江蘇電信線務(wù)人員培訓(xùn)教材

1、 中國(guó)電信江蘇公司通州分公司 線務(wù)人員培訓(xùn)教材中國(guó)電信股份有限公司通州分公司2010年10月 105 編 制 說 明 隨著電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，各種故障和日常維護(hù)的矛盾日趨增長(zhǎng)，使得傳統(tǒng)維護(hù)人員不能很快地掌握維護(hù)技能。為適應(yīng)新技術(shù)更新帶來的變化，加快新設(shè)備開通使用和日常維護(hù)的響應(yīng)速度，努力提高自維能力，通州電信分公司專門編寫了本培訓(xùn)教材。本教材是在吳國(guó)圣同志原編寫的線務(wù)員工作規(guī)范匯編的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)新技術(shù)進(jìn)行了綜合匯編。該書可作為新進(jìn)員工理論和實(shí)際操作的教材，也可作為員工自學(xué)的教材。公司將隨時(shí)增加新技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容，旨在努力在培養(yǎng)自有維護(hù)能力、提高新技術(shù)應(yīng)用水平等方面探索出一條新路。本

2、教材在編寫的過程中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和綜合辦李婷婷同志的熱情關(guān)心，在此表示感謝！本教材主編：程煒。副主編：吳金冬、吳國(guó)圣。編委：王家健、姜駿、黃曉林、易彤、湯斌斌。編 者 2010年11月目 錄一、線務(wù)員崗位工作職責(zé)3二、線務(wù)員崗位安全職責(zé)及其他安全規(guī)范3（一）線務(wù)員安全職責(zé)4（二）線務(wù)員其它安全規(guī)范51維護(hù)人員常見施工現(xiàn)場(chǎng)安全常識(shí) 52通信工程施工及維護(hù)作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程 6三、維護(hù)人員末梢裝維工作的規(guī)范及內(nèi)容9（一）末梢裝維操作規(guī)范91末梢裝維操作規(guī)范內(nèi)容 92.末梢裝維攜帶的工具規(guī)范 93裝維布線施工規(guī)范104mdf、交接箱跳線規(guī)范115末梢裝維電信設(shè)備安裝規(guī)范126開通調(diào)測(cè)規(guī)范

3、137末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范138常見業(yè)務(wù)開通步驟 14（1）進(jìn)門之前要測(cè)試14（2）入室之前需了解14（3）正確安裝硬件15（4）正確安裝軟件16 安裝天翼live客戶端介紹 16 天翼live客戶端 的安裝方法 16天翼live的通行證注冊(cè)18天翼live的功能20 （5）準(zhǔn)確無誤建檔案24（6）itv業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹 27（7）e8-b業(yè)務(wù)功能和安裝知識(shí)介紹32（二）故障處理規(guī)范 38（三）故障處理要求 38（四）障礙查修主要質(zhì)量指標(biāo) 40（五）線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)規(guī)范 41（六）線務(wù)員預(yù)約裝移機(jī)及投訴率主要質(zhì)量指標(biāo) 41（七）小靈通基站維護(hù)規(guī)范 42 1總體要求422基站維護(hù)基礎(chǔ)資料要

4、求 433小靈通基站常見障礙維護(hù)指南 444電源線維護(hù) 46（八）基站維護(hù)質(zhì)量指標(biāo) 47（九）線務(wù)員日常巡查維護(hù)規(guī)范 48（十）線務(wù)員裝維材料使用規(guī)范 54（十一）末梢裝維的行為規(guī)范 55（十二）末梢裝維的語言規(guī)范 59（十三）末梢裝維的著裝規(guī)范 63（十四）末梢裝維獎(jiǎng)懲制度 65（十五）維護(hù)線路主動(dòng)性維護(hù) 68四、機(jī)房設(shè)備維護(hù)基本知識(shí)701告警代碼和處理基本知識(shí) 702室外機(jī)柜故障處理流程723小汽油發(fā)電機(jī)組日常操作常識(shí)724小汽油發(fā)電機(jī)組發(fā)電日常注意事項(xiàng) 725柴油發(fā)電機(jī)組發(fā)電注意事項(xiàng) 726通信機(jī)房安全管理基本規(guī)定 737機(jī)房安全責(zé)任人工程監(jiān)督管理要求 73五、維護(hù)人員專業(yè)知識(shí)741本地

5、線路網(wǎng)絡(luò)知識(shí)742桿線知識(shí)763通信管道知識(shí)874電纜知識(shí)92六、維護(hù)工作案例991裝維工作案例992服務(wù)工作案例100一、線務(wù)員崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶障礙的修復(fù)、固話和寬帶裝拆移機(jī)及線路工程、維修項(xiàng)目的隨工檢查和驗(yàn)收工作，確保裝拆移機(jī)和修障時(shí)限、質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)線路和小靈通基站的日常巡查和檢修工作。負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)接入網(wǎng)機(jī)房進(jìn)行巡查，確保接入網(wǎng)設(shè)備正常運(yùn)行。（1）熟悉所維護(hù)區(qū)域內(nèi)光電纜、管道、用戶引入線的路由、周圍環(huán)境及線路設(shè)備的狀況，定期對(duì)其進(jìn)行巡查。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)本人確實(shí)不能處理的問題，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)上級(jí)主管部門。（2）做好分線設(shè)備至用戶終端設(shè)備之間用戶引

6、入線的障礙查修工作，確保在對(duì)外承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成該項(xiàng)工作。與客戶有約定時(shí)間的，必須在預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)障礙現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)成障礙查修。若需更改線對(duì)，在語音更線系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的做好資源動(dòng)態(tài)更新，確保資料準(zhǔn)確無誤。（3）按照裝拆移機(jī)工作流程，負(fù)責(zé)實(shí)施查勘和客戶的裝、拆、移機(jī)等工作, 確保在對(duì)外承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成該項(xiàng)工作。對(duì)于預(yù)約裝、拆、移機(jī)，應(yīng)恪守相關(guān)的預(yù)約服務(wù)時(shí)間。（4）定期做好接頭靠近電桿的架空100對(duì)及以下配線電纜障礙線對(duì)的查修工作，提高線路利用率。對(duì)其它本人確實(shí)不能修理的電纜障礙，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)上級(jí)主管部門。（5）定期檢查充氣設(shè)備的運(yùn)行狀況，查核充氣維護(hù)電纜的氣壓值，并做好

