店鋪管理方案

1、重點(diǎn)店鋪管理10錄一二三四、 目第第第第五六店鋪管理制度制定 駐店及日常巡店 店鋪早會MSP巡店打分 店鋪銷售反映 獎懲店鋪組織結(jié)構(gòu)：加強(qiáng)內(nèi)部管理，采用各店長自我監(jiān)督，公司零售團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和神秘顧客監(jiān)督的多方而監(jiān)督體系， 這樣帶給員工無形壓力，引發(fā)他們主動的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使英為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長。第一店鋪管理制度制定店長制左相應(yīng)店鋪管理制度，店鋪所有店員確認(rèn)并嚴(yán)格執(zhí)行新大新耐克店鋪管理制度內(nèi)容罰款措施服 務(wù)儀容儀表不達(dá)標(biāo)一次10元二次20元加整理倉庫上班時(shí)間串柜、靠柜一次10元不可在柜臺上看以產(chǎn)品無關(guān)的書籍一次10元三聲服務(wù)：（1）聲音不洪亮 （

2、2）有迎無送 （3）顧客進(jìn) 店主動上前迎接（4）沒有一呼百應(yīng)各一次20元加整理倉庫服務(wù)過程中沒有主動性及微笑一次20元有顧客時(shí)必須主動和顧客交流一次20元上班時(shí)間扎堆聊天各20元空場外出或進(jìn)倉庫第一次警告第二次20元顧客試穿過程衣服解開拉鏈鞋子松開鞋帶必須半蹲服務(wù)一次10元0常時(shí)間上班帶情緒、與同事之間夠摩擦不能及時(shí)解決、各交 檢討及保證書一份貨品賣了不出樣（下班以前完成）一次10元舉報(bào)者獎勵(lì)5元賣場無顧客凌亂不整理（包括吊牌外露及衣架間距）一次20元倉庫貨品拿岀來不歸位及不沾膠布一次10元加整理倉庫2次出樣不打價(jià)格（維護(hù)標(biāo)價(jià)直至抓到下一個(gè)做交接）一次10元岀樣貨品上防盜器不正確導(dǎo)致服裝破損自

3、己買單鞋子每天必須打掃灰塵及鞋底、整理鞋帶及內(nèi)襯一次20元模特蝶妝每天必須打掃一次20元包墻保持整潔（包帶）每周最少必須打掃灰塵2次（周一、 周四）一次20元陳列每周調(diào)整一次（所以員工必須積極配合）0點(diǎn)數(shù)不認(rèn)真2次點(diǎn)數(shù)不對、對班點(diǎn)對次日加班2小時(shí)第三日 提前一小時(shí)上班人 員上班遲到一次20元加整理倉庫一次任何人請假必須提前一天、不可以單天請假曠工一天準(zhǔn)點(diǎn)上班，任何人不允許打電話請假晚到曠工一天沒有經(jīng)過店長任何人不可私自拉班換班各曠工一天一個(gè)月不可以拉班休息超過5次罰款100元當(dāng)天點(diǎn)數(shù)點(diǎn)不對沒有店長同意任何人不可提前下班早退任何人不允許在倉庫吃東四（吃飯）一次50元曠工一天當(dāng)月沒有提成開單臺凌亂

4、無人整理當(dāng)班各20元0店鋪衛(wèi)生臺板無灰塵地而無雜物各20元店鋪獎懲記錄姓 名日期獎懲原因獎懲內(nèi)容結(jié)果店長簽字檢 查人備 注第二：駐店及日常巡店及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排相應(yīng)會議調(diào)整店鋪問題（每周三到店鋪進(jìn)行巡店，駐店將根據(jù)工作安排，每半月至少一次），認(rèn)真評估員工的工作狀態(tài)，做相應(yīng)調(diào)整，讓員工每天用飽滿的精神而貌而對顧客。店於交流記錄日期店鋪店員問題點(diǎn)問題是否得到解決/日期第三店鋪早會重貢店鋪每周需開早會一次，多與區(qū)長及店長溝通存在問題（每月至參與一次）, 制定相關(guān)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：主持人：培訓(xùn)對象：培訓(xùn)目的:培訓(xùn)內(nèi)容:結(jié)果跟進(jìn)/日期:備注:第四MSP巡店打分MSP打分：根據(jù)神秘顧客巡店

5、報(bào)告做表格檢査店鋪，每半月對店鋪進(jìn)行1次打分，找岀存在問 題并與區(qū)長店長溝通。在早會或者日常到店解決MSP管理檢査打分表丿占鋪名稱：巡店時(shí)間：巡丿占人:Hi號內(nèi)容扌II分項(xiàng)備注B.店鋪員工行為B1儀容儀表干掙整油:女員工未化橫妝,男員工宙綁須耒若工握耒佩 戴工號牌留長指屮等非林夸張妝容）2員工步進(jìn)倉取貨（？ ？ ？B3非本店的在職員工不徹進(jìn)入倉庫和休息窒.84在店鋪內(nèi)覺.d余也抽煙.B5收很時(shí)店員無WX.帽口香糖、接電話等與與工作無關(guān)的現(xiàn)您86工作足否整沽統(tǒng)一87店員粉神面繼良好B8上班時(shí)間足否穿行競爭品牌產(chǎn)品B9上下班同那2間足否相互問好（上午好.中午好下午好）B10兒節(jié)禮朝：公司級傾界到店

