中國移動公司總結(jié)

1、中國移動公司總結(jié)有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了， 就不必再寫結(jié)尾。 結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反 而沖淡了主題。不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的 體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。 在移動公司營業(yè)廳前臺工作， 接觸 客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也 發(fā)揮著重要作用。這些年來 , 我在各方面都有了很大的進步。 在辦理業(yè)務(wù)和解答客 戶問題方面積累了很多經(jīng)驗， 能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。 工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心 , 謹(jǐn)慎的工作態(tài)度

2、和良好的 心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中， 熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心 ; 靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客 戶信賴。在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意 100”的服務(wù)理念，熱情 的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真 正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進 的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看 在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且， 失去一個客戶就失去一筆收入， 失去一份信任。 為了盡可能的保住用 戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢， 積極的推銷新業(yè)務(wù)

3、。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原 號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋， 對你大喊大叫， 滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下 來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害， 用戶發(fā)泄一下又何妨呢。 每天周而復(fù)始的工作， 這樣的事情經(jīng)常會發(fā) 生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： “追求客戶滿意服務(wù)”，我 用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到移動公司那天起， 我就給自己制定了一個目標(biāo)， 那就是： 只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我 也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要

4、提高。 以后還要加強學(xué)習(xí)， 爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自 豪 ; 我們有奮斗，所以我們快樂 ; 我們有收獲，所以我們幸福。新的時 期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工 作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和 科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長 為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹 們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共 同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌 !尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XX即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開 心，有過痛苦，有過壓

5、力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包 袱，我們一路走過，開心的生活， 努力的工作，積極的爭取每個工程， 迅速的響應(yīng)每一次故障， 為公司爭取每一分的利潤， 以百分百的滿意 回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾 個部分。第一、日常工作總結(jié)1 、1-3 月份：(1) aa 會議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初xx移動XX年工作 會議在 aa 名都大酒店召開， 我全程參與了名都大酒店 wlan 施工，優(yōu) 化并順利完成了會議保障工作，得到 aa移動的充分認(rèn)可和贊揚。隨 著我司 wlan 業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供 wlan 設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需 求，為保證用戶使用效果， 提高運營

6、商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此 1 月份 我們對全省現(xiàn)網(wǎng) ac 進行設(shè)備替換配合分別完成周口、 南陽、平頂山、 鄭州等地市 ac 設(shè)備替換工作。(2) 、鄭州嵩山飯店 wlan 基站試點、各地市 ac 重啟故障處理： 2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店 wlan 基站試點工作。配合對平頂 山、周口、南陽、商丘、鄭州 ac 自動重啟故障處理，周口 wlan 四期 開通保障、站點開通。(3) 、 ac 故障處理、集團 foa 跟蹤測試： 3月份分別對商丘、周 口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期 wlan 站點開通配合。下 旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動 ac41 集團 foa 測試工 作。參加每

7、周省公司 wlan 四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、 設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省 wlan 日常站點開通，故障分析處理。2 、4-6 月份：(1) 、全網(wǎng) ac 設(shè)備 4205版本升級、各地市故障處理： 4 月初隨 著我司設(shè)備集團 foa 版本測試順利通過， 為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。 因此 4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補丁加載升級測試， 另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點開 通維護。(2) 、 11n 設(shè)備性能測試、信陽 wlan 基站試點：隨著公司 11n 設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11 nap相關(guān)性能測試，并提交 設(shè)計院相關(guān)測試報告， 使

8、客戶對我司設(shè)備有進一步認(rèn)識。 參與信陽移 動金牛山 wlan 基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動 認(rèn)可，為 6月份信陽移動 wlan 基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合 處理全省 wlan 日常站點開通，故障分析處理。(3) 、 wlan 基站交流試點、 聯(lián)通工作配合： 6月份隨著公司 wlan 基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市 wlan 基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地 市分公司，使各地市分公司對我們 wlan 基站有深入了解，為進一步 進行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口 wlan 站點梳理、駐 馬店聯(lián)通 ac 開通，配合部