7、記錄。如發(fā)現(xiàn)充氣設(shè)備工作異常或電纜漏氣，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)上級(jí)主管部門。（6）負(fù)責(zé)裝線路工程的隨工檢查，協(xié)助做好群眾工作，參加工程、維修項(xiàng)目和裝機(jī)質(zhì)量驗(yàn)收工作，確保工程、維修項(xiàng)目和機(jī)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（7）協(xié)助綜合調(diào)度中心做好線路資料和客戶資料的動(dòng)態(tài)情況的上報(bào)工作。（8）負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)接入網(wǎng)和模塊局機(jī)房進(jìn)行巡查，確保機(jī)房的整潔、干凈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除機(jī)房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)設(shè)備可聞可見的告警，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備中心（或區(qū)域維護(hù)站）維護(hù)人員。（9）發(fā)現(xiàn)市電停電或接到區(qū)域維護(hù)站人員發(fā)電通知后，及時(shí)做好本區(qū)域通信機(jī)房的發(fā)電工作。（10）負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)小靈通基站進(jìn)行巡查，確保小靈通基站正常運(yùn)行。（11）合理使用并妥善保管

8、好工具、器材及聯(lián)絡(luò)工具，確保所屬作業(yè)的正常進(jìn)行。（12）按照線務(wù)員“十不準(zhǔn)”和“五項(xiàng)禁令”管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行線路生產(chǎn)和維護(hù)，做好護(hù)線宣傳，確保生產(chǎn)作業(yè)和線路設(shè)備安全。（13）按本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程規(guī)定制訂并完成年度、月度線路維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，協(xié)助做好線路搶修工作。（14）嚴(yán)格遵守通信保密制度及電信企業(yè)的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。（15）認(rèn)真做好所在電信單位的經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。（16）完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。二、線務(wù)員崗位安全職責(zé)及其他安全規(guī)范（一）線務(wù)員安全職責(zé)（1）熟悉和認(rèn)真執(zhí)行安全操作方法。（2）日常工作中，采取有效預(yù)防措施，防止造成認(rèn)為故障和重大通信阻斷。（3）防范傷亡事故（中毒、電擊、灼傷、倒桿

9、和墜落致傷等），嚴(yán)格按照規(guī)范作業(yè)，在登高、下井等特殊作業(yè)，必須配備使用試電筆、有毒氣體探測(cè)等安全設(shè)備，確保人身安全。（4）掌握基本的消防知識(shí)，常用消防器材的使用。（5）操作前，在確保涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具安全可靠，方可進(jìn)行工作。對(duì)防護(hù)用品和工具不符合安全性能要求的，要及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)更換。（6）愛護(hù)并正確使用生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”、“五項(xiàng)禁令”。“十不準(zhǔn)”指的是：施工現(xiàn)場(chǎng)沒有安全措施不準(zhǔn)作業(yè)。沒有安全措施不準(zhǔn)帶電作業(yè)。沒有使用安全防護(hù)用品不準(zhǔn)操作。不準(zhǔn)使用不安全設(shè)備。技術(shù)考核不合格不準(zhǔn)獨(dú)立操作。臨時(shí)用工不準(zhǔn)私招亂雇。不準(zhǔn)酒后作業(yè)。計(jì)劃外用工未經(jīng)

10、培訓(xùn)發(fā)證不準(zhǔn)上桿作業(yè)。不準(zhǔn)擅自更改工程設(shè)計(jì)。桿上桿下不準(zhǔn)拋擲工具和材料?！拔屙?xiàng)禁令”指的是；嚴(yán)禁不穿戴或不正確穿戴安全和絕緣防護(hù)用品作業(yè)。嚴(yán)禁在未檢查并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全措施的情況下冒險(xiǎn)作業(yè)。嚴(yán)禁使用不安全、不合標(biāo)準(zhǔn)的工具、器材進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁酒后作業(yè)。嚴(yán)禁違規(guī)和不按流程操作。（7）有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令和勸阻他人違章作業(yè)。（8）發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，迅速予以排除，并有權(quán)停止作業(yè)。（9）維護(hù)人員必須懂得本崗位消防基本知識(shí)“三懂三會(huì)”內(nèi)容。“三懂”內(nèi)容：1懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性。2懂防火措施。3懂滅火方法（拔出滅火器上的插銷，把噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火處，按下把手進(jìn)行噴射）“三會(huì)”內(nèi)容：1 會(huì)報(bào)警。2 會(huì)撲救初

11、起火災(zāi)。3 會(huì)使用滅火器。（10）在線路施工作業(yè)中維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守“四不傷害”內(nèi)容要求：1我不傷害別人。2我不傷害自己。3我不被別人傷害。4保護(hù)他人不受傷害。（二）線務(wù)員其它安全規(guī)范一、 維護(hù)人員常見施工現(xiàn)場(chǎng)安全常識(shí)1、 在高壓線下方作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員的身體距高壓線及電力設(shè)施最小間距應(yīng)保持：1kv-35kv的線路為2.5米；35kv以上的線路為4米。2、 在房上行走時(shí)，瓦房走尖，機(jī)制水泥瓦走脊，平房走邊，石棉瓦走釘。3、 在街道拐角或公路轉(zhuǎn)彎處施工時(shí)，必須設(shè)立信號(hào)標(biāo)志，白天用紅旗，晚上用紅燈，以引起行人和各種車輛注意。4、 架設(shè)梯子應(yīng)選擇平整、堅(jiān)固的地面，梯子靠在墻上、吊線上使用，立梯角度以

12、755為宜。5、 上桿前必須認(rèn)真檢查桿根有無斷裂痕跡，如發(fā)現(xiàn)水泥桿存在混凝土脫落、露筋、傾斜或其他不牢固現(xiàn)象，未加固前禁止攀登。6、 不在原洞更換電桿時(shí)，必須先把新桿立好，首先攀登新桿。7、 桿上有人作業(yè)時(shí)，距桿根半徑3米內(nèi)不得有人。8、 使用腳扣前必須進(jìn)行檢查，將腳扣卡在電桿距離地面0.3米處一腳懸起，一腳用力蹬踏，確保穩(wěn)固方可使用。9、 梯子靠在吊線上時(shí)，其頂端高出吊線0.5米，并且與吊線扎縛牢固。10、 上桿時(shí)，隨身攜帶工具的總重量不準(zhǔn)超過5公斤。11、 作業(yè)人員上桿必須扣好安全帶，安全帶應(yīng)固定在距桿梢0.5米下面的安全可靠處。12、 保險(xiǎn)帶安全檢測(cè)辦法是將200公斤重物穿過安全帶中，懸

