中建三局集團有限公司管理系統(tǒng)后勤安保維穩(wěn)實施研究細則

1、實用文案文案大全中建三局集團有限公司（北京）后勤安保維穩(wěn)實施細則第一章總則1.11.1為貫徹落實工程局“三個標準”要求，加強后勤、 安保和維穩(wěn)工作建設，規(guī)范和深化后勤管理體制，維護和諧 穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境。更好地服務公司發(fā)展戰(zhàn)略、服務中心工作、惠及廣大員工。公司實施“大后勤”管理，規(guī)范安保和維穩(wěn) 工作，指導各單位依照細則抓管理。結(jié)合目前公司實際情況，特制定本細則。1.21.2公司企業(yè)文化部負責公司后勤、安保、維穩(wěn)工作歸 口管理。辦公室、人力資源部、合約法務部、財務部、紀檢 審計部、商務部、市場部、物資部、安全部、勞務中心、各 經(jīng)理部協(xié)助管理。1.31.3本細則適用于司屬各單位。第二章分類定義2.1

2、2.1本細則所指后勤、安保、維穩(wěn)是大后勤管理、安保 管理和信訪維穩(wěn)工作的簡稱。2.1.12.1.1大后勤管理：包括后勤管理委員會建設、生活區(qū) 后勤管理、食堂外包、宿舍標化建設、生活區(qū)超市管理、安 全管理、星級食堂評選。2.1.22.1.2安保維穩(wěn)：是保安公司派遣保安員進駐項目實施 實用文案文案大全安保服務，項目對安保工作實施管理的工作。2.1.32.1.3信訪維穩(wěn)工作：是指司屬員工或合作分包單位人 員，采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，個體 或群體向公司反映情況，公司依法處理并維護穩(wěn)定的工作。第三章“大后勤”管理3.13.1后勤管理委員會3.1.13.1.1工作要求。后勤管理委員會在

3、項目部領導下，牽 頭管理項目后勤工作，協(xié)調(diào)各類關系、解決實際問題。辦公 場所設置在項目部辦公室或?qū)ｉT開設的辦公場所。3.1.23.1.2人員組織成。后勤管理委員會由項目經(jīng)理任主任， 專職副書記（政工員）任副主任，安全部、機電部、監(jiān)理、 分包負責人、保安隊長、餐飲公司業(yè)務經(jīng)理等人員組成。3.1.33.1.3工作職責1.1.研究解決后勤工作存在的問題，協(xié)調(diào)各單位關系，提 出改進工作的意見和建議。2.2.落實上級的制度規(guī)定和項目部決策，并檢查落實情況。3.3.檢查講評后勤管理工作存在的問題，獎優(yōu)罰劣，促進 整改。4.4.負責收集和匯總員工意見和建議，組織共同研究落實。5.5.檢查安保管控、安全消防、

4、食堂管理、衛(wèi)生秩序、臨電臨水等情況。3.1.43.1.4工作制度實用文案文案大全1.1.每月至少召開一次工作例會，研究當月項目部后勤工作、審議食譜菜價、講評安全管理、跟蹤問題整改。2.2. 每月組織對工作區(qū)、生活區(qū)的安保管控、安全消防、食堂管理、衛(wèi)生秩序、臨電臨水等情況進行檢查。3.3.對各單位的管理情況進行打分公示，評比競賽，獎優(yōu) 罰劣。4.4. 每季度收集員工意見和建議，逐條研究，公示結(jié)果。3.23.2 生活區(qū)后勤管理321321 生活區(qū)管理1.1.生活區(qū)分為員工生活區(qū)和勞務生活區(qū)，由項目部辦公 室負責管理，安全部、動力部、工程部、物資部配合管理。2.2.勞務單位進駐生活區(qū)要做好進場登記、

5、宿舍分配，勞 務單位指定專人負責生活區(qū)管理。3.3.后勤管理委員會組織晝間安全檢查，夜晚安全巡視， 每周進行綜合檢查，落實獎懲。4.4.宿舍、食堂、浴室、廁所、開水房、晾衣區(qū)、洗漱區(qū)、 就餐區(qū)、農(nóng)民工夜校等生活設施配套齊全，符合上級文件要求。有條件的項目可增設工友籃球場、乒乓球場、羽毛球場、電影播放室、理發(fā)室、圖書室等設施。5.5.安裝門禁和監(jiān)控系統(tǒng)， 大門設警衛(wèi)室，實行封閉管理， 做好外來人員登記和生活區(qū)安全巡視。6.6. 專人負責院內(nèi)通道、衛(wèi)生間、洗浴間、洗漱區(qū)、開水房等場所的衛(wèi)生清掃。7.7.生活區(qū)設宣傳欄、閱報欄，評比欄，宣傳內(nèi)容定期更 新。管理制度、生活區(qū)平面圖、負責人等標識、消防疏

6、散圖實用文案文案大全上墻。8.8.污水管線保持暢通，區(qū)域內(nèi)夏無積水，冬無結(jié)冰。道路硬化，院容整潔。設封閉式垃圾站，定期滅蠅，定期清運9.9.消防設施按規(guī)定數(shù)量配備，保持合格性能。區(qū)域內(nèi)明 確標示消防通道和消防栓位置。10.10. 勞務宿舍統(tǒng)一使用低壓電，安裝USBUSB手機充電接口。安裝電風扇用于夏季降溫，冬季采用鍋爐（電、煤、氣）供暖，禁止使用電油汀。322322生活區(qū)垃圾管理1.1.垃圾按可回收、不可回收、有毒有害物設置分類標識。2.2.設置封閉式垃圾站，生活垃圾不得與建筑垃圾混放。3.3.有條件的項目可與環(huán)衛(wèi)單位簽訂協(xié)議，定期清運生活 垃圾。4.4.垃圾存放點衛(wèi)生清潔，遠離食堂、宿舍，作

7、為消防重 點區(qū)域。夏季每周消毒 2 2次以上，控制蚊蠅孳生。5.5.對可回收、有毒、有害廢棄物要統(tǒng)一存放，消納要有 記錄。3.2.33.2.3生活區(qū)污水排放管理1.1. 臨建設施統(tǒng)一規(guī)劃排水管線，建立雨水排水系統(tǒng)， 生活污水與市政污水管網(wǎng)相連。2.2.食堂應設固定下水管道，生活污水經(jīng)過沉淀、隔油后 集中排入市政污水管道。3.3.廁所產(chǎn)生的污水必須經(jīng)過化糞池分解、沉淀后排放4.4.生活用水要設固定水池，保持水籠頭完好，廢水集中 排放到市政管道。各部門應提倡節(jié)約用水，減少生活廢水的 產(chǎn)生。實用文案文案大全5.5.行政管理人員定期檢查生活污水排放情況。324324衛(wèi)生間管理1.1.生活區(qū)必須設置水沖

8、式廁所，滿足居住人員的使用。2.2.廁所設置嚴密，門窗齊全，地面硬化，防蚊蠅設施完 好。3.3.專人清掃，保持清潔，地面不積水、不結(jié)冰，及時清 掏，定時消毒。4.4.人員必須做到大便入坑、 小便入池，嚴禁隨地大小便5.5.嚴禁隨地吐談、亂扔廢棄物、嚴禁亂涂亂畫。3.2.53.2.5浴室管理1.1.浴室設置冷熱水管和淋浴噴頭，保證定期洗熱水澡， 并保持良好的通風。2.2.浴室設專人管理，及時清掃，定期消毒。3.3.浴室內(nèi)設有衣柜、衣架等簡單生活設施。4.4.浴室的用電設施必須滿足安全用電的要求，照明設備 必須安裝防暴燈和防水開關。5.5.浴室內(nèi)的下水管線應與污水管線連接，保證排水暢 通。6.6.

