商務(wù)禮儀概論網(wǎng)上作業(yè)任務(wù)一至任務(wù)四

1、商務(wù)禮儀概論任務(wù)（ 學(xué) 號(hào) 試 題 （ 2 0 1 8 ）一、單項(xiàng)選擇11 、（ ）言： 禮者，敬人也?！?（難度系數(shù)：）A、管子B、孔子C、孟子D、莊子學(xué)生答案：難度系數(shù)：）參考答案： B5 、在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守（ ）禮儀規(guī)范，有助于提升公務(wù)員素質(zhì)。A、商務(wù)B、社交C、政務(wù)D、職場(chǎng)學(xué)生答案：參考答案： C2 、中國(guó)古代有 五禮”之說(shuō)，其中，祭祀之事為（）禮。 （難度系數(shù)：）A、嘉B、賓C、兇D、吉學(xué)生答案：參考答案： D20 、 三朝”是中國(guó)古代嬰兒降生（ ）時(shí)接受各方面賀禮。 （難度系數(shù)：）A、三日B、一周C、滿(mǎn)月D、百天學(xué)生答案：參考答案： A16 、中國(guó)古代在小孩 百日”時(shí)

2、行（ ）禮。 （難度系數(shù)：）A、命名B、剃胎發(fā)C、三朝D、滿(mǎn)月學(xué)生答案：參考答案： A10 、（ ）是四季驅(qū)邪逐疫的儀式，至今仍在貴州有遺存。 （難度系數(shù)：）A、祭門(mén)B、儺儀C、祭井D、五祀學(xué)生答案：參考答案： B4 、（ ）言： 敬人者，人恒敬之?！?（難度系數(shù)：）A、孔子B、管子C、孟子D、莊子學(xué)生答案：參考答案： C18 、觀看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí)，應(yīng)該選擇什么樣的服裝： （ ） （難度系數(shù)：）A、相對(duì)正式的服裝B、時(shí)尚休閑服裝C、無(wú)所謂D、晚禮服學(xué)生答案：參考答案： A13 、商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（ ） （難度系數(shù)：）A、粗格呢西服B、肘部帶有裝飾性補(bǔ)丁的西服C、條紋細(xì)密

3、的豎條紋西裝D、印有花紋、鳥(niǎo)圖案的西服學(xué)生答案：參考答案： C14 、女士穿著西式套裙時(shí)，最佳搭配是什么鞋： （ ） （難度系數(shù)：）A、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、露趾涼鞋D、矮筒靴子學(xué)生答案：參考答案： A7 、在正式場(chǎng)合中，應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 （ ） （難度系數(shù)：）A、可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中B、可以?huà)煸谘鼛螩、可以放在褲袋中D、拿在手里學(xué)生答案：參考答案： A12 、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，最好在以下什 么地方補(bǔ)妝？ （ ） （難度系數(shù)：）A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所D、隨時(shí)隨地哪里都行學(xué)生答案：參考答案： B15、現(xiàn)代服飾禮儀 TO

4、P原則中，0表示場(chǎng)合（occasion ） ,P表示地點(diǎn)（Place ） ,T表示（）（難度系 數(shù)：）A、時(shí)間（Time）B、領(lǐng)帶（Tie）C、色彩柔和（Tender）學(xué)生答案：參考答案： A19 、在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，如果著裝要求注明為 Black Tie, 其涵義為（ ）（ Black 黑的 Tie 領(lǐng)帶）（ 難 度系數(shù)：）A、著裝要求為晚禮服B、參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶C、參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)學(xué)生答案：參考答案： A8 、與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適 （ ） （難度系數(shù)：）A、衣領(lǐng)B、額頭C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)學(xué)生答案：參考答案： C3 、男士襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不穿其他內(nèi)衣，如

5、棉毛衫之類(lèi)，如果穿的話(huà)，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口 應(yīng)該： （ ） （難度系數(shù)：）A、不要顯露岀來(lái)B、可露岀一點(diǎn)C、露在襯衣的外邊學(xué)生答案：參考答案： A9 、商界男士在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，正裝襯衫的色彩可以是（）。 （難度系數(shù)：）A、白色B、藍(lán)色C、灰色D、棕黑色學(xué)生答案：參考答案： A17 、女性職場(chǎng)正確的坐姿是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、頭靠在椅背上B、背部保持挺直C、雙手抱在胸前D、雙手一左一右地扶住座椅兩側(cè)的扶手學(xué)生答案：參考答案： B1 、能與打領(lǐng)帶配套的服裝有（ ）。 （難度系數(shù)：）A、西裝背心B、短袖襯衫C、夾克D、毛衣學(xué)生答案：參考答案： A6 、與西裝配套的鞋子，可以選擇（ ）。 （難

