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1、、 |!_一個人總要走陌生的路， 看陌生的風景， 聽陌生的歌， 然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本費盡心機想要忘記的事情真的就這么忘記了.武漢軟件工程職業(yè)學院頂崗實習報告實習崗位：海、空運銷售系部：經(jīng)濟管理系專業(yè)：報關(guān)與國際貨運班級： 0801姓名：吳云華學號： 1297808020047實習時間： 2011 年 3 月 6 月實習單位：深圳市新紀元國際貨運代理有限公司二零一一年四月實習目的頂崗實習的目的是在學校理論學習的基礎(chǔ)上，通過社會崗位實習達到知識與實際相結(jié)合的目的，更好的鞏固理論學習， 把培養(yǎng)學生從學校人才培養(yǎng)成為合格的社會人才。經(jīng)過幾年的專業(yè)學習， 本人基本掌握了國際物流、報關(guān)、

2、貨運代理等知識。為更好地鞏固、充實學習的理論知識，強化實踐技能，鍛煉綜合技能與全面素質(zhì)。通過實習來達到培養(yǎng)社會實踐經(jīng)驗的目的， 使得盡早與就業(yè)市場接軌， 只有這樣才能在畢業(yè)后更快更好地適應(yīng)社會，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。此次實習的進程安排大致如下：（ 1）2011 年 3 月 2011 年 6 月在海、空運銷售崗位上進行頂崗實習并書寫實習日志；（ 2）2011 年 5 月 1 日前上交實習報告和實習日志。實習單位簡介一、地理位置深圳市新紀元國際貨運代理有限公司（廣州辦）位于廣東省省會廣州市，交通便捷，與廣州火車東站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處廣州市天河區(qū)林和西路，位于林和西路167 號威尼國際大廈193

3、9。二、公司歷史新紀元集團是一間具超卓經(jīng)驗的環(huán)球貨運物流公司， 總部設(shè)于香港，以多元化手法處理各種形式的物流貨運，長時期得到各方信賴。服務(wù)范圍包括海運、空運，倉庫處理，拼柜拆柜，陸路輸送，貨柜拖運和到門交收等。新紀元集團處理貨運物流能力遍及全球， 無遠弗屆，自從 1983 年成立迄今，不斷壯大，升華，以誠信負責任的態(tài)度去完成客戶所托及在結(jié)構(gòu)體系方面不斷自我增值和強化。新紀元集團于 2000 年初正式進軍中國大陸市場，到目前為止已在中國三個主要城市包括深圳，廣州及上海，開設(shè)分公司。此外，為配合公司發(fā)展及市場需求， 計劃在不久將來在中國其它主要城市如青島及寧波等開設(shè)辦事處。 目前我們?nèi)齻€中國辦事處

4、， 已具備國家認可的貨代資格。并取得中國政府簽發(fā)的國際貨運代理牌照， 及國家交通部簽發(fā)的無船承運代理 (NVOCC) 牌照 . 此等牌照允許經(jīng)營范圍包括海運，空運，內(nèi)陸運輸，倉庫等物流服務(wù)及報關(guān)一條龍服務(wù)。 我們擁有經(jīng)驗豐富的團隊，可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、公司物流服務(wù)1. 海運本集團主要核心服務(wù)之一是散貨拼柜，出口自廣東省一帶及香港。收貨點遍布廣州，珠三角及深圳四周，貨物收集后有系統(tǒng)地迅速交往香港或深圳作拼柜出口。本集團與大部份船公司關(guān)系良好，合作緊密，靈活地完成客戶到世界各地散貨或全柜的付運指令。2. 空運在 1993 年，本集團全資附屬”新紀元空運有限公司”正式成立，處理空運事宜。在 1995

5、 年一月一日 , 正式注冊為 IATA 空運代理成員。新紀元空運有限公司已被委派為多間航空公司代理， 包括：國泰航空、沙地阿拉伯航空、肯尼亞航空、 EY(Etihad Airways) 、海灣航空、阿聯(lián)酋航空、法國航空、瑞士國際航空、港龍航空、孟加拉國航空、泰國東方航空、荷蘭馬丁航空 。3. 倉庫我們擁有自己經(jīng)營的倉庫，名為: 新紀元倉庫有限公司” ，位于葵涌 3 號貨柜碼頭亞洲貨柜物流中心，面積占三萬八千平方呎， 發(fā)揮專業(yè)的散貨交收和拚柜操作。另外擁有一隊貨車及貨柜拖頭，協(xié)助發(fā)揮對客戶的一條龍服務(wù)。實習總結(jié)時間流逝，我的實習將要結(jié)束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生

6、活， 我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家貨運代理公司實習， 我在公司主要工作是熟悉國際貨運流程以及做業(yè)務(wù)，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。一、實習內(nèi)容1. 熟悉公司相關(guān)信息、公司服務(wù)項目，對公司海運、空運及倉庫進行及解。并在做業(yè)務(wù)的過程中注重對海運、空運知識的學習，對公司航線、港口、船公司、價格要素進行學習與掌握。2. 了解整個國際貨運的流程； 掌握和運用高效開發(fā)客戶的技巧和方法，了解維護客戶的經(jīng)驗，學習如何規(guī)避

7、貨代行業(yè)風險。3. 接受客戶詢價， 一般工廠或貿(mào)易公司在向客戶下訂單之前， 都會向貨運代理詢問國際運輸所需的各項費用。 做為貨代業(yè)務(wù)在對客戶的一些細節(jié)進行了解后， 結(jié)合市場行情給出報價。 在送出報價前要確定貨物品名、型號、數(shù)量、交貨期、付款方式、包裝規(guī)格及柜型等，并做好記錄，給客戶做正式報價。4. 客人確認運輸后，發(fā) booking 給客人，收到客人填好 booking傳真后，聯(lián)系操作制備基本文件，并向船公司定倉。5. 確認倉庫收貨，做內(nèi)裝，送到碼頭裝船。進入公司自然少不了要辦公， 辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”

8、功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當朋友再談生意。 開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好， 后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。 有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天， 這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)

9、務(wù)員最好的老師。 客戶的抱怨應(yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束， 而是下次銷售活動的開始。 銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。在學校的象牙塔里待了十幾年, 一夕之間身份由學生變成了社會人, 剛開始真的很難適應(yīng) , 所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了 , 出來工作 , 不再有人告訴你 , 什么你該做什么不該做 , 也沒有老師在旁教你錯誤如何改正 , 一旦犯了 , 就要去承擔 , 這就是社會人的責任 . 但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應(yīng)去克服。以上是我的實習工作總結(jié)。 在我的實習期中， 有開心也有難過的時候 , 有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了， 我會更加努力用心的走下去！致謝衷心感謝深圳市新紀元國際貨運代理有限公司能夠給我這么一個寶貴的機會， 使在學習過程中