銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系

1、文檔僅供參考銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系目錄1、 公司各部門(mén)職能及職責(zé)2- 62、 銷(xiāo)售中心的架構(gòu)及職責(zé)碼7- 73、 銷(xiāo)售代表的工作職責(zé)及銷(xiāo)售技巧（一）銷(xiāo)售代表工作手冊(cè)學(xué)習(xí) 8- 8（二）銷(xiāo)售的含義8- 8（三）銷(xiāo)售代表具備的基本素質(zhì)和儀容儀表要求9-15（四）銷(xiāo)售流程16-20（五）客戶的分類(lèi)及解決的方法 21-23（六）銷(xiāo)售能力和談判技巧24-24（七）吸引客戶的交談方式25-30（八）銷(xiāo)售中注意的問(wèn)題31-33（九）銷(xiāo)售專業(yè)禮貌用語(yǔ)34-374、 房地產(chǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)房 地產(chǎn)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)38-42（1） 房 地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)概述43-46（2） 建 筑結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí) 47-61

2、（3） 銀 行按揭所需資料及各項(xiàng)費(fèi)用 62-6322020 年 5 月 29 日文檔僅供參考一、 公司各部門(mén)職能及職責(zé)1 市場(chǎng)調(diào)研部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)甘情愿部門(mén)目的:經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)市場(chǎng)及消費(fèi)者調(diào)研建交數(shù)據(jù)庫(kù),為項(xiàng)目提供市場(chǎng)依據(jù)。部門(mén)具體職責(zé):I負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)調(diào)研，并將調(diào)研成果提交相關(guān)委托單位；I負(fù)責(zé)公司在售樓盤(pán)的跟蹤調(diào)研，并將調(diào)研成果提交項(xiàng)目經(jīng)理；I負(fù)責(zé)深圳市主要媒體的廣告臨測(cè)分析，并將分析結(jié)果在、 上發(fā)布,供相關(guān)部門(mén)參閱;I定期編撰2 策劃部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)部門(mén)目的 :對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、定位,并在銷(xiāo)售執(zhí)行中協(xié)助基礎(chǔ)上經(jīng)理進(jìn)行策劃方面跟進(jìn),確保項(xiàng)目銷(xiāo)售能夠順暢、按時(shí)的完成。

3、部門(mén)具體職責(zé): 在 項(xiàng)當(dāng)前期進(jìn)行整體規(guī)劃 , 定位 ;I組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行踏勘，派設(shè)項(xiàng)目策劃人員；I為商務(wù)部提供策劃方面的書(shū)面專業(yè)參考意見(jiàn)；I為市調(diào)部提供策劃方面的書(shū)面專業(yè)參考意見(jiàn)；I負(fù)責(zé)基礎(chǔ)上前期策劃方案的制定、撰寫(xiě) ；I為發(fā)展商提供基礎(chǔ)上規(guī)劃、建筑、園林等方面的參考意見(jiàn)； 在 項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前制定銷(xiāo)售解決方案;I協(xié)助市研部定期向發(fā)展商提供基礎(chǔ)上所屬片區(qū)的市場(chǎng)分析及競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)跟蹤;I協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定銷(xiāo)售執(zhí)行方案；I為發(fā)展商提供廣告、室內(nèi)設(shè)計(jì)、制作、模型等方面專業(yè)意見(jiàn)； 在 銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn);分周、月、季、年定期提交基礎(chǔ)上執(zhí)行過(guò)程中關(guān)于宣傳推廣方面的各項(xiàng)總結(jié);I協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段宣傳推

4、廣方案的制定； 項(xiàng) 目結(jié)束后進(jìn)行全方案策劃總結(jié);在項(xiàng)目完成后，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商提供項(xiàng)目操作過(guò)程中策劃方面的總結(jié); 針 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)研究;I針對(duì)市場(chǎng)片區(qū)，熱點(diǎn)產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行專業(yè)研究；3 評(píng)估部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)部門(mén)目的:經(jīng)過(guò)推廣公司評(píng)估、咨詢業(yè)務(wù),逐漸實(shí)現(xiàn)公司效益,提升公司核心竟?fàn)?部門(mén)具體職責(zé):I負(fù)責(zé)制訂評(píng)估業(yè)務(wù)的推廣計(jì)劃和實(shí)施方案，拓展能力、業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù) ;I培訓(xùn)員工推廣的基本技能和專業(yè)知識(shí)；I搜集整理房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)信息；I與不動(dòng)產(chǎn)估價(jià)協(xié)會(huì)、房地產(chǎn)估價(jià)中心交流溝通I配合公司其它部門(mén)業(yè)務(wù)的推廣；I建立并培養(yǎng)做人業(yè)務(wù)梯隊(duì)；4、商務(wù)部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)部門(mén)目的 : 簽定

5、新的合作項(xiàng)目 ;維護(hù)客戶 ;部門(mén)具體職責(zé):項(xiàng)目信息搜集、篩分；I市場(chǎng)推行、業(yè)務(wù)拓展；客戶關(guān)系維護(hù)；I項(xiàng)當(dāng)前期的工作說(shuō)明及策劃方案的組織；I合同的洽談、起草、簽署；I客戶投訴處理；I協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理回款計(jì)劃跟進(jìn)。5、項(xiàng)目管理部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)部門(mén)目的 :保證公司利益的實(shí)現(xiàn)部門(mén)具體職責(zé): 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售準(zhǔn)備與完成; 負(fù)責(zé)完成各基礎(chǔ)上的執(zhí)行方案制定并跟進(jìn); 負(fù)責(zé)完成各基礎(chǔ)上的銷(xiāo)售額; 負(fù)責(zé)各基礎(chǔ)上銷(xiāo)售回款的收取; 負(fù)責(zé)與發(fā)展商溝通,并提高客戶滿意度;6 銷(xiāo)售管理部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)部門(mén)目的 :培養(yǎng)與培訓(xùn)銷(xiāo)售人員為公司各項(xiàng)目輸送合格的銷(xiāo)售人員部門(mén)具體職責(zé):人員管理方面:I負(fù)責(zé)定期制定銷(xiāo)售

6、培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；I負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員各項(xiàng)目之間的調(diào)配與協(xié)調(diào)；I負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的評(píng)估（考核）；I負(fù)責(zé)定期對(duì)各樓盤(pán)巡盤(pán)與考核；項(xiàng)目檔案管理方面I負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目成交狀況整理I負(fù)責(zé)整理各銷(xiāo)售人員檔案；I負(fù)責(zé)整理各基礎(chǔ)上白原始檔案并留檔；7 人力資源部部門(mén)主要目的和部門(mén)具體職責(zé)部門(mén)目的 :I為公司提供高效白行政支持平臺(tái)；I經(jīng)過(guò)健全人力資源管理體系以提高公司的人員投資回報(bào)率；部門(mén)具體職責(zé):具體職責(zé) :人事 :I 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)測(cè)人力資源需求，并與高層確定人員定編規(guī)劃 ;I負(fù)責(zé)人員招聘計(jì)劃的制定與實(shí)施，實(shí)施人員篩選錄用程序；I組織公司績(jī)效考核的制定、調(diào)整、督導(dǎo)考核執(zhí)行，并將結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、備案,為人員配置決策提供依據(jù);I負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工薪酬和福利的審核、調(diào)整、保障薪酬與福利待遇符合人力資源總體策略;I負(fù)責(zé)制定、實(shí)施并評(píng)估本部員工及