人力資源總監(jiān)筆試題

1、一、華普咨詢簡介中山華普企業(yè)管理咨詢 （Huap Managemnet Consultancy）一直堅持以“協(xié)助制造型企業(yè)解決管理運作問題”為使命，以誠信、專業(yè)、卓越的精神領航管理咨詢市場，在構(gòu)建全方位服務體系的基礎上，加強實用型企業(yè)運作管理模式研發(fā)，致力于為客戶提供優(yōu)化的產(chǎn)品組合和系統(tǒng)的解決方案。目標為打造華南地區(qū)本土最優(yōu)秀、聲譽最好的企業(yè)管理服務供應商之一。服務項目 項目管理咨詢：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設、人力資源管理咨詢、規(guī)范化管理咨詢、企業(yè)日常基礎管理、 流程優(yōu)化咨詢、物流管理咨詢、流程優(yōu)化流程再造、JIT（精益生產(chǎn)）、MBO目標管理、6Sigma管理模式、TQM、TPM、企業(yè)管理診

2、斷和管理架構(gòu)設置、企業(yè)ISO系列體系認證、成本管理模式、卓越績效管理、營銷模式和管理咨詢、企業(yè)形象策劃 培訓領域：職業(yè)資格類：人力資源管理師、企業(yè)培訓師、職業(yè)指導師、客戶關系管理師、理財規(guī)劃師企業(yè)內(nèi)訓類：新進員工職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、時間管理、目標管理、心態(tài)與壓力管理、高效授權管理、優(yōu)秀中層干部、優(yōu)秀采購員、卓越的現(xiàn)場管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、新員工職業(yè)素養(yǎng)、客訴處理與應對技巧、高效品質(zhì)改善、成本控制、高效溝通、執(zhí)行力、領導力學歷教育類：各民辦公辦大學，社會熱門專業(yè)：專科、本科、MBA、EMBA、MPA等 聯(lián)系我們：中山華普企業(yè)管理咨詢 ：中山市東區(qū)中山五路匯智大廈601室聯(lián)系 ：86

3、(0)760 88870987 87859918傳 真：86(0)760 88870987E-mail：huapzx126 Website： huap 人 力 資 源 總 監(jiān) 筆 試 題注 意 事 項:1、考試時間：60分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的姓名及應聘崗位。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，違者扣20分。一、單項選擇(第1題第15題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入答題卡中。每題3分，滿分45分)1. 過分強調(diào)應聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人,這屬于( ) A.第一印象 B.對比效應 C.暈輪效應 D.錄用壓力

4、2. “如果你的兩個得力下屬一直吵架，你會怎么處理？”這類問題屬于（ ）。 A.背景性問題 B.情境性問題 C.思維性問題 D.經(jīng)驗性問題3.（ ）被認為是當代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。 A.評價中心 B.管理中心 C.控制中心 D.學習中心4. 以下最不適合用無領導小組討論法進行人員選拔的崗位是（ ）。A.人力資源主管 B.財務管理人員 C.銷售部門經(jīng)理 D.公關部門經(jīng)理5. 以下關于培訓費用的說法錯誤的是（ ）。 A.是指企業(yè)在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用之和 B.間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用 C.由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動

5、的費用構(gòu)成 D.直接培訓成本是在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和6. 培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎， 它不包括（ ）。 A.企業(yè)培訓計劃 B.培訓課程計劃 C.課程系列計劃 D.培訓評估計劃7. 加權選擇量表法屬于（ ）績效考評方法。 A.品質(zhì)導向型 B.結(jié)果導向型 C.行為導向型 D.綜合型8. 在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改進計劃合成在一起，其不足之處是（ ）。 A.缺乏針對性 B.不能滿足各類崗位的要求C.缺乏導向型 D.不能進行人員的橫向比較9. 客戶投訴率屬于（ ）的績效考評指標。 A.行為過程型 B.品質(zhì)特征型 C.工作結(jié)果型 D.工作方式型10.

6、將反映績效考評指標內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進行綜合的績效考評標準為（ ）。 A.分解提問標準 B.綜合等級標準 C.綜合提問標準 D.分解等級標準11. 建立戰(zhàn)略導向的KPI體系的意義不包括（ ）。 A.有助于員工的自我實現(xiàn) B.對戰(zhàn)略導向起牽引作用 C.最大限度地激發(fā)員工斗志 D.強調(diào)對員工行為的激勵12.一般來說，根據(jù)工作產(chǎn)出設定關鍵績效指標時，所依據(jù)的基本原則不包括（ ）。 A.增值產(chǎn)出的原則 B.目標導向的原則 C.結(jié)果優(yōu)先的原則 D.設定權重的原則13.（ ）是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。 A.平衡計分卡 B.評價中心 C.行為定位法 D.360度考評

