圓通速遞大客戶營銷管理辦法

1、圓通速遞大客戶營銷管理辦法一、總則1、背景大客戶營銷工作已經(jīng)成為我們實(shí)現(xiàn) 2012年飛躍之年，2013年超 越之年的關(guān)鍵。2、適用范圍本辦法適用于全網(wǎng)符合大客戶條件的客戶營銷管理。二、大客戶定義在上報(bào)之時(shí)，客戶前三個(gè)月日均件量超過300件（每月按26天計(jì)） 注：隨著此管理辦法的完善，此后會(huì)根據(jù)客戶類型（企事業(yè)客戶、電 商客戶）及所在區(qū)域進(jìn)一步細(xì)化大客戶定義。三、大客戶營銷管理辦法1. 以不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面和服務(wù)能力為基礎(chǔ)，做好市場宣傳服務(wù) 工作。2. 因大客戶營銷在價(jià)格上缺乏優(yōu)勢，可由各省區(qū)、管理區(qū)自行根據(jù) 市場定價(jià)，直接上報(bào)總裁辦審核，如董事長不在，可電話請示。 申報(bào)流程見附件一。3. 為

2、提高各分公司大客戶開發(fā)的成功率，提升圓通速遞在當(dāng)?shù)氐氖?場占有率，營銷管理中心將組織總公司、管理區(qū)相關(guān)營銷人員協(xié) 作分公司進(jìn)行當(dāng)?shù)卮罂蛻舻拈_發(fā)工作在分公司已確定的意向客戶 上幫助分公司與客戶進(jìn)行“投標(biāo)書的制定、投標(biāo)材料的搜集、整 理，快遞方案的協(xié)助制作、業(yè)務(wù)協(xié)助洽談、合同簽訂、過渡期售后跟蹤 等一系列工作。4. 在與大客戶營銷的過程中，可建立單獨(dú)的對接窗口或建包操作。如遇分公司出現(xiàn)無法墊資的情況發(fā)生，可由總公司直接介入經(jīng)營 和管理。在當(dāng)?shù)卦O(shè)立單獨(dú)的大客戶操作部門，分公司負(fù)責(zé)操作和 場地，利潤可按提成的方式或共同按投資的比例分成，也可另行 商議決定。5. 在大客戶營銷的過程中，當(dāng)?shù)胤止緹o法與省

3、區(qū)、管理區(qū)達(dá)成共 同發(fā)展的共識(shí)，一律由總部在當(dāng)?shù)卦O(shè)立市場營銷部門。并要求分 公司劃分經(jīng)營區(qū)域，如分公司不配合的，可收回圓通速遞在當(dāng)?shù)?的商標(biāo)使用權(quán)及經(jīng)營權(quán)。6. 若因客戶件量巨大，超出了當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)運(yùn)中心的承受范圍，需要開通 至目的地的網(wǎng)絡(luò)車。在管理區(qū)范圍內(nèi)的，分公司可將運(yùn)輸方案上 報(bào)至管理區(qū)營運(yùn)管理部門；如跨管理區(qū)的，由管理區(qū)上報(bào)總部營 運(yùn)管理中心審核。7. 通過易通誠信平臺(tái)與大客戶資源、信息的綁定，讓客戶感受圓通 更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。8. 在大客戶的市場競爭過程中，因區(qū)域的差異化、經(jīng)濟(jì)條件的差異 化等，可根據(jù)區(qū)域、經(jīng)濟(jì)的差異，通過營運(yùn)運(yùn)作成本的不平衡， 調(diào)整大客戶的經(jīng)營報(bào)價(jià)。9. 要求各管理區(qū)、

4、省區(qū)、分公司、分部了解同行公司的市場報(bào)價(jià)和 運(yùn)作成本，根據(jù)圓通營運(yùn)的實(shí)際運(yùn)作成本，由管理區(qū)、省區(qū)在本 地設(shè)定最低收費(fèi)，上報(bào)總公司財(cái)務(wù)中心審批，便于成本運(yùn)作和權(quán)衡利弊。通過系統(tǒng)建立費(fèi)用監(jiān)控體系10. 關(guān)于大客戶的結(jié)算工作，明確結(jié)算周期，由營銷管理中心、財(cái)務(wù) 中心統(tǒng)一開票結(jié)算。納入總公司、管理區(qū)、省區(qū)的大客戶管理體 系，在全網(wǎng)通報(bào)各區(qū)域大客戶的聯(lián)系人、聯(lián)系方式，便于及時(shí)的 溝通。11. 對于備案的大客戶，大客戶服務(wù)部均需建立完善的客戶檔案，對 大客戶進(jìn)行定期電話或現(xiàn)場回訪，跟蹤管理大客戶的快件業(yè)務(wù)件 量，整理月度大客戶服務(wù)報(bào)告，定期更新大客戶檔案信息。12. 了解同行公司在大客戶競爭中的價(jià)格的經(jīng)營

