護理人文關(guān)懷

1、1“醫(yī)院給我一份愛，我給患者十分情護理管理中的人文關(guān)心2前前 言言人性化管理是基于科學(xué)的人性觀根底上人性化管理是基于科學(xué)的人性觀根底上“以人以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護人個體價值；理性，維護人個體價值；在護理管理中應(yīng)用人本管理的理念重視對護士在護理管理中應(yīng)用人本管理的理念重視對護士實行人性化管理，充分調(diào)動護士的積極性、主動性、實行人性化管理，充分調(diào)動護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護創(chuàng)造性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，提高護士整體素質(zhì)以到達促進醫(yī)院護理質(zhì)理隊伍，提高護士整體素質(zhì)

2、以到達促進醫(yī)院護理質(zhì)量全面提高的目的。量全面提高的目的。3目目 錄錄一、現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析一、現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析二、更新護理管理理念二、更新護理管理理念三、從自身做起樹立典范作用三、從自身做起樹立典范作用四、對護理人員實施四、對護理人員實施“以人為本的管以人為本的管理理4一、現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的改革，醫(yī)隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療效勞機構(gòu)，要想生存和開展必然院作為醫(yī)療效勞機構(gòu)，要想生存和開展必然走向市場，為適應(yīng)這一改革浪潮，衛(wèi)生部走向市場，為適應(yīng)這一改革浪潮，衛(wèi)生部2007年曾對年曾對696所三級甲等醫(yī)院的護理現(xiàn)狀所三級甲等醫(yī)

3、院的護理現(xiàn)狀進行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果說明：進行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果說明：5 現(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析：不平等的職業(yè)氛圍不平等的職業(yè)氛圍第二第二不確定的職業(yè)發(fā)展前景不確定的職業(yè)發(fā)展前景第三第三護理人員編制明顯不足護理人員編制明顯不足第一第一6從而造成了護理隊伍的不穩(wěn)定及護理人才的從而造成了護理隊伍的不穩(wěn)定及護理人才的流失流失2006年年WHO確定全球的衛(wèi)生環(huán)境危機，其中確定全球的衛(wèi)生環(huán)境危機，其中最嚴(yán)重的一條就是護理人力資源危機。護士最嚴(yán)重的一條就是護理人力資源危機。護士嚴(yán)重短缺的現(xiàn)實破壞了全球衛(wèi)生戰(zhàn)略目標(biāo)，嚴(yán)重短缺的現(xiàn)實破壞了全球衛(wèi)生戰(zhàn)略目標(biāo)，對滿足公眾健康的能力形成挑戰(zhàn)。對滿足公眾健康的能力形成挑戰(zhàn)

4、。大多數(shù)研究說明：在興旺國家，金錢只是在缺大多數(shù)研究說明：在興旺國家，金錢只是在缺乏其他影響滿意度的因素時才成為重要因素乏其他影響滿意度的因素時才成為重要因素排在第三位，人們更注重的是職業(yè)氣氛排在第三位，人們更注重的是職業(yè)氣氛及開展前景。及開展前景?，F(xiàn)階段護理人員的心態(tài)分析：7二、更新護理管理理念：日本企業(yè)經(jīng)營學(xué)家梅田蒲三教授說：思想管理，說到底就是日本企業(yè)經(jīng)營學(xué)家梅田蒲三教授說：思想管理，說到底就是“胡胡 籮卜籮卜加大棒胡加大棒胡 籮卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、籮卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才

5、智，精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，“大棒就是嚴(yán)厲的規(guī)章度。人本管理是科學(xué)管理的高級階段。大棒就是嚴(yán)厲的規(guī)章度。人本管理是科學(xué)管理的高級階段。馬克思說：馬克思說：“一種良好的心情比一種良好的心情比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚楚 作為一名護理管理者你能讓你的護士心情愉快的工作嗎？作為一名護理管理者你能讓你的護士心情愉快的工作嗎？ 你能向磁鐵一樣把他們緊緊的吸引在你的周圍嗎？你能向磁鐵一樣把他們緊緊的吸引在你的周圍嗎？值得深思！值得深思！8更新護理管理理念：例一：美國早在例一：美國早在80年代早期，在一股護士短缺的年代早期，在一股

