客戶服務(wù)工作自查整改工作報告

1、doc格式，操作簡單，方便復(fù)制修改刪減客戶服務(wù)工作自查整改工作報告 ：工作報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。本人論文頻道為您提供工作報告范文，希望對您有所幫助! 客戶服務(wù)工作自查整改工作報告 *部： 依據(jù)*文件，我公司重點對各公司營業(yè)廳、理賠中心服務(wù)整改的落實情況進行了自查，成效顯著，服務(wù)工作整改逐步到位?，F(xiàn)將我公司客戶服務(wù)工作自查整改情況匯報如下： 一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 為貫徹總、省公司對客戶服務(wù)的工作精神，公司將服務(wù)第一、客戶至上作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎(chǔ)，高度重視客戶服務(wù)工作。專門成立客戶服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，由各經(jīng)營

2、單位負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核等工作，我公司針對公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板，及時進行有效的措施解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行輕、中、重的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 二、 制度建設(shè)，服務(wù)落實。 公司為配合*公司突擊性檢查，特制定*，并展開*內(nèi)部神秘人測評調(diào)查工作，并對測評結(jié)果進行了通報。公司建立我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、神秘人測評常態(tài)化考核機制。定期調(diào)查各支公司對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，加強對一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與*公司外部神秘人測評形成有效補充，全面提高公司服務(wù)監(jiān)督能力，

3、提升公司客戶服務(wù)的自覺性和服務(wù)水平，并將客戶服務(wù)考評結(jié)果納入*年*公司業(yè)務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。 三、 強化培訓(xùn)，提高意識 服務(wù)問題主要表現(xiàn)在服務(wù)形象、主動服務(wù)等軟性服務(wù)方面，其主要原因是因為員工對服務(wù)禮儀規(guī)范認(rèn)識不足，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容缺乏了解。因此我公司加強了對員工服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，于*年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門分別選派人員參加培訓(xùn)。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時，立足工作實際，找準(zhǔn)問題，研究對策不斷提高服務(wù)水平和技能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點。努力借鑒其他服務(wù)先進行業(yè)的經(jīng)驗做法，快速提升自身服務(wù)管理和服務(wù)運營

4、能力，提升員工服務(wù)形象，規(guī)范員工服務(wù)理念，進一步推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司軟性服務(wù)水平。 四、 明確目標(biāo)，措施得力 提升客戶服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉(zhuǎn)變員工客戶服務(wù)意識，將服務(wù)工作要求內(nèi)化成為員工的主動行為，將內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶服務(wù)有力結(jié)合，從而真正實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。 (一) 優(yōu)化職場服務(wù)形象 分公司派*于*對所轄區(qū)域內(nèi)的部分*及其*部開展了測評工作。并要求各支公司針對通報結(jié)果進行整改。 1、加強了對大堂經(jīng)理的專業(yè)技能培訓(xùn)。對大堂經(jīng)理前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)進行技能指導(dǎo)。 2、提高了客戶體驗區(qū)的設(shè)備利用能力。尤其保持凈水器或

5、燒水壺內(nèi)有熱水持續(xù)供應(yīng)，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶有家的感覺。 3、跟進了對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。推出微笑加站立和二個一活動，即端上一杯茶、送上一聲問候。*對*的內(nèi)容進行了宣導(dǎo)，尤其對其中營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容加強學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容切實落實在工作當(dāng)中。 (二)提高客戶服務(wù)工作自查能力。 通過對客戶服務(wù)自查工作情況，對我公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)現(xiàn)狀有了正確的認(rèn)識。 1、建立了我公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、測評常態(tài)化考核機制。定期調(diào)查各支公司對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，并加強對一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與*外部測評形成有效補充，全面提高了公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升了公司客戶服務(wù)的自覺性和服務(wù)水平。 2、構(gòu)建了相對完善的客戶服務(wù)效能評價指標(biāo)體系，旨在實現(xiàn)不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時期的縱向比較。 3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現(xiàn)狀，幫助各公司及時發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中存在的問題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依據(jù)，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。 (三)提升*服務(wù)工作能力。 充分重視客戶服務(wù)工作前線：*服務(wù)工作，努力改善我公司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)*服務(wù)的工作精神。 1、強力推動*無憂服務(wù)升級。 向社會推出*服務(wù)承諾，主要開展了以下工作：利用客戶走訪活動，征求客戶對承諾服務(wù)的意見建議;及時反饋客戶提供的改進