市場(chǎng)部新員工培訓(xùn)計(jì)劃.doc

1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培 訓(xùn) 計(jì) 劃頁(yè)眉市場(chǎng)部新員工培訓(xùn)計(jì)劃使新入職員工迅速了解龍安，明確自身的剛職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)操作流程，了解如 何開(kāi)展工作，在工作中有清晰的定位和穩(wěn)定的心態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)能夠立刻適應(yīng)工作環(huán) 境和氛圍，并可以獨(dú)立展業(yè)。1市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)流程。2醫(yī)院渠道開(kāi)展工作的方法。3心態(tài)方面的調(diào)整和指導(dǎo)。1學(xué)習(xí)內(nèi)容：閱讀市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)手冊(cè)， 重點(diǎn)了解公司的企業(yè)文化、 業(yè) 務(wù)范圍和市場(chǎng)部工作流程。（一個(gè)工作日）2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）能夠說(shuō)出公司的企業(yè)文化的主要內(nèi)容；（2 ）能夠說(shuō)出公司目前的主要業(yè)務(wù)范圍；（3）能夠答出公司現(xiàn)有的資源；（4 ）能夠答出法律推廣顧問(wèn)的工作職責(zé)；（4 ）能夠答出市場(chǎng)部的工作流程；3

2、學(xué)習(xí)方式：市場(chǎng)部總監(jiān)講解 +自主閱讀相應(yīng)的資料。4考核方式：由市場(chǎng)總監(jiān)助理抽查（口試+筆試）1學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1）熟悉公司主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的相關(guān)表格和資料，重點(diǎn)工傷糾紛、交通事 故糾紛的客戶信息登記表。（半個(gè)工作日）（2）熟悉醫(yī)院渠道業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本流程，重點(diǎn)如何派單，和醫(yī)務(wù)人員溝 通獲得醫(yī)院的相關(guān)信息。（半個(gè)工作日）2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）針對(duì)不同的案件類(lèi)型，答出做預(yù)估報(bào)告所準(zhǔn)備的材料；（2）能夠說(shuō)出派單的方法及相應(yīng)話術(shù)；（3） 能夠說(shuō)服他人接受自己的宣傳單，并派出20份單頁(yè); 3學(xué)習(xí)方式：（1）老員工講解+自己閱讀；（2）老員工講解并示范+自己實(shí)操演練；4考核方式：（1）老員工抽查；（對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行解釋和

3、分析）（2） 老員工對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行打分；1學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1） 了解如何在病房進(jìn)行陌生拜訪，和病人進(jìn)行溝通，取得病患的信任。 （半個(gè)工作日）（2）學(xué)習(xí)如何判別潛在客戶，并主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流。（3） 到醫(yī)院實(shí)踐陌生拜訪客戶。（半個(gè)工作日） 2學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）說(shuō)出怎樣判別潛在客戶；（2）說(shuō)出如何與病患展開(kāi)交流；（3）派單20分，陌生拜訪2個(gè)客戶；3學(xué)習(xí)方式：（1）老員工講解+自己領(lǐng)會(huì)；（2）老員工講解并示范+自己實(shí)操演練；4.考核方式：（1）老員工進(jìn)行提問(wèn)抽查；（2）老同事對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行打分；頁(yè)眉第四天1學(xué)習(xí)內(nèi)容：(1) 學(xué)習(xí)如何(2) 學(xué)習(xí)如何2學(xué)習(xí)目標(biāo)：3. 學(xué)習(xí)方式：4. 考核方式：可回訪客戶，取得

4、客戶對(duì)自己的信任。 可將業(yè)務(wù)融入到客戶與客戶的交流中。(1) 說(shuō)出回訪客戶的主要目的；(2) 說(shuō)出回訪客戶的過(guò)程中的重點(diǎn)是什么；(3) 能夠做到和前一天回訪的客戶進(jìn)行自如的溝通和交流；(4) 派單20份，陌拜2個(gè)客戶，回訪1-2個(gè)客戶；(1)老同事講解+示范；(2 )自己進(jìn)行觀察和演練；(1) 市場(chǎng)部總監(jiān)助理抽查；(2) 老同事進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；第五天1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容：2. 學(xué)習(xí)目標(biāo)：3. 學(xué)習(xí)方式：4. 考核方式：回顧前面派單、陌拜、回訪客戶的工作流程；(1)系統(tǒng)地把握整個(gè)工作流程；(2 )深化前面的學(xué)習(xí)內(nèi)容；(3) 能夠做到單獨(dú)展業(yè)；(4) 派單20份，陌拜2個(gè)客戶，回訪1-2個(gè)客戶；在做中學(xué)，隨同

