藝術(shù)與溝通技巧

1、藝術(shù)與溝通技巧 * 1講解：XX2021/3/10 溝通從心開(kāi)始 亨利.明茨伯格: l “語(yǔ)言的書(shū)面接觸是 經(jīng)理的工作?！?l “管理者必須盡早有 效地進(jìn)行溝通?！?2講解：XX2021/3/10 壹貳叁 u人際交往法則 u交流溝通的藝術(shù) u溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 目 錄 3講解：XX2021/3/10 中國(guó)是禮儀之邦，推崇禮尚往來(lái)， 來(lái)而不往非禮也。倫理，綱常。 禮儀的“禮”字，含義是尊重，即要 尊重自己，也要尊重別人。古人講 “禮儀者敬人也”，我們也常說(shuō)，“禮 多人不怪”，你重視別人，別人可 能就重視你。 概述 4講解：XX2021/3/10 概述 l禮儀的“儀”字，顧名思義， 儀者儀式也，既

2、尊重自己, 尊重別人的表現(xiàn)形式。人 際交往中就，要注意儀表， 講究恰當(dāng)?shù)呐艌?chǎng)。 l做人，首先要學(xué)會(huì)尊 重，“尊重”是前提，是 基礎(chǔ)，是根本。 5講解：XX2021/3/10 壹 6講解：XX2021/3/10 l人際交往以尊重為本，尊重別人就是尊重別人的價(jià)值觀。 l講禮儀，學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)做人。 拉希爾法則 7講解：XX2021/3/10 l 舉例：接待客人一定要擬定詳細(xì)的計(jì)劃，并反饋給客人， 在人際交往中避免說(shuō)人的是非，“來(lái)說(shuō)是非者，必是是非 人”。不要好為人師，避免說(shuō)你懂嗎？求同存異交換思想。 拉希爾法則 8講解：XX2021/3/10 l 他人既是尺度，人有時(shí)會(huì)缺少自信， 人都要在別人的眼

3、里獲得證明；在人 際交往中，所謂交際高手，通常就是 善于為別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人。 l 做人要謙虛，虛懷若谷， 要能忍讓?zhuān)艹缘锰潯?莫利法則 9講解：XX2021/3/10 l 舉例：“盡量讓自己做綠葉，成就別人 做紅花?！保缓帽憩F(xiàn)不是一種美德，善 于搭建舞臺(tái)，讓別人唱戲；“為人須顧 后，上臺(tái)終有下臺(tái)時(shí)” 莫利法則 10講解：XX2021/3/10 貳 11講解：XX2021/3/10 交往藝術(shù) p 交際場(chǎng)合中的12條交往藝術(shù) 12講解：XX2021/3/10 壹 給口德得饒人處且 饒人 貳 給掌聲有些人一生 都沒(méi)有給過(guò)別人掌聲 13講解：XX2021/3/10 叁 c 肆伍 給面子不給面 子是

4、最大的無(wú)禮 給信任生性多 疑的人，不可能有 真朋友 給方便與人方 便，自己方便 14講解：XX2021/3/10 陸 給禮節(jié)有”禮 “走遍天下 柒 給尊重把別 人的自尊放在 第一位 捌 給幫助關(guān)鍵 時(shí)刻，誰(shuí)不希望 有人拉一把 15講解：XX2021/3/10 給誠(chéng)信無(wú)信 不立，狡詐者必 無(wú)朋友 給感激不感 恩，就別指望再 有下次 給激情這個(gè) 社會(huì)沉悶者太多 太多 16講解：XX2021/3/10 叁 17講解：XX2021/3/10 l 十里不同風(fēng)，百里不同俗，在 什么山上就要唱什么山歌。 l 說(shuō)話要找共同語(yǔ)言，揀客戶(hù)愛(ài) 聽(tīng)的話說(shuō)，先拉近距離，再談 想談的事 一、語(yǔ)言技巧 18講解：XX2021/3/10 l 名片是否經(jīng)過(guò)涂改，名片如同臉面， 不能隨便涂改。 l 是否印有私宅電話，盡量不留家里 電話。 l 是否頭銜林立，過(guò)多的頭銜有時(shí)會(huì) 讓人反感。 二、看名片的技巧 19講解：XX2021/3/10 三、解決問(wèn)題的技巧 當(dāng)出現(xiàn)分歧的問(wèn)題，要 善于理清思路，找出主 要矛盾 四、打電話掛機(jī)的技巧 打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？ 較規(guī)范的做法是：客戶(hù) 先，長(zhǎng)者先，地位高者 先 五、非言語(yǔ)溝通 在人際溝通過(guò)程中，詞語(yǔ)僅 能表達(dá)7%的信息，聲調(diào)和聲 音可以表