(duì)照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是

32、否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對(duì)客戶所提供的非公司產(chǎn)品（如：電器、水龍頭、排水管等）安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說(shuō)明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時(shí)，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（詳見產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表）；3、安裝過(guò)程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差

33、錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時(shí)和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級(jí)匯報(bào)；4、對(duì)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后，將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1,安裝完畢后，對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡

34、；3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；4、對(duì)未收全款合同，出示收款單 /標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別。填寫報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問(wèn)題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)人員參與的工作溝通、交流會(huì)；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加

35、部門月度總結(jié)與考核。售服管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級(jí)：送裝售服主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：1、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2、了解客戶消費(fèi)心理；3、耐心細(xì)致，能承受較大的工作壓力；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)：以維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴 問(wèn)題，按時(shí)按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；2、售后服務(wù)人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評(píng)審；3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；4、協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)

36、事件的處理工作；5、做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；7、負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位名稱：會(huì)計(jì)部門：財(cái)務(wù)部直接上級(jí)： 財(cái)務(wù)主管直接下級(jí)：相關(guān)聯(lián)系崗位： 店長(zhǎng)、送裝售服主管、任職資格：1、中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有一年以上會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計(jì)考勤；2、統(tǒng)計(jì)各崗位獎(jiǎng)罰情況；3、統(tǒng)計(jì)

37、各崗位銷售業(yè)績(jī)；4、制定商場(chǎng)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表；5、做好商場(chǎng)稅務(wù)工作；6、計(jì)算商場(chǎng)員工工資；7、做好商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作。8、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。三、員工招聘1、商場(chǎng)無(wú)招聘管理制度， 無(wú)相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手 段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略 外部人員招聘；4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未 按制度填寫、存檔。道有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)（與崗位說(shuō)明書一致）；:人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對(duì)高管）、POP廣告、員工及親友推薦等;源部和

38、用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷對(duì)照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選， 試。輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對(duì)于店長(zhǎng)、客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面試, 試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作演示 派商場(chǎng)人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對(duì)面試人員進(jìn)行筆試;應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè) 位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場(chǎng)企業(yè)文化；法如下：目審核方法性履歷表上工作時(shí)間有無(wú)存在較長(zhǎng)空白期或存在矛盾性性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號(hào)碼及證明人聯(lián)系查證用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實(shí)等方法核實(shí)崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場(chǎng)的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求;門領(lǐng)導(dǎo)和

39、上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對(duì)應(yīng)復(fù)試人員如下：復(fù)試人員店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理/主管商場(chǎng)經(jīng)理/主管、總經(jīng)理員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理人員工作能力和實(shí)際操作能力; 演示面試人員：人員現(xiàn)場(chǎng)模擬演K題目考核點(diǎn)場(chǎng)經(jīng)刖管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語(yǔ)言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范力、店長(zhǎng)、主管模擬廚房量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格主管、總經(jīng)模擬召開周例會(huì)和制訂月度工 作計(jì)劃語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件 操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解 決問(wèn)題能力力、安裝 、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選

40、定人員入職;部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單 （見試用通知單）到用人部門報(bào)到； 歷、履歷登記表和面試評(píng)價(jià)表必須存檔。簽訂勞動(dòng)合同；職員工設(shè)置試用期，對(duì)試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。試用期1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)對(duì)員工工作進(jìn)行排班，且排班表 （見員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周 評(píng)允許休息，休息要有人值班；勤見員工考勤記錄表），按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；期請(qǐng)假原因應(yīng)繳資料天正常休息按照排班表休息日內(nèi)因事必須本人處理假期申請(qǐng)表日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過(guò)3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書本人結(jié)婚假期申請(qǐng)表、婚姻證明父母、（

41、養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖） 父母、（外）祖父母、子女假期申請(qǐng)表,以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工; 一覽表參考）：不允許出現(xiàn)（Don t Action）1、商場(chǎng)無(wú)考勤管理制度為依據(jù)，考勤管 理僅靠老板或管理者口頭定奪，無(wú)依據(jù)， 易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、對(duì)于能力較突出員工或老板親友，在 違反考勤規(guī)定時(shí)， 唯恐其鬧情緒，未按制 度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考 勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無(wú)；4、無(wú)監(jiān)督抽查機(jī)制，店長(zhǎng)或主管未免得 罪人，對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。營(yíng)業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可

42、有兄弟姐妹本人分娩假期申請(qǐng)表配偶分娩假期申請(qǐng)表、準(zhǔn)生證五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)不允許出現(xiàn)（Don t Action）考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。薪酬構(gòu)成員工工資（見員工薪資參考表）：?jiǎn)T工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎(jiǎng)； 基礎(chǔ)工資： 基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；福利及補(bǔ)貼工資福利及補(bǔ)貼工資 =通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿 1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到 100-300元/月（工齡滿10年）不再增加；銷售提成商場(chǎng)可以根

43、據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；固定提成方法（見員工固定提成參考表）A.銷售提成=銷售額X提成系數(shù)；B.同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)越大。浮動(dòng)提成方法（見員工浮動(dòng)提成參考表）A.每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷售額（R）,實(shí)際銷售額小于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（X）,實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（Y）,并且YX,同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。B.銷售提成計(jì)算一銷售額R：銷售提成=銷售額x X;銷售額R:銷售提成=RXX+（銷售額R）X YC.基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情

