行政前臺(tái)崗位明細(xì)

1、行政前臺(tái)的工作制度 1.目的 為了規(guī)范公司接待工作，合理調(diào)配接待資源，使公司前臺(tái)和接待工作有章可偱、有度可依，提高接待工作效率， 樹立公司良好形象，提高公司的知名度和影響力。 2.權(quán)責(zé) 2.1. 接待主管部門為前臺(tái)部，主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)公司接待體系建設(shè)與管理，對(duì)來(lái)訪對(duì)象實(shí)施具體接待計(jì)劃并對(duì)整個(gè) 接待過(guò)程直接負(fù)責(zé)。 2.2. 接待協(xié)助部門主要為了解公司核心業(yè)務(wù)的部門，主要職責(zé)為：根據(jù)需要協(xié)助接待主管部門的接待工作。 3. 崗位職責(zé) 3.1.日常接待 u 接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公 司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。 （嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服

2、務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌） u 接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不遺 漏、延誤。 u 接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他 人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。 u 面試人員： 請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表， 并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待， 通知相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。 u 接待頻繁往來(lái)相關(guān)人員： a）快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)部。 b）物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的

3、各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； c）送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲 水公司進(jìn)行維修。 4. 日常事務(wù) 4.1. 負(fù)責(zé)公司員工每日考勤記錄、監(jiān)督每日打卡、并在月底匯總歸檔。（公司結(jié)合實(shí)際應(yīng)出勤天數(shù)、實(shí)際出勤記錄， 來(lái)統(tǒng)計(jì)員工的出勤狀況，并以此作為薪資發(fā)放的依據(jù)?？记谝悦總€(gè)自然月的第一天到最后一天作為一個(gè)結(jié)算月。 ） （參照考勤具體管理辦法） 4.2. 對(duì)員工每日外出辦事者做好登記，外出員工并填寫相關(guān)申請(qǐng)單。 4.3. 公司交通卡和公司車輛（鑰匙）使用的登記與保管。 4.4. 負(fù)責(zé)公司文件的處理工作和日常文案工作，以及合同協(xié)議的錄入、排版、

4、復(fù)印、掃描等。 4.5. 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工信息的錄入，以及證件的復(fù)印和歸檔。 4.6. 統(tǒng)計(jì)公司所有員工通訊信息，定時(shí)更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，應(yīng)在2-3 個(gè)工作日內(nèi)制作新的 通訊錄，發(fā)送至每位員工。 4.7. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)和總經(jīng)理辦公室清潔衛(wèi)生，以及植物盆栽的日常保養(yǎng)。 4.8. 接受其他部門工作安排并協(xié)助各部門做好其他工作。 4.9. 積極配合各部門協(xié)助工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事務(wù)。 5. 接待工作 5.1. 來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室； 5.2. 會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議桌椅歸位； 5.3. 茶水、點(diǎn)心、水果：來(lái)訪

5、客人來(lái)之前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn) 備必要的水果及點(diǎn)心供客人食用； 5.4. 訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房。 5.5. 住宿：客戶到達(dá)公司時(shí)，接待人員第一時(shí)間與客戶溝通行程安排，并按客戶要求與公司簽訂的協(xié)議酒店進(jìn)行預(yù) 內(nèi)務(wù)細(xì)則: 一、日常接待 1接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公 司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。 2接待咨詢者，若有咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。 3接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他

6、分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話 轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助 理處。 4. 接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他 人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。 5面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行面試。 6接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員： a）快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn) 室內(nèi)部。 b）物業(yè)公司，公司

7、內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作； XX c）送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“ 桶，拿走空桶“ XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲 水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。 二、辦公用品管理 1盤庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有 用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充； 2購(gòu)買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買清單”后報(bào)辦公室主任審批。 批準(zhǔn)后，聯(lián)系

8、辦公用品供應(yīng)商送貨； 3領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放； 4結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后 通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。 三、日常事務(wù) 1保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題; 2每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動(dòng) 和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買充值卡，并開(kāi)具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn)； 3每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離

9、職員工，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作 新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中； 4. 名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片 信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人； 5每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中； 6公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用； 7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜； 8收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真； 9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

10、 10. 新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué) 歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。 11. 積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。 四、接待工作 1. 接待前準(zhǔn)備工作 a）來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備； b）會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位； c）茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn) 心供開(kāi)會(huì)人員食用； d）相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。 e）訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確

11、認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房； f）預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主 任匯報(bào)確認(rèn)。 2. 會(huì)議中服務(wù)工作 a）為開(kāi)會(huì)人員添加茶水; b）按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持； c）安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作； 3. 會(huì)議后完善工作 a）組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。 b）如遇重要客戶來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。 c）會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用; d）會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將

12、相機(jī)及其他器材放回原處； 篇三：行政前臺(tái)的工作職責(zé) 、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō)：“您好， 請(qǐng)有有什么事情嗎” ？然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián) 系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。 二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說(shuō)：“喂，您好，XX公司”對(duì)來(lái)往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng) 使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告 ；對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理；具有良好的溝通能 力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。 三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧 四、保持前臺(tái)的清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)

13、劃申購(gòu)。 五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。 篇四：行政前臺(tái)的工作職責(zé) 1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一 分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸； 2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯； 3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，XX公司?！保蝗糇詣?dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工； 來(lái)電找“總 經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門； 4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員； 5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函; 6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗; 7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。 篇五：行政前臺(tái)的工作職責(zé) 1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。 2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、弓|導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。 4、監(jiān)督員工每日考勤情況。 5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作 6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。 7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。 8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料