客服年底工作自我總結

1、客服年底工作自我總結 本文是為你收集的一篇關于“客服年底工作自我總結”，供你 借閱，更多內容請進入應屆查閱。一、領導重視，使 cafis5.1 指紋自動辨認系統(tǒng)在江蘇省全面展 開。XX 年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成 cafis5.1 系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已不能滿足實際的比對速 度、增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣 cafis 系統(tǒng)， 并將版本同一升級至 cafis5.1withpma 版本，力爭年內江蘇省各地市 全部改造終了。為實現這個目標，公司各部分步調一致，從領導到員 工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導、 負責人聯(lián)系，先容

2、江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現狀、海鑫 cafis5.1withpma 指紋自動辨認系統(tǒng)的優(yōu)越點和發(fā)展遠景，逐漸使有 關職員在熟悉上取得一致，年內公司前后與江蘇省公安廳、揚州、南 通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公 安局簽訂了指紋自動辨認系統(tǒng)的升級改造合同。 客服中心根據簽訂的 合同，及時公道的安排了相干職員， 一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系， 確定原有設備是否是符合系統(tǒng)的要求及新增加的設備是否是到位 ; 一 方面根據系統(tǒng)改造單位的工作要求， 在盡可能的條件下確保依照客戶 的要求去做，以“客戶之上”的理念真正服務于客戶。二、調和有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設與維護工作進展穩(wěn)步有

3、序幾年來， cafis 指紋自動辨認系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展 離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務主管部分， 針對全省指紋系統(tǒng)不同 一，管理難度增加的情況， 且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不同一，在征責 備省各單位意見的基礎上， 考慮到江蘇省本身的特點及各市的實際情 況，要求各市： 一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須 選用與省廳同一個版本的指紋自動辨認系統(tǒng) ; 一方面在時間上、工程 上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一 步到位，避免資金的重復投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指 紋信息中心的調和下， 現已構

4、成了一整套公道、 行之有效的管理模式。 為確保江蘇省指紋績效在全國實現“四連冠”打下了堅實的基礎。三、公道調配， 確保江蘇區(qū) cafis5.1 指紋自動辨認系統(tǒng)改造工 程保質保量XX 年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、 活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務重職員少、時間緊等情況 下，一方面與使用單位主動聯(lián)系，明確工作時間和工作職員，以確定 工作日程，做到心中有數 ;一方面公道調配時間和職員，確保完成任 務，以確定工作進度，做到如期安裝 ; 一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián) 系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時征求反饋意見，以確定工作實效， 做到保質保量。四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自

5、動辨認系統(tǒng)的培訓維護到位。XX 年下半年，江蘇地區(qū)客服職員有所增加，現有四名職員。為 使江蘇地區(qū)的指紋自動辨認系統(tǒng)能最大限度的正常運行， 在職員偏少 的情況下，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工，明確其職責， 以“客戶滿意” 為目標，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內保證 培訓、維護到位 ;另外一方面要求客服在接到請求后 24 小時內給予響 應;一方面要求客服小故障網絡遠程解決， 大故障現場解決 ; 一方面要 求客服職員在培訓、維護期間不得增加客戶的負擔。五、樂于奉獻，確保項目準時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮 最大的效益。XX 年是非常繁忙的一年，任務量非常之重，工程質量要求非常 之高，時間

6、安排非常之緊及有所交叉，職員配置相當緊張 （ 上半年江 蘇地區(qū)主要為 2 個人， 8月份以后增加 2人） ，既要如期保質保量的 完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng) （ 包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客 戶端、活體收集系統(tǒng) ） 的正常運行。假如依照正常的工作時間和安排， 就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成、 系統(tǒng)正常運行、 為江蘇地區(qū)的破 案提供一個高效的平臺。 江蘇地區(qū)的工程師， 承受著巨大的工作壓力， 發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假 日、休息日，在保證項目質量的條件下，硬是將工程時間縮短正常之 2/3。五. 一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動辨認系統(tǒng)當時正 在大批量的轉換

7、十指數據， 這個進程需要人照看著， 以確保程序的正 常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到“人等機器，而不是機器等 人”使數據轉換工作順利進行 ; 在系統(tǒng)升級后期更是碰到了很多題目， 包括特點點飄移、數據庫效力低下等。面對用戶的責問，在沉重的工 作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力， 天天加班到夜里 12 點以后， 解決各種各樣的新題目，就這樣，一加班就是連續(xù)一個多月，包括雙 休日也是這樣，終究解決所有的題目。十一國慶以后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現了 題目，而其他工程師都挪不出時間去， 為了能使南通的工作不遭到影 響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子，及時來南通幫助解決了題目。XX 年下半年，李剛從河南區(qū)調往江蘇區(qū)，負責江蘇地區(qū)活體收 集的安裝、 維護和泰州市局的指紋辨認系統(tǒng)的維護工作， 面對龐大的 活體收集儀的維護量，他經常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證 活體收集儀的正常使用， 基本做到使活體收集儀時時刻刻都是在可用 的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。六、存在的題目