房地產(chǎn)年終總結(jié)..docx

1、XXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2011 年工作總結(jié)及 2012 年工作計(jì)劃（ 2012年 1 月 18日）2011 年是房地產(chǎn)行業(yè)非常不平凡的一年。國(guó)家實(shí)行嚴(yán)厲的限購(gòu)、限貸、限價(jià)政策，國(guó)家央行實(shí)行了3 次加息和 4 次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，房貸利率飚升至近10 年來最高點(diǎn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)跌入“冰凍期” 。一年里，我們面對(duì)如此嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，在公司董事會(huì)的悉心關(guān)懷、全力支持和直接指導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工按照年初提出的“圍繞一個(gè)中心、抓好兩個(gè)關(guān)鍵、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破” 的工作思路和目標(biāo)要求，上下同心一致，積極開展工作，取得了較好的工作成效。一、 2011 年主要工作（一） 項(xiàng)目報(bào)建和施工管理工作XX

2、廣場(chǎng)項(xiàng)目報(bào)建和現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)施工管理是我公司本年度的主要工作任務(wù)。報(bào)建工作涉及部門多、環(huán)節(jié)多、資料多、手續(xù)繁瑣。項(xiàng)目的建設(shè)施工及管理工作量大，工作涉及面廣，不確定性因素多，資金投入數(shù)額大，管理和技術(shù)要求高，因而工作重要程度和難度都比較大?！跋葓?bào)建后施工”是本行業(yè)的常規(guī)要求，但為了搶施工進(jìn)度，我們采取“邊報(bào)建、邊施工”的辦法。 3 月初與廣西土木勘察檢測(cè)治理有限公司簽訂合同后， 3 月中旬正式開始項(xiàng)目深坑支護(hù)工程施工。這一步搶先施工非常關(guān)鍵， 它為下一步開挖土方和土建施工單位進(jìn)場(chǎng)施工做好具有重要意義的準(zhǔn)備。至 2011 年 12 月 31 日止，項(xiàng)目主體工程已1完成 A、B、C 區(qū)二層梁板，完成主體工

3、程建筑面積約1.5 萬(wàn)平方米（D 區(qū)二層梁板計(jì)劃1 月 8 日完成）。1、完成項(xiàng)目報(bào)建工作。 我們?cè)谀瓿蹙腿〉昧隧?xiàng)目用地規(guī)劃指標(biāo)的批準(zhǔn)文件。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的需要，我們申請(qǐng)調(diào)整項(xiàng)目用地規(guī)劃指標(biāo)，二個(gè)多月時(shí)間里，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案經(jīng)四次變更， 至 4 月才報(bào)至縣建設(shè)局，重新報(bào)縣規(guī)劃委交專家證論并獲得通過。同時(shí)開展國(guó)土、消防、人防和環(huán)保等部門征詢用地及建設(shè)規(guī)劃許可的意見。 8 月 25 日終于取得了建設(shè)工程規(guī)劃許可證 ，為開展下一步報(bào)建工作提供了條件。接著，我們通過多方面的溝通，交叉作業(yè)，穿插申報(bào)，用最短時(shí)間完成了項(xiàng)目招投標(biāo)工作。 及時(shí)辦理中標(biāo)公示， 繳交勞動(dòng)工人工資保證金和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)，提前申報(bào)施工許可手續(xù)

4、，于 9 月 23 日取得了建筑工程施工許可證。從此全面完成一期工程報(bào)建手續(xù)，使項(xiàng)目得到名正言順合法施工，避免面對(duì)“未報(bào)先建、違規(guī)施工”的壓力。項(xiàng)目招投標(biāo)前， 由于工作重點(diǎn)把握不好， 使項(xiàng)目招標(biāo)控制價(jià)出現(xiàn)偏差，雖經(jīng)處理影響不大， 但我們還是要求有關(guān)人員對(duì)這次失誤做了深刻分析反省，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。至 2011 年 12 月止，已經(jīng)辦妥項(xiàng)目備案證（第一、二期） 、項(xiàng)目節(jié)能登記證（第一、二期）、項(xiàng)目用地規(guī)劃許可證（第一、二期） 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證（第一、二期） 、防空工程易地建設(shè)許可證、建筑工程施工許可證（第一期） 等 6 項(xiàng)工程建設(shè)證件，除正在辦理的第二期建筑工程施工許可證外，項(xiàng)目所需的主要報(bào)

5、建手續(xù)全部辦理完畢，為項(xiàng)目的全面建設(shè)施工打下基礎(chǔ)。2、完成項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)審查工作。 （1）施工圖設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目2施工圖設(shè)計(jì)工作于 2011 年 1 月初已經(jīng)開始，在 2 月底完成了設(shè)計(jì)第一稿。由于我們要求調(diào)整規(guī)劃用地指標(biāo)， 對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案先后進(jìn)行四次幾乎全面否定性的變更，最后才定稿。 （2）施工圖審查工作。施工圖首先送交 XX 注冊(cè)的廣西隆海建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司審查， 由于圖紙審查單位和設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范的理解不一致， 要求設(shè)計(jì)單位一再修改，甚至是非常保守性的修改補(bǔ)充， 致使施工圖審查進(jìn)度非常緩慢。經(jīng)多次協(xié)調(diào)雖理順審圖單位與設(shè)計(jì)單位之間的工作關(guān)系， 施工圖審查得以通過，但按審查通過的圖紙施工，

6、 項(xiàng)目建設(shè)成本將增大 200 多萬(wàn)元，且商場(chǎng)使用效果不理想，工程部建議不能采納使用。按照“符合規(guī)范，成本優(yōu)先”的原則，經(jīng)公司董事會(huì)同意， 8 月 12 日與南寧注冊(cè)的 XX 建筑工程投資咨詢有限公司簽訂合同，委托該公司重新審查，最終取得比較合理可行的施工圖審查方案， 滿足建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)施工的需要。3、落實(shí)項(xiàng)目施工和監(jiān)理單位。 3 月 30 日，我公司與大連泛華招標(biāo)代理公司簽訂委托招標(biāo)代理合同 ，工程及監(jiān)理招標(biāo)均委托該公司代理。（1）原擬選的施工單位是 XX 建筑工程有限公司，出于多方面考慮決定重新選擇施工單位。 公司領(lǐng)導(dǎo)和工程部的主管人員 5 月份另外對(duì)湖南省 XX 和 xx 建兩家公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

