美容店員工手冊范本

1、某汽車美容店員工手冊一、公司簡介略。二、公司文化略。三、公司組織架構(gòu)略。四、員工職業(yè)道德(1) 所有員工都應遵守本公司的一切規(guī)章制度和通知要求。(2) 忠于職守、服從領導、努力工作，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。(3) 珍惜公司榮譽，步及公司的個人意見，與公司決定相違背的，未經(jīng)一 上級許可不得對外發(fā)表。(4) 除經(jīng)公司批準，不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關的業(yè)務，不得在其 他公司兼任職務。(5) 不得泄露業(yè)務或職務上的機密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。(6) 員工應保持作業(yè)地點、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。(7) 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)

2、務水平。(8) 要有高度的責任感，嚴格要求自己，高質(zhì)量地完成本職工作。(9) 管理人員必須以身作則，團結(jié)員工創(chuàng)造性地完成部門工作。五、聘用制度。(一)人事檔案與招工手續(xù)員工應在報到當日將與原單位解除勞動關系的相關證明交給行政人事 部，并在試用期內(nèi)將勞動手冊以及其他有關保險資料等相關文件上交行政 人事部。（二）勞動合同勞動合同是公司與員工明確聘用關系的法律證明，本公司員工一律實行 勞動合同制，合同期限為一年到兩年期，勞動合同只有在公司與員工雙方 共同簽署后方能正式生效，勞動合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（三）試用期員工試用期為三個月，試用期自員工報到之日起幵始計算?？偛炕蜷T店 行政人事部在員工試用

3、期結(jié)束前兩周，下發(fā)人事變動表，工作表現(xiàn)合格者 將轉(zhuǎn)為正式員工，工作表現(xiàn)不合格者根據(jù)貝工個人的工作態(tài)度及發(fā)展?jié)?力，或一提供調(diào)換工作崗位的機會或予以辭退。對于在試用期內(nèi)工作表現(xiàn) 突出的員工，各直屬主管可在員工試用期內(nèi)向上一級主管部門提出其提前 轉(zhuǎn)正的報王對于經(jīng)公司正式錄用的貝工，因個人原因不能辦理用工手續(xù)轉(zhuǎn) 移的，應自行承擔相應責任。（一）商業(yè)保密及競業(yè)限制協(xié)議商業(yè)保密及競業(yè)限制協(xié)議是公司與已經(jīng)（可能）知悉公司重要商業(yè)秘密或?qū)靖偁巸?yōu)勢具有重要影響的員工簽訂的，用以保護雙方合法權(quán)益的 協(xié)義，并作為勞動合同的補充，具有同等法律效力。（二）員工離職1.辭職試用期內(nèi)員工辭職必須提前七天書面通知公司，

4、正式員工在合同期內(nèi)辭 職必須提前三十天以書面形式通知公司或以一個月的工資進行代替。2.辭退試用期內(nèi)員工被公司辭退將提前七天被告知；通過試用期的員工在合同期內(nèi)被公司辭退將提前三十天被告知；員工有下列情形時會導致立即解聘，并且無賠償金。（1）嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度的。（2）嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的。（3）被司法機關依法追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、治安拘留、仃政構(gòu)留 或強制戒毒的。（4）隱瞞身體疾病的。（5）偽造學歷、職稱及其他有關證件的。有侵占、挪用、受賄、盜竊、賭博、鏢婚、吸毒等不良行為的。（7）工作責任心差、勞動紀律松懈、擾亂公司正常工作秩序的。（8）工作失職、違反公司保密

5、制度、營私舞弊、對甲方利益造成損害的。（9）其他違反法律法規(guī)或損害公司利益的行為。辭職程序解聘程序1.員工填寫離職申請表1.解聘報告（部門負責人采用行政簽呈格式上報）2.相關部門主管與員工或行政人事部與員工進行 離職面談2.商討/審批（有關負責人同行政人事經(jīng)理）3.各級主管審批3.最終簽批解聘報告（董事長或總經(jīng)理）4.移交工作并返還公司物品（員工/相關部門）4.行政人事部下發(fā)“解除聘用關系通知書”5.計算薪資（人事/財務）5.員工填寫離職申請表，移交工作并返還公司物品（員工/相關部門）。各級主管核簽批6.（員工）離職6計算薪資（人事/財務）7.辦理退工手續(xù)，發(fā)給薪資（次月15日）7.（員工）離

