網(wǎng)絡(luò)課程的可用性設(shè)計(jì)與應(yīng)用

1、網(wǎng)絡(luò)課程的可用性設(shè)計(jì)與應(yīng)用摘 要：分析了網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)設(shè)計(jì)與可用性設(shè)計(jì)的關(guān)系，建立了針對性的評價準(zhǔn)則,并結(jié)合一個網(wǎng)絡(luò)課程平臺的開發(fā)設(shè)計(jì)作了準(zhǔn)則的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程;可用性;評價準(zhǔn)則1引言隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和學(xué)習(xí)型社會的需要，網(wǎng)絡(luò)教育與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)日益受到重視。從電子課件、電子郵件、bbs到輔助網(wǎng)站，目前已經(jīng)逐步向虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（vles）方向發(fā)展。實(shí)際上，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境既是支持和管理各項(xiàng)教學(xué)活動的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也是學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)課程就是這種虛擬環(huán)境中的一個重要組成。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中角色、內(nèi)容、形式以及過程等方面都不同于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，因此教育工作者更加注重其“教與學(xué)”的新模式的研究。同

2、樣，因其涉及大量的信息技術(shù)問題，信息技術(shù)工作者則更加關(guān)注相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題的研究1-3。但是，如何利用技術(shù)來有效地表示并實(shí)現(xiàn)教學(xué)思想從而達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)仍然是一個關(guān)鍵因素。一個好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺應(yīng)該具備學(xué)習(xí)、交流和管理的功能，而且這樣的系統(tǒng)應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者、指導(dǎo)者和各類參與者容易接受，建立學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間良好的人際關(guān)系，從而被社會接受。這就要求網(wǎng)絡(luò)課程不但具有實(shí)用性，還要具有良好的可用性（usability）。而可用性設(shè)計(jì)在國內(nèi)起步較晚，在網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)中更缺少必要的研究。2網(wǎng)絡(luò)課程的可用性設(shè)計(jì) 可用性最早由nielson提出，定義為“評價用戶界面易于使用的質(zhì)量屬性”4。作為教學(xué)方式的延續(xù)和擴(kuò)展，

3、網(wǎng)絡(luò)課程需要有現(xiàn)代的教學(xué)理念，以教學(xué)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，但是教學(xué)設(shè)計(jì)無法代替可用性設(shè)計(jì)。它們之間存在本質(zhì)的不同。第一，設(shè)計(jì)對象和目標(biāo)不同。根據(jù)現(xiàn)代建構(gòu)主義觀點(diǎn)進(jìn)行的教學(xué)設(shè)計(jì)，以“知識建構(gòu)”為設(shè)計(jì)對象，目標(biāo)是建立符合人類學(xué)習(xí)與創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)規(guī)律的教與學(xué)的過程，旨在發(fā)揮學(xué)生主體作用和社會幫助作用，建構(gòu)有個體體驗(yàn)的概念結(jié)構(gòu)和知識體系?？捎眯栽O(shè)計(jì)則是以以“用戶界面”為設(shè)計(jì)對象，以工具系統(tǒng)的使用效率、安全性和愉悅性為目標(biāo)，旨在充分發(fā)揮人機(jī)系統(tǒng)的特有效率，為用戶提供一種安全、舒適、簡便高效的工具和環(huán)境。第二，設(shè)計(jì)屬性不同。教學(xué)設(shè)計(jì)主要包括教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容組織、教學(xué)方式、指引順序、學(xué)習(xí)評價等課程屬性以及學(xué)習(xí)工具等方面。作為

4、用戶界面中的屬性，可用性實(shí)際有許多組成部分，概括有以下五個方面：（1）可學(xué)性( learnability )：系統(tǒng)應(yīng)該易于學(xué)會，從而使用戶能盡快用該系統(tǒng)開展實(shí)際工作。（2）效率性( efficiency )：系統(tǒng)的使用應(yīng)該具有效率，一旦用戶學(xué)會了使用，就可能產(chǎn)生好的生產(chǎn)效率。（3）可記性( memorability )：系統(tǒng)應(yīng)該便于記憶。這樣，對于偶然用戶來說，隔一段時間再回來使用這個系統(tǒng)時不必再從頭學(xué)一遍，而可以馬上進(jìn)入狀態(tài)。（4）出錯量( errors )：系統(tǒng)應(yīng)盡可能少地出錯。用戶在使用過程中較少出錯，或者在出錯時能很容易地改正過來或避開錯誤。另外，任何災(zāi)害性的錯誤是要絕對避免的。（5）