9、洗浴人員要愛護浴室設施，節(jié)約用水。3.33.3食堂外包經(jīng)營3.3.13.3.1項目職責1.1. 擬制后勤建設計劃，確定食堂外包類型和標準。2.2.協(xié)助餐飲公司辦理餐飲服務許可證。3.3.組織后勤管理委員會開展工作，對項目安全保衛(wèi)、生 活區(qū)管理、食堂管理、衛(wèi)生防疫、宿舍建設等方面全面負責。實用文案文案大全4.4.指定專人對食堂落實衛(wèi)生安全制度情況進行檢查。5.5.定期考察市場，監(jiān)督食品進貨渠道，收集就餐人員意 見。6.6.負責提供食堂臨建房屋，接通水電，為食堂從業(yè)人員 提供臨建住房及床鋪。332332餐飲公司職責1.1.餐飲公司主辦食堂餐飲服務許可證，項目部做好配合。2.2.參與前期食堂布局設計

10、，提出合理需求和建議，使其 符合食藥監(jiān)局要求，滿足實際需要。3.3.接管項目部移交的臨建食堂，自購炊事機械和油煙凈 化器，安裝各類設施，并自行保養(yǎng)、維修設施。4.4.派駐項目部物業(yè)經(jīng)理主抓食堂和物業(yè)管理，根據(jù)就餐 人員數(shù)量，按比例派出保潔員。5.5.組織廚師定期輪崗交流，豐富花色品種，滿足大眾口 味。6.6.落實用電用水安全規(guī)定，與項目簽訂防火安全協(xié)議書、施工治安管理協(xié)議書和廉潔協(xié)議書 。7.7.由正規(guī)渠道采購主副食，相關食品安全合格證書上8.8.制訂食譜，公示菜價，根據(jù)就餐意見，及時進行改進9.9.做好防蠅、防鼠和食品留驗等衛(wèi)生防疫工作，及時清 理廚余垃圾。10.10.協(xié)助項目完成加班、招待

11、和大項活動的用餐保障工 作。333333合同規(guī)定1.1.項目部與分包單位簽訂合同前，要將大后勤管理模 式、大食堂經(jīng)營方法、分包專職后勤管理員配備、勞務工人 實用文案文案大全伙食標準、餐卡充值和費用結(jié)算等事項，作為招標條件提前 交底。將分包單位無條件配合落實此項工作，作為一項條款 寫進合同之中。這樣對分包單位在招標層面和管理層面上提 出要求，避免實施過程中出現(xiàn)不配合、不協(xié)調(diào)的問題。2.2.與餐飲公司簽訂合同時，要明確各項制度、健康證辦 理、菜價公示、人員著裝、菜品花樣、口味要求、飯菜份量、 收費標準，以及不同時令推出特價菜。配合項目作好各種活 動的餐飲保障，明確各種款項收取標準，責任處罰，進一步

12、 規(guī)范餐飲公司服務標準。3.3.43.3.4 承包分類1.1.餐飲公司承包經(jīng)營分為 3 3種類型：一是單獨承包經(jīng)營 勞務大食堂；二是承包經(jīng)營勞務和員工食堂；三是承包經(jīng)營 勞務、員工食堂和工地超市。2.2.在公司實施細則的框架下，新開項目在公司資源庫中 選擇餐飲公司，并確定承包類型。項目與餐飲公司商談具體 承包經(jīng)營事項，簽訂具體的承包服務合同，并報企業(yè)文化部備案。335335食堂建設標準1.1.食堂位置不得設置在易受污染區(qū)域，距離糞池、污水池、垃圾場、旱廁等污染源2525米以上，遠離粉塵、有害氣體、放射性污染源的影響。2.2.食堂通風防潮性好，有防盜、防蠅、防鼠裝置。3.3.房間設置滿足全體員工

13、就餐和食品加工、銷售流程。 設置食品制作間、備餐間、食品庫房、餐廳，設置隔油池和 實用文案文案大全密閉泔水桶等。4.4.食品庫房禁止存放有毒有害和個人生活用品。5.5.餐飲公司自購炊事機械、廚具、刷卡機、監(jiān)控器等設 備。3.3.63.3.6飲食安全制度1.1.認真執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法及項目部具體規(guī)定，自 覺接受檢查并認真改正。2.2.主副食要從正規(guī)的渠道采購，杜絕“三無”產(chǎn)品流入， 在公示欄中張貼供貨商相關衛(wèi)生許可證。3.3.所有成品主副食必須留樣保存 4848小時，以備后查。4.4.食堂從業(yè)人員每年體檢 1 1次，健康證復印件在公示欄 張貼，原件隨身攜帶。5.5.食堂廚具擺放有序，生熟工具及食

14、品分開放置，標識 明顯。保持食堂清潔，配備消毒防蠅滅鼠設備，蛛網(wǎng)、油垢 及時清除。食材分類上架、隔墻、入箱存放，定期檢查，防 潮防腐。6.6.食品肉類存放在冰箱或冰柜時間不得超過 7272小時， 半成品不能超過有效期，加工食品不得超過 4848小時，嚴禁 銷售隔夜飯菜。廚余垃圾及時清運，保持廚房干凈整潔。7.7.食堂房屋不得居住人員或挪作他用。337337食譜制訂和菜價公示1.1.餐飲公司每周負責制訂食譜，提交后勤管理委員會審查備案。每月根據(jù)就餐意見進行飲食調(diào)整，冬季要吃的暖和，夏季要吃的衛(wèi)生，定期推出特色菜品，滿足就餐人員需求。2.2.大眾化的米飯、面條、葷素菜要保持穩(wěn)定合理價格。 實用文案

15、文案大全價格上墻公示，接受監(jiān)督，未經(jīng)后勤管理委員會同意不得更 改。3.3.83.3.8廚師輪換。餐飲公司根據(jù)項目就餐人員的口味、 飲食習慣調(diào)配廚師。每半年或根據(jù)項目要求，對廚師進行輪 崗交流，積極調(diào)劑伙食花樣，滿足大眾口味。3.3.93.3.9費用規(guī)定。1.1.項目提供臨建房、庫室、鋪設水電、修建排水系統(tǒng)。餐飲公司自行采購廚房設施、炊事機械，自負盈虧。上交項 目約定數(shù)額的保證金，作為綜合考核的保證，正常履約且協(xié) 議期滿后全額退還（不計利息）。項目收取餐飲公司水電費和適當數(shù)額承包金。也可以采用餐飲公司為項目總包、駐場 監(jiān)理和業(yè)主提供三餐作為抵扣承包金的方式落實。2.2.借助“一卡通”為就餐人員充

