標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、郡原地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃營(yíng)銷中心 趙春蕾 一研究提綱及分工 二在建項(xiàng)目編撰產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè) 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 產(chǎn)品與服務(wù)手冊(cè)大綱 三與標(biāo)桿企業(yè)交流時(shí)間表 三標(biāo)桿企業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)示范項(xiàng)目 四其他 1設(shè)計(jì)管理部近階段研究任務(wù) 2營(yíng)銷中心近階段研究任務(wù) 直接進(jìn)入客餐廳無(wú)過(guò)渡空間 入口處未設(shè)置一些必要功能設(shè)施 入口走道過(guò)長(zhǎng)空間未充分利用 干身區(qū)功能單一次衛(wèi)空間利用率低 步入式衣帽間功能單一 全面家居解決方案U6創(chuàng)新概念 廚房空間系統(tǒng)觀風(fēng)景看電視烹飪也娛樂(lè) 玄關(guān)空間系統(tǒng) 衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 衛(wèi)浴下臺(tái)盆安放位置根據(jù)人

2、體工學(xué)考量便利洗漱同時(shí)也防止流水外濺更易于衛(wèi)生間的清潔 收納空間系統(tǒng) 收納空間劃分合理功能齊備 兩個(gè)獨(dú)立的衣柜長(zhǎng)些的衣柜是專門為女主人設(shè)計(jì)的短些的衣柜是專門為男主人設(shè)計(jì)的在女主人衣柜里精心布置了掛大衣的空間和放置內(nèi)衣絲巾的小格子男主人衣柜里領(lǐng)帶褲子西裝都能找到合適的空間放置 家政空間系統(tǒng) 設(shè)置吊柜儲(chǔ)物柜和水盆柜將小電器衛(wèi)生紙洗滌劑衣領(lǐng)劑等各種雜物按操作流線科學(xué)分類收納儲(chǔ)藏 U8系統(tǒng)介紹Unit Integration是單元一體化的英文解釋U8又稱之為Unit Integration of 8是住宅8大創(chuàng)新體系的簡(jiǎn)稱 U1星級(jí)感受的公共空間系統(tǒng)電梯廳和五星級(jí)酒店大堂一樣周到入戶大堂區(qū)域創(chuàng)新設(shè)計(jì)了

3、一個(gè)開(kāi)敞式的公共空間區(qū)設(shè)計(jì)中充分考慮了住戶歸家的動(dòng)線和沿路放松的心情從進(jìn)入大堂起即可體驗(yàn)到回家即是享受的開(kāi)始公共空間區(qū)域主要由入戶大堂走道電梯廳和電梯轎箱組成底層電梯大堂的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)融合了五星級(jí)度假酒店的風(fēng)格業(yè)主備受尊重的身份感從踏進(jìn)大門開(kāi)始就迎面而來(lái)U2趣味玄關(guān)空間系統(tǒng)你的身份從你的鞋子就已經(jīng)暴露出來(lái)了根據(jù)家庭生活行為模式的相關(guān)資料收集以及系統(tǒng)研究萬(wàn)科著重在玄關(guān)空間系統(tǒng)設(shè)置了過(guò)季鞋類與常用鞋類的分區(qū)收納以及與家庭成員數(shù)所匹配的鞋盒放置單元?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)了一個(gè)具有強(qiáng)大收納空間的多功能趣味玄關(guān)系統(tǒng)讓你無(wú)論是忙碌的工作后回家濕答答的雨天進(jìn)門還是健身或購(gòu)物之后從踏進(jìn)家門的第一步起就開(kāi)始享受輕松 U3神奇的廳

4、房空間系統(tǒng)DOLBY環(huán)繞立體聲的基本配置里需要多少條音箱線不是考你的知識(shí)而是你的品味一個(gè)家庭的品味往往是從細(xì)節(jié)可以看到更何況面子最重要的廳房呢萬(wàn)科創(chuàng)新設(shè)置了廳房空間設(shè)計(jì)的7大細(xì)節(jié)之處1基于男主人對(duì)客廳液晶電視和多媒體系統(tǒng)的偏愛(ài)改進(jìn)了客廳可掛平板電視的墻面在電視墻上安裝了鋪設(shè)多媒體線路的隱藏管道再不必為電視和DVD多媒體設(shè)備線露在外面而煩心2基于女主人對(duì)家庭美食大餐的追求在餐廳設(shè)計(jì)了自由備餐柜的放置區(qū)位于餐桌對(duì)面將來(lái)可以放置簡(jiǎn)單的食品及餐具同時(shí)在還采用大面積半透明磨砂玻璃門這樣使餐廳更通透更明亮增強(qiáng)廚房空間與餐廳區(qū)域之間的親密交流3基于很多家庭喜歡吃火鍋的愛(ài)好萬(wàn)科在餐桌旁設(shè)置有電源插座讓你隨時(shí)都

5、可以使用電火鍋招待親朋好友4基于對(duì)休閑生活的追求設(shè)計(jì)將客廳與陽(yáng)臺(tái)的尺度延伸形成休閑大陽(yáng)不僅作為大尺度的觀景陽(yáng)臺(tái)給予家庭更多的陽(yáng)光和空氣還增加給水點(diǎn)方便澆花養(yǎng)草還可作為客廳的戶外休閑空間喝茶聚會(huì)5基于男主人大冬天上床后還要去門口關(guān)燈的小煩惱在臥室設(shè)計(jì)了雙控照明開(kāi)關(guān)6基于男主人對(duì)移動(dòng)電話24小時(shí)待機(jī)的要求為臥室的每個(gè)床頭柜都配置了兩個(gè)插座一個(gè)為臺(tái)燈準(zhǔn)備另一個(gè)供手機(jī)充電用更周到的是插座合理設(shè)置到床頭柜的高度上方操作更人性化7基于保護(hù)戶內(nèi)門扇門框延長(zhǎng)其使用壽命及滿足室內(nèi)消音隔音的效果萬(wàn)科為戶內(nèi)門框裝上了防撞橡膠條 U4愉快的廚房空間系統(tǒng)你還記得在廚房里會(huì)遇見(jiàn)哪些麻煩嗎根據(jù)家庭生活行為模式的相關(guān)資料收集

6、以及系統(tǒng)研究萬(wàn)科依據(jù)人體工程學(xué)和科學(xué)的餐廚動(dòng)線設(shè)計(jì)了廚房空間系統(tǒng)使烹飪程序更加流暢輕松光潔的流線表面使清潔打理更為簡(jiǎn)單快捷還有超大容量的儲(chǔ)納空間讓鍋碗瓢盆各得其所井井有條讓你與家人真正體驗(yàn)愉快實(shí)用和親密分享的餐廚新空間U5享受型衛(wèi)浴空間系統(tǒng)某些方面你算過(guò)家里有多少種浴液多少瓶卸妝水多少把梳子嗎萬(wàn)科根據(jù)人體工程學(xué)與功能流線重新打造了衛(wèi)浴空間系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用創(chuàng)新的流線布局和合理的干濕功能分區(qū)分類收納特別在主臥衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)中采用具有強(qiáng)大收納功能的鏡柜和盆下柜全面滿足化妝潔面淋浴和入廁的使用要求U6功能強(qiáng)大的收納空間系統(tǒng)你家里的8大類是不是井井有條根據(jù)家庭生活行為模式的相關(guān)資料收集以及系統(tǒng)研究萬(wàn)科重新整合

7、了收納空間中的衣帽間和儲(chǔ)物柜兩部分設(shè)計(jì)采用了創(chuàng)新的衣帽間男女分區(qū)收納布局和個(gè)性化活動(dòng)層板 U7獨(dú)具創(chuàng)意的家政空間區(qū)域你的意大利襯衣是手洗還是機(jī)洗解決傳統(tǒng)戶型把居家雜物堆放于廚房?jī)?nèi)外的雜亂與不雅萬(wàn)科創(chuàng)新設(shè)置了一個(gè)獨(dú)立的家政空間使日常家政瑣碎與生活空間分離互不干擾通過(guò)大量統(tǒng)計(jì)觀察和數(shù)據(jù)研究設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)家庭空間的生活動(dòng)線主要集中在主臥餐廳和客廳之間因此設(shè)計(jì)師在三者空間的動(dòng)線交匯處創(chuàng)新設(shè)計(jì)出了人性化的家庭洄游空間逐步建立起一種新的家庭動(dòng)線讓家庭成員通過(guò)快樂(lè)洄游建立愛(ài)與被愛(ài)關(guān)懷與被關(guān)懷的和諧環(huán)境這是萬(wàn)科研發(fā)創(chuàng)新空間的設(shè)計(jì)本源U8更加人性化的家居智能化系統(tǒng)萬(wàn)科更多從快樂(lè)家庭生活的理念入手把先進(jìn)科技在家居空間

