智慧旅游解決方案

1、SMARTTOURISM智慧旅游解決方案鄭州日電華信息技術有限公司前言 根據(jù)十三五全國旅游信息化規(guī)劃，到2020年，旅游“云、網(wǎng)、端”基礎設施建設逐步完善，信息新技術創(chuàng)新應用在行業(yè)不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化取得明顯進展，旅游公共信息服務水平顯著提高。 旅游信息化四大發(fā)展目標：信息服務集成化、市場營銷精準化、產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)化、行業(yè)管理智能化國家旅游局宣布：2017-2020年為“智慧旅游落地年”機遇與挑戰(zhàn)n 我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出了智慧旅游發(fā)展目標和建設規(guī)劃n 國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署n 隨著近年來云計算，物聯(lián)網(wǎng)等技術發(fā)展，國內(nèi)主要名勝景區(qū)紛

2、紛提出建設“智慧景區(qū)”理念n 國務院關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見n 中國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要n 國家智慧旅游試點城市工作導引n 中華人民共和國旅游法頒布實施n 2017-2020年全國旅游主題年確定為“中國智慧旅游落地年”n 國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見n 熱點景區(qū)面臨游客超載n 景區(qū)需要加快低碳旅游發(fā)展n 景區(qū)危機管理水平需要提高n 2013年10月1日，中華人民共和國旅游法正式實施n 團隊游客不斷下降，自由行游客不斷上升，散客化時代已經(jīng)來臨n 各景區(qū)安全應急壓力劇增，景區(qū)問題頻出n 由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管單位面臨巨大壓力n 旅游信息不對稱阻礙旅游角色間良性互動n

3、 旅游信息缺乏整合協(xié)同不利于旅游管理服務水平提升n 旅游信息化建設普遍存在隨意性較大問題，亟須規(guī)范化。一、面臨的機遇01 01 旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機遇期旅游業(yè)處在重大戰(zhàn)略機遇期02 02 智慧旅游大發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開智慧旅游大發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開二、面臨的挑戰(zhàn)01 01 旅游法的頒布實施旅游法的頒布實施03 03 景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)02 02 旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)旅游信息化發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)經(jīng)營計劃與執(zhí)行結果分析多維業(yè)務分析打造景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、量化需求、精準管控為各部門的工作人員提供業(yè)務和辦公協(xié)同作業(yè)平臺實現(xiàn)各部門業(yè)務和財務數(shù)據(jù)的充分共享構筑統(tǒng)一的代理商銷售渠道、信

4、用體系管理（B2B）構筑統(tǒng)一的散客銷售、預訂管理（B2C）實現(xiàn)人力、客戶、供應商、產(chǎn)品的統(tǒng)一管理和應用實現(xiàn)景區(qū)車輛、停車場、監(jiān)控點等核心資源的統(tǒng)一管理構建景區(qū)綜合業(yè)務管控平臺構筑總體戰(zhàn)略和政策管控、傳遞、反饋平臺智慧旅游總體需求平臺資源營銷運營決策整體架構整體架構智慧管理智慧景區(qū)智慧營銷123PART ONE智慧管理旅游行政管理智慧管理應急指揮調(diào)度系統(tǒng)應急指揮調(diào)度系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心旅游大數(shù)據(jù)中心旅游綜合管理平臺旅游綜合管理平臺監(jiān)管投訴管理系統(tǒng)監(jiān)管投訴管理系統(tǒng)旅游行業(yè)統(tǒng)計分析旅游行業(yè)統(tǒng)計分析智慧管理（全程管理、實時管理）行業(yè)運行監(jiān)管平臺登錄平臺，查看工作安排、通知公告、在線辦事、評星評級等信息旅

5、游電子政務大廳電子政務集群平臺應急指揮中心視頻監(jiān)控游客流量監(jiān)控到應急指揮中心，了解旅游整體運行情況，查看運行數(shù)據(jù)、處理突發(fā)事件、發(fā)布預警信息、召開視頻會議企業(yè)誠信檔案在線投訴企業(yè)誠信管理，對游客提出的投訴進行處理游客流量分析數(shù)據(jù)分析營銷計劃了解行業(yè)運行態(tài)勢，查看統(tǒng)計分析報表、為營銷計劃提供決策支持門禁系統(tǒng)在線預訂運營商數(shù)據(jù)對景區(qū)客流量進行預測預警，結合周邊景區(qū)信息，實現(xiàn)景區(qū)時空分流，有效疏導游客查看旅游團隊運行軌跡；通過景區(qū)停車場的車輛牌照進行客源地分析旅游團隊管理自助自駕游客管理數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通智慧管理（旅游大數(shù)據(jù)中心、綜合管理平臺）智

