教師課堂ppt第三章職位分析與工作設(shè)計(jì).ppt

1、 清掃工作究竟由誰來做清掃工作究竟由誰來做n一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名服務(wù)工清掃。但服務(wù)工同樣崗位說明書原文，便找來一名服務(wù)工清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完話之后卻向公司進(jìn)行了投訴。有服務(wù)工

2、勉強(qiáng)同意，但干完話之后卻向公司進(jìn)行了投訴。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機(jī)關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確床操作工、服務(wù)工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：操作工有責(zé)任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀規(guī)定：操作工有責(zé)任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說明書規(guī)定：服務(wù)態(tài)，但未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)叫隨到，及時(shí)服務(wù) ，但沒有包括清掃工作；

3、勤雜工的崗位，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從說明書中確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班后開始的。正常的下班后開始的。“職位分析對于人力資源專家而言職位分析對于人力資源專家而言,就像鉗子對于管就像鉗子對于管道修理工。職位分析作為人力資源管理基礎(chǔ)的地位道修理工。職位分析作為人力資源管理基礎(chǔ)的地位不會動(dòng)搖不會動(dòng)搖!”-懷勒懷勒卡塞歐卡塞歐第三章第三章 職位分析與工作設(shè)計(jì)職位分析與工作設(shè)計(jì) 第一節(jié)職位分析概述 本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 第二節(jié)職位分析的程序第二節(jié)職位分析的程序 第三節(jié)職位分析的方法 第四節(jié)工作設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)

4、目標(biāo)Z掌握職位分析的含義掌握職位分析的含義; ;Z熟悉職位分析的步驟；熟悉職位分析的步驟；Z了解職位分析的基本方法；了解職位分析的基本方法；Z掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)Z掌握職位分析的含義掌握職位分析的含義; ;Z熟悉職位分析的步驟；熟悉職位分析的步驟；Z了解職位分析的基本方法；了解職位分析的基本方法；Z掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。 第一節(jié)職位分析的概述第一節(jié)職位分析的概述 一、職位分析的含義一、職位分析的含義 二、與職位分析相關(guān)的基本概念二、與職位分析相關(guān)的基本概念 三、職位分析的作用和意義三、

5、職位分析的作用和意義一、什么是職位分析一、什么是職位分析（一）一則案例的啟示（一）一則案例的啟示引出問題引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工機(jī)床操作工服務(wù)工服務(wù)工勤雜工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論得出結(jié)論必須有崗位分析必須有崗位分析（二）崗位分析的基本問題（二）崗位分析的基本問題1、兩個(gè)最基本的問題兩個(gè)最基本的問題第一個(gè)問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？工作是什么？誰

6、適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求年齡和性別要求性格和性向要求性格和性向要求2、職位分析的其余三個(gè)問題、職位分析的其余三個(gè)問題第三個(gè)問題第三個(gè)問題誰最適合這個(gè)工作？誰

7、最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問題第四個(gè)問題誰來做崗位分析？誰來做崗位分析？第五個(gè)問題第五個(gè)問題何時(shí)做崗位分析？何時(shí)做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時(shí)；新組織投入運(yùn)行時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總?cè)肆Y源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫；參與或組織人員編寫；在崗

8、員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門做出規(guī)范、人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先； （三）職位分析的定義n職位分析，也可以叫做崗位分析，它是指了職位分析，也可以叫做崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。了解這種職位的過程。

9、它包括工作描述和工它包括工作描述和工作規(guī)范兩部分作規(guī)范兩部分 WhoWho：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)。誰來完成這項(xiàng)職務(wù)。 WhatWhat：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情。：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情。 WhenWhen：職務(wù)時(shí)間的安排。職務(wù)時(shí)間的安排。 WhyWhy：他為什么任該職務(wù)（職務(wù)的意義是他為什么任該職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）。什么）。 WhereWhere：職務(wù)地點(diǎn)在哪里。：職務(wù)地點(diǎn)在哪里。 HowHow：他是如何服務(wù)的。他是如何服務(wù)的。 For WhomFor Whom：他在為誰服務(wù)。：他在為誰服務(wù)。 職位分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的職位分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息，這些信息可