16、值伙食費，項目員工、 業(yè)主、監(jiān)理2020元/人/天，勞務工人1818元左右元/人/天） 每月根據(jù)刷卡統(tǒng)計，餐飲公司與項目結(jié)算。33103310保潔規(guī)定1.1.保潔員由餐飲公司派出，原則上項目高峰期就餐人數(shù)達到400400人左右，派出1 1名保潔員；達到 400400 - 600600,派出2 2 名保潔員；達到600600 - 800800人以上，派出3 3保潔員；800800- 10001000 人，派出4 4名保潔員；10001000人以上派出5 5名保潔員。保潔員 受項目領導，工作內(nèi)容由項目部安排， 工資由餐飲公司承擔。2.2.勞務生活區(qū)保潔工作，可以由項目部指定一家勞務隊 伍安排保潔員

17、，工資由各分包單位按照住房數(shù)平攤，在工單 上直接抵扣，不進行現(xiàn)金結(jié)算。也可以由各勞務單位輪流值 班或分區(qū)域落實清掃工作。實用文案文案大全3.3.113.3.11 責任追究違反國家、地方和項目有關規(guī)定，有以列情況之一的，將終止承包合同，取消食堂經(jīng)營資格，并給予經(jīng)濟處罰；情 節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。1.1.發(fā)現(xiàn)或舉報的重、特大安全隱患不及時處理或查處的。2.2.重、特大安全事故發(fā)生后，隱埋不報、謊報、拖延報 告或者阻礙、干涉調(diào)查的。3.3.未依法履行職責，造成安全事故的。4.4.食堂內(nèi)發(fā)生職工重傷1 1人，就餐人員重度中毒1 1 - 3 3人，輕度1010-2020人的安全事故，給予餐

18、飲公司處罰并可終止合同。3.43.4 宿舍標化建設3.4.13.4.1 宿舍建設標準員工和勞務宿舍按照棟、排、層、室設立統(tǒng)一編號。員 工宿舍單間面積不低于 1818平方米，安排2 2 3 3人居住，不設 單人間。勞務宿舍每間通常安排8 8- 1010人，禁止大通鋪。設置門牌和人員信息表，做到人、卡相符。342342 設施配備要求1.1.項目部統(tǒng)一宿舍家具布局，張貼宿舍管理規(guī)定。每名員工配置1 1張單人床、1 1個床頭柜、1 1個掛衣柜、1 1套被褥。 每個宿舍配置1 1個鞋柜、1 1個臉盆架。配齊空調(diào)、窗簾、垃 圾簍、清掃工具。有條件的項目可以配置飲水機和桌椅。2.2.勞務宿舍配備高低床、飯桌

19、、鞋架、低壓風扇、暖氣 實用文案文案大全等基本生活設施。3.4.33.4.3 設施價格規(guī)定宿舍家具以（京）辦20152015168168號文件中建三局集 團有限公司（北京）行政后勤用品管理細則 規(guī)定價格落實。3.4.43.4.4居住人員及管理責任經(jīng)理部對宿舍建設負有監(jiān)管責任，落實季度檢查。各項 目書記、專職副書記為第一責任人，負責宿舍的調(diào)配、管理 和牽頭組織檢查評比活動。宿舍指定負責人，牽頭進行安全 檢查和相關事宜協(xié)調(diào)。3.53.5生活區(qū)超市管理3.5.13.5.1工地超市管理制度1.1.售貨員必須辦理健康證，并持證上崗。2.2.工地超市面積不低于 1010平米，保證室內(nèi)通風。3.3.超市以物

20、美價廉、買賣公平為原則，不準隨意抬高物價。4.4.建立食品購貨臺賬，嚴禁銷售“三無”和變質(zhì)食品。5.5.嚴禁出售涼拌菜和自制熟食制品。6.6.保證用電安全，杜絕私拉亂接，超市內(nèi)不準住人、做飯。7.7.加強消防工作管理，配齊消防器材。8.8.保持室內(nèi)衛(wèi)生，貨架整潔，有滅蠅、滅鼠、消毒措施。3.63.6 安全管理361361例行安檢制度。后勤管理委員會每周組織安全部、 實用文案文案大全機電部，保安隊長、餐飲物業(yè)經(jīng)理、各分包負責人，對工作 區(qū)和生活區(qū)進行安全檢查。3.6.23.6.2檢查內(nèi)容。用水用電情況、消防器材數(shù)質(zhì)量情況、 食堂衛(wèi)生制度落實情況、保安履職及實名制管理情況、宿舍 安全管理情況、衛(wèi)生

21、秩序和垃圾清理情況，以及區(qū)域生活設 施完好情況。對檢查出的問題，下發(fā)整改通知單。對于勞務 糾紛、偷盜、火災、酗酒斗毆等特殊問題，由后勤管理委員 會集體研究解決。3.73.7星級食堂評選3.7.13.7.1評選要求。司屬在建項目工期在一年以上的員工 食堂（非租賃場地），正常運營時間 5 5個月以上均有資格參 評。公司年終組織評選“食堂”3 3個，“食堂” 3 3個，并頒發(fā)獎牌和獎金。3.7.23.7.2評選方法。星級食堂的評選采取員工滿意度調(diào)查、 經(jīng)理部推薦和公司檢查審核相結(jié)合的方法確定。員工滿意度 必須達到95%95%上才符合推薦參評。3.7.33.7.3評選條件1.1.食堂位置遠離旱廁、污水

22、池、垃圾場等區(qū)域。通風防 潮性好，有防盜、防蠅、防鼠裝置和消防器材。2.2.房間設置滿足實際需要，符合原料進入、原料處理、 半成品加工、成品供應工作流程。3.3.食品處理區(qū)最小面積不少于 3030 m2,設置開閉式食品傳 遞窗、備餐臺和清洗、消毒、沖洗池，采用機械排風和油煙 凈化。4.4.桌椅滿足員工就餐需要，餐廳設洗碗池、消毒柜、電 實用文案文案大全視機、空調(diào)、滅蚊燈、垃圾筒，以及制度規(guī)定和衛(wèi)生許可證。5.5.燃氣存放間要防雨防曬防盜，遠離火源，通風良好， 上鎖管理，罐與灶之間鐵管連接。配備滅火器、排風扇，房 間內(nèi)粘貼供應商營業(yè)執(zhí)照、液化氣罐安全合格證書。6.6.食堂從業(yè)人員上崗前必須辦理健

