物業(yè)管理專業(yè)調(diào)研報告.docx

1、物業(yè)管理專業(yè)調(diào)查報告（ 2015 年 4 月 2015 年 8 月）一、調(diào)研基本要求（一）指導思想以全面提高中等職業(yè)教育質(zhì)量若干意見 （教高 200616 號）文件精神為指導，依據(jù)企業(yè)崗位要求， 結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質(zhì)要求， 探索專業(yè)教學改革的思路與方案，圍繞著調(diào)研主題及主要內(nèi)容，深入企業(yè)，深入同行院校、深入社會，進行了廣泛的調(diào)研工作。（二）調(diào)研內(nèi)容1. 行業(yè)調(diào)研：對銀川市物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展趨勢與狀況進行調(diào)研當前行業(yè)發(fā)展當前從業(yè)人員發(fā)展狀況2. 物業(yè)企業(yè)調(diào)研：企業(yè)用人素質(zhì)與能力要求物業(yè)企業(yè)崗位設置3. 畢業(yè)生跟蹤調(diào)研：企業(yè)對畢業(yè)生反饋及要求。畢業(yè)生對企業(yè)意

2、見： 對崗位職責理解、 評價在校期間學習資源是否適合社會發(fā)展、畢業(yè)生對未來發(fā)展的評價、對行業(yè)信心指數(shù)專業(yè)滿意程度。實習中優(yōu)勢與不足，在教學中是否需要改進。畢業(yè)生就業(yè)途徑。崗位晉級情況與未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（涉及到就業(yè)流動率和專業(yè)滿意度）。4. 同類學校專業(yè)設置與教學調(diào)研同類專業(yè)對比本專業(yè)定位專業(yè)數(shù)量教師結(jié)構(gòu)學生數(shù)實訓條件。5. 調(diào)研方式： 訪談、調(diào)查問卷6. 調(diào)研范圍： 銀川市物業(yè)企業(yè)、畢業(yè)生 、同類學校7. 調(diào)研過程時間調(diào)研內(nèi)容2015.4.1-2015.4.15查閱畢業(yè)生就業(yè)跟蹤表、進行數(shù)據(jù)分析。2015.4.16-2015.4.30走訪了寧夏建發(fā)、寧夏中房物業(yè)、寧夏民生物業(yè)、寧夏嘉屋物業(yè)等多

3、1家相關(guān)大型物業(yè)企業(yè)。2015.5.1-2015.5.31通過大量查閱相關(guān)刊物、會議資料及行業(yè)網(wǎng)站進行文獻評閱，收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢、人才需求、人才能力與素質(zhì)要求等方面信息與數(shù)據(jù)，進行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設相關(guān)內(nèi)容以及對此建議等。2015.6.1-2015.6.30通過中職物業(yè)管理教師QQ 群與國家示范學校寧夏職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)教研室主任、寧夏工商職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理骨干教師、寧夏水利水電工程學校物業(yè)管理骨干教師等物業(yè)管理專業(yè)教師交流物業(yè)管理專業(yè)課程設置。2015.7.1-2015.7.31調(diào)研組把訪談的內(nèi)容進行了整理，并對調(diào)研問卷進行了統(tǒng)計，把所有訪談和問卷結(jié)果進行匯集整理

4、、自由討論、深入研究，取得行業(yè)調(diào)研與就業(yè)崗位的分析結(jié)果。二、專業(yè)人才需求調(diào)研（一）人才需求的宏觀背景近年來我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢， 并且發(fā)展迅速， 物業(yè)管理行業(yè)也正相應地得到前所未有的發(fā)展， 需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人才。 但是現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中， 受過物業(yè)管理專業(yè)培訓或教育的人只是少數(shù)。 現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展， 高檔物業(yè)市場的不斷擴大， 有專業(yè)背景、 知識面廣、管理理論基礎扎實、 溝通協(xié)調(diào)能力強、 熟悉相關(guān)法律法規(guī)的人才才能適應智能化、網(wǎng)絡化、信息化等高質(zhì)量物業(yè)管理服務的要求； 而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的、適