6、職8.辦理退工手續(xù).發(fā)給薪資（次月15日）六、考勤（一）工作時間工作日:星期一至星期五 工作時間:每天工作時間8小時。全天:9 : 00 一 5:30（含半小時就餐）。休息日:星期六、星期日。精品部、工程部、保安部根據(jù)工作性質(zhì)采用輪班制，工時制，計件制部制 定相應工作時間，并報行政人事部備案，行政人事部以此作為考勤依據(jù)。（二）考勤（1）經(jīng)理級（含副經(jīng)理）以上必須提前10分鐘到崗，并以此為考勤。（2）員工不得無故遲到、早退，每月遲到、早退三次以上且累計30分鐘以上40分鐘以下或單次遲到 30分鐘以上40分鐘以下，給予通報批評并 罰款30元。（3）單次遲到、早退 41分鐘以上時，未履行請假手續(xù)者為

7、曠工。曠工1次（4小時含以內(nèi)）扣除當日個人綜合薪資，曠工 1天（4小時以上）扣發(fā)當 日個人綜合薪資的2倍，曠工2天扣發(fā)當日個人綜合薪資的 3倍，依此類 推。曠工兩天以上者，予以幵除處分。（4）員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽一退），、口發(fā)現(xiàn)替代行為，替代人和被替代人均按曠工1天處理。（5）上班時間，員工需外出的，應報經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得私自外出，如發(fā)現(xiàn)員工私自外出視為曠工。原則上每天應進公司報到后再安排外出，下 班時也應回公司，如有特殊情況早上需直接外出的，應提前一天提出申請，填具“外出單（員工由經(jīng)理簽字認可，經(jīng)理由芯經(jīng)理簽字認可，總經(jīng)理不在崗時，交行政人事部經(jīng)理向總

8、經(jīng)理確認后認可），并交到行政人事部?！巴獬鰡巍辈坏醚a簽，如下午外出后不能回公司的，也應在外出前(最遲于第二天上午)填具“外出單”(審批同上)報行政人事部。七、薪酬(一) 薪酬原則(1) 以具有競爭力的薪酬和福利吸引人才，量才錄用，并給予適當獎勵，從而使公司擁有行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的員工隊伍。(2) 員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、公司的經(jīng)營業(yè)績、 員工自身的能力、所擔任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。(3) 公司將根據(jù)員工個人的表現(xiàn)和業(yè)績來確定及調(diào)整其工資待遇，工資實 行動態(tài)管理，薪咨能升能降。(4) 公司實行兩種薪金分配形式:月薪、年薪。(二) 薪酬結(jié)構(gòu)及說明1. 基本工資基

9、本工資是指用來維持員工基本生活的那邵分工資，以符合國家各城市 矛動生產(chǎn)力基本標準核發(fā)。2. 崗位工資崗位工資是指根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)并按管理階層及基層員 工標準，確定員工的崗位工資水平。此為所有員工在公司某個崗位上所負 擔的工作職責及因此產(chǎn)生的崗位效應，公司對此支付給員工的報酬。3. 各項津貼補助餐費補貼：此項補貼不列入金額補助范圍，由公司提供免費午餐。法定福利:根據(jù)國家政策，為公司和所屬分支機構(gòu)的正式員工及與公司簽仃勞動合同的員工辦理法定社會保險。特殊津貼：特殊崗位或有特殊貢獻時，依公司董事長特別審批為準。4. 績效工資根據(jù)公司實際效益各崗位工作性后以及工作表現(xiàn)而設立績效獎勵工資，