8、進(jìn)行廣泛應(yīng)用在客廳與廚房區(qū)域創(chuàng)新設(shè)置了一個(gè)集成化終端系統(tǒng)科技不僅能為主人提供安全保障同時(shí)還具有輕松的娛樂(lè)功能比如廚房可視終端系統(tǒng)同時(shí)具備可視對(duì)講電話電視DVD等功能烹飪的過(guò)程中也可享受無(wú)限樂(lè)趣而基于預(yù)防意外的情況萬(wàn)科還設(shè)計(jì)了三部分智能安防系統(tǒng)其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)主臥24小時(shí)報(bào)警按鈕廚房煤氣報(bào)警系統(tǒng)等 3材料采購(gòu)部近階段研究任務(wù)新材料新工藝與客戶生活相關(guān)的產(chǎn)品系統(tǒng)梳理4品質(zhì)管理部近階段研究任務(wù)品質(zhì)控制要點(diǎn)土建施工品質(zhì)控制要點(diǎn)精裝修品質(zhì)控制要點(diǎn)5人力資源部人力資源策略研究龍湖人力資源策略研究 龍湖仕官生 綻放營(yíng)銷精英招募計(jì)劃 點(diǎn)將物業(yè)板塊招聘 6總裁辦近階段研究任務(wù)高效管控模式研究商業(yè)模式

9、研究龍湖管控模式研究綠城輕資產(chǎn)模式研究龍湖德信金融資本運(yùn)作研究 標(biāo)桿企業(yè)們都在學(xué)其他的標(biāo)桿企業(yè)我們更加需要抓緊時(shí)間開(kāi)始行動(dòng) Text 保安 保潔 進(jìn)出小區(qū)大門必須敬禮 2小時(shí)輪崗制半小時(shí)停車場(chǎng)半小時(shí)小區(qū)門口半小時(shí)小區(qū)內(nèi)部巡邏半小時(shí)休息 在停車場(chǎng)備有車罩避免客戶所乘車輛烈日暴曬 客戶上下車上前拉關(guān)車門 每周三六集訓(xùn)兩小時(shí)教官均為退伍軍人及酒店管理專業(yè)人員 每月全體隊(duì)員投票選出月度服務(wù)頭名獎(jiǎng)勵(lì)100元 不得與客戶爭(zhēng)吵一次警告二次開(kāi)除 客戶呼叫五分鐘內(nèi)到達(dá) 每個(gè)保潔員工均有固定負(fù)責(zé)區(qū)域不間斷的打掃擦洗 每班設(shè)有一班組長(zhǎng)不定時(shí)抽查包括縫隙內(nèi)均不得有灰 小區(qū)河道定時(shí)打掃使用循環(huán)水源保證水質(zhì) 樣板房?jī)?nèi)門口

10、有一保潔人員發(fā)送鞋套均雙手接遞房?jī)?nèi)有一保潔人員不停的清掃房間 售樓處內(nèi)客人使用過(guò)衛(wèi)生間立即打掃 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 外墻裝飾一塵不染 龍湖物業(yè)酒店式標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)節(jié)決定成敗龍湖物業(yè)精細(xì)化服務(wù)無(wú)可匹敵 1 花盆背后依然干凈 JOYON REAL ESTATE 龍湖物業(yè)高薪聘請(qǐng)擁有國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)的高管引入目前國(guó)際一流物業(yè)管理服務(wù)公司推行的家政式管家 服務(wù)提供全方位個(gè)性化的十多種管家服務(wù)為業(yè)主設(shè)立單獨(dú)的服務(wù)專線每戶家庭配有專享管家服務(wù)得到全程跟進(jìn)與周到處理 衣 衣物代為收送洗熨修改等 食 購(gòu)物及送貨酒店飲食訂送服務(wù)等 住 家居維修家居清潔代請(qǐng)家居搬運(yùn)叫醒服務(wù)等 行 車輛美容訂票服務(wù)等 傳 傳送報(bào)刊雜志代送發(fā)郵件代

11、叫出租車等 愛(ài) 寵物看護(hù)代請(qǐng)健康護(hù)理領(lǐng)養(yǎng)愛(ài)心樹(shù)等 育 兒童培訓(xùn)班特約兒童看護(hù)等 游 組織度假休閑旅游團(tuán)聯(lián)系等等 賞 關(guān)懷表愛(ài)心綠色行動(dòng)環(huán)保行動(dòng)等 動(dòng) 策劃組辦各類運(yùn)動(dòng)組織社區(qū)家庭參與各類運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽等 家政式管家個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 3 提升服務(wù)價(jià)值家政式管家的引入推升龍湖物業(yè)服務(wù)的品質(zhì) JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 薪酬福利 人力資源規(guī)劃 績(jī)效管理 招聘管理 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 企業(yè)文化 人力資源 戰(zhàn)略 龍湖案例參考龍湖地產(chǎn)人力資源策略 JOYON REAL ESTATE 龍湖人力資源戰(zhàn)略 龍湖核心價(jià)值觀和管理原則的關(guān)系 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益原則這是我們對(duì)待企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的態(tài)度 先外

12、后內(nèi)原則這是我們對(duì)待外部環(huán)境的態(tài)度 員工成長(zhǎng)原則這是我們對(duì)待員工的態(tài)度 精英原則這是我們對(duì)待職業(yè)經(jīng)理人的態(tài)度 同路人原則這是我們對(duì)待同路人的態(tài)度 科學(xué)決策原則這是我們對(duì)待決策的態(tài)度 改進(jìn)創(chuàng)新原則這是我們對(duì)待組織能力發(fā)展的態(tài)度 簡(jiǎn)單直接原則這是我們對(duì)待員工關(guān)系的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)原則這是我們對(duì)待個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的態(tài)度 經(jīng)營(yíng)管理原則 追求卓越 人文精神 研究精神 信任共贏 企業(yè)家精神 核心價(jià)值觀 客戶至上原則這是我們對(duì)待客戶的態(tài)度 JOYON REAL ESTATE 全國(guó)化 第一員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)要是統(tǒng)一的 第二員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的 第三員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間是全國(guó)化的 本地化 本地區(qū)公司95以上的員

13、工尤其 是中高層管理人員都是本地招聘 第一龍湖認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè) 有較強(qiáng)地域性的行業(yè)產(chǎn)品在最終表現(xiàn) 形式上也具有較強(qiáng)的地域化特征只有 深刻了解和認(rèn)同本地文化的人才能夠更 加準(zhǔn)確的理解和表現(xiàn)這些細(xì)節(jié)為客戶 呈現(xiàn)出滿意的產(chǎn)品 第二人才本地化從根本上是 龍湖的業(yè)務(wù)策略所決定的龍湖有自己 獨(dú)特的多項(xiàng)目多業(yè)態(tài)及地 域化聚焦策略 第三公司的文化及人力資源策略 人才本地化與全國(guó)化 人才本地化 與 全國(guó)化 互動(dòng) 兩條腿走路一邊本地化一邊全 國(guó)化二者充分互動(dòng) JOYON REAL ESTATE 人才素質(zhì)模型體系 員工素質(zhì)模型體系 招聘 員工發(fā)展 培訓(xùn) 應(yīng)用 可理解可感知可操作 要求 模型 全員通用素質(zhì) 職能特