5、滿意度( satisfaction )：使用系統(tǒng)應(yīng)該是一個愉快的過程，從而讓用戶滿意并喜歡它。4可見，網(wǎng)絡(luò)課程這種具有強(qiáng)烈計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特征的教學(xué)形式，它也是一種機(jī)器系統(tǒng)，僅有教學(xué)設(shè)計(jì)是不夠的，還有社會學(xué)問題、人機(jī)工程學(xué)問題需要人們?nèi)ソ鉀Q。換言之，虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境能否被學(xué)習(xí)者和社會接受，既有教學(xué)設(shè)計(jì)因素，又有可用性設(shè)計(jì)因素。一般教學(xué)設(shè)計(jì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)課程的功能度，而可用性設(shè)計(jì)則重在如何更好地使用這些功能。目前，各種學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(lms)成為網(wǎng)絡(luò)課程的主要形式，如webct、moodle、blackboard等等。同時也逐步出現(xiàn)了一些標(biāo)準(zhǔn)，如scorm和aict。這些新的形式和標(biāo)準(zhǔn)要求教師和學(xué)生學(xué)習(xí)并接受新工

6、具、新方法，才能開展網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中的教與學(xué)的各項(xiàng)活動。從可用性的角度來看，教師和學(xué)生都是系統(tǒng)的用戶，而用戶體驗(yàn)不是系統(tǒng)本身能夠自然發(fā)生的過程，因此需要進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)劃和設(shè)計(jì)5。許多學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)是高度程序化的，只支持簡單的“點(diǎn)擊”體驗(yàn)。 這使得用戶在學(xué)習(xí)環(huán)境中通過多次點(diǎn)擊完成幾個分散的任務(wù)，用戶負(fù)擔(dān)很重。他們既要了解課程資源與活動是如何組織的，并自己去查找相應(yīng)的位置，還要探索網(wǎng)絡(luò)課程的功能度。網(wǎng)絡(luò)課程的用戶集約特點(diǎn)使得師生經(jīng)常為諸如導(dǎo)航困難、缺少一致性以及超出功能范圍等界面問題而困惑不已。不僅如此，這樣的用戶經(jīng)歷大大影響了師生的學(xué)習(xí)與交互體驗(yàn)。筆者一直進(jìn)行人機(jī)交互課程的雙語教學(xué)，也有課件

7、制作和網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)過程中可以嵌入可用性設(shè)計(jì)策略，從而改善各類參與者（用戶）的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。3網(wǎng)絡(luò)課程可用性評價與設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 網(wǎng)絡(luò)課程的可用性評價包括網(wǎng)絡(luò)虛擬整體環(huán)境與學(xué)校、學(xué)習(xí)或其他可比擬物的表現(xiàn)帶給用戶的體驗(yàn)感覺是否相當(dāng)?shù)仍S多方面。通過評價用戶控制、導(dǎo)航性能、有用性、實(shí)用性、易學(xué)性、易用性等屬性可以確保學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的質(zhì)量。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程特點(diǎn)，還要評價可讀性、可重復(fù)性、靈活性和直觀性等方面。nielson定義了可用性設(shè)計(jì)的10條原理，已經(jīng)成為用戶界面設(shè)計(jì)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以此原理為基礎(chǔ)，nielson和mack又總結(jié)出10類可用性設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，包括：系統(tǒng)狀態(tài)