10、以用各種信息，這些信息可以用6“W”6“W”和和1“H”1“H”加以概括。加以概括。 二、與職位分析相關(guān)基本概念二、與職位分析相關(guān)基本概念n 1、行動(dòng)。、行動(dòng)。指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。最小單位。n 2、任務(wù)。、任務(wù)。指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對一個(gè)人從由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。事的事情所做的具體描述。 n 3、職責(zé)。、職責(zé)。由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。n4職位。職位。由一個(gè)人完

11、成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。職責(zé)組成的集合，又稱崗位。 n 5職務(wù)。職務(wù)。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)氖侵钢饕氊?zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。一組職位的統(tǒng)稱。n 6工作。工作。是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。及多個(gè)職位。n 7工作族。工作族。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。n 8職業(yè)。職業(yè)。由不同組

12、織中的相似工作組成的跨組織由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。工作集合。n9職業(yè)生涯。職業(yè)生涯。指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。一系列職位、工作或職業(yè)。 計(jì)算機(jī)及會計(jì)記錄工作會計(jì)員簿記員出納員預(yù)算員A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的張某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的王某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的某某b、據(jù)時(shí)間卡計(jì)算員工工資a、將財(cái)務(wù)信息輸入會計(jì)記錄c、審核分類記錄帳利用計(jì)算器將小時(shí)數(shù)乘以小時(shí)工資收集時(shí)間卡輸入全部員工收入員工經(jīng)驗(yàn)計(jì)算能力工作族工作族職業(yè)職業(yè)職務(wù)職務(wù)/工作工作職位職位任務(wù)任務(wù)行為行為/工作工作要素要素員工員工

13、貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)圖3-1工作分析的層次示意圖n職級職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。相似的職位。n職等職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。職等。n職系職系：指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不指一些工作性質(zhì)相同，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級職等也不同的職位系列。同，所以職級職等也不同的職位系列。n職組職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。工作性質(zhì)相近的若干職系綜合

14、而成為職組。 職位分類職位分類 職等職等 職級職級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高職副高職正高職正高職高等教高等教育育教師教師助教助教講師講師副教授副教授教授教授科研科研人員人員助理工助理工程師程師工程師工程師高級工高級工程師程師實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)人員人員實(shí)驗(yàn)員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)助理實(shí)驗(yàn)師驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級實(shí)高級實(shí)驗(yàn)師驗(yàn)師圖書、圖書、資料、資料、檔案檔案管理員管理員助理助理館院館院館員館員副研究副研究館員館員研究研究館員館員 職等職等 職級職級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高副高職職正高職正高職新新聞聞?dòng)浾哂浾咧碇碛浾哂浾哂浾哂浾咧魅沃魅斡浾哂浾吒呒売浉呒売浾哒邚V播電視廣

15、播電視播音播音三級播音三級播音員員二級播音二級播音員員一級播音一級播音員員主任播主任播音指導(dǎo)音指導(dǎo)播音指播音指導(dǎo)導(dǎo)出出版版編輯編輯助理助理編輯編輯編輯編輯副編審副編審編審編審技術(shù)技術(shù)編輯編輯技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)員員助理技術(shù)助理技術(shù)編輯編輯技術(shù)編輯技術(shù)編輯校對校對三級三級校對校對二級二級校對校對一級校對一級校對151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組職組1 1職組職組2 2職系職系職等職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3

16、A2A1三、職位分析的作用和意義三、職位分析的作用和意義n (一一)職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)n1、職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。、職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。n2、職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。、職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。n3、職位分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供明確的依據(jù)。、職位分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供明確的依據(jù)。n4、職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。、職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。n5、職位分析為科學(xué)的績效管理提供幫助。、職位分析為科學(xué)的績效管理提供幫助。 職位分析對人力資源