10、 或月或季度或年度考核發(fā)放，達到基本標準，發(fā)給達標工資，超過基本標 準，發(fā)給獎勵工資。(三) 工資定級(1) 新員工的崗位由行政人事邵與用人部門共同商議確定，其薪資則根據(jù) 崗位并參照公司工薪標準確定。(2) 門店主管向行政人事部提供“人事變動表”。(3) 基本工資、崗位工資、各項津貼補助行政人事邵按“人事變動表”上 注明的員工管理人員行政級別、崗位級別設定。(四) 工資支付公司在每月15日將員工工資直接存進指定銀行的員工個人賬尸，當工 資支付為星期日或法定假日時，公司通常提前一個工作日將工資存進員工 的賬戶。(五) 薪酬調(diào)整(1) 特別調(diào)整:根據(jù)實際情況，由各部門主管提議，可以隨時對部分轉(zhuǎn)正

11、滿3個月以上的優(yōu)秀員工的薪酬做出調(diào)整建議，經(jīng)總經(jīng)理和董事長批示后 生效。(2) 公司根據(jù)實際整體經(jīng)濟效益增長幅度，適時向董事會提出薪資總額調(diào) 整方案，審議批準后，由行政人事部編制具體調(diào)薪方案，呈報總公司總經(jīng) 理核示后再報董事會審議批準后執(zhí)行。八、福利（一）定義正式員工-自試用期滿起，即成為公司正式員工。（二）福利的終止如遇下列所述的情況，福利事項即自動終止。（1）公司此福利計劃終止。（2）員工停職或離職。（三）申請程序員工在申請相關福利時，應填寫相關表格，并同時附上相關證明文件交至行政人事部審批。（一）社會保險凡公司員工，依中華人民共和國勞動保險條例及當?shù)赜嘘P規(guī)定，辦理相關福利事項，并向有關機

12、關級付應付的保險費。其費用依勞動部門規(guī) 定，由公司與員工共同負擔。所有負擔比例的調(diào)整，依政府相關單位發(fā)布 的法令法規(guī)或要求辦理。目前，社會保險可包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、 醫(yī)療保險。繳納比例的規(guī)定，公司具體參照當?shù)卣邔嵤?。（二）結(jié)婚賀禮正式員工在職期間結(jié)婚，可享受人民幣200元的結(jié)婚賀禮。員工應在結(jié)婚后三個月內(nèi)憑結(jié)婚證書復印件向行政人事部申請該項福利。（三）生育賀禮正式員工在職期間生育，可享受人民幣 100元的生育賀禮。員工應在生 育后六個月內(nèi)憑子女出生證書復印件向行政人事部申請該項福利。(四) 休假福利1. 休假福利總則公司制定帶薪休假福利制度的目的是為了讓員土有時間安排工作以外 的個人

13、生活，調(diào)節(jié)工作與生活的關系。主要假期有:員工年假、公眾假期、婚假、病假、產(chǎn)假 /陪產(chǎn)假/流產(chǎn)假/ 產(chǎn)檢假/計劃生古護喪假。公司各項有薪假期除員工年假占用工作日計算外，其余各項假期均以日歷日計算，即包括公眾假期和法定節(jié)日。員工在請假時，需填寫“請假申請單”，選擇相應的休假萬式，經(jīng)主管 批準后，方可休假。2. 員工年假(1) 員工正式入職后，即可享受年假福利。年假的計算是以員工在本公司工作年資為基礎，按日歷日計算。年假的計算期限是:自每年1月1日起至12月31日止。服務年期年假/工作日自入職起至10年(含)以下5滿10年至20年(含)以下10滿20年以上15(2) 凡正式員工工作年資不足一年者，其

14、第一年的年假天數(shù)依其實際服務天數(shù)除以全年工作日天數(shù)所得比例乘以5天計算。(3) 試用期間員工不享受年假。(4) “年度”年假未休完者，不可遞延至下一年度，應在本年度內(nèi)休完， 否則視為自動放棄。公司對員工所放棄的年假不作任何形式的補償。（5）員工休年假必須預先提交申請，以便于主管依工作量作出適當調(diào)派 申請年假五天（含）以下的，經(jīng)部門主管審核，由公司總經(jīng)理簽核同意。（6）員工申請辭職時，如有年假還未休完，可以折算薪資發(fā)放。3.公眾假期公司所有全職員工均享有以下的公眾假期。具體成假安排按當?shù)卣?一布的休假規(guī)定辦理。公眾假日天數(shù)/天元旦1春節(jié)3三八婦女節(jié)0.5（限女性員工）清明節(jié)1五一勞動節(jié)1端午