14、殊素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 模型體系構(gòu)成 JOYON REAL ESTATE 他們更善于對(duì)客戶公司 同事和工作用心 如果合格員工是跟隨組織 運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪操心員工就是 帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪 如果合格員工是僅受彈射 力空氣阻力地心引力影響 的炮彈那么操心員工 就是可以根據(jù)目標(biāo)變化自動(dòng)調(diào) 整追蹤方向和速度的巡航導(dǎo) 彈 核心素質(zhì)模型 有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人 操心員工 感染力 創(chuàng)造力 遠(yuǎn)見(jiàn) 胸懷 事業(yè)心 生命力 有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人 操心員工 志存高遠(yuǎn) 堅(jiān)韌踏實(shí) 員工素質(zhì) 模型體系 JOYON REAL ESTATE 招聘方式 核心觀念 價(jià)值觀相似 能力素質(zhì)相當(dāng) 網(wǎng)絡(luò)招聘 獵頭公司 中介機(jī)構(gòu) 校園招募 廣告招募

15、職位公告法 員工推薦法 檔案法 內(nèi)部招聘 外部招聘 招聘管理 JOYON REAL ESTATE 校園招聘 綻放 計(jì)劃 實(shí)習(xí)生 計(jì)劃 點(diǎn)將 計(jì)劃 龍湖 仕官生 校園招聘 JOYON REAL ESTATE 仕官生招聘從2004年開(kāi)始由龍湖集團(tuán)統(tǒng)一推行已歷時(shí)6屆仕官生與其他一些公司所說(shuō)的管理培訓(xùn)生類似針對(duì)優(yōu)秀的高校應(yīng)屆畢業(yè)生但龍湖培養(yǎng)的是懂專業(yè)技術(shù)的管理者而不是純粹的管理者在過(guò)去五年內(nèi)已經(jīng)有約140人以這種方式加入了龍湖的團(tuán)隊(duì)其中最早加入的一批中的部分人員已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)中高層的管理職責(zé) 仕官生首先是為公司招聘而不是首先為某個(gè)崗位招聘公司致力于為仕官生提供長(zhǎng)期的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)而不僅僅是一份工作 龍湖對(duì)

16、仕官生的期望前5-6年能在全國(guó)范圍內(nèi)2-3個(gè)城市3-4個(gè)崗位輪換 仕官生是精英招聘這個(gè)項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)決定了對(duì)人員的高標(biāo)準(zhǔn)龍湖希望通過(guò)仕官生項(xiàng)目加入公司的同學(xué)們經(jīng)過(guò)公司的培養(yǎng)和歷練最終有一部分能夠成長(zhǎng)為公司的中高層管理人員如職能總監(jiān)項(xiàng)目總經(jīng)理等 JOYON REAL ESTATE 綻放營(yíng)銷精英招募計(jì)劃同樣是龍湖地產(chǎn)校園招聘體系的一部分是為培養(yǎng)營(yíng)銷全面管理人才而定制的應(yīng)屆生甄選發(fā)展計(jì)劃 通過(guò)專業(yè)的面試和實(shí)習(xí)過(guò)程甄選符合龍湖氣質(zhì)的優(yōu)秀畢業(yè)生加入公司并經(jīng)過(guò)2-3年的時(shí)間培養(yǎng)成為一線的營(yíng)銷經(jīng)理進(jìn)而在他們中間發(fā)現(xiàn)具備營(yíng)銷總監(jiān)潛質(zhì)的人 參與收獲 得利器一次營(yíng)銷的集訓(xùn)專業(yè)的個(gè)人能力測(cè)評(píng) 執(zhí)而戰(zhàn)不是實(shí)習(xí)而是一次

17、實(shí)戰(zhàn)近距離體驗(yàn)高端地產(chǎn)的運(yùn)作的機(jī)會(huì) 定吾心工作的決定是實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)之后的理性選擇實(shí)戰(zhàn)之后你來(lái)決定是否加入龍湖 結(jié)而群結(jié)識(shí)一群同樣志存高遠(yuǎn)堅(jiān)韌踏實(shí)的同路人 未來(lái)優(yōu)勢(shì) 綻放生涯龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷管理類的未來(lái)之星 領(lǐng)先起步提前實(shí)習(xí)進(jìn)入工作角色開(kāi)始堅(jiān)實(shí)的職業(yè)生涯第一步 高速奔跑快速通暢的職業(yè)發(fā)展空間 價(jià)值增值獲得業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的地產(chǎn)整合銷售經(jīng)驗(yàn) 不只是金豐厚的回報(bào) 全國(guó)發(fā)展立足入職地全國(guó)化的發(fā)展平臺(tái) JOYON REAL ESTATE 龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)是龍湖品牌的重要組成部分也是善待你一生理念最直接的體現(xiàn)點(diǎn)將之行在于尋找企業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量通過(guò)校園招聘進(jìn)入龍湖物業(yè)的人至少是有潛力發(fā)展成為公司未來(lái)

18、的業(yè)務(wù)骨干和管理者的人才截止2009年底龍湖物業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了六屆全國(guó)范圍的校園招聘過(guò)去五年中加入龍湖的優(yōu)秀畢業(yè)生有很多已經(jīng)發(fā)展成為我們的業(yè)務(wù)骨干項(xiàng)目經(jīng)理和職能中心經(jīng)理 校招生在入職第一年中將接受系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)包括入職引導(dǎo)行業(yè)考察通用素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)等 JOYON REAL ESTATE 實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃 目前龍湖已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的新階段公司的組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定業(yè)務(wù)流程日漸清晰使得我們?cè)谌粘I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中為學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)成為可能除了仕官生計(jì)劃綻放計(jì)劃和點(diǎn)將計(jì)劃外我們不定期還會(huì)有實(shí)習(xí)生計(jì)劃實(shí)習(xí)生項(xiàng)目將成為龍湖為各職能補(bǔ)充優(yōu)秀人才的重要渠道 實(shí)習(xí)學(xué)生可以提前了解公司價(jià)值觀和文化管理體系產(chǎn)品和業(yè)務(wù)與此

19、同時(shí)也使得公司可以更深入的了解評(píng)估學(xué)生的素質(zhì)及能否與公司及工作職責(zé)的要求相匹配 不同的業(yè)務(wù)單元會(huì)根據(jù)各自的人才需求狀況選擇性的開(kāi)展實(shí)習(xí)計(jì)劃實(shí)習(xí)生的需求信息會(huì)被不定期地公布在龍湖的網(wǎng)站上有意者請(qǐng)關(guān)注我們的招聘網(wǎng)站和校園BBS JOYON REAL ESTATE 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 技能培訓(xùn) 知識(shí)拓展 思維拓展 訓(xùn)練 培訓(xùn)種類 老師幫帶 小組診斷 案例分析 專題講座 新職員 心理指導(dǎo) 新職員 入職培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 成功心理學(xué) 培訓(xùn) 消費(fèi)心理學(xué) 培訓(xùn) 時(shí)間管理 教材講析 專門機(jī)構(gòu) 短期培訓(xùn) 教材講析 晉職前后 培訓(xùn)指導(dǎo) JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 7大連公司近階段研

20、究任務(wù)豪宅研究與易居克而瑞合作進(jìn)行深化研究住宅性能在大連項(xiàng)目的應(yīng)用研究 8湖南公司近階段研究任務(wù)景觀施工指引商業(yè)地產(chǎn)研究景觀施工指引手冊(cè)圖文版萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)研究龍湖商業(yè)地產(chǎn)研究郡原特色商業(yè)地產(chǎn)建議 空間尺度及部品設(shè)計(jì)充分考慮人體工學(xué)理論 概 念 觀 念 發(fā)展歷程 研發(fā)步驟 JOYON REAL ESTATE 客戶調(diào)研應(yīng)貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程意思是包括產(chǎn)品研發(fā)階段的調(diào)研項(xiàng)目操作產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段的調(diào)研以及交付后的調(diào)研 總體來(lái)看目前青年人群家里平均的鞋數(shù)量是18雙具體從分布來(lái)看主要集中在10雙到20雙之間 附圖 客戶目前家里擁有的鞋數(shù)量 均值18雙 客戶描述 其實(shí)家里根本就沒(méi)有這么多雙鞋已經(jīng)足夠了最好這個(gè)