9、門完成對公司各辦事處 wlan 基礎(chǔ)知識、 wlan 基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省 wlan 日常站點開通，故障分析處3 、7-9 月份：(1) 、wlan 基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合： 7 月份分 別對平頂山汝州移動、濟源移動、濮陽移動、許昌移動 wlan 基站設(shè) 備交流推廣，完成汝州移動家屬院 wlan 基站勘測、安裝、開通、測 試工作，得到各地市移動認(rèn)可，配合對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通 wlan 站 點進行業(yè)務(wù)開通。(2) 、ac設(shè)備4220版本升級、xx移動wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan 基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng) ac版本進行升 級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11 nap接

10、入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬 陪同 xx 移動到總部進行中級培訓(xùn)， 加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。 下旬參于 wlan 基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動室外站項目我司 設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移 10個 wlan 室外項目，共計 30套設(shè)備。(3) ac設(shè)備 4220版本升級、 鶴壁 wlan 基站交流推廣試點： 9 月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap 接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁 wlan 基站交流推廣，并對 鶴壁世紀(jì)廣場 wlan 基站進行試點測試，得到鶴壁移動認(rèn)可。配合處 理全省 wlan 日常站點開通，故障分析處理。4 、 9-12

11、 月份：(1) 、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨 著我司五期 ac 的到貨安裝， 及各地地市 wlan 五期工程需求， 分別對 周口、商丘、平頂山五期ac進行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需 求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山 魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進行升級替換， 暫時解決平頂山 wlan 故障壓力，保證工程正常開通驗收。(2) 、新鄉(xiāng)移動wlan基站交流推廣試點、周口 ac割接故障處理：11 月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對 wlan 基站方面和新鄉(xiāng)移動進行相關(guān)交流， 配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤 wlan 基站試點

12、情況進行跟蹤及排查 處理網(wǎng)速慢情況。 11 月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口 12 臺 ac 進行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移 動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進行簡單交接。(3) 、許昌 wlan 基站試點、濮陽 ac 故障處理、全網(wǎng) ac 新版本 升級： 1 2月初隨著許昌辦事處 wlan 基站設(shè)備推廣試點，配合對許昌 禹州迎賓館進行 wlan 基站室內(nèi)外覆蓋、并進行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證 業(yè)務(wù)正常使用， 得以順利推廣我司室外 wlan 設(shè)備。另對濮陽 ac21 現(xiàn) 網(wǎng) ap 離線問題進行現(xiàn)場處理，得到移動公司認(rèn)可。中下旬計劃對全網(wǎng)128ac設(shè)備進行新版本升

13、級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣1 、XX全網(wǎng)設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：XX年全年配合對現(xiàn)網(wǎng) ac 設(shè)備替換、新版本升級、補丁加載共計 4 次，使我司設(shè)備 現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理 全省 wlan 日常站點開通，故障分析處理。2 、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué) 習(xí)努力提升自身技術(shù)水平， 充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作， 得到了省公 司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成 1 0次公司及辦事 處 wlan 相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事 wlan 技術(shù)方面得以提高， 增強各部門 wlan 技術(shù)實力，更好

14、的服務(wù)客戶。3 、wlan 基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各 領(lǐng)導(dǎo)對 wlan 基站產(chǎn)品進行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門 峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等 地市 wlan 基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝 wlan 基站共計 50 站次， 提交了各站點詳細(xì)測試分析報告，得到移動公司充分認(rèn)可。 8 月份成 功推廣信陽移動 wlan 基站，參于信陽移動 wlan 基站招標(biāo)工作， 使我 公司 wlan 基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動 wlan 室外項目 10個站點共計 30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后 wlan 基站在全省大范 圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作

15、。 10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與 xx 移動 wlan 六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得 xx 移動各地市共計 5300 套室外設(shè)備的可喜訂單。4 、plc 新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣， 為 20xx 年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品， 11-12 月份對公司 plc 產(chǎn)品 和部分地市移動分公司進行簡單交流， 并確定訂貨對平頂山、 濮陽兩 地市進行相應(yīng)試點， 以利于下一步的大力推廣， 并努務(wù)做好技術(shù)支持 工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。第三、自身成長及不足1 、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、 與客戶溝通協(xié)調(diào)、 技術(shù)水平都得到了大幅