15、節(jié)1中秋節(jié)1國慶節(jié)34.婚假進入公司試用期滿后結(jié)婚者，可享有婚假福利?；榧俦仨氃谧缘怯浫?期后半年內(nèi)休完，否則視為自動放棄。晚婚（男25,女23） 15天假（日歷日）;非晚婚3天假（日歷日）。員工申請婚假時，應提前一個月提出，獲部門主管批準并將結(jié)婚證書復 印件供行政人事部存檔。按計劃生育政策，晚婚是指女性員工年滿23周歲、男性員工年滿25周歲者。5.病假病假工資的計算按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。員工如有身體不適，不能按時到崗上班者必須于當日上午10點前通知單位主管，否則以曠工論處。若部門主管認為有必要，可在征得行政人事 部經(jīng)理同意的情況下，要求員工每次請病假均出示醫(yī)院簽發(fā)的診“證明及 病假單。員工

16、病假后復工時，必須補辦請假手續(xù)，填寫“請假申請單”凡請病假兩天（含）以上，必須提供區(qū)級或區(qū)級以上醫(yī)院簽發(fā)的診斷證明 書，并通知部門主管。6.產(chǎn)假/陪產(chǎn)假/流產(chǎn)假/產(chǎn)檢假/計劃生育假所有遵守國家計劃生育政策的女性員工，依照當?shù)赜嘘P規(guī)定，可享受以 下假期。條件假期天數(shù)（日歷日”天生育即可享受90領取獨生子女證后可以享受的產(chǎn)假35屬晚育年齡（滿24周歲）產(chǎn)假15因難產(chǎn)而剖腹者30吸引產(chǎn)或鉗產(chǎn)或臀位牽引產(chǎn)10多胞胎每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天15（1）產(chǎn)假/陪產(chǎn)假所有女性員工均享有帶薪分娩假期。具體假期天數(shù)員工應提供相關文件 交行政人事部審核決定，并存檔。以上假期均以日歷日計算。懷孕的女性員工必須

17、于懷孕 3個月內(nèi)通知行政人事部以便公司辦理有關 申報手續(xù)。男性員工于配偶生育前在公司服務滿6個月者，可享受3天陪產(chǎn)假，員工應出具相關證明交行政人事部，方可享有帶薪陪產(chǎn)假。流產(chǎn)假通過本公司試用期的女性員工，懷孕不滿四個月自然流產(chǎn)者， 可享有14天帶薪流產(chǎn)假。懷孕滿四個月或以上自然流產(chǎn)者，可享有42天帶薪流產(chǎn)假。產(chǎn)檢假符合國家計劃生育要求的已婚育齡女員工，在懷孕期滿六個月幵始可享 受不超過十次的產(chǎn)檢假期，每次半天。如特殊情況需增加產(chǎn)檢次數(shù)的，憑醫(yī)院證明，可享受病假待遇。7.喪假依下列規(guī)定，通知部門主管及行政人事邵，公司全職員工可享有帶薪喪 假，并可獲奠儀金人民幣 200元，憑死亡證明復印件向行政人

18、事部申請。喪假天數(shù)（工作日”天員工的父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶、祖父母、外祖父母、子女，配偶的父母、祖父母、外祖父母、 養(yǎng)父母、繼父母3（五）員工體檢公司每年為員工提供一次體檢福利，內(nèi)容包括身高、體重等基本檢查， 胸透、腹部B超、心電圖、肝功能、乙肝兩對半、基本婦科檢查等。具體 價格按當?shù)貐^(qū)級以上醫(yī)院的收費標準辦理。九、日常加班及調(diào)休管理（一）加班職級劃分主管級（含）以上員工實行崗位目標責任制，必須主動完成自身工作，不 計延時加班工資，其他員工也必須積極主動完成本職工作，如果確因工作 需要必須加班的，公司將安排調(diào)休，不能調(diào)休的，根據(jù)國家規(guī)定及公司營 運情況支付加班費。（二）加班申請手續(xù)（1）員