13、空掛起，無裂痕、折斷才能使用。13、 使用人字梯時(shí)，必須緊好螺絲或扣好搭扣；支設(shè)人字梯時(shí)，兩梯夾角應(yīng)保持405。14、 梯子不用時(shí)應(yīng)隨時(shí)倒放，妥善保管，避免日曬雨淋。15、 上桿作業(yè)時(shí)，有鋒刃的工具、刀類，嚴(yán)禁插入腰帶或放在衣服口袋內(nèi)。16、 通信線附近有其它線條時(shí)，未辨清該線使用性質(zhì)時(shí)一律按電力線處理。17、 同一桿上或梯子上嚴(yán)禁兩人同時(shí)上下。18、 登梯作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁一腳踩在梯子上，另一腳踩在其他物體上。19、 高處作業(yè)人員與地面人員之間不準(zhǔn)扔拋工具和材料。20、 當(dāng)電信線與電力線接觸或電力線落在地上時(shí)，嚴(yán)禁用導(dǎo)電物體觸動(dòng)鋼絞線或電力線。二、 通信工程施工及維護(hù)作業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程（涉及維護(hù)施

14、工人員）第一章 總 則第一條 為了貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”方針，防止和減少人身傷亡、通信阻斷和財(cái)產(chǎn)損失等生產(chǎn)事故，實(shí)現(xiàn)通信工程施工過程及維護(hù)作業(yè)中人與設(shè)備、人與環(huán)境的和諧，達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)，本著“尊重科學(xué)，關(guān)愛生命”的精神，特制訂本規(guī)程。第二條 本規(guī)程依據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例以及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的條文規(guī)定，結(jié)合本公司施工生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)的特點(diǎn)及多年來積累的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、事故教訓(xùn)，結(jié)合當(dāng)前通信行業(yè)大量新設(shè)備新技術(shù)新工藝的廣泛運(yùn)用而編制。第三條 本規(guī)程適用于通信建設(shè)工程的新建、擴(kuò)建、改造、拆除等項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目。涵蓋了通信線路、

15、通信管道、高速公路光纜、固定網(wǎng)及傳輸設(shè)備安裝、移動(dòng)及微波設(shè)備安裝、通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、通信電源設(shè)備安裝，系統(tǒng)集成綜合布線、通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及海外通信工程項(xiàng)目。附錄還包含了本公司修配廠機(jī)械設(shè)備安全操作規(guī)程和通信施工急救常識(shí)。第四條 本規(guī)程遵循安全生產(chǎn)客觀規(guī)律，以安全生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，突出了“操作安全”這一核心內(nèi)容，是本公司安全生產(chǎn)管理制度的重要組成部分，也是公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件的重要補(bǔ)充。第五條 規(guī)程中以黑體字標(biāo)志的條文為保證性條文，必須嚴(yán)格執(zhí)行。第二章 一般安全規(guī)定第一節(jié) 安全生產(chǎn)管理第六條 各生產(chǎn)單位的安全生產(chǎn)管理工作，必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立和健全安全生產(chǎn)管理體

16、系，配備安全生產(chǎn)管理人員，落實(shí)各級(jí)各類人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)條件所必須的資金投入和有效使用。在施工及維護(hù)工作中必須正確處理好進(jìn)度與安全、效益與安全的關(guān)系，實(shí)行“抓生產(chǎn)必須抓安全”和“安全優(yōu)先”的原則。各生產(chǎn)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。第七條 各生產(chǎn)單位經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，必須具備與本單位所從事的施工、維護(hù)等生產(chǎn)活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力，應(yīng)經(jīng)國(guó)家有關(guān)主管部門的安全生產(chǎn)考核，合格后方可任職。特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。第八條 各生產(chǎn)單位應(yīng)對(duì)管理人員和作業(yè)

17、人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，尤其要抓好二、三級(jí)教育培訓(xùn)以及對(duì)轉(zhuǎn)崗、變換工種人員、特殊工種人員的教育培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握本崗位的安全操作技能，提高安全意識(shí)和安全素質(zhì)。未經(jīng)教育培訓(xùn)或者教育培訓(xùn)考核不合格的人員，不得上崗作業(yè)。第九條 各生產(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝，并書面告之危險(xiǎn)崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。第十條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人是工程建設(shè)及維護(hù)項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)施工、維護(hù)項(xiàng)目或區(qū)域安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。在安排工期、資源調(diào)配等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須采取有利于安全生產(chǎn)的措施，嚴(yán)禁違章指揮，冒險(xiǎn)作業(yè)。應(yīng)結(jié)合施工、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況和項(xiàng)目施工

18、、維護(hù)特點(diǎn)，及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)源和有害因素辯識(shí)，做好項(xiàng)目安全策劃和安全技術(shù)交底，落實(shí)各項(xiàng)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，注重潛在事故的預(yù)防，努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全管理的目標(biāo)。第十一條 施工及維護(hù)班組長(zhǎng)是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。施工及維護(hù)班組長(zhǎng)應(yīng)積極組織全體成員開展班組安全管理活動(dòng)，及時(shí)填寫和妥善保存各類安全記錄。全體作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程和施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)行為規(guī)范，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和事故預(yù)防及應(yīng)急處理能力，切實(shí)做到“不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害”，防止安全事故的發(fā)生。第十二條 作業(yè)人

19、員有權(quán)了解作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議，有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng)、檢舉、控告；有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。第十三條 各生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)常深入施工及維護(hù)一線，開展定期和專項(xiàng)安全監(jiān)督檢查并留下記錄。發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)立即采取有效措施，消除事故隱患。發(fā)生生產(chǎn)安全事故，應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告，不得遲報(bào)，嚴(yán)禁慌報(bào)和瞞報(bào)。應(yīng)組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，避免發(fā)生二次傷害

20、。第二節(jié) 作業(yè)場(chǎng)所安全第十四條 在城鎮(zhèn)及道路的下列地點(diǎn)和危險(xiǎn)部位作業(yè)時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志，根據(jù)需要設(shè)置防護(hù)圍欄等設(shè)施和警戒人員，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)交通管理部門協(xié)管：一、街巷拐角、道路轉(zhuǎn)彎處、交叉路口；二、有礙行人或車輛通行處；三、在跨越道路架線、放纜需要車輛臨時(shí)限行處；四、架空光(電)纜接頭處及兩側(cè)；五、挖掘的坑、洞、溝處；六、已經(jīng)揭開蓋的人（手）孔處；七、跨越十字路口或在直行道路中央施工區(qū)域兩側(cè)；八、在公路或高速公路上施工。第十五條 安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施應(yīng)隨工作地點(diǎn)的變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，錐形筒、圍擋、圍欄、圖標(biāo)等安全警示標(biāo)志需根據(jù)實(shí)際需求確定數(shù)量，由專人負(fù)責(zé)擺放到位。撤除時(shí)，應(yīng)按規(guī)定先

