化妝品公司規(guī)章制度(共5篇)(精簡(jiǎn)版）

1、化妝品公司規(guī)章制度(共5篇)化妝品公司規(guī)章制度(共5篇) 篇一：化妝品有限公司員工管理規(guī)章制度化妝品有限公司員工管理規(guī)章制度 一、考勤管理 1、上班時(shí)間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 2、上、下班時(shí)都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認(rèn)才可。 3、 打卡時(shí)，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣罰￥20元；不得爭(zhēng)先恐后，須排隊(duì)依次打卡，否則扣罰￥10元。 4、上班時(shí)，必須各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情，否則扣罰￥10元，嚴(yán)重者開除處理；下班前，各小組搞好場(chǎng)地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準(zhǔn)大聲喧嘩，否則扣罰

2、￥10元，嚴(yán)重者開除處理。 5、在工作期間，不得無(wú)故私自離開廠區(qū)。確有事者，須請(qǐng)示主管批準(zhǔn)，打卡后才可出去，否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴(yán)重者開除處理。 6、加班時(shí)，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，須提前申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。個(gè)別人員加班，經(jīng)該部門主管簽名確認(rèn)方可。 7、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但連續(xù)3個(gè)月都有遲到者，作開除處理。 8、提前下班或有事請(qǐng)假者，須提前書面申請(qǐng)，由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工扣罰￥50元。 9、請(qǐng)假超過5天者，須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。 10、缺勤時(shí)間，不計(jì)算工資

3、。 11、員工辭職須以書面申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)離開時(shí)間，并有人事部確認(rèn)才可，否則其工資不予發(fā)放。 12、各班、組長(zhǎng)、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確認(rèn)其離開時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。 二、工作責(zé)任規(guī)定 1、各部門員工應(yīng)相互配合，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰。 2、須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序，如因個(gè)人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。 3、對(duì)待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對(duì)公物造成損壞者，處罰當(dāng)事人并作出賠償。 4、在生產(chǎn)工作過程中，遇有問題是解決不了的，該請(qǐng)示主管，不得擅自處理，如造成嚴(yán)重后果的，將會(huì)追究當(dāng)事者之責(zé)任。 5、如工作須當(dāng)天完成，下班時(shí)還未完

4、成者，該請(qǐng)示主管作出妥善安排，否則追究當(dāng)事者之責(zé)任。 6、廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除處理。 三、假期薪金規(guī)定 1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無(wú)論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。 2、春節(jié)假期為7天（年初一至年初七）。 3、日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為3天（上初一至年初三），其余不算工資。4、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天數(shù)，則不計(jì)算工資。 5、如廠方有特殊情況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補(bǔ)回，不算加班。 6、 星期天放假，如加班則計(jì)算加班工資。 以上之管理規(guī)定，于即日起實(shí)施，監(jiān)督者

5、為人事部。 如有未盡之事宜或有特殊情況，廠方人事部會(huì)以書面形式事先通知員工。 篇二：最新-化妝品公司員工管理規(guī)章制度公司員工管理規(guī)章制度 一、崗位規(guī)范 （一）從上班到下班 1、上班的時(shí)候 1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。 1.3 鈴一打就開始工作。 2、工作中 2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。 2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。 2.3 工作中不扯閑話。 2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。 2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或

6、客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。 3、辦公用品和文件的保管 3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。 3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。 3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。 3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。 4、下班時(shí) 4.1 下班時(shí)，文件、文具

7、、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。 4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。 4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。 （二）工作方法 1、接受指示時(shí) 1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。 1.2 虛心聽別人說(shuō)話。 1.3 聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。 1.4 疑點(diǎn)必須提問。 1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。 2、實(shí)行時(shí) 2.1 充分理解工作的內(nèi)容。2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要

8、事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 2.4 備齊必要的器具和材料。 2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。 2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。 2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。 2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 3、報(bào)告時(shí) 3.1 工作完后,馬上報(bào)告。 3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。 3.3 總結(jié)要點(diǎn)。 3.4 寫報(bào)告文書。 3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。 4、工作受挫的時(shí)候 4.1 首先報(bào)告。 4.2 虛心接受意見和批評(píng)。 4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避責(zé)任。 （三）創(chuàng)造工作愉快 1、打招呼 1.1 早上上班時(shí)要很有

9、精神地說(shuō)“早上好”。 1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。 1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。 2、努力愉快地工作 2.1 工作中自己思想要活躍。 2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。 2.3 為他人愉快而工作。 2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 3、互相交談 3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從

