員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查

1、員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查（上）【本講重點(diǎn)】進(jìn)行員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的員工滿意度調(diào)查十部曲（1-6 ）進(jìn)行員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的實(shí)施員工滿意匝調(diào)查妾達(dá)到的目的；診卿本公司滯在 的訶題拽岀本階段岀現(xiàn)的主要間題的慮囲評(píng)佶砂呢化和證 業(yè)就策對(duì)員工的懣哺促選在司與員以問(wèn)曲適通粗交減焙慕貞工對(duì)推業(yè)的認(rèn)同感曲屆感，不斷増彊員工對(duì)企業(yè)的向弋力和獗象力_戸診斷本公司潛在的問(wèn)題是進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的第一個(gè)目的；找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因則是目的之二；第三個(gè)目的是評(píng)估組織變化和企業(yè)政策的變化對(duì)員工的影響, 如上一年是什么政策，那時(shí)候員工滿意度是多少，今年對(duì)政策進(jìn)行改制后員工的滿意度有沒(méi)有上

2、升，這就是一個(gè)目的；促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流是目的之四，員工之間和員工與公司之間的溝通障礙是無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的，所以滿意度調(diào)查是個(gè)手段，是兩邊挖溝最后達(dá)到溝通的一種方法；最后一個(gè)目的是培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，并且增加員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。在以上的五大目的中，第二個(gè)目的是最重要的。因?yàn)橹螛?biāo)要治本，不僅要知其然，而且還要知其所以然。員工滿意度調(diào)查十部曲（1-6 ）表 7-1員工滿意度調(diào)查十部曲1 取得管理層支持2 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)3 制定調(diào)查方案4 HR 與管理人員同時(shí)與員工溝通5 收集調(diào)查資料6 HR 或者第三方顧問(wèn)分析并做岀報(bào)告7 HR 或者第三方顧問(wèn)與管理人員分享調(diào)查結(jié)果

3、8 HR 及管理人員與員工溝通調(diào)查結(jié)果9 管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃10 HR 與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查分為十步， 每一步都非常重要。這十部曲有“一個(gè)中心、 兩個(gè)基本點(diǎn)”一個(gè)中心就是員工，員工滿意度調(diào)查一定是為員工服務(wù)的，雖然感覺(jué)上好像是在為公司服務(wù)；兩個(gè)基本點(diǎn)是一頭一尾，一頭就是要取得管理層的支持，這里最容易出錯(cuò)，一尾則指對(duì)行政計(jì)劃進(jìn)行跟蹤。把握這“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”對(duì)于做好員工滿意度調(diào)查至關(guān)重要。1. 十部曲之 1 取得管理層支持取得管理層支持的最大障礙是管理層對(duì)滿意度調(diào)查中可能出現(xiàn)的一些情況深感擔(dān)憂，所以，要想獲得管理層的支持，就要提前通過(guò)預(yù)防性管理盡量杜絕

4、出現(xiàn)管理層最為擔(dān)心的問(wèn)題。表 7-2管理層最擔(dān)心的問(wèn)題及預(yù)防性措施管理層最擔(dān)心的問(wèn)題預(yù)防性措施1員工期望太高很難滿足事先有效溝通2員工填寫(xiě)是否誠(chéng)實(shí)、是否 敷衍聲明是匿名的了事3岀現(xiàn)你沒(méi)想到的結(jié)果恭喜，那正是最有價(jià)值的地方4經(jīng)理加壓給員工以期得到好的培訓(xùn)分?jǐn)?shù)2. 十部曲之 2 計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)一定不要選在員工和經(jīng)理最不愿意配合的時(shí)間內(nèi)。選在那樣的時(shí) 候進(jìn)行滿意度調(diào)查一般只會(huì)獲得敷衍了事的結(jié)果。要特別注意在以下4 種時(shí)候不要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查：年底人員突出業(yè)績(jī)或旺季的時(shí)候馬上快要放假的時(shí)候快要評(píng)獎(jiǎng)金、升遷的時(shí)候組織進(jìn)行很大的內(nèi)部調(diào)整的時(shí)候以“快要評(píng)獎(jiǎng)金、升遷的時(shí)候”為例，這種時(shí)

5、候員工會(huì)受到“滿意度調(diào)查一定會(huì)跟獎(jiǎng)金或升遷掛鉤的暗示”，這種情況下做出的調(diào)查會(huì)喪失真實(shí)性。3. 十部曲之 3 制定調(diào)查方案時(shí)間達(dá)成一致后，下一步就要制定調(diào)查方案。制定調(diào)查方案首先要規(guī)定時(shí)間；接著確定具體的溝通方法，比如是開(kāi)會(huì)，還是人力資源部發(fā)郵件；然后最好在做調(diào)查之前給員工做一個(gè)小小的培訓(xùn)，也許一兩個(gè)小時(shí)就夠，講一下調(diào)查的每一個(gè)目的是什么、問(wèn)卷怎么填寫(xiě)等等，這些都要寫(xiě)在滿意度調(diào)查策劃案里；還要確定是否準(zhǔn)備了書(shū)面的員工滿意度調(diào)查指南，用它告訴員工每一行應(yīng)該怎樣填、部門應(yīng)該怎樣選；然后需要確定調(diào)查方法，究竟是用訪談法還是每個(gè)人都填一份問(wèn)卷或者是抽樣調(diào)查，這個(gè)也要記錄在策劃案里；另外，如果有一些外地