6、時(shí).對其直呼找名B11員匸於否淸晰fldWV；農(nóng)現(xiàn)及店鋪業(yè)絨達(dá)成率?C店鋪環(huán)境C1艾場及倉庫地面足否整沽無雜物無灰塵C2逍H衛(wèi)生（板乳正拄.引導(dǎo)臺.模特?zé)o灰塵和無污透）C3收協(xié)臺衛(wèi)生（集而干凈矗沽、無余物、物胡撈放笹齊軼序井能.收銀區(qū)無雜物堆故）C試衣何衛(wèi)生（試衣間壞境整沽.無雜物、拖初祿敗廉齊）4C5相謝12生地面無紙犧.灰塵.股璃干凈C6鏡而衛(wèi)生（無污透.無灰塵.無水透）C7倉隊(duì)貨品足否整齊有序C8店鋪內(nèi)種類指示牌址否消晰并和產(chǎn)品-致.C9店內(nèi):B架Z間走適通蜒無雜物堆放C10店內(nèi)音樂舒適播汝止常音量讓人舒適.不會干擾客人C11店內(nèi)如有電虬 止席播放Nike旳”C12店內(nèi)益架之倒走道通修.

7、無雜物堆放C13社底是否矗沽干凈無汚跡C14店鋪燈丸照明楚否正常運(yùn)行.足否日射在商品和堆示品h6商&陳列01吊牌外餌無人整理及衣架之何倒沖足否相等從進(jìn)店到離店皆無人整理）02冼裝.出樣員閉整沽、飽滿（從進(jìn)店到離店皆無人矗理）03衣祚架使川匸確（衣襪架LOGO ：；| fij必皴統(tǒng)-方向，按主人淹）（從進(jìn)店到離店皆無人整理04復(fù)特楚否寫U同啄州產(chǎn)品（朮合推廣主危或區(qū)域陳劌及氣侯待征）D5器架無空置D6眼裝陳列矗齊D7社子陳列矗齊標(biāo)價(jià)簽是否J底D8模待療啟完整服裝幣沽09包帶收好且有塡充物D10襪子拱放整齊豐滿D11賣場貨品足否按腮系列抿故E.務(wù)規(guī)范E1三詳服務(wù)：聲音洪亮呼白應(yīng)地否用-您好”早上好

8、J “歡迎光臨 等何恢語主動甸倏E2必須有門迎.迎接眼務(wù).洵何爲(wèi)求.M4R8罰客去產(chǎn)品區(qū).E3購物區(qū)域內(nèi)冇店員進(jìn)行脫務(wù)E4當(dāng)阪客壞顧四周#求店員帝助時(shí)店員能及時(shí)留慰到.并示怠顧客E5顧客任店內(nèi)徘徊2分鐘內(nèi)冇店員關(guān)注E6IH裝飴助顧客敗下衣架解幵衣般拉鏈或紐Hl指久顧客去試E7詢何頂客的試穿您致如果不介適.需耍推存刃它商乩如果頂客詢何於否打 折.滿耍推vip E8當(dāng)取客弼耍的商骷沒右時(shí).主動幫助聯(lián)系或推存相類儀產(chǎn)品E9IH務(wù)過程中.有些縊聲提示或何候.E10店員不償住用讓顧客產(chǎn)生不他快的講訐或態(tài)度E11對j頂客的JK求捉何沒有推謖的現(xiàn)檢E12試穿店員取花費(fèi)時(shí)何在2分鐘之內(nèi)E13社子飴助客戶試字過

9、円誰否有時(shí)式服務(wù)E14顧客fifirft品后店員應(yīng)在貝視線外.矗理英翻動過商骷E15試穿參次之炳.店員繼絞耐心呪務(wù)E若顧客無購買怠向妙謝幀客的關(guān)注.并雙迎賴客再來選購16E17在試穿過程冷顧客搭配建儀E18巴產(chǎn)F1產(chǎn)品介紹（當(dāng)季主推.肖月匝點(diǎn)產(chǎn)品足否知悉）F2產(chǎn)M知識熟悉、清楚描述產(chǎn)乩的功償特點(diǎn).F3熟悉產(chǎn)品對顧客的疑問有何必答F4清楚的描述產(chǎn)呂的功能和優(yōu)點(diǎn)五.店鋪銷售反映關(guān)注店鋪銷售，生意下滑的店鋪將及時(shí)到店鋪巡査，發(fā)現(xiàn)問題，并組織相關(guān)會議解決六、獎懲：我們可以從多方而去做維護(hù)工作，一個(gè)可以從員工的內(nèi)部溝通，讓店員達(dá)到一致共識，朝同一 目標(biāo)去工作。另一方而，要讓店員時(shí)刻留意店鋪和自己的銷售情況，在店員中左時(shí)評選銷售優(yōu)秀店 員，獎勵(lì)小獎品作為鼓勵(lì)，可讓店員時(shí)刻謹(jǐn)記店鋪里的基本要求要求店長每天早上及交接班都要開一個(gè)簡單的小會議，讓店員養(yǎng)成一種紀(jì)律性，也可以讓他們 時(shí)刻淸楚公司對他們的要