7、考察，通過對(duì)管理水平和工程報(bào)價(jià)等指標(biāo)對(duì)比分析，考慮選擇湖南省 xx 為項(xiàng)目承建單位該公司中標(biāo)后，雙方及時(shí)簽訂施工合同。 （2）項(xiàng)目監(jiān)理和項(xiàng)目施工同日于 9 月 14 日開標(biāo)，xxx 城規(guī)院工程管理有限責(zé)任公司中標(biāo)。 中標(biāo)后，雙方及時(shí)簽訂監(jiān)理合同。從此，落實(shí)了施工、監(jiān)理單位，現(xiàn)場(chǎng)施工得以正式開始。34、完成項(xiàng)目深坑支護(hù)工程。 （1）基坑支護(hù)方案選擇及論證。項(xiàng)目的基坑深達(dá)8-10 米，屬深基坑開挖支護(hù)施工。深基坑支護(hù)工程技術(shù)要求和安全施工要求都比較多，支護(hù)的費(fèi)用較大，危險(xiǎn)性較高，被國(guó)家列為五大重點(diǎn)安全檢查項(xiàng)目之一，是項(xiàng)目施工的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 如何在可行的前提下采用合理造價(jià)，我們通過工程部牽頭， 組織

8、專業(yè)技術(shù)人員對(duì)廣東省第xxx 筑工程公司的基坑排樁支護(hù)方案和xxx 土木勘察檢測(cè)治理有限公司的基坑錨釘支護(hù)方案進(jìn)行反復(fù)論證，最終選擇xxx 土木勘察檢測(cè)治理有限公司的基坑錨釘支護(hù)方案，其安全性高且造價(jià)低約 100 萬(wàn)元以上。于 3 月 4 日簽訂了施工合同，采取“邊施工邊評(píng)審”辦法， 3 月 6 日進(jìn)場(chǎng)施工， 4 月 1 日基坑支護(hù)方案通過專家評(píng)審。（2）基坑支護(hù)工程管理工作。 在實(shí)施支護(hù)工程中出現(xiàn)進(jìn)度緩慢，原因一是地質(zhì)大部份是為砂礫層， 攪拌樁成孔困難， 出現(xiàn)多次鉆桿斷損、報(bào)廢。二是錨桿施工人員不足，管理效率低。三是降水井?dāng)?shù)量不足。四是基坑過深 8-10 米，土方開挖方配合難度大。土方開挖的

9、配合是基坑支護(hù)工程全過程的重要環(huán)節(jié)， 既要為基坑支護(hù)施工提供足夠的工作面，又不能超前施工，故挖機(jī)進(jìn)出場(chǎng)頻繁，施工效率低?；又ёo(hù)工程原設(shè)計(jì)降水井為 16 口，但由于降水深度達(dá) 12 米，泥土實(shí)際的透水性比地質(zhì)勘察報(bào)告的小很多， 以至降水相當(dāng)困難， 施工降水井要增加到 53 口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原計(jì)劃，因?yàn)槭┕ず贤瑸楣潭們r(jià)合同，所以增加工程成本應(yīng)該由施工單位承擔(dān)?？紤]到施工成本增加的壓力，施工方不輕易增加降水井。但為了確保工期和施工質(zhì)量，及早提交場(chǎng)地給土建施工方湖南 xx，我們通過發(fā)催促通知書、處罰意見書等，并要求 XXxx 提前介入配合施工。通過多方面的配合，特別是基4坑支護(hù)施工方先后增加了37 口

10、降水井，降水效果明顯改善，同進(jìn)使電梯基坑的設(shè)計(jì)深度向上提升，使筏板基礎(chǔ)施工得到順利進(jìn)行。9 月20 日降水和土方開挖工程基本完成，使項(xiàng)目主體工程得以正式施工。5、完成項(xiàng)目戶型圖制作工作。 為了配合營(yíng)銷部做好項(xiàng)目宣傳推廣工作，工程部及時(shí)將最終確定的建筑平面圖用電腦軟件分拆處理，同時(shí)再次核算了 16 款戶型的套內(nèi)面積、建筑面積、分?jǐn)偯娣e，交給公司領(lǐng)導(dǎo)與政府部門溝通， 審核出最終結(jié)果供營(yíng)銷部提交廣告公司作進(jìn)一步的平面設(shè)計(jì)處理和印制出品。6、加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理工作。 安全是項(xiàng)目施工管理全過程的重中之重環(huán)節(jié)。 為了加強(qiáng)工程安全文明生產(chǎn)管理工作， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，工程部制定了安全文明生產(chǎn)管理制度，

11、并經(jīng)公司審定公布實(shí)施。成立由陳庭玉為組長(zhǎng)， 余新東、唐妃赤為組員的安全文明生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。由安全負(fù)責(zé)人定期組織管理人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)施工安全知識(shí)，確保工程安全文明施工。 3 月 9 日在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生挖土機(jī)挖斷項(xiàng)目施工范圍內(nèi)的高壓電纜安全事故，損失了 2300 多元。我們以這次事故為契機(jī)，組織安排專題總結(jié)、問責(zé)會(huì)議，尋找原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，提高了管理人員的安全意識(shí)，加強(qiáng)了安全文明生產(chǎn)管理工作。（二）營(yíng)銷策劃工作建得好，更要賣得好，賣得好是為了建得更好。 一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，為了賣得更好，先得策劃好，宣傳推廣好。營(yíng)銷策劃宣傳推廣是非常重要的工作環(huán)節(jié)。 今年來，我們采取很重視營(yíng)銷隊(duì)伍的培養(yǎng)和加大項(xiàng)目調(diào)研

