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文檔簡介

1、1、角色扮演醫(yī)院掛號室人員 時間周 5上午 10點地點掛號處情景內容上午 10 點，掛號處已經排了很長的隊，一位 70 左右的老奶奶過來掛號，涉及問題“ 1、我血壓高，該掛個什 么科 2、有專家嗎 3、在哪兒看醫(yī)生需要排隊嗎”2、角色扮演醫(yī)院掛號室人員時間周日 13 點地點掛號處情景內容一位年輕媽媽帶孩子來醫(yī)院，涉及問題“ 1、我孩子臉上突然長了很多小紅疹，我要掛皮膚科！ 2、有專家嗎醫(yī) 生有經驗嗎 3、普通門診的掛號費 7 元，怎么和平時專家門診的一樣多”3、角色扮演醫(yī)院掛號室人員時間周 4上午 9點30地點掛號處收費處情景內容一位 50多歲的奶奶帶孫女看病，劃價后交錢，涉及問題“ 1、什么

2、 320元單子上不是寫的 285嗎 2、剛才醫(yī)生也說大概兩三百元，你是不是算錯了哦 3、治療費怎么那么多，是些什么費用”4、角色扮演醫(yī)院掛號室人員時間周 1凌晨 2點地點掛號處情景內容一位年輕媽媽帶發(fā)高燒的孩子來醫(yī)院看病，涉及問題“1、掛號，有人嗎我孩子 40 度了。 2、劃價、收費、拿藥怎么那么復雜啊孩子燒壞了你們賠得起嗎”5、角色扮演醫(yī)院掛號室人員時間周 2晚上 8點地點掛號處情景內容一位爸爸抱起 2 歲多的孩子，“1、孩子頭撞到鐵欄桿了，起了很大一個包，掛什么科2、你們這不是兒童醫(yī)院嗎怎么不看”6、角色扮演醫(yī)院掛號室人員時間周 1上午 9點地點掛號收費處情景內容一位 50 多歲的奶奶氣沖

3、沖的來到掛號室， “1、你們錢給我算錯了，昨天我們來看病一模一樣的藥今天怎么就 多算了 20元2、這個治療費昨天是 72，今天怎么是 92，醫(yī)生說照著昨天的處方開的。 ”7、角色扮演醫(yī)院掛號室人員時間周 6上午 10點地點掛號收費處情景內容一位 50 多的奶奶來收費處退費，涉及問題“ 1、我退費為什么還要交費啊你們是不是搞錯了2、我昨天的藥也要退，有張發(fā)票搞丟了。 ”8、角色扮演分診護士時間上午 10 點地點門診大廳情景一對父母抱著誤服農藥的患兒來到門診。9、角色扮演醫(yī)?？乒ぷ魅藛T時間下午 3 點地點醫(yī)?？魄榫盃敔斈棠處O子來醫(yī)?？平Y賬，涉及問題“ 1、城合報賬比例不是很高嗎怎么只報了 1000塊不到啊。 2、我想報 其他的保險行嗎需要些什么手續(xù)

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