6、度系數(shù)：）A、皮鞋B、羊皮鞋C、磨砂皮鞋D、翻毛皮鞋學(xué)生答案：參考答案： A二、判斷11 、禮儀塑造形象的作用主要體現(xiàn)在塑造公眾形象。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B18 、在中國(guó)古代下級(jí)向上級(jí)拜見(jiàn)時(shí)要行揖拜禮。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B5 、中國(guó)古代饗燕飲食禮儀中有清明節(jié)吃冷飯寒食的習(xí)俗。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A8 、身材矮而胖的女性，適宜選擇長(zhǎng)發(fā)發(fā)型（ ）。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B1 、正確使用香水的位置是發(fā)際 （ ）。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參

7、考答案： B19 、公務(wù)場(chǎng)合中穿著打扮的基本要求是：時(shí)尚、典雅、個(gè)性，即要求其服飾與時(shí)俱進(jìn)、文明雅致、與眾不同。（ ）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B2 、在職業(yè)服裝的用色當(dāng)中，通常用色不應(yīng)超過(guò)五個(gè)。（ ）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B12 、穿正式的職業(yè)西裝，應(yīng)該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。（）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B13 、西裝面料的選擇應(yīng)該是高檔（ ）。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A20 、與西裝為伍的襯衫，面料上可以選擇以棉、毛為主要成分的混紡制品。（ ）A、正確B、錯(cuò)誤

8、C、學(xué)生答案：參考答案： A14 、商界男士穿著正裝襯衫與西裝相配套時(shí)，可以不穿西裝上衣而直接穿著長(zhǎng)袖襯衫。（ 數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B17 、高品質(zhì)的領(lǐng)帶，應(yīng)當(dāng)是用真絲面料制作而成的。（ ）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A4 、不能與打領(lǐng)帶配套的服裝有毛衣。（ ）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A10 、女性商務(wù)人員在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（）難度系數(shù)：）（難度系難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B16 、商界女士在穿套裙時(shí)要求最好佩戴具有 女人味”的首飾（ ）。（難度系

9、數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B15 、商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，可以是系帶式皮鞋（ ）。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B7 、社交凝視區(qū)的目光停留區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到兩眼之間的三角區(qū)。（ ）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A3 、與人談話(huà)時(shí)，對(duì)手勢(shì)的要求有手勢(shì)不宜過(guò)多 。（ ）（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A6 、正確的蹲姿要求是不要翹臀部（ ）。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A9 、女性商務(wù)人員正確的坐姿是雙手一左一右地扶住座椅兩側(cè)的扶手（）。（難度系數(shù)：）A、正確

10、B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B三、簡(jiǎn)答1 、商務(wù)場(chǎng)合與人目光交流時(shí)要注意些什么？ （難度系數(shù)：）學(xué)生答案：參考答案：要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué) 此人不可信”。坦然的、 親切的、有神的目光能夠營(yíng)造出良好的交際氛圍，而敵視的、輕蔑的、呆滯的、漠然的、慌張的、冰 冷的目光都會(huì)給人際交往制造障礙。應(yīng)避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。四、名詞解釋2 、禮儀（難度系數(shù)：）學(xué)生答案：參考答案：禮儀，是 禮”和 儀”的統(tǒng)稱(chēng)， 禮”是指禮節(jié)、禮貌， 儀”是禮的表達(dá)，涵蓋儀表、儀 態(tài)以及儀式等方面的內(nèi)容。禮儀是人際交往過(guò)程中，約定俗成的規(guī)則，人們表達(dá)律己、敬人，以建立 和諧關(guān)系

