廣場保潔管理方案

1、匯杰廣場保潔管理方案、保潔基本情況：（共有人員22人）1、現(xiàn)有保潔服務(wù)9人樓層保潔員2人20F-23F 1人24F-26F 2人做五休二室內(nèi)特需保潔員2人8F1人4F1人做五休二特需保潔服務(wù)員2人10F1人11F1人 做五休二室內(nèi)特需保潔服務(wù)員2人多層保潔員做五休二主管1人2、外包保潔服務(wù)13人樓層保潔員8人：公寓樓2人，2F-4F 1人，5F-7F 1人，8F1 人，9FJ2FJ3F1 人，17F-19F 1 人，14F-16F1 人其他保潔員4人：大廳1人，收垃圾1人，地下停車場1人， 夕卜圍1人主管1人備注：南京華友物業(yè)下屬匯杰廣場項目，是南京首屈一指的商務(wù)寫字 樓，保潔、綠化管理工作是

2、否到位，是否在感觀上呈現(xiàn)給業(yè)主清潔光 亮的感覺尤為重要。在商務(wù)寫字樓區(qū)域中，清爽整潔及其所帶來的舒 適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，由 此直接帶來心理上的舒適感與美感。同時，保潔也是對建筑和設(shè)備維 護保養(yǎng)的需要，自然保潔成為物業(yè)管理水平的重要標志。目前保潔存在的問題及原因1、公共衛(wèi)生間清潔度不夠（公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映寫字樓總體的衛(wèi)生水平） 原因：保潔主管巡查和保潔員保潔潔頻率不夠、未按工作程序操作造 成。2、部分洗手間氣味難聞。原因：癥結(jié)在于排氣系統(tǒng)不好或排氣不通暢，保潔員要關(guān)注洗手間影 響清潔效果的相關(guān)設(shè)備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛(wèi) 生設(shè)備），發(fā)現(xiàn)

3、故障沒有及時報部門維修。3、規(guī)章制度齊全，落實不到位環(huán)境保潔工作是一項循環(huán)往復(fù)的重復(fù)勞動，保潔員再做好日常的 清潔后，其余的時間在自己所負責(zé)的樓層里要來回進行保潔。由 于沒有管理人員的督促和檢查，及員工思想上的不重視，在上班 期間出現(xiàn)脫崗甚至上班睡覺的現(xiàn)象。造成了不利的影響，直接造 成了業(yè)主對保潔工作的滿意度的下降，甚至帶來一連串連鎖的反 應(yīng)。原因：管理制度行同虛設(shè)，主管怕得罪人，聽之任之，對工作不負 責(zé)任。4、保潔專業(yè)技能的不強，造成環(huán)境整潔的整體下降目前我們看到洗手間的臺面由于使用保潔用品的不當，造成臺面有 腐蝕的痕跡，影響了整體的美觀，另外，電梯廳大理石沒有定期的 很好保養(yǎng)，光亮度明顯的

4、下降等等原因：缺乏PA專業(yè)人員，保潔服務(wù)盲目管理。5、有規(guī)范性的操作程序，沒有計劃性的安排要求員工在做好日常的保潔工作中，沒有很好的，有條不紊的，有 計劃性的，安排員工做好周期性的保潔工作。女口：樓層的吸頂燈罩 內(nèi)有蚊蟲，過道墻面有劃痕，消防栓內(nèi)灰塵較多，煙感有污漬，不 銹鋼扶手有銹跡。樓層擺放的花盆底盤底座叫臟，大廳吊燈內(nèi)有蚊 蟲等原因：只知道日常性保潔工作，缺乏周期性保潔的工作安排，缺乏 整體環(huán)境保潔的意識6、培訓(xùn)不全面，保潔工作不細致由于對新入職員工的培訓(xùn)不到位，造成了員工在保潔的工作中不細 致，不到位，衛(wèi)生狀態(tài)下降。員工只知道拖地，其他清潔細節(jié)沒做 到位。開關(guān)，扶手，花盆內(nèi)的雜物煙頭沒

