管理學(xué)課件(PPT 48頁(yè))

1、 Management Management管管 理理 學(xué)學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2回顧：回顧：溝通溝通溝通的概念溝通的概念溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程溝通的種類(lèi)溝通的種類(lèi)有效溝通的障礙有效溝通的障礙第十四章第十四章 控制與控制過(guò)程控制與控制過(guò)程第一節(jié)第一節(jié) 控制活動(dòng)控制活動(dòng)第二節(jié)第二節(jié) 控制過(guò)程控制過(guò)程第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制有效控制并不容易有效控制并不容易標(biāo)準(zhǔn)不清會(huì)導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級(jí)挫折感請(qǐng)你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒(méi)有打好？一天后我 還 以 為你 周 未 才要你怎么打成這樣？你 又沒(méi) 有說(shuō) 要怎樣驗(yàn)收時(shí)最終結(jié)果我真沒(méi)用氣 死我了！你的計(jì)劃有多少能夠得到完成

2、？你的計(jì)劃有多少能夠得到完成？為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳為什么戰(zhàn)略執(zhí)行效果不佳畢業(yè)晚會(huì)的控制畢業(yè)晚會(huì)的控制你怎么辦？你怎么辦？“歐皓辰!你造嗎,我一直都,宣你!”“你造嗎.有獸.為直在想.神獸.我會(huì)像間醬紫.古瓊氣.對(duì)飲說(shuō).其實(shí).為直都.宣你！宣你恩久了，做我女票吧！”目標(biāo)目標(biāo)不明確（目前鎖定）不明確（目前鎖定）http:/ ）http:/ l管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散l工作能力的差異工作能力的差異6控制的基本原理控制的基本原理1. 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合（控制論就是研究

3、耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）節(jié)的）2. 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Zf（S）3. 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制7控制類(lèi)型控制類(lèi)型根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過(guò)程分類(lèi)值的方法，將控制過(guò)程分類(lèi)：（1 1）程序控制：）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是時(shí)間是時(shí)間t t的

4、函數(shù)（統(tǒng)計(jì)報(bào)告、的函數(shù)（統(tǒng)計(jì)報(bào)告、計(jì)劃編制等）計(jì)劃編制等）Z=f(t)（2 2）跟蹤控制：）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是先行量是先行量WW的函數(shù)（利潤(rùn)獎(jiǎng)的函數(shù)（利潤(rùn)獎(jiǎng)金工資分配，資金材料供應(yīng)等）金工資分配，資金材料供應(yīng)等）Z=f(w)追捕曲線追捕曲線8控制類(lèi)型控制類(lèi)型 （3 3）自適應(yīng)控制：）自適應(yīng)控制：沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Z Z是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)是過(guò)去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)K Kt t的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方的函數(shù)（企業(yè)發(fā)展方向）向）Z=f（Kt） （4 4）最佳控制：）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Z Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸

5、入量大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X X，傳遞因子傳遞因子S S和和K K及各種附加參數(shù)及各種附加參數(shù)C C，即：（最佳生，即：（最佳生成規(guī)模、最短運(yùn)輸線路等）成規(guī)模、最短運(yùn)輸線路等）Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）9控制類(lèi)型控制類(lèi)型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類(lèi)：三類(lèi)：l前饋控制：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救l同期控制：同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)

6、程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督l反饋控制：反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)10控制的要求控制的要求適時(shí)控制適時(shí)控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制11思考：如何做好控制工作從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？控制過(guò)程控制過(guò)程13實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制控制衡量衡量績(jī)效績(jī)效糾正糾正偏差偏差確立確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確定

7、標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象：（一）確定控制對(duì)象：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有：有：l關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)l資源投入資源投入l組織的活動(dòng)組織的活動(dòng)14確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：（二）選擇控制的重點(diǎn)：15獲利能力獲利能力員工態(tài)度員工態(tài)度生產(chǎn)率生產(chǎn)率人員發(fā)展人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)控制重點(diǎn)（通用電器）（通用電器）公共責(zé)任公共責(zé)任市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)

8、）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等勞動(dòng)時(shí)間定額等18衡量績(jī)效衡量績(jī)效 通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 主要是要辨別并剔除這些

9、不能為有效控制提供必須信主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度 控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)建立信息反饋系統(tǒng) 負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施效的糾正措施19糾正偏差糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門(mén)、對(duì)象確定糾偏措施的

10、實(shí)施對(duì)象：人員、部門(mén)、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：l使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化l充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響l注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮20思考：有哪些方法幫助企業(yè)做好控制工作？第十五章第十五章 控制方法控制方法第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)算控制預(yù)算控制第二節(jié)第二節(jié) 非預(yù)算控制非預(yù)算控制 第三節(jié)第三節(jié) 成本控制成本控制第四節(jié)第四節(jié) 綜合控制方法綜合控制方法預(yù)算控制預(yù)算控制 預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出收入與支出標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