5、老同事到醫(yī)院展業(yè)，自己實(shí)操，由老同事進(jìn) 行指導(dǎo)；(1)說(shuō)出醫(yī)院渠道拜訪客戶的主要流程和關(guān)鍵問(wèn)題；(2 )老同事對(duì)其的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；培 訓(xùn) 實(shí) 施負(fù) 責(zé) 人指導(dǎo)：1.市場(chǎng)總監(jiān)；2.市場(chǎng)總監(jiān)助理實(shí)施：由新員工所分配的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)安排團(tuán)隊(duì)中的老冋事進(jìn)行新人的 培育工作，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要在新人學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，并向市場(chǎng)總監(jiān)助理進(jìn) 行反饋。在此培訓(xùn)期間：1.培育人要填寫(xiě)新員工表現(xiàn)信息反饋表；2.被培育人要填寫(xiě)新員工學(xué)習(xí)信息反饋表；培訓(xùn) 周期一個(gè)星期(5個(gè)工作日)效 果 反 饋負(fù) 責(zé) 人1. 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新人在此培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分；2. 負(fù)責(zé)培育新人的老冋事對(duì)新人的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分；3. 市場(chǎng)部總監(jiān)助理對(duì)新

6、人在培訓(xùn)過(guò)程中的綜合表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分；4. 新人對(duì)自己在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)和打分；培訓(xùn)內(nèi)容一、龍安社會(huì)法律服務(wù)1 與律師事務(wù)所的區(qū)別：(1) 打造法律服務(wù)品牌： 廣州市龍安法律咨詢(xún)有限公司的目標(biāo)是打造中國(guó)最具價(jià)值的法律 服務(wù)品牌一一龍安社會(huì)法律服務(wù)。(2) 中國(guó)首家采取全風(fēng)險(xiǎn)代理法律訴訟，致力實(shí)現(xiàn)讓客戶不花一分錢(qián)，不浪費(fèi)一分鐘的專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)；(3) 律師事務(wù)所所謂的前期不收費(fèi)，只是不收客戶的律師費(fèi)，鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)都 要客戶自己出，而我們公司是真正做到了不收費(fèi)，幫客戶墊付鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)，及其他的辦 案費(fèi)用。頁(yè)眉 .（4）案件所需的各項(xiàng)證據(jù)材料，而律師所做的只是案件中的訴訟程序

7、，即根據(jù)客戶提供的證據(jù)材料寫(xiě)好訴狀， 出庭。而我們公司有專(zhuān)門(mén)的調(diào)查取證人員，協(xié)助客戶進(jìn)行調(diào)查取證的工作。龍安社會(huì)法律服務(wù)下屬的機(jī)構(gòu)有：（1）律師事務(wù)所；（2）臨床醫(yī)學(xué)司法鑒定所；（3）司法鑒定所；（4）法律咨詢(xún)公司；（5） 價(jià)格事務(wù)所；二、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程三、工傷事故1. 工傷的范疇（1）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷 害的；（3）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；（4）上下班途中，收到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的；（5）患職業(yè)病的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定工傷的其他情形。（7

8、）職工有下列情形之一的，視同工傷：a. 在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在四十八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡 的；b. 在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中收到的傷害的；c. 因工作環(huán)境存在有毒有害物質(zhì)或者在用人單位食堂就餐造成的急性中毒而住院 搶救治療，并經(jīng)縣級(jí)以上衛(wèi)生防疫部門(mén)驗(yàn)證的；d. 由用人單位指派前往國(guó)家宣布的疫區(qū)工作而感染疫病的；e. 職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘，已取得革命傷殘 軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。國(guó)務(wù)院總理溫家寶今天（8日）主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定對(duì)工傷保險(xiǎn)條例作出修改。修改 后的條例草案擴(kuò)大了上下班途中的工傷認(rèn)定范圍。草案規(guī)定：除現(xiàn)

9、行規(guī)定的機(jī)動(dòng)車(chē)事故以外，職工在上下 班途中受到非本人主要責(zé)任的非機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車(chē)事故傷害，也應(yīng)當(dāng)認(rèn) 定為工傷2. 工傷事故的處理方法：（1）購(gòu)買(mǎi)社保的情況：A.申請(qǐng)工傷認(rèn)定；B.勞動(dòng)能力鑒定；C.到社保局進(jìn)行索賠；（2）未購(gòu)買(mǎi)社保：A.申請(qǐng)工傷認(rèn)定；B.勞動(dòng)能力鑒定；C.勞動(dòng)局仲裁；（若對(duì)仲裁結(jié)果不服, 可想當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，經(jīng)過(guò)一審、二審，然后執(zhí)行）（3）不能證明勞動(dòng)關(guān)系：最好由我們專(zhuān)業(yè)的法律工作人員協(xié)助其進(jìn)行調(diào)解。3申請(qǐng)工傷認(rèn)定的主體：（1）工人單位；（2）勞動(dòng)者本人、直系親屬、工會(huì)單位組織。4 .申請(qǐng)工傷認(rèn)定的機(jī)構(gòu)：用人單位所在地勞動(dòng)保障行政部門(mén)。5 .申請(qǐng)