44、況、商場(chǎng)資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確定； 薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資； 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、員工薪酬彳氐于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無(wú)薪酬管理制度或者有而員工完全不 知道、不了解，有等于無(wú)；3、無(wú)明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法，員工 完全無(wú)法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來(lái)；4、薪酬發(fā)放不按時(shí)，有拖延工資現(xiàn)象；5、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；6、未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買相關(guān)福利；7、無(wú)一定的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工毫無(wú)激勵(lì) 性。1、檢查按薪酬方案核算 的工資是否準(zhǔn)時(shí)全額發(fā) 放；2、實(shí)地檢查薪酬方案對(duì) 員工是

45、否起到正激勵(lì)作 用；3、支持文件請(qǐng)參考： 附件2:薪酬管理和績(jī) 效考核制度（參考） 員工薪資參考表；員工固定提成參考表； 員工浮動(dòng)提成參考表六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、檢查各崗位績(jī)績(jī)效考核評(píng)分表范本-店長(zhǎng)1、原則效考核評(píng)分表設(shè)績(jī)效考核評(píng)分表范本-設(shè)計(jì)、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績(jī)效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法做正計(jì)是否合理（是績(jī)效考核評(píng)分表范本-客戶顧問(wèn)確的事，對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；、績(jī)效考核過(guò)程必須公開、公正、公平。2、考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容基本

46、考核項(xiàng)目否包括基本考核 項(xiàng)目、各項(xiàng)目是 否對(duì)關(guān)鍵控制節(jié) 點(diǎn)有促進(jìn)作用）;2、檢查員工的工 作行為及目標(biāo)完 成情況是否有改 善和提升?？?jī)效考核評(píng)分表范本 績(jī)效考核評(píng)分表范本 績(jī)效考核評(píng)分表范本 員-安裝-管理人員-辦公室職岡位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長(zhǎng)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服 務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員 流失率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè) 計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)滿意度、下單實(shí)效性、遺留訂單 率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問(wèn)銷售目標(biāo)完

47、成率、毛利完成率、電器配套率、服 務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)服務(wù)滿意度、 產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計(jì)劃完成率、督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作計(jì)劃制定 考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作績(jī)效考核評(píng)分表每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目5、考核實(shí)施由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；上

48、二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn);按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u(píng)得分60分以下60-70 分（含60分）70-80 分（含70分）80-90 分（含80分）90分以上（含90分）績(jī)效系數(shù)0備注：實(shí)發(fā)崗位工資 =設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出;七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(Do Action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)業(yè)款管理營(yíng)業(yè)款：主要包括預(yù)約金（顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取 ）和合同款（顧客簽定合同時(shí)收?。ｎA(yù)約金按500元/單（參考金額）收取，簽定合同時(shí)收取合同全款，遇特殊情況（顧客不愿意繳納全款等）店長(zhǎng)須向上級(jí)

49、請(qǐng)示，按上級(jí)回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束進(jìn)行對(duì)賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款； 現(xiàn)金管理營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金（預(yù)約金、合同款）、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。2、費(fèi)用管理門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用

50、品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等；費(fèi)用預(yù)算：商場(chǎng)要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；費(fèi)用報(bào)銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告；禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。4、與總部對(duì)賬：總部將商場(chǎng)N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表 在（N+1）月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)務(wù) QQ群的“共享”文件夾（文 件名為商場(chǎng)查詢系統(tǒng)（N月），商場(chǎng)財(cái)務(wù)必須在 15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對(duì)（若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單），對(duì)有異議的，商場(chǎng)都應(yīng)在 （N+1）月最后Y前反饋， 對(duì)表中出倉(cāng)合同應(yīng)收金額

51、或加收費(fèi)用有疑問(wèn)，請(qǐng)致電總部相應(yīng)審價(jià)員；對(duì)表中回款金額有疑問(wèn)的，請(qǐng)致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì)，超過(guò)對(duì)賬期限不予受理。1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、 完整和有效（報(bào)表是否與憑 證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn)）附：?jiǎn)T工級(jí)別考核評(píng)審辦法一、總則1、為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。2、商場(chǎng)成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況確定，暫定為35人，由副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，組員由商場(chǎng)經(jīng)理（店長(zhǎng)）組成，由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng)定管理工作。3、商場(chǎng)設(shè)立不同崗位的職級(jí)系列，目前情況下商場(chǎng)對(duì)客戶顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)立職級(jí)。4、崗

52、位職級(jí)分類：客戶顧問(wèn)：見習(xí)客戶顧問(wèn)、三級(jí)客戶顧問(wèn)、二級(jí)客戶顧問(wèn)、一級(jí)客戶顧問(wèn)設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師5、商場(chǎng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用員 工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級(jí)的崗位，商場(chǎng)要求該崗位員工具有職級(jí)資格。 商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。6,商場(chǎng)為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時(shí)間安排商場(chǎng)員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過(guò)后的半個(gè)月