21、后順序進(jìn)行撤除。在鐵路、橋梁或船只通航的河道附近施工時(shí)，應(yīng)使用有關(guān)部門規(guī)定的警示標(biāo)志。第十六條 因工程建設(shè)需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架設(shè)、增設(shè)管線設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)事先征得有關(guān)主管部門的同意，在經(jīng)批準(zhǔn)的路段和時(shí)間內(nèi)施工作業(yè)；影響交通安全的，還應(yīng)得到公安交通管理部門的批準(zhǔn)。在道路和街道上挖溝、坑、洞，除需設(shè)置安全設(shè)施和安全警示標(biāo)志外，必要時(shí)應(yīng)搭設(shè)臨時(shí)便橋，并設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛和行人。第十七條 施工和維護(hù)作業(yè)區(qū)內(nèi)應(yīng)勸阻和防止一切非工作人員進(jìn)入，禁止非作業(yè)人員接近和觸碰各類工具與施工設(shè)施。作業(yè)人員在作業(yè)范圍以外行走時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意避讓正常行駛的車輛。施工作業(yè)完畢，應(yīng)當(dāng)迅速清除施工現(xiàn)場(chǎng)的障礙物，消除

22、安全隱患。第十八條 應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。第十九條 在通信大樓、機(jī)房作業(yè)時(shí)，必須切實(shí)遵守客戶通信要害各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行施工進(jìn)出登記制度。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)飲水、用餐、存放食物或?qū)C(jī)房挪作休息場(chǎng)所。按照業(yè)主指定地點(diǎn)設(shè)置材料區(qū)、剩余料區(qū)，并在作業(yè)區(qū)明顯處懸掛安全警示標(biāo)志。打膨脹螺栓孔、開鑿墻洞以及涉及墻、頂、地板等易產(chǎn)生灰塵的作業(yè)必須使用吸塵器，并及時(shí)清理垃圾，做清潔生產(chǎn)。每天離場(chǎng)時(shí)應(yīng)清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，并告之機(jī)房值班人員。施工結(jié)束后應(yīng)徹底清潔現(xiàn)場(chǎng)，保證機(jī)房環(huán)境符合要求。第二十條 在城鎮(zhèn)居民小區(qū)、辦公場(chǎng)所、

23、學(xué)校等處施工使用發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)、吹纜機(jī)、電錘、電鋸時(shí)，應(yīng)采取措施，防止和減少粉塵、固體廢物、噪聲、震動(dòng)和施工照明對(duì)人體及環(huán)境的危害和污染。需要夜間施工的或在禁止時(shí)段施工的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)單位和部門同意或批準(zhǔn)。夜間施工及學(xué)生考試期間不得有強(qiáng)噪聲。第二十一條 施工現(xiàn)場(chǎng)有兩個(gè)以上施工單位在同一作業(yè)區(qū)交叉作業(yè)，可能危及對(duì)方生產(chǎn)安全時(shí)，應(yīng)根據(jù)建設(shè)單位意見，簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自安全職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施，并指定專人進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。第二十二條 消除各種物的不安全狀態(tài)是作業(yè)場(chǎng)所安全控制的重要內(nèi)容。施工和維護(hù)班組必須定期對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、施工機(jī)具、工具和勞動(dòng)防護(hù)用品、用具進(jìn)行安全檢查，確保處于完好狀態(tài)。檢

24、查應(yīng)填寫進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、施工機(jī)具與防護(hù)用品安全檢查記錄。第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)防火安全第二十三條 進(jìn)入業(yè)主大樓、通信樞紐樓、中心機(jī)房、模塊局、光(電)纜地下室、水線房和基站（bts）、接入網(wǎng)點(diǎn)等施工現(xiàn)場(chǎng)以及材料庫(kù)等，必須嚴(yán)格遵守業(yè)主和客戶的消防安全管理制度。在以上地點(diǎn)施工和代維作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取安全防火措施，必要時(shí)，應(yīng)制定應(yīng)急救援預(yù)案。第二十四條 施工和代維作業(yè)時(shí)不得隨意搬動(dòng)和損壞客戶的各種消防設(shè)施和滅火器材；消防設(shè)施不得被遮擋，消防通道不得被堵塞。禁止將火種帶入機(jī)房和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。第二十五條 禁止在機(jī)房?jī)?nèi)堆放設(shè)備的外包裝、泡沫塑料、紙箱等易燃可燃材料；施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放汽油、酒精等易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品。在室內(nèi)油漆作業(yè)

25、時(shí)，必須保持通風(fēng)良好，照明應(yīng)使用防爆燈頭，油漆等物料必須妥善處置。第二十六條 通信大樓、機(jī)房等封閉及有特殊要求的施工場(chǎng)所一律禁止吸煙。第二十七條 機(jī)房?jī)?nèi)施工和維護(hù)作業(yè)不得擅自使用明火，需要?jiǎng)踊饡r(shí)必須經(jīng)相關(guān)單位部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取相關(guān)措施后，方可在指定的地點(diǎn)和時(shí)間作業(yè)。第二十八條 通信樓電纜豎井、管道井、過墻洞等必須用防火泥封嚴(yán)堵實(shí)，因施工需要暫時(shí)拆封的，應(yīng)打報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)隨工同意，完工后必須及時(shí)復(fù)原。第二十九條 使用電氣設(shè)備，必須做好接地和絕緣保護(hù)，禁止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。不得私拉亂接電源線。電源線不得有短路、破損、老化現(xiàn)象。嚴(yán)禁使用高熱、大功率燈泡作為臨時(shí)照明或靠近可燃物。第三十條 使用后未冷卻的電