6、慧管理（綜合管理大屏顯示系統(tǒng)）PART TWO智慧景區(qū)智慧景區(qū)整體架構數(shù)字視頻監(jiān)控停車場車流量門禁、閘機年卡LED展示屏智能廣播基礎設施綜合管理平臺票務管理系統(tǒng)電子商務平臺信息發(fā)布系統(tǒng)系統(tǒng)平臺支撐依賴系統(tǒng)平臺-綜合顯示席系統(tǒng)平臺-大數(shù)據(jù)分析門票管理建設智能門禁及票務管理系統(tǒng)，目的是替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，并且可以快速準確的統(tǒng)計每時段進入景區(qū)的游客量，有助于實現(xiàn)景區(qū)的客流量控制，更好的保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境。統(tǒng)計管理建立票務結算報表，財務人員可以依照該報表為依據(jù)對售票員進行票務結賬。系統(tǒng)實時的統(tǒng)計各售票點現(xiàn)金的詳細信息。

7、售票員在換班時，打印全部的交易細節(jié)，財務進行審核。系統(tǒng)平臺-電子票務管理系統(tǒng)基礎設施-數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號序號景點名稱景點名稱攝像機類型攝像機類型數(shù)量數(shù)量1VIP出入口槍機12高速公路出入口槍機23景區(qū)前廣場（停車場一和二進入廣場的兩個通道）槍機24景區(qū)前廣場球機15景區(qū)大門口廣場球機26商業(yè)街槍機27商業(yè)街后臨時停車場球機18商業(yè)街后臨時停車場通道槍機19景區(qū)出入口槍機210入口內(nèi)廣場球機211觀光車車站槍機512藍調(diào)風情園球機113石象寺通道槍機114石象寺廣場球機115石象寺車輛轉(zhuǎn)盤球機116石象寺連接橋（兩邊橋頭）槍機217石象寺碼頭槍機118老碼頭槍機119古琴臺碼頭槍機120文象橋

8、兩邊橋頭槍機221七星臺碼頭槍機222七星臺售票窗口槍機123文靖樓廣場球機124文靖樓連接橋廣場球機125象山花區(qū)球機226古鎮(zhèn)戲臺槍機127古鎮(zhèn)入口槍機128郁金香花區(qū)球機329售票窗口槍機830酒店槍機831景區(qū)停車場槍機10本次項目新增54臺槍機和16臺球機，監(jiān)控區(qū)域包含對游客中心、景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域、重要路口、橋梁和停車場進行監(jiān)控。基礎設施-售票系統(tǒng) 面對大門右邊為景區(qū)入口，設置一個員工通道四臺通道機進行自動檢票，左邊出口設置一個員工通道和四臺通道機，高峰入園時段可以作為入口使用。二、景區(qū)出入口二、景區(qū)出入口管理系統(tǒng)將售票數(shù)據(jù)和進園情況進行匯總統(tǒng)計，上傳到景區(qū)綜合管理平臺。三、管理系

9、統(tǒng)三、管理系統(tǒng) 面對大門右邊四個窗口為散客購票窗口，左邊四個窗口為團體票、年卡和網(wǎng)絡購票兌換窗口（具體情況根據(jù)客戶需求調(diào)整）。一、售票窗口一、售票窗口基礎設施-車流量統(tǒng)計系統(tǒng) 在進出石象湖風景區(qū)道口安裝車流量統(tǒng)計系統(tǒng)，對進出景區(qū)的車輛進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)大數(shù)據(jù)作支持。 通過對車輛歸屬地統(tǒng)計，可以分析出自駕游游客的分布情況，為景區(qū)市場推廣提供數(shù)據(jù)支撐?；A設施-停車場管理系統(tǒng)通過立體高清車牌識別攝像機和道閘的簡單組合，使用很少的設備完成停車場系統(tǒng)對固定用戶和臨時收費的管理要求。立體高清車牌識別系統(tǒng)主要通過車牌識別技術，實現(xiàn)對進出車輛車牌信息的識別，每一輛出入停車場的車輛均有出入圖片匹配，由系統(tǒng)軟