12、推廣工作力度。1、精心策劃，加緊推廣。今年以來，項(xiàng)目策劃工作主要依托營(yíng)5銷策劃顧問機(jī)構(gòu) XX 火木營(yíng)銷策劃有限公司。 火木公司自從上年底提供營(yíng)銷中心開放策劃方案并順利執(zhí)行后， 今年先后提交項(xiàng)目營(yíng)銷策劃全案，攝影大賽方案，商場(chǎng)拍賣方案，圍墻設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、樓書設(shè)計(jì)、掛歷設(shè)計(jì)、各種物料設(shè)計(jì)及各大節(jié)日活動(dòng)策劃方案等。但該公司所提出的策劃方案及設(shè)計(jì)稿件普遍存在深度不夠， 設(shè)計(jì)水平比較局限，錯(cuò)漏也比較多， 特別是本公司至今沒有熟悉策劃工作專業(yè)的人員對(duì)接該項(xiàng)工作， 平時(shí)工作效率比較低， 目前項(xiàng)目整個(gè)策劃工作明顯滯后。2、抓好營(yíng)銷培訓(xùn)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。 （ 1）今年 7 月份公司組織了

13、一次置業(yè)顧問以業(yè)務(wù)知識(shí)、 項(xiàng)目理解和沙盤解說為主要內(nèi)容的培訓(xùn)和考核工作， 通過培訓(xùn)和考核找出了銷售人員普遍存在的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)不足等薄弱環(huán)節(jié)并做出了相應(yīng)的整改措施， 同時(shí)劣汰了 2 位銷售人員，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 （2）今年 8 月份公司組織 6 名營(yíng)銷人員到湛江參加為期 4 天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售人員心態(tài)激勵(lì)、銷售實(shí)戰(zhàn)技巧解析和銷售流程等四大方面。通過培訓(xùn)和總結(jié)提高了營(yíng)銷人員整體素質(zhì)， 也學(xué)到了組織培訓(xùn)工作的流程設(shè)置、內(nèi)容安排和氣氛調(diào)節(jié)等做法和經(jīng)驗(yàn)。 （3）近二個(gè)月每周都安排一次由銷售經(jīng)理主講和銷售人員互動(dòng)為形式， 以員工心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售流程、銷售演練為內(nèi)容的培訓(xùn)，

14、 銷售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力和與客戶溝通互動(dòng)能力都得到顯著提高。3、抓好調(diào)研，掌握市場(chǎng)信息，提高營(yíng)銷水平。今年，公司領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，日常工作中堅(jiān)持跟蹤關(guān)注樓市走勢(shì)。7 月份赴珠海為期3天的樓市調(diào)研，參觀了鳳凰山一號(hào)等9 個(gè)有代表性項(xiàng)目。 11 月份到6欽州和防城港進(jìn)行樓市調(diào)研，參觀了年年豐廣場(chǎng)等10 多個(gè)項(xiàng)目。另外，今年來不定期多次到XX 市進(jìn)行樓市調(diào)研。通過調(diào)研體會(huì)到，一是房地產(chǎn)銷售有其共性：成功的房地產(chǎn)銷售 = 優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目 + 成功的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷手段 + 專業(yè)的服務(wù)知識(shí) + 良好的服務(wù)態(tài)度 + 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理。我們 XX 廣場(chǎng)項(xiàng)目只要產(chǎn)品有特色， 定位準(zhǔn)確，推廣有針對(duì)性，銷售服務(wù)

15、專業(yè)到位，加上優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，項(xiàng)目是會(huì)成功的。二是我們周邊無論是 XX 、欽州還是防城港，住房市場(chǎng)都比較疲軟，而欽州商業(yè)卻逆市飄紅，年年豐廣場(chǎng)和恒基廣場(chǎng)二項(xiàng)目住宅銷售均價(jià)每平方米 4000 元，而商業(yè)商鋪銷售均價(jià)每平方米卻分別高達(dá)15 萬(wàn)元、 8 萬(wàn)元。因此，如何最大程度的發(fā)掘XX 廣場(chǎng)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值，是項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的重頭戲，值得認(rèn)真分析研究。其中，欽州商業(yè)租售模式是一個(gè)很好的借鑒。4、抓好日常接待，深入維系客戶，加大宣傳推廣力度。（1）截止 2011 年 12 月 31 日，營(yíng)銷中心總共接待和登記客戶2829 臺(tái)，其中來訪 2741 臺(tái)，來電 88 臺(tái)。國(guó)慶期間舉辦了7 天的置業(yè)信息交流活動(dòng)

16、，共有 500 臺(tái)新舊客戶來訪。元旦期間開展了 15 天派發(fā)掛歷活動(dòng)，接待了將近 800 臺(tái)舊客戶的回訪 。通過上述多種形式的活動(dòng)， 進(jìn)一步保持和加強(qiáng)項(xiàng)目和客戶之間的聯(lián)系， 初步探明客戶的產(chǎn)品需求、 價(jià)格意愿和項(xiàng)目在合浦的受關(guān)注程度，為項(xiàng)目開盤做好準(zhǔn)備工作。 （2）聯(lián)合做好項(xiàng)目的宣傳推廣工作。 根據(jù)工作特點(diǎn)， 物業(yè)部配合營(yíng)銷部制定招商手冊(cè)和商場(chǎng)銷售價(jià)格， 便于開展項(xiàng)目招商宣傳； 營(yíng)銷部 7 月初對(duì)外推出本項(xiàng)目 16 款戶型單張，工程部及時(shí)制作提供戶型圖，便于客戶到營(yíng)銷中心領(lǐng)取并了解戶型資料， 營(yíng)銷部設(shè)計(jì)的項(xiàng)目樓書也在設(shè)計(jì)之7中，預(yù)計(jì)春節(jié)前后可以完成并開展派發(fā)宣傳活動(dòng)。（三）招商及物業(yè)管理工作商