11、，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。到嚴(yán)格有效的約束。23預(yù)算的編制預(yù)算的編制 為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)活經(jīng)營(yíng)全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算算分預(yù)算是按照部門(mén)和項(xiàng)目來(lái)編制的分預(yù)算是按照部門(mén)和項(xiàng)目來(lái)編制的全面預(yù)算則是在對(duì)所有部門(mén)或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平全面

12、預(yù)算則是在對(duì)所有部門(mén)或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的衡的基礎(chǔ)上編制而成的 全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量，而分全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量24預(yù)算的種類(lèi)預(yù)算的種類(lèi)25預(yù)算的預(yù)算的種類(lèi)種類(lèi)資產(chǎn)負(fù)債資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算收入預(yù)算資金支出資金支出預(yù)算預(yù)算預(yù)算的作用及缺點(diǎn)預(yù)算的作用及缺點(diǎn) 預(yù)算的作用：預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性營(yíng)績(jī)效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

13、的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指的優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，也使之大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，也使之更加客觀可靠更加客觀可靠26預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)）預(yù)算的作用及缺點(diǎn)（續(xù)） 預(yù)算的缺點(diǎn)預(yù)算的缺點(diǎn) ：不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目

14、和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要預(yù)算可能會(huì)過(guò)度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)預(yù)算可能會(huì)過(guò)度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算可能會(huì)忽視部門(mén)活動(dòng)的本來(lái)對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算可能會(huì)忽視部門(mén)活動(dòng)的本來(lái)目的目的預(yù)算很可能被無(wú)形地放大預(yù)算很可能被無(wú)形地放大27非預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析比率分析 含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和含義：比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況 常用的兩

15、種比率：常用的兩種比率：賬務(wù)比率：賬務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)比率：經(jīng)營(yíng)比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系的幾種比例關(guān)系28財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率 294.盈利比率：盈利比率： 利潤(rùn)與銷(xiāo)售額、全部利潤(rùn)與銷(xiāo)售額、全部 資金等相關(guān)因素的比例資金等相關(guān)因素的比例反映企業(yè)在的盈利程度反映企業(yè)在的盈利程度和變化情況和變化情況1.流動(dòng)比率：流動(dòng)比率： 流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債 之比之比反映了企業(yè)償還需要反映了企業(yè)償還需要 付現(xiàn)的流動(dòng)負(fù)值能力付現(xiàn)的流動(dòng)負(fù)值能力3.負(fù)債比率：負(fù)債比率：企業(yè)

16、總負(fù)債與總企業(yè)總負(fù)債與總 資產(chǎn)之比資產(chǎn)之比反映企業(yè)所有者提反映企業(yè)所有者提 供的資金與債權(quán)供的資金與債權(quán) 人人 提供資提供資 金的比率關(guān)系金的比率關(guān)系2.速動(dòng)比率：速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差 與流動(dòng)負(fù)債之比與流動(dòng)負(fù)債之比衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性衡量企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性 的指標(biāo)的指標(biāo)財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率 也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系系 經(jīng)營(yíng)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否經(jīng)營(yíng)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用得到了充分利用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與庫(kù)存平均價(jià)值之比庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與庫(kù)存平均價(jià)值之

17、比 反映了與銷(xiāo)售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理，表明了反映了與銷(xiāo)售收入相比庫(kù)存數(shù)量是否合理，表明了投入庫(kù)存的流動(dòng)資金的使用情況投入庫(kù)存的流動(dòng)資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)之比固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)之比 反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷(xiāo)售收入，表明了反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷(xiāo)售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用的比率：銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用的比率： 表明單位銷(xiāo)售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷(xiāo)售收入，在一定程表明單位銷(xiāo)售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷(xiāo)售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率度上反映了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率30思考：比率分析作為控制標(biāo)準(zhǔn)存在什么問(wèn)題？

18、怎么辦？審計(jì)控制審計(jì)控制經(jīng)營(yíng)審計(jì)經(jīng)營(yíng)審計(jì) 審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)決策提供依據(jù) 根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類(lèi)型：分為三種主要類(lèi)型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專(zhuān)職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面由內(nèi)部專(zhuān)職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)

19、管理政策及其績(jī)效由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)32外部審計(jì)外部審計(jì) 外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度員工的抵制，增加審計(jì)難度33內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì) 內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和

20、方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段段 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有助于推行分權(quán)化管理有助于推行分權(quán)化管理 局限性：局限性：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒34管理審計(jì)管理審計(jì) 管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法 管理審計(jì)的方法是利用公開(kāi)記錄的信息，從反管理審計(jì)的方法是利用