11、為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。1 、儀容（難度系數(shù)：）學(xué)生答案：參考答案：儀容即指一個(gè)人的五官容貌。容貌在很大程度上取決于先天遺傳因素，但是，后天的修 飾、美化作用同樣不可忽視。商務(wù)禮儀概論任務(wù)二 -（ 學(xué)號(hào)試題（ 2018）一、單項(xiàng)選擇15 、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里？ （ ） （難度系數(shù)：）A、名片夾里或者上衣口袋B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C、褲袋里面D、夾在書(shū)本里學(xué)生答案：參考答案： A18 、下列關(guān)于交換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的 （ ） （難度系數(shù)：）A、名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ紹、交換名片時(shí)一定要雙手C、收到名片后，應(yīng)該仔細(xì)審視一下，最好讀岀來(lái)D、陌生的姓

12、氏要主動(dòng)問(wèn)詢(xún)學(xué)生答案：參考答案： B9 、遞送自己名片時(shí)不規(guī)范的做法是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、 由尊而卑”依次為序B、 由遠(yuǎn)而近”依次為序C、右手遞交D、雙手遞交學(xué)生答案：參考答案： B11 、下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀不正確的是（ ） （難度系數(shù)：）A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循真誠(chéng)坦率，暢所欲言B、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C、商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”D、雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣學(xué)生答案：參考答案： A14 、在接待工作中，一切具體的接待事務(wù)均應(yīng)依據(jù)（）原則來(lái)依次確定。 （難度系數(shù)：）A、身份對(duì)等B、賓主雙方關(guān)系C、禮賓秩序D、熱情接待學(xué)生答案：參考答案： A 8 、商務(wù)拜訪中對(duì)時(shí)間禮儀把握不

13、正確的是（A、不能隨意變動(dòng)時(shí)間B、不能遲到也不可早到C、早到?jīng)]關(guān)系但不能遲到D、應(yīng)適時(shí)告辭 學(xué)生答案： 參考答案： C4 、接待來(lái)訪會(huì)談中，有關(guān)座次的問(wèn)題一般遵循的是（ 桌子橫放時(shí)，面門(mén)一方為上 桌子橫放時(shí)，背門(mén)一方為上 桌子豎放時(shí)，以進(jìn)門(mén)的左側(cè)為上桌子豎放時(shí)，最里邊位置為上A、B、C、D、難度系數(shù)：）原則。 （難度系數(shù)：）學(xué)生答案： 參考答案： A 1 、簽字時(shí)各方代表的座次合乎禮儀的安排是（A、客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座B、客方簽字人在簽字桌左側(cè)就座C、助簽人應(yīng)站立于簽字人的身后D、助簽人應(yīng)站立于簽字人的右側(cè) 學(xué)生答案： 參考答案： A5 、簽字人正式簽署合同文本時(shí)，通常的做法是（A、首先

14、簽署己方保存的合同文本B、首先簽署他方保存的合同文本C、在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方名列首位 學(xué)生答案：參考答案： A7 、商務(wù)人員在本單位慶典活動(dòng)中發(fā)言時(shí)，不正確的做法是（A、沉著冷靜B、講究禮貌C、發(fā)言要簡(jiǎn)短D、多用手勢(shì)增強(qiáng)氣勢(shì) 學(xué)生答案： 參考答案： D 16 、向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品，不應(yīng)該包括的特征是（）。難度系數(shù)：）難度系數(shù)：）。 （難度系數(shù)：）難度系數(shù)：）A、宣傳性B、榮譽(yù)性C、時(shí)尚性D、獨(dú)特性學(xué)生答案：參考答案： C10 、在公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 度系數(shù)：）A、左側(cè)（ ） （難B、右側(cè)C、隨便D、中間學(xué)生答案：參考答案

15、： B2 、在馬路上行走時(shí)，一般（ ） （難度系數(shù)：）A、女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)B、女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)C、兩者皆可D、女士或長(zhǎng)者走在前面，男士或年輕者跟在他們身后學(xué)生答案：參考答案： A13 、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)怎樣行禮：（） （難度系數(shù)：）A、先行軍禮再握手B、先握手再行軍禮C、兩者皆可學(xué)生答案：參考答案： A19 、在電梯里，正確的站立方向：（ ） （難度系數(shù)：）A、側(cè)身站立B、面對(duì)電梯門(mén)站立C、與人背對(duì)背站立D、背對(duì)電梯站立學(xué)生答案：參考答案： B6 、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（ ） （