17、業(yè)地產(chǎn)要順利招商， 并在開業(yè)后取得持續(xù)有效的經(jīng)營(yíng)效果， 必須進(jìn)行完善細(xì)致的商場(chǎng)規(guī)劃和物業(yè)管理規(guī)劃工作。1、做好商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作。 為了了解合浦縣及周邊地區(qū)的商業(yè)地產(chǎn)情況， 便于開展項(xiàng)目招商及物業(yè)管理工作， 我們對(duì)合浦縣各個(gè)商圈進(jìn)行了細(xì)分， 并對(duì)主要商業(yè)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的走訪了解和重點(diǎn)調(diào)查，掌握商業(yè)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)者狀況，了解各商圈的功能定位、業(yè)態(tài)分布、功能劃分、運(yùn)營(yíng)模式、管理模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式等，并對(duì)合浦縣主要品牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析， 完成了合浦縣商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 。在今年 11 月份，我們到欽州、防城開展商業(yè)調(diào)研活動(dòng)，今年多次到XX 開展商業(yè)調(diào)研活動(dòng)，掌握了周邊地區(qū)的商業(yè)信息和商業(yè)發(fā)展的中遠(yuǎn)期趨

18、勢(shì)及方向目標(biāo)， 為制定本公司項(xiàng)目的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式備足參考資料。2、做好招商及物管的前期準(zhǔn)備工作。 （1）商場(chǎng)功能定位工作。利用合浦縣商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的成果，結(jié)合 XX市、欽州市、防城港市等地的商業(yè)地產(chǎn)情況， 我們對(duì) XX廣場(chǎng)商業(yè)初步定位為品牌化、 時(shí)尚化、個(gè)性化、體驗(yàn)消費(fèi)、一站式消費(fèi)、休閑娛樂的購(gòu)物廣場(chǎng)。功能為：金飾珠寶、化妝品、男女鞋、皮具箱包；男女裝品牌店、內(nèi)衣、床上用品；品牌運(yùn)動(dòng)服專賣店、品牌西餐店、品牌婚紗；大地?cái)?shù)碼影院、兒童樂園、甜品店、零食店、餐飲等。這一功能定位，為開展項(xiàng)目商業(yè)開發(fā)、招商和經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。（2）按照公司董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好組建物業(yè)公司的前期準(zhǔn)備工作。 （3）先

19、后走訪部分品牌商8家近 20 戶，了解他們對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)和對(duì) XX廣場(chǎng)商業(yè)項(xiàng)目的看法、意見和建議，同有意向租賃的商家進(jìn)行初步接觸。 （4）完成有關(guān)資料文件制定起草工作。 完成商場(chǎng)租金和有關(guān)費(fèi)用的預(yù)測(cè)報(bào)告； 完成繪制初步招商平面圖和業(yè)態(tài)分布圖。 完成項(xiàng)目商場(chǎng)、 物業(yè)管理等相關(guān)文件的初稿（也稱討論稿），主要有：招商方案、商鋪承包經(jīng)營(yíng)合同書、商鋪管理公約、商鋪確認(rèn)書、商鋪返租協(xié)議書、商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)代收代繳協(xié)議書 、商鋪物業(yè)管理協(xié)議書、前期住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、住宅物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)建議 、住宅物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)方案執(zhí)行的請(qǐng)示、住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 、住宅小區(qū)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等，為新年開展招商和物業(yè)管理

20、工作做好準(zhǔn)備。（四）安全保衛(wèi)工作1、制定管理規(guī)定，加強(qiáng)安保工作。 物業(yè)部根據(jù)工作實(shí)際情況擬定了保安員值班管理規(guī)定 ，保安員交接班規(guī)定 保安員工作獎(jiǎng)罰規(guī)定對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 電子防暴器使用管理規(guī)定 保安員制度管理規(guī)定保安員制服管理協(xié)議等管理規(guī)定，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，張貼保安崗?fù)?nèi)供對(duì)照遵守執(zhí)行。 堅(jiān)持每周定期召開保安工作例會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神， 總結(jié)本周工作及安排下周工作，部門保安管理工作逐步走上規(guī)范化、正?；\(yùn)行軌道。 8 月 20 日早上 6：22分，當(dāng)值保安員抓住了 1 名進(jìn)入工地試圖盜竊的小偷， 了解有關(guān)情況后送公安派出所處理。 11 月 11 日夜間 4:30 分，當(dāng)值保安員抓到 1名在工

21、地廣告圍墻噴寫電話號(hào)碼的人員，作出賠償廣告牌制作費(fèi) 500 元處理。從而，保護(hù)了公司的財(cái)產(chǎn)，顯示了隊(duì)伍的安保和威懾能力。2、做好節(jié)假日安全防范工作。1 年來春節(jié)、國(guó)慶、元旦三次長(zhǎng)假，9部門都提前召開會(huì)議對(duì)節(jié)日值班的人員、時(shí)間、工作管理有關(guān)事項(xiàng)做出安排，重點(diǎn)做好保安員的思想工作，確保值班人員不因節(jié)假日產(chǎn)生厭倦情緒影響保安工作。同時(shí)，安排1 名部門管理人員值班，處理日常工作和當(dāng)班發(fā)生的事情， 跟進(jìn)管理保安工作。 根據(jù)春節(jié)假期時(shí)間較長(zhǎng)安保形勢(shì)比較嚴(yán)峻等情況，由物業(yè)部牽頭起草、公司轉(zhuǎn)發(fā)了春節(jié)期間安全防范工作有關(guān)事項(xiàng) 文件，對(duì)安保工作做了全面具體的安排，確保安全度過春節(jié)。3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高保安員素質(zhì)。

22、今年 3 月底公司組織物業(yè)部副經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)一同前往湛江市參觀學(xué)習(xí)了城市假日、 金海灣等幾個(gè)公寓式小區(qū)，通過參觀學(xué)習(xí)， 提高了部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)管理、員工隊(duì)伍素質(zhì)重要性以及員工培訓(xùn)管理操作性的認(rèn)識(shí)。 回來后，進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工隊(duì)形隊(duì)列和安保規(guī)范化管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。 通過一段時(shí)間的培訓(xùn)和管理， 保安人員綜合素質(zhì)明顯提高， 改變了不良作風(fēng)，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了良好的保安形象，保安工作出現(xiàn)了新的境況，上了新的臺(tái)階。4、加強(qiáng)物資管理。 按照公司的要求加強(qiáng)了物資的倉(cāng)庫(kù)管理工作。制定了物品存取單和登記表格， 所需領(lǐng)取的物品必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可領(lǐng)取使用。 登記表格上設(shè)置詳細(xì)的物品名稱、 數(shù)