19、工加班，需在加班前一天，填與加班申請表，由其部門經(jīng)理審批， 并經(jīng)行政人事部審核后存檔，未經(jīng)批準或自行安排的加班不計。(2) 特殊情況:特殊或緊急情況處置需加班時，必須于事后48小時內(nèi)補充有關手續(xù)，并說明加班原因。逢節(jié)假日順延，過時不予認可。(3) 加班打卡:無論是工作日或節(jié)假日加班，加班起始和結(jié)束時間員工均 應如實打卡，記錄加班時間，否則視為無效。加班時間一對一換算成等值 調(diào)休時間(即平時及雙休日加班)，法定假日按一對三換算調(diào)休時間。(4) 考勤卡與加班單相符，才能計算加班。休息、娛樂、就餐時間不計入 加班時間。延時工作不足 1小時的，不計加班。員工加班和調(diào)休時間的統(tǒng) 計每月進行1次，相抵之后

20、的時間妊轉(zhuǎn)至下月。(三)調(diào)休(1) 凡調(diào)休的員工均應填寫“調(diào)休兌換單”，并經(jīng)部門經(jīng)理和行政人事部 審批同意。(2) 調(diào)休時間應提前兩天提出申請，調(diào)休時間以半天為最小單位。 連續(xù)調(diào)休2天(含2天)，由部門經(jīng)理及行政人事部審批，2天以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。(4) 行政人事部根據(jù)公司工作安排對調(diào)休申請有權(quán)否決，增減、重排調(diào)休人的調(diào)休時間。春節(jié)、黃金周當月使用“調(diào)休兌換單”不得超過2天。(5) 調(diào)休時間必須在加班時間之后半年內(nèi)有效，部門經(jīng)理對調(diào)休必須做到合理安排，可硬性安排下級員工調(diào)休。調(diào)休單過期一律不得使用。(6) 經(jīng)理級別無加班調(diào)休，每月可享有一天有薪假，該假不可累計，當月 有效。必須事前經(jīng)總經(jīng)

21、理批準同意。 對于有薪假期未能休假的，以調(diào)休為主，不再補發(fā)工資。十、培訓與發(fā)展為了培養(yǎng)和保持一支業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的員工隊伍，以保證公司經(jīng)營發(fā)展目標的 實現(xiàn)，公司要求每一位員工每年至少接受 40小時與崗位工作有關的培訓。（一）新員工入職培訓在新員工剛加入公司的時候，行政人事部將組織新員工參加入職培訓。 培訓簡要介紹公司的歷史、文化、政策、產(chǎn)品知識、組織結(jié)構(gòu)及設施等方 面的內(nèi)容以便員工盡快熟悉公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及設施環(huán)境。（二）員工在職培訓行政人事部根據(jù)公司業(yè)務需要和各部門的工作需求，統(tǒng)籌安排公司員工 的在職培訓，以提高公司員工的整體素質(zhì)和工作技能，鼓勵員工不斷自我 完善和提咼。（三）培訓服務期限要

22、求員工在接受公司安排的專業(yè)培訓結(jié)束后，一般應在公司繼續(xù)服務至少滿 一年;員工在接受公司安排的外出參加培訓結(jié)束后，一般應在公司繼續(xù)服 務至少滿五年。在此期間如離職，應按比例向公司做出費用補償（具體參見員工參加培訓前簽訂的培訓協(xié)議 ）。十一、員工關系為了使員工能夠更加有效地工作和交流信息，并且在員工與公司之間創(chuàng) 造一種更加信任和相互理解的環(huán)境，公司將通過以下途徑實現(xiàn)內(nèi)部溝通。 （一）門店員工晨會門店員工晨會每天舉辦一次，由門店全體員工參加，以幫助員工了解公 司運營情況。（二）溝通與交流門店店長每月直接與員工代表作面對面交談以了解和關心員工對公司 政策、現(xiàn)狀等正反兩方面評價。同時，門店店長應將會議結(jié)