10、而確定出好的意見和想法。 3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。 4、健康管理 4.1 保證睡眠，消除疲勞。 4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。 因公外出 1. 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。 2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。 3. 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。 4. 外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5. 外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。 二、形象規(guī)范 著裝、儀容和舉止 1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 1.1 服裝正規(guī)、整

11、潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。 1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。 1.3 上班時(shí)必須穿工作服。 1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。 1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。 2 儀容 自然、大方、端莊 2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 2.4 顏面

12、和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 3 舉止 文雅、禮貌、精神 3.1 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。 3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于

13、大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 三、語(yǔ)言規(guī)范 1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 1.2 提倡講普通話。 1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 1.4 不要隨意打斷別人的話。 1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。 1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。 1.8 重要事件要具體確定。 2、自我介紹 2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 2.2 公司外的人可遞送名片。 2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。 3

14、、文明用語(yǔ)3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。 四、社交規(guī)范 1、接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 1.1 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 1.2 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 1.3 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。 2、訪問他人 2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 2.2 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

15、2.3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。 3、 使用電話 3.1 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。 3.2 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 3.3 不要用電話聊天。 3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。 4、交換名片 4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。 4.2 看名片時(shí)要確定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。 5、商業(yè)秘密 5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴?/p>

16、商業(yè)秘密。 5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、會(huì)議規(guī)范 1. 事先閱讀會(huì)議通知。 2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始?分鐘進(jìn)場(chǎng)。 3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。 4. 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 5. 遵從主持人的指示 。 6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。 7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。 9. 不得隨意打斷他人的

17、發(fā)言。 10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 12. 保存會(huì)議資料。 13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“匯報(bào)完畢”。 14. 保持會(huì)場(chǎng)肅靜。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 1. 安全工作環(huán)境 1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。 1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。 2

18、、衛(wèi)生環(huán)境 2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。 七、上網(wǎng)規(guī)定 1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 2. 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違

19、反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 4. 上班期間不得開私人qq。 5. 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng) 5.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。 5.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 5.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。 八、人際關(guān)系 1. 上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。 2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。 3. 尊重他人 肯定、揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛

20、。 4. 相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。 5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。 九、心靈溝通 1. 虛心接受人他人的意見。 2. 不要感情用事。 3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。 4. 真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。 5. 不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。 6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。 7. 不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。 8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開

21、欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。 十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司所有。 篇三：某化妝品公司薪酬管理制度某公司 薪 酬 管 理 制 度 版本：a/0 編碼：xmhr001 抄送：致各部門 保密程度*機(jī)密*未經(jīng)批準(zhǔn)，請(qǐng)勿影印 一、目的： 為了適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展要求與完善公司薪酬分配體系，規(guī)范員工工資的確定與調(diào) 整，發(fā)揮薪酬的保健和激勵(lì)功能，特制定本辦法。 二、原則： 1守法及現(xiàn)實(shí)的原則：在相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身實(shí)際情況制訂

22、本制度； 2 戰(zhàn)略一致性原則：與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致，通過彈性設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮寬帶薪 酬的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，以保證公司的可持續(xù)性發(fā)展； 3.公平性原則：關(guān)注內(nèi)部公平性，通過崗位評(píng)估確定崗位在公司內(nèi)部的相對(duì)重要性， 進(jìn)而確定相應(yīng)薪酬水平； 4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)向及前瞻性原則：強(qiáng)調(diào)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力，有效吸引高素質(zhì)人才。達(dá)到通 用人才薪酬水平在本地區(qū)同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，骨干人才薪酬水平在全國(guó)同行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力； 5. 績(jī)效掛鉤原則：建立以技能業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的薪酬分配機(jī)制，體現(xiàn)企業(yè)效益與員 工利益相結(jié)合，加大變動(dòng)收入的激勵(lì)力度，使員工薪酬隨績(jī)效變化而相應(yīng)變動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性能動(dòng)性。 三、詞語(yǔ)解釋： 1.薪酬：本文所稱薪酬