23、量、領(lǐng)取人、批準(zhǔn)人、倉(cāng)管員等明細(xì)賬目，做到一目了然。每月做一次清點(diǎn)，做到賬物相符。通過 1 年來的工作，規(guī)范了物品存放領(lǐng)用管理行為，提高了物品使用效率。（五）內(nèi)部管理工作內(nèi)部管理工作是圍繞公司人、 財(cái)、物管理而展開的日常管理工作。10根據(jù)公司組織架構(gòu)和部門職能安排，這項(xiàng)工作由公司辦公室和財(cái)務(wù)部二個(gè)部門承擔(dān)。一年來主要做了以下10 個(gè)方面工作。1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)。 （1）遵循公司運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律，不斷建立和完善辦事請(qǐng)示和審批流程，構(gòu)建一個(gè)部門、公司、董事會(huì)的層級(jí)行政運(yùn)行框架，規(guī)范人事、勞資、財(cái)務(wù)、工程等工作的呈報(bào)審批辦理程序。（2）以人事管理、考勤管理等 8 項(xiàng)基本制度為基礎(chǔ)，突出人事、

24、勞資、考勤、財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)，按照設(shè)計(jì)、實(shí)施、總結(jié)、修訂相結(jié)合和寬嚴(yán)相濟(jì)、 可行實(shí)效的原則， 開展內(nèi)部管理制度的修訂工作。（3）抓全員制度學(xué)習(xí)、抓部門責(zé)任落實(shí)、抓監(jiān)督檢查信息反饋、抓綜合績(jī)效評(píng)價(jià)，持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)制度實(shí)施工作。一年來，公布實(shí)施制度共 22 項(xiàng)，其中修改制度 5 項(xiàng)，補(bǔ)充制度 4 項(xiàng)，新制訂制度 11 項(xiàng)，轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)施集團(tuán)公司制度 2 項(xiàng)，全面覆蓋企業(yè)人、財(cái)、物管理。企業(yè)內(nèi)部管理制度體系基本形成，規(guī)范和促進(jìn)了企業(yè)的管理工作。2、加強(qiáng)組織人事建設(shè)。 （1）高層管理班子建設(shè)。公司總經(jīng)理層1 正 3 副 1 名總工共 5 名成員，其中 4 名兼任部門正職 （10 月份減少為 3 名），是部門主要

25、的工作力量。 高層班子自 2010 年 6 月建立以來，始終在集團(tuán)公司和公司董事會(huì)的關(guān)懷、 指導(dǎo)下開展工作， 尤其是黃董事長(zhǎng)、周總經(jīng)理對(duì)班子的建設(shè)工作付出很多時(shí)間和精力。 班子各成員都能明確自身職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，積極開展工作?，F(xiàn)在，班子人員穩(wěn)定，職責(zé)分明，機(jī)制日趨健全，運(yùn)行比較協(xié)調(diào)，逐步成為經(jīng)營(yíng)管理工作的核心、靈魂，業(yè)務(wù)工作的組織者、執(zhí)行者，發(fā)揮中流砥柱的作用，支撐公司朝著不斷成長(zhǎng)壯大的方向向前發(fā)展。（ 2）完善中層管理機(jī)構(gòu)。一年來，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程和部門工11作狀況，分別調(diào)整了營(yíng)銷策劃部、物業(yè)管理部、技術(shù)工程部3 個(gè)部門班子和辦公室行政專員和文員人員。優(yōu)化了營(yíng)銷、招商、物業(yè)專

26、業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了辦公室工作力量，明確了部門、崗位職責(zé)，部門工作走上正?；?、規(guī)范化，為推進(jìn)公司各項(xiàng)工作提供組織保證。（ 3）充實(shí)員工隊(duì)伍。建立和完善員工招進(jìn)、試用、考核、轉(zhuǎn)正、離職的管理機(jī)制， 有計(jì)劃有步驟和依法做好人員調(diào)整工作。 一是調(diào)整物業(yè)部保安人員 20 人，其中招進(jìn) 11 人，解聘 9 人。二是調(diào)整營(yíng)銷部置業(yè)顧問 18 人，其中招進(jìn)和調(diào)進(jìn)共 9 人，解聘 9 人。三是陸續(xù)調(diào)整充實(shí)專業(yè)技術(shù)及其他人員共 9 人，其中招進(jìn) 8 人，解聘 1 人。一年來，共新招收員工 28 人，考核轉(zhuǎn)正 25 人，調(diào)整離職 22 人；現(xiàn)有員工 37人，其中合同制 34 人，臨時(shí)聘用制 3 人；管理人員 7 人，工

27、程、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷策劃、招商、物業(yè)管理、行政秘書人員 15 人，其他人員 15 人。通過調(diào)整優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，充實(shí)員工隊(duì)伍，為推進(jìn)各項(xiàng)工作提供了人力資源保證。3、做好勞資福利工作。（1）制定并分期實(shí)施員工薪酬架構(gòu)體系。按照按勞分配、績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平和靈活多樣的原則，不斷完善層級(jí)、職級(jí)、類別薪酬結(jié)構(gòu)體系，有計(jì)劃調(diào)整優(yōu)化員工工資分配，設(shè)置交通費(fèi)、通信費(fèi)報(bào)銷管理，實(shí)行多元、科學(xué)的薪酬分配制度。（2）根據(jù)人員流動(dòng)情況，動(dòng)態(tài)跟蹤做好社保辦理工作。已入保人數(shù)26 人，占正式員工的 76.5%，其中在本公司辦理的 22 人，在外單位辦理的 4 人；新入待辦理的 5 人，員工本人申請(qǐng)不辦理的 3 人，社保工作不斷