23、果與總部相關 部門溝通，以便及時有效地解決問題。（三）布告欄公司內(nèi)設有多種布告欄用于向員工宣傳介紹公司最新的規(guī)章制度、內(nèi)部 交流的各種信息以及與員工息息相關的各項活動安排，便于員工及時地了 解公司的最新消息。（四）總經(jīng)理信箱公司內(nèi)設有總經(jīng)理信箱。它是為了鼓勵員工積極參與公司的管理進而發(fā) 展自己的潛能。如果員工在工作期間，在各方面若有任何不適應，或?qū)χ?管在待人用人及功過獎懲方面，有想溝通或投訴或表揚可將其形成文字投 入此信箱；如果對公司的政策、活動有寶貴意見，也可投入此信箱。如果 員工的建議被證明是可行的并得到采納，員工將受到公司的獎勵。（五）申訴程序為了使員工的投訴盡快得到公平、合理的解決，

24、公司鼓勵員工按以下步 驟與公司商討任何與工作有關的問題。門店:申訴人一直接主管一門店行政人事部經(jīng)理一門店總經(jīng)理?？偛?申訴人一部門經(jīng)理一行政人事部經(jīng)理一總經(jīng)理一董事長。如果員工還要尋求申訴，可直接上呈公司總經(jīng)理或董事長，公司總經(jīng)理 或董事長將審查整個事件的經(jīng)過，與事件的主要參與者見面，了解必要的 細節(jié)，隨后做出最后決定。十二、安全條例（一）識別證1. 員工識別證員工識別證用來識別 XXXX公司人員。工作時間，員工應將識別證 （識別 證應附有照片并保持干凈、整潔 ）掛在胸前并妥善保存，遺失者應付費重 做。2. 訪客簽到所有來公司的訪客，必須由授權(quán)員工接待，清楚辮認其身份，并在訪客 記錄登記薄上簽

25、名。訪客在領取并佩戴“訪客證”后，方可由公司員工陪 同進入公司。未經(jīng)公司事先許可，任何訪客不得自行在公司巡視、勘察。 當訪客離幵公司時，員工有責任將其送至公司前廳。（二）物品進出公司許可證員工必須有充分的工作理由并填寫“貨物出門放行條”申請表，由物品 主管部門負責人、總部或門店行政人事部負責人批準后方可攜帶公司設 備、物品離幵公司。保安部或前臺接待人員應有出門放行單上必須簽字的 名單，其他人員簽字一律不得放行，如有違反，當班保安應承擔一切責任。（三）保護公司專有信息保護公司專有信息是每一個公司員工的職責，這是為了保護公司的競爭 優(yōu)勢，也是為了保護我們自己。公司將其全部信息按照價值劃分為三個等

26、級。1. 公司高度機密專有信息未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會帶來重大損害性后果。涉及商業(yè)機密數(shù)據(jù)、 新市場幵發(fā)、某些財務及計劃或長期性戰(zhàn)略計劃等。2. 公司專有信息未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息將會帶來嚴重損害。涉及人事檔案、某些財務和 商業(yè)情報等。3. 僅供公司內(nèi)部使用信息未經(jīng)授權(quán)泄露此類信息有可能帶來損害。涉及電話薄、管理預算報告及 培訓材料等。(四) 消防須知(1) 發(fā)現(xiàn)火情迅速報警，以最快速度撥通119，正確報出火警地點和火情，并報出自己的姓名。(2) 當必須從公司建筑內(nèi)緊急疏散時，將由樓內(nèi)報警系統(tǒng)發(fā)出通知。屆時必須遵循以下規(guī)則:沿著最近的樓梯快步下到一層；在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下，從大樓出口