6、護士短缺的浪潮中某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動率浪潮中某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動率異乎尋常的低。護士認為這鑒于是為雇員提供有吸異乎尋常的低。護士認為這鑒于是為雇員提供有吸引力的工作環(huán)境機構(gòu)引力的工作環(huán)境機構(gòu)磁體醫(yī)院磁體醫(yī)院。確定了三個減少護士流動和空缺率的成功策略：確定了三個減少護士流動和空缺率的成功策略：對護士和護理工作管理承諾：責(zé)、權(quán)、利對護士和護理工作管理承諾：責(zé)、權(quán)、利強有力的護理領(lǐng)導(dǎo)的能力：人格魅力強有力的護理領(lǐng)導(dǎo)的能力：人格魅力吸引力吸引力 有竟?fàn)幍男剿透＠翰怀源箦侊堄芯範(fàn)幍男剿透＠翰怀源箦侊?9更新護理管理理念：例二：香港某個醫(yī)院的院訓(xùn)：例二：香港某個醫(yī)院

7、的院訓(xùn)：“員工是員工是第一位的提倡員工是最珍貴的資源。第一位的提倡員工是最珍貴的資源。每個員工都應(yīng)該被愛、被尊重的每個員工都應(yīng)該被愛、被尊重的“人本人本化管理制。主張領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員工，化管理制。主張領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員工，然后通過自己的員工將這種關(guān)心輻射到然后通過自己的員工將這種關(guān)心輻射到患者的身上患者的身上 10 更新護理管理理念：例三：我院某科室例三：我院某科室XX在競爭護士長時表示不想離在競爭護士長時表示不想離開這個團隊而放棄競爭開這個團隊而放棄競爭 一個很忙的科室，調(diào)離時不愿離開一個很忙的科室，調(diào)離時不愿離開不愿不愿離開護士長離開護士長因此作為一名護理管理者唯一的選擇就是更新你的因此作為

8、一名護理管理者唯一的選擇就是更新你的管理理念，改變傳統(tǒng)的管理理念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者的方式。從只關(guān)愛患者的方式。從關(guān)心護士入手，樹立管理就是效勞，管理者既是效關(guān)心護士入手，樹立管理就是效勞，管理者既是效勞者的思想。努力當(dāng)好護士姐妹的公仆，為護士們勞者的思想。努力當(dāng)好護士姐妹的公仆，為護士們的培訓(xùn)、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺，實的培訓(xùn)、提升、展示各種才藝，搭建資源平臺，實現(xiàn)護理管理模式的創(chuàng)新?，F(xiàn)護理管理模式的創(chuàng)新。11三、從自身做起樹立典范作用：作為一名護理管理者，不僅是指揮者，更重作為一名護理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動一群人、一個團隊優(yōu)質(zhì)高效的要的是要帶動一群人、一個團隊

9、優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。這就需要管理者本身能起到潛移完成任務(wù)。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使護理人員信服，愿意追隨。默化的作用，使護理人員信服，愿意追隨。因此：因此：護理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放護理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位。在首位。應(yīng)用非權(quán)力影響力應(yīng)用非權(quán)力影響力依靠個人的依靠個人的作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、真才實學(xué)作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、真才實學(xué)人格魅力吸引大家起到一個表率作用。人格魅力吸引大家起到一個表率作用。12從自身做起樹立典范作用： 你心目中的護士長應(yīng)該是怎樣的？你心目中的護士長應(yīng)該是怎樣的？經(jīng)一項調(diào)查顯示：大多數(shù)護士希望護士長應(yīng)做經(jīng)一項調(diào)查顯示：