28、走向合法化、制度化。（3）做好員工休假管理工作。制定制度依法實(shí)行帶薪年休假、法定節(jié)假日休假及休息日休假管理，對(duì)休假時(shí)間、車12輛及經(jīng)濟(jì)待遇都做出制度性安排，營(yíng)造依法、人性化的員工休假福利環(huán)境。4、做好考勤管理工作。在考勤基本制度基礎(chǔ)上，先后制定實(shí)施了考勤制度的修改意見、 補(bǔ)充規(guī)定及全勤獎(jiǎng)等3 個(gè)附加制度文本， 實(shí)行打卡考勤上班，輔以請(qǐng)假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)假、補(bǔ)休和全勤獎(jiǎng)考核等措施，考勤制度已得到全員理解、支持和遵照?qǐng)?zhí)行，考勤上班已成為大家的自覺行動(dòng)。 自 6 月份實(shí)施全勤獎(jiǎng)7 個(gè)月來，有 120 人次獲得全勤獎(jiǎng)勵(lì)?？记谥贫鹊膶?shí)施，收到了提高工作效率，凝聚員工隊(duì)伍，優(yōu)化勞動(dòng)分配的良好效果。5、做好

29、行政費(fèi)用管理工作。按照公司的基本管理制度和有關(guān)規(guī)定，一年來，采取定制度、做記錄、編月報(bào)、評(píng)績(jī)效等措施，不斷完善車輛費(fèi)用、接待費(fèi)用、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用、員工伙食等8 項(xiàng)行政費(fèi)用管理，新制定實(shí)施員工水電費(fèi)用、辦公物品費(fèi)用和倉(cāng)庫(kù)物資等 5 項(xiàng)行政費(fèi)用管理。 員工住宿用電管理半年來， 同期相比節(jié)約用電 4184 度，節(jié)省行政成本 2527 元；辦公物品領(lǐng)用管理實(shí)施了 3 個(gè)月時(shí)間，有的部門和個(gè)別物品領(lǐng)用量明顯減少；實(shí)行休假時(shí)間安排和乘車管理，合理控制了休假次數(shù)和經(jīng)費(fèi)開支。 行政費(fèi)用管理規(guī)范了開支行為，培育了良好的消費(fèi)習(xí)慣， 節(jié)約了行政成本， 為公司工作正常運(yùn)行提供了行政事務(wù)保障。6、做好文秘檔案管理。

30、一年來，文秘工作堅(jiān)持從嚴(yán)從精、及時(shí)有效的原則，對(duì)部門上送公司或公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)送的文件，都嚴(yán)把文字關(guān)、格式關(guān)、時(shí)效關(guān)、校核關(guān)和審批關(guān)，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范開展文秘管理工作。檔案管理工作對(duì)內(nèi)外行文、合同、證書、人事勞資、13行政管理等分類裝訂、標(biāo)的和存放，進(jìn)行定期存查核對(duì)管理。公章使用嚴(yán)格執(zhí)行用印登記、 借用登記和專人管理，逐步形成了一套比較縝密可行的管理制度。7、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。（1）每周班子工作會(huì)議和每月員工會(huì)議，都根據(jù)當(dāng)期企業(yè)管理的實(shí)際情況安排加強(qiáng)員工思想文化建設(shè)的內(nèi)容。（ 2）開展“三八”國(guó)際婦女勞動(dòng)節(jié)乒乓球比賽，組織員工到野外采摘荔枝，與 XX 食品公司聯(lián)合開展員工羽毛球比賽等活動(dòng)。 積

31、極營(yíng)造“積極工作，快樂生活”的文體生活氛圍 （3）舉辦節(jié)假日在公司食堂聚餐、部門聯(lián)歡等集體活動(dòng)， 給員工“企業(yè)就是我家” 的親情感受。一年來，在公司董事會(huì)的熱心關(guān)懷和公司班子的積極組織下， 進(jìn)行了多種形式的企業(yè)文化建設(shè)工作， 提高了員工思想意識(shí)， 增強(qiáng)了員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力， 理性實(shí)干、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的企業(yè)文化蔚然而成。8、認(rèn)真履行會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督職能。 （1）實(shí)行會(huì)計(jì)電算化管理，提高核算工作效率。為適應(yīng)不斷增多的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和操作，現(xiàn)基本能熟練掌握財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用，財(cái)務(wù)記賬和核算工作全面應(yīng)用電算化，大大提高了財(cái)務(wù)核算和數(shù)據(jù)查詢能力，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)工作走上了一個(gè)新的

32、臺(tái)階。 （2）履行監(jiān)督職能。對(duì)日常費(fèi)用開支的報(bào)銷程序，工程款及各項(xiàng)與工程有關(guān)款項(xiàng)的支付程序，借款及預(yù)付款的審批程序，定額費(fèi)用的支出程序四方面財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)經(jīng)辦人、結(jié)算流程和審批人都做明確規(guī)定，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理行為，推進(jìn)了財(cái)務(wù)規(guī)范化工作。9、不斷優(yōu)化內(nèi)外財(cái)務(wù)工作環(huán)境。（ 1）積極貫徹執(zhí)行廣東恒鵬集團(tuán)公司對(duì)財(cái)務(wù)管理做出的補(bǔ)充規(guī)定，不斷健全與完善財(cái)務(wù)管理制度。14（2）組織財(cái)務(wù)人員上崗證、職稱考試，開展財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法律法規(guī)制度、稅收法規(guī)以及內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)能力和遵紀(jì)守法意識(shí)。（3）加強(qiáng)與銀行、財(cái)稅機(jī)關(guān)的溝通聯(lián)系。增加企業(yè)融資渠道和企業(yè)資金流動(dòng)性，今年新增貸款 8000 萬(wàn)元

