企業(yè)組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境講課稿.doc

1、第 5 章企業(yè)組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)能夠1、識(shí)別影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境;2、明確外部環(huán)境與組織設(shè)計(jì)的關(guān)系；3、了解外部環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響模型； 本章概述 本章主要介紹影響組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境因素，重點(diǎn)是闡述外部環(huán)境因素對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響。5.1外部環(huán)境的識(shí)別5.1.1外部環(huán)境的內(nèi)容1. 一般環(huán)境1) 政治環(huán)境政治環(huán)境包括政治制度，政治形勢(shì)，執(zhí)政黨路線、方針、政策和國(guó)家法令等因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或多或少都會(huì)受到政治環(huán)境的影響，而且在政府職能越強(qiáng)的國(guó)家或地區(qū)，政治環(huán)境的影響越為強(qiáng)烈。2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境通常包括國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)民消

2、費(fèi)水平等方面。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的任何一次微小變動(dòng)都會(huì)直接地關(guān)系到企業(yè)各種戰(zhàn)略的制定，這種影響可以從多個(gè)方面加以認(rèn)識(shí)。首先，國(guó)家和地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)于企業(yè)的影響。國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及發(fā)展態(tài)勢(shì)在很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的戰(zhàn)略制定及組織設(shè)計(jì)。其次，消費(fèi)者收入水平對(duì)于企業(yè)的影響。消費(fèi)者的收入水平不同會(huì)直接影響他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣，他們買什么、怎么買都會(huì)影響到企業(yè)的盈利能力。3) 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主要包括人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、家庭結(jié)構(gòu)、教育水平、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化價(jià)值觀念等因素。很容易理解人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布以及家庭結(jié)構(gòu)等因素如何影響到企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樗鼈儠?huì)直接影響到市場(chǎng)潛力的大小

3、。而教育水平、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣以及文化價(jià)值觀念同樣會(huì)通過(guò)影響人們對(duì)消費(fèi)以及對(duì)企業(yè)的看法而影響到企業(yè)的發(fā)展。4) 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境主要是指宏觀環(huán)境中的技術(shù)水平、技術(shù)政策、科研潛力和技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)的支撐，而宏觀環(huán)境中的技術(shù)水平等因素則會(huì)在很大程度上影響企業(yè)自身的技術(shù)水平。2. 任務(wù)環(huán)境1) 顧客企業(yè)需要知道自己的顧客究竟是哪些人。這依賴于企業(yè)組織對(duì)于市場(chǎng)的清醒認(rèn)識(shí)。按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論，我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)按照消費(fèi)能力和地域等因素進(jìn)行劃分，企業(yè)往往只需要或者說(shuō)只能夠集中精力針對(duì)一到兩個(gè)細(xì)分模塊提供產(chǎn)品或服務(wù)。我們不僅僅需要從靜態(tài)的角度來(lái)考察我們的顧客，更需要從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)分析

4、顧客。顧客是永遠(yuǎn)都在變化的，他們的需求是永遠(yuǎn)都在變化的。如果企業(yè)死守著一定時(shí)期內(nèi)的顧客不放，而忽視那些目前的“非顧客群”，它將必定會(huì)喪失未來(lái)的先機(jī)。2) 資源供應(yīng)者一個(gè)組織的資源供應(yīng)者是指向該組織提供資源的人或單位，它們是構(gòu)成企業(yè)任務(wù)環(huán)境的另一個(gè)重要因素。對(duì)于企業(yè)組織來(lái)講，資源所包含的范圍極為廣泛，它既包括實(shí)體形式的生產(chǎn)工具、生產(chǎn)原材料以及企業(yè)的人力資源，同時(shí)也包括非實(shí)體形式的各種信息資源。資源供應(yīng)者對(duì)企業(yè)組織所提供的這些資源能力將直接影響到企業(yè)向顧客所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。3) 競(jìng)爭(zhēng)者在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，除開(kāi)極少數(shù)同自然資源聯(lián)系緊密的產(chǎn)業(yè)之外，壟斷已變得不太可能。因此，企業(yè)從創(chuàng)建的那一天起就