23、康證，持證上崗，每 年進行體檢查。健康證復印件上墻，原件隨身攜帶。穿工作 服上崗，并保持個人良好的衛(wèi)生習慣。7.7.炊具、餐具及時清洗，定時消毒。生熟食品分開加工 和保管，各類標識明顯。存放成品、半成品的容器必須遮蓋 防蠅。垃圾倒入密閉泔水桶，并及時清運。8.8.嚴把食品原料的采購關，嚴禁購買無證商販食品和原料。食品存放冰柜時間不得多于7272小時，禁售隔夜飯菜和變質(zhì)食物。9.9.按照“四菜一湯”（兩葷兩素）標準制作，嚴禁超支。食堂收支做到日清月結(jié)，每月做好收支臺帳和月盤點表。10.10.項目部伙食管理委員會經(jīng)常組織對食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi) 生狀況、運營情況進行監(jiān)督。定期征求員工就餐意見，研究 改進

24、。第四章安保管理4.14.1公司安保管理制度4.1.14.1.1 保安公司資源庫管理。公司每年對保安公司檢查排名，更新淘汰，落實“紅黃黑”榜公示，比例為 3 3： 2 2: 1 1 紅榜為考核合格單位，黃榜為問題整改單位，黑榜為淘汰單 位，只有列為紅榜的保安公司經(jīng)項目選擇后，方可派出保安 實用文案文案大全到項目開展安保服務工作。4.1.24.1.2備案、派遣和屬地規(guī)定。 新開項目提前1010天遞交 保安服務備案表（見附件1 1），經(jīng)理部分管領導審批后提 交企業(yè)文化部備案。企業(yè)文化部通知保安公司準備，并與項 目負責人對接相關事宜。京津冀區(qū)域外按屬地原則，公司授 權經(jīng)理部指導項目就地擇優(yōu)簽約保安公

25、司，按公司安保管理 辦法落實，并報企業(yè)文化部備案。4.1.34.1.3試用調(diào)換程序。項目對保安公司試用期為 2 2個月， 試用合格雙方簽訂合同，試用不合格，原保安公司退場，項 目出據(jù)保安服務調(diào)換備案表（見附件2 2）重新申請新的保 安公司。試用保安公司數(shù)量原則上不超過2 2個，試用期內(nèi)服務費如實結(jié)算，項目不得隨意調(diào)整試用時間。4.1.44.1.4進駐履約程序。安保公司實地了解崗哨位置、責 任劃分、重點區(qū)域、進駐時間。保安員進駐后，項目要明確 安保規(guī)定，介紹社情和重點監(jiān)控區(qū)。項目提供保安員居住房 間、床鋪，原則上不提供就餐，特殊情況按雙方協(xié)定落實。4.1.54.1.5檢查考核規(guī)定。公司每季度、經(jīng)

26、理部每月檢查1 1次，項目每天檢查1-21-2次，保安隊（班）長上下半夜至少自 查2 2次，并進行登記。公司每年打分排名，紅黃黑榜公示。 項目建立安保臺帳，每月收集安保問題，進行跟蹤整改。4.1.64.1.6例會、培訓制度。 公司、經(jīng)理部每半年組織 1 1次 安保工作例會，通報檢查情況、指出問題、征求意見和建議。 公司、經(jīng)理部每年組織 1-21-2次項目管理員和保安隊長培訓。4.1.74.1.7費用標準和付款時間。固定崗原則上按4 4人、巡 實用文案文案大全邏崗按2 2人配備。北京地區(qū)服務費33003300元一34003400元/人/ /月；天津、河北及外區(qū)按區(qū)域協(xié)議價格，保安服務費用不得 高

27、于北京地區(qū)。每月 3030日前保安公司提供發(fā)票及明細表， 第一次報銷時附合同復印件。安保費由項目專職副書記（政 工員）審核、經(jīng)理審批，報經(jīng)理部分管領導審批。審批后 1 1 周，由公司財務部門打款至合同簽訂公司銀行賬戶。對非公 司原因造成保安員工資未如期發(fā)放或拖欠多月的，項目和經(jīng) 理部要約談保安公司。對于在明確期限內(nèi)未整改的，報公司 進行調(diào)換。4.24.2安保工作內(nèi)容4.2.14.2.1各類職責1.1.項目安保管理人員職責。項目安保工作歸口項目綜合辦公室管理，其職責如下：1.1.擬定安保方案，提出申請，對接保安公司。2.2.安排保安食宿，主動介紹情況和要求。3.3.檢查上崗情況，收集問題，登記臺

28、賬，跟蹤問題整改。4.4.傳達通知，提出要求，并監(jiān)督落實。5.5.受理執(zhí)勤報告，提出解決意見，協(xié)助處置情況。6.6.組織重大活動臨時保安工作。7.7.負責安保服務費用的審核和報銷工作。2.2.保安隊長職責。 保安隊長受項目領導，其職責如下：1.1.管理安保工作，檢查講評保安員履職情況。2.2.負責業(yè)務培訓、學習教育，提高保安員能力。3.3.組織隊務會，總結(jié)工作、 傳達通知，提出安保建議。4.4. 了解保安員思想，幫助解決困實用文案文案大全難，維護團結(jié)。5.5.熟悉消防常識，組織模擬演練。6.6.協(xié)助項目綜合辦公室開展工作，完成交辦的臨時性任務。3.3.保安員職責。1.1.做好上崗前準備，按規(guī)定

29、著裝，配帶執(zhí)勤用品。2.2. 了解項目規(guī)定、周邊社情，熟悉崗哨位置、編 號、附近地形和友鄰崗哨。3.3.熟練使用執(zhí)勤設施，熟悉執(zhí)勤器械使用方法及規(guī)定。4.4.熟悉任務，明確控制重點，打擊 盜竊活動。5.5.遇有緊急情況，臨危不懼、果斷處置。4.2.24.2.2保安素質(zhì)要求1.1.保安員：年滿18-4018-40歲，身高1 1米7070以上，初中以上 文化，儀容儀表良好，口齒清楚。無違法亂紀問題，體檢合格并取得保安員資格證。進行治安、保衛(wèi)、防火、防盜 崗前培訓，會使用執(zhí)勤器具，具備處理一般和特殊情況的能 力。2.2.保安隊長：除具備保安員規(guī)定素質(zhì)外，還要有部隊工 作背景和保安從業(yè)經(jīng)歷。服從意識好

30、、執(zhí)行能力強、管理素 質(zhì)突出、善于協(xié)調(diào)溝通。掌握保衛(wèi)、防火、防盜等業(yè)務常識， 具備處理特殊情況的能力。3.3.保安員素質(zhì)標準?！傲煜ぁ保?.1.熟悉項目周邊地形地 物和民情社情；2.2.熟悉項目服務區(qū)域和安防重點；3.3.熟悉任務職責和行使權限；4.4.熟悉文明用語和行為規(guī)范；5.5.熟悉崗哨規(guī)定和登記要求；6.6.熟悉器械使用方法和原則。“四好”：1.1.思想作風好，熱愛本職，維護團結(jié)，黨團員模范作用強；2.2.儀容儀表好，著裝整潔，姿態(tài)端正，精神飽滿；3.3.服務質(zhì)量好，工作盡職、文明禮貌，熱情待人；4.4.遵紀守法好，堅實用文案文案大全守操守，見財不貪、見色不迷?！叭?：1.1.語

31、言文明化，使用文明用語詢問和解答，說話和氣；2.2.著裝規(guī)范化，服裝干凈整潔，配套穿著，端莊大方；3.3.站崗標兵化，執(zhí)勤精神振作，姿態(tài)端正，動作立落。4.34.3保安工作制度4.3.14.3.1勤務研究制度。保安隊長每周組織勤務研究會， 傳達項目要求、分析安保形勢、查找執(zhí)勤問題、總結(jié)經(jīng)驗教 訓、制定整改措施，并建立勤務研究登記本。4.3.24.3.2執(zhí)勤登記制度。執(zhí)勤登記本（附件3 3）由當班保 安員負責登記，主要內(nèi)容為執(zhí)勤時間（2424小時制）、姓名、裝備交接、項目通知及待辦理項、發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié) 果。4.3.34.3.3執(zhí)勤教育制度。執(zhí)勤教育由保安公司計劃安排， 每周落實0.50.

