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文檔簡介

1、服務行業(yè)禮儀知識1. 微笑服務 非常重要 ;2. 客戶是用心換來的 對客大方 ;3. 主動出擊 真誠面對 ;4. 小事情，大影響 學會謙讓 ;5. 當客人進門時，不要太多人同時盯住顧客- 以免誤會 ;6. 顧客要的是享受服務的感覺， 服務周到 ;8. 服務的定義是發(fā)自內(nèi)心 無須作假 ;9. 提出差異化得服務 好壞對比 ;10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的 ;11. 情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績的高低;12. 領導要以身作則 ;13. 合作才能大作;14. 超級說服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移 ;15. 銷售要實現(xiàn)雙贏 相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己 ;16. 語言方面，一

2、定要流暢，不要過于緊張;18. 成功者影響別人，失敗者被別人影響 向往學習 ;19. 銷售就是幫助顧客解決問題 徹底解決 ;20. 付出就一定會有回報 不會白做。服務行業(yè)儀態(tài)禮儀表情 . 待人謙虛 - 表情友好 - 適時調(diào)整 - 真心誠意 ;眼神 . 注視的部位- 注視的角度- 得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離;站姿 . 頭正 - 肩平 - 臂垂 - 軀挺 - 腿并 ;行姿 . 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務人員居左側(cè)，若單行，服務人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時關照并提醒 ;進出電梯 . 要先進后出，服務客戶 ;坐姿 . 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點式坐姿;坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。規(guī)范

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