23、是指員工為本公司完成相應(yīng)工作任務(wù)而獲得的貨幣性報(bào)酬。 2.員工：是指入職某公司的在崗員工、管理人員等。市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員或美導(dǎo)人員若實(shí)行傭金制或獎(jiǎng)金制等其它獎(jiǎng)酬辦法，可參照某美導(dǎo)人員提成獎(jiǎng)金管理規(guī)定執(zhí)行辦理。部分高管領(lǐng)導(dǎo)的薪酬按其它辦法。例外人員的情況參照相關(guān)訂立協(xié)議。 四、管理機(jī)構(gòu) 1.薪酬管理委員會(huì) 組長(zhǎng)：社長(zhǎng) 成員：總助、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、品牌經(jīng)理等 2. 薪酬委員會(huì)職責(zé)： 審查人事行政部或財(cái)務(wù)部提出的薪酬調(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵(lì)手段 （如年終獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)等）。 審查個(gè)別薪酬調(diào)整及整體薪酬調(diào)整方案和建議，并行使審批權(quán)。本制度所指薪 酬管理的最高機(jī)構(gòu)為薪酬管理委員會(huì)，日常薪酬管理由人

24、事行政部負(fù)責(zé)，其它部門配合執(zhí)行與建議。 五、制定依據(jù) 1.本制度制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、個(gè)人與公司 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工崗位價(jià)值（對(duì)企業(yè)的影響、解決問題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)、溝通管理能力、工作條件環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯與晉升通道等因素。 2. 是在綜合考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略、成本控制策略的基礎(chǔ)上，在每財(cái)政年度末，依據(jù)本 年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，由人事行政部或財(cái)務(wù)部擬定下年度薪酬總額計(jì)劃，經(jīng)薪酬管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。 六、薪酬總額結(jié)構(gòu)： 1. 公司薪酬總額由薪資（貨幣性收入）、福利二部分組成； . 薪資由底薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、職能津貼、周六加班、交通補(bǔ)貼

25、、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、差補(bǔ)、提成獎(jiǎng)金。 底薪：也是基本工資是為保障員工最低生活需要而支付的工資，數(shù)值上是按公司所在地區(qū)政府當(dāng)年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)定。 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)及能力人品特征方面而予以支付的薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見公司績(jī)效考核管理制度，此處不再闡述。 職能津貼：根據(jù)員工崗位工作性質(zhì)、學(xué)歷要求、所需專業(yè)知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)、工作難度及行為等對(duì)公司的影響程度和貢獻(xiàn)而支付的不同工資。 周六加班：是根據(jù)底薪（最低工資標(biāo)準(zhǔn)）折算出來(lái)的員工應(yīng)出勤當(dāng)天（月）的工資額度，它也是員工工資全部組成的一部分。 交通補(bǔ)貼：是為了減輕員工上下班途中所乘交

26、通工具付出的負(fù)擔(dān)費(fèi)用，公司支出的補(bǔ)助工資。根據(jù)任職崗位的不同補(bǔ)貼的額度也不同，詳細(xì)查看某職級(jí)寬帶薪資結(jié)構(gòu)表之交通補(bǔ)貼項(xiàng)目。 餐補(bǔ)：是為了照顧倉(cāng)儲(chǔ)部多才全體人員工作特殊性而公司支付的一部分餐飲費(fèi)用補(bǔ)貼，為每月每人200元。 房補(bǔ)：為了減輕公司人員的住房費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，公司支付的一部分補(bǔ)貼，此補(bǔ)貼僅針對(duì)公司主管級(jí)別（包括主管級(jí)）以上的轉(zhuǎn)正后的管理人員。詳細(xì)查看某職級(jí)寬帶薪資結(jié)構(gòu)表之房補(bǔ)貼項(xiàng)目。 差補(bǔ)：是公司對(duì)經(jīng)常出差的人員舟車勞波的辛苦的支付的補(bǔ)貼費(fèi)用，補(bǔ)貼費(fèi)用的數(shù)值參看某職級(jí)寬帶薪資結(jié)構(gòu)表之差補(bǔ)貼項(xiàng)目。 提成獎(jiǎng)金：是根據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員及市場(chǎng)部美導(dǎo)相關(guān)人員工作業(yè)績(jī)的優(yōu)良程度和公司經(jīng)濟(jì)效益狀況而支付的工資