21、柜子能夠設(shè)計(jì)得充分一點(diǎn)能夠裝點(diǎn)其他小物品 379 即使玄關(guān)鞋柜足夠大我也會(huì)分開(kāi)放 621 如果玄關(guān)鞋柜足夠大我通常都放在一塊 您習(xí)慣把當(dāng)季鞋過(guò)季鞋客用拖鞋都存放在玄關(guān)鞋柜嗎 案例客戶需求調(diào)研 JOYON REAL ESTATE 案例客戶需求分析 居家型玄關(guān) 使用方法及功能 使用中的問(wèn)題 想實(shí)現(xiàn)的愿望 7迎接家人回來(lái)的地方 5不想拿進(jìn)房間的物品的收納空間 3家的臉 9物件的進(jìn)出場(chǎng)所 8沒(méi)有必要進(jìn)入家里的人的接待場(chǎng)所 10進(jìn)入家中的緩沖區(qū) 4防止灰塵進(jìn)入家中的阻隔區(qū) 6具有裝飾的功能 1家的防盜和安全功能 2穿鞋 脫鞋的區(qū)域 12小狗回來(lái)時(shí)沒(méi)有地方栓 8信件報(bào)紙沒(méi)有地方放 10因?yàn)闀r(shí)常下雨鞋子濕了

22、沒(méi)地方放 1放鞋的地方不夠 6購(gòu)物回來(lái)后換鞋不方便 4雨衣雨傘沒(méi)地方放 9放靴子的地方?jīng)]有 3晚上回家開(kāi)燈不方便 5玄關(guān)的裝飾性好可以使出門上班時(shí)更有精神 6要放置打掃用的工具 2想要有個(gè)鏡子出門的時(shí)候可以照一下 1希望拖鞋要有個(gè)便利的地方存放和取出 9因玄關(guān)處的灰塵較多希望有個(gè)自動(dòng)吸灰塵的機(jī)器 3希望換鞋時(shí)有個(gè)凳子可以坐這個(gè)凳子用好后又可以隱型 7購(gòu)物回來(lái)后的物品希望在在換鞋時(shí)有地方可以掛 2進(jìn)門后房門鑰匙或車鑰匙沒(méi)有地方放 11因?yàn)槌睗袼詴?huì)有氣味 5手那里拿著東西進(jìn)家門時(shí)拖鞋子不方便東西沒(méi)地方放 7希望有比較鮮艷的顏色或裝飾性的東西 4脫了的拖鞋比較容易放進(jìn)鞋柜又比較容易拿出 8在玄關(guān)希

23、望有電源因?yàn)橄掠瓯容^多要用吹風(fēng)機(jī)或干鞋器 JOYON REAL ESTATE 案例部品設(shè)計(jì) JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 設(shè)計(jì)研發(fā) 客戶需求與人體工學(xué) 傳統(tǒng)戶型 萬(wàn)科戶型 VS 設(shè)置玄關(guān)有效保持室內(nèi)環(huán)境的清潔 玄關(guān)處設(shè)置多功能組合的收納系統(tǒng) 走道空間融入客餐廳空間利用充分 獨(dú)立洗衣間組合功能設(shè)置 步入式衣帽間增加梳妝臺(tái)功能 衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 廚房空間系統(tǒng) 收納空間系統(tǒng) 家政空間系統(tǒng) 玄關(guān)空間系統(tǒng) 家居智能化系統(tǒng) JOYON REAL ESTATE 垃圾簍或 塑料袋掛放處 廚房視頻播放系統(tǒng) 廚房超大景觀窗 不銹鋼大水槽 儲(chǔ)物空間 JOYON REAL EST

24、ATE 過(guò)季鞋子 收納處 凹入式 置物臺(tái) 大容量鞋柜帶靴掛 柜門內(nèi)壁設(shè)置雨傘 壁鉤 球拍或雜物收納處 旅行箱手袋 外衣置放處 玄關(guān)石材地面方便清潔 鞋柜常用深度300mm JOYON REAL ESTATE 衛(wèi)浴間移動(dòng)鏡廂使用方便兼具儲(chǔ)物和梳妝功能收起雜亂的洗滌用品衣物和紙巾平整鏡面更擴(kuò)大了空間視覺(jué) 特備吹風(fēng)機(jī)與剃須的插座和掛鉤方便小型家電在梳妝時(shí)的靈活使用 衛(wèi)生間潔柜臺(tái)面 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)深600 mm JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 家政區(qū)處于戶型中間地段分為了機(jī)洗區(qū)手洗區(qū)放置區(qū)和收納區(qū)四個(gè)區(qū)域動(dòng)線流暢又涇渭分明 JOYON REAL ESTATE - 分級(jí)體

25、系定義 通過(guò)客戶及市場(chǎng)調(diào)研將不同裝修部品組合與不同的產(chǎn)品品類及目標(biāo)客戶細(xì)分進(jìn)行匹配形成完整的裝修標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)體系 在分級(jí)體系建立時(shí)通過(guò)成本規(guī)劃將有限的資金合理的進(jìn)行分配使其產(chǎn)生受益最大化即客戶滿意度最大化 材料設(shè)備 分級(jí)體系與品牌聯(lián)盟 S高端 G金色系列 C城花系列 T四季系列 配置 分級(jí)名稱 JOYON REAL ESTATE 降低檔次的產(chǎn)品 依然維持要求的產(chǎn)品 選擇舍棄的產(chǎn)品 烤箱 消毒柜 垃圾食物粉碎機(jī) 櫥柜 灶具 脫排 臺(tái)盆三件套 廚房墻地磚 熱水器 淋浴房 臺(tái)盆龍頭 淋浴龍頭 坐便器 地板 墻面 開(kāi)關(guān)面板 衛(wèi)生間臺(tái)下櫥柜 鏡箱 地?zé)?儲(chǔ)物間內(nèi)櫥 步入式衣帽間 空調(diào) 冰箱 浴霸暖風(fēng)機(jī) 浴缸

26、 微波爐 案例客戶需求下部品的價(jià)值排序 JOYON REAL ESTATE 品牌戰(zhàn)略的意義 品牌是產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保性及售后服務(wù)有力的保證之一各供應(yīng)商自身品牌監(jiān)控與萬(wàn)科質(zhì)檢體系的雙重把關(guān)確保萬(wàn)科裝修房的整體品質(zhì) 通過(guò)萬(wàn)科集團(tuán)強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)體系獲得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)的采購(gòu)成本進(jìn)而向客戶奉獻(xiàn)最大的客戶價(jià)值 JOYON REAL ESTATE 仿工廠化生產(chǎn)模式定義 通過(guò)最初框架階段基礎(chǔ)零控線控制砌筑抹灰裝修等各階段的精細(xì)施工同時(shí)融入部品生產(chǎn)對(duì)誤差消化方案研究成果進(jìn)而達(dá)到裝修中安裝類材料部品規(guī)格的統(tǒng)一化最終實(shí)現(xiàn)室門內(nèi)收納柜體等規(guī)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化加工 實(shí)現(xiàn)規(guī)格統(tǒng)一化的前提下從而實(shí)現(xiàn)將瓷磚細(xì)木工板石膏板等進(jìn)行材料場(chǎng)

27、外仿工廠化環(huán)境下的集中加工編號(hào)入場(chǎng)統(tǒng)一施工 工程施工 仿工廠化生產(chǎn)模式 JOYON REAL ESTATE 仿工廠化實(shí)現(xiàn)了規(guī)格統(tǒng)一材料集中加工生產(chǎn)環(huán)境固定人員固定流程固定 仿工廠化生產(chǎn)的意義 提高生產(chǎn)效率 提高材料加工品質(zhì) 降低了材料無(wú)效損耗 減少了文明施工的壓力 減少了因人為因素而導(dǎo)致的品質(zhì)偏差 JOYON REAL ESTATE 統(tǒng)一的品牌保障 主體土建工程室內(nèi)裝修工程室內(nèi)材料設(shè)備部品 它們均有一個(gè)統(tǒng)一的品牌保障那就是 更多的客戶價(jià)值 大多數(shù)產(chǎn)品提供高于市場(chǎng)平均值的保修期限 反映更迅速的產(chǎn)品保修體系 所有產(chǎn)品保修可統(tǒng)一報(bào)修至萬(wàn)科客戶關(guān)系中心保修辦公室 售后服務(wù) 品牌保障與方便快捷 JOYO