17、管理活動(dòng)的作用圖：職位分析對人力資源管理活動(dòng)的作用圖：職位分析職位分析職位描述書職位描述書職位說明書職位說明書責(zé)任責(zé)任職責(zé)職責(zé)任務(wù)任務(wù)人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 人員的甄選及任用人員的甄選及任用 員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 工作評價(jià)與設(shè)計(jì)工作評價(jià)與設(shè)計(jì)績效管理績效管理 職業(yè)安全與健康職業(yè)安全與健康 員工與勞動(dòng)關(guān)系員工與勞動(dòng)關(guān)系 薪酬與福利薪酬與福利 知識知識技能技能能力能力信息提供信息提供明確標(biāo)準(zhǔn)明確標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)提供依據(jù)提供依據(jù)提供依據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)提供依據(jù)提供依據(jù)提出職業(yè)危害性提出職業(yè)危害性改善與促進(jìn)改善與促進(jìn)提供依據(jù)提供依據(jù) 對組織而言，

18、它是人力資源管理的最基本工具，能為對組織而言，它是人力資源管理的最基本工具，能為組織確定完成組織目標(biāo)的職務(wù)和人員特點(diǎn)；組織確定完成組織目標(biāo)的職務(wù)和人員特點(diǎn)； 對個(gè)人而言，工作分析能夠向個(gè)人提供資料，幫助個(gè)對個(gè)人而言，工作分析能夠向個(gè)人提供資料，幫助個(gè)人判斷自己是否能獲得和勝任該職務(wù)人判斷自己是否能獲得和勝任該職務(wù)。1職位分析為組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)職位分析為組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)2職位分析是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù)職位分析是制定人力資源計(jì)劃的依據(jù)3職位分析是職務(wù)評價(jià)和報(bào)酬達(dá)到公平和公正職位分析是職務(wù)評價(jià)和報(bào)酬達(dá)到公平和公正4職位分析使招聘活動(dòng)有明確的目的職位分析使招聘活動(dòng)有明確的目的5職位分析使

19、人員換崗工作效率和組織工作效率職位分析使人員換崗工作效率和組織工作效率6職位分析使訓(xùn)練和開發(fā)有合理的方向職位分析使訓(xùn)練和開發(fā)有合理的方向7職位分析為業(yè)績評價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)職位分析為業(yè)績評價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)8職位分析幫助明確勞動(dòng)關(guān)系職位分析幫助明確勞動(dòng)關(guān)系9職位分析利于工程設(shè)計(jì)和方法改進(jìn)職位分析利于工程設(shè)計(jì)和方法改進(jìn)10職位分析利于對作業(yè)安全的重視職位分析利于對作業(yè)安全的重視n(二二)職位分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)職位分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng) n1有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問作行為，幫

20、助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻(xiàn)。題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對于企業(yè)的貢獻(xiàn)。n2在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營的充分地了解企業(yè)經(jīng)營的 各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到略從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到略地位。地位。n 3借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位的人目前所做的工作，可以分了解每一個(gè)工作崗位的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。

21、發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象。 進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適第二節(jié)第二節(jié) 職位分析的程序職位分析的程序n在人力資源管理系統(tǒng)中，職位分析是一在人力資源管理系統(tǒng)中，職位分析是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，為了保證實(shí)施項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，為了保證實(shí)施的效果，在實(shí)際的操作過程中必須遵循的效果，在實(shí)際的操作過程中必須遵循一定的步驟并注意相關(guān)的問題。一定的步驟并注意相關(guān)的問題。n一、職位分析的程序一、職位分析的程序n二、工作描述和工作規(guī)范的編制二、工作描述和工作規(guī)范的編制一、職位分析的程

