保安部管理辦法

1、精心整理保安部管理方案、刖言二、管理模式培訓四、崗位職責五、日常管理六、/ r乂.71.裝修管理i$七、消防管理八、突發(fā)事件的處置/_/卩17.d、八、亠 刖言隨著公司的不斷開發(fā)和發(fā)展，項目服務面積不斷擴大，保安部人員已遠遠不能滿足 當前工作需要，根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，為進一步提高項目保安的素質，加強保安 管理的有效力度，體現(xiàn)項目的保安面貌，目前現(xiàn)計劃重點對保安以下幾大方面進行 培訓及管理。管理模式精心整理實行半軍事化管理和感情化管理的復合管理模式：管理上要體現(xiàn)人性化，但是 人性化是體現(xiàn)在生活上而不是工作中，崗位上一定要嚴格要求，讓領導放心，業(yè)主 安心。創(chuàng)建一支思想合格，紀律嚴明，工作、生活作

2、風優(yōu)良，安全保障有力的保安 隊伍。培訓1、通過專業(yè)知識的培訓：物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務 知識和業(yè)務技能；減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安 全。？?2、組織保安人員認真學習有關的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。 同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具。 ？定期進行檢查、試驗、更新 確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。？3、結合工作情況，定期組織培訓。其中主要包括軍事訓練、體能訓練、消防器械、 禮儀訓練等，合理安排時間進行定期培訓，并結合現(xiàn)場管理情況，定制出相關培訓 計劃，可分為集中培訓和日常培訓。4、培訓計劃:課目r C -.內容方式計

3、劃禮節(jié)禮貌禮儀訓練按兩人一組相互學習每月一次第一周單兵列隊當班領班負責下口令每日接班前組織一次消防訓練消防知識觀看視頻或專業(yè)人員講解每月一次第二周實際操作現(xiàn)場練習器材的使用方法每月兩次第三、四周崗位職責精心整理各崗位的職責如下:保安部職責：保安部擔負著轄區(qū)治安防范、消防安全等重要職責。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動， 保 護轄區(qū)內業(yè)主的生命財產安全。1. 負責做好“防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災害”的五防工作，維護轄區(qū)范 圍內正常工作秩序。2. 嚴格治安管理，做好來訪登記、視頻監(jiān)控、全天24小時安全服務、進出貨物檢查等治安防范工作。3.

4、嚴格消防管理，落實消防責任制，成立義務消防隊，定期組織消防演練。4. 積極配合公安機關打擊轄區(qū)內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5. 負責轄區(qū)內人員、物品出入管理。6. 抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。參與突發(fā)事件處理和火警、火災搶險工作。保安班長職責1. 組織領導保安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)、消防和便民服務工作負全面責任。2. 熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。3. 貫徹落實公司各項工作任務，掌握保安員思想、工作情況。4. 組織實施安全責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及 隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5. 主持部門例會，傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神

5、。6. 按照公司的績效考核標準，做好本職工作。7. 監(jiān)督和檢查轄區(qū)內各項工作，處理管轄區(qū)內各類突發(fā)事件，協(xié)調與政府各職能部門關系。精心整理8. 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。9. 對保安員的聘用，解聘提出建議，認真做好本部門考勤、考核工作，組織開展各 項培訓工作。保安副班長職責1. 對保安主管負責，做好轄區(qū)內安全、消防和便民服務工作。2. 帶領本班全體人員，依照公司規(guī)章制度、要求標準、崗位職責，做好各項工作。3. 要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，掌握轄區(qū)內治安、消防、便民服務等 工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好各項工作。4. 認真做好本班保安人員的考核、 考勤工作，

6、詳細如實公正、公平記錄和考核隊員, 協(xié)助部門主管做好保安員思想工作。5. 以身作則、發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。消防監(jiān)控中心崗位職責1、負責物業(yè)安全服務管理區(qū)域內的監(jiān)控工作及監(jiān)控室的管理和日常清潔工作。2、當班時不得擅離崗位，不得讓無關人員進入監(jiān)控室。3、監(jiān)控設施出現(xiàn)故障，應盡快向上級領導匯報，并立即通知值班領班加強防范。4、負責保安部內部使用的對講機電池的充電和對講機、電池等物品的交接工作。5、嚴格遵守各項監(jiān)控紀律和制度，愛護監(jiān)控設備，保證監(jiān)控設備的正常運轉。6、熟悉所有物業(yè)安全服務范圍的探頭、監(jiān)視器的位置，能夠及時正確地判斷所監(jiān)控 到的各種信號。7、工作期間應密切注視視頻屏幕情況，當出現(xiàn)異常情況

7、時，及時做好登記工作，以 便查找。8、嚴禁外傳視頻監(jiān)控范圍、攝錄內容及其他安全服務防范設施的布防時間，未經上 級領導同意，禁止向任何無關人員介紹監(jiān)控情況。9、熟悉和掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程， 熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作。10、應當在崗在位，認真記錄控制器日運行情況，每日檢查火災報警控制器的自檢、 消音、復位功能以及主備電源切換功能，消防聯(lián)動控制器的運行狀況，并認真填寫消防監(jiān)控室值班記錄。11、及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障，并填寫建筑消防設施故障處理記錄。12、掌握和了解消防設施的運行、誤報警、故障等有關情況。13、熟練掌握消防監(jiān)控室火災事故緊急處理程序，火災情況下能夠按照程序開 展滅火救

8、援工作。14、及時完成上級交辦的其他臨時工作。.i I廣場崗與西側崗位職責1、站崗做到著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問， 使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。2、當值時站崗要站在較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確，并熱情地指引客戶至銷售中心。3、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。4、與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突。5、上班期間未經批準不得隨意離崗、串崗，有特殊情況需上報領班及主管。6、堅守崗位，保持警惕，維