10、大多數(shù)護士希望護士長應(yīng)做到以下幾點：到以下幾點：1 以身作那么，身先士卒：以身作那么，身先士卒：“正人先正己要正人先正己要求別人做到的自己首先要做好。求別人做到的自己首先要做好。 例：上班時間堅守崗位，不外出例：上班時間堅守崗位，不外出 搶救病人必須在位搶救病人必須在位 危重病人的護理必危重病人的護理必 須親自參加或過目須親自參加或過目 護理操作必須標(biāo)準(zhǔn)示范作用護理操作必須標(biāo)準(zhǔn)示范作用 13從自身做起樹立典范作用：2、要有所建樹，成績卓著：在業(yè)務(wù)上是最、要有所建樹，成績卓著：在業(yè)務(wù)上是最強的、在技術(shù)上是最棒的。科里開展的新業(yè)強的、在技術(shù)上是最棒的?？评镩_展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)要首先掌握，能夠解決護

11、理難題，務(wù)、新技術(shù)要首先掌握，能夠解決護理難題，組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、護理會診。組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、護理會診。3、待人正直，辦事公平，團結(jié)同志、平易、待人正直，辦事公平，團結(jié)同志、平易謙和：一碗水端平謙和：一碗水端平4、勇于負責(zé)，不邀功委過：敢于承擔(dān)責(zé)任，、勇于負責(zé)，不邀功委過：敢于承擔(dān)責(zé)任，見困難就上見榮譽就讓。見困難就上見榮譽就讓。14四對護理人員實施以人為本的管理四對護理人員實施以人為本的管理1尊重護士的人格，滿足護士的需求：尊重護士的人格，滿足護士的需求：馬斯洛的需要層次理論告訴我們；人有生理馬斯洛的需要層次理論告訴我們；人有生理需求、平安需求、愛和被愛、尊重和被尊重

12、需求、平安需求、愛和被愛、尊重和被尊重及自我實現(xiàn)的需求。一般情況下人們在滿足及自我實現(xiàn)的需求。一般情況下人們在滿足最根本的需求后才能更加安心的工作，更愿最根本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出到達自我實現(xiàn)的高層次需求。意全心的付出到達自我實現(xiàn)的高層次需求。151尊重護士的人格：在管理過程中護理管理者尊重護士的人格：在管理過程中護理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認人為應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認人為親、尊重護士人格。親、尊重護士人格。對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非

13、萬不找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M行批評教得已，不當(dāng)眾批評。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M行批評教育。例：某某醫(yī)院護士說：育。例：某某醫(yī)院護士說：如：冰箱溶冰的啟發(fā)如：冰箱溶冰的啟發(fā)制度訂的不合理制度訂的不合理 急救車上的物品、藥品班班交接急救車上的物品、藥品班班交接制度制度 訂的不切實際、口袋里裝藥訂的不切實際、口袋里裝藥治療車太小治療車太小 對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理16對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士給予人文關(guān)心，不對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士給予人文關(guān)心，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護士耐心指導(dǎo)。要指責(zé)，安排技術(shù)好的護士耐心指導(dǎo)。對生活有困

14、難的護士伸出援助之手，給予幫對生活有困難的護士伸出援助之手，給予幫助，解決后顧之憂助，解決后顧之憂如：護士上班遲到如：護士上班遲到老人及孩子經(jīng)常老人及孩子經(jīng)常生病，愛人經(jīng)常出差，住的很遠生病，愛人經(jīng)常出差，住的很遠 對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理17實行自我排班法：實行自我排班法：給護士一定的自主權(quán)，遇到特殊情況在征得護給護士一定的自主權(quán)，遇到特殊情況在征得護士長同意的前提下盡量滿足護士學(xué)習(xí)、生活等士長同意的前提下盡量滿足護士學(xué)習(xí)、生活等方面對時間的合理要求。方面對時間的合理要求。如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況家如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況家長會等長會等

15、 對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理182滿足護士需求：滿足護士需求：滿足護士合理、健康需要可充分調(diào)動其積極性，滿足護士合理、健康需要可充分調(diào)動其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實現(xiàn)自我價值。激發(fā)積極向上的決心，實現(xiàn)自我價值。護理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護理人員滿足護理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護理人員為護理目標(biāo)的其不同的需要。引導(dǎo)護理人員為護理目標(biāo)的完成做出奉獻。完成做出奉獻。對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理如：低年資護士如：低年資護士三基培訓(xùn)三基培訓(xùn)盡快的獨當(dāng)一面盡快的獨當(dāng)一面 高年資護士高年資護士進修、深造進修、深造專