5、意味著必須要面臨競(jìng)爭(zhēng)，其成長(zhǎng)的過(guò)程也就是不斷地結(jié)束舊競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)始新競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品和潛在加入者都將會(huì)對(duì)企業(yè)的生存產(chǎn)生威脅，因此，都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)考慮競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境時(shí)的研究對(duì)象。4) 政府管理部門和社會(huì)利益代表政府作為維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，糾正市場(chǎng)失靈的部門，在考慮問(wèn)題時(shí)勢(shì)必會(huì)比企業(yè)組織具有更大的視角，它需要保障大多數(shù)人的利益不受侵犯，這一目標(biāo)往往同企業(yè)組織自身的目標(biāo)存在一定的偏差。因此，除了服務(wù)職能之外，政府不可避免地會(huì)對(duì)企業(yè)執(zhí)行某些管理的職能。5.1.2企業(yè)組織的外部環(huán)境分析1.外部環(huán)境的資源性分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)必須建立在獲取資源的基礎(chǔ)之上。企業(yè)資源觀領(lǐng)域的著名學(xué)者分為了物質(zhì)資源、人力資源和組

6、織資源三類（ Jay Barney， 1991）。Jay Barney將其物質(zhì)資源包括了企業(yè)生產(chǎn)所需要的所有事物形態(tài)的資源，如企業(yè)的廠房設(shè)備、地理位置以及生產(chǎn)的原材料等；人力資源是企業(yè)所有的管理者、員工所具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系以及判斷能力等等方面的綜合；組織資源則是指企業(yè)的正式管理體系、正式和非正式的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)以及它內(nèi)部部門之間、組織與環(huán)境之間所存在的非正式關(guān)系。面對(duì)外部環(huán)境中的這些資源選擇，企業(yè)必須做出選擇，確定哪些資源是企業(yè)必須要努力獲取的，哪些資源則是企業(yè)不需要花費(fèi)太大代價(jià)去爭(zhēng)取的，哪些資源是企業(yè)可以放棄的。而這些判斷的標(biāo)準(zhǔn)只有一條：資源是否能夠使企業(yè)獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在

7、選取外部資源時(shí)必須考察其四個(gè)方面的特征：1) 有用性。只有當(dāng)資源有用時(shí)才能夠使企業(yè)獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這里所謂的“有用”是指企業(yè)獲取并應(yīng)用這些資源之后能夠幫助企業(yè)形成和實(shí)施自身的戰(zhàn)略以提高企業(yè)組織的效率和效果。2) 稀缺性。一種資源如果能夠被大多數(shù)企業(yè)輕易的獲取，那么即使它對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)是有用的，也難以幫助企業(yè)形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3) 低模仿性。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一種資源同時(shí)具備了有用性和稀缺性時(shí)，就能夠?yàn)楂@取它的企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。但是，這并不表示其優(yōu)勢(shì)可以一直保持下去從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠渌髽I(yè)仍有可能通過(guò)其它的方式獲取同質(zhì)的資源而后來(lái)居上。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)所獲取的資源應(yīng)當(dāng)

8、具有低模仿性。4) 不可替代性。不可替代是除低模仿性之外的另一個(gè)使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持久化的資源特則。所謂不可替代性是指除開(kāi)特定資源以外，企業(yè)難以找到其它同該種資源具有相同有用性、稀缺性和低模仿性的資源。除此之外，企業(yè)還必須明白應(yīng)當(dāng)以什么方式獲取這些資源。外部獲取的方式一般可以有以下幾種：1) 購(gòu)買。每個(gè)企業(yè)的采購(gòu)部門日常所履行的職能大部分就是從外部購(gòu)買資源。這種方式下資源的直接來(lái)源其實(shí)是企業(yè)的供應(yīng)商，也就是企業(yè)任務(wù)環(huán)境中所述的資源供應(yīng)者。在這種情況下，企業(yè)尤其需要注意同供應(yīng)商保持恰當(dāng)?shù)穆?lián)系，與供應(yīng)商一同打造整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。2) 從合作伙伴處獲得。有些重要的資源沒(méi)有企業(yè)會(huì)主動(dòng)出售。但是，當(dāng)該資