5、應市場需求的人才。（二）行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題1. 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀民營企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢，但國有物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調(diào)研按照企業(yè)性質(zhì)將物業(yè)服務企業(yè)劃分為國營、民營、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的企業(yè)為民營企業(yè)， 其次為國營企業(yè)。民營企業(yè)數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，國營企業(yè)仍占有較大比重。 從規(guī)模上來看， 國有企業(yè)規(guī)模一般較大， 相比民營企業(yè)有較大優(yōu)勢。建管分離進一步推進，行業(yè)市場化程度顯著提高。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景，部分物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究2的物業(yè)服務企業(yè)中，與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關(guān)系的企業(yè)占比已達到58%，物業(yè)服務企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場化程度方

6、面有顯著提高。勞動密集特征突出，有效吸納社會剩余勞動力，但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為 872 人，其中約 30%的企業(yè)員工人數(shù)在 500-1000 人之間，約 20%的企業(yè)員工人數(shù)在 1000-1500 人之間。同時，企業(yè)員工總數(shù)與營業(yè)收入、管理項目總建筑面積的相關(guān)系數(shù)均較高， 即企業(yè)員工總數(shù)越多，營業(yè)收入總額和管理項目總建筑面積越大， 反之亦成立，表明物業(yè)服務企業(yè)以密集勞動力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。 與此同時，在國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會背景下， 物業(yè)服務企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動密集型特征， 在吸收剩余勞動力、 促進就業(yè)、

7、 緩解社會矛盾方面具有顯著的積極作用。 但物業(yè)服務企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏， 企業(yè)在提升人員素質(zhì)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、提高服務質(zhì)量、增強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟肋h。2. 行業(yè)發(fā)展中存在的問題企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足；人員素質(zhì)較低，專業(yè)人才缺乏；服務市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。3行業(yè)從業(yè)人員基本情況對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，得出物業(yè)企業(yè)職工學歷分布情況如圖1 所示百分比8%25%本科及以上大專33%高中及中專高中以下34%圖 1 物業(yè)企業(yè)職工學歷分布情況從結(jié)果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學歷處于較低水平。調(diào)研數(shù)據(jù)還表明， 物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有75%的人員依靠從學校招收畢業(yè)生，有25%的人員從社

8、會招聘，3這表明：物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來自于學校的畢業(yè)生，其中大專及高職畢業(yè)生占到了 34%，因此我校設置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ?。但是在對物業(yè)企業(yè)的調(diào)研中， 幾乎所有的企業(yè)都表示對新進入企業(yè)的畢業(yè)生要進行再培訓，提高他們的實際工作能力， 這表明剛走出校門的畢業(yè)生具有不同程度的英語水平，計算機應用能力和物業(yè)管理基礎理論知識，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經(jīng)驗，動手能力差， 不能獨擋一面， 因此如何加強學生在校期間的崗位能力培養(yǎng)， 提高動手能力以適應企業(yè)的需要時目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。4企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計， 物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員

9、基本能力要求統(tǒng)計結(jié)果如表 1 所示：表 1 企業(yè)用人的素質(zhì)與能力要求序號很重要重要不重要能力%說不清 %具有對新知識、 新技能的學習能力和創(chuàng)新1能力73.626.4002具有團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力67.828.72.31.23具有通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204組織管理能力52.327.4020.35良好的職業(yè)道德74.725.3006具有團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神68.126.55.407良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)44.650.35.108創(chuàng)新精神53.739.27.10從表 1 可知，企業(yè)對“對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新能力” 極為看重。在與企業(yè)人員訪談中， 他們也

10、提到， 學校所學的是基礎， 是否能適應工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性，主要取決于學生的素質(zhì)， 即學習能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對“團隊合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力” 也很看重， 團隊的合作與協(xié)調(diào)在物業(yè)管理企業(yè)尤4顯重要。5專業(yè)人才技能要求調(diào)研對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，按照崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求統(tǒng)計結(jié)果如表2 所示：表 2 物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)能力要求崗位設置技能要求強電電工崗位具備電工電子基本知識了解電工安全操作規(guī)程照明電路的安裝與維修電動機控制電路的安裝與維修識圖能力弱電電工崗位具備電工電子基本知識了解電工安全操作規(guī)程安防設備的維修通訊系統(tǒng)維修廣播有線電視系統(tǒng)維修消防崗位