22、序一、職位分析的程序n一般來說，職位分析的整個(gè)過程要經(jīng)過一般來說，職位分析的整個(gè)過程要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟來完成：準(zhǔn)備階段、調(diào)查以下幾個(gè)步驟來完成：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。階段、分析階段和完成階段。 一一、職位職位分析的程序分析的程序準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢反饋影響反饋影響準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段明確職位分析的意義、目的、方法、步驟；明確職位分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與職位分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)與職位分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān) 系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；系，并使

23、他們作好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡、高效為原則；組成工作小組，以精簡、高效為原則；確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時(shí)考慮樣本的確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時(shí)考慮樣本的 代表性；代表性；把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定 工作的基本難度。工作的基本難度。調(diào)查階段調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱；編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀 察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作所需要的各種數(shù)據(jù)；廣泛收集有關(guān)工作所需要的各種數(shù)據(jù)；重

24、點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和工作人員特 征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級評定。分析階段分析階段仔細(xì)審核已收集到的各種信息；仔細(xì)審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。編制工作描述、工作說明書編制工作描述、工作說明書完成階段完成階段1、編寫工作說明書。根據(jù)對資料的分析。、編寫工作說明書。根據(jù)對資料的分析

25、。2、對整個(gè)工作分析過程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)、對整個(gè)工作分析過程進(jìn)行總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)行工作分析。3、將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理、將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。職位分析程序職位分析程序職位信息：職位信息：職位名稱職位名稱職位目的職位目的績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)工作職責(zé)必要知識必要知識 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)所用設(shè)備所用設(shè)備 數(shù)據(jù)的來源：數(shù)據(jù)的來源：員工員工上司上司外部專家外部專家顧客顧客小組小組數(shù)據(jù)收

26、集方法：數(shù)據(jù)收集方法：問卷法問卷法訪談法訪談法觀察法觀察法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法工作記錄工作記錄職位描述：職位描述：任務(wù)任務(wù)責(zé)任責(zé)任績效要點(diǎn)績效要點(diǎn)HR管理責(zé)任：管理責(zé)任：招聘選拔招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)績效評估績效評估報(bào)酬管理報(bào)酬管理 職位規(guī)范：職位規(guī)范：技能要求技能要求生理要求生理要求知識要求知識要求 能力要求能力要求 制作制作搜 集應(yīng) 用應(yīng) 用 二、工作描述和工作規(guī)范的編制二、工作描述和工作規(guī)范的編制職位分析職位分析（職位說明書職位說明書）工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范工作識別、工作識別、職責(zé)、職權(quán)、條件職責(zé)、職權(quán)、條件擔(dān)任工作的擔(dān)任工作的起碼資格條件起碼資格條件 （一）工作描述（一）工作描述

27、工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能： 1 1、讓員工了解工作概要；、讓員工了解工作概要； 2 2、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn) 3 3、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)； 4 4為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。職務(wù)名稱社會環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件 工作描

28、述的基本內(nèi)容 工作名稱：指組織對從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱工作名稱：指組織對從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號，。或工作代號，。 工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。督的性質(zhì)和內(nèi)容。 物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的

29、溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。 社會環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體社會環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會習(xí)俗等等。點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會習(xí)俗等等。 聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安聘用

30、條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會、工作的季節(jié)性、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會等。進(jìn)修機(jī)會等。 案例案例 企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述 職務(wù)名稱職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理：銷售部經(jīng)理 職務(wù)代名職務(wù)代名：11371137118118 別名：別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān) 工作活動(dòng)和工作程序工作活動(dòng)和工作程序 通過對下級的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、通過

31、對下級的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級管理部門作出報(bào)告；上級管理部門作出報(bào)告； 根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能； 批準(zhǔn)對推銷員銷售區(qū)域的派分；批準(zhǔn)對推銷員銷售區(qū)域的派分； 評估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；評估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告； 批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。 審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格審查市場分