10、工傷認(rèn)定所要遞交的材料：（1）工傷認(rèn)定申請(qǐng)表；（2）與用人單位簽訂的勞動(dòng)關(guān)系（或事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系）的證明材料；（3）醫(yī)院出具的醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書(shū)（或者職業(yè)病診斷鑒定書(shū)）。6.工傷認(rèn)定的時(shí)效：（1）用人單位申請(qǐng)時(shí)限是自傷者受傷害之日起30天內(nèi)；（2 ）勞動(dòng)者本人和單位工會(huì)組織申請(qǐng)的時(shí)限是一年內(nèi)；頁(yè)眉 .(3)勞動(dòng)保障行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書(shū)面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或者其直系親屬和該職工所在單位。7 勞動(dòng)能力鑒定的時(shí)效(1) 出院前已經(jīng)做出工傷認(rèn)定的，用人單位、工傷職工或者其窒息親屬應(yīng)當(dāng)在職工醫(yī)療終結(jié)期滿三十內(nèi)向本統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出

11、申請(qǐng)，并提供工傷認(rèn)定決定和職工工傷醫(yī)療的有關(guān)材料。(2) 出院后做出工傷認(rèn)定的， 應(yīng)當(dāng)在做出工傷認(rèn)定后三十日提出勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)并按 照規(guī)定進(jìn)行鑒定。(3) 市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論，必要時(shí)，作出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論的期限可以延長(zhǎng)30日。&享受的工傷待遇：(1 )由工傷保險(xiǎn)基金支付：醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金(2)直接由單位支付：伙食補(bǔ)助、交通住宿、停工留薪工資、一次性醫(yī)療補(bǔ)助和一次性傷 殘就業(yè)補(bǔ)助金。9 勞動(dòng)、仲裁時(shí)間：勞動(dòng)能力鑒定做出之日起六十日內(nèi)提出仲裁；逾期則視為超過(guò)訴訟時(shí)效，法律對(duì)當(dāng)事人權(quán)利不再予以保護(hù)。10 證明勞動(dòng)關(guān)系的

12、證據(jù)：(1) 勞動(dòng)合同；(2)工資單；(3)銀行轉(zhuǎn)賬記錄；(4)工作證；(5)出入證；(6)工作服； (7 )證人證言(三人以上)11 相關(guān)賠償費(fèi)用：(1 )伙食費(fèi)：職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)；(2) 工資待遇：職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在 停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。(3) 停工留薪期一般不超過(guò) 12個(gè)月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過(guò)12個(gè)月。12.傷殘等級(jí)對(duì)應(yīng)傷殘費(fèi)：等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)十級(jí)傷

13、殘費(fèi)225月204月183月162月76月62月43月29月18月11月注：因工死亡等同于一級(jí)傷殘。四、交通事故1 .交通事故的范疇指車(chē)輛在道路上因過(guò)錯(cuò)或者以外造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。其中造成交通事故的車(chē)輛包括機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)， 機(jī)動(dòng)車(chē)包括各種汽車(chē)和摩托車(chē)； 非機(jī)動(dòng)車(chē)包括人力或者畜力驅(qū)動(dòng)， 上道路行駛的交通工具，以及雖有動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)單設(shè)計(jì)最高時(shí)速、空車(chē)質(zhì)量、外形尺寸符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人機(jī)動(dòng)個(gè)輪椅車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)、自行車(chē)等交通工具。發(fā)生交通事故的地點(diǎn)是供機(jī)動(dòng)車(chē)或者非機(jī)動(dòng)車(chē)行駛的道路及于此相關(guān)的道路、也包括廣場(chǎng)、公共停車(chē)場(chǎng)(含地下停車(chē)場(chǎng))、社區(qū)等用于公共通行的場(chǎng)所。2.交通事故責(zé)任認(rèn)定相

