20XX年10月保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、20XX年10月保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫?今天XX跟大家分享保險(xiǎn)公 司實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望對你有幫助！保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文 基本情況：辦公實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)目的：通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營銷運(yùn)作狀 況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐 密切聯(lián)系起來，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力，以 達(dá)到學(xué)以致用。 并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)習(xí)時(shí)間：20XXo 80 20 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：保險(xiǎn)股份有限公司支公司 總結(jié)報(bào)告： 今年暑假，我有幸到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支 公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué) 到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪 淺。

2、現(xiàn)在我就對這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。 首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公 司榮昌支公司。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年 隨國建立的中國第一家保險(xiǎn)公司，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于XX 年6月30日根據(jù)中華人民共和國公司法注冊成立，并 于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、 中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十 名，是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2,擁 有最多的全國客戶群體和獨(dú)一無 二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù) 支持，是中國壽險(xiǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)者；隨著資產(chǎn)的不斷提高，公 司已通過其控股的中國最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者

3、一一中國人 壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系；其經(jīng) 驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不 斷提高，11年躍居159位，垠稱行業(yè)老大。中國人壽保險(xiǎn)股 份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和 最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司。 在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論 和中國人壽新推出的險(xiǎn)種一一萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的 培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客 戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參 與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷 售部及組訓(xùn)室的其他同事解

4、決工作上的問題等。通過這些各 種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)，主要是: 保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保 險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全而的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我 對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。 通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了 自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前 景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了 我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改 善方向，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到 了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請 教的長輩朋友，感謝

5、他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。 電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的 能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。 勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這 樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。 當(dāng)然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)代 理人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出 勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。 這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野， 增長了社會(huì)見識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí) 基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。 感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人！ 感謝中國人壽保險(xiǎn)股份有

6、限公司榮昌支公司給我這個(gè) 難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)! 篇三：大學(xué)生保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 時(shí)間單位：XX華邦保險(xiǎn)代理有限公司XX分公司 實(shí)踐時(shí)間：20XX年7月24 B20XX年8月26 H,共計(jì) 33天 有時(shí)候，我會(huì)想象自己不是人，而是神。但是不知天高 地厚的我絕對想不到世界上其實(shí)還真有被這樣比喻的角色， 那就是可以堅(jiān)持十年甚至二十年做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人。一個(gè)說話 支支吾吾含糊不清的我，根本不能和他們相提并論的。而暑 假，我就決定去保險(xiǎn)超市學(xué)習(xí)并培訓(xùn)，其一是想讓自己可以 站在大家的面前說話可以滔滔不絕，內(nèi)心毫無畏懼的感覺。 其二就是多多看到這個(gè)社會(huì)，多多學(xué)到一些社會(huì)的潛規(guī)則， 促進(jìn)自己的成長吧。這只是初始的目的，然而

7、在時(shí)間的過程 當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)角色在社會(huì)上的影響力真的不是很 高，許多人對保險(xiǎn)根本不了解，甚至有人是憎恨，認(rèn)為要取 締保險(xiǎn)這一項(xiàng)內(nèi)容。所以我便想要讓更多的人了解保險(xiǎn)，讓 更多的人知道保險(xiǎn)是這個(gè)世界上最科學(xué)的發(fā)明。 我是每兩天到臨近的一個(gè)興化市合陳鎮(zhèn)去參加早會(huì)的， 第一天去的時(shí)候我根本連招呼都不打，這是有原因的啊。很 多人的年紀(jì)我不知道喊什么，阿姨不像阿姨，奶奶又不像奶 奶的。加上我生性怕生，只是笑一下。我過去的第一天，剛 開始就是做廣播體操，其實(shí)我的實(shí)習(xí)到尾聲的時(shí)候他們的早 會(huì)多了一項(xiàng)跳舞，據(jù)說這是最初的熱身，每次早會(huì)都有的。 之后，每一位開早會(huì)的演講者都會(huì)說：“華邦的家人早上， 好！ ”

8、然后下面一起喊：“好!我愛華邦?！比缓笕w的華邦 家人都會(huì)齊聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)，這時(shí)才可以正式進(jìn)入早會(huì)。 我的第一次演講是在第二次的早會(huì)，早會(huì)上經(jīng)理讓我和 各位講一下有關(guān)膽商的概念。和以前一樣，我全身都在發(fā)抖, 在上面不一會(huì)兒就腦子空白了，什么都講不出來了。不過我 堅(jiān)持沒有退下來，一直到我把所有的內(nèi)容都講完為止。不過 下面的人睡覺的睡覺，開小會(huì)的開小會(huì)，我很是無語。我知 道自己第一次的嘗試失敗了。之后，經(jīng)理決定從小處開始， 讓我就只是和他們講一些小故事，在臺(tái)上不過是一兩分鐘。 為了不再讓自己緊張，在家里我會(huì)用一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間站在鏡子 前說話。就這樣一直開早會(huì)，一直講故事。經(jīng)過了 5、6次 吧，就這樣可

