珠寶店面流程管理制度

1、珠寶流程和管理制度 上班準(zhǔn)備工作.一;上班時間為周一 至周五早10:00-18:00展廳 營業(yè)時間早1.后一律按照遲到處理并按 公50 : 8。周一至周日 8:50-18:002-3 （開業(yè)后司相關(guān)考勤制 度執(zhí)行。天內(nèi)全員上通 班）凡早班人員必須在早會分 鐘召開，10每天早會會提 前2.沒有按時（工裝為公司統(tǒng) 一發(fā)放為準(zhǔn)）之前換好工裝 等待（衣服洗了沒干這種理由 絕對元罰款。10換好工裝 到場的得不到認(rèn)可）3.開完早會關(guān)門、開燈、 開金庫門。到店長處領(lǐng)取柜 臺鑰3/ 10（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時將匙，下班后交）鑰匙交給晚班同事，晚 班下班后將鑰匙上交至店長 處。檢查柜臺上有無散落物品

2、收拾好后前往金庫取貨，取品后檢查庫內(nèi)還有無遺落 物品。-:營業(yè)前儀容儀表35無任何花紋（鞋面為亞光面、黑色工鞋穿著工 裝、1.,鞋面干凈、無泥土。衣 服整潔無污垢。穿著厘米鞋 跟）統(tǒng)一（統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙 裝） 上班（口紅、睫毛膏、眼 線）2.吃完飯每天必須化淡妝后及時補(bǔ)妝。盤發(fā)，劉海 不能遮住眼睛（固定盤發(fā) 器，頭上不允許有過除鋼夾以 外的裝飾品，有需要公司會 統(tǒng)一配備）指甲不準(zhǔn)過長，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮3. 甲油）無貼花、散粉。o框雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）4. 以細(xì)邊為標(biāo)準(zhǔn)，不得夸張。檢查合格后方每天進(jìn)柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表，5.可進(jìn)柜銷售。貨品擺放.三

3、擺貨時貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品1.擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。檢查貨品是否整齊，上完貨后清潔柜臺2.有無變形損，壞。準(zhǔn)備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管3.（拿貨那只手必須戴手套）自己的柜臺鑰匙。道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳3. 列。產(chǎn)品標(biāo)識牌及貨品擺放整齊。店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過期宣傳4.物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面5/10（柜臺上只允許擺放鏡子、臺及柜臺保證無灰塵、雜土。牌，其余物料放到柜臺抽屜里）4c卡、四.營業(yè)時的工作流程身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自1.雙腿左手在前右手在后?；⒖谙?/p>

4、交，然下垂放至小腹前， 字形。v并攏，腳尖微微張開為米微笑、3分別為1、2、3.接待顧客有三步驟：分別為22度即可15-30米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬1米點(diǎn)頭致意、 過小過大會讓顧客覺得壓力大、幅度不能過大或者過小。隨歡迎光臨愛戀珠寶” “您好，：折會讓顧客覺得沒誠意）很高興為新年快樂” “早上好，如：著時間節(jié)日的問候，您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？在忙碌時：在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過3.來，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思，然后招迎下 位客戶。請下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接o ） ” “來位同事幫忙，謝謝！待（如：顧客要挑選貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳4.鉤、耳釘不允

5、許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希望買的 東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購 但須由接待人其它飾品可以鼓勵顧客試戴，買可試戴） 員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般 情況下不允許超過兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負(fù)責(zé)（推拉手鐲盡可能不要試戴塊。10次1人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺 并且不允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液o洗手液等）玉器類可用護(hù)手霜、（黃金手鐲只能用絲巾;貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上，一 5. 次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的 安全，顧客不滿意及時放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注

6、意到眼不離貨、貨不離手。若柜臺暫無顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，6. （必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔無手印。 用品）五.營業(yè)結(jié)束工作流程展廳可如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，00： 18下午1.10開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前30： 17提前分鐘整 理收貨。柜臺盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入2.并做好柜臺的每庫及出庫數(shù)量核對計算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)， 日盤存表。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后。3. 盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)由店長處做賬， 賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn) 且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺按成結(jié)果及實(shí)際庫存不符，本承擔(dān)丟失貨品損失。（收展廳負(fù)

7、責(zé)人確認(rèn)所有庫存相符后通知柜臺收貨。4. 貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）貨品全部收齊后一起放各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺。5. 次日再領(lǐng)取。把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，進(jìn)金庫， 全部貨品入庫完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫門。收貨 全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及 結(jié)算臺電腦。所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班。6.六、展廳制度必須次日填寫打卡異常表展廳負(fù)責(zé)人簽當(dāng)天未打卡，1. 名方可補(bǔ)卡。月底發(fā)現(xiàn)未打卡者，將不予補(bǔ)卡，按缺勤 元計算費(fèi)用）20次的按每次3一個月超過未打卡（計算。2調(diào)休表制定后不允許私自調(diào)休。調(diào)休及請假手續(xù)未完 天直接開除

