供水稽查考核方案

1、供水稽查管理方案為了規(guī)范供水市場(chǎng)正常有序，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，更加有效制止違章用水行為，強(qiáng)化稽查人員的自主排查工作，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象，特制定本方案。一、適用范圍客戶(hù)服務(wù)部稽查隊(duì)人員。二、稽查程序1、違章用水信息來(lái)源包括稽查人員自主排查、公司內(nèi)外人員舉報(bào)提供違章線索。2、違章用水行為的調(diào)查確認(rèn)稽查員須做好調(diào)查、取證、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、記錄、發(fā)放違章用水通知書(shū)等工作。3、違章處理及審批(1) 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理 XXX 、XXX 、 XXX 組成違章處理小組(2) 供水稽查、違章處理審批單填寫(xiě)：稽查分組負(fù)責(zé)人填寫(xiě)違章用戶(hù)基本信息、違章用水詳細(xì)情況并由稽查小組成員在現(xiàn)場(chǎng)稽查人員欄上簽字確認(rèn)；(3) 主管確

2、認(rèn)：各片區(qū)主管核對(duì)用戶(hù)信息及用水情況；(4) 違章處理： 填寫(xiě)處罰標(biāo)準(zhǔn)：口徑、流量、計(jì)算時(shí)間長(zhǎng)度、實(shí)際應(yīng)罰水量； 建議處罰度數(shù)：建議處罰度數(shù)及與處罰標(biāo)準(zhǔn)有差異的原因說(shuō)明；(5) 部門(mén)副經(jīng)理審核：依據(jù)處罰標(biāo)準(zhǔn)審核處罰建議；(6) 部門(mén)經(jīng)理審批：審批處罰情況；(7) 審批通過(guò)后的供水稽查、違章處理審批單送交收費(fèi)窗口；(8) 違章用戶(hù)確認(rèn)： 違章用戶(hù)對(duì)本次違章情況及處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)， 稽查隊(duì)員根據(jù)審批意見(jiàn)開(kāi)具繳費(fèi)單，督促違章用水戶(hù)在 5 個(gè)工作日內(nèi)到公司收費(fèi)大廳補(bǔ)交水費(fèi)、整改費(fèi)用和違約金；(9) 收費(fèi)窗口經(jīng)辦人簽收：收費(fèi)人員確認(rèn)后通知客戶(hù)服務(wù)部文秘取單；(10) 客戶(hù)服務(wù)部文秘歸檔并通知稽查隊(duì)可以通

3、水。三、違章用水量計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)(1) 違章用水量=單位流量(立方米/小時(shí))X總違章用水時(shí)間(小時(shí))或參考用水戶(hù)的歷史用水?dāng)?shù)據(jù)記錄進(jìn)行確定；(2) 單位流量按表徑或管徑的常用流量計(jì)算方法確定；(3) 用水時(shí)間按以下方式確定： 違章用水起止時(shí)間有證據(jù)證明的按證明時(shí)間確定， 無(wú)法明確起止時(shí)間的按不少于 3個(gè)月 計(jì)算； 一般個(gè)人用水戶(hù)按每日不少于 8 小時(shí)計(jì)算用水時(shí)間； 特殊用水戶(hù)每日可按12小時(shí)24小時(shí)計(jì)算用水量；(4) 對(duì)難予確定或有爭(zhēng)議的水量計(jì)算， 則稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)違章處理小組， 由違章處理小組或授權(quán)指定的人員(至少 3人以上)到現(xiàn)場(chǎng)了解并綜合確定水量； 違章用水量不足1000立方米按1000立方

4、米計(jì)算，特殊情況報(bào)違章處理小組研究確定。四、業(yè)績(jī)指標(biāo)1、 稽查人員每人每月業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)為 3000噸，其中自主排查的業(yè)績(jī)須達(dá)到 2000噸；2、 若當(dāng)月稽查人員每人自主排查的業(yè)績(jī)低于2000噸，則按（2000-當(dāng)月自主排查的實(shí)際 業(yè)績(jī)）的兩倍，由非自主排查的業(yè)績(jī)進(jìn)行抵用；3、當(dāng)月稽查人員個(gè)人實(shí)際業(yè)績(jī)=自主排查業(yè)績(jī)+非自主排查業(yè)績(jī)，其中（1）若自主排查業(yè)績(jī)2000噸，則自主排查業(yè)績(jī)與非自主排查業(yè)績(jī)按實(shí)計(jì)算； 若自主排查業(yè)績(jī)V 2000噸，貝U自主排查業(yè)績(jī)=2000;非自主排查業(yè)績(jī)=非自主排查業(yè)績(jī)-（2000-當(dāng)月自主排查的實(shí)際業(yè)績(jī)）X 2五、考核方案業(yè)績(jī)考核度數(shù)V3000 度應(yīng)發(fā)工資計(jì)算方法1、（

5、實(shí)際完成業(yè)績(jī)/3000）*全額工資2、保證基本工資每月回收率獎(jiǎng)金1、不參與分配2、如部門(mén)當(dāng)月指標(biāo)低于公司指標(biāo)，按公司考核制度執(zhí)行提成1、無(wú)3000 度w度數(shù)應(yīng)發(fā)工資計(jì)算方法1、享受全額工資100%每月回收率獎(jiǎng)金1、按績(jī)效考核等級(jí)參與回收率獎(jiǎng)金分配提成1、自主排查業(yè)績(jī)超過(guò) 2000噸的部分，按實(shí)際處理金額扣除污水 費(fèi)后，給予A%獎(jiǎng)勵(lì)（應(yīng)承擔(dān)個(gè)人所得稅），不再另行提供其 他獎(jiǎng)勵(lì)（例如舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)）；2、非自主排查業(yè)績(jī)超過(guò) 1000噸的部分，按實(shí)際處理金額扣除污 水費(fèi)后，給予B%獎(jiǎng)勵(lì)（應(yīng)承擔(dān)個(gè)人所得稅）。備注1、第一欄中業(yè)績(jī)均按每人每月實(shí)際查處并處理完畢自主排查業(yè)績(jī)與非自主排查業(yè)績(jī)的 水量總和；2、稽查

6、隊(duì)長(zhǎng)不參與稽查業(yè)績(jī)考核；3、無(wú)戶(hù)主的違章用水應(yīng)由稽查隊(duì)或上報(bào)部門(mén)清除違章用水設(shè)施，但不計(jì)入業(yè)績(jī)；4、公司若通過(guò)外部法律途徑處理違章用水，則稽查人員及外部協(xié)助單位的提成獎(jiǎng)勵(lì)由 公司另行確定；5、 當(dāng)月提成水量（含自主及非自主排查業(yè)績(jī)）原則上不得超過(guò)15000度/人，超出部分 由公司再行確定獎(jiǎng)勵(lì)；6、獲違章信息后，若稽查隊(duì)無(wú)法及時(shí)處理，則舉報(bào)人員經(jīng)部門(mén)經(jīng)理冋意后可在部門(mén)協(xié) 助下進(jìn)行取證及處理，其提成獎(jiǎng)金由舉報(bào)人享有；處罰水量不計(jì)入稽查隊(duì)業(yè)績(jī)；7、回收率獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼按公司及部門(mén)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、附則1、為完成任務(wù)，稽查人員可在公司正常上班時(shí)間外自行安排工作，但不計(jì)入加班（公司或 部門(mén)統(tǒng)一安排的加班應(yīng)給予計(jì)算）。2、清查違章用水時(shí)需要挖土或割打水泥路面， 稽查人員可自行安排臨