28、N REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 1售前客戶接待 2框架落成參觀 3成品參觀 4交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查 5交付11個(gè)月后質(zhì)量檢查 6交付23個(gè)月后質(zhì)量檢查 7交付35個(gè)月后質(zhì)量檢查 售前需求溝通 售后-入伙前品質(zhì)使用方式溝通 入伙后客戶體驗(yàn)溝通 全過(guò)程溝通 主動(dòng)服務(wù) 萬(wàn)科案例參考帕爾迪客戶關(guān)懷七步法 JOYON REAL ESTATE 第一步溫馨牽手 客戶觸點(diǎn)看樓 客戶典型心態(tài) 投資價(jià)值最大化錢要花的值 降低投資風(fēng)險(xiǎn)廣納信息

29、謹(jǐn)慎決策防止受騙 和發(fā)展商相比心理上占主動(dòng) 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 預(yù)算支出單價(jià)面積和總價(jià) 房屋特性戶型朝向樓層得房率等 房屋質(zhì)量含裝修質(zhì)量 小區(qū)規(guī)劃容積率綠化等 配套設(shè)施商業(yè)教育交通銀行醫(yī)療等 物業(yè)管理服務(wù)安全社區(qū)文化氛圍等 地理位置 保值和增值潛力 客觀條件和不確定因素空氣噪音等 開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信實(shí)力和品牌三證齊全 銷售服務(wù)熱情專業(yè)用心 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭迎喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 核心內(nèi)容陽(yáng)光購(gòu)樓提醒風(fēng)險(xiǎn) 工作要點(diǎn)說(shuō)明 詳細(xì)告知樓盤信息和特點(diǎn) 提醒項(xiàng)目周邊風(fēng)險(xiǎn) 做好參謀 JOYON REAL ESTATE 第二步喜結(jié)連理 客戶

30、觸點(diǎn)比較落實(shí)簽約 客戶典型心態(tài) 心態(tài)轉(zhuǎn)為被動(dòng)有無(wú)助感易焦慮急噪 防止合同風(fēng)險(xiǎn) 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 房子和裝修是否可能貨不對(duì)板 合同條款是否體現(xiàn)了業(yè)主的合法利益 貸款的申請(qǐng)和審批邊界 房產(chǎn)證的辦理 簽約手續(xù)便捷 認(rèn)籌方式的公平合理性 定金數(shù)量和退定條件 貸款銀行服務(wù)含銀行的選擇 貸款保險(xiǎn)服務(wù) 律師的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力 銷售人員服務(wù)態(tài)度 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭迎喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 核心內(nèi)容明確條款信息透明 工作要點(diǎn)說(shuō)明 告知合同條款 降低業(yè)主無(wú)助感 方便業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù) 告知業(yè)主與萬(wàn)科的溝通渠道 JOYON REAL EST

31、ATE 第三步親密接觸 客戶觸點(diǎn)等待 客戶典型心態(tài) 憧憬未來(lái)的美好生活 忐忑不安 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 是否按期交樓 工程質(zhì)量毛坯和精裝 此前業(yè)主遇到什么問(wèn)題 樓房建設(shè)進(jìn)展 區(qū)域內(nèi)的樓市變化 樓盤以及開(kāi)發(fā)商口碑 考慮裝修設(shè)計(jì) 家具電器的購(gòu)買計(jì)劃 收樓程序 了解驗(yàn)房的專業(yè)方法 入住的費(fèi)用 搬家計(jì)劃 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭迎喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 核心內(nèi)容工地開(kāi)放進(jìn)展通報(bào) 工作要點(diǎn)說(shuō)明 樓盤建設(shè)進(jìn)展的溝通 規(guī)劃設(shè)計(jì)變更通報(bào) 工地開(kāi)放日 JOYON REAL ESTATE 第四步恭迎喬遷 客戶觸點(diǎn)交付裝修搬遷 客戶典型心態(tài) 夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)

32、 與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致排除隱患 裝扮個(gè)性化家庭 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 告知驗(yàn)房的專業(yè)方法和注意事項(xiàng) 發(fā)展商告知水電門窗的使用 工程質(zhì)量毛坯和精裝 需要裝修方面的信息和幫助 裝飾材料的購(gòu)買 收樓過(guò)程應(yīng)該喜悅 入住后的收費(fèi)情況說(shuō)明 有問(wèn)題通過(guò)何種渠道和方式解決 我的鄰居是誰(shuí) 質(zhì)量問(wèn)題多長(zhǎng)時(shí)間解決 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭迎喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 核心內(nèi)容裝扮家庭恭賀喬遷 工作要點(diǎn)說(shuō)明 指引業(yè)主驗(yàn)樓 收費(fèi)情況說(shuō)明 便捷的入伙手續(xù) 裝修指引 JOYON REAL ESTATE 第五步噓寒問(wèn)暖 客戶觸點(diǎn)居住 客戶典型心態(tài) 我被持續(xù)關(guān)注 鄰里關(guān)系

33、與發(fā)展商和物業(yè)公司的關(guān)系 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 我的鄰居是誰(shuí) 以后有問(wèn)題我向誰(shuí)反映 發(fā)展商會(huì)象以前那樣關(guān)注我嗎 物業(yè)的收費(fèi)與繳費(fèi) 我的活動(dòng)場(chǎng)所 社區(qū)有哪些活動(dòng) 核心內(nèi)容居住3個(gè)月后的居住訪問(wèn) 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭喜喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 工作要點(diǎn)說(shuō)明 詢問(wèn)業(yè)主需要解決的問(wèn)題 主動(dòng)檢查房屋質(zhì)量 征詢對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn) JOYON REAL ESTATE 第六步承擔(dān)責(zé)任 客戶觸點(diǎn)居住 客戶典型心態(tài) 如果被關(guān)注感到驚喜 社區(qū)活動(dòng) 居住氛圍 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 居住的舒適性 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 市政配套和小區(qū)配套 發(fā)展商會(huì)象以前那樣關(guān)注我

34、嗎 我的活動(dòng)場(chǎng)所 社區(qū)有哪些活動(dòng) 核心內(nèi)容居住一年后的質(zhì)量檢查 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭喜喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 工作要點(diǎn)說(shuō)明 檢查五金配件的完好性 檢查排水設(shè)施通暢 檢查門窗的五金配件 檢查電氣和燃?xì)庠O(shè)備的安全性 JOYON REAL ESTATE 1 一路同行 客戶觸點(diǎn)全過(guò)程 客戶典型心態(tài) 及時(shí)有效解決我的問(wèn)題 安全感 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 我的問(wèn)題被重視 始終言而有信 我被尊重 面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題 及時(shí)處理 處理結(jié)果令我滿意 核心內(nèi)容持續(xù)收集反饋業(yè)主信息解決客戶投訴 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭喜

35、喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 JOYON REAL ESTATE 2 四年之約 客戶觸點(diǎn)居住 客戶典型心態(tài) 如果你能做到對(duì)我是奢望 客戶關(guān)注焦點(diǎn) 小區(qū)的設(shè)備老化 圍墻的涂料開(kāi)始褪色脫落 我們的小區(qū)沒(méi)有寬帶 配套不完善 綠地需要改造了 安防設(shè)施需要更新了 核心內(nèi)容交付4年后項(xiàng)目改造 工作要點(diǎn)說(shuō)明 對(duì)公共部位和設(shè)施進(jìn)行改善 一線結(jié)合具體項(xiàng)目開(kāi)展工作 第一步溫馨牽手 第二步喜結(jié)連理 第三步親密接觸 第四步恭喜喬遷 第五步噓寒問(wèn)暖 第六步承擔(dān)責(zé)任 1 一路同行 2 四年之約 JOYON REAL ESTATE 服務(wù)種類 定位 善待一生理念的服務(wù)體現(xiàn) 保潔工作 管家型

36、保潔 明確的責(zé)任和工作規(guī)劃片區(qū)保潔責(zé)任到人頭每人所轄區(qū)域每20分鐘清潔一次 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范清潔工作有嚴(yán)格工序社區(qū)內(nèi)樓梯扶手木條凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明確規(guī)定小區(qū)道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙玩里的煙頭不能超過(guò)5個(gè)區(qū)內(nèi)公共空間的玻璃上不能出現(xiàn)手紋印特約鐘點(diǎn)工上門清潔工序明確 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)為了保證特約鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司對(duì)交回的派工單以業(yè)主回訪方式進(jìn)行抽查 安保工作 放心型安保 明確的責(zé)任和工作分為各定崗巡崗和應(yīng)急隊(duì)分工明確 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范著裝和個(gè)人儀表有嚴(yán)格規(guī)定確保保安工作人員的工作形象休息時(shí)間不能穿制服做私人事情在崗時(shí)打瞌睡一次記過(guò)兩次開(kāi)除 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)不能和業(yè)