5、方式，在當(dāng)?shù)貐^(qū)域、 城市等，可制定圓通特色的針對性營銷策略，如一區(qū)域一價(jià)，一 省一價(jià)，一城市一價(jià)的市場競爭體系。分公司營運(yùn)營銷財(cái)務(wù)易通總公司財(cái)務(wù)省區(qū)管理區(qū)總公司 總裁辦第四步財(cái)務(wù)結(jié)算（收到結(jié)算款后3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算給分部）J抄送備案通過第二步按客戶編號(hào)生成業(yè)務(wù)量報(bào)表（周報(bào)表、月報(bào)表）第三步財(cái)務(wù)結(jié)算、（收到報(bào)表后3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算給分公司）第四步內(nèi)網(wǎng)公示附件二：大客戶營銷支持申請單申請公司市 區(qū) 省 區(qū) 理 管人 請 申期 日 請 申aa m E-客亠尸基本信，目心aa m 巳貢Id-打攵上、費(fèi) 作 操 費(fèi)轉(zhuǎn) 中費(fèi)： 單計(jì) 面合量 件 月額 業(yè) 營 月營銷支持內(nèi)容m 二 S 管 銷 營 請持申支訂

6、簽 同 合 m 二S整仙 隹心| 朋其 制繃蹤 的案售 書方期 標(biāo)輸渡 投運(yùn)過 申)斤 件公/ / 元元 請tr 申押(甘 7/|惠 貼優(yōu) 補(bǔ)費(fèi) 用轉(zhuǎn)他 費(fèi)中其 、 術(shù) 自心 一旦 (r客戶相關(guān)信息：（目前競爭情況，含競爭對手報(bào)價(jià)、主要產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容等）目標(biāo)承諾：目標(biāo)件量：市場占有率：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)間：其他：分公司負(fù)責(zé)人 意見（簽字）省區(qū)初審意見（簽字）管理區(qū)初審意見（簽字）總裁辦審批意見（簽字）注：如空間不夠可另附頁。四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長久的關(guān)系都以為忘記了當(dāng)初所堅(jiān)持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。五、戀愛，在感情上，當(dāng)你想征服對方的時(shí)

7、候，實(shí)際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。六、 沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔七、和你在一起只是我不想給任何人機(jī)會(huì)。八、一個(gè)人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本是費(fèi)盡心機(jī)想要忘記的事情真的就那么忘記了。九、無論我們愛過還是就這樣錯(cuò)過，我都會(huì)感謝你。因?yàn)橛鲆娔?，我才知道思念一個(gè)人的滋味；因?yàn)橛鲆娔?，我才知道感情真的不能勉?qiáng)；因?yàn)橛鲆娔?，我才知道我的心不是真的死了?因?yàn)橛鲆娔悖也胖牢乙材軗碛忻利惖挠洃?。所以，無論你怎么對待我，我都會(huì)用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互

8、相的照顧，當(dāng)我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談?wù)勑?，對方需要什么的時(shí)候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可以讓對方知道，在 自己身邊的感覺是如此的溫暖。十一、自從你出現(xiàn)後，我才知道原來有人愛是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。十三、有一些人，這一輩子都不會(huì)在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛對方，但千萬不可當(dāng)?shù)谌摺＜?xì)想，默然。因?yàn)橹?，這樣的故事一開始便注定了結(jié)局，一開始就注定在這個(gè)故事里，很多人會(huì)受傷。離開的總是要離開，挽留 不住，就像彼

9、岸花，窮其一生，花葉仍是生生相錯(cuò)。十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個(gè)人微笑。十七、愛情與視力無關(guān)，任你看得再怎么清楚，在愛里只有模糊。因?yàn)樘斆魈碇蔷蜎]有辦法戀愛，愛情根本是盲目的。十八、戀愛就像剪頭發(fā)，這種事情不到最后是不知道結(jié)果的，結(jié)果能否令每個(gè)人皆大歡喜，無人保障，但是一切都是自己的選擇。十九、因?yàn)閻圻^，所以慈悲：因?yàn)槎?，所以寬容。二十、那些隨風(fēng)散落的微笑眼神，仿似落寞詩人的愛情詩句，一段一段，錯(cuò)落成行。孤獨(dú)的鐘鳴徹夜悲鳴，那些如花容顏，終不敵過時(shí)間切割的頹敗，我們憂傷的仰望陽光，看流年未亡, 年華盡耗。二十一、一個(gè)人一生可以愛上很多的人，等你獲得真正屬于你的幸福之后，你就會(huì)

10、明白一起的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛的人。二十二、愛一個(gè)人，由天由人卻由不得自己。不由自主只因刻骨銘心，不離不棄只因無法代替?？偸切挠衅诖?，才有燈火闌珊處的望眼等待；總是情懷善待，才有心甘情愿地付出所有， 習(xí)慣的依賴。也許你的世界一無所有，但在愛你人的心里，你就是全世界。珍惜一個(gè)深愛你的人，更要珍藏一顆為你融入生命的心。二十三、就在我以為一切都沒有改變只要我高興就可以重新扎入你的懷抱一輩子不出來的時(shí)候，其實(shí)一切都已經(jīng)滄海桑田了，我像是一躲在殼里長眠的鸚鵡螺，等我探出頭來打量這個(gè)世 界的時(shí)候，我原先居住的大海已經(jīng)成為高不可攀的山脈，而我，是一塊僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是長生不老，不是大魚大肉，不是權(quán)傾朝野。幸福是每一個(gè)微小的生活愿望達(dá)成。當(dāng)你想吃的時(shí)候有得吃，想被愛的時(shí)候有人來愛你。二十五、有時(shí)，愛也是種傷害。殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快樂，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、這個(gè)世界就這么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。二十八、