9、以很隨便地在上面說話了，不會(huì)再顫抖什么的。 但是這些只是熱身，真正的演講不是單純的背誦一個(gè)又一個(gè) 的小故事。我記得經(jīng)理對我講：“你的說話，一定要注意語 音語調(diào)和語速，還有用詞不需要華麗，但是要吸引人。在講 的時(shí)候多使用一些類比或其他修辭?！边@讓我想到了我做理 科的時(shí)候特別喜歡類比。原來天下學(xué)問，殊途同歸，都是一 個(gè)道理。 大概在8月的中旬，我終于被要求和下面的人談一談我 對保險(xiǎn)意義和公用的看法，那個(gè)晚上，我把一些從網(wǎng)上找來 的保險(xiǎn)公司的老總的博客進(jìn)行了一個(gè)匯總，把演講分為了投 資的介紹、保險(xiǎn)的起源、保險(xiǎn)的意義、保險(xiǎn)的誤區(qū)分析這四 個(gè)部分。最后講了一下怎樣和富人做保險(xiǎn)。我試著在二十分 鐘之內(nèi)把這

10、個(gè)講結(jié)束，但是我的演講依然很次，這不是講故 事，我不能全篇閱讀，我要在適當(dāng)?shù)牡胤阶约喊l(fā)揮，用形象 的語言去描繪。然而就是在這些所謂的發(fā)揮點(diǎn)，我的頭腦一 下子就卡住了，完全不知道該怎么說下去。雖然不再緊張， 雖然不再顫抖，可是頭腦依然會(huì)空白，最后的效果依然是大 學(xué)教授的講課效果。嗚5當(dāng)時(shí)我挺傷心的。剩下的幾天，我 都試著去和別人交流，用流利的語言去說，并且學(xué)習(xí)了保險(xiǎn) 的幾個(gè)險(xiǎn)種，還和公司新人一起參加了培訓(xùn)。公司的幾位前 輩細(xì)心地講解了跑保險(xiǎn)所具備的能力和方法，他們的語言是 那么循循善誘。那么有吸引力。我極其羨慕。 后來我又進(jìn)行了幾次演講，我發(fā)現(xiàn)自己真的在某個(gè)人的 影響下說話快的像刀子，而其實(shí)我們

11、為了讓別人能夠聽懂， 很多時(shí)候不需要那么快的。我試著去改正，注意自己的語音 語調(diào)，用不是很快卻很清楚的話去和別人交談。 最后我依照公司的要求，我去和我的幾個(gè)親戚宣傳保 險(xiǎn)。我很耐心的給他們講解險(xiǎn)種和保險(xiǎn)的重要性，作了很多 比喻。不過他們的態(tài)度都不好，根本不認(rèn)真聽我講。我知道, 他們只是把我當(dāng)成一個(gè)小孩子，然后當(dāng)成大人說話小孩子說 話不可以交叉的觀念來想的。還有就是有人對保險(xiǎn)懷有憎恨 的態(tài)度，居然勸我退出保險(xiǎn)公司，不要和保險(xiǎn)沾上一點(diǎn)關(guān)系。 原因是他們受過挫折，需要賠付的時(shí)候因?yàn)椴环腺r付要 求，最后極度厭惡保險(xiǎn)，連養(yǎng)老保險(xiǎn)都不交了。 我沒有跑到一個(gè)保險(xiǎn)，我這樣的初學(xué)者也不可能像老手 一樣一個(gè)月跑

12、十個(gè)八個(gè)。但是我提高了口才，在社交中知道 了在別人面前應(yīng)當(dāng)是怎樣的姿態(tài)，最重要的是我知道了企業(yè) 的一些戰(zhàn)略。 在社會(huì)的實(shí)踐中，我的收獲大致是這三大項(xiàng)： 第一是說話的方式。我一定要知道自己應(yīng)當(dāng)成為一面鏡 子，對什么樣的人，應(yīng)當(dāng)用什么樣的講話方式對待他們。說 話一定要注意語音語速和語調(diào)，關(guān)鍵是要讓別人聽懂你在講 什么而不是和別人比速度，要適當(dāng)使用幽默比喻舉例等方式 來吸引別人。說話的時(shí)候要看著別人，因?yàn)槟菢涌梢宰屇慵?時(shí)了解別人的想法，從而隨機(jī)應(yīng)變。其實(shí)我發(fā)現(xiàn)自己還是讀 了太少的書書，經(jīng)歷了太少的東西，其實(shí)滔滔不絕與一個(gè)人 的閱歷和知識(shí)是分不開的，所以我一定要繼續(xù)讀書和實(shí)踐， 增加可以交流的內(nèi)容，

