物業(yè)客服年末工作總結(jié)范文5篇_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)客服年末工作總結(jié)范文5篇 不知不覺間今年的物業(yè)客服工作已經(jīng)結(jié)束了,做好工作總結(jié)是我們的職責(zé)所在。下面是由我?guī)淼挠嘘P(guān)物業(yè)客服工作總結(jié)5篇,以便利大家借鑒學(xué)習(xí)。 物業(yè)客服工作總結(jié)1 光陰似箭,一晃一年多的外運生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。 思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也主動

2、的向黨組織進行靠攏,向黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,盼望早日加入中國共產(chǎn)黨。 學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求,端正工作看法,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外,還留意各方面學(xué)問的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問,從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充溢而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng),為人熱忱大方,誠懇守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問上,使理論水平變得更簡潔

3、。 工作上,本人始終負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念,我已嫻熟駕馭報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員。 記得,剛進物流行,為了盡快駕馭物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作看法我不遺余力,在公司組織的各項活動中我也主動響應(yīng),常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。 在此,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細(xì)內(nèi)容主要包括四個方面:1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料

4、的派發(fā),入倉單的修改、打印,入倉單的資料補充(商品編碼及副計量),工作量的統(tǒng)計錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā),手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作須要也從事過第3和第4方面的工作。 以上是我對一年來思想、工作狀況的總結(jié),不全面和不精確的地方,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指責(zé)、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春,去點燃四周每個人的激情,感召激勵著同

5、事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè) 物業(yè)客服工作總結(jié)2 許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,駕馭肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點我也并不是一起先就相識到了,而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。 一、一年來的主要工作內(nèi)容 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于_,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人

6、業(yè)主。 2、熟識各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。 二、成長和收獲 1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶植下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你

7、興奮與否,苦惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的相識到,只有深化細(xì)微環(huán)節(jié),才能從中獲得回報。細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)微環(huán)節(jié)帶來勝利。 三、2021年須要加強的工作 1、加強學(xué)習(xí)

8、物業(yè)管理的基本學(xué)問,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。 2、加強文檔的制作實力,拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐性度,更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),加強工作責(zé)任心和培育工作主動性。 4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面實力,跟上公司前進的步伐。 很興奮來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。 讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步! 物業(yè)客服工作總

9、結(jié)3 2021年_月_日懷揣著新幻想、新起點,我來到嶄新的環(huán)境,加入全新的公司起先自己嶄新的盼望,由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的閱歷積累,到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點: 1、主電話回訪問卷調(diào)查。 2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。 3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。 4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。 5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作,隨時支援幫助其他部門人員工作。 假如你沒做過一份

10、工作,你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,終歸沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)確定很悠閑,看起來那么不起眼也沒什么特殊的貢獻,假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,發(fā)覺想要做好它依舊須要花費我全部時間和精力。因為我想要做好每一件事情,哪怕微乎其微,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只須要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作,在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣,好比一個

11、螺絲釘一樣,雖渺小卻不行缺少。 兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候,在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋。 當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問題客戶,會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐性去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的說明,安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,盼望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。 盡管很仔

12、細(xì)的去做每件事,但還是會存在不足以及自身須要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到剛好、有效的溝通了解合作,避開出現(xiàn)信息不對稱。 物業(yè)客服工作總結(jié)4 本人_業(yè)于_高校,所學(xué)專業(yè)為_,于20_年_月_起先在_物業(yè)工作,目前職位為客服專員。進入物業(yè)參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對物業(yè)有了一個比較完

13、整的相識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中,我也漸漸領(lǐng)悟了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在_的打算期間協(xié)作數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,扶植其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)駕馭客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是靠著這樣一種堅決的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作看

14、法,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充溢而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng),為人熱忱大方,誠懇守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和諧相處。 思想上,自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,堅持參與物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求主動上進,愛惜物業(yè)的一磚一瓦,始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中,雖然有勝利的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不行磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶植是分不開的。我始終堅信一

15、句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會接著努力工作學(xué)習(xí),今后肯定盡力做到。工作中須要超越的精神,我信任經(jīng)過努力,工作會越做越好。 在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。 物業(yè)客服工作總結(jié)5 在本年度的工作中,物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、指導(dǎo)下

16、,客戶服務(wù)工作本著:”專業(yè)、務(wù)實、高效”的服務(wù)理念,各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶供應(yīng)了專業(yè)、滿足的詢問服務(wù),為銷售工作供應(yīng)良好的服務(wù)支持,高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作,以下是今年的客服工作總結(jié)。 一、完成的主要工作 做好_黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;_游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;樣板房的維護、管理、及接待工作;參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;對業(yè)主訪談工作中客戶提

17、出的物業(yè)管理問題進行說明,依據(jù)小區(qū)管理的實際狀況編制統(tǒng)一的解說詞;銷售宣揚活動的幫助協(xié)作工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期打算工作等。 本部門依據(jù)不同時期的工作任務(wù),結(jié)合小區(qū)的實際狀況和市場行情,對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目主動的幫助、協(xié)作;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教化工作,取得了較好的穩(wěn)定效果。 二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法 在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;依據(jù)前期管理工作的特點,主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時依據(jù)物業(yè)的運用、管理狀況,針對

18、性的提出整改處理看法,并跟進落實狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。 供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)說明,為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,記錄匯總了客戶較為關(guān)切的物業(yè)管理問題,并上報了業(yè)主關(guān)切問題的統(tǒng)一解說詞,印發(fā)成冊,避開銷售人員重復(fù)說明而出現(xiàn)的偏差;主動協(xié)作銷售宣揚工作,協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,并制定了”開盤工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)方案”,取得了良好的作用;主動參加維護活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的平安、服務(wù)工作;對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程支配提出建議。 三、存在的不足 對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,甲方看法較大。 在今年的工作中,依據(jù)物業(yè)前期管理的實際狀況,物

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