26、烙鐵、熱風(fēng)器禁止隨意丟放，防止觸碰可燃物引起火災(zāi)。使用結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)切斷電源。冷卻后再將電烙鐵收回工具箱。嚴(yán)禁不切斷電源和不妥善放置后，施工和代維人員就離開操作現(xiàn)場(chǎng)。第三十一條 施工及維護(hù)作業(yè)人員應(yīng)掌握消防設(shè)施和滅火器材基本的使用常識(shí)，清楚消防設(shè)施和滅火器材的存放位置，了解并掌握正確的應(yīng)急疏散路線。電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，必須使用干粉滅火劑，禁止使用水或泡沫滅火劑。第四節(jié) 臨時(shí)用電安全第三十二條 施工及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，必須采用具有專用保護(hù)地線的、電源中性點(diǎn)直接接地的220/380v 三相五線系統(tǒng)。第三十三條 施工及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電應(yīng)符合三級(jí)配電結(jié)構(gòu)：即由總配線箱（配線室內(nèi)的配線柜）、

27、經(jīng)分配電箱（負(fù)荷或用電設(shè)備相對(duì)集中處），到開關(guān)箱（用電設(shè)備處）分三個(gè)層次逐級(jí)配送電力。第三十四條 施工及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電必須采用可靠的接地保護(hù)。并應(yīng)由持有效證件的電工負(fù)責(zé)電源線的布放和連接。第三十五條 施工及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電配電線路必須按規(guī)范架設(shè)，采用絕緣護(hù)套導(dǎo)線。第三十六條 電動(dòng)工具的絕緣狀態(tài)、電源線、插頭和插座應(yīng)完好無損，電源線不得任意接長(zhǎng)或更換，維修和檢查時(shí)應(yīng)由專業(yè)電工人員負(fù)責(zé)。第三十七條 檢修各類配電箱、開關(guān)箱、電器設(shè)備和電力工具時(shí)，必須切斷電源，施工及維護(hù)過程中涉及的電源、閘刀等危險(xiǎn)部位應(yīng)懸掛禁止合閘和當(dāng)心觸電等安全警示標(biāo)志，必要時(shí)應(yīng)有人看管。三、維護(hù)人員末梢裝維工作的規(guī)范及內(nèi)容（一

28、）末梢裝維操作規(guī)范末梢裝維工作是中國(guó)電信運(yùn)維面向客戶服務(wù)的窗口。為深入實(shí)踐中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，切實(shí)推進(jìn)中國(guó)電信運(yùn)維在客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、維護(hù)服務(wù)的工作水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、明確要求，從整體上提升中國(guó)電信運(yùn)維服務(wù)品牌的美譽(yù)度和客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)范。1、線務(wù)員在末梢裝維的施工規(guī)范（1）目前線務(wù)員在末梢安裝施工范圍主要有：布線施工：雙絞線或五類線布放；實(shí)施電纜、光纜的布跳線；對(duì)室內(nèi)、外引入線進(jìn)行小規(guī)模的整修。電信設(shè)備安裝：modem、機(jī)頂盒、電話機(jī)等小型終端設(shè)備的安裝。開通調(diào)測(cè)：對(duì)所安裝的終端設(shè)備的調(diào)測(cè)及端到端線路電氣性能測(cè)試?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)：對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)講解所安裝的終端

29、設(shè)備的性能、使用方法、注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單障礙處理、報(bào)障方法等內(nèi)容。講解。 （2） 線務(wù)員在末梢裝維過程中，注重與設(shè)備安裝、開通調(diào)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等各階段間的銜接，施工前與客戶溝通確認(rèn)好引入線路由、施工步驟、各步驟施工時(shí)長(zhǎng)、是否需要客戶配合、配合內(nèi)容及時(shí)間等。2、末梢裝維攜帶的工具規(guī)范（1） 線務(wù)員在進(jìn)行固話和寬帶裝拆移機(jī)、障礙查修障及用戶引入線整修布線、設(shè)備施工前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施工內(nèi)容擬定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時(shí)準(zhǔn)備一些特殊的工具和備件。（2）工具裝備基本工具：統(tǒng)一工具包、數(shù)字萬用表、平頭鉗、試電筆、十字螺絲刀（大、中、小）、一字螺絲刀（大、中、?。?、尖嘴鉗、斜口鉗、rj11/rj4

30、5壓接鉗、標(biāo)簽紙、美工刀、尼龍綁帶、接線子、rj11/rj45 接頭、絕緣膠布、創(chuàng)口貼、手套、記事本、防塵布、抹布、鞋套。（3）施工中根據(jù)業(yè)務(wù)情況還可以選擇如下輔助工具、儀表、設(shè)備：線路專業(yè)：查線機(jī)、卡接槍、跳線、油性筆。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：誤碼測(cè)試儀、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、防靜電手鐲、根據(jù)安裝、維修要求可增加dtu、modem等。同時(shí)要根據(jù)分線設(shè)備周圍環(huán)境、分線設(shè)備下戶線通路規(guī)范和客戶要求攜帶：腳扣、安全帶、榔頭、手電轉(zhuǎn)、電錘等。（4）為體現(xiàn)通州電信裝維施工規(guī)范的形象，在末梢裝維工作時(shí)，線務(wù)員應(yīng)將使用的工具、備件放入統(tǒng)一的工具包/袋中進(jìn)行攜帶，工具包/袋上應(yīng)有明顯的中國(guó)電信標(biāo)志，并保持整潔。（5）對(duì)于體積較大的

31、工具、儀表及設(shè)備，當(dāng)不便放于工具包/袋中時(shí)，可采用手提方式攜帶，但工具、儀表、設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)包裝，不得裸露在外。（6）施工中線務(wù)員對(duì)工具、儀表的使用應(yīng)熟練、得當(dāng)。3、裝維布線施工規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中進(jìn)行的布線施工主要是指從mdf或分線盒到客戶桌面的五類線或雙絞線的布放；跳線施工主要是指mdf客戶端線路或終端設(shè)備的連接；對(duì)用戶引入線進(jìn)行小規(guī)模整治。（2） 布線施工中，根據(jù)客戶端實(shí)際情況可選擇暗管暗線、明管暗線、釘固式明線等方式進(jìn)行。客戶末端端接方式可選擇墻壁插座、地插座、明線接線盒方式進(jìn)行。（3） 布線施工中，語音類業(yè)務(wù)宜選用雙絞線、數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)宜選用五類線、超五類線等。（4）室外引入線