32、5天，保安隊長負責教育準備和實施，并配備教 育登記本。教育內(nèi)容以形勢任務、愛崗敬業(yè)、遵紀守法教育為主。434434 安全檢查制度。 保安隊長參加項目安全檢查，每 周組織安全自查。自查包括崗位安全用電情況、消防設施數(shù) 質(zhì)量情況、執(zhí)勤區(qū)域圍擋封閉情況；崗樓防水、防雷和穩(wěn)固 情況。435435保安輪崗制度。 項目保安員工作時間滿 2 2年，保 安公司要組織人員輪崗交流，保安公司不能在項目附近就地 招聘保安人員。4.44.4保安工作規(guī)定4.4.14.4.1活動范圍規(guī)定。保安員不得私自到辦公室、倉庫、 食堂、會議室、施工現(xiàn)場活動，不得私自會客留宿。巡邏崗 實用文案文案大全按規(guī)定區(qū)域、路線、次數(shù)巡視。落實

33、替崗，不得隨意脫崗。4.4.24.4.2臨時勤務規(guī)定。 公司總部維穩(wěn)歸口企業(yè)文化部負 責，固定崗按100100元/人天計費，臨時應急崗按 300300元/人 天計費，相關費用由涉穩(wěn)單位承擔。4.4.34.4.3執(zhí)勤著裝規(guī)定。1 1號著裝：執(zhí)勤帽（頭盔）、半袖 特勤服、執(zhí)勤靴、執(zhí)勤腰帶，配飾和保安公司符號。2 2號著裝：執(zhí)勤帽（頭盔）、長袖特勤服、執(zhí)勤靴、執(zhí)勤腰帶，配 飾和保安公司符號。3 3號著裝：執(zhí)勤帽（頭盔）、長袖加厚翻 領特勤服、執(zhí)勤靴、執(zhí)勤腰帶，配飾和保安公司符號。4 4號著裝：執(zhí)勤帽（頭盔）、長袖加厚翻毛領特勤服、執(zhí)勤大衣、 執(zhí)勤靴、執(zhí)勤腰帶，配飾和保安公司符號。4.4.44.4.4

34、裝具攜帶規(guī)定。單個保安員攜帶警棍、對講機、 哨子，夜間攜帶手電筒。警棍掛于身體右后側(cè)，對講機掛于 腰帶或左肩膀處，哨子放于上衣左側(cè)口袋。445445 執(zhí)勤差錯、事故規(guī)定。執(zhí)勤差錯 ：1.1.錯攔、錯放 人員進入項目，造成不良影響。2.2.執(zhí)勤中玩手機、聽收音機、 看書報，無故脫離崗哨，致使崗位失控。3.3.不按規(guī)定著裝，影響保安執(zhí)勤形象。 執(zhí)勤事故：1.1.被收買利用或監(jiān)守自盜， 協(xié)助盜竊項目財產(chǎn)。2.2.擅離職守，造成項目財產(chǎn)損失。3.3.錯放人員、車輛進入項目，造成嚴重影響。4.4.危急時刻貪生怕死，使項目財產(chǎn)受到損失。4.4.64.4.6崗位設置規(guī)定。大門崗 設置在主要出入通道，選 擇便

35、于觀察和處理情況的位置，避開高大建筑，以防雷擊。 巡邏崗主要對施工現(xiàn)場安全巡視，看護建筑材料。按規(guī)定活 實用文案文案大全動區(qū)域路線巡視。 臨時崗主要用于禮賓迎送、看護器材和調(diào) 整車輛。設置時緊貼實際，合理布設。4.54.5上崗內(nèi)容。保安員通常提前10101515分鐘準備，按 時上崗。個人準備包括按規(guī)定著裝、排除大小便、攜帶執(zhí)勤 用品。保安員按照明確的上崗路線，自行到崗交接。4.64.6站崗內(nèi)容。站崗是保安員履行安保服務的主體過程。1.1.查驗證件。單手接證置于胸前，核對無誤后放行。放 行時手臂自然伸直，與身體側(cè)面略成4545度，指向放行方向。2.2.指揮車輛。距崗位1515 2020米時核對車

36、號，實施指揮。放行：右側(cè)來車時，向左觀察情況，同時左臂向左平伸，隨即 向右擺頭，右手向前平伸，同時右小臂向左折，大小臂略成9090度示意放行，對公司或項目領導的車輛應敬禮。左側(cè)來車動作相同，方向相反。 攔車：右側(cè)來車時，保安員面向來車抬左臂立手掌示意停車，右臂于身體4545度向左側(cè)擺動，示意車輛向側(cè)靠邊停放。左側(cè)來車，動作相同，方向相反。4.74.7換崗內(nèi)容。通常由交班和接班保安采用同向并列 換崗。1.1.交接的程序。接班保安員距交班保安員 5 5 7 7米時 相互敬禮。接班保安員進至崗樓檢查執(zhí)勤登記、執(zhí)勤用具、整理服裝，而后返至交班保安員一側(cè)進行交接。接班保安員 履行職責，交班保安員進崗樓進

37、行登記，爾后相互敬禮，交 班保安員自行返回住地。2.2.交接的內(nèi)容：崗哨設施數(shù)量和完 好情況；當班發(fā)生的問題及處理結(jié)果；通知及待辦事項。4.84.8情況處置基本類型。 根據(jù)性質(zhì)、規(guī)模、危害程度，安保執(zhí)勤可分為一般情況和突發(fā)情況。1.1. 一般情況是指經(jīng)常實用文案文案大全遇到并能夠處置的問題。此類情況堅持講道理，以理服人， 切忌糾纏不清、激化矛盾。2.2.突發(fā)情況是指遇到不可預知的 重大情況和特殊情況。（1 1）重大情況指聚眾圍堵、 沖擊鬧事、 搶劫物資、襲擊人員。（2 2）特殊情況是指打著民族宗教的旗 號，沖擊、襲擊項目；發(fā)生重大災害、事故等。4.94.9情況處置的基本要求。1.1.高度警惕。