16、科護士?？谱o士-晉升晉升19 2、主動關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團隊：、主動關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團隊：人非草木、孰能無情人非草木、孰能無情感情投資鼓勵感情投資鼓勵在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)從調(diào)動人的積極性，做好人的工作為本，作一個合從調(diào)動人的積極性，做好人的工作為本，作一個合格的管理者。格的管理者。對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理201 1對護士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解對護士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解關(guān)心、保護護士，讓護士與自己在一起感到輕關(guān)心、保護護士，讓護士與自己在一起感到輕松、自在易交往，使

17、護士產(chǎn)生親切感，整個團松、自在易交往，使護士產(chǎn)生親切感，整個團隊關(guān)系和諧融恰隊關(guān)系和諧融恰向心力、凝聚力增強。向心力、凝聚力增強。 如：院長關(guān)心護理人員的晉升如：院長關(guān)心護理人員的晉升2 2護理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時刻把護理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時刻把護士的疾苦冷暖掛心上，盡自己最大努力為護護士的疾苦冷暖掛心上，盡自己最大努力為護士排憂解難，如：生病士排憂解難，如：生病看望看望 、生日祝福，、生日祝福，3 3主動談心、解決問題：經(jīng)常與護士交心、主動談心、解決問題：經(jīng)常與護士交心、談心了解護士在工作中、學(xué)習(xí)中及生活存在的談心了解護士在工作中、學(xué)習(xí)中及生活存在的問題并及時解決。讓

18、其安心工作。問題并及時解決。讓其安心工作。 如：聚餐、交游如：聚餐、交游對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理214構(gòu)建和諧團隊：護理團隊精神是一種集構(gòu)建和諧團隊：護理團隊精神是一種集體主義精神，是個體與群體在目標(biāo)一致根底體主義精神，是個體與群體在目標(biāo)一致根底上的整合，是護理人員思想、心態(tài)上的高度上的整合，是護理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動上的默契和互補，是相互之間協(xié)調(diào)，是行動上的默契和互補，是相互之間的寬容和接納。護士長要懂得這樣的道理的寬容和接納。護士長要懂得這樣的道理“整體大于個體整體大于個體 。合作產(chǎn)生效益，合作。合作產(chǎn)生效益，合作產(chǎn)生效益是相加或相乘。發(fā)揚團隊

19、精神，帶產(chǎn)生效益是相加或相乘。發(fā)揚團隊精神，帶著大家一起做好工作，是一個護士長合格與著大家一起做好工作，是一個護士長合格與成熟的表現(xiàn)。成熟的表現(xiàn)。 對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理22對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理 3 3、公平、公正：搭建公平競爭平臺、公平、公正：搭建公平競爭平臺公平、公正是人類文明開展已經(jīng)反復(fù)證明了的公平、公正是人類文明開展已經(jīng)反復(fù)證明了的普世規(guī)那么，是普世規(guī)那么，是“以人為本的科學(xué)開展觀所以人為本的科學(xué)開展觀所要遵循的最重要的也是最根本的原那么。護士要遵循的最重要的也是最根本的原那么。護士長是團隊帶頭人，只有在下屬心中有一

20、個公平、長是團隊帶頭人，只有在下屬心中有一個公平、公正的形象才能發(fā)揮其在管理中的分量。公正的形象才能發(fā)揮其在管理中的分量。23對護理人員實施以人為本的管理對護理人員實施以人為本的管理護士長要做到對事不對人，克服偏見、一視同護士長要做到對事不對人，克服偏見、一視同仁。仁。維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機制，充分發(fā)揮每個人的潛能。競爭機制，充分發(fā)揮每個人的潛能。24 對護理人員實施以人為本的管理：對護理人員實施以人為本的管理：4 4、合理安排、用人之長、合理安排、用人之長科學(xué)開展觀的第一要義是開展，作為一名管理科學(xué)開展觀的第一要義是開展，作為一