8、的可見性，系統(tǒng)與真實(shí)世界相匹配，用戶控制與用戶自由，一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，出錯預(yù)防，用“認(rèn)識”代替“回憶”，使用的靈活性和效率性，藝術(shù)而簡單的設(shè)計(jì)，幫助用戶識別、診斷并糾正錯誤，幫助與文檔。5這些準(zhǔn)則已經(jīng)廣泛用于可用性評價，在web設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域得到應(yīng)用。sullivan在其“用戶友好性調(diào)查表”中又根據(jù)站點(diǎn)導(dǎo)航和可讀性增加了一些準(zhǔn)則，如通信的簡潔性、可訪問性、可設(shè)計(jì)與可維護(hù)性以及視覺表示等。 reeves等人根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程中與內(nèi)容直接相關(guān)的交互和信息表示的重要性，增加了交互性和信息設(shè)計(jì)兩大類別。dyson和campello則提出了vle的可用性評價框架。6 7實(shí)際上，可用性評價是很復(fù)雜的。不同的

9、技術(shù)方案需要不同的評價方法。而且在網(wǎng)絡(luò)課程的評價中，可用性與課程學(xué)習(xí)本身是兩個不同的內(nèi)容，在評價中要有可以獨(dú)立的度量辦法，否則非常容易混淆。那么，具有良好可用性的網(wǎng)絡(luò)課程具有那些特點(diǎn)呢？至少有以下幾方面：（1）具有用戶透明的學(xué)習(xí)環(huán)境，方便用戶的教與學(xué)活動。（2）包含默契的指導(dǎo)與通信過程。（3）支持學(xué)習(xí)過程的靈活性和創(chuàng)造性。（4）促進(jìn)學(xué)生之間，師生之間的交互活動。同樣，差的可用性表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）需要很難想象的決定或用戶響應(yīng)的功能設(shè)置如下拉式日期控件（很長），作業(yè)的多次提交以及截止日期的任意延期。（2）偷懶的設(shè)計(jì)如課程的動態(tài)變化就要進(jìn)行額外的開發(fā)和編程工作。（3）功能運(yùn)行不穩(wěn)定如郵件、論

10、壇帖子的丟失。（4）缺少必要的靈活性如在某些環(huán)境下無法編輯論壇帖子。要使網(wǎng)絡(luò)課程具有好的可用性，需要在設(shè)計(jì)早期引入可用性策略，在設(shè)計(jì)原型上進(jìn)行啟發(fā)式評價。評價調(diào)查表應(yīng)該包括以下13類：直觀性，功能度，藝術(shù)性，反饋與幫助，出錯預(yù)防，易記性，課程管理，交互性，靈活性，一致性，高效性，冗余壓縮，可訪問性。（略去詳細(xì)分項(xiàng)）。每一類的詳細(xì)分項(xiàng)設(shè)計(jì)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容、規(guī)模、性能等進(jìn)行增減和修改8。4 一個網(wǎng)絡(luò)課程的應(yīng)用與效果2004年，筆者以開放源代碼的moodle為基礎(chǔ)，開發(fā)建設(shè)計(jì)算機(jī)與信息學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，目前已經(jīng)有2個專業(yè)12門課程發(fā)布運(yùn)行，同時建立了教學(xué)管理、學(xué)術(shù)討論班、畢業(yè)設(shè)計(jì)以及黨建工作

11、等不同欄目。在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)詳細(xì)的啟發(fā)式評價調(diào)查表，通過多次的調(diào)查、改進(jìn)和實(shí)際使用，目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺已經(jīng)投入正式使用。概括起來，其可用性特點(diǎn)包括以下表現(xiàn)：4.1網(wǎng)上教與學(xué)活動的透明性?；顒影ㄙY源瀏覽、作業(yè)、詞匯、小組討論、專題研究、論壇、公告、測驗(yàn)、問卷調(diào)查、聊天室，提供了建構(gòu)型知識學(xué)習(xí)所需要的各種教學(xué)活動，所有活動僅需要一次用戶驗(yàn)證。所有活動的交互形式在站內(nèi)是統(tǒng)一的，只要參加過一門課程的教學(xué)活動，在新課程中即可以立即使用。界面交互風(fēng)格是簡單一致的。如資源與活動類型標(biāo)志、信息顯示管理、按鈕控制、導(dǎo)航與搜索、幫助與提示在站內(nèi)都具有良好的一致性。同時也符合網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)和通用圖形用戶界面規(guī)范，如