37、主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要周到公正地處理糾紛應(yīng)急隊(duì)24小時(shí)待命如出現(xiàn)電梯困人火災(zāi)澇災(zāi)盜賊等事故 綠化工作 保鮮型綠化 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范草長(zhǎng)不得超過(guò)10厘米每平方米雜草不能超過(guò)5株不同植被的修剪手法有明確規(guī)定對(duì)各種植物的選配搭配要考究到四季有花且夏天要清雅冬天要鮮艷四季常綠且要感覺(jué)出季節(jié)更替的變化 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期不停與業(yè)主溝通觀察與配置公司一起進(jìn)行調(diào)整進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整上門服務(wù)要自帶鞋套抹布和鋪地的報(bào)紙或塑料布修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈對(duì)服務(wù)效果同樣用派工單跟蹤 維修工作 及時(shí)性維修 服務(wù)的前瞻性購(gòu)買住宅電梯簽定合同時(shí)其中一個(gè)條款是供方必須有專門維保人員長(zhǎng)期住

38、在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及時(shí)為客戶排解困難 1 龍湖物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命的延伸真正體現(xiàn)善待你一生的宗旨 龍湖案例參考物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié) JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 齊釗斌 湖南公司 景觀施工指引 蔣群陽(yáng)劉告告 品質(zhì)管理部 精裝修品質(zhì)控制要點(diǎn) 蔣群陽(yáng)劉告告 品質(zhì)管理部 土建施工品質(zhì)控制要點(diǎn) 品質(zhì)控制 張澄王鵬 大連公司牽頭 與易居克而瑞合作進(jìn)行深化研究 住宅性能在大連項(xiàng)目的應(yīng)用研究 豪宅研究 舒培宏 材料采購(gòu)部 與客戶生活相關(guān)的產(chǎn)品系統(tǒng)梳理 新材料新工藝 趙春蕾吳玨葉

39、營(yíng)銷中心市場(chǎng) 草莊蝶園產(chǎn)品說(shuō)明書 萬(wàn)科U8系統(tǒng) 住宅性能集成 盧寧 設(shè)計(jì)管理部 郡原地產(chǎn)產(chǎn)品冊(cè)梳理 龍湖模塊設(shè)計(jì)研究 產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 責(zé)任人聯(lián)系人 負(fù)責(zé)公司或部門 近階段任務(wù) 內(nèi)容細(xì)分 研究主題 JOYON REAL ESTATE 黃作棟 湖南公司 萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)研究 龍湖商業(yè)地產(chǎn)研究 郡原特色商業(yè)地產(chǎn)建議 持有型商業(yè)地產(chǎn) 龍湖德信金融資本運(yùn)作研究 企業(yè)金融資本運(yùn)作 張志偉毛玉華 總裁辦 綠城輕資產(chǎn)模式研究 輕資產(chǎn)模式研究 商業(yè)模式 蔣姍姍黃鸝 人力資源部 龍湖人力資源模式研究 人力資源模式 人力資源 張志偉毛玉華 總裁辦 龍湖管控模式研究 高效管控模式研究 管控模式 高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

40、黃芳童翔宇 營(yíng)銷中心銷售客服 高標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程 客戶全接觸點(diǎn)研究 客戶服務(wù) 趙春蕾吳玨葉 營(yíng)銷中心市場(chǎng) 體驗(yàn)式營(yíng)銷研究 圈層營(yíng)銷研究 品牌和營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷創(chuàng)新 營(yíng)銷策略 責(zé)任人聯(lián)系人 負(fù)責(zé)公司或部門 近階段任務(wù) 內(nèi)容細(xì)分 研究主題 JOYON REAL ESTATE 趙云崗許一春 寧波城市摩爾項(xiàng)目 張澄王鵬 大連東港G01項(xiàng)目 金文莉劉錳 相江公寓多層區(qū)及精裝大宅區(qū) 責(zé)任人執(zhí)行人 項(xiàng)目名稱 JOYON REAL ESTATE 第一部分 住宅性能創(chuàng)新 您的生活我們比您想得更周到 參考萬(wàn)科草莊及萬(wàn)科金域西嶺項(xiàng)目 一公共空間區(qū)域 地下車庫(kù)智能感應(yīng)道閘公共照明節(jié)能控制模式地下車位迎賓燈非人防地下通道

41、智能感應(yīng)門 單元大堂材質(zhì)色調(diào)燈光節(jié)能照明飾品單元門廳智能感應(yīng)門禁密碼式信報(bào)箱大堂化妝間大堂休息區(qū) 電梯廳材質(zhì)色調(diào)燈光節(jié)能照明 智能電梯材質(zhì)色調(diào)電梯權(quán)限控制電梯寵物提示按鈕 公共園區(qū)中央集成式管道凈水系統(tǒng)中央集成式管道直飲水系統(tǒng)景觀照明公共照明的節(jié)能應(yīng)用 JOYON REAL ESTATE 二玄關(guān)空間系統(tǒng) 置物臺(tái)坐凳玄關(guān)地面玄關(guān)收納柜收納柜底部空腔空間過(guò)季鞋類與常用鞋分門別類的收納空間日常掛衣區(qū)靴掛 三廳房空間系統(tǒng) 電視墻上的隱藏管道自由備餐柜的放置區(qū)餐桌旁電源插座休閑大陽(yáng)臺(tái)臥室雙控照明開(kāi)關(guān)床頭柜配置2個(gè)插座門框防撞橡膠條 四廚房空間系統(tǒng) 櫥柜西廚中島臺(tái)廚房電器水槽灶具后背墻上的不銹鋼背板柜角設(shè)

42、計(jì)防塵角獨(dú)立的生活陽(yáng)臺(tái)大功率抽油煙機(jī)櫥柜內(nèi)部的自由調(diào)節(jié)隔層使隔層板能自由調(diào)節(jié)讓櫥柜適合物品而不是物品適合櫥柜獨(dú)立水盆柜兩個(gè)鍋柜大尺度觀景窗廚房燈光櫥柜的阻尼設(shè)計(jì)隱形拉手帶開(kāi)關(guān)的插座獨(dú)立的冰箱回路廚房地暖 JOYON REAL ESTATE 五衛(wèi)浴空間系統(tǒng) 浴柜座便器潔具五金件是否采用恒溫龍頭幕灑技術(shù)下水管減噪同層排水燈光鏡柜或鏡子盆下柜吹風(fēng)機(jī)座浴品架毛巾架臺(tái)面四邊R5圓角處理浴霸品牌性能開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)條形地漏馬賽克裝飾與防滑淋浴屏內(nèi)二層三角玻璃架衛(wèi)浴臺(tái)面四邊擋水邊衛(wèi)浴間地暖 六收納空間系統(tǒng) 玄關(guān)柜多功能一體設(shè)置置包臺(tái)保險(xiǎn)柜位高爾夫球桿魚桿帳篷睡袋球拍等室內(nèi)外休閑體育用品區(qū)儲(chǔ)藏室金屬架活動(dòng)擱板照明節(jié)能

43、設(shè)置大號(hào)航空旅行箱主臥獨(dú)立衣帽間功能分區(qū)設(shè)計(jì)防塵設(shè)置整體衣鏡次臥整體衣柜 七家政空間區(qū)域 洗衣房熨衣臺(tái)面分類放置小電器衛(wèi)生紙洗滌劑衣領(lǐng)劑等各式家庭雜物的吊柜儲(chǔ)物柜和水盆柜 JOYON REAL ESTATE 八室內(nèi)照明 玄關(guān)感應(yīng)照明主臥應(yīng)急燈客廳區(qū)可調(diào)光電視燈室內(nèi)公共區(qū)域夜燈設(shè)置 九家居智能化系統(tǒng) 廚房可視終端系統(tǒng)可視對(duì)講電話電視DVD等功能液晶可視對(duì)講智能安防系統(tǒng)其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)主臥間24小時(shí)報(bào)警按鈕廚房煤氣報(bào)警系統(tǒng)燈光控制窗簾控制遠(yuǎn)程控制 十設(shè)施設(shè)備 品牌門窗智能卡式數(shù)碼鎖可視對(duì)講配置六項(xiàng)生活服務(wù)中央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)品牌開(kāi)關(guān)面板樓層隔音樓板設(shè)計(jì)戶內(nèi)地暖鋪裝設(shè)置戶內(nèi)門清音門鎖戶內(nèi)警報(bào)

