門診工作提升方案

1、*人民醫(yī)院關(guān)于*門診工作提升方案為進一步滿足*及*大道患者醫(yī)療服務(wù)需求，發(fā)揮區(qū) 域最大公立醫(yī)院的服務(wù)作用，為區(qū)域百姓提供更加便捷、優(yōu) 質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院*門診設(shè)置了內(nèi)科、外科、兒科、婦 產(chǎn)科、中醫(yī)康復(fù)科、口腔科等專業(yè)?？疲瑫r還配備了檢驗 科、心電圖室、彩超、藥房、煎藥室、清創(chuàng)換藥室、婦檢室 等輔助科室。經(jīng)過近三月的運營與發(fā)展，目前*服務(wù)人次輻射不足，醫(yī)療服務(wù)能力有待提升，為了進一步提升*地區(qū)門診工作質(zhì)量，提升患者滿意度，特制定本提升方案。一、目的通過進一步加強*門診服務(wù)及質(zhì)量管理，提升 *門診 醫(yī)療點的門診醫(yī)療業(yè)務(wù)量；通過加強義診宣傳，迅速擴展醫(yī) 院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品

2、牌、科室 品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌，提升*門診醫(yī)療點在*片區(qū)知曉度；通過調(diào)整門診時間，更好的服務(wù)患者，搶占醫(yī)療市 場份額。通過建立工作小組，提升*醫(yī)療服務(wù)能力。二、目標（一）以服務(wù)梳理醫(yī)院在 *片區(qū)的整體知名度和聲譽 度。（二）以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和便捷的服務(wù)樹立醫(yī)院品牌。（三）推廣醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效 優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。（四）以*為根據(jù)點迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市 場占有率。三、醫(yī)療點優(yōu)劣勢分析（一）醫(yī)院是*政府主辦最大公立醫(yī)院，醫(yī)院 *門診 點設(shè)置于*大道附近，醫(yī)療點目前環(huán)境舒適，交通便利，周邊附近無大型公立醫(yī)院，無民營醫(yī)院，占有獨特的地理優(yōu) 勢，同時目前*大道片區(qū)未打算設(shè)置

3、綜合醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院 門診部設(shè)置以婦科、兒科、內(nèi)科、中醫(yī)康復(fù)、口腔等為核心 科室，輔以醫(yī)學(xué)檢驗科、超聲心電檢查等醫(yī)技科室。主要定 位是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┏Ｒ娂膊〉膯栐\、咨詢等服務(wù)（二）SWOT分 析運用SWOT分析法對*門診點醫(yī)療點的內(nèi)部條件和外 部環(huán)境進行分析。S優(yōu)勢：1. 醫(yī)療點目前設(shè)置科目相對齊全，包含內(nèi)、外、婦、 兒等相關(guān)科室，并設(shè)有檢驗、超聲醫(yī)學(xué)的醫(yī)技科室。2. 地理位置較好，周邊直接覆蓋人群較多；同時周邊 沒有大型醫(yī)療機構(gòu)，僅存在部分私人門診。3. 醫(yī)院為政府舉辦公立醫(yī)院，在群眾中口碑較好，信任度較高W劣勢：1. 醫(yī)院為公立醫(yī)院，全體工作人員營銷意識較為一般、 缺乏自我推薦，自我營銷意識

4、。2. 醫(yī)院醫(yī)師工作積極性不高，醫(yī)療點工作剛剛起步，對 于醫(yī)療點醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)心程度不夠。T外部威脅：1. 部分私人診所建立已久，收費便宜，同時在當(dāng)?shù)鼐用?口中私有一定口碑。2. 市五醫(yī)院在*大道附近知名度高于我院，特別是部 分外地居住人員對我院的知曉率較低，信任度不高。O外部機會：1. 目前該地區(qū)缺少擁有優(yōu)質(zhì)品牌形象的醫(yī)院，擁有優(yōu)質(zhì) 品牌醫(yī)院較遠，普通疾病看病比較困難2. 目前*附近醫(yī)療機構(gòu)欠缺，市場份額較大。SWO分析綜述醫(yī)院優(yōu)勢較為單一；僅僅為政府主辦公立醫(yī)院，在服務(wù) 質(zhì)量與服務(wù)效率方面均體現(xiàn)不足，同時在外部宣傳方面較為 薄弱，職工自我營銷，自我宣傳的意識較為淡薄，體現(xiàn)在管 理、服務(wù)和

5、營銷意識方面等方面均較為薄弱；外部大體的威 脅雖然存在，但是通過我院主動宣傳，主動走入等方式依然 能夠贏得一部分市場。外部機遇在于目前醫(yī)療市場份額較 大，醫(yī)院具有較強的品牌，堅持著市場公益性。四、工作措施（一）加強管理，確保服務(wù)品質(zhì)提升：針對 * 工作實 際需求，醫(yī)院成立 * 工作小組，主要負責(zé) * 的宣傳、業(yè)務(wù) 指導(dǎo)、醫(yī)療質(zhì)量管理及服務(wù)提升（附件）。（二）提升服務(wù)內(nèi)涵，打造核心競爭力。進一步做好 * 大道患者服務(wù)需求調(diào)查，從患者實際需求出發(fā)，依靠服務(wù)質(zhì) 量來獲得顧客的良好口碑，以口碑的方式吸引、維護和增進 與患者之間的信任關(guān)系。（三）加強宣傳，梳理良好品牌形象。一是確立醫(yī)院品 牌經(jīng)營理念。積

6、極在 * 大道開展義診、宣傳工作，重點是 宣傳醫(yī)院品牌形象、精湛醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院通過宣 傳義診、健康講座等形式表達出來；二是塑造良好的品牌形 象。充分發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性原則，有針對性地開展塑形 活動，通過免費發(fā)放院刊、院辦等多種形式加強與社會的溝 通，擴大知名度。（四）做好服務(wù)定位，充分發(fā)揮綜合醫(yī)院的品牌優(yōu)勢， 并使患者享受到其他醫(yī)院所沒有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以醫(yī)療質(zhì)量塑 造患者良好口碑，提升醫(yī)院的美譽度，最終產(chǎn)達到第一品牌 的地位。著重強調(diào)競爭觀念和競爭方式的差異化，在突出效 益的觀念基礎(chǔ)上，著重打造濟民醫(yī)院技術(shù)一流、服務(wù)一流、 誠信一流和注重公益的形象。五）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)院品牌與基礎(chǔ)的管理足分 不開的，嚴格把握坐診醫(yī)師醫(yī)療質(zhì)量，嚴格遵守各項規(guī)章制 度及操作操作規(guī)程。（六