32、析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競爭活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；一覽表、折扣率、競爭活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)； 親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款； 可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認(rèn)可；發(fā)布之前對廣告素材予以認(rèn)可； 可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體； 可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎(jiǎng)懲；可

33、根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎(jiǎng)懲； 可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛?？梢哉{(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。 工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境 75%75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受氣溫影響；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體。有外出要求，一年中有受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%10%20%20%的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。 社會環(huán)境社會環(huán)境 有一名副手，銷售部工作人員有有一

34、名副手，銷售部工作人員有25253030人；直接上司人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)。聘用條件聘用條件 每周工作每周工作4040小時(shí)，國定假日放假；小時(shí)，國定假日放假； 基本工資每月基本工資每月20002000元，職務(wù)津貼每月元，職務(wù)津貼每月500500元，每年完成元，每年完成 全年銷售指標(biāo)資金全年銷售指標(biāo)資金50005000元，超額完成部分再以千分之一提元，超額完成部分再以千分之一提取獎(jiǎng)金；取獎(jiǎng)金； 本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷

35、售副總經(jīng)理或分廠本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理?？偨?jīng)理。 每年工作以每年工作以4 4 1010月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；月份為忙季，其他時(shí)間為閑季； 每三年有一次出國進(jìn)修機(jī)會；每五年有一次為期一個(gè)月每三年有一次出國進(jìn)修機(jī)會；每五年有一次為期一個(gè)月的公體假期，可以報(bào)銷的公體假期，可以報(bào)銷1500015000元的旅游費(fèi)用；公司免提供元的旅游費(fèi)用；公司免提供市區(qū)二房一廳（市區(qū)二房一廳（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。 公司辦公室文秘的工作描述公司辦公室文秘的工作描述工作名稱：辦公室文秘工作名稱：辦公室文秘工作代號：工作代號：B113所屬部門：辦公室所屬部

36、門：辦公室（1）工作內(nèi)容。在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，完成文秘工作。具體包）工作內(nèi)容。在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，完成文秘工作。具體包括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室的來客；速記會議發(fā)言等等。的來客；速記會議發(fā)言等等。（2）工作環(huán)境。）工作環(huán)境。90%以上的工作時(shí)間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，以上的工作時(shí)間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，但可能受氣溫影響，溫度適中，無有害氣體，無噪音，工作地點(diǎn)但可能受氣溫影響，溫度適中，無有

37、害氣體，無噪音，工作地點(diǎn)在本市。在本市。（3）社會環(huán)境。辦公室有）社會環(huán)境。辦公室有6名工作人員，直接上級是辦公室主任，名工作人員，直接上級是辦公室主任，經(jīng)常要到公司其他各部門進(jìn)行文件分發(fā)和資料收集的活動(dòng)。經(jīng)常要到公司其他各部門進(jìn)行文件分發(fā)和資料收集的活動(dòng)。（4）工作待遇?；竟べY每月）工作待遇?；竟べY每月800元，崗位津貼每月元，崗位津貼每月200元。每元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進(jìn)周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進(jìn)修機(jī)會。修機(jī)會。美國美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）分）n工作名稱：工作名稱：注冊護(hù)士n工

38、作概述工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評估、治療計(jì)劃與實(shí)施、治療效果評價(jià)。每個(gè)注冊護(hù)士對值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。n工作關(guān)系：工作關(guān)系：n報(bào)告給：報(bào)告給：護(hù)士長n監(jiān)督下列人員的護(hù)理監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工n合作者：合作者：協(xié)助護(hù)理部n外部關(guān)系外部關(guān)系：醫(yī)生、患者及患者家屬n資格：資格：n教育：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生n工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位）n證書要求：證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可美國美國Mi