38、對可疑征候要 高度戒備，對偶發(fā)事件要沉著冷靜， 伺機待援。2.2.機動靈活。 根據(jù)不同情況采取靈活的處置方法，做到堅持原則不呆板， 方法靈活有限度。3.3.恪守職責。要堅守崗位，主動處置。超 越職權范圍之外的，應報告保安隊長、項目處理。4.4.英勇頑強。保安員遇有緊急情況時，應大膽處置、挺身而出、奮勇 當先，全力保護項目的財產(chǎn)安全。4.104.10情況處置的基本方法4.10.14.10.1 般情況處置方法1.1.有人忘帶證件要進項目時。 保安員態(tài)度和藹，問明情 況，確定為項目人員可以放行，否則： （1 1）請其電話聯(lián)系項 目專職管理人員，通知保安員放行。 （2 2）由項目人員證明后 帶入。保安

39、員要登記時間、姓名、證件號碼，以備后查。2.2.攜帶物資人員及車輛進場時。（1 1）物資車輛進入施工現(xiàn)場需憑物資進門條，并經(jīng)物資及現(xiàn)場人員確認，區(qū)分勞務 和項目材料，是否需要到質(zhì)監(jiān)站報驗，避免出現(xiàn)材料混淆及 未報驗情況。（2 2）如果來人不配合保安員工作，強行進入， 保安員應將其攔下，迅速報項目部處理。3.3.攜帶物資人員或車輛出場時。（1 1）請其到相關部門辦實用文案文案大全理攜物外出條。（2 2）對已經(jīng)辦理攜物外出條，保安員應 該認真核對領導簽字式樣，核對攜帶物品，人員及車牌，準 確無誤后方可放行。（3 3）如果來人不配合工作，強行攜物外 出，應將其暫留，報項目部處理。（4 4）特殊情況無

40、法及時開具出門條，須經(jīng)項目責任人同意， 核實拍照出門，限時補條。4.4.公司領導或政府部門來項目檢查時。保安員應該提前發(fā)現(xiàn)，注意禮節(jié)。（1 1）對確屬公司人員可以放行，并報告項 目部。（2 2）對不確定人員，可請其出示公司相關證件，核對后放行。（3 3）當來人不能出示有效證件，保安員又不確認其 身份時，保安員可向項目人員核對， 其身份無誤后可以放行。5.5.有人來項目聯(lián)系業(yè)務時。 （1 1）對于提前通知的，查驗 證件后可以放行。（2 2）對未接到通知的，請其電話聯(lián)系當事 人。保安員接聽手機時，要注意核對手機號碼后四位。核對 無誤后，按電話通知落實。（3 3）對私自來項目搞推銷的人員， 保安員應

41、根據(jù)規(guī)定，勸其離開。6.6.崗哨附近發(fā)生火災時。（1 1）提高警惕，堅守崗位，防 止縱火者逃出或無關人員混入。（2 2）立即將情況報告項目部， 保安員不得隨意撥打119119報警。（3 3）距離哨位較近時，保安 員可邊報告邊滅火。（4 4）保安分隊趕赴現(xiàn)場，加強大門控制、 疏散人員、搶救物資、組織滅火。7.7.遇有醉酒、態(tài)度惡劣的項目或分包工人時。（1 1）對確認身份的人員可以放行，并通知所在單位人員，防止醉酒單 獨行動出現(xiàn)問題。（2 2）當無法核實醉酒人員身份時，保安員 要禮貌執(zhí)勤，將情況報告項目部，聯(lián)系分包負責人現(xiàn)場處理。 實用文案文案大全不能用言語刺激，造成矛盾升級。（3 3）當醉酒人態(tài)

42、度惡劣，不配合時。保安員不要言語刺激，并迅速報項目部處理。8.8.遇有記者或攜帶攝影器材人員要進項目時。保安員執(zhí)勤時要高度關注此類人員，防止別有用心，非法炒作。不得透露項目的任何信息。 員，查驗證件后放行。 根據(jù)項目的要求落實。 安員應當將其攔阻。（1 1）對通知來項目米訪或圖片拍攝人（2 2）對沒有通知的，請其自行聯(lián)系，（3 3）如來人強行進入或伺機闖入，保9.9.有人未帶安全帽欲進工地時。（1 1）保安員要堅持原則， 堅決攔阻進入，勸說其落實安全規(guī)定。（2 2）如果不服從管理， 應讓其在門外等候，將情況向項目或分包領導進行匯報。10.10.遇有工人糾紛或勞資糾紛時。（1 1）人數(shù)較少且不影

43、響施工及項目正常生活時，保安員積極維護現(xiàn)場秩序。（2 2）人 數(shù)較多，出現(xiàn)圍堵施工現(xiàn)場或項目部，保安隊長應及時主動 向項目部匯報。（3 3）出現(xiàn)工人、圍堵、斗毆情況時，保安員 要服從項目部指揮，保護人員安全，做好影像記錄。11.11.遇有盜竊財產(chǎn)時。（1 1）保安員發(fā)現(xiàn)后應第一時間制止， 及時報告保安隊長及項目專職人員。 （2 2）根據(jù)涉及財物多少、 區(qū)分內(nèi)外人員作案，由項目撥打 110110，請求公安部門處理。4.10.24.10.2突發(fā)情況處置方法1.1. 項目發(fā)生個人極端行為時當出現(xiàn)點火自焚、自殘、爬塔吊、襲擊值班人員等個人 極端行為時。（1 1）執(zhí)勤保安員：及時發(fā)現(xiàn)可疑征候，準確判斷來

44、人企圖， 提前做好防范。發(fā)現(xiàn)有點火自焚、自殘等行為時，及時施救 實用文案文案大全并將人移至隱蔽地帶，防止引發(fā)圍觀；如襲擊保安員，劫持 人質(zhì)時，當利用執(zhí)勤器械堅決制服。迅速報告項目。（2 2）保安隊長：迅速集合保安隊伍，區(qū)分任務，快速機 動到位，果斷制止極端分子行為， 并向重要區(qū)域增設巡邏崗。（3 3）項目人員：第一時間趕赴事發(fā)地點，封閉現(xiàn)場，指 揮保安分隊處置，啟動應急預案，撥打預案中載明的電話。 事后做好情況收集和處理善后事宜。（4 4）保安小分隊：按預案攜帶器材在指定地點集合。在 保安隊長帶領下迅速趕赴事發(fā)地點，實施封鎖、維護秩序、控制極端分子。并做好排除隱患、搶救人員工作，消除影響2.2

45、. 當項目發(fā)生群體性暴力事件時（1 1）執(zhí)勤保安員：出現(xiàn)打架斗毆、尋釁滋事等，準確向 保安隊長報告事發(fā)地點、人數(shù)及是否使用兇器情況，及時請 求增援，并關閉大門，提前做好防范準備。(2) 保安隊長：將情況報告項目，帶領保安應急分隊快 速機動到位。向各崗哨通報情況，向重要區(qū)域派出巡邏崗。 根據(jù)群體人數(shù)，按照1 1： 2 2的比例配備保安應急分隊。(3) 保安小分隊：按預案快速機動到位，在大門內(nèi)隱蔽 待命，組成1 1-2 2道攔阻線，梯次配置，嚴防人員闖入項目。 加強宣傳引導，加強周邊警戒，嚴控事態(tài)發(fā)展。(4) 項目人員：項目管理人員第一時間趕赴現(xiàn)場，說服教育，控制事態(tài)，視情況撥打110110請求幫