9、源對(duì)企業(yè)組織具有戰(zhàn)略性作用時(shí)，企業(yè)又必須獲取它們。這種情況下，企業(yè)就只能從合作伙伴出獲得，它們也就是我們通常所說(shuō)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。3) 從生態(tài)環(huán)境中獲得。所謂從生態(tài)環(huán)境中獲得資源并不是指通常意義上所說(shuō)的從其他企業(yè)身上通過(guò)正當(dāng)或非正當(dāng)手段獲取的資源，如核心人員、核心客戶等等，而是就雙方更深層次的關(guān)系而言的。2. 外部環(huán)境的不確定性分析Duncan教授于 20世紀(jì) 70年代對(duì) 22個(gè)案例進(jìn)行了研究，分析了環(huán)境不確定性的不同特性對(duì)企業(yè)組織決策影響程度的不同。在研究中，他確定了分析環(huán)境不確定性的兩大維度：復(fù)雜程度和變化程度，從而構(gòu)成了環(huán)境不確定性分析模型。復(fù)雜程度。所謂復(fù)雜程度是指組織在進(jìn)行決策時(shí)所需要考慮

10、的因素多少，需要考慮的因素越多，其外部環(huán)境的復(fù)雜程度也就越高。通俗地說(shuō)，也就是說(shuō)越多的環(huán)境因素影響到組織的決策，環(huán)境就越復(fù)雜；反之，如果僅僅只有幾個(gè)因素能夠影響到組織的決策，那么這個(gè)組織也就處于一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境之中。變化程度。變化程度是指企業(yè)組織外部的環(huán)境改變的頻繁程度。若組織外部的環(huán)境一直以來(lái)很少變化，或僅僅是相當(dāng)微弱的變化，則可以認(rèn)為環(huán)境的變化程度較小，即穩(wěn)定的；若組織的外部環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，則我們認(rèn)為組織外部環(huán)境的變化程度較大，即不穩(wěn)定的。由兩個(gè)維度所購(gòu)成的分析模型將企業(yè)組織的外部環(huán)境分為了四種類型：簡(jiǎn)單且穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單但不穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜但穩(wěn)定的環(huán)境以及復(fù)雜且不穩(wěn)定的環(huán)境。四類不同的環(huán)

11、境具有不同的特征，而且面對(duì)這四類的外部環(huán)境，企業(yè)組織往往需要采用不同的組織結(jié)構(gòu)以保持最佳的適應(yīng)能力。不確定性分析中我們可以依照兩條最基本結(jié)論：1) 外部環(huán)境越師傅雜，越是不穩(wěn)定，其不確定性就越大；而外部環(huán)境越是簡(jiǎn)單、越是穩(wěn)定，不確定性就越小。2) 環(huán)境的不確定性程度越強(qiáng)，企業(yè)越需要采用一種有機(jī)式的靈活性組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境；環(huán)境的不確定性程度越弱，企業(yè)則越需要采用機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)以提高效率。5.2 企業(yè)組織與外部環(huán)境5.2.1企業(yè)組織與供應(yīng)鏈從資源觀的角度來(lái)看，從原材料的投入到產(chǎn)成品最終被消費(fèi)的過(guò)程其實(shí)就是企業(yè)組織同外部環(huán)境購(gòu)買資源的過(guò)程，這一購(gòu)買過(guò)程是通過(guò)企業(yè)組織分別同上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷

12、商的合作完成的。在與上游供應(yīng)商的合作中，企業(yè)通過(guò)直接支付現(xiàn)金或其他資產(chǎn)而獲取各種原材料資源；在與下游經(jīng)銷商的合作中，企業(yè)通過(guò)讓出部分產(chǎn)品利潤(rùn)而獲取經(jīng)銷商的渠道資源。因此，供應(yīng)鏈的存在實(shí)際上是本書(shū)前文中所提到的第一種資源獲取方式購(gòu)買的具體表現(xiàn)形式。通過(guò)對(duì)整條供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，企業(yè)能夠從兩個(gè)方面提高其獲取資源的質(zhì)量：第一，企業(yè)將提高從供應(yīng)商處獲取資源的質(zhì)量。這里所說(shuō)的資源的質(zhì)量是指資源滿足企業(yè)需求的能力，因此并不僅僅包括原材料的質(zhì)量，例如重量、強(qiáng)度、柔韌度等物理指標(biāo)，而且還包括原材料交付過(guò)程對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)需求的滿足，如供貨的及時(shí)性等指標(biāo)。第二，企業(yè)將提高從銷售商處獲取資源的質(zhì)量。實(shí)施供應(yīng)鏈管理之前，企