12、許多標(biāo)志直接采用office、adobe、windows等資源，用戶無須額外的學(xué)習(xí)。4.2功能度與可擴(kuò)展性。由于moodle是一個模塊化的面向?qū)ο蟮膭討B(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境，具有良好的開發(fā)擴(kuò)展能力。而在課程組織與管理方面，也具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，這些擴(kuò)展都無須修改程序或重新開發(fā)。網(wǎng)站設(shè)立課程管理員，負(fù)責(zé)課程開設(shè)、教師任命等工作。一門課程有一位負(fù)責(zé)教師，控制課程的所有設(shè)置，如設(shè)置注冊密碼、任命本課程的其他教師。課程可以不定期備份和恢復(fù)。每門課程單獨(dú)設(shè)置論壇，包括教師論壇、課程新聞、公眾論壇和用戶論壇，論壇可以自由添加或修改。4.3靈活性創(chuàng)造性。首先，內(nèi)容和外觀是按用戶定制的。其中內(nèi)容定制通過課程注冊實(shí)現(xiàn)，外觀

13、定制通過用戶控制實(shí)現(xiàn)。通過css創(chuàng)建主題風(fēng)格，一般用戶也可以使用這些主題進(jìn)行個性化定制。管理員、課程教師可以靈活添加、刪除或取消。級聯(lián)樣式文件有4個：layout.css, color.css, fonts.css, table.css。新增加的主題按照文件夾管理，不用修改程序，即可立即使用。第二，活動是開放的，師生可以協(xié)作完成。如詞匯活動可以讓每位用戶記錄新的概念、方法，供群體學(xué)習(xí)；小組討論包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、協(xié)作、相互評價等自主活動；wiki支持在線式協(xié)作設(shè)計(jì)。第三，學(xué)習(xí)評價是多方面的。作業(yè)既可以提交到小組內(nèi)相互評價，也可以同時由教師批改評價。通過日志持續(xù)記錄學(xué)生在課程中的學(xué)習(xí)活動過程。提供多種

14、方式查詢或統(tǒng)計(jì)日志，分析學(xué)習(xí)中的各種問題。問題分類儲存，并且在網(wǎng)站的任何課程中都授權(quán)使用。測驗(yàn)有時間限定，并可以進(jìn)行多次，還可以有提示或正確答案。題目順序可以隨機(jī)組合。題型包括多選題、單選題、簡答題、判斷題、匹配題、隨機(jī)問答、數(shù)字題、完形填空題，還包括有描述性的文本和圖形。第四，用戶驗(yàn)證是多機(jī)制的。現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證方式包括電子郵件、pop3、imap、ldap、nntp和外部數(shù)據(jù)庫等11種身份驗(yàn)證方式，可以按照用戶特點(diǎn)靈活設(shè)置，既能減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)又能保護(hù)隱私安全。4.4交互性。網(wǎng)絡(luò)課程中不但有教學(xué)活動的交互，還有通信交流的交互。如短消息模塊可以定向發(fā)送消息；后臺cron命令定時向定制用戶發(fā)送

15、課程消息和站內(nèi)消息；新聞模塊及時表現(xiàn)最新的論壇內(nèi)容；最新動態(tài)模塊根據(jù)用戶登陸時間發(fā)布用戶未見過的課程更新、內(nèi)容變化等重要信息；內(nèi)部郵件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)課程通知、作業(yè)批改和論壇訂閱信息；通過rss模塊還可以建立摘要通知。這些方法對師生的及時交流都有很大幫助。5 結(jié)束語 本文對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的可用性討論僅僅是可用性工程的一小部分，也是在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境開發(fā)方面的初步研究。通過實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行，證明可用性設(shè)計(jì)是有效的，學(xué)生與教師都反映了較好的滿意度。隨著虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的發(fā)展，“以用戶任務(wù)為中心”的可用性工程設(shè)計(jì)將不斷得到重視，特定的評價準(zhǔn)則、評價方法也會得到進(jìn)一步研究，并發(fā)揮更大的作用。參考文獻(xiàn)1. 陸崢, 楊路明,

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