46、助。3.3. 項目出現(xiàn)緊急事故時(1) 執(zhí)勤保安員：出現(xiàn)工傷事故時，根據(jù)情況進行施救， 實用文案文案大全控制出入通道、維護現(xiàn)場秩序、疏導聚集人群。(2) 保安隊長：迅速將情況報告項目，集合人員對事故 區(qū)域增設警戒崗，防止無關人員圍觀。堅持先救人再處事的 原則，根據(jù)項目指示撥打 120120急救電話。(3) 項目人員：項目負責人員迅速趕赴現(xiàn)場指揮處理， 組織封閉現(xiàn)場、搶救傷員、疏導群眾。(4) 保安小分隊：在指定地點集合，協(xié)助做好秩序維護 和現(xiàn)場封閉準備工作。4.4.項目出現(xiàn)汛情時執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)汛情時：一是保安員發(fā)現(xiàn)險情，及時向 保安隊長報告，并做好先期救災。二是保安隊長及項目人員 到達現(xiàn)場，組

47、織專業(yè)人員疏通管道，切斷電源。三是情況較嚴重時，根據(jù)應急方案開展防汛，降低損失。第五章信訪維穩(wěn)工作5.15.1信訪維穩(wěn)原則。公司信訪工作在中建總公司、 工程 局和公司黨委的領導下， 堅持屬地管理、分級負責、誰主管、 誰負責，屬地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。5.25.2信訪維穩(wěn)機制。公司總部與司屬單位建立“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管” 的信訪聯(lián)動工作格局，實行聯(lián)席會議和聯(lián)系人制度。5.35.3信訪部門或?qū)＃妫┞毠ぷ魅藛T職責1.1.受理和辦理信訪人提出的屬于本單位職責范圍內(nèi)的信 訪事項，協(xié)助本單位領導做好接訪和約訪工作。2.2.承辦公司實用文案文案大全總部轉(zhuǎn)送

48、、交辦的信訪事項，并按要求及時回復、報告辦理 結(jié)果。3.3.向項目部轉(zhuǎn)送信訪事項，負責督促處理重要信訪事 項。4.4.協(xié)調(diào)本單位重要信訪事項，指導、督促、檢查本單位 信訪工作。5.5.研究、分析、反映信訪情況，提出完善制度和 改進工作的建議。6.6.向信訪人提供信訪事項法律政策咨詢。5.45.4信訪維穩(wěn)責任制。 公司各單位書記為第一責任人， 將信訪工作績效納入相應責任部門、責任人考核體系。建立 良性互動網(wǎng)上信訪平臺，進一步暢通信訪渠道，逐步實現(xiàn)信 訪信息化管理。5.55.5信訪事項提出和受理5.5.15.5.1 . .信訪事項提出。信訪人員提出信訪事項，一般應采用書信、電子郵件、傳真等書面形式

49、。信訪人提出投訴請 求的，應載明信訪人姓名、地址、聯(lián)系方式和請求、事實、理由。5.5.25.5.2接訪原則。信訪人采用走訪形式提出信訪事項， 應向有權處理的單位提出并到指定接待場所反映。公司原則 上不接待初訪，對已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項，不重復 受理。多人共同信訪事項，應推選 1 1 3 3名代表。5.5.35.5.3處理方法。對信訪事項，能夠答復的當場答復。 決定受理的，應予以登記，并在1515日內(nèi)按下列方式處理：1.1.依法應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或正在 法律程度中的事項，不予受理。2.2.屬于本單位處理決定的信訪事項，應轉(zhuǎn)送有權處理的相關部門。情況重大緊急的，應 實用

50、文案文案大全及時報請本單位領導決定。3.3.涉及項目部的，轉(zhuǎn)送經(jīng)理部處理。對轉(zhuǎn)送信訪事項中的重要情況，要在指定辦理期限內(nèi)反 饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。4.4.不屬于本單位的信訪事項，不予 受理。5.65.6 信訪事項的辦理5.6.15.6.1處理信訪事項的原則分工1.1.涉及薪酬、福利、醫(yī)保、工傷、離退休人員相關訴求 事項，以及領導干部任免等，由人力資源部（黨委組織部） 負責政策解釋并提出處理意見。2.2.通過網(wǎng)上申訴、投訴、舉報、曝光、報料等形式表達 信訪訴求、涉及個人權益的事項，由企業(yè)文化部負責提出處 理意見。負責接訪、登記、上報、交辦、轉(zhuǎn)送、通報、留存、 協(xié)調(diào)處理工作，并負責輿情監(jiān)控和危機攻

51、關。3.3.涉及管理體制、涉密信訪的事項，由公司辦公室提出處理意見。4.4.涉及干部違法、違紀等的事項，由紀檢審計部負責提 出處理意見。5.5.涉及生產(chǎn)類事項、勞務分包隊伍信訪，由勞務管理中 心負責提出處理意見。6.6.涉及戰(zhàn)略客戶投訴事項，由市場部負責提出處理意見。7.7.涉及安全事故類信訪事項，由安全部負責提出具體處 理意見。8.8.涉及工程結(jié)算糾紛、專業(yè)分包隊伍信訪的事項，由商 務管理部負責提出處理意見。9.9.涉及企業(yè)法律法規(guī)事項，由合約法務部負責提出處理 意見。實用文案文案大全10.10.涉及黨、團組織的事項，由人力資源部、企業(yè)文化部 負責提出處理意見。11.11. 信訪事項涉及兩個

52、以上部門的，要明確主辦、協(xié)辦部 門，分清責任。各二級單位參照上述分工情況，對應確定負 責部門或人員分工。562562承辦單位（部門）處理方法。接到轉(zhuǎn)交的信訪事項，要指定專人負責辦理，并在指定期限內(nèi)提交辦結(jié)報告。 信訪事項應自受理之日起 6060日內(nèi)辦理完畢。情況復雜的， 經(jīng)本單位領導批準，可適當延長辦理期限，延長期限不得超 過3 3個月，并告知信訪人延期理由。對交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事 項，應履行書面手續(xù)。5.6.35.6.3信訪紀律。不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關 情況透露或轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。對在信 訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的單位 及其工作人員，公司將追究

53、責任。564564統(tǒng)計歸檔。司屬單位應將受理信訪的分類數(shù)據(jù)統(tǒng) 計、重大信訪事項辦理過程中，定期向公司書面情況報告。 各單位要做好信訪文件的收集、整理、立卷、歸檔工作。5.75.7 接待來訪程序5.7.15.7.1來訪受理登記。1.1.核對有效證件；2.2.審閱材料， 必要時宣傳信訪條例及相關政策法規(guī)；3.3.登記姓名、詳細地址、有效證件、聯(lián)系方式、主要訴求、轉(zhuǎn)送單位，重要 訪件要登記責任單位處理情況；4.4.答復是否受理并告知信訪實用文案文案大全人。5.7.25.7.2接訪辦理與轉(zhuǎn)送。1.1.接待來訪，屬職責范圍內(nèi)的 簡單信訪事項可直接疏導調(diào)解。2.2.般信訪事項，在明確所在單位后直接開具轉(zhuǎn)送