39、dway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）（續(xù)）醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）（續(xù)）n身體要求：身體要求：n能夠屈體、運(yùn)動(dòng)或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物n能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80%以上的時(shí)間n視力和聽力敏銳n責(zé)任：責(zé)任：n評估患者的體力、感情和心理與社會方面評估患者的體力、感情和心理與社會方面 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。n撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期或長期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計(jì)劃。n實(shí)施護(hù)理計(jì)劃實(shí)施護(hù)理計(jì)劃 標(biāo)

40、準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的注冊護(hù)士技能手冊在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動(dòng)，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急。職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級：913直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6

41、、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級：913直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達(dá)到國家四級水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二

42、、特殊才能要求1、語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過一個(gè)月 （二）工作規(guī)范二）工作規(guī)范n工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說明或任職資格，是指任

43、職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)也稱工作說明或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：n一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) 生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度感覺器官的靈敏度 心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格

44、、氣質(zhì)、興趣、愛言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛 好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。 一般要求一般要求心理要求心理要求工作規(guī)范工作規(guī)范生理要求生理要求 案例案例 企業(yè)銷售部經(jīng)理工作規(guī)范企業(yè)銷售部經(jīng)理工作規(guī)范 職務(wù)名稱職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 年齡年齡：2640歲 性別性別：男女不限 學(xué)歷學(xué)歷：大學(xué)本科以上 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)：從事銷售工作四年以上 生理要求生理要求： 無嚴(yán)重疾??；無傳染病；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時(shí)需要走動(dòng)和站立；平時(shí)以說、聽、看、寫為主。 心理要求標(biāo)準(zhǔn)心理要求標(biāo)準(zhǔn)： A全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)。以總經(jīng)理為

45、100分，即90分以上，下類同。 B B70807080分；分； C C30693069分；分； D D10291029分；分； E E9 9分以下。分以下。心理要求：心理要求： 一般智力：一般智力： A A 觀察能力：觀察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 記憶能力：記憶能力： A A 理解能力：理解能力： A A 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力： A A 解決問題能力：解決問題能力： A A 創(chuàng)造力：創(chuàng)造力： A A 知識域：知識域： A A B B70 8070 80分；分； C C30 6930 69分；分； D D10 2910 29分；分； E E9 9分以下。分以下。心理要求：心理

46、要求： 一般智力：一般智力： A A 觀察能力：觀察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 記憶能力：記憶能力： A A 理解能力：理解能力： A A 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力： A A 解決問題能力：解決問題能力： A A 創(chuàng)造力：創(chuàng)造力： A A 知識域：知識域： A A 數(shù)學(xué)計(jì)算能力：數(shù)學(xué)計(jì)算能力： A A 語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力： A A 決策力：決策力： A A 性格：外向。性格：外向。 氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。 興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。 態(tài)度：積極、樂觀。態(tài)度：積極、樂觀。 事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。 合

47、作性：優(yōu)秀。合作性：優(yōu)秀。 領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。 數(shù)學(xué)計(jì)算能力：數(shù)學(xué)計(jì)算能力： A A 語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力： A A 決策力：決策力： A A 性格：外向。性格：外向。 氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。 興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。 態(tài)度：積極、樂觀。態(tài)度：積極、樂觀。 事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。 合作性：優(yōu)秀。合作性：優(yōu)秀。 領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。 公司辦公室文秘的工作說明公司辦公室文秘的工作說明工作名稱：辦公室文秘工作名稱：辦公室文秘工作代號：工作代號：B113一般要求：一般要求：性性 別：男女不限

48、別：男女不限年年 齡：齡：2130歲歲學(xué)學(xué) 歷：大學(xué)?？埔陨蠚v：大學(xué)?？埔陨瞎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)：從事文秘工作二年以上。工作經(jīng)驗(yàn)：從事文秘工作二年以上。生理要求：身體健康，無傳染性疾病，男子身高生理要求：身體健康，無傳染性疾病，男子身高1米七零以上，女米七零以上，女子身高一米六零以上。平時(shí)工作以聽、寫、說為主。子身高一米六零以上。平時(shí)工作以聽、寫、說為主。心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強(qiáng)的理解能心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強(qiáng)的理解能力、記憶能力、語言表達(dá)能力；會打字，每分鐘至少力、記憶能力、語言表達(dá)能力；會打字，每分鐘至少45字，超字，超過過55字最理想；速記能力強(qiáng)，