21、名管理者要有科學(xué)開展的眼光，要了解每個護士的者要有科學(xué)開展的眼光，要了解每個護士的特長，繼而做到知人善任、人盡其才。在工特長，繼而做到知人善任、人盡其才。在工作中做到揚長避短，讓每個人都處于最能發(fā)作中做到揚長避短，讓每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度的發(fā)揮每個人揮其長處的崗位上，最大限度的發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，更能表達自我價值，產(chǎn)生最大的效的優(yōu)勢，更能表達自我價值，產(chǎn)生最大的效益益 如：愛管事的如：愛管事的負責(zé)考勤、總務(wù)負責(zé)考勤、總務(wù) 愛學(xué)習(xí)的愛學(xué)習(xí)的負責(zé)學(xué)生帶教及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)負責(zé)學(xué)生帶教及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 做事特認真的做事特認真的負責(zé)院感工作負責(zé)院感工作 25對護理人員實施以人為本的管理：對護理人

22、員實施以人為本的管理：5 5、換位思考心理置換：、換位思考心理置換：作為一名合格的管理者，在平時的工作中多去換位作為一名合格的管理者，在平時的工作中多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。首思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。首先要從護士的角度出發(fā)，將護士看作自己的朋友而先要從護士的角度出發(fā)，將護士看作自己的朋友而不是自己的下屬。遇事要冷靜、處理要得當(dāng)。講話不是自己的下屬。遇事要冷靜、處理要得當(dāng)。講話時用語要得當(dāng)不要傷害護士的自尊心。在困難面前時用語要得當(dāng)不要傷害護士的自尊心。在困難面前要與護士同甘苦共患難。這樣護士才能把你當(dāng)做貼要與護士同甘苦共患難。這樣護士才能把你當(dāng)做貼心人

23、有話愿意對你講，有事才能同心協(xié)力去完成、心人有話愿意對你講，有事才能同心協(xié)力去完成、工作才會積極主動。工作才會積極主動。26對護理人員實施以人為本的管理：對護理人員實施以人為本的管理： 6. 典范鼓勵典范鼓勵典范的力量是無窮的，護理管理者應(yīng)請熱保護典范的力量是無窮的，護理管理者應(yīng)請熱保護理事業(yè)的護理前輩、先進人物做報告，以典理事業(yè)的護理前輩、先進人物做報告，以典范的先鋒作用鼓勵護士，幫助每一個護士樹范的先鋒作用鼓勵護士，幫助每一個護士樹立正確的護理價值觀。提高護士的整體素質(zhì)，立正確的護理價值觀。提高護士的整體素質(zhì)，樹立白衣天使的形象。樹立白衣天使的形象。如：舉辦演講會如：舉辦演講會“南丁格爾在

24、我心中南丁格爾在我心中“假設(shè)我是一個患者假設(shè)我是一個患者 27對護理人員實施以人為本的管理：對護理人員實施以人為本的管理：7、時機鼓勵、時機鼓勵 ：管理者要懂得：管理者要懂得：從事與自己的專業(yè)特長和專業(yè)性趣相符從事與自己的專業(yè)特長和專業(yè)性趣相符合的工作是富有進取和創(chuàng)造性的知識人合的工作是富有進取和創(chuàng)造性的知識人員非常重要的一種期望心理。員非常重要的一種期望心理。28對護理人員實施以人為本的管理：對護理人員實施以人為本的管理：1在招聘過程中應(yīng)該盡量采用科學(xué)的心理在招聘過程中應(yīng)該盡量采用科學(xué)的心理測試、素質(zhì)測試手段更多的了解護理人員，測試、素質(zhì)測試手段更多的了解護理人員，在招聘后對護理人員進行必要