13、業(yè)從銷售商處獲取的資源僅僅是其面向顧客的銷售渠道。但實(shí)施供應(yīng)鏈管理之后，通過(guò)與經(jīng)銷商的適時(shí)信息共享，企業(yè)更能夠獲取商品銷售的信息和其它更加豐富的市場(chǎng)信息。與此同時(shí)，對(duì)于供應(yīng)鏈管理的重視也對(duì)企業(yè)組織的設(shè)計(jì)提出了許多新的要求。其中最為顯著的變化是，對(duì)于供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)往往需要專門部門和專門人員的負(fù)責(zé)。5.2.2企業(yè)組織與戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種有效的戰(zhàn)略發(fā)展途徑，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)針對(duì)日益增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和知識(shí)爆發(fā)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式造成沖擊的一種有益的響應(yīng)或適應(yīng)，它不僅使企業(yè)迅速取得了生存發(fā)展的空間，同時(shí)也因?yàn)樘岣吡藙趧?dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)創(chuàng)新，以及刺激新型市場(chǎng)或業(yè)務(wù)的出現(xiàn)而加速了整個(gè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)組

14、織的不斷進(jìn)化。從企業(yè)資源觀的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織面對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟需要考慮的一個(gè)核心問(wèn)題就是，如何在保護(hù)住自身關(guān)鍵資源的前提下，盡可能多的從戰(zhàn)略伙伴身上獲取對(duì)自己有益的資源。與供應(yīng)鏈管理相同，戰(zhàn)略聯(lián)盟同樣需要企業(yè)組織在設(shè)計(jì)的過(guò)程中對(duì)聯(lián)盟成員間的合作有所考慮。首先，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須保持相當(dāng)程度的靈活性，以適應(yīng)聯(lián)盟的動(dòng)態(tài)特征；除此之外，通常聯(lián)盟的企業(yè)會(huì)共同成立一個(gè)聯(lián)合管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)盟所涉及的內(nèi)容進(jìn)行管理；同時(shí)企業(yè)還會(huì)在自身組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)部門預(yù)留好同聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)行信息交流的接口，便于合作的順利開(kāi)展。5.2.3企業(yè)組織與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所包含的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于上文所提到的供應(yīng)鏈或者時(shí)戰(zhàn)略聯(lián)盟，許

15、多不屬于企業(yè)所在供應(yīng)鏈或者是戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織都應(yīng)當(dāng)算作是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員。企業(yè)需要生存和發(fā)展不可避免的需要和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的其它企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。我們需要做的首先是意識(shí)到對(duì)企業(yè)組織的生存產(chǎn)生影響的企業(yè)原本不僅僅是那些供應(yīng)鏈上的合作伙伴，它所包括的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)更多。倘若企業(yè)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代仍舊固守著自身因?yàn)樗袡?quán)而擁有的一點(diǎn)點(diǎn)資源而放棄外界大量的資源，甚至認(rèn)為自身的好壞是決定成敗的關(guān)鍵，那么它注定要面臨著失敗。其次，企業(yè)需要大力提升自身的資源整合能力。生態(tài)系統(tǒng)中的資源是極為豐富的，但是倘若不加以利用，那些資源就永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生絲毫的積極影響。第三，企業(yè)需要重新認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立競(jìng)合的理念。所謂競(jìng)合

16、理念是區(qū)別于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)理念所提出來(lái)的對(duì)于企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的描述，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)同合作的共存。傳統(tǒng)上，企業(yè)視商業(yè)為零和博弈，如同戰(zhàn)場(chǎng)一樣，有贏家就有輸家。然而新產(chǎn)生的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論卻顛覆了這一傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，它告訴我們，企業(yè)之間不光存在競(jìng)爭(zhēng)，而且應(yīng)當(dāng)存在大規(guī)模的合作。即使是在競(jìng)爭(zhēng)者之間，也應(yīng)當(dāng)存在深層次的合作關(guān)系。參考文獻(xiàn)1 彼得德魯克（ 2003），組織的管理，上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。2 Iansiti Marco, Levien Roy（ 2004）, Strategy as Ecology, Harvard Business Review, Sep,Vol.82 Issue 3, P68-P78。3 Jay Barney （1991）， Firm Resources and Sustained Competitive Advanta