49、每分鐘至少字最理想；速記能力強(qiáng)，每分鐘至少100字；有一定的專字；有一定的專業(yè)知識，如秘書學(xué)、公文寫作等；文字表達(dá)能力強(qiáng)，行文格式規(guī)業(yè)知識，如秘書學(xué)、公文寫作等；文字表達(dá)能力強(qiáng)，行文格式規(guī)范，內(nèi)容充實(shí)，語言簡潔流暢。范，內(nèi)容充實(shí)，語言簡潔流暢。職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級：913直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃2、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計(jì)劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)

50、劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況（三）編寫職務(wù)說明書注意事項(xiàng)（三）編寫職務(wù)說明書注意事項(xiàng)n 1、清楚。清楚。職位描述應(yīng)當(dāng)清楚地說明工作的相關(guān)情職位描述應(yīng)當(dāng)清楚地說明工作的相關(guān)情況，文字精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一況，文字精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一面、

51、一崗概全。面、一崗概全。n 2、指明范圍。指明范圍。在界定職位時(shí)，要確保指明工作的在界定職位時(shí)，要確保指明工作的范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關(guān)系包含進(jìn)范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關(guān)系包含進(jìn)來。來。n 3、使用規(guī)范用語。使用規(guī)范用語。規(guī)范職位說明書的描述方式和規(guī)范職位說明書的描述方式和用語關(guān)系到職位說明書的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)描用語關(guān)系到職位說明書的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)描述格式應(yīng)是述格式應(yīng)是“動(dòng)詞動(dòng)詞+賓語賓語+結(jié)果結(jié)果”。 n4、職位說明書的詳略與格式不盡相同。職位說明書的詳略與格式不盡相同。n5、職位說明書可充分顯示工作的真正差異。職位說明書可充分顯示工作的真正差異。n6、職位說

52、明書要注意滾動(dòng)、完善。、職位說明書要注意滾動(dòng)、完善。 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案培訓(xùn)計(jì)劃和方案與人力資源部門與人力資源部門配合，有計(jì)劃地配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員所屬人員妥善存儲、整理妥善存儲、整理及保管及保管所有待銷的商品所有待銷的商品n在實(shí)踐過程中，進(jìn)行工作分析有很多種在實(shí)踐過程中，進(jìn)行工作分析有很多種方法，這主要是針對搜集與職位有關(guān)的方法，這主要是針對搜集與職位有關(guān)的信息而言的。這里，按照搜集信息的性信息而言的。這里，按照搜集信息的性質(zhì)，將這些方法分為定性的方法和定量質(zhì)，將這些方法分為定性的方法和定量的方法兩

53、類。的方法兩類。 第三節(jié)工作分析的方法第三節(jié)工作分析的方法 一、問卷法一、問卷法 利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關(guān)工利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關(guān)工作的信息，是一種快速而有效的方法。作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷一般崗位分析問卷表表3.1 3.1 一般崗位分析問卷（部分）一般崗位分析問卷（部分） 1. 1. 職務(wù)名稱職務(wù)名稱 _。 2. 2. 比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是 _（請選擇，下同）。（請選擇，下同）。 A. A. 男性男性 B. B. 女性女性 C . C . 男女均可。男女均可。 3. 3. 最合適任此職的年齡是最合適任