13、這才是最重要的！ 第二是一個(gè)企業(yè)的凝聚力。俗話說，人心齊泰山移。我 的企業(yè)有很強(qiáng)大的凝聚力，各個(gè)人的職位都是他們通過努力 得來的，絕不是靠送禮什么的。而且收入的差距其實(shí)是能力 的差距。另外，我的企業(yè)每一個(gè)人都充滿著飽滿的熱情，從 我說過的開早會(huì)的情況就可以看出來。我們的企業(yè)經(jīng)常有勵(lì) 志性的講座，讓每一個(gè)人都有激情對待我們的工作，一個(gè)企 業(yè)的凝聚力真的很重要。我們經(jīng)理說的真的很好，人與之間 不存在管人，只存在協(xié)助。上司不是在管我們，是在協(xié)助我 們，如果以這樣的思想去工作，我們的心不會(huì)存在不平衡， 當(dāng)然會(huì)更加有激情。 第三是如何對待客戶。借用一句話，給我一個(gè)客戶，我 就可以撬動(dòng)地球。在拜訪客戶的時(shí)

14、候，你可以將客戶按照要 求分類，然后根據(jù)情況采取相應(yīng)的對策。其次是要養(yǎng)成良好 的習(xí)慣，我的經(jīng)理的習(xí)慣就是每天七點(diǎn)到九點(diǎn)拜訪兩個(gè)客 戶，最后一個(gè)月能成功的就至少有5、6個(gè)。所以良好的拜 訪習(xí)慣也是很重要的。最后就是服務(wù)承諾，并且解決每一個(gè) 客戶的問題，消除他們的疑慮，這就是我們應(yīng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。 實(shí)踐之中，有喜有憂，不過還是增長了不少見識(shí)，明白 了自己努力的方向究竟是什么，應(yīng)當(dāng)去做什么樣的努力。希 望這一次實(shí)踐，會(huì)讓我的明天更加美好保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范 文二 一、實(shí)習(xí)說明 (1) 實(shí)習(xí)時(shí)間： (2) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： (3) 實(shí)習(xí)性質(zhì): 二、實(shí)習(xí)單位簡介 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一， 由中

15、國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁 業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力發(fā)展股 份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金 為億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié) 構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁 有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公 司等多家專業(yè)子公司。 陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以XX年7月28日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 股份有限公司成立為標(biāo)志;XX年6月27日，陽光保險(xiǎn)控股股 份有限公司成立;XX年12月17 H,陽光人壽保險(xiǎn)股份有限 公司成立;20XX年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)、國家工商總局批 準(zhǔn)，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司

16、正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股 份有限公司。 由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光 保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、 十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、 “亞洲十大最具影響力品牌”和20XX中國最佳商業(yè)模式等 大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。 陽光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公 司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng) 造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、 “創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面 高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水 準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職

17、業(yè)化的員工 隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司， 成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。 三、實(shí)習(xí)環(huán)境 在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè) 人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬 性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。 當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì) 發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查 詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份 話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們 先說，“先生小姐，你好我這里是陽光保險(xiǎn)電話中心的， 我姓*,工號(hào)*。今天打電話給你是我們陽光公司周年 慶，有個(gè)短

18、期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何 消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與 我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這 些新人進(jìn)行參考。 四、實(shí)習(xí)過程 了解過程 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊 工具，在咨詢和購物方而已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快 節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話 推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的 講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一 種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及， 現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正 走進(jìn)千家萬戶。 我所在的公司主要

19、做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較 大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主 要由三個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進(jìn) 行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方 面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工 作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他 推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料， 再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡保單的 額度XX-18000之間。 具體工作情況 每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜 訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要 內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)

20、來，然后就 登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰 到了許多意想不到的麻煩。 首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話， 但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百 個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒有人接 聽這種情況占了 30%。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng) 常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn) 的就直接掛掉電話。這種情況占了 60%.剩下的10%呢就是聽 完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直 接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他 們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險(xiǎn)，聊其 他生活內(nèi)容等等

21、，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。 剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，對話術(shù)和說話技巧 不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打 光了，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能 按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些 電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去 To還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對方不是空號(hào), 就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還 沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì) 是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰 到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的 錄音，然后還原，再模仿他們的話

22、術(shù)去跟顧客交流。這樣兩 個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了, 每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了第二周星期五，我一生可 能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出 單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料 時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門 的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo) 也順利完成了。 我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣 潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)， 她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后 隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡?話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像

23、守株待兔，或者通俗的說就是碰死 耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣 成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就 是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興 奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶 進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合 作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕?孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做， 也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就 來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越 多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人， 只不過，你要把消息告訴他，這

24、樣他才會(huì)決定是否購買你的 產(chǎn)品或者服務(wù)。 面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是 非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾 十次之后再加上被顧客罵過之后，心情己經(jīng)滑落到了最低 點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。 做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄 成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也 會(huì)受其感染起來。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把 它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒 絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī) 后 五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決

25、于 一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語 每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文 字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針 是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方 法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性 一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下 嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方 法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù) 這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮 貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不 懂。特別是對于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的 聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營銷職場期間，我深有體 會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客 永遠(yuǎn)是對的！”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客, 了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠信為 本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時(shí)，體 會(huì)到我們電話營銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范； 當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商 人越來越常用的一種交流工具，因此，做電