25、的培訓(xùn)與使用。在招聘后對護理人員進行必要的培訓(xùn)與使用。在使用過程中在使用過程中 注意崗位的動態(tài)調(diào)整，盡量注意崗位的動態(tài)調(diào)整，盡量使組織需求與個人意愿一致，給每一個護理使組織需求與個人意愿一致，給每一個護理人員實現(xiàn)抱負理想和成長的時機。人員實現(xiàn)抱負理想和成長的時機。 29對護理人員實施以人為本的管理：對護理人員實施以人為本的管理：2給他們參與管理決策的時機，合理授權(quán)：護士長必須充給他們參與管理決策的時機，合理授權(quán)：護士長必須充分信任護士，讓護士有成為主角的時機。護士長要學(xué)會委分信任護士，讓護士有成為主角的時機。護士長要學(xué)會委托授權(quán)，讓護士參與管理，增強主人公意識托授權(quán)，讓護士參與管理，增強主人公

26、意識 如成立獎金分如成立獎金分配小組、質(zhì)控小組、三基考核小組配小組、質(zhì)控小組、三基考核小組3根據(jù)大多數(shù)護理人員高層次需求，鼓勵護理人員撰寫論根據(jù)大多數(shù)護理人員高層次需求，鼓勵護理人員撰寫論文并支持與鼓勵他們外出參加學(xué)術(shù)交流、進修、培訓(xùn)、深文并支持與鼓勵他們外出參加學(xué)術(shù)交流、進修、培訓(xùn)、深造及參加繼續(xù)教育。不斷完善和提高護理人員的自身文化造及參加繼續(xù)教育。不斷完善和提高護理人員的自身文化修養(yǎng)。修養(yǎng)。30 對護理人員實施以人為本的管理：對護理人員實施以人為本的管理：8 8、利益鼓勵：、利益鼓勵：隨著社會的開展和人們思想的進步，護理管理者必隨著社會的開展和人們思想的進步，護理管理者必須從精神及物質(zhì)兩

27、個方面對護理人員進行有效的利須從精神及物質(zhì)兩個方面對護理人員進行有效的利益鼓勵，將精神及物質(zhì)鼓勵有機的結(jié)合起來，要從益鼓勵，將精神及物質(zhì)鼓勵有機的結(jié)合起來，要從滿足護理人員的需求、激發(fā)護理人員的動機的角度滿足護理人員的需求、激發(fā)護理人員的動機的角度出發(fā)。對護理人員進行有效的獎勵，才能使護理人出發(fā)。對護理人員進行有效的獎勵，才能使護理人員的積極性得以更大的激發(fā)。員的積極性得以更大的激發(fā)。 如：如：表揚、表彰、獎金、提升表揚、表彰、獎金、提升打破大鍋飯打破大鍋飯能夠按勞取酬，表達多勞多得。能夠按勞取酬，表達多勞多得。31結(jié)束語：病人需要醫(yī)務(wù)人員的病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)心，而護士的人文人文關(guān)心，

28、而護士的人文關(guān)心源泉來自于管理者的關(guān)心源泉來自于管理者的“人文關(guān)心。人文關(guān)心?！叭宋年P(guān)心就是人文關(guān)心就是“以人為本重視人的因素，成以人為本重視人的因素，成認人的價值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動人的認人的價值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動人的積極參與性，發(fā)揮個人潛能為根本。積極參與性，發(fā)揮個人潛能為根本。 關(guān)愛、信任、寬容部屬，讓部門成員都能感受到工關(guān)愛、信任、寬容部屬，讓部門成員都能感受到工作的快樂與自豪。護士能在和諧、寬容的工作環(huán)境作的快樂與自豪。護士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識地關(guān)心病人。中才能有意識地關(guān)心病人。32結(jié)束語：所有有效的管理都要求有寬容，有寬容才能所有有效的管理都要求有寬容，有寬容才能提高管理質(zhì)量、有寬容的工作環(huán)境，才有和提高管理質(zhì)量、有寬容的工作環(huán)境，才有和諧的工作氣氛，就會更好的發(fā)揮護理人員的諧的工作氣氛，就會更好的發(fā)揮護理人員的主觀能動性，創(chuàng)造一個高效的團隊。主觀能動性，創(chuàng)造一個高效的團隊。33我心目中護士長我心目中護士長摘自雜志：摘自雜志：“我心目中護士長我心目中護士長 我心目中護士長的形象是一種美的化身我心目中護士長的形象是一種美