27、，用于鼓勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和效率，既與企業(yè)效益有關(guān)，又與個(gè)人績(jī)效有關(guān)。市場(chǎng)部美導(dǎo)相關(guān)人員的提成獎(jiǎng)金計(jì)算與發(fā)放方式詳參某美導(dǎo)人員提成獎(jiǎng)金管理規(guī)定 福利：包括法定福利、企業(yè)福利等。 具體福利項(xiàng)目構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)依照某福利管理規(guī)定執(zhí)行。 法定福利：依據(jù)國(guó)家和地方勞動(dòng)法規(guī)、必須向企業(yè)員工提供的福利項(xiàng)目。 包括社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)等）和住房公積金等。 企業(yè)福利：依照公司福利管理規(guī)定向企業(yè)員工提供的福利項(xiàng)目主要包括節(jié)慶費(fèi)等。 七、崗位職能職級(jí)的核定劃分： 準(zhǔn)薪資均有多個(gè)等級(jí)。 2. 員工職能職級(jí)的確定：是依據(jù)進(jìn)行崗位分析評(píng)估，據(jù)評(píng)估結(jié)果形成以職位價(jià)值為基礎(chǔ)的職級(jí)序列，并確定每個(gè)職級(jí)對(duì)應(yīng)的薪

28、資標(biāo)準(zhǔn) 3.公司職能職級(jí)分三個(gè)系列：管理系列（包括功能與職能部門）、技術(shù)設(shè)計(jì)系列（是指策劃部） 、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系列（是指營(yíng)銷市場(chǎng)部）。各層級(jí)員工可在自己層級(jí)相應(yīng)的調(diào)整范圍內(nèi)升級(jí)或降級(jí)。各系列相應(yīng)的崗位職級(jí)數(shù)及薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。 4.薪酬等級(jí)采用寬帶處理方法：除調(diào)崗調(diào)薪的渠道外，在等級(jí)不變的情況下，引導(dǎo)員工通過提高業(yè)績(jī)、勝任能力（學(xué)歷、職稱）來(lái)晉檔升級(jí)，提高工資，增加員工職業(yè)發(fā)展通道及機(jī)會(huì)。具體晉檔升級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)依照公司相關(guān)制度執(zhí)行。 5.員工兼任多個(gè)崗位，則依據(jù)其核心崗位或重要職責(zé)（就高不就低）進(jìn)行定級(jí)定檔。 八、薪酬調(diào)整：薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整： 1.整體調(diào)整指公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水

29、平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由薪酬管理委員會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。 薪酬水平調(diào)整與結(jié)構(gòu)調(diào)整一般對(duì)底薪的高低修訂，底薪更改參照政府年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)調(diào)整。 2.個(gè)別調(diào)整主要指工資級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。定期調(diào)整指公司在年底根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工職能津貼即檔級(jí)別進(jìn)行的調(diào)整；不定期調(diào)整，指公司在年中由于員工職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工職級(jí)別進(jìn)行的調(diào)整。 3.員工在其崗位的級(jí)別范圍內(nèi)調(diào)整崗位標(biāo)準(zhǔn)工資，達(dá)到本崗位標(biāo)準(zhǔn)工資級(jí)別上限的，則不再調(diào)整，或采用其它激勵(lì)機(jī)制。 4.調(diào)整后的工資級(jí)別即數(shù)

30、額，自調(diào)整生效日開始計(jì)薪。 九、薪資管理與發(fā)放： 1. 員工在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)，公司當(dāng)視同其提供了正常勞動(dòng)而支付工資，但必須寫申請(qǐng)經(jīng)得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特殊情況酌情考慮。 2.員工依法享受年休假、探親假、產(chǎn)假期間、婚假、喪假期間，按同等正常出勤時(shí)間（未出勤天數(shù)扣除）計(jì)薪，績(jī)效考核獎(jiǎng)金的計(jì)算參照某績(jī)效考核管理制度。 3.員工加班、因病、工傷、事假、遲到、早退、曠工工資按公司考勤管理制度計(jì)發(fā)。 4.員工工資實(shí)行月薪制。每月十五日支付上月工資，公司財(cái)務(wù)部（可委托銀行）以法定貨幣（人民幣）支付，公若遇支薪日為休假日時(shí)，則調(diào)整至休假日前一天發(fā)放。員工本人因故不能領(lǐng)取工資時(shí)，可由其親屬或委托他人

31、代領(lǐng)（代領(lǐng)之時(shí)須經(jīng)當(dāng)事人書面授權(quán)同意方 可）。 5. 工資發(fā)放書面記錄（員工姓名、工資數(shù)額、時(shí)間、領(lǐng)取者姓名及簽字）須保存2年以上備查。 6. 對(duì)完成一次性臨時(shí)勞動(dòng)或某項(xiàng)具體工作的臨時(shí)用工，可按有關(guān)協(xié)議或合同規(guī)定在其完成任務(wù)后支付工資。 7.非常給付：?jiǎn)T工或依靠員工收入耐以維持生計(jì)之家屬，遇生產(chǎn)、受傷、疾病、死 亡、結(jié)婚等非常緊急狀況時(shí)可依員工已出勤工資為限內(nèi)（不得超額）申請(qǐng)預(yù)借工資，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)同意。 8.特別給付：?jiǎn)T工死亡、勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，或公司認(rèn)可的其它事項(xiàng)，為避免其它意外，在勞動(dòng)關(guān)系解除或終止時(shí)再在辦理其它一切手續(xù)交接后一次性付清員工工資。 9. 公司可以