44、緊急呼叫按鈕局部配置戶外遮陽(yáng)卷簾陽(yáng)臺(tái)伸縮式晾衣器強(qiáng)弱電箱分區(qū)域設(shè)置強(qiáng)電箱配置專用電筒洗衣干衣一體機(jī) 十一社區(qū)會(huì)所 會(huì)所配置地源熱泵恒溫游泳池親子中心健身房餐飲多功能活動(dòng)室 JOYON REAL ESTATE 第二部分服務(wù)創(chuàng)新 郡原綠城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié) 參照萬(wàn)科及龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科草莊標(biāo)準(zhǔn) 垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)四張不變的臉無(wú)痕交接標(biāo)準(zhǔn) 電梯維保零打擾二人成排三人成列10米安靜距離 保安上崗不帶手機(jī)保安晚間巡邏配備耳麥禮賓服務(wù) JOYON REAL ESTATE 服務(wù)的前瞻性購(gòu)買住宅電梯簽定合同時(shí)其中一個(gè)條款是供方必須有專門維保人員長(zhǎng)期住在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)15分鐘

45、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及時(shí)為客戶排解困難 及時(shí)性維修 維修工作 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范草長(zhǎng)不得超過(guò)10厘米每平方米雜草不能超過(guò)5株不同植被的修剪手法有明確規(guī)定對(duì)各種植物的選配搭配要考究到四季有花且夏天要清雅冬天要鮮艷四季常綠且要感覺(jué)出季節(jié)更替的變化 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期不停與業(yè)主溝通觀察與配置公司一起進(jìn)行調(diào)整進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整上門服務(wù)要自帶鞋套抹布和鋪地的報(bào)紙或塑料布修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈對(duì)服務(wù)效果同樣用派工單跟蹤 保鮮型綠化 綠化工作 明確的責(zé)任和工作分為各定崗巡崗和應(yīng)急隊(duì)分工明確 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范著裝和個(gè)人儀表有嚴(yán)格規(guī)定確保保安工作人員的工作形象休息時(shí)間不

46、能穿制服做私人事情在崗時(shí)打瞌睡一次記過(guò)兩次開(kāi)除 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)不能和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要周到公正地處理糾紛應(yīng)急隊(duì)24小時(shí)待命如出現(xiàn)電梯困人火災(zāi)澇災(zāi)盜賊等事故 放心型安保 安保工作 明確的責(zé)任和工作規(guī)劃片區(qū)保潔責(zé)任到人頭每人所轄區(qū)域每20分鐘清潔一次 嚴(yán)格統(tǒng)一的工作規(guī)范清潔工作有嚴(yán)格工序社區(qū)內(nèi)樓梯扶手木條凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明確規(guī)定小區(qū)道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙玩里的煙頭不能超過(guò)5個(gè)區(qū)內(nèi)公共空間的玻璃上不能出現(xiàn)手紋印特約鐘點(diǎn)工上門清潔工序明確 客戶至上服務(wù)體現(xiàn)為了保證特約鐘點(diǎn)工的服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司對(duì)交回的派工單以業(yè)主回訪方式進(jìn)行抽查 管家型保潔 保潔工作 龍湖服務(wù)體現(xiàn) 定位 服務(wù)種類

47、 JOYON REAL ESTATE 龍湖家政式管家個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 衣衣物代為收送洗熨修改等 食購(gòu)物及送貨酒店飲食訂送服務(wù)等 住家居維修家居清潔代請(qǐng)家居搬運(yùn)叫醒服務(wù)等 行車輛美容訂票服務(wù)等 傳傳送報(bào)刊雜志代送發(fā)郵件代叫出租車等 愛(ài)寵物看護(hù)代請(qǐng)健康護(hù)理領(lǐng)養(yǎng)愛(ài)心樹(shù)等 育兒童培訓(xùn)班特約兒童看護(hù)等 游組織度假休閑旅游團(tuán)聯(lián)系等等 賞關(guān)懷表愛(ài)心綠色行動(dòng)環(huán)保行動(dòng)等 動(dòng)策劃組辦各類運(yùn)動(dòng)組織社區(qū)家庭參與各類運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽等 JOYON REAL ESTATE 萬(wàn)科龍湖 成本和采購(gòu)管理 成本部材料采購(gòu)部 2012年6月 萬(wàn)科龍湖 研發(fā)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)管理部 2012年5月 SOHO中國(guó)星河灣 銷售管理 營(yíng)銷中心 2012年4

48、月 萬(wàn)科 項(xiàng)目拓展和前期定位 總裁辦營(yíng)銷中心 2012年3月 萬(wàn)科 品牌和營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷中心 2012年2月 綠城 綜合事務(wù)和政府公關(guān) 總裁辦 2012年1月 華為 企業(yè)文化和員工關(guān)系 人力資源部營(yíng)銷中心 2011年12月份 凱德置地 財(cái)務(wù)管控 財(cái)務(wù)管理部總裁辦 2011年11月份 萬(wàn)科 人力資源 人力資源部 2011年10月份 龍湖 運(yùn)營(yíng)管控 總裁辦 2011年9月份 交流企業(yè) 交流內(nèi)容 部門名稱 時(shí)間 JOYON REAL ESTATE 葛元成 長(zhǎng)沙美村精裝高層 張澄 大連東港G01項(xiàng)目 金文莉 相江公寓精裝多層江景高層 責(zé)任人 項(xiàng)目名稱 JOYON REAL ESTATE 一個(gè)合作研究小

49、組營(yíng)銷中心趙春蕾牽頭各個(gè)參與部門出一個(gè)聯(lián)系人分頭研究定期交流 一個(gè)資料共享平臺(tái)共享盤標(biāo)桿企業(yè)研究文件包目前已有50多份資料 幾個(gè)資料庫(kù)1愛(ài)問(wèn)共享資料httpishareiasksinacomcnretcode 0 注冊(cè)即可下載 2豆丁網(wǎng)httpwwwdocincom 需要充值現(xiàn)金購(gòu)買 3地產(chǎn)交流群資料庫(kù)密碼變動(dòng)再通知 httpiasksinacomcnuishfolderid 0 4房策天下等地產(chǎn)資料庫(kù) httpwwwswotbbscom httpwwwfangcenetbbs 需要上傳資料賺積分下載 JOYON REAL ESTATE 完成集團(tuán)研發(fā)和產(chǎn)品線框架搭建 根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定產(chǎn)品戰(zhàn)

50、略 建立戰(zhàn)略總部專業(yè)城市的體制梳理流程進(jìn)行制度標(biāo)準(zhǔn)化建立集團(tuán)研發(fā)制度評(píng)審制度及把控細(xì)則品質(zhì)巡查制度及后評(píng)估制度 完成設(shè)計(jì)信息平臺(tái)建設(shè) 建立完善集團(tuán)設(shè)計(jì)資源合格供方庫(kù)擬定設(shè)計(jì)資源戰(zhàn)略框架協(xié)議方案 完善產(chǎn)品情報(bào)系統(tǒng)逐步開(kāi)展品類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究 五各部門近期研究任務(wù)及案例參考 全國(guó)數(shù)百員工實(shí)地觀看項(xiàng)目所在地樓盤拍攝圖片 產(chǎn)品中心 產(chǎn)品中心與其他部門相對(duì)獨(dú)立存在成為龍湖核心優(yōu)勢(shì)之體現(xiàn) 專人分類分析比較修飾統(tǒng)一入庫(kù) 海外專業(yè)設(shè)計(jì)事務(wù)所海外作品 國(guó)內(nèi)專業(yè)設(shè)計(jì)院成功案例 公司自身在全國(guó)異地已成功實(shí)施的案例 高層進(jìn)行同業(yè)互訪 歷經(jīng)多年積累打造企業(yè)產(chǎn)品中心構(gòu)筑產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì) 企業(yè)從成立伊始就開(kāi)始有意識(shí)的收集積累全國(guó)

