客戶(hù)服務(wù)工作自查整改工作報(bào)告

1、doc格式，操作簡(jiǎn)單，方便復(fù)制修改刪減客戶(hù)服務(wù)工作自查整改工作報(bào)告 ：工作報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告。本人論文頻道為您提供工作報(bào)告范文，希望對(duì)您有所幫助! 客戶(hù)服務(wù)工作自查整改工作報(bào)告 *部： 依據(jù)*文件，我公司重點(diǎn)對(duì)各公司營(yíng)業(yè)廳、理賠中心服務(wù)整改的落實(shí)情況進(jìn)行了自查，成效顯著，服務(wù)工作整改逐步到位?，F(xiàn)將我公司客戶(hù)服務(wù)工作自查整改情況匯報(bào)如下： 一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 為貫徹總、省公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的工作精神，公司將服務(wù)第一、客戶(hù)至上作為提升服務(wù)質(zhì)量和品牌效益的基礎(chǔ)，高度重視客戶(hù)服務(wù)工作。專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，由各經(jīng)營(yíng)

2、單位負(fù)責(zé)人和部門(mén)負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核等工作，我公司針對(duì)公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板，及時(shí)進(jìn)行有效的措施解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行輕、中、重的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、 制度建設(shè)，服務(wù)落實(shí)。 公司為配合*公司突擊性檢查，特制定*，并展開(kāi)*內(nèi)部神秘人測(cè)評(píng)調(diào)查工作，并對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。公司建立我公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、神秘人測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與*公司外部神秘人測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高公司服務(wù)監(jiān)督能力，

3、提升公司客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水平，并將客戶(hù)服務(wù)考評(píng)結(jié)果納入*年*公司業(yè)務(wù)發(fā)展綜合考核管理辦法。 三、 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí) 服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在服務(wù)形象、主動(dòng)服務(wù)等軟性服務(wù)方面，其主要原因是因?yàn)閱T工對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范認(rèn)識(shí)不足，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容缺乏了解。因此我公司加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，于*年*月*日，特舉辦大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)班。各支公司、分公司業(yè)務(wù)部門(mén)分別選派人員參加培訓(xùn)。意在解決服務(wù)禮儀不足的同時(shí)，立足工作實(shí)際，找準(zhǔn)問(wèn)題，研究對(duì)策不斷提高服務(wù)水平和技能的新方法。要求學(xué)員積極與老師溝通交流，獲得更多的指點(diǎn)。努力借鑒其他服務(wù)先進(jìn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，快速提升自身服務(wù)管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)

4、能力，提升員工服務(wù)形象，規(guī)范員工服務(wù)理念，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司軟性服務(wù)水平。 四、 明確目標(biāo)，措施得力 提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的精神和命脈、只有轉(zhuǎn)變員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作要求內(nèi)化成為員工的主動(dòng)行為，將內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理和外部客戶(hù)服務(wù)有力結(jié)合，從而真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化。 (一) 優(yōu)化職場(chǎng)服務(wù)形象 分公司派*于*對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的部分*及其*部開(kāi)展了測(cè)評(píng)工作。并要求各支公司針對(duì)通報(bào)結(jié)果進(jìn)行整改。 1、加強(qiáng)了對(duì)大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。對(duì)大堂經(jīng)理前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)進(jìn)行技能指導(dǎo)。 2、提高了客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)的設(shè)備利用能力。尤其保持凈水器或

5、燒水壺內(nèi)有熱水持續(xù)供應(yīng)，有水杯、各種宣傳資料、讓保戶(hù)有家的感覺(jué)。 3、跟進(jìn)了對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。推出微笑加站立和二個(gè)一活動(dòng)，即端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候。*對(duì)*的內(nèi)容進(jìn)行了宣導(dǎo)，尤其對(duì)其中營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容切實(shí)落實(shí)在工作當(dāng)中。 (二)提高客戶(hù)服務(wù)工作自查能力。 通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)自查工作情況，對(duì)我公司現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀有了正確的認(rèn)識(shí)。 1、建立了我公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、測(cè)評(píng)常態(tài)化考核機(jī)制。定期調(diào)查各支公司對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行情況，獲得客觀的、可量化考核的數(shù)據(jù)結(jié)果，并加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度，與*外部測(cè)評(píng)形成有效補(bǔ)充，全面提高了公司服務(wù)監(jiān)督能力，提升了公司客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)水平。 2、構(gòu)建了相對(duì)完善的客戶(hù)服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，旨在實(shí)現(xiàn)不同支公司之間的橫向比較和同一公司在不同時(shí)期的縱向比較。 3、深入跟蹤和了解基層服務(wù)現(xiàn)狀，幫助各公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)中存在的問(wèn)題，為公司服務(wù)管理提供了直接信息依據(jù)，旨在不斷提高公司服務(wù)能力。 (三)提升*服務(wù)工作能力。 充分重視客戶(hù)服務(wù)工作前線：*服務(wù)工作，努力改善我公司理賠服務(wù)不力局面，全面貫徹總、省公司有關(guān)*服務(wù)的工作精神。 1、強(qiáng)力推動(dòng)*無(wú)憂(yōu)服務(wù)升級(jí)。 向社會(huì)推出*服務(wù)承諾，主要開(kāi)展了以下工作：利用客戶(hù)走訪活動(dòng)，征求客戶(hù)對(duì)承諾服務(wù)的意見(jiàn)建議;及時(shí)反饋客戶(hù)提供的改進(jìn)