32、裝維要求：布線整齊美觀，每隔50cm纏扎兩道，線纜穿越不許遮擋門窗；各支架間隔距離在57m之間，各種支架及其絕緣子裝置應(yīng)牢固；布放時(shí)與電源線分開，與電力線平行、交越布線時(shí)，布設(shè)工藝及間距等符合規(guī)定，不在同一平面交叉，確保無市電侵入危險(xiǎn)；布放條件不具備時(shí)，在所布線外使用絕緣套管進(jìn)行保護(hù)；用戶線跨越人行道時(shí)，高度不低于4.5m；跨越車行道時(shí)，高度不低于5.5m；允許有一布線長(zhǎng)度在50m以內(nèi)不可有接頭，長(zhǎng)度在100m內(nèi)，只個(gè)接頭；同一條用戶引入線線徑須保持一致，最多不超過五根，最長(zhǎng)不超過200m否則須更為電纜；接頭要求：1普通皮線接頭優(yōu)先使用接線子接續(xù)，若現(xiàn)場(chǎng)無接線子則要求每只接頭芯線交叉扭絞23圈

33、后兩端各自繞812圈，長(zhǎng)約2cm，兩只接頭相距34cm，同一對(duì)線兩只接頭工藝要求一致，如圖3-1示；接頭處須先用塑料套管套封，然后用防水膠布包扎封固，如圖3-2示：圖2-1 線間接頭示意圖圖2-2 線間接頭示意圖2自乘式對(duì)絞平行皮線接續(xù)，首先將皮線開剝10-15cm，將支撐鋼絲扭絞成麻花狀后自纏5圈，要求不稀縫，余下鋼絲剪去要求不扎手。芯線扭花余長(zhǎng)5cm，一根向左一根向右，用接線子連接，最后用自粘膠帶包裹，如圖3-3示： 圖3-3線間接續(xù)示意圖用戶引入線進(jìn)分線盒的余長(zhǎng)、弧度應(yīng)與進(jìn)分線盒的電纜保持一致；用戶引入線在分線盒內(nèi)扎縛須牢固平直，上下對(duì)齊，末端留有余長(zhǎng)15cm，且布設(shè)圓滑；同路由桿檔5對(duì)

34、以上的用戶引入線須采用電纜；廢棄引入線及不再使用的支撐物必須拆除。3 室內(nèi)引入線裝維要求：室內(nèi)布線須征求用戶意見，布線合理、牢固、美觀，原則上室內(nèi)線不應(yīng)和電力的金屬管、槽板等并裝在一起，并避免靠近暖氣（水）管、強(qiáng)磁場(chǎng)源；穿過地板洞、墻洞時(shí)，應(yīng)有保護(hù)措施；布放釘固式明線時(shí)，所布放線纜應(yīng)橫平堅(jiān)直，鋼釘間距3040cm；安裝室內(nèi)用戶引入線時(shí)，根據(jù)用戶需求，配合安裝連接總線（電話、網(wǎng)絡(luò)）插座。4、 mdf、交接箱跳線規(guī)范（1）跳線安裝符合規(guī)范，布放時(shí)必須經(jīng)穿線環(huán)，做到橫平豎直，松緊適度；跳線無接頭、打結(jié)、纏繞及損傷，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)

35、；（2）涉及遠(yuǎn)供電源的交接箱端子須做好標(biāo)識(shí)及防漏電、觸電的安全措施；（3）mdf、交接箱跳線、室外機(jī)柜須用專用工具壓接，以免造成接觸不良或損壞模塊端子。跳線時(shí)必須做到橫平豎直，必須從溝槽內(nèi)穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖3-43-7示： 圖3-4配線架標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖3-5室外機(jī)柜標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖3-6配線架非標(biāo)準(zhǔn)跳線 圖3-7室外機(jī)柜非標(biāo)準(zhǔn)跳線 （4）拆移機(jī)或維護(hù)需更改線路時(shí)，原有跳線必須拆除，并及時(shí)做好相應(yīng)資料動(dòng)態(tài)更新。（5）重要客戶、基站、專線的跳線要有明顯標(biāo)識(shí)；5、 末梢裝維電信設(shè)備安裝規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中電信設(shè)備安裝主要是指在放在用戶端提供電信網(wǎng)絡(luò)接入能力的通信設(shè)備，包括mode

36、m、機(jī)頂盒、電話機(jī)等，此外還包括一些軟件、網(wǎng)卡等。（2）線務(wù)員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號(hào)線在客戶端的走線方式和走向等。（3）設(shè)備安裝中應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議中確定的設(shè)備種類、型號(hào)進(jìn)行施工，發(fā)現(xiàn)不符時(shí)應(yīng)暫停施工，及時(shí)向物資供應(yīng)反映。（4）進(jìn)行設(shè)備安裝前，應(yīng)對(duì)客戶端設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況等。（5）為減少施工對(duì)客戶工作的影響，原則上設(shè)備施工要求一次完成，并注意開通調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)銜接。（6）在進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設(shè)備故障或損壞。（7）設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整

37、的支撐平面上。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。（8）設(shè)備擺放位置周圍10厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，以留有把足夠的散熱空間。（9）設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。6、開通調(diào)測(cè)規(guī)范（1）開通調(diào)測(cè)主要是指對(duì)所安裝的終端設(shè)備的調(diào)測(cè)及端到端線路電氣性能測(cè)試，驗(yàn)證線路質(zhì)量是否達(dá)到開通標(biāo)準(zhǔn)。（2）目前線務(wù)員進(jìn)行的涉及客戶端的開通調(diào)測(cè)主要是針對(duì)adsl寬帶業(yè)務(wù)。（3）為減少對(duì)客戶工作的影響，原則上開通調(diào)測(cè)要求在設(shè)備安裝后立即完成 (對(duì)于測(cè)試中未達(dá)到測(cè)試指標(biāo)要求時(shí)，在徹底查明原因解決問題后，再次進(jìn)行開通)。（4）試

38、儀表：誤碼率的測(cè)試：使用專用測(cè)試儀（stc318d等）；線纜環(huán)阻測(cè)試：使用萬用表；網(wǎng)絡(luò)速率測(cè)試：使用筆記本+測(cè)速軟件的方法進(jìn)行測(cè)試；連通性測(cè)試：采用ping包方式或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序進(jìn)行。（5）開通測(cè)試報(bào)告只作為線路質(zhì)量達(dá)到開通標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，不作為業(yè)務(wù)收費(fèi)的直接依據(jù)，具體收費(fèi)起始日期的計(jì)算參照相關(guān)市場(chǎng)政策和協(xié)議合同中具體約定。7、末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)故障處理方法，熟悉故障申告流程，利于故障準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時(shí)，減小故障發(fā)生率。 （2） xdsl寬帶