10、件根據(jù)收費方案核算收費金額并顯示在崗亭管理程序界面上。對不收費車輛，不需要另行購買任何耗材，只需將車輛的車牌信息錄入停車場管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，車輛進出場時可以實現(xiàn)不停車通行。基礎設施-信息發(fā)布系統(tǒng)本期項目設計了兩塊約16平方的室外全彩LED顯示屏，分別部署在公訴公路出口和景區(qū)前廣場，播放景區(qū)宣傳音視頻、發(fā)布景區(qū)資訊、插播景區(qū)通知等。公共廣播位于游客中心前廣場、停車場、觀光車站和景區(qū)內(nèi)游客集中區(qū)域，對不同區(qū)域進行分區(qū)設置，播放不同的內(nèi)容，針對指定區(qū)域或者全景區(qū)播放通知。LED展示屏智能廣播在景區(qū)的游客中心設置兩塊65寸的電子互動屏，游客可以通過互動屏自主查詢景區(qū)信息，了解景區(qū)動態(tài)。電子互動屏PART

11、 THREE智慧營銷智慧營銷-B2C電子商務平臺建設電子商務平臺，打造顧客直接購買產(chǎn)品的平臺、內(nèi)部產(chǎn)品交流的平臺。通過平臺構建旅游信息化管理體系，實現(xiàn)對景區(qū)景點、賓館酒店、特色旅游產(chǎn)品的集中式管理，并整合縣（區(qū)）的旅游產(chǎn)品資源，將原有的區(qū)域范圍內(nèi)的資源共享擴大到互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)共享，在線營銷豐富的旅游產(chǎn)品資源。智慧營銷-B2B2C一站式分銷平臺BCBB：資源供應商、資源經(jīng)銷商C：游客一站式分銷平臺中商戶即可以單獨承擔資源供應和資源經(jīng)銷，也可以雙重身份存在。商戶在平臺中可進行對資源的發(fā)布、查詢、組合、代理申請等交互操作，真正實現(xiàn)資源共享。平臺與當前國內(nèi)主流旅游產(chǎn)品商務網(wǎng)站（淘寶、攜程、驢媽媽、藝龍等

12、18家）均實現(xiàn)了無縫對接，在平臺中發(fā)布的產(chǎn)品均可以實時展現(xiàn)在對接平臺并進行售賣交易，實現(xiàn)平臺產(chǎn)品的推廣。PART FOUR產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值-企業(yè)價值電商營銷平臺登錄平臺，查看酒店、旅行社、紀念品等預定情況電子商務訂單管理旅游產(chǎn)品分銷旅游產(chǎn)品發(fā)布發(fā)布旅游產(chǎn)品、及時更新產(chǎn)品信息、與分銷商溝通合作事項視頻電話會議工作計劃召開會議、制定營銷策略游客數(shù)據(jù)產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘查看平臺游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)微博微信優(yōu)惠券借助新媒體進行旅游傳播、營銷、制定宣傳活動計劃查看停車場數(shù)據(jù)、根據(jù)采集到的車牌信息進行客源地分析，實現(xiàn)精準營銷智能停車場游客來源分析數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通

13、數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通產(chǎn)品價值-客戶價值綜合管理平臺上網(wǎng)查詢目的地旅游信息、預訂門票、酒店、規(guī)劃行程、電話咨詢目的地門戶網(wǎng)站目的地電子商務旅游APP智能停車場大屏幕信息游客體驗中心到達旅游目的地，停車、入住酒店、搜索周邊餐飲、規(guī)劃行程、參觀體驗中心了解目的地概況景區(qū)電子門禁GPS車船調(diào)度游客流量監(jiān)測游客中心換取門票或用二維碼電子票，進入景區(qū)呼叫中心旅游APP自助導游導覽景區(qū)內(nèi)游覽，景區(qū)內(nèi)線路規(guī)劃、景點解說、查周邊、查導游、拍照微博微信搜索周邊景區(qū)，規(guī)劃下一站行程、與好友分享圖片、分享喜悅退房、停車場取車、準備返程整理照片、發(fā)表評論、寫攻略游記、積分獎勵、投訴智能停車場游客來源分析行前行中行中行中行后數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通數(shù)據(jù)共享 互聯(lián)互通行中不斷引進、吸收、和創(chuàng)新全球領先的技術開發(fā)模式和成熟經(jīng)驗，并采用資