8、。3成，私自不上班的作曠工處理，曠工 認(rèn)真做早操，不準(zhǔn)互相打鬧。3.開早會時，私下不準(zhǔn)議論，嬉笑打鬧。4早會結(jié)束后，門關(guān)好，燈全部打開，做好上貨準(zhǔn)備。5.上貨時注意貨品安全，非展廳人員不準(zhǔn)進(jìn)入柜臺內(nèi)。6.擺放位珞正確。檢查貨品整齊、擦拭玻璃，上完貨后，7. 根據(jù)自查表檢查好每一項均符合要求。上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整潔，必須著工裝，化8. 淡妝。形象不符合標(biāo)準(zhǔn)的不被允許進(jìn)入柜臺。無客戶或其它部門人員投訴。9.上班時嚴(yán)禁做及工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)長時間打私10.人電話玩手機(jī)；不準(zhǔn)吃零食、長時間瀏覽其它無關(guān)網(wǎng)站 或者看視頻。鑰匙必須不柜臺組員非工作需要不允許離開本崗位。11 離身，不可隨意放在柜臺

9、上，換班時早班將鑰匙交到晚 晚班下班時將鑰匙交給負(fù)責(zé)人方班人員手中方可下班。（鑰匙一旦丟失相關(guān)人員需要進(jìn)行賠償和處罰）可下班。 有顧客看貨應(yīng)立即停止手中其它工作，接待為主。13.（除開單出貨外，但必須先跟顧客打招呼“不好意思， “不好意思，請稍等一下，您先看看，我稍后為您服務(wù)” 這邊有顧客請我馬上讓同事為您服務(wù)，請稍等一下，）過來接待一下吧”貨品不允許隨意放路。客戶確定購買，應(yīng)先開好單14.裝好盒子，放在柜臺抽屜里，客戶取貨時再打開及客戶 （一定要核對顧客所拿的票據(jù)跟產(chǎn)品仔細(xì)核對，確認(rèn)。切記讓顧客仔細(xì)檢查貨品有無誤后再將貨品交給顧客， 顧客確認(rèn)無問題的情況下我們手寫確認(rèn)貨品確無問題， 認(rèn)無誤，

10、讓顧客簽字，也可提前刻好章在顧客的監(jiān)督下蓋上）如果因為自身的操作不當(dāng)造成貨品的丟失損壞當(dāng)事15.人付全責(zé)，要提醒顧客愛護(hù)貨品，如果已經(jīng)提醒顧客仍 但如果未提醒顧客照成的然弄壞貨品理應(yīng)由顧客承擔(dān)。損失將有店員自行承擔(dān)。每天盤點(diǎn)，確認(rèn)好盤點(diǎn)數(shù)目填寫盤點(diǎn)表并簽名。如16.有錯誤須當(dāng)事人負(fù)責(zé)。下班收貨檢查有無遺漏。如有發(fā)現(xiàn)未收貨品或?qū)е?7.貨品丟失，當(dāng)事人及柜組人員須承擔(dān)責(zé)任。七：日常行為規(guī)范及辦公制度、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止1 員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。、禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東2西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品 放在更衣室或

11、者指定位絡(luò)。不允許拿進(jìn)柜臺。禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個人事務(wù)，如利3.（店用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。員不允許私自進(jìn)入收銀臺）工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機(jī)、禁止在4 等及工作無關(guān)的事。公司內(nèi)吸煙。、員工不允許在5打電話要放低聲音，說話、禁止用公司電話撥打私人電話。、6 有如。作不可大聲喧嘩干擾他人工或話電人私的急緊 人無它其到請，通溝要需務(wù)事有人他及內(nèi)間房的（接、免打擾其它同事的工作。以，通溝或話電打接分鐘接打電話應(yīng)在所有顧5撥打私人電話最長不得超過客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內(nèi) 房間接、打電話）、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需

12、要填7 寫外出申請單，由店長批準(zhǔn)后外出，但外出時間必須在天計算：超1小時按請假-3小時1 （超過小時之內(nèi)。1天基本工資）3天是扣除1曠工天計算：1過半天按曠工 、禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機(jī)和會中外出接打電話，如8 有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前 己約見重要客戶的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意 后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動，經(jīng)支持人同意后，方可離席。、準(zhǔn)時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲9 凡會議、學(xué)習(xí)時各自到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。拒絕當(dāng)同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，、10 o “木頭人、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的10 店長、x職位名比如：組長。見到老板必須問好。x、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的11 同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織 凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決 辭退。禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，、12 請假必須提前一天進(jìn)行申請批準(zhǔn)，不允許臨時請假。如