54、單，并對轉(zhuǎn)辦信訪事項辦理提出工作 要求。3.3.重大、緊急信訪事項，了解信訪事項基本情況后及 時報告領導，并電話通知相關責任單位到場協(xié)助處理。4.4.疑難信訪事項，應提出處理意見報告領導。5.7.35.7.3催辦督辦。信訪事項轉(zhuǎn)辦后，要有催辦環(huán)節(jié)，超 期未答復、未辦理的，按以下方式進行督辦：1.1.電話或發(fā)督辦函。2.2.報告分管領導，提出初步處理意見或建議；3.3.通報；4.4. 責任追究。信訪人對處理不服的，可要求復查。5.5.8 8異常信訪界定和聯(lián)動處置程序5.8.15.8.1異常信訪事件界定。1.1.多人集體上訪過程中有過激行為，如攔截公務車輛、阻塞交通、聚集在省市委、政府 門前，在地

55、標性建筑、廣場等重要場所聚集、滋事。圍堵公 司總部、項目部等辦公場所或滯留2424小時以上影響社會穩(wěn)定和企業(yè)形象的。22侮辱、毆打、威脅信訪工作人員，或者 非法限制他人人身自由的。3.3.在總部辦公樓周圍、公共場所拉橫幅、舉標語、呼口號以及有意損壞公私財物等擾亂公共 秩序、妨害公共安全的。4.4.將生活不能自理的人員棄留在信 訪接待部門的。5.5.準備或正在實施到局總部、中建總公司、 赴省會或到北京市政府部門上訪的。6.6.已發(fā)生涉及人數(shù)較多、可能引發(fā)群體性集體上訪的重大事故。7.7.攜帶爆炸物、管制器具等危險品上訪或在上訪中揚言制造惡性事件或自 實用文案文案大全殺的。8.8.其他可能引發(fā)集體

56、上訪的重大事件和動態(tài)。5.8.25.8.2聯(lián)動程序（一）預警與信息共享。當出現(xiàn)異常信訪事項苗頭時，由信訪部門或?qū)＃妫┞毴藛T及時向相關單位發(fā)出預警信息。 公司信訪維穩(wěn)辦公室設在企業(yè)文化部，維穩(wěn)辦公室將信息通 報相關部門，做好安保力量準備，啟動應急預案。（二） 分級響應。 異常信訪應急狀態(tài)啟動后，相關部門 應立即派人趕赴現(xiàn)場，同時各聯(lián)動部門指派負責人或聯(lián)絡人 到達現(xiàn)場或指定地點，按聯(lián)動職責分工開展工作。公司成立以總經(jīng)理、黨委書記為組長，副總經(jīng)理（主管勞 務）、副總經(jīng)理（主管專業(yè)分包）、工會主席為副組長。辦公 室、財務部、人力資源部、勞務管理中心、物資部、商務管 理部、合約法務部、企業(yè)文化部和二級

57、單位負責人為組員的 安保維穩(wěn)領導小組。遇有異常信訪事件，公司相關部門組成 對口處置組和安保維穩(wěn)組具體處置。各二級單位也要成立相應的領導小組，并將領導小組成 員報企業(yè)文化部備案。1.1.對口處置組：堅持主辦和協(xié)辦的原則，根據(jù)異常信訪事件問題性質(zhì)抽組。（1 1）涉及勞動糾紛的群體性事件，由人 力資源部牽頭負責，財務部、辦公室、合約法務部、所屬經(jīng) 理部、涉項目負責人協(xié)助處理。（2 2）涉及專業(yè)分包群體性事件，由商務管理部牽頭負責， 財務部、合約法務部、辦公室、 所屬經(jīng)理部、涉及項目負責人協(xié)助處理。（3 3）涉及勞務分包實用文案文案大全群體性事件，由勞務管理中心牽頭負責，財務部、合約法務部、辦公室、所

58、屬經(jīng)理部、涉項目負責人協(xié)助處理。2.2.安保維穩(wěn)組：由企業(yè)文化部牽頭，辦公室配合。負責組織安保應急力量，維護公司總部現(xiàn)場秩序， 做好警戒封控、 攔阻防護工作；負責協(xié)助公安部門做好治安維護、人車疏散、制止暴力行為等工作。（三）聯(lián)動結(jié)束與總結(jié)。異常信訪事件得到有效控制后， 由信訪部門會同相關部門，完成后續(xù)協(xié)調(diào)工作，并在結(jié)束后 及時進行書面總結(jié)并留存?zhèn)洳??？偨Y(jié)內(nèi)容包括：事件發(fā)生的 時間、地點、人數(shù)及原因；當事人身份、單位；事件前后的 有關情況，采取的處置辦法；事件的影響與危害程度及其他 需要報告的事項。5.5.9 9監(jiān)督和處懲。對處置異常信訪事件過程中，出現(xiàn)下 列情況的，公司將予以嚴肅處理。1.1.

59、授意他人隱瞞、不報、謊報真實情況的；2.2.相關責任單位領導第一時間不到現(xiàn)場處 置的；3.3.不服從統(tǒng)一指揮、調(diào)度、組織協(xié)調(diào)不力，處置措施 不到位的；4.4.不按規(guī)定履行職責，玩忽職守、失職、瀆職的;5.5.阻撓應急處置工作正常開展，以及處置工作中出現(xiàn)重大失 誤的；6.6.造成重大新聞危機，影響十分惡劣的。第六章、附件6.16.1安保服務備案表6.26.2保安服務調(diào)換備案表6.36.3保安執(zhí)勤登記本樣式6.46.4保安隊長崗位說明書實用文案文案大全6.56.5新接項目保安隊長工作流程圖6.66.6項目重大活動保安隊長工作流程圖6.76.7特殊情況處置保安隊長工作流程圖6.86.8中建三局北京公

60、司來訪事項登記表6.96.9中建三局北京公司來訪事項不予受理告知書6.106.10中建三局北京公司來訪來信事項登記、辦理臺帳6.116.11中建三局北京公司來訪事項受理告知書6.126.12中建三局北京公司群體性事件登記表6.136.13中建三局北京公司群體性事件應急處置作流程圖實用文案文案大全附件：一安保服務備案表項目名稱具體地址聯(lián)系人電話號碼項目申請使用的保安公司項目安保服務總體需求計劃崗哨名稱位置保安員數(shù)量備注首期進住項目時間和需求安保數(shù)量崗哨名稱位置保安員數(shù)量備注項目其 它要求經(jīng)辦人：項目負責人:經(jīng)理部負責人：日期：年月日實用文案文案大全附件：二安保服務調(diào)換備案表項目名稱具體地址聯(lián)系人