21、公開(kāi)記錄的信息，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面將企映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度358.對(duì)管理當(dāng)對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)局的評(píng)價(jià)5.財(cái)務(wù)政策財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開(kāi)發(fā)研究與開(kāi)發(fā)3.收入合理性收入合理性管理審計(jì)管理審計(jì)的因素的因素6.生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率1.經(jīng)濟(jì)功能經(jīng)濟(jì)功能7.銷(xiāo)售能力銷(xiāo)售能力成本控制成本控制 成本對(duì)象與成本分配成本對(duì)象與成本分配 直接成本分配方法直接成本分配方法 間接成本分配方法間接成本分配方

22、法成本控制步驟成本控制步驟37生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制對(duì)供應(yīng)商的控制對(duì)供應(yīng)商的控制 對(duì)供應(yīng)商的控制可以說(shuō)是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源對(duì)供應(yīng)商的控制可以說(shuō)是從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用頭抓起，能夠起到防微杜漸的作用 對(duì)供應(yīng)商控制方法：對(duì)供應(yīng)商控制方法：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、合作的雙與供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、合作的雙贏關(guān)系贏關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)持有供應(yīng)商一部分或是全部股份，或由本企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng) 內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨內(nèi)部的鞭個(gè)子企業(yè)供貨38庫(kù)存控制庫(kù)存控制 對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保

23、證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的成正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（Economic Order Quantity，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱EOQ）：）：兩種成本：訂貨成本和保管成本兩種成本：訂貨成本和保管成本最優(yōu)訂購(gòu)量：最優(yōu)訂購(gòu)量： D D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量：一定時(shí)間內(nèi)總需求量 O O：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用：每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用 P P：庫(kù)存物品單價(jià)為：庫(kù)存物品單價(jià)為 C C：保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比：保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比39CPODEOQ2庫(kù)存管理（續(xù)）庫(kù)存管理（續(xù)） 經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量示意圖：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)

24、批量示意圖：40總成本總成本訂購(gòu)成本訂購(gòu)成本保管成本保管成本經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量訂購(gòu)批量O成成本本質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：廣義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量狹義：除產(chǎn)品質(zhì)量外還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理和控制的三個(gè)階段：質(zhì)量管理和控制的三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段：質(zhì)量檢查階段：2020世紀(jì)世紀(jì)2020到到4040年代年代 工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量檢查工作重點(diǎn)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段： 20 20世紀(jì)世紀(jì)4040至至5050年代年代 管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對(duì)生產(chǎn)管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法作為工具，對(duì)生

25、產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程加強(qiáng)控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQCTQC）階段：從）階段：從2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代后后 以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與員工參與41質(zhì)量控制質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理與控制全面質(zhì)量管理與控制421. 1.永遠(yuǎn)進(jìn)取永遠(yuǎn)進(jìn)取TQCTQC認(rèn)為沒(méi)有最好，只有更好。認(rèn)為沒(méi)有最好，只有更好。2. 2.提高質(zhì)量提高質(zhì)量TQCTQC采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指采用最廣泛的質(zhì)量定義，它不僅指最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)最終的產(chǎn)品，而且覆蓋與最終產(chǎn)品有關(guān)的一切。的一切。3. 3.精確衡量精確

26、衡量TQCTQC運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法衡量實(shí)績(jī)，比較標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差。4. 4.放權(quán)員工放權(quán)員工TQCTQC授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，授權(quán)于生產(chǎn)線上的工人和技術(shù)人員，動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。動(dòng)員和鼓勵(lì)他們參與質(zhì)量管理工作。標(biāo)桿控制標(biāo)桿控制 標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制的內(nèi)含：標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)

27、進(jìn)行理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。種管理方法。43標(biāo)桿控制的步驟標(biāo)桿控制的步驟442. 2.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的對(duì)象控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)和對(duì)比點(diǎn)3. 3.組成工作組成工作小組，確定小組，確定工作計(jì)劃工作計(jì)劃4. 4.資料收集資料收集和調(diào)查和調(diào)查1. 1.確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目控制的項(xiàng)目10.10.進(jìn)行進(jìn)行再標(biāo)桿循再標(biāo)桿循環(huán)環(huán)9. 9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)7. 7.溝通與修溝通與修正方案正方案5. 5.分析比較，分析

28、比較，找出差距，找出差距，確定最佳糾確定最佳糾偏做法偏做法6. 6.明確改進(jìn)明確改進(jìn)方向，制定方向，制定實(shí)施方案實(shí)施方案8. 8.實(shí)施監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督標(biāo)桿控制的作用和缺陷標(biāo)桿控制的作用和缺陷 作用：作用：通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 不足：不足：容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同容易導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同容易使企業(yè)陷入容易使企業(yè)陷入“落后落后標(biāo)桿標(biāo)桿又落后又落后再標(biāo)桿再標(biāo)桿”的的“標(biāo)桿管理陷阱標(biāo)桿管理陷阱”之中之中45平衡積分卡平衡積分卡 平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡控制的內(nèi)含：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四