16、難度系數(shù)：）A、調(diào)直B、自己認(rèn)為舒服的位置C、都可以學(xué)生答案：參考答案： A20 、與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此的親近感，可以（） （難度系數(shù)：）A、 征得對(duì)方同意后，直接稱(chēng)呼其名字（given name ）（不包括姓的名字）B、 不必征得對(duì)方同意，直接稱(chēng)呼其名字（given name ）C、 直接稱(chēng)呼對(duì)方全名（ give n name + family name）（名字+姓）學(xué)生答案：參考答案： A3 、邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司會(huì)議時(shí) ,如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端 , 客戶(hù)應(yīng)該坐在哪里？ （ ） （難度系數(shù)：）A、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C、客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面學(xué)生答案：參考

17、答案： B17 、雙邊會(huì)談中，通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)：（ ） （難度系數(shù)：）A、面門(mén)一側(cè)B、背門(mén)一側(cè)c、均可學(xué)生答案： 參考答案： B12 、自我介紹應(yīng)注意做到的是（ ） （難度系數(shù)：）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、 初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹 學(xué)生答案：參考答案： B二、判斷3 、身材高而瘦的女性，適宜選擇盤(pán)頭發(fā)型（ ）。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤c、學(xué)生答案：參考答案： B12 、男士握女士手時(shí)只需握住女士四個(gè)手指即可。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤c、學(xué)生答案：參考答案： A2 、當(dāng)

18、我們見(jiàn)到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤c、學(xué)生答案： 參考答案： B17 、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，我們都必須嚴(yán)格按照所學(xué)習(xí)的 正確”的禮儀規(guī)則去做度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤c、學(xué)生答案：參考答案： B10 、在一家以 顧客是上帝”為宗旨的公司里，應(yīng)當(dāng)先把客戶(hù)介紹給自己公司的同事，然后再把同事 介紹給客戶(hù)。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤c、 學(xué)生答案： 參考答案： B15 、見(jiàn)面問(wèn)候很重要，是否道別無(wú)所謂。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B20 、見(jiàn)到客戶(hù)單位總經(jīng)理時(shí)，要等對(duì)方給自己遞出名片以后，自己再向?qū)Ψ竭f出名片。A、正確B、錯(cuò)誤C

19、、學(xué)生答案：參考答案： B19 、要那么多名片沒(méi)有用處。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B8 、印刷名片是件小事，順手就能做了。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B9 、上下樓梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者先行。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B11 、坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)地與鄰乘客交流，也許他正好是促使你銷(xiāo)售成功的重要人物。 數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B13 、乘坐地鐵扶梯時(shí)要右側(cè)站立，留出左側(cè)給有急事的人通行。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A5 、如果有重要客戶(hù)來(lái)我們這里拜訪，為表示熱情，

20、我們應(yīng)當(dāng)一口氣跑到公司大門(mén)口去迎接。 數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、難度系數(shù)：）難度系難度系學(xué)生答案：參考答案： B1 、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人，一定要事先制訂完備的接待方案。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B6 、約定好了拜訪客戶(hù)的時(shí)間，不能遲到，而且到得越早越好。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B7 、舉行簽約儀式時(shí)，按照國(guó)際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B16 、商務(wù)拜訪中需要遵循的時(shí)間禮儀包括早到?jīng)]關(guān)系但不能遲到。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B4

21、 、簽字時(shí)各方代表的座次合乎禮儀的安排是：客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座 。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A14 、商務(wù)人員在本單位慶典活動(dòng)中發(fā)言時(shí)，務(wù)須注意的問(wèn)題是發(fā)言寧短勿長(zhǎng)。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案： 參考答案： A18 、在遞送本人名片時(shí)，應(yīng)走近對(duì)方，雙手遞上正面面對(duì)對(duì)方的名片。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A三、簡(jiǎn)答1 、拜訪客戶(hù)之前應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備？ （難度系數(shù)：） 學(xué)生答案：參考答案：（ 1）明確拜訪的目的和任務(wù)進(jìn)行商務(wù)拜訪之前，拜訪者應(yīng)當(dāng)想清楚拜訪的目的和任務(wù)以及采用何種方式、方法完成拜訪任務(wù)。如果已經(jīng)約定好時(shí)間