33、；及時(shí)掌握有關(guān)財(cái)稅政策信息，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀；加強(qiáng)企業(yè)資金之間的有序調(diào)配，促進(jìn)集團(tuán)公司與下屬子公司之間的有序溝通聯(lián)系， 形成一上下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的合力效應(yīng)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。10、積極完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)。 （1）完成子公司與集團(tuán)公司之間的股份轉(zhuǎn)讓。 （2）完成公司增資 2000 萬(wàn)元的注冊(cè)登記。（3）完成炮竹廠資產(chǎn)評(píng)估工作和土地出讓金及其他稅費(fèi)的申報(bào)繳交工作。 （4）完成第一期、第二期工程的資金存款余額證明工作。 （5）積極配合集團(tuán)公司做好土地抵押登記、資金貸還工作。 （6）積極配合 XX食品公司做好貸款卡年審、財(cái)務(wù)報(bào)表年終審計(jì)、部分資產(chǎn)界定、曲樟等基層食品站的稅費(fèi)繳交和土地辦證以及

34、公司的財(cái)務(wù)管理工作，榮獲 XX 市人民政府頒發(fā)的“納稅增長(zhǎng)大戶獎(jiǎng)” ，得到 2 萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。二、 2011 年工作主要存在問題（一）項(xiàng)目宣傳推廣明顯滯后。 如果我們滿足于項(xiàng)目的位置好，有“皇帝女不愁嫁”的心態(tài)是非常危險(xiǎn)的，行內(nèi)有句話“建得好，不如賣得好”，要賣得好，必須精心策劃，大力宣傳和推廣。截至 2011 年 12 月 31 日，營(yíng)銷中心共接待和登記客戶 2829 臺(tái)，其中電話來訪僅有 88 臺(tái)，是非常特殊的現(xiàn)象，說明項(xiàng)目的宣傳推廣渠道過于單一（以現(xiàn)場(chǎng)來訪為主）和宣傳推廣力度明顯不夠。15（二）現(xiàn)場(chǎng)施工管理有待加強(qiáng)，日常工作習(xí)慣有待改進(jìn)1、從具體工作上看，工程部存在工作溝通、匯報(bào)不及時(shí)、不具

35、體的問題。如一期工程招標(biāo)控制價(jià)出現(xiàn)偏差的問題；施工圖會(huì)審后，一期工程施工圖筏板基礎(chǔ)部份變更引起鋼材用量變動(dòng)較大，工程部卻匯報(bào)不及時(shí)、不具體，也沒有就此給出部門處理意見的問題。增加了我公司與施工方交涉的難度。2、現(xiàn)場(chǎng)施工管理中的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、文明施工等方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。 員工安全防范意識(shí)還要不斷提高， 今年 3 月出現(xiàn)了一起施工現(xiàn)場(chǎng)用電事故，造成 2300 元的損失。其他部門也不同程度的存在安全隱患。（三）執(zhí)行能力普遍有待提高。 重點(diǎn)是管理班子和中層骨干的執(zhí)行能力有待提高。有的時(shí)候有些事情由于考慮得過多過細(xì)或掌握的方法不當(dāng)，辦起事情來往往效率不高。（四）人員招聘、培訓(xùn)及人事管理有待進(jìn)

36、一步加強(qiáng)和改進(jìn)1、員工流動(dòng)過大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。一年里，全公司招入28 人，離職 22 人。其中保安人員招入11 人，離職 9 人，置業(yè)顧問招入 9 人，離職 9 人。通常情況下人員流動(dòng)超過一定的程度就會(huì)加大勞動(dòng)力成本和影響工作，如：營(yíng)銷隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響了項(xiàng)目的部分廣告宣傳和推廣工作。2、員工思想素質(zhì)有待提高。尤其是抵御行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力有待提高。如：項(xiàng)目市場(chǎng)疲軟，開盤一再推遲， 部分置業(yè)顧問心態(tài)比較消極，紀(jì)律比較松散。這在當(dāng)前員工中是一種思想傾向，要好好扭轉(zhuǎn)。3、骨干人員欠缺。尤其是懂專業(yè)也懂管理、重視管理的復(fù)合型16人才欠缺，一定程度上制約著公司管理工作。4、部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作還需要加強(qiáng)，存

37、在重招聘，輕自學(xué)、輕組織培訓(xùn)提高的偏向。（五）制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步1、制度建設(shè)有待不斷完善。如完善企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督制度，使其制度化、規(guī)范化。內(nèi)部事務(wù)辦理的制度性執(zhí)行程序還有待進(jìn)一步完善。個(gè)別人在執(zhí)行制度時(shí)仍然存在應(yīng)付性、隨意性，認(rèn)為制度無關(guān)緊要、無足重輕。2、公司組織架構(gòu)運(yùn)行機(jī)制還有待完善，匯報(bào)請(qǐng)示、崗位職責(zé)和組織運(yùn)行意識(shí)還有待加強(qiáng)，運(yùn)行程序還有待完善。（六）上下左右的溝通有待加強(qiáng)工作環(huán)節(jié)之間、不同工作之間、不同部門之間，有時(shí)溝通不夠、銜接不夠，不能行動(dòng)一致，形成工作合力。思想認(rèn)識(shí)上要防止“上級(jí)沒面子與下級(jí)溝通，下級(jí)沒膽子與上級(jí)溝通，同事之間沒心情溝通”的“三沒”溝通障礙。（七

38、）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作較為薄弱， 會(huì)計(jì)電算化檔案的管理工作不夠完善。三、 2012 年工作計(jì)劃2012 年是 XX廣場(chǎng)建設(shè)工作最為繁重的一年，也是我公司在廣西開發(fā)項(xiàng)目承上啟下關(guān)鍵的一年。XX廣場(chǎng)主體工程計(jì)劃年底前完工，營(yíng)銷、招商、物管工作全面鋪開， 是項(xiàng)目建設(shè)工作的關(guān)鍵階段。然而，2012 年國(guó)家宏觀調(diào)控政策力度并不會(huì)出現(xiàn)減弱，樓市向好的方向發(fā)17展還未明朗，樓市形勢(shì)依然嚴(yán)峻。在這種政策背景下，樓市發(fā)展大勢(shì)不可主觀逆轉(zhuǎn)。 在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 公司管理班子將一如既往的團(tuán)結(jié)一致， 充分發(fā)揮中層骨干的作用， 充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況， 認(rèn)真部署，積極籌劃，加強(qiáng)管理，積極做