39、業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)包含簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱及型號(hào)、注意事項(xiàng)、自身電腦故障與網(wǎng)絡(luò)故障的簡(jiǎn)單判定、常見故障及一般現(xiàn)場(chǎng)處理判斷方法、故障申告流程等內(nèi)容。（3）線務(wù)員在末梢裝維工作中的培訓(xùn)原則上在裝機(jī)完成后進(jìn)行，如客戶有特殊要求，視具體情況另行安排。（4）線務(wù)員在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓(xùn)方式，對(duì)客戶提出的問題，都要進(jìn)行耐心細(xì)致的講解。要合理分配好培訓(xùn)時(shí)間，掌握好培訓(xùn)的節(jié)奏。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要對(duì)客戶表示感謝，并征求客戶對(duì)培訓(xùn)的意見。8、業(yè)務(wù)開通常見步驟（1）進(jìn)門之前要測(cè)試 在接到adsl安裝施工單之后首先要對(duì)該用戶所使用的線

40、路進(jìn)行全程測(cè)試，看是否符合adsl的開通標(biāo)準(zhǔn)。就開通測(cè)試的項(xiàng)目而言從理論上講有以下幾項(xiàng)：低頻參數(shù)線路環(huán)阻：小于1.1k歐姆；絕緣電阻：線間大于500k歐姆，對(duì)地大于5m歐姆；線路電容：小于200nf；直流電壓：小于300mv；交流電壓：小于300mv；高頻參數(shù)線路衰減：7-255子信道內(nèi)各個(gè)信道的衰減值均大于-40db；縱向平衡：adsl全部頻帶內(nèi)大于40db；背景噪聲：小于-115dbm/hz；其他要求橋接抽頭：總長(zhǎng)度小于800m，每個(gè)長(zhǎng)度不大于400m，距末端不小于400m，個(gè)數(shù)不超過2個(gè)；加感線圈：非加感用戶線路；平行線：在主干電纜長(zhǎng)度超過2km時(shí)平行線長(zhǎng)度不超過20m，且不為鐵線或鋁線

41、。平時(shí)的日常裝維中可以簡(jiǎn)化為：線路環(huán)阻；（通過測(cè)量臺(tái)或機(jī)房的配合測(cè)試可以得出）用戶電話中有無地氣音或其他雜音；（用電話機(jī)聽一下）該條線路是否存在復(fù)接；（通過線路資料可以得到）用戶下線是否為鐵芯線，下線有無不良接頭；（目測(cè)）分線盒的搭接是否牢靠，有無銹蝕；（目測(cè)）線路衰減是否過大（只需簡(jiǎn)單的仿真儀表就可測(cè)得）寬帶用戶上下行速率測(cè)試（通過adsl寬帶測(cè)試儀能夠準(zhǔn)確測(cè)到用戶所開通的寬帶業(yè)務(wù)的速率）一般來說在已預(yù)知可靠的交接區(qū)范圍內(nèi)安裝時(shí)能做到上述幾點(diǎn)就可以進(jìn)門安裝了，但如果該用戶所屬區(qū)域處于臨界地域甚至已超出，則必須按照開通測(cè)試項(xiàng)目逐一測(cè)試合格后才能安裝。（2）入室之后需了解在經(jīng)過對(duì)用戶線路的初步測(cè)

42、試后，至用戶家中，這時(shí)先不要急于動(dòng)手安裝，要對(duì)用戶家中的終端情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，這里所說的了解有兩項(xiàng)內(nèi)容：了解用戶室內(nèi)的布線情況。用戶室內(nèi)線的布線情況多種多樣，有使用多媒體接線盒的、有不使用的，有串聯(lián)的、有并聯(lián)的等等，非常復(fù)雜，如果不了解清楚就無法將分離器安裝在正確的位置上。如果等施工結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)分離器裝錯(cuò)了地方，再返工就得不償失了。了解用戶計(jì)算機(jī)的配置和運(yùn)行情況。了解用戶電腦的配置和運(yùn)行狀況也非常重要的，現(xiàn)在大多數(shù)的用戶對(duì)電腦并不精通，有些甚至是電腦盲，最簡(jiǎn)單的網(wǎng)卡很多用戶都不認(rèn)識(shí)。必須指出的是操作用戶的電腦必須當(dāng)著用戶的面，如發(fā)現(xiàn)用戶電腦有問題時(shí)必須及時(shí)向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻

43、煩。（3）正確安裝硬件分離器安裝外線接入分離器line口分離器modem口與modem設(shè)備adsl口連接分離器phone口接電話機(jī)adsl-modem安裝adsl口與分離器modem口連接ethernet口與用戶電腦網(wǎng)卡的ethernet口連接電源口接電在對(duì)用戶室內(nèi)情況有了一定的了解之后就可以開始安裝了，首先要正確安裝分離器，分離器必須安裝在用戶進(jìn)線的第一個(gè)分線處，所有分機(jī)必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除用戶的分機(jī)。說明：連接方式2中如分離器連接過多會(huì)使用戶話機(jī)產(chǎn)生嘯叫，影響用戶正常使用，另外也會(huì)在一定程度上增加線路衰減，因此建議盡可能使用連接方式1來改接用戶室內(nèi)線。在分離器之前不

44、允許以任何方式連接任何設(shè)備。錯(cuò)誤的連接方式例舉兩例如下圖所示（4）正確安裝軟件 1、安裝天翼live客戶端介紹撥號(hào)軟件的安裝必須嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求使用天翼live1.16版本。 1. 天翼 live pc版客戶端支持以下簡(jiǎn)體中文操作系統(tǒng)： windows xp（家庭版和專業(yè)版）、windows vista。2. 硬件配置要求如下：3. cpu至少是pentiumiii 800 mhz cpu；4. 在xp操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用 256m以上內(nèi)存，推薦使用512m內(nèi)存；在windows vista 操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用512m內(nèi)存，推薦使用 1g內(nèi)存；5. 如需使用e家電話功能，應(yīng)具備

45、聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，如要視頻聊天，還需具備攝像頭。6. 中國(guó)電信寬帶用戶和手機(jī)用戶都可以使用天翼live pc版客戶端。根據(jù)功能使用范圍不同，用戶分為兩種類型：7. 中國(guó)電信尊享e8和尊享e9寬帶用戶8. 用戶通過尊享寬帶賬號(hào)申請(qǐng)中國(guó)電信通行證后，可以使用天翼live的全部功能。 2、天翼live客戶端的安裝方法 1. 可以從中國(guó)電信指定網(wǎng)站（)或者南通熱線網(wǎng)站下載天翼live pc客戶端安裝文件。如果該安裝文件為壓縮文件，還需要對(duì)該文件進(jìn)行解壓縮。獲得安裝程序后，雙擊該程序開始執(zhí)行安裝過程。 2. 安裝過程中，用戶需要接受用戶協(xié)議，然后設(shè)定安裝路徑，缺省路徑為【c:program fi