22、和地點(diǎn)，那么一定要事先對(duì)于約會(huì)地點(diǎn)的交通道路、周邊環(huán)境有比較充分的了解。（2）形象準(zhǔn)備商務(wù)拜訪之前應(yīng)當(dāng)對(duì)著一面大鏡子仔細(xì)檢查自己的形象服裝是否適合拜訪的場(chǎng)合，頭發(fā)、指甲等是否整潔、衛(wèi)生，紐扣、拉鏈?zhǔn)欠裉幹猛桩?dāng)。（ 3）資料準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)拜訪時(shí)一定要盡量帶齊資料。公司宣傳目錄、宣傳雜志；產(chǎn)品價(jià)目表、產(chǎn)品說(shuō) 明書(shū)、其他公司同類(lèi)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及數(shù)據(jù)對(duì)比資料；單位介紹信、本人證件、客戶(hù)名錄及客戶(hù)意見(jiàn)記 錄本、照片集；樣品、贈(zèng)品、小禮品；訂貨單。四、名詞解釋1 、握手禮 （難度系數(shù)：） 學(xué)生答案： 參考答案：伸出手時(shí)手掌稍微傾斜，手指并攏、拇指向下，雙方虎口處（拇指與食指相連接部位）相互 接觸時(shí)放下拇指，并用

23、其余四指握住對(duì)方手掌。同性之間握手時(shí)要掌心相對(duì)方顯真誠(chéng)。2 、開(kāi)業(yè)儀式 （難度系數(shù)：） 學(xué)生答案： 參考答案：新單位開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，或單位新開(kāi)始某項(xiàng)工作之時(shí)，可舉辦開(kāi)業(yè)儀式，以示慶賀。開(kāi)業(yè)儀式 能夠提高單位知名度、宣傳單位形象，加強(qiáng)單位與社會(huì)各界的聯(lián)系商務(wù)禮儀概論任務(wù)三 -（ 學(xué)號(hào) ） 試題（ 2018） 、單項(xiàng)選擇4 、與人談話(huà)時(shí)，對(duì)手勢(shì)的要求有（ ） （難度系數(shù)：）A、多用手勢(shì)幫助表達(dá)B、手勢(shì)動(dòng)作不宜過(guò)大C、手舞足蹈D、手足無(wú)措學(xué)生答案： 參考答案： B18 、電話(huà)響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次：（A、二次B、三次C、四次D、五次 學(xué)生答案： 參考答案： B12 、當(dāng)你的同事不在，你代他

24、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該（A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B、先告訴對(duì)方他找的人不在C、先問(wèn)對(duì)方有什么事D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理 學(xué)生答案：參考答案： B11 、在商務(wù)禮儀中，什么時(shí)候不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)？（A、星期一早上10:00以后的時(shí)段B、周末的16:00以前時(shí)段C、對(duì)方休假時(shí)段） （難度系數(shù)：） （難度系數(shù)：） （難度系數(shù)：）學(xué)生答案：參考答案： C5 、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的是（） （難度系數(shù)：）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)D、以上說(shuō)法都不正確 學(xué)生答案： 參考答案： D2 、

25、在社交活動(dòng)中，非正式的邀約形式不包括（）。 （難度系數(shù)：）A、便條邀約B、當(dāng)面邀約C、電話(huà)邀約D、托人邀約 學(xué)生答案： 參考答案： A19 、用來(lái)邀請(qǐng)的書(shū)信，它的基本要求是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、內(nèi)容以邀約為主B、措辭嚴(yán)謹(jǐn)C、包括邀請(qǐng)人簽名都可打印D、必須由邀請(qǐng)人親筆書(shū)寫(xiě) 學(xué)生答案： 參考答案： A9 、對(duì)書(shū)面邀約回函不正確的做法是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、書(shū)信形式B、親筆書(shū)寫(xiě)C、如打印至少應(yīng)親筆簽名D、須在接到書(shū)面邀約之后一周之內(nèi)回復(fù) 學(xué)生答案：參考答案： D15 、在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做：（） （難度系數(shù)：）A、主動(dòng)回避，注意影響B(tài)、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服C、

26、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服學(xué)生答案：參考答案： B8 、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到，如萬(wàn)一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上：（ ） （難度系數(shù)：）A、隨到隨坐B(niǎo)、兩首曲子中間C、中間休息時(shí)學(xué)生答案：參考答案： B16 、在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助 女士提（ ） （難度系數(shù)：）A、行李B、背包C、坤包學(xué)生答案： 參考答案： C1 、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)（ ） （難度系數(shù)：）A、女子在前B、男子在前C、雙雙挽臂而行學(xué)生答案：參考答案： A14 、與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚?（ ） （難度系數(shù)：）A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況學(xué)生答案：參考答案： C10

