軟件維護(hù)合同

1、精品文檔 2016年軟件系統(tǒng)維護(hù)合同甲方： 地址： 聯(lián)系電話： 乙方： 地址： 聯(lián)系電話：依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就軟件系統(tǒng)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。一、 維護(hù)服務(wù)的定義“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。二、 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1. 乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用）：1) 基本服務(wù)：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、指導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。2) 電話服務(wù)：乙

2、方維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)電話為甲方解答技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程。3) 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過(guò)程。4) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件系統(tǒng)使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并對(duì)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過(guò)程。2. 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：1) 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)；2) 軟件系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無(wú)法輕易解決（暫時(shí)性地）的問(wèn)題；3) 軟件系統(tǒng)發(fā)生非關(guān)鍵性問(wèn)題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；4) 所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的使用和實(shí)施的

3、問(wèn)題和要求；5) 所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的版本升級(jí)和性能優(yōu)化；3. 乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)并且包括以下情況：1) 甲方人員非法操作、第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行；2) 甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；3) 對(duì)軟件系統(tǒng)的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。三、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間1. “響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。2. 乙方在接到甲方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求后，在24小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供服

4、務(wù)，如果遠(yuǎn)程無(wú)法解決，乙方可派遣相應(yīng)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。四、甲方責(zé)任1. 甲方應(yīng)確保有專人負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全，為軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行提供保障。2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。3. 甲方應(yīng)在軟件系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4. 甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。5. 甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時(shí)，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。五、維護(hù)服務(wù)費(fèi)與合同期限1. 運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的收費(fèi)起始時(shí)間為 年 月 日 ，

5、至次年 月 日 結(jié)束，費(fèi)用為 元。六、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付 1. 在上述確定日期前支付完維護(hù)費(fèi)用，如果中間甲方停止付費(fèi)，則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交所有技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。2. 服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)。七、責(zé)任限制1. 除本合同的明確約定以外，乙方不對(duì)維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。2. 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，但是對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。3. 甲方違反本合同第四條的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供或無(wú)法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。4. 乙方的維護(hù)與支

6、持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用軟件系統(tǒng)，并造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償；八、合同終止1. 甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對(duì)軟件系統(tǒng)或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費(fèi)用。2. 乙方終止。1) 甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù)；2) 甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的所有維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3. 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。九、爭(zhēng)議解決1. 凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二