39、好建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)、銷售、招商、管理及其他各項(xiàng)工作。（一）抓施工，保進(jìn)度。認(rèn)真嚴(yán)格履行各種施工合同和業(yè)務(wù)合同，緊緊圍繞“五一”開盤和 2013 年春節(jié)前商場(chǎng)開張的目標(biāo)計(jì)劃，在安全、質(zhì)量雙保證的前提下，加快施工進(jìn)度，同時(shí)嚴(yán)格控制施工成本，狠狠抓好文明施工，為創(chuàng)建“ XX市優(yōu)質(zhì)建設(shè)工程”奪取“ XX市珠城杯”做好準(zhǔn)備。 2012 年現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度時(shí)間節(jié)點(diǎn)為： 3 月份前完成 XX 廣場(chǎng)二期工程合同簽訂及報(bào)建開工手續(xù)； 4 月中旬完成商場(chǎng)框架結(jié)構(gòu)； 9 月中旬完成塔樓框架結(jié)構(gòu)； 11 月中旬完成主體結(jié)構(gòu)；年底前完成鋁合金門窗、內(nèi)墻抹灰、外墻涂料、屋面防水等分部分項(xiàng)工程。（二）抓銷售，促回籠。1、落實(shí)銷售執(zhí)

40、行方案（含商鋪及住宅） 。明確銷售策略；明確開盤模式；完善銷售流程（含認(rèn)購(gòu)流程） ；統(tǒng)一項(xiàng)目銷售說辭；根據(jù)開盤時(shí)間安排， 制定出相關(guān)的銷售節(jié)點(diǎn)、 廣告推廣安排等。2、做好預(yù)售準(zhǔn)備工作18領(lǐng)取商品房預(yù)售許可證；落實(shí)按揭銀行；準(zhǔn)確定價(jià)，商場(chǎng)住宅準(zhǔn)確合理定價(jià)都非常重要；做好 VIP 客戶的登記和接待；做好商品房預(yù)測(cè)繪工作， 準(zhǔn)確計(jì)算每戶的套內(nèi)、 建筑及分?jǐn)偯娣e；準(zhǔn)備各種資料及物料。擬定商品房認(rèn)購(gòu)書 、購(gòu)房須知、按揭須知、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主公約，確定商品房買賣合同、按揭貸款合同、按揭貸款抵押合同及物業(yè)管理服務(wù)合同等主要合同版本。3、增配人員和強(qiáng)化培訓(xùn)配備售后服務(wù)人員1-2 名和營(yíng)銷中

41、心現(xiàn)場(chǎng)辦公財(cái)務(wù)人員一名（可兼職）；重點(diǎn)抓實(shí)際操作培訓(xùn)： 銷售人員計(jì)價(jià)單、 認(rèn)購(gòu)書和合同填寫的培訓(xùn)以及開盤前銷售流程的演練 。4、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理制定并完善項(xiàng)目銷售激勵(lì)制度和銷售提成方案。建立銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)制度，并制定出相應(yīng)的呈報(bào)表格。（三）抓策劃，出效益1、加強(qiáng)策劃骨干人員的招聘及使用。2、做好組織才藝大賽活動(dòng)的執(zhí)行方案。3、做好商場(chǎng)拍賣會(huì)執(zhí)行方案。4、組織大地電影和百佳匯超市簽字儀式活動(dòng)。195、做好全方位展開各種媒體宣傳的方案。（四）抓招商，創(chuàng)模式1、配合策劃部門做好招商手冊(cè)和商鋪銷售的各項(xiàng)工作，全面開展招商工作，做好租賃合同的簽訂。2、做好商鋪銷售返租和住宅物業(yè)合同等相關(guān)文件的簽訂

42、。3、做好商場(chǎng)開業(yè)的各項(xiàng)籌備策劃工作。4、配合有關(guān)工程部門做好各類設(shè)備設(shè)施的安裝和調(diào)試，監(jiān)督和管理商場(chǎng)的裝修工作。做好安排商家進(jìn)場(chǎng)裝修的審核和各項(xiàng)管理工作。5、結(jié)合 XX廣場(chǎng)施工進(jìn)度，逐步介入到土建、相關(guān)設(shè)備安裝調(diào)試和商場(chǎng)裝修等，為以后商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和住宅物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。（五）抓物管，創(chuàng)品牌1、組建物業(yè)管理公司，建立健全規(guī)章制度和工作流程，招聘到位相關(guān)人員（特別是專業(yè)人員） 。2、做好施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域、營(yíng)銷中心和住宿區(qū)的安全保衛(wèi)工作。3、抓好員工的培訓(xùn)工作，特別是國(guó)家的法律法規(guī)、崗位知識(shí)、公司相關(guān)制度和規(guī)定， 消防基本知識(shí)， 不斷提高員工的工作效率和整體素質(zhì)。4、加強(qiáng)物資管理，嚴(yán)格按公司規(guī)定的手續(xù)辦理物資的領(lǐng)取，發(fā)現(xiàn)不按領(lǐng)取手續(xù)辦理的， 一律不給予領(lǐng)取。 定期做好庫(kù)存物資的盤點(diǎn)工作，做到帳貨相符。（五）抓管理，促規(guī)范20這里是指繼續(xù)做好公司內(nèi)部管理的工作。1、做好制度建設(shè)及實(shí)施管理工作。完善財(cái)務(wù)制度、行政審批制度等。2、做好班子建設(shè)工作。制定必要的工作制度，在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力管理水平建設(shè)等方面， 加強(qiáng)高、中層管理班子建設(shè)。3、做好員工隊(duì)伍建設(shè)及管理工作。近期著重做好合力抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、共渡樓市難關(guān)的思想工作。4、做好行政費(fèi)用管理工作。優(yōu)化管理方案、完善效能評(píng)價(jià)、提高管理效益