27、 、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的 第一禮俗”是：（ ） （難度系數(shù)：）A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則學(xué)生答案：參考答案： A13 、朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上 8 點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國(guó)際禮儀要求，你應(yīng)該在什么 時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？ （ ） （難度系數(shù)：）A、7:45pm 8:00pmB、8:00pm 整到達(dá)C、8:00pm 8:15pm學(xué)生答案：參考答案： C17 、給來(lái)訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？ （ ） （難度系數(shù)：）A、左側(cè)B、右側(cè)C、正前方學(xué)生答案：參考答案： B20 、在與外賓洽談過(guò)程中，如需打斷對(duì)方的談話(huà)，最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為：（ ） （難度系數(shù)：）A、擺手即可B、 E

28、xcuse me,（對(duì)不起，客套語(yǔ)）C、I am sorry, （對(duì)不起，抱歉）學(xué)生答案：參考答案： B7 、客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，應(yīng)安排客戶(hù)坐在什么位置（ ） （難度系數(shù)：）A、后排右邊B、司機(jī)旁邊C、后排左面學(xué)生答案：參考答案： A3 、如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應(yīng)為首位 （ ） （難度系數(shù)：）A、副駕駛座B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)學(xué)生答案：參考答案： A6 、對(duì)于座次的描述不正確的是（ ） （難度系數(shù)：）A、前排高于后排B、兩側(cè)高于中央C、中央高于兩側(cè)D、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)學(xué)生答案：參考答案： B二、判斷4 、打電話(huà)時(shí)對(duì)方要找的人不在，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名，可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)加

29、以確認(rèn)。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A14 、會(huì)見(jiàn)特別重要的客人時(shí)，只要把手機(jī)的鈴聲模式調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)就可以了。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B3 、發(fā)電子郵件時(shí)，忘記在主題欄里填寫(xiě)內(nèi)容算不上錯(cuò)誤，沒(méi)什么大不了的。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B17 、每天都應(yīng)當(dāng)查看自己的電子郵箱。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A8 、在辦公室里見(jiàn)到熟悉的老客戶(hù)，可以用他（她） 的小名或綽號(hào)來(lái)稱(chēng)呼他 （她），這樣顯得更加親切。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B10 、如果邀請(qǐng)客戶(hù)一起

30、去欣賞一場(chǎng)古典音樂(lè)會(huì)，一定要穿莊重正式的服裝。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A15 、聽(tīng)意大利歌劇時(shí)，歌唱家在唱到精彩之處時(shí)觀眾一定要鼓掌。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A2 、觀看體育比賽時(shí)也要按照慣例選擇適宜的服裝。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A5 、在交誼舞會(huì)上，隨便拒絕別人的邀請(qǐng)是不禮貌的。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A7 、向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品，應(yīng)具有獨(dú)特的特征。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A13 、會(huì)議的組織者應(yīng)當(dāng)提前確定會(huì)議的議題、時(shí)間、地點(diǎn)及議程、

31、要求，并將這些信息提前告知與會(huì) 者。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A20 、如果不打算在會(huì)議上發(fā)言，穿什么衣服無(wú)所謂。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B6 、上下轎車(chē)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)請(qǐng)被陪同者首先上下車(chē)。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B19 、出入電梯，陪同人員理當(dāng)最后一個(gè)出入。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B9 、以中國(guó)傳統(tǒng)的熱茶待客，一般來(lái)說(shuō)還是行得通的，但應(yīng)當(dāng)注意的是外國(guó)人并不一定喜歡中國(guó)人所 慣用的綠茶或花茶。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A18 、在一些正式場(chǎng)合

32、，以可樂(lè)、雪碧、芬達(dá)之類(lèi)的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以 消暑，所以比較受歡迎。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B1 、在接受禮品時(shí)不當(dāng)場(chǎng)立刻拆啟禮品的外包裝，等回去再取出欣賞。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B11 、送人鮮花通常講究要送雙數(shù)，意即 好事成雙”。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B16 、酒店的客房是客人付費(fèi)享用的房間，客人在其客房?jī)?nèi)休息時(shí)擁有極大的個(gè)人自由，無(wú)須在意外人 的反應(yīng)，可以隨心所欲。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B12 、一般不提倡在客房?jī)?nèi)會(huì)晤來(lái)訪的客人。