27、或緊急出口迅速離幵并到指定地點集合；切記不要使用樓內(nèi)電梯。(五) 環(huán)境與衛(wèi)生(1) 食品和飲料請勿帶進工作場所，只能在指定場所食用。(2) 下班前請整理好自己座位上的文件，將它們鎖入文件拒。(3) 請愛護自己使用的設備及其他辦公設施。(4) 與其他員工友好相處、禮貌待人。(5) 避免浪費公司的財產(chǎn)或其他資源。 十三、獎征條例(一)獎征條例1. 月度獎勵和年度獎勵各門店每月可選出“當月銷售、服務明星”，實行月度現(xiàn)金獎勵并在當月工資中發(fā)放?？偛考伴T店每年可選出“當年優(yōu)秀員工”，以此作為全體員工學習的榜樣，激勵員工奮發(fā)向上、積極進取，并予以頒發(fā)“突出貢獻 獎”，以表彰員工對公司的貢獻。2. 日常獎勵

28、獎勵方式:通報表揚、嘉獎、記功及記大功等。獎勵事由如下。(1) 在工作上有突出成績和表現(xiàn)，對公司做出重大貢獻者。(2) 提出創(chuàng)新建議，并為公司帶來明顯效率或效益。(3) 因服務品質(zhì)優(yōu)秀受到客戶來信來函表揚者。(4) 防止、拯救事故有功。(5) 保護國家和公司財產(chǎn)免受損失。(6) 在事故中，保護員工生命安全。(7) 堅決抵制違法行為且事跡突出。(8) 主動承擔職責范圍外的工作。(9) 其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎勵，具體金額如下。通報表揚：50200元。嘉獎:200400元。記功:400600元。記大功：6001000元。(二)處罰制度當員工違反行為準則或

29、公司制度時，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報批評、警告、嚴重警告、辭退、幵除等形式的處罰1.通報批評（并根據(jù)情節(jié)，處以30元/次以上100元/次以下的經(jīng)條罰款。對于銷售部員工的以下行為，直接在每月140分考核分中扣15分）o若員工存在違紀行為或不良業(yè)績，公司將對其予通報批評。以下及一部 分導致通報批評的行為部門行為類別行為表現(xiàn)銷售部違反銷售流程行為1. 不主動接待客戶2. 帶著情緒接待客戶3. 接待客戶未適時為客人倒水4. 無來者皆是客的雅量，不理睬供應商、媒體、總經(jīng)理客人、員 工家屬的來訪5. 對無明確需求客戶：未能做到相距3米，無打擾購物6. 冷落己經(jīng)成交的客人7. 商品推薦：無耐心，并表現(xiàn)厭

30、倦情緒8. 對不成交的客戶即變臉色9. 商品成交后未詢問客戶、記錄客戶檔案（老客戶檔案除外）10. 派工單不及時送到車主僅表。11. 接車不配合施工人員驗車，無驗車記錄及客戶簽名，車主不在場的情況下不電話追蹤確認12. 不配合施工人員鋪防護座套13. 不在施工單上進行施工人員記錄，導致責任事故不明14. 施工完畢，不進行質(zhì)量檢查確認15. 工程項目施工完畢，不整潔交車16. 不能全程跟單.，未進行妥當交接17. 下班后不能把單跟到底，準點下班18. 下班后未交接的車輛未妥當安排停放，車輛室外過夜19. 結(jié)算時否各聯(lián)單證不齊全20. 不能做到禮貌送客21. 服務受到車主投訴或員工投訴，經(jīng)證明屬實

31、22. 部門內(nèi)部惡意搶單銷售部銷售大廳日常行為1. 聚眾閑聊2. 非客戶接待需要占用接待設施（桌椅）3. 上班后還在化妝、更衣4. 上班時非用餐時間吃零食、看報紙雜志5. 上班時非休息時間打磕睡6. 惡語中傷同事，影響團結(jié)7. 大廳內(nèi)高聲叫喊8. 引導客戶時不能明確地把客戶引導到目的地（如衛(wèi)生間、辦公室、車間）9. 當天當值班人員對接待設施不能做到及時清理，如桌面水杯、報紙雜物、煙灰缸10. 上下樓梯、通道不能以客為尊，讓客先行，不能遵守右行原 則11. 對洗車班、技術部員工進行職業(yè)歧視，隨意叫喊，不懂得尊 重，敗壞企業(yè)文化12. 值班人員不執(zhí)行“閉店檢查表”，關閉所有用電設備13. 對地面垃