14、關(guān)事項(xiàng)(1) 發(fā)生交通事故一定要報(bào)警，只有這樣才會(huì)得到法定認(rèn)可；(2) 四項(xiàng)禁止性規(guī)定：A.司機(jī)醉酒或醉酒；B.駕車(chē)逃逸或汽車(chē)逃逸；C無(wú)證駕駛的或準(zhǔn) 駕車(chē)型不符的；D.闖紅燈的；駕車(chē)一方只要出現(xiàn)以上情況，即可認(rèn)定為主要責(zé)任或 全責(zé)。保險(xiǎn)公司只賠付交強(qiáng)險(xiǎn)的部分，商業(yè)險(xiǎn)部分保險(xiǎn)公司拒賠.(3) 若對(duì)交通事故責(zé)任劃分有異議的，必須在3個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)公安交警部門(mén)提出頁(yè)眉復(fù)議，對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行重新劃分。3. 交通事故責(zé)任劃分原則：(1) 機(jī)動(dòng)車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)：A.主次責(zé)任3:7;B .同等責(zé)任：5:5;(2) 機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)：A.主次責(zé)任2:8;C .同等責(zé)任：4:6;4申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全的相關(guān)事宜(1) 財(cái)產(chǎn)

15、保全的原則：若肇事車(chē)輛未購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，且歸個(gè)人所有，則需進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全.(2) 財(cái)產(chǎn)保全的流程：持交警所提供的財(cái)產(chǎn)保全通知單，到管轄區(qū)法院進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全。4. 交通事故的賠償項(xiàng)目：(1)傷殘費(fèi)；(2)誤工費(fèi)；(3)撫養(yǎng)費(fèi)V兒女未滿十八歲，父母：母親5 5歲以上，父親6 0歲以上；(4)精神損失費(fèi)；(5)住院期間的伙食費(fèi) 50塊/天；(6)交通費(fèi)501500 元；(7)護(hù)理費(fèi)(按照所住醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn))；(8 )加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)費(fèi) 800-1500 ； (9)后續(xù)醫(yī)療費(fèi)； 注意：若不能評(píng)殘，則沒(méi)有傷殘費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)；5賠償標(biāo)準(zhǔn)：(1) 傷殘費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)，城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)是農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)的3倍。(2) 農(nóng)村戶口以城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

16、賠償?shù)臈l件：A. 在城鎮(zhèn)居住滿一年以上，當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)開(kāi)具的居住證明；B. 有固定收入，公司開(kāi)局的工資證明；6 .簡(jiǎn)易評(píng)殘?jiān)瓌t(主指 10級(jí)和9級(jí)情況)：(1 )手、腳四肢主要骨干，線性骨折一般沒(méi)有級(jí)別，粉碎性骨折(注：碎片有三塊以上的，腳粉碎性骨折)如裝有鋼板一般有10級(jí)，如該骨折傷及關(guān)節(jié)的，線性骨折的為10級(jí)，粉碎性骨折的為9級(jí)。脛腓骨單根骨折的有可能無(wú)級(jí)別。(2)鎖骨骨折視情況而定，鎖骨終端骨折沒(méi)有級(jí)別，鎖骨關(guān)節(jié)處骨折，有內(nèi)固定且影響關(guān)節(jié)功能的可考慮有 10級(jí)。(3 )大腦撞傷，一般情況下，開(kāi)顱有級(jí)別，沒(méi)有開(kāi)顱最多10級(jí)，有嚴(yán)重精神癥狀的除外。(4) 蛛網(wǎng)膜下腔出血的，一般無(wú)級(jí)別，嚴(yán)重的有1

17、0級(jí)。出現(xiàn)鼻漏、耳漏的，可考慮 10級(jí)。(5) 內(nèi)臟部分手上，修補(bǔ)或切除有級(jí)別，沒(méi)有修補(bǔ)或切除無(wú)級(jí)別。(6) 腳趾大拇指缺失有 10級(jí)，其他單缺一指無(wú)級(jí)別。(7) 恥骨(盆骨)骨折，上鋼板可能有10級(jí)，無(wú)鋼板可能無(wú)級(jí)別。(8) 肋骨4根以上骨折有10級(jí)。(9) 腰椎需1/3以上壓縮性骨折才有級(jí)別，腰椎有鋼板的一半是10級(jí)或以上(單有些上鋼 板也沒(méi)有幾倍，視情況而定)。(10) 四肢骨折未拆鋼板去做鑒定有級(jí)別，鋼板取下后去做鑒定無(wú)級(jí)別。(11) 面部骨折，有面癱的視情況可能有級(jí)別，無(wú)此，則很難有級(jí)別。7鑒定時(shí)間一般的鑒定程序是出院后三個(gè)月才可以去做鑒定，我們公司有合作的司法鑒定所，根據(jù)傷者的傷情及時(shí)進(jìn)行傷殘鑒定，有截肢或者內(nèi)臟切除、失明、耳聾的可以出院之后立刻做鑒定，其他傷情只要發(fā)生事故到鑒定之日滿三個(gè)月即可。&傷殘鑒定需準(zhǔn)備的材料：(1)入院記錄；(2)出院記錄；(3