33、（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A三、簡(jiǎn)答1 、如果用人單位通知你明天去面試，你需要做哪些準(zhǔn)備？ （難度系數(shù)：）3）學(xué)生答案：參考答案：（ 1）應(yīng)當(dāng)提前 510 分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)。（ 2）標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持職業(yè)化儀容、儀表。（ 關(guān)閉手機(jī)。（ 4）自信、從容、穩(wěn)重。如果考場(chǎng)的門(mén)關(guān)著，應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕、要穩(wěn)。見(jiàn)面 時(shí)要向招聘者微笑致意并問(wèn)好。如果考官?zèng)]有請(qǐng)你坐下，不要急于落座。如果進(jìn)門(mén)后你搬動(dòng)過(guò)椅子， 那么面談結(jié)束時(shí)你應(yīng)當(dāng)將椅子放回原處。自己用過(guò)的一次性水杯也請(qǐng)隨手扔進(jìn)垃圾桶。如果對(duì)方請(qǐng)你 坐下，那么你應(yīng)當(dāng)說(shuō) 謝謝”。坐下后保持良好的坐姿。回答問(wèn)題時(shí)要有目光交流?？脊?/p>

34、示意面談結(jié)束 時(shí)應(yīng)微笑起立，道謝并說(shuō) 再見(jiàn)”。（ 5）要誠(chéng)實(shí)，不要說(shuō)謊。（ 6）如果遇到餐敘型面試，遵守餐飲禮 儀。四、名詞解釋1 、商務(wù)饋贈(zèng) （難度系數(shù)：） 學(xué)生答案： 參考答案：商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，為了表示對(duì)他人的贊賞、良好的祝愿，由此來(lái)發(fā)展雙方的關(guān)系，常進(jìn)行 贈(zèng)送商務(wù)禮品活動(dòng)。商務(wù)送禮與私人送禮是有所不同的。2 、接待計(jì)劃 （難度系數(shù)：） 學(xué)生答案： 參考答案：又稱(chēng)接待預(yù)案，是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。制定接待計(jì)劃 不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)具體化、規(guī)范化。在具體制定接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將接待方針與接待 內(nèi)容作為重點(diǎn)予以高度重視。商務(wù)禮儀概論任務(wù)四 -（） 試題（ 2

35、018 ）一、單項(xiàng)選擇2 、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái) （ ）。 （難度系數(shù)：）A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具 學(xué)生答案： 參考答案： C14 、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放： （ ） （難度系數(shù)：）A、刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上B、刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上C、將刀叉擺放成十字形學(xué)生答案： 參考答案： A11 、西餐中，酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這 時(shí)您要怎樣做。 （ ） （難度系數(shù)：）A、拿著酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒B、一飲而盡C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受學(xué)生答案： 參考答案： C3 、在西式自助餐中

36、，離座取食時(shí)，應(yīng)將餐巾放到哪里？ （ ） （難度系數(shù)：）A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里學(xué)生答案： 參考答案： A15 、在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做？（ ） （難度系數(shù)：）（ ） （難度系數(shù)：） （難度系數(shù)：）A、彎下腰去撿B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具C、不管它，用餐結(jié)束再說(shuō)D、多多道歉 學(xué)生答案： 參考答案： B12 、在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí)，你應(yīng)該：A、應(yīng)與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)B、自己站立起來(lái)，伸手取用C、離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)學(xué)生答案：參考答案： A18 、關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是：（ ） （難度系數(shù)：）A、要用湯匙，不

37、宜端起碗來(lái)喝B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀岀，并非由外向內(nèi)C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下學(xué)生答案：參考答案： C17 、在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座： （ ） （難度系數(shù)：）A、由椅子的左側(cè)入座B、由椅子的右側(cè)入座C、以上兩種都可以學(xué)生答案：參考答案： A6 、西餐中，不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用A、紅酒B、白酒C、香檳學(xué)生答案：參考答案： A8 、宴會(huì)中對(duì)上菜的要求有（ ）。 （難度系數(shù)：）A、上菜從女主賓開(kāi)始B、從男主賓開(kāi)始C、上菜從主賓的右邊上，飲料從右邊上D、上菜從主賓的右邊上，飲料從左邊上學(xué)生答案：參考答案： A5 、餐巾的正確用法是（ ）。 （難度系數(shù)：