32、圾和紙屑不撿起、不清理，視而不見銷售部售前服務1. 對咨詢電話不詢問、記錄對方聯(lián)系方式2. 對促銷活動不及時了解，不具備解答客戶咨詢的能力3. 試用期后對商品知識一知半解，服務無專業(yè)性，不具備解答客 戶咨詢的能力銷售部售后服務1. 對已成交客戶不能按回訪制度進行有計劃的回訪2. 對岀現(xiàn)質(zhì)量問題的商品或服務采取推卸、逃避責任的方式處理3. 隱瞞不報售后回訪中出現(xiàn)的問題銷售部陳列區(qū)及商品管理1. 所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀，臟、亂、差2. 責任陳列區(qū)價格不全3. 責任陳列區(qū)POP陳舊破損4. 新進商品不配合驗收上架5. 己售商品不及時補貨上架6. 不配合商品盤點銷售部單據(jù)管理不按財務制度進行銷

33、售單據(jù)、發(fā)票處理銷售部客戶分析1. 對每天成交、未成交客戶沒有有效記錄2. 對每天成交、未成交客戶不進行記錄分析和銷售改進3. 銷售會議對階段性銷售工作無總結(jié)分析，開形式會議銷售部派發(fā)DM1. 對派發(fā)車輛未進行明細記錄2. 惡意丟棄DM銷售部團隊合作1. 發(fā)生相互爭吵行為，破壞工作氣氛2. 惡意排斥新員工技術部（包括美各、貼膜、 電工）1. 沒有銷售部派來的施工單，為車主施工（小的免費項目例外）2. 施工前不做車輛檢查3. 施工前不做車椅、門邊、儀表、漆面保護4. 施工中打開車上音響5. 不能整潔、完美交車6. 施工中對車主的挑剔產(chǎn)生對抗7. 對車主進行人身攻擊8. 對施工事故隱瞞不報9. 不

34、執(zhí)行車間“ 5s”，車間臟、亂、差10. 不服從調(diào)度進行部門之間配合工作11. 施工結(jié)束后不與銷售部進行交接，導致跑單，款項無法收回12. 野蠻施工2.警告（并根據(jù)情節(jié)，處以100元/次以上500元/次以下的經(jīng)濟罰款）若員工無法按照要求改進業(yè)績或出現(xiàn)進一步的違紀行為，公司將視其情 節(jié)輕重及其現(xiàn)階段已受到的紀律處分來予以書面警告處分。以下是一部分 可以導致警告處分的行為(I) 違反公司安全操作條例且造成不良后果的。向上級反映不實情況或掩飾自己工作的缺失。(3) 利用公司的網(wǎng)絡資源，登陸非法或不健康網(wǎng)站，影響公司正常數(shù)據(jù)傳 輸或因違反計算機系統(tǒng)安全規(guī)范造成軟硬件損失、數(shù)據(jù)大規(guī)模丟失或網(wǎng)絡 一故障，給公司帶來損失。(4) 工作態(tài)度不認真，違反崗位職責和工作程序，造成工作失誤。(5) 收銀員未將打印水單給予顧客者。(6) 對顧客的合理承諾拒不兌現(xiàn)引起糾紛的。(7) 工作失職，給公司造成一定損失。(8) 損害公司聲譽。(9) 拒絕執(zhí)行上司的合理指令。(10) 打聽或向他人透露薪資者。(II) 工作時間酗酒。(12) 未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材和設備。(13) 故意損壞公司設備。(14) 提供虛假請假證明。(15) 未經(jīng)上級領導準許接受供應商