7、14. 以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A支付工資的工資制度稱為（ ）。A.獎勵工資制 B.提成工資制 C.技術工資制 D.績效工資制15. （ ）的工資結(jié)構(gòu)有利于激勵員工提高技術、能力。A.以績效為導向 B.以行為為導向 C.以工作為導向 D.以技能為導向二、填空題(第16題第20題。將答案填入答題卡中。每題1分，滿分20分)16人力資源的六大模塊指 、 、 、 、 、 。17. 績效管理的四個環(huán)節(jié)是 、 、 、 。18. 培訓評估的四個層級是 、 、 、 。19. 人力資源需求預測的常用方法管理人員判斷法、 、 、 。20. 員工的薪酬包括以下幾大主要部分：基本工資_ 、 、 四大部分。三、問答題（第

8、21第22題。將答案填入答題卡中。滿分35分）21. 簡述績效考評指標體系設計的程序以及績效考評標準的設計原則?（10分）22.請列出生產(chǎn)管理方面的KPI指標（至少5個）?（10分）23. 某公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內(nèi)容！”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務的！我是做運輸?shù)?，我想知道如何解決運輸中

9、突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易??！要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了！”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?！必涍\主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用??！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結(jié)合本案例

10、，回答以下問題： （1）請分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W質(zhì)量問題的發(fā)生? （2）為了提高培訓師的教學質(zhì)量和效果，應當注重抓好哪些工作?（15分）人力資源總監(jiān)筆試答案 一、單項選擇(第1題第15題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題4分，滿分60分)1C 2B 3. A 4. B 5.C 6.D 7.C 8.D 9.C 10.B 11.A 12.B 13.D 14.D 15.D二、填空題(第16題第20題。將答案填入答題卡中。每題4分，滿分20分)16人力資源規(guī)劃、招聘與配置 、培訓與開發(fā) 、績效管理 、薪資福利管理 、勞動關系。17. 計劃、執(zhí)行、評估/檢查、反饋 18.

11、反應、學習、行為、結(jié)果19. 經(jīng)驗預測法、德爾菲法、趨勢分析法20. 基本薪酬（即本薪）、獎金、津貼、福利。三、問答題（第21第20題。將答案填入答題卡中。每題10分，滿分20分）21. (1)績效考評指標體系設計和程序：進行工作崗位分析;進行理論驗證;進行指標調(diào)查，確定指標體系;對指標體系進行必要的修改和調(diào)整。(2)績效考評標準的設計原則:定量準確的原則;先進合理的原則;突出特點的原則;簡潔扼要的原則。22.序號指標指標定義功能考核依據(jù)1產(chǎn)值一定周期內(nèi)完成的入庫品總額檢測一定周期內(nèi)的勞動生產(chǎn)總額2生產(chǎn)計劃完成率實際生產(chǎn)完成量/計劃完成量檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃完成情況3按時交貨率按時交貨額/計劃

12、交貨額檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)進度執(zhí)行情況4全員勞動生產(chǎn)率總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)檢測員工平均生產(chǎn)值，確定全員勞動生產(chǎn)率5設備折舊率設備折舊費用/設備資產(chǎn)檢測資產(chǎn)消耗占設備資產(chǎn)比率，以測定設備利用情況6設備故障率設備故障檢修費用/產(chǎn)值檢測設備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比重7工具消耗率工具消耗額/產(chǎn)值檢測工具消耗與產(chǎn)值的比率關系，越少越好8生產(chǎn)安全事故發(fā)生數(shù)一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故數(shù)檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的效果9生產(chǎn)安全事故損失率生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況10生產(chǎn)安全事故處理的及時性生產(chǎn)安全事故是否得到了及時有效的處理檢測生產(chǎn)安全部門的工作情況11生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的整潔、有序性生

13、產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否擺放整齊，存放有秩序檢測生產(chǎn)作業(yè)車間的現(xiàn)場管理情況23. (1)主要原因：首先，培訓師不具備聘任的資料和條件，在培訓師的選配上出現(xiàn)嚴重失誤。其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明培訓的內(nèi)容，提出具體的要求。再次，培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使培訓內(nèi)容缺乏實用性和適應性。即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現(xiàn)嚴重過失。(2)為了提高培訓師的教學質(zhì)量和效果，應注重抓好以下工作：在進行培訓需求分析的基礎上，根據(jù)企業(yè)員工培訓開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進行培訓課程的設計，從根本上保證課程教學的質(zhì)量。按照培訓師的聘任條件和標準，嚴格把關，精心選拔聘用培訓師。培訓課程實施計劃如果是由培訓公司或者本企業(yè)培訓主管設計的，應當將設計方案出示給培訓師，要求培訓師提出具體的課堂教學實施方案;如果是由培訓師設計的，培訓主管應當對其進行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。應在培訓12周之前，圍繞培訓的內(nèi)容、目標、方式、方法、要求，以及學員的基本情況與培訓師進行充分的溝通，使其做好培訓前的各種準備工作。在培訓過程中，