16、提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。2 、自身不足：進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作 態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌 握，更好的為客戶服務(wù)。第四、對公司的建議及意見1 、公司各職能部門應(yīng)該多進行相關(guān)溝通交流，合理安排工作， 提升工作水平，提高工作效率。2 、關(guān)注關(guān)心普通員工， 公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實想 法，由于公司人員的不斷增多， 建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào) 查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通 過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。第五、 20xx 年工作計劃1 、做好本職工作：首先做好部門本職工作、 配合完成日常

17、wlan 設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事 wlan 技術(shù)水平。2 、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管 在做好 wlan 日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè) 績指標(biāo)，完成公司交付的各項任務(wù)指標(biāo)。3 、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí) 新的知識，新的技術(shù)，增強自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為 公司為客戶服務(wù)。4 、結(jié)束語：回首即將逝去的XX年、展望20xx年，在過去的一 年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識， 新的技術(shù)，也認(rèn)識到了自己的好 多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會更加努力和公司共 同成長，共同進步，團結(jié)協(xié)作，不斷超

18、越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)， 增強自身綜合能力和技術(shù)水平， 我堅信我會做的更好， 讓各位領(lǐng)導(dǎo)放 心，讓客戶滿意。我們一起來努力， 一起來進步， 讓我們公司屹立于同行業(yè)之列 ! 時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間 ,感受頗多, 收 獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位, 對我來說是一個良好的發(fā)民機遇 ,也 是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會 . 剛到營業(yè)廳工作時 我就感受到了一種蓬勃向上 ,積極進取 ,暖如春風(fēng)的工作氛圍 ,感覺到 了同事們的熱情 ,執(zhí)著和敬業(yè) .正是在他們的啟發(fā)和感染下 ,我開始認(rèn) 真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 ,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧 .業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí) , 心 靈一分一分的融入

19、 , 工作一點一點的進步 , 我不斷堅持著自己的信仰 和追求,在此, 首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持 ,關(guān)心和 幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工 作。進入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了 解公司的規(guī)章制度， 熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本 操作在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完 成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做 起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求 和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 能帶給客戶溫馨的感受。 在營業(yè)廳里對每一個

20、客戶就是要盡可能的做 到使客戶滿意?？蛻魸M意， 自然就會增加收益。記得剛上班時我不大 喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人 也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位， 服務(wù)態(tài)度首先是熱情， 而表達(dá)熱情的方式就是微笑， 面對客戶要保持 甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著 鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜 甜的微笑，舉手之勞的一件小事， 也能夠拉近客戶與我們之間的距離。 在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接 待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服 務(wù)。對于每

21、天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn) 是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐 心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠 的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進 門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請 客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一 邊給客戶核查話費詳意單。 疑惑終于打開了， 原來客戶曾經(jīng)開通了彩 鈴，因沒有取消， 造成每月扣除 5 元的包月費，而剛好他的基本帳戶 已經(jīng)不夠抵扣 5 元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打 電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚， 并征求客戶

22、的意見先充值再取消彩鈴時， 客戶不但沒了當(dāng)時進來時的那種粗魯， 反而慚愧地對我說 “真不好意 思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待， 耐心地解釋給我聽， 恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯 ! ”聽了這段話， 我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何 去面對客戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人，務(wù)實求實！” 然而對于目前的工作， 我只是踏入了門檻， 還有很多不足之處， 還有很多要學(xué)習(xí)的地方， 所以在以后的工作中， 我會繼續(xù)發(fā)揮自己的 優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)， 從自身做起， 不斷繒強服務(wù)意識與水平還要 更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同

23、時 認(rèn)真聽取各種意見及建議， 不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅 是機械地去完成工作， 更要采取換們思考的方法， 通過自己的奮斗和 努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在 工作中尋找自己的位置， 在拼搏中實現(xiàn)自我的價值， 在進取中塑造自 身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客 戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。 但因本身業(yè)務(wù)知識還不 深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾， 也不得不接受客戶沒有 達(dá)到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴， 讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的 工作環(huán)境中具有團隊意識是非常

24、重要的。 有效的團隊工作可以提高工 作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛 圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出 擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求 教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護， 關(guān)心，指導(dǎo)和幫助， 都盡可能容納我的不妥之外， 讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體， 讓我變得更加有動力了。 在接下來的工作日子里， 我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還 要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上 級分配的任務(wù)。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人 們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更 多層次的需求。在