32、在發(fā)放員工工資時(shí)減去代扣代繳個(gè)人所得稅、為公司造成損失的補(bǔ)償費(fèi)用、由員工負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用及其它法律、法規(guī)規(guī)定、公司制度中可以從工資中扣除的其他費(fèi)用。 10.因計(jì)算錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)過失而造成工資錯(cuò)發(fā)時(shí)，可立即結(jié)算差額部分，也可在下一個(gè)支薪日糾正差額。 11.員工對(duì)薪資產(chǎn)生疑義時(shí)，可于當(dāng)月提出書面申請(qǐng)查詢，逾期視為棄權(quán)。 12.薪資的計(jì)算公式： 應(yīng)發(fā)薪資=薪資總額/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)當(dāng)月實(shí)出勤天數(shù)。 實(shí)發(fā)薪資=應(yīng)發(fā)薪資-代扣代繳數(shù)值等+提成獎(jiǎng)金+其它福利補(bǔ)助。 薪資總額=底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+職能津貼+周六加班+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+房補(bǔ)。 日工資=薪資總額/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。 小時(shí)工資=薪資總額/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)/

33、8。 十、本制度由某公司人事行政部與財(cái)務(wù)部共同起草和修訂、負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)由某公司薪酬管理委員會(huì)批準(zhǔn)后發(fā)布。 十一、本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，執(zhí)行后其它方面的薪資制度與此制度有沖突之處依此制度為準(zhǔn)。 十二：附件： 某職級(jí)寬帶薪資結(jié)構(gòu)表； 某美導(dǎo)人員提成獎(jiǎng)金管理規(guī)定； 某績(jī)效考核管理制度； 某福利管理規(guī)定； 篇四：化妝品廠衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生管理制度 1 個(gè)人衛(wèi)生 1.1 直接從事化妝品生產(chǎn)的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事化妝品的生產(chǎn)活動(dòng)。 1.2 患有手癬、指甲癬、手部濕疹、發(fā)生于手部的銀屑病或者手部有外傷及鱗屑，滲出性皮膚病以及患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性結(jié)核等傳染的人員,

34、不得直接從事化妝品生產(chǎn)活動(dòng),不得進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 1.3 生產(chǎn)操作人員進(jìn)入車間前必須洗凈雙手，穿戴好整潔的工作服工作帽工作鞋，工作服應(yīng)蓋到外衣，頭發(fā)不得外露，進(jìn)入灌裝室人員必須戴口罩，口、鼻不得外露。工作期間應(yīng)時(shí)刻保持整潔。 1.4 直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表及染指甲、留長(zhǎng)指甲，手部不得有外傷。工作時(shí)應(yīng)注意用消毒酒精消毒雙手。 1.5 生產(chǎn)操作人員必須勤洗澡、勤換衣，工作服、工作帽原則上應(yīng)一日一冼。不得穿戴生產(chǎn)車間的工作服、工作帽、工作鞋進(jìn)入非生產(chǎn)場(chǎng)所（如廁所等），不得將個(gè)人生活用品帶入生產(chǎn)場(chǎng)所。 1.6 生產(chǎn)操作人員嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)吸煙，進(jìn)食，不得隨意走動(dòng)、談笑、打鬧，不得有不

35、衛(wèi)生的動(dòng)作或習(xí)慣（挖鼻、撓頭、隨地吐痰等）生產(chǎn)車間不得有其他有礙化妝品衛(wèi)生的活動(dòng)。 1.7 工作期間不得隨意進(jìn)出各自的工作現(xiàn)場(chǎng)，因生理需要而離開生產(chǎn)車間飲水、上洗手間，事后再重新進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)工作前，應(yīng)作必要的清潔消毒。 1.8 相關(guān)管理人員進(jìn)生產(chǎn)車間時(shí)必須穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，洗凈雙手。未經(jīng)允許其他人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 1.9 洗手消毒： 1.9.1 進(jìn)入灌裝室進(jìn)行灌裝工作時(shí)必須洗手消毒。 1.9.2 接觸被污染的物料及不潔凈的東西后必須冼手； 1.9.3 上廁所后必須洗手消毒。 操作衛(wèi)生2.1 生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、周轉(zhuǎn)框（桶）手巾、工作臺(tái)等，在使用前后應(yīng)徹底的清洗消毒（蒸汽、消毒水、消毒