9、護崗位區(qū)域內的安全秩序和清潔衛(wèi)生。7、認真詳細做好值班記錄，嚴格履行交接班管理制度，于下一班同事做好交接 工作。精心整理公寓門崗與別墅門崗崗位職責1、當值時做到著裝整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然。2、接待業(yè)主與客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語， 要做到舉止大方，不亢不卑, 避免發(fā)生爭執(zhí)或沖突。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，服務周到，舉止得體，微笑服務。4、認真填寫有關記錄，對人員和車輛、物品的進出，必須按規(guī)定程序詳細登記。5、嚴格檢查施工人員和其他外來人員的有關證件，及時清理無證和證件過期人員， 以保證小區(qū)住宅安全。6、禁止亂發(fā)和張貼廣告、推銷、撿垃圾人員進入小區(qū)。7、熟悉小區(qū)業(yè)主和常住人員情況、姓

10、名、模樣；見面時要主動“問好”，說“再見”。8、為業(yè)主提供咨詢服務，突出服務意識，禮貌迎送。9、堅守崗位，保持警惕，維護崗位區(qū)域內的安全秩序和清潔衛(wèi)生。10、做好交接班記錄、移交等工作。巡邏崗崗位職責1、當值時做到著裝整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然。2、監(jiān)控轄區(qū)內的人員、車輛活動情況，維護區(qū)內秩序，防止事故發(fā)生。,- n I3、熟悉轄區(qū)內公共設施、設備、物品的位置以及完好情況；發(fā)現(xiàn)設施設備、物品有 移動的現(xiàn)象、損壞或者丟失等可疑情況，應做好記錄，并立即查明和上報。4、對轄區(qū)內的可疑人員、物品采取恰當?shù)姆绞竭M行盤問、檢查；注意保護自身安全。5、驅趕和勸離轄區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏綠化等閑雜

11、違章人員。6、及時制止轄區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件。精心整理7、巡邏期間，對樓層內的閑雜人員進行盤問或驅趕。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲 響等異常情況，需立即查明情況并報告。對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、 休息的行為，要及時勸阻并制止，必要時可采取措施。8、巡檢并看好轄區(qū)內的消防設施設備，防止丟失或損壞；定期做好記錄。9、禮貌應對訪客的咨詢，必要時為其指引方向或者帶路。日常管理1、保安員在執(zhí)勤過程中對業(yè)主的求助要熱情， 面帶微笑，使用文明用語，耐心解答,積極主動的幫助業(yè)主排憂解難，不準態(tài)度生硬或置之不理。？2、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結互助，時刻嚴格要求自己，注重自身外在1, -I

12、*形象。？/ 九 #/ I .r3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項鏈，不允許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。？丿 I4、上崗執(zhí)勤時，站姿端正。警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，換崗互相敬禮。？5、工作期間，要堅守崗位，嚴格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉 獻，做到領導在與不在一個樣。？6、室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內亂放與辦 公無關的物品，個人物品按規(guī)定存放。？7、嚴禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。裝修管理1. 裝修人員必須嚴格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定，

13、執(zhí)行消防條例，對小區(qū)內的消防設施,設備不允許擅自動用或變更2. 為確保小區(qū)安全，裝修人員一律不準在小區(qū)留宿。3. 裝修人員攜物出小區(qū)，需到安全保衛(wèi)部辦理放行條。4. 施工時不得占用公共場地和損壞公共設施。材料搬運只能經消防通道，不得進入 客運電梯。砂子、水泥和垃圾等必須裝袋運輸。防止碰傷和污染公共墻壁、樓梯 及環(huán)境。如有污染及碰傷，裝修公司必須負責清理或賠償。5. 裝修時不得將乳膠漆、水泥殘渣等建筑垃圾及雜物倒入廁所或下水道，施工時預 留管口應采取適應的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。6. 進入小區(qū)運送材料的車輛，應遵守小區(qū)車輛管理規(guī)定，即停、即運、即卸、 即走，卸運水泥、砂石，必須鋪墊彩條布等，

14、不得直接倒在路上。7. 裝修公司對裝修垃圾必須做到袋裝化，不得堆放樓道內，應堆放在樓下指定的地 點，由服務管理中心統(tǒng)一運出小區(qū)。8. 裝修人員、住戶不得高空拋物，更不得拋垃圾。9. 空調的安裝，必須按物業(yè)的統(tǒng)一要求指定位置，不得隨意安裝。墻體打空調孔， 經申請由物業(yè)公司統(tǒng)一安排施工，費用業(yè)主承擔。10. 裝修時應認真做好衛(wèi)生間及廚房的地面防水，以免對樓下造成損失。11. 裝修施工現(xiàn)場建議安裝簡易馬桶，并不準使用電爐、煤氣爐做飯。裝修公司在裝 修現(xiàn)場應備手提滅火器。如動用明火必須向管理公司申請。消防管理消防管理是物業(yè)安全管理的重點，平時要加強消防意識方面的培訓，要根據(jù)消防法 規(guī)的要求，結合小區(qū)的

15、實際情況，切切實實地做好消防安全工作，確保小區(qū)業(yè)主的 生命財產安全。1、管理內容：1）做好消防監(jiān)控中心的管理;2）做好消防設施、器材的管理；3）保持消防通道的暢通；4）加強裝修期間的消防安全管理；5）嚴禁違章燃放煙花爆竹；6）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；7）防止電器短路等引發(fā)火災因素。2、管理措施：1 ）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實,一 / / 檢查落實；2 ）保安部定期對小區(qū)的重要部位或公共休閑娛樂場所公共設施進行檢查，消除安全隱患。3 ）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習;4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；5）做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；6）制止任何違反消防安全的行為；7）積極開展防