5、有及時清除。原因：對員工培訓(xùn)不得力，只要不岀大問題就可以，對工作抱著僥 幸的心理。7、管理制度不健全，保潔工作有遺漏保潔工作是一件非常辛勞的工作，需要來回往返不間斷的保潔。巡 視沒有記錄，巡查不到位，對保潔工作的好壞，沒有完整的記錄， 和每半小吋巡視的記錄。沒有一種較為合理的保潔巡視程序 原因：管理制度的不健全，對員工的考核檢查不得力。、有考核細則，卻沒有落實員工的清潔工作是否得到業(yè)主的滿意在于員工是否按照工作要求， 工作標準，工作質(zhì)量去做了?？己思殑t的貫徹落實對員工起到推進 的作用，只對員工考核而沒有具體落實進行有效地獎罰分明，勢必 影響員工的積極性，主動性，責(zé)任心。原因：對工作不能大膽的管

6、理，缺乏信心。三、今后努力的方向和保潔、綠化整改的措施1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶 微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。 2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌 的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè) 主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè) 主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。 3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及 時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與 顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯吋，應(yīng)主動讓顧客先出先

7、 進。 4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干 凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式 的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有 明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡 量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留 胡子，頭發(fā)不得過長。 5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，女口：電 話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔 時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。 6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同 行的情

8、況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 7、清潔吋應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人 的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。從匯杰廣場存在的問題來看，我們需要進 一步提高寫字樓的保潔水平，將要求、規(guī) 范落到實處。建立科學(xué)的管理機制ir 1良好的組織結(jié)構(gòu)保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門 相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司一部 門一班組一保潔員”。公司總部主要負責(zé)保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、 保潔質(zhì)量的升級等重大

9、事項決策；部門主要負責(zé)具體運作，對公司做出 的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班 組負責(zé)組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所 承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門 的保潔工作能很好地銜接。 2、合理的人員配備保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順 利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員呢備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、 工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成項任務(wù)單位人 工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員 數(shù)量。（詳見新編組織架構(gòu)圖） 3、鮮明的崗位職責(zé)保潔的崗位職責(zé)必

10、須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做 什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成, 也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。 4、合理的工作流程工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應(yīng)以及 保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)（如上門洗地毯、代家政、 代郵政服務(wù)等衣有償收費服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把 如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作 流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì) 量、服務(wù)質(zhì)量。 5、有效的監(jiān)督控制機制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機制, 應(yīng)把監(jiān)

11、督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控 工作。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。 6、良好的溝通體系良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清 潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在 細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司

12、對反 饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往 下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。 7、加強內(nèi)部培訓(xùn)(1)、服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)在綠化保養(yǎng)、零干擾服務(wù)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活 動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù) 技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。同 樣，管理層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服 務(wù)意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。同時，各層次員工 都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索 工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。（

13、2）、加強培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會對清潔工進行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何 行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強這一培訓(xùn)活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時可以請一個本 部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，對培 訓(xùn)做出評價意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也對以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形 式，改善培訓(xùn)效果。清潔衛(wèi)生工作標準要提高，標準要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：“五定”（定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量）。“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）?！傲鶡o”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核、

14、前室和樓 梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）?！斑m時”（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時，目前一些高層大廈還做不到 垃圾集中袋裝，所以必須要做到當垃圾當清除，一是防止前室不潔、氣味難 聞，三是不會給業(yè)主留下“每口垃圾下班后不清理”的壞印象）。 8、清潔的內(nèi)容與標準外圍地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。垃圾桶：垃 圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面 無油漬。休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。標識牌：目 視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無 大量積水。崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、

15、潔凈。綠 化帶：目視無垃圾。（2）寫字樓層大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門 面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室 內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨 吋保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建 筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物， 容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不 要留劃痕。電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印， 天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明顯腳 印。墻身：手摸無明顯灰塵。消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污

16、漬、 水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。(3) 車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸 無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。消防水管、燈具：目視 無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。(4) 中控室地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵, 在安全員的指導(dǎo)下進行全面清潔。(5) 垃圾房、箱垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲 劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。(6) 辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進行 操作。(7) 水井池每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時對水質(zhì)進行測量,及時投放藥品,附件:保潔員崗位職責(zé)1 遵守各項規(guī)章制度2 負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生3服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并按時按量完成4遵守勞動紀律，準時上下班5. 積極參加部門組織的培訓(xùn)，并按規(guī)范操作落實到實際工作中6. 嚴格遵守安全操作的有關(guān)規(guī)定7協(xié)助配合工程、客服工作，發(fā)現(xiàn)問題立刻回報8阻止，勸阻轄區(qū)內(nèi)發(fā)