54、此職的年齡是_。 A. 20A. 20歲以下歲以下 B. 21B. 213030歲歲 C. 31C. 314040歲歲 D. 41D. 415050歲歲 E. 51E. 51歲以上歲以上定性的方法定性的方法4. 4. 能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是_。 A.A.初中以下初中以下 B.B.高中、中專高中、中專 C.C.大專大專 D.D.本科本科 E.E.研究生以上研究生以上5. 5. 此職的工作地點(diǎn)在此職的工作地點(diǎn)在_。 A.A.本地市區(qū)本地市區(qū) B.B.本地郊區(qū)本地郊區(qū) C.C.外地市區(qū)外地市區(qū) D.D.外地郊區(qū)外地郊區(qū) E.E.其他其他6. 6. 此職的工作主要在此職的工作主要

55、在_（指（指7575以上的時(shí)間）。以上的時(shí)間）。 A.A.在室內(nèi)在室內(nèi) B.B.在室外在室外 C.C.室內(nèi)外各一半室內(nèi)外各一半7. 7. 任此職者的一般智力最好在任此職者的一般智力最好在_。 A.90A.90分以上分以上 B.70B.708989分分 C.30C.306969分分 D.10D.102929分分 E.9E.9分以下分以下8. 8. 此職工作信息來源主要是此職工作信息來源主要是_。 A.A.書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等）書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等） B.B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）

56、 C.C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X X照片，地圖等等）照片，地圖等等） D.D.模型裝置（模型，模式，模板等等）模型裝置（模型，模式，模板等等） E.E.視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號燈，儀器等等）視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號燈，儀器等等） F.F.測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具） G.G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等）人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等） 指定崗位分析問卷指定崗位分析問卷推銷員崗位分析問卷（部分）推銷員崗位分析問卷（部分） 說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不

57、重要的打分，最不重要的打0 0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1. 1. 和客戶保持聯(lián)系和客戶保持聯(lián)系_。2. 2. 接待好每一個(gè)客戶接待好每一個(gè)客戶_。3. 3. 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能_。4. 4. 正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格_。5. 5. 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_。6. 6. 掌握必要的銷售知識掌握必要的銷售知識_。7. 7. 善于微笑善于微笑_。8. 8. 送產(chǎn)品上門送產(chǎn)品上門_。9.9.參加在職培訓(xùn)參加在職培訓(xùn)_。10.10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門_。11.11.準(zhǔn)備好各種推銷

58、工具準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)。12.12.每天拜訪預(yù)定的客戶每天拜訪預(yù)定的客戶_。13.13.在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品_。14.14.講話口齒清楚講話口齒清楚_。15.15.思路清晰思路清晰_。16.16.向經(jīng)理匯報(bào)工作向經(jīng)理匯報(bào)工作_。17.17.每天總結(jié)自己的工作每天總結(jié)自己的工作_。18.18.每天鍛煉身體每天鍛煉身體_。19.19.和同事保持良好關(guān)系和同事保持良好關(guān)系_。20.20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)_。21.21.不怕吃苦不怕吃苦_。 二、觀察法二、觀察法 在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具

59、、觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。息的一種方法。操作原則操作原則觀察的工作應(yīng)相對靜止觀察的工作應(yīng)相對靜止適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作要注意工作行為樣本的代表性要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察法的觀察提綱觀察法的觀察提綱崗位分析觀察提綱（部分）崗位分析觀察提綱（

60、部分） 被觀察者姓名：被觀察者姓名：_ _ 日期：日期：_ 觀察者姓名：觀察者姓名：_ _ 觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：_ 工作類型：工作類型：_ _ 工作部門：工作部門：_ 觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容： 1.1.什么時(shí)候開始正式工作？什么時(shí)候開始正式工作？_。 2.2.上午工作多少小時(shí)？上午工作多少小時(shí)？_。 3.3.上午休息幾次？上午休息幾次？_。 4.4.第一次休息時(shí)間從第一次休息時(shí)間從_到到_。 5.5.第二次休息時(shí)間從第二次休息時(shí)間從_到到_。 6.6.上午完成產(chǎn)品多少件上午完成產(chǎn)品多少件_。 7.7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品_。 8. 8.與同事交談幾次與同事交談幾次_。