11、消防應急預案的制定熟悉各種消防應急預案，并能妥善處理突發(fā)性險情 消防工具的使用消防設備設施的操作保安崗位熟悉相關(guān)法律法規(guī)保安應急預案的制定熟悉各種安保應急預案，并能妥善處理突發(fā)性險情掌握溝通技巧客服崗位熟悉客服流程，能為業(yè)主提供滿意的服務熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)，并能實際應用掌握溝通技巧掌握收費程序及操作掌握辦公設備和計算機軟件的使用水暖及機械維修崗熟悉各種物業(yè)設備性能，以及物業(yè)設備管理流程了解安全操位作規(guī)程識圖能力掌握電氣焊、管工、鉗工操作掌握溝通技巧電梯維修與保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)的日常維護保潔崗位保潔方案制定熟悉保潔操作規(guī)范熟悉保潔考核標準了解各種保潔工具和設備6畢業(yè)生與用人單位反饋用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量反

12、饋：用人單位普遍反映畢業(yè)生適應性強，技術(shù)嫻熟，具有過硬的專業(yè)技能及生產(chǎn)管理能力。畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果表明， 物業(yè)畢業(yè)生被用人單位錄用后， 其綜合評價結(jié)果是還是令人滿意的，用人單位也對畢業(yè)生和我校的教育教學提出了一些有建設性的意見和建議：用人單位認為畢業(yè)生應加5強實際操作能力、組織管理能力、公關(guān)能力、語言表達能力、外語能力、知識拓展能力的培養(yǎng)； 用人單位希望與學校建立聯(lián)系， 參與學校的教育教學管理。 用人單位需要文化素質(zhì)高、 專業(yè)知識豐富、 動手能力強、 善于組織管理的技術(shù)人才和基層管理人才， 特別是優(yōu)秀學生干部， 特長生很受企業(yè)歡迎。 回饋的這些意見和建議將督促我們在教育教學方面要更加投入， 努

13、力創(chuàng)新，以便為社會輸送符合物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)應用性標準的合格人才。畢業(yè)生反饋意見：增加實訓、實踐項目和企業(yè)實踐的機會，加強實踐操作能力的培養(yǎng)；所授課程在內(nèi)容選取、課程設計、教學方法上需改進，注重與實際生產(chǎn)相結(jié)合； 重視畢業(yè)設計的選題， 要求最好選擇來自于生產(chǎn)實際或與實際工作內(nèi)容相關(guān)的、 且注重創(chuàng)新性的設計； 加強實踐教學的指導力度， 并特別注重工作過程中的規(guī)范性、協(xié)作性能力培養(yǎng)。三、專業(yè)培養(yǎng)目標定位分析（一）就業(yè)崗位分析物業(yè)管理行業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示， 本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服務、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關(guān)工作。學生就業(yè)初期主要從事前臺接待、樓管員、電氣及

14、機械設備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過 35 年的發(fā)展，部分學生可擔任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖 2 所示。部門主管部門經(jīng)理發(fā)展崗位機電維修工前臺接待員水暖維修工初期崗位樓管員空調(diào)操作工弱電維修工保潔領班安保領班綠化領班中控值班員客戶服務工程管理環(huán)境管理安全管理崗位群6圖 2 畢業(yè)生工作崗位分析（二）崗位工作任務與職業(yè)能力分析在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類型后， 我們對相關(guān)崗位所應該具備的職業(yè)能力進行了調(diào)研和分析，分析結(jié)果如表 3 所示：（三）培養(yǎng)目標結(jié)合以上分析，本專業(yè)畢業(yè)生適應的就業(yè)崗位或崗位群定位為：1. 物業(yè)管理公司經(jīng)營服務部門的基層工作人員2. 物業(yè)管理公司客戶服務部門的基層工作人員3. 物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員4. 物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員5. 物業(yè)管理公司檔案資料管理人員四、專業(yè)教學改革建議我專業(yè)的教學特色是“注重能力培養(yǎng)、加強實踐訓練、跟蹤行業(yè)變化、促進產(chǎn)學研結(jié)合”，在保持這一特色的基礎之上，結(jié)合本次調(diào)研，我們給出了幾點專業(yè)教學改革建議：（一）探索總結(jié)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建 專業(yè)課程體系，滿足就業(yè)崗位群能力培養(yǎng)需求， 物業(yè)管理是一個綜合性很強的專業(yè)，涉及社會管理、服務、建筑工程技術(shù)等多個領