客服年底工作自我總結(jié)

1、客服年底工作自我總結(jié) 本文是為你收集的一篇關(guān)于“客服年底工作自我總結(jié)”，供你 借閱，更多內(nèi)容請(qǐng)進(jìn)入應(yīng)屆查閱。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使 cafis5.1 指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)在江蘇省全面展 開(kāi)。XX 年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成 cafis5.1 系統(tǒng)為契機(jī)，針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已不能滿足實(shí)際的比對(duì)速 度、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣 cafis 系統(tǒng)， 并將版本同一升級(jí)至 cafis5.1withpma 版本，力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市 全部改造終了。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司各部分步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員 工各司其職，銷售中心主動(dòng)出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、 負(fù)責(zé)人聯(lián)系，先容

2、江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫 cafis5.1withpma 指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)和發(fā)展遠(yuǎn)景，逐漸使有 關(guān)職員在熟悉上取得一致，年內(nèi)公司前后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南 通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、海門(mén)、江陰等縣市公 安局簽訂了指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)的升級(jí)改造合同。 客服中心根據(jù)簽訂的 合同，及時(shí)公道的安排了相干職員， 一方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系， 確定原有設(shè)備是否是符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否是到位 ; 一 方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求， 在盡可能的條件下確保依照客戶 的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。二、調(diào)和有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有

3、序幾年來(lái)， cafis 指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足的發(fā)展 離不開(kāi)江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部分， 針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不同 一，管理難度增加的情況， 且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不同一，在征責(zé) 備省各單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 考慮到江蘇省本身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情 況，要求各市： 一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級(jí)的情況下，必須 選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng) ; 一方面在時(shí)間上、工程 上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一 步到位，避免資金的重復(fù)投入。一年來(lái)，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指 紋信息中心的調(diào)和下， 現(xiàn)已構(gòu)

4、成了一整套公道、 行之有效的管理模式。 為確保江蘇省指紋績(jī)效在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“四連冠”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、公道調(diào)配， 確保江蘇區(qū) cafis5.1 指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)改造工 程保質(zhì)保量XX 年，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級(jí)在即、 活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重職員少、時(shí)間緊等情況 下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí)間和工作職員，以確定 工作日程，做到心中有數(shù) ;一方面公道調(diào)配時(shí)間和職員，確保完成任 務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝 ; 一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián) 系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，以確定工作實(shí)效， 做到保質(zhì)保量。四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自

5、動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。XX 年下半年，江蘇地區(qū)客服職員有所增加，現(xiàn)有四名職員。為 使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行， 在職員偏少 的情況下，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行了具體的分工，明確其職責(zé)， 以“客戶滿意” 為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保證 培訓(xùn)、維護(hù)到位 ;另外一方面要求客服在接到請(qǐng)求后 24 小時(shí)內(nèi)給予響 應(yīng);一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決， 大故障現(xiàn)場(chǎng)解決 ; 一方面要 求客服職員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。五、樂(lè)于奉獻(xiàn)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮 最大的效益。XX 年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常 之高，時(shí)間

6、安排非常之緊及有所交叉，職員配置相當(dāng)緊張 （ 上半年江 蘇地區(qū)主要為 2 個(gè)人， 8月份以后增加 2人） ，既要如期保質(zhì)保量的 完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng) （ 包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客 戶端、活體收集系統(tǒng) ） 的正常運(yùn)行。假如依照正常的工作時(shí)間和安排， 就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、 系統(tǒng)正常運(yùn)行、 為江蘇地區(qū)的破 案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。 江蘇地區(qū)的工程師， 承受著巨大的工作壓力， 發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假 日、休息日，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的條件下，硬是將工程時(shí)間縮短正常之 2/3。五. 一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)辨認(rèn)系統(tǒng)當(dāng)時(shí)正 在大批量的轉(zhuǎn)換

7、十指數(shù)據(jù)， 這個(gè)進(jìn)程需要人照看著， 以確保程序的正 常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到“人等機(jī)器，而不是機(jī)器等 人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行 ; 在系統(tǒng)升級(jí)后期更是碰到了很多題目， 包括特點(diǎn)點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫(kù)效力低下等。面對(duì)用戶的責(zé)問(wèn)，在沉重的工 作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力， 天天加班到夜里 12 點(diǎn)以后， 解決各種各樣的新題目，就這樣，一加班就是連續(xù)一個(gè)多月，包括雙 休日也是這樣，終究解決所有的題目。十一國(guó)慶以后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了 題目，而其他工程師都挪不出時(shí)間去， 為了能使南通的工作不遭到影 響，陳鵬毅然暫時(shí)丟下了妻子，及時(shí)來(lái)南通幫助解決了題目。XX 年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體收 集的安裝、 維護(hù)和泰州市局的指紋辨認(rèn)系統(tǒng)的維護(hù)工作， 面對(duì)龐大的 活體收集儀的維護(hù)量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證 活體收集儀的正常使用， 基本做到使活體收集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用 的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。六、存在的題目