51、甚至全世界優(yōu)秀的景觀外立面房型等數(shù)據(jù)時(shí)至今日取得了大量的成果初步完成企業(yè)內(nèi)部最核心部分產(chǎn)品中心 3 龍湖案例參考快速?gòu)?fù)制細(xì)節(jié)創(chuàng)新 JOYON REAL ESTATE 產(chǎn)品模式化打造龍湖標(biāo)準(zhǔn) 在別墅項(xiàng)目中優(yōu)先使用顏色鮮艷的小雛菊 在別墅項(xiàng)目中善于利用天然河道打造淺灘流水 在地中海別墅項(xiàng)目中花盆皆使用渚色陶制花盆 3 上海龍湖滟瀾山 北京香醍漫步 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 北京龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 JOYON REAL ESTATE 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 北京龍湖滟瀾山 產(chǎn)品模式化打造龍湖標(biāo)準(zhǔn) 在別墅項(xiàng)目中小區(qū)道路主打文化石由專人手工打磨 在項(xiàng)目中小區(qū)道路不見(jiàn)土大樹(shù)底部鋪放鵝

52、卵石或仿樹(shù)皮 上海龍湖藍(lán)湖郡 上海龍湖滟瀾山 在別墅項(xiàng)目中小區(qū)道路邊的燈俱為六角銅燈 上海龍湖藍(lán)湖郡 上海龍湖滟瀾山 在別墅項(xiàng)目中小區(qū)道路使用紅磚石拼接 上海龍湖藍(lán)湖郡 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖滟瀾山 上海龍湖藍(lán)湖郡 3 JOYON REAL ESTATE 積木理論 建立標(biāo)準(zhǔn)化模塊為基礎(chǔ)的產(chǎn)品庫(kù)通過(guò)模塊個(gè)性化組合的積木搭建方式有效解決了產(chǎn)品快速?gòu)?fù)制和中高端客戶對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特性要求的矛盾 突出景觀優(yōu)勢(shì) 龍湖獨(dú)有的五重景觀體系和坡地景觀成為龍湖一線城市項(xiàng)目的標(biāo)簽加大了龍湖項(xiàng)目的差異化特征成為龍湖產(chǎn)品核心 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品品類不斷創(chuàng)新升級(jí)加強(qiáng)產(chǎn)品獨(dú)特性滿足客戶隨著物質(zhì)水平提高后對(duì)高品質(zhì)住宅的更高追求 3

53、三大產(chǎn)品戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制與產(chǎn)品創(chuàng)新雙重功效 JOYON REAL ESTATE 產(chǎn)品庫(kù)中模塊組合一 產(chǎn)品庫(kù)中模塊組合二 理論模型 實(shí)際應(yīng)用 評(píng)價(jià) 龍湖通過(guò)產(chǎn)品模塊研發(fā)形成自身產(chǎn)品庫(kù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化模塊個(gè)性化組合方式能夠在快速?gòu)?fù)制的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整項(xiàng)目局部效果給客戶以新的感覺(jué)花盛香醍和香醍漫步售樓處的個(gè)性化組合主要通過(guò)調(diào)整景觀模塊局部軟景變硬景來(lái)達(dá)到空間和意境的調(diào)整有效緩解了客戶參觀時(shí)產(chǎn)生的同一感提升了客戶對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特性的認(rèn)同感 立面模塊一 立面模塊二 景觀模塊一 景觀模塊二 戶型模塊一 戶型模塊二 立面模塊一 立面模塊三 景觀模塊一 景觀模塊二 戶型模塊一 戶型模塊四 北京花盛香醍售樓處 北京香醍漫步售

54、樓處 3 產(chǎn)品庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)模塊通過(guò)產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)進(jìn)行模塊擴(kuò)充同時(shí)產(chǎn)品研發(fā)部門在與營(yíng)銷物業(yè)部門溝通后進(jìn)行模塊的細(xì)部修正 龍湖產(chǎn)品庫(kù)中五種售樓處模塊在實(shí)際應(yīng)用中設(shè)計(jì)人員把模塊組合成個(gè)性化產(chǎn)品 積木理論定模個(gè)性組合快速?gòu)?fù)制和個(gè)性化矛盾的化解之道 JOYON REAL ESTATE 龍湖獨(dú)有的五重景觀體系和堆坡造景方式在高容積率地塊內(nèi)大幅提高了社區(qū)的綠化率形成高低落差明顯的立體景觀有效提升了社區(qū)的檔次和居住舒適度 五重景觀體系 草地長(zhǎng)葉植被球狀灌木大灌木和喬木組成了層次強(qiáng)烈的院落景觀和步道景觀 四重景觀 大灌木 三重景觀 灌木 一重景觀草地 二重景觀長(zhǎng)葉植被 五重景觀喬木 錯(cuò)落有致的社區(qū)中心景觀軸線上水系

55、延綿高高低低形成水花石坡和高大植株緊密呼應(yīng)的坡地景觀 零落的紅色野花在灌木中綻放自然而非人工打造的感覺(jué)油然而生 3 突出景觀優(yōu)勢(shì)五重景觀體系和坡式景觀成為龍湖標(biāo)簽打造產(chǎn)品核心 JOYON REAL ESTATE 種類 代表樓盤 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品創(chuàng)新 第一代 重慶龍湖花園 傳統(tǒng)花園洋房 板式圍合規(guī)劃布局 第二代 重慶弗萊明戈 別墅式花園洋房 弗萊明戈完全以別墅生活為模版將人性化舒適的西班牙院落引入花園洋房中融入多層坡屋頂鮮花廊架富于變化的開(kāi)窗情景陽(yáng)臺(tái)層次感的退臺(tái)等別墅設(shè)計(jì)元素將別墅的大露臺(tái)多陽(yáng)臺(tái)下沉式花園等戶型空間引入洋房為業(yè)主提供更多享樂(lè)主義生活的可能性 第三代 重慶江與城花園洋房 全

56、景花園洋房 點(diǎn)陣式布局增大公共活動(dòng)空間景觀視野最大化全地下車庫(kù)設(shè)計(jì)最大可能減少社區(qū)道路面積社區(qū)全景綠化 寬闊戶型空間尺度 主力戶型客廳開(kāi)間大都達(dá)47米49米主臥開(kāi)間通常達(dá)41米實(shí)現(xiàn)洋房質(zhì)變 龍湖花園洋房產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新 以客戶為導(dǎo)向龍湖不斷對(duì)產(chǎn)品品類進(jìn)行升級(jí)通過(guò)規(guī)劃建筑景觀戶型和配套等多方面進(jìn)行綜合復(fù)雜地創(chuàng)新打造產(chǎn)品新高度提升客戶滿意度 3 產(chǎn)品創(chuàng)新繁式不斷創(chuàng)新和升級(jí)產(chǎn)品品類滿足中高端客戶不斷提高的品質(zhì)追求 JOYON REAL ESTATE 在項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用中復(fù)制產(chǎn)品立面景觀戶型裝修等標(biāo)準(zhǔn)模塊同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目具體情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行10的調(diào)整和創(chuàng)新在產(chǎn)品快速?gòu)?fù)制的同時(shí)滿足項(xiàng)目本土化創(chuàng)新化的要求 產(chǎn)品 在立面標(biāo)準(zhǔn)模塊基礎(chǔ)上調(diào)整建筑立面的顏色搭配或是材料搭配等細(xì)節(jié) 在景觀標(biāo)準(zhǔn)模塊的基礎(chǔ)上結(jié)合項(xiàng)目當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整樹(shù)種和植被達(dá)到最佳的景觀效果 對(duì)戶型標(biāo)準(zhǔn)模塊進(jìn)行調(diào)整如以當(dāng)?shù)刂懈叨丝蛻舻目臻g要求和舒適度調(diào)整戶型尺度和空間劃分 對(duì)裝修標(biāo)準(zhǔn)模塊調(diào)整如通過(guò)材料的調(diào)整和空間色調(diào)的調(diào)整滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻纳罨{(diào) 3 其它模塊的調(diào)整和創(chuàng)新 10創(chuàng)新方式 實(shí)際應(yīng)用 上海龍湖酈城 上海龍湖滟瀾山 兩個(gè)樓盤立面材料進(jìn)行了局部調(diào)整