2016年4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文

1、20162016年 4 4月最新商場后勤季度工作總結(jié)范文商場后勤季度工作總結(jié) xxxx 年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了， 在 領(lǐng)導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度 的工作任務(wù)。具體工作總結(jié) 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、培訓等形式對樓層管 理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重 點以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務(wù)為主要工作目標， 做到投訴規(guī)范化、 接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待 及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰 ），在 今年 8 8 月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技

2、巧進行培訓，我精心準備 后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培 訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢 查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個 樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī) 范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了 更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案， 對全年

3、違紀的員工累計超過 6 6 次， 我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體 員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 三勤 手勤、腿勤、嘴勤。 對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整 改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 （但也有部分 問題得不到落實，主要以硬件問題為主， 我們通過查場通報進行跟進 ）， 杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定 期進行商品

4、知識及專業(yè)知識的培訓， 培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任， 用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。 依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不 厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的 問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而 使部分工作得到很大提升， 而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六次， 使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處 處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的

5、身影，對公司提出的各項工作都能及時、全 面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源 部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y(jié)服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但 是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準 還存在一定的距離， 而且部門多數(shù)為新進員工， 專業(yè)素質(zhì)還相對較低， 在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市 的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提 升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學期的工作即將結(jié)束，在區(qū) 教育局及校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我校后勤部門全面貫徹、認

6、真落實教 育局的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學期我校項目建 設(shè)、校園綠化取得了突破性進展，現(xiàn)將本學期后勤 . 三下鄉(xiāng)后勤工作 總結(jié)在幾位師兄師姐的努力精心籌備下，今年團委赴南澳三下鄉(xiāng)活動 方案獲得了校級重點資助，我為能成為此團隊的一員感到無比光榮。作為校級的重點團隊，我們應(yīng)該比別人付出的努力。xxxx 年是我們后勤工作進步的一年，在這一年里，平凡中夾雜了不 平凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年，詳細內(nèi)容請看下文行政后勤個人年度總結(jié)。但我只是想說我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費 的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不 要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當然的事情，其實是最難的。在委廳領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和機關(guān)各部門、直屬各單位的大力支持、 配合下， xxxx 年是中心持續(xù)發(fā)展的一年，中心全體工作人員做了大量艱 苦、細致的工作，取得了一定的成績。3 3 月份，正式接管后勤工作，回顧一月工作時間，感概頗深，難度 遠比預(yù)計中的還要大，相比教育教學部門的計劃性、系統(tǒng)性來說，后 勤部門事務(wù)工作的瑣碎性都讓我適應(yīng)了很長一段時間，計劃遠趕不上 變化的節(jié)奏，有時手頭事務(wù)還沒處理完，那邊事情 . 由小編輯收集整 理的一篇關(guān)于