6、的分公司，還要把問(wèn)卷郵寄過(guò)去，因?yàn)椴皇撬械貐^(qū)的網(wǎng)絡(luò)都非常發(fā)達(dá)，問(wèn)卷要讓他們填好了再寄回來(lái)，這種情況下策劃案里要寫(xiě)清楚“什么時(shí)候寄走、什么時(shí)候收回”，這些要事無(wú)巨細(xì)；同時(shí)還要確定報(bào)告出來(lái)以后用什么分析方法，是柱狀圖還是文字版或者電子版等等。以上這些就是策劃案要溝通的內(nèi)容。整體觀之，其實(shí)在員工滿意度調(diào)查的十部曲中，第三步“制定調(diào)查方案”雖然最煩瑣，但也最好做。因?yàn)檫@是硬件，不需要攻心的東西，而且有章可循。而取得管理層支持以及跟員工溝通應(yīng)該是很難做的，因?yàn)檫@些都是跟人有關(guān)的。4. 十部曲之 4 HR 與管理人員同時(shí)與員工溝通制定完方案以后人力資源部的人和管理人員要跟員工進(jìn)行溝通，這是很容易被忽略的

7、 一步，往往會(huì)跨過(guò)這一步直接讓員工填表。實(shí)際上，這一步很重要。它充分考慮了員工的心情，非常有利于以下步驟的順利進(jìn)行。要想實(shí)現(xiàn)與員工的良好溝通，不僅需要總經(jīng)理的號(hào)召，還要求助于內(nèi)部網(wǎng)站的提醒以 及利用醒目的海報(bào)，適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)也必不可少。5. 十部曲之 5 收集調(diào)查資料收集調(diào)查資料就是讓員工填滿一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查。收集調(diào)查資料的三種方法 紙面的，也就是問(wèn)卷調(diào)查。每個(gè)人都要填寫(xiě)。 訪談的，不用填卷子?？梢云占暗矫總€(gè)人。 抽樣調(diào)查法。只取其中的有代表性的一些員工，例如老員工抽幾個(gè)人，新員工抽幾個(gè)人，部門經(jīng)理抽幾個(gè)人，副總抽幾個(gè)人，這就叫抽樣調(diào)查法。收集調(diào)查資料的注意事項(xiàng)表格的長(zhǎng)短。注意不要過(guò)長(zhǎng)，否則容易令人反

8、感。 要注意訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置， 最好不要讓老板在旁邊聽(tīng)見(jiàn)。如果這樣員工就不愿意 說(shuō)真話了； 再者面談?wù)呤且?jīng)過(guò)嚴(yán)密培訓(xùn)的， 他知道該問(wèn)什么、不該問(wèn)什么，員工在說(shuō)老板 不好的時(shí)候， 他不能馬上跟著攻擊，所以這些對(duì)訪談應(yīng)該有至少四個(gè)小時(shí)培訓(xùn)； 同時(shí)訪談的 規(guī)則是要給每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)，決不能進(jìn)行個(gè)人攻擊。 最后要注意的是這個(gè)訪談?wù)咭欢ㄊ潜３种辛⒘?chǎng)，避免被拖進(jìn)去。滿意度調(diào)查內(nèi)容的排序員工的基本情況工作滿意度培訓(xùn)與發(fā)展工作團(tuán)體工作條件生產(chǎn)力/質(zhì)量管理層支持薪酬與福利其它建議6. 十部曲之 6 HR 或者第三方顧問(wèn)分析并出報(bào)告第六步是人力資源部或者第三方的顧問(wèn)公司根據(jù)滿意度調(diào)查中大家的答卷算出得分并分析

9、出報(bào)告，并且做成一本的報(bào)告或者電子版的報(bào)告。報(bào)告類型是文字加柱狀圖。報(bào)告內(nèi)容包括從員工最認(rèn)可的項(xiàng)列到最不認(rèn)可的項(xiàng)目、 員工回答的比率、 員工各年齡 段、各部門的滿意度趨勢(shì)報(bào)告；最好有同行業(yè)其它公司的報(bào)告。要注意的是在得出員工滿意度報(bào)告以后，一定要特別注意對(duì)比零到一年的新員工的滿意度和工作滿三年的老員工的滿意度的差異。因?yàn)橥ǔＧ闆r下會(huì)發(fā)現(xiàn)新員工的滿意度特別 高，老員工滿意度特別低， 這樣的結(jié)果就說(shuō)明公司的管理一定存在問(wèn)題。 因?yàn)樾聠T工正處在 工作的蜜月期， 還什么都不知道， 所以自然是什么都滿意，管理者如果只會(huì)沾沾自喜于總體 報(bào)告走勢(shì)非常好的結(jié)果， 那就非常危險(xiǎn)。 這時(shí)候一定要看看到底公司有多少新員工， 如果有 40% 50% 都是新員工， 他們說(shuō)的再好也是沒(méi)有參考價(jià)值的， 這種情況下就一定要看老員工對(duì)經(jīng)理認(rèn)不認(rèn)可、對(duì)薪酬認(rèn)不認(rèn)可，而這一部分才是公司最有研究?jī)r(jià)值的內(nèi)容。【自檢】 一般來(lái)說(shuō)，通知員工從幾月幾日到幾月幾日進(jìn)行員工滿意度的書(shū)面調(diào)查是最容易引起員工反感的事情之一，因?yàn)檫@種形式太冷冰冰。請(qǐng)你試著進(jìn)行創(chuàng)造性的改良，提出一種可以令員工比較情愿接受的方法來(lái)推進(jìn)員工滿意度調(diào)查這項(xiàng)工 作，請(qǐng)隨意發(fā)揮，試舉一種方法：【本講小結(jié)】 診斷本公司潛在的問(wèn)題、 找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因、 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 、 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流、 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、 歸