38、）A、在餐桌旁落座后即可打開(kāi)餐巾使用B、應(yīng)等男主人動(dòng)手打開(kāi)餐巾使用時(shí)方可照此去做C、將餐巾放入衣領(lǐng)內(nèi)、皮帶內(nèi)或襯衫紐扣中間D、將餐巾對(duì)折成長(zhǎng)方形或等腰三角形平鋪在雙膝上 學(xué)生答案：參考答案： D7 、牙簽的正確用法是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、不宜當(dāng)眾使用牙簽學(xué)生答案：B、可以邊說(shuō)話(huà)邊剔牙C、可以邊走路邊剔牙D、用過(guò)的牙簽應(yīng)置于桌面上學(xué)生答案：參考答案： A4 、萬(wàn)一吃到腐敗食物時(shí)，正確的做法是（ ）。 （難度系數(shù)：A、悄悄吞入B、將食物小心迅速地吐在餐巾上C、將食物小心迅速地放置盤(pán)緣D、找服務(wù)員來(lái)理論學(xué)生答案：參考答案： C19 、宴會(huì)中途道別時(shí)不正確的做法是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、應(yīng)向

39、主人說(shuō)明理由B、不要忘記向主人表示歉意C、道別的時(shí)機(jī)不要選擇在席間有人講話(huà)時(shí)或講完話(huà)之后D、要與賓客一握手道別學(xué)生答案：參考答案： D9 、客人告辭時(shí)不正確的做法是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、主人從座位上站起后，賓客才能隨之起立B、如果是家宴，賓客至少要停留一刻鐘左右再告辭C、吃完飯馬上離去，好讓主人盡快休息D、客人應(yīng)向主人致謝學(xué)生答案：參考答案： C13 、宴會(huì)中祝酒時(shí)，不正確的做法是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、暫停進(jìn)餐B、停止交談C、可借此機(jī)會(huì)吸煙D、主人和主賓來(lái)本桌敬酒時(shí)，客人應(yīng)從座位上站起學(xué)生答案：參考答案： C20 、不正確的飲酒方式是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、端起酒杯先欣賞酒的顏

40、色B、輕啜一口慢慢品味C、要一飲而盡D、不要讓人聽(tīng)見(jiàn)吞咽聲學(xué)生答案：難度系數(shù)：）參考答案： C16 、舉行工作餐時(shí)，有關(guān)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的交談時(shí)機(jī)應(yīng)是（）。A、點(diǎn)采前開(kāi)始B、主賓用畢主菜之后開(kāi)始C、一上菜就開(kāi)始D、等到大家都吃好了以后開(kāi)始參考答案： B10 、享用自助餐時(shí)被允許的情況有（ ）。 （難度系數(shù)：）A、一次取用足夠食物B、反復(fù)取用食物C、攜帶食物回家D、用完自助餐不必自己將餐具送至指定處學(xué)生答案：參考答案： B1 、西餐座次排列的要求是（ ）。 （難度系數(shù)：）A、女主人坐主位，男主人坐第二主位B、男主賓坐在女主人左側(cè)，應(yīng)安排女主賓坐在男主人左側(cè)C、戀人、配偶不在一起就坐D、面對(duì)餐廳正門(mén)的位子高于背對(duì)餐廳正門(mén)的位子學(xué)生答案：參考答案： A二、判斷2 、桌上既有紅茶、咖啡，又有黃糖、白糖，那么黃糖是加在咖啡里的，白糖是加在紅茶里的。（難度 系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： A8 、一般來(lái)說(shuō)，使用蓋碗品茶時(shí)，茶蓋翻轉(zhuǎn)平放茶碗之上，是表示要求續(xù)水。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B19 、向尊長(zhǎng)敬酒時(shí)，如果用的是西式高腳酒杯，應(yīng)該用右手拿杯，左手托著杯底。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生答案：參考答案： B9 、宴請(qǐng)時(shí)服務(wù)員送上的濕毛巾是擦手、擦臉用的。（難度系數(shù)：）A、正確B、錯(cuò)誤C、學(xué)生