46、leschinatelecomelive】。選擇【下一步】之后進(jìn)入安裝過程，直到彈出如下窗口：用戶如果選擇【開機(jī)自啟動(dòng)】，則在用戶以后啟動(dòng)計(jì)算機(jī)的時(shí)候，操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)天翼 live程序 3. 啟動(dòng)客戶端，客戶端檢測(cè)到未聯(lián)網(wǎng)，則提示進(jìn)行寬帶撥號(hào)登錄。如果選擇【是】，則彈出如下中國(guó)電信的c+w撥號(hào)窗口。天翼live pc客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國(guó)電信有線寬帶包括lan和adsl兩種接入方式。前者采用網(wǎng)絡(luò)專用線，后者利用現(xiàn)有電話線實(shí)現(xiàn)internet接入。wlan/wifi 用戶可以利用pc上的wifi功能（內(nèi)置在筆記本里或者專門的wifi上網(wǎng)卡）通過中國(guó)電信提供的兩萬多

47、個(gè)wifi熱點(diǎn)（chinanet）實(shí)現(xiàn)internet接入。天翼寬帶包括cdma 1x和3g兩種移動(dòng)通信接入方式，用戶可以利用天翼上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡通過中國(guó)電信的cdma 1x和3g網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)internet接入。4. 點(diǎn)擊有線寬帶，出現(xiàn)帳號(hào)設(shè)置輸入用戶帳號(hào)和密碼，點(diǎn)擊連接。 3、天翼live的通行證注冊(cè)1. 右下角出現(xiàn)adsl表示寬帶登錄成功，如果不成功點(diǎn)擊菜單-設(shè)置-撥號(hào)設(shè)置更改帳號(hào)和密碼。 2. 登錄成功后在最下方點(diǎn)帳號(hào)注冊(cè)3. 選擇寬帶用戶點(diǎn)擊激活4. 所屬省份選擇江蘇，輸入用戶寬帶帳號(hào)和密碼點(diǎn)下一步。 通行證用戶名自動(dòng)顯示，設(shè)置密碼輸用戶電話號(hào)碼。密碼保護(hù)郵箱可以不輸。驗(yàn)證碼輸入好點(diǎn)確認(rèn)。（記

48、住通行證用戶名）。 5. 出現(xiàn)以下圖案就成功注冊(cè)6. 注冊(cè)完成后，將記住的用戶名和密碼輸入，點(diǎn)擊登錄。7. 登錄成功。4、天翼live的功能1. 產(chǎn)品功能中國(guó)電信【天翼live】產(chǎn)品是中國(guó)電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。天翼live pc版客戶端的主要功能包括：綜合網(wǎng)絡(luò)接入、聯(lián)系人管理、即時(shí)消息、e家電話、短信、歷史記錄管理、客戶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及內(nèi)容服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)接入天翼live pc客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國(guó)電信有線寬帶天翼寬帶此外，客戶端還具有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)診斷、查看當(dāng)前連接狀態(tài)和ip地址管理等功能。撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)診斷此功能可

49、以實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的快速查找，檢測(cè)pc的硬件性能、軟件環(huán)境、連接狀態(tài)和adsl線路。ip地址管理可針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置不同的ip地址等網(wǎng)絡(luò)配置，并把這些不同的設(shè)置保存下來，以后在設(shè)置ip地址時(shí)可直接調(diào)用已保存的設(shè)置。 2. 天翼live的功能-msn即時(shí)消息登錄成功天翼 live后，用戶就可以和好友進(jìn)行基于windows live messenger的即時(shí)通信。即時(shí)消息功能包括文字消息聊天、文件傳輸、傳情動(dòng)漫、閃屏振動(dòng)及基于windows live id的語音通信、視頻通信等。此外，天翼live pc版客戶端支持與天翼live手機(jī)版客戶端之間的即時(shí)消息互通。 用戶登錄天翼live后的即時(shí)消息

50、狀態(tài)有以下四種：有空：顯示為在線狀態(tài)，并表示目前有空可進(jìn)行即時(shí)通信；忙碌：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我現(xiàn)在忙，可能不會(huì)立刻響應(yīng)用戶的即時(shí)通信】；離開：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我目前不在電腦前，不能響應(yīng)用戶的即時(shí)通信】；顯示為脫機(jī)：此時(shí)在聯(lián)系人客戶端中顯示為離線狀態(tài)。離線消息如果用戶沒有短信功能，則在對(duì)方不在線的情況下，即時(shí)消息由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行消息存儲(chǔ)，并在對(duì)方下次登錄時(shí)進(jìn)行發(fā)送。離線消息轉(zhuǎn)短信 如果用戶具有短信功能，并且對(duì)方信息中包含手機(jī)號(hào)碼，則在對(duì)方不在線的情況下，即時(shí)消息將轉(zhuǎn)換為短信發(fā)送給對(duì)方。同時(shí)，對(duì)方下次在線的時(shí)候也可以收到該消息。 3. 天翼live的功能-短信功能 天

51、翼 live為用戶提供了短信功能，短信最大長(zhǎng)度為310個(gè)漢字。用戶可以通過客戶端給本網(wǎng)用戶發(fā)送短信。但是只有以下用戶才可以發(fā)送短信給外網(wǎng)(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通)移動(dòng)用戶： 手機(jī)用戶 群發(fā)控制 客戶端能對(duì)用戶發(fā)送短信的數(shù)量作出限制，每次最多同時(shí)向個(gè)號(hào)碼發(fā)送短信，每天最多發(fā)送50條短信，每月最多300條短信（200條內(nèi)網(wǎng)，100條外網(wǎng)）。 4. 天翼live的功能-客戶服務(wù)功能 客戶端提供了到天翼 live官網(wǎng)、msn中文官網(wǎng)、天翼 live常見問題和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主頁(yè)的鏈接。 用戶的聯(lián)系人列表中有一個(gè)特殊的聯(lián)系人 客服機(jī)器人，客服機(jī)器人所在的缺省組為【其他聯(lián)系人】。客服機(jī)器人可以為用戶提供在線客戶服務(wù)，幫助用戶快速定位和解決一些常見問題；此外，用戶也可以發(fā)送客服郵件給客服郵箱。