36、酒精、高溫）。 2.2 清洗消毒后的瓶（盒）、蓋、墊、噴頭，內(nèi)塞等直接與半成品接觸的材料必須立即進(jìn)入貯瓶間存放或經(jīng)烘干處理后進(jìn)入灌裝室使用，嚴(yán)禁隨意擺放在地面。 2.3 消毒酒精配比為75%。，消毒水為0.25%的新潔爾滅，容器及配件消毒工作應(yīng)在消毒間完成。未經(jīng)消毒的材料不得進(jìn)入凈化間和灌裝間。 2.4 消毒 后的材料必須經(jīng)過晾干或烘干后使用，材料貯放時(shí)間一般不超過48小時(shí)，否則應(yīng)該重新消毒。 2.5 相關(guān)工作人員不得用手直接接觸半成品，貯膏桶應(yīng)蓋嚴(yán)，必要時(shí)需用食品袋或保鮮膜輔助存料。 2.6 各類材料和工具掉在地上應(yīng)重新消毒后方可使用。 2.7 操作人員工作中途離開工作場(chǎng)地后，重新上崗位工作

37、時(shí)必須洗手消毒。 2.8 噴碼操作必須在消毒前或灌裝密封后進(jìn)行。 生產(chǎn)場(chǎng)地衛(wèi)生 3.1 生產(chǎn)用料、設(shè)備、工器具、半成品、成品、材料應(yīng)定點(diǎn)定位擺放整齊，廢棄材料應(yīng)及時(shí)用袋、桶裝好并清理出車間，保持車間的地面與工作臺(tái)整潔。 3.2 每天工作前后應(yīng)搞好衛(wèi)生工作，車間內(nèi)不得有蛛網(wǎng)、積塵，班前或班后應(yīng)開紫外燈殺菌，并且保證每天不得少于三小時(shí)的殺菌時(shí)間，在殺菌過程中，應(yīng)開啟排氣系統(tǒng)，確保車間的干燥。 3.3 每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃，特別注意各衛(wèi)生死角的清潔，乳化間、貯膏間、灌裝間、凈化間每周必須用水清洗之后再用消毒水消毒。 3.4 定期更換老化的紫外燈管。 3.5 出入各工間應(yīng)隨手關(guān)門，并做好防蚊防蟲的工

38、作。 3.6 車間人流和物流出入應(yīng)盡量避免交叉混雜。 原料和生產(chǎn)用水 4.1 原料應(yīng)離地存放，環(huán)境必須干燥，應(yīng)經(jīng)常打掃衛(wèi)生和進(jìn)行消毒； 4.2 液體原料的貯罐一定要有蓋，出口和入口也應(yīng)蓋好； 4.3 各批原料應(yīng)盡可能的按進(jìn)料的日期的順序使用，減少原料貯存時(shí)間；4.4 當(dāng)原料貯存時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)先檢驗(yàn)微生物質(zhì)量后再使用，按常規(guī)章制度36個(gè)月檢驗(yàn)一次。有些原料的制造過程中無(wú)法滅菌時(shí)，也可采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行事前滅菌處理。 4.5 制作化妝品的原料用水必須是符合產(chǎn)品檢驗(yàn)要求的。 4.6 制作好的原料用水不允許靜置過夜。 4.7 質(zhì)量技術(shù)部應(yīng)定期對(duì)處理過的原料用水進(jìn)行微生物檢驗(yàn)。 篇五：化妝品店店鋪管理規(guī)

39、章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 （轉(zhuǎn)） 為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。 一、服務(wù)守則 以客為先自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。 親切笑容對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 速率凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。 自 發(fā)性主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見。 自 律性自覺做好顧客服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。 穩(wěn) 定

40、性任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、員工服務(wù)準(zhǔn)則 1、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。 2、安排門迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。 3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時(shí)以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上

41、走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。 7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。 8、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。 9、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。10、被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。 11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。 12、顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱

42、情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 13、詢問顧客任何問題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問”為開頭語(yǔ)。 14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。 15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。 16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 18、不可指

43、指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。 20、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。 22、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。 23、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您xx元。 24、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 25、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨。 26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 27、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。 28、不可留過長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。 29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 31、接電話第一名開頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣店 32、