成功溝通101招

1、成功溝通 101 招有效地傳遞訊息是一門藝術(shù)，也是一名卓越管理人不可或缺的能力。不論你的目的是為了自信地演說還是為了輕松地談判， 本書都將協(xié)助 您增進(jìn)溝通技巧。 從了解身體語言到撰寫報(bào)告和計(jì)劃方案， 所有主要 的商務(wù)溝通都會(huì)于本書中一一說明。此外對于如何運(yùn)用公關(guān)、廣告、 信息科技及媒體技巧， 本書也提出了實(shí)用的建議， 而書中隨處可見的101 項(xiàng)簡明扼要的秘訣更是進(jìn)一步的重要信息。最后，有一份評估溝 通技能的自我評量表。 一旦你開始更有效地進(jìn)行溝通， 本書將幫助您 加強(qiáng)溝通技巧。溝通入門 每個(gè)人都會(huì)以某種型式進(jìn)行溝通， 但大部份的管理人在傳遞訊息上卻 未盡其所能。現(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您

2、更成功地傳遞訊息。1. 鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。2. 好的溝通會(huì)成就更好的管理者。3. 在克服人際障礙時(shí)，千萬不要涉及批判。4. 小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。5. 可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺輔助。6. 和別人站著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。7. 緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。8. 如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當(dāng)?shù)厝恕?. 確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。10. 在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢。11. 知道該問什么問題，以獲得最好的答案12. 自信地運(yùn)用沉默作為鼓勵(lì)說話者的工具。13. 思考你所聽到的話，而不是說話的人。14. 對于別人所說的話，保持

3、開放的心態(tài)。15. 盡速將許諾形諸文字以避免誤解。16. 如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問題吧。17. 以開放式問題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。18. 會(huì)議之前先列出問題。19. 在想起下一個(gè)問題之前，不要害怕停頓。20. 盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。21. 運(yùn)用相關(guān)物一一特別是顯著的物品一一加強(qiáng)記憶力。22. 確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。23. 趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。24. 在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。25. 運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。26. 使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。交換信息 不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá) 成完美的協(xié)議。在任何場合，都要選擇正

4、確的溝通方法以達(dá)成目標(biāo)。27. 站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。28. 給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。29. 讓部屬知道你對傳達(dá)訊息所做的努力。30. 不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。31. 不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。32. 在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。33. 運(yùn)用“等候通話 ”等電話功能增加效果。34. 如果答應(yīng)回電，就別食言。35. 在電話答錄留言的最后，請重復(fù)一遍自己的姓名和電話號碼。36. 個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。37. 尋求專家的建議，善用信息科技38. 試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。39. 利用功能快速的電子郵件 “回復(fù)

5、”做出響應(yīng)。40. 寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。41. 授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。42. 避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句一一它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。43. 在寫信之前將想法條列出來一一甚至可以先做筆記。掌握更多溝通技巧 最好的溝通是透過個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息， 并對各層面都 有所了解。44. 寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。45. 避免對部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會(huì)自動(dòng)自發(fā)。46. 如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說明一次。47. 要求所有與會(huì)者事前做好準(zhǔn)備。48. 記住，所謂 “好的會(huì)議 ”就是有結(jié)果的會(huì)議。49. 聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或協(xié)商也許是解決不滿的

6、方法。50. 注意部屬的問題，因?yàn)檫@會(huì)影響績效。51. 會(huì)議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。52. 如果會(huì)議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。53. 如果你是會(huì)議主席，不要利用會(huì)議滿足自己的利益。54. 適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。55. 確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。56. 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說，不要拖延。57. 準(zhǔn)備 AV 設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨 時(shí)出現(xiàn)故障。58. 當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時(shí)，主動(dòng)對聽眾提出問題。59. 演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)， 這是一般人能集中注意力 的時(shí)間長度。60. 可能的話，邀請名人擔(dān)任研討會(huì)或會(huì)議的主講者。61. 定期檢查部

7、屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。62. 詢問其它管理人是否想在研討會(huì)中發(fā)言。63. 在選擇新的會(huì)議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。64. 如果你想采用 “軟性推銷 ”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。65. 聆聽潛在顧客的異議一一他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。66. 請同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。67. 將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。68. 選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。69. 想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。70. 與供貨商分享有用的信息一一長期而言，這可能會(huì)為你贏得一筆 好交易。 71. 記住，人們鮮有為沒有報(bào)酬的事而戮力的。72. 要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字

8、眼。73. 根據(jù)你對閱讀者的了解修改報(bào)告。74. 抓住機(jī)會(huì)親自介紹自己的報(bào)告。75. 避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。76. 在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說時(shí)，尋求擁護(hù)者。77. 捫心自問為甚么某些企劃案會(huì)成功，另一些卻會(huì)失敗。78. 運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。79. 增加有意義的標(biāo)題及圖說讀者會(huì)先看到這些。80. 可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。81. 隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說明。為成功而溝通 今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。82. 在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可 * 的意見。83. 遠(yuǎn)景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動(dòng)導(dǎo)向。84. 進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。85. 讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。86. 遇到有敵意的記者時(shí)，保持冷靜，不要說任何會(huì)傷及公共關(guān)系的話。87. 出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對自己坦白。88. 購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。89. 將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。90. 如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。91. 確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會(huì)失敗。92. 鎖定廣告定位，求取最大效果。93. 盡可能有創(chuàng)意小預(yù)算也可以有大效果。94. 廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會(huì)測試效果。95. 參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見。96