國產(chǎn)手機(jī)現(xiàn)狀分析及其發(fā)展策略研究-論文

1、中國某某某某學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)題 目： 國產(chǎn)手機(jī)現(xiàn)狀分析及其發(fā)展策略研究 姓 名 ： 班級、學(xué)號 ： 0 系 (部) ： 經(jīng)濟(jì)管理系 專 業(yè) ： 經(jīng)濟(jì)信息管理 指導(dǎo)教師 ： 開題時間： 2009-6-4 完成時間： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日目 錄畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書1畢業(yè)設(shè)計成績評定表2答辯申請書3-5正文6-27答辯委員會表決意見28答辯過程記錄表29課 題 國產(chǎn)手機(jī)現(xiàn)狀分析及其發(fā)展策略研究 一、 課題(論文)提綱 1.我國手機(jī)市場發(fā)展概述1.1我國手機(jī)市場發(fā)展歷程1.2我國手機(jī)市場發(fā)展特點2.國產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展優(yōu)勢 2.1本土優(yōu)勢 2.2成本優(yōu)勢 2.3國家政策的

2、支持 2.4中國龐大的手機(jī)用戶群和手機(jī)產(chǎn)業(yè)群 2.5新進(jìn)企業(yè)優(yōu)勢2.6G時代的到來3.國產(chǎn)手機(jī)面臨的困難及存在的問題分析3.1未掌握核心技術(shù)，缺乏研究開發(fā)能力3.2手機(jī)質(zhì)量沒有保障3.3國內(nèi)手機(jī)市場產(chǎn)能過剩3.4缺乏市場營銷能力3.4.1營銷渠道單一3.4.2虛假宣傳，信譽(yù)不佳3.5缺乏品牌意識3.6“洋品牌”調(diào)整競爭策略-國產(chǎn)低端市場失守3.7國內(nèi)市場“黑手機(jī)”猖獗4.解決國產(chǎn)手機(jī)存在問題的方法和實現(xiàn)發(fā)展壯大的策略研究 4.1加大技術(shù)研發(fā)投入，提高技術(shù)研發(fā)能力 4.2打造高質(zhì)量產(chǎn)品 4.3差異化路線 4.3.1產(chǎn)品差異化 4.3.2.營銷方式差異化4.4準(zhǔn)確市場定位，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略 4.5

3、改進(jìn)服務(wù)，提升競爭力 4.6實施合作聯(lián)盟戰(zhàn)略，實現(xiàn)資源共享5.結(jié)論二、內(nèi)容摘要中國的手機(jī)市場經(jīng)過20年來的發(fā)展，現(xiàn)在已成為全球第一大市場。從98年我國正式投入手機(jī)生產(chǎn)至今，憑借本土化的優(yōu)勢，國產(chǎn)手機(jī)歷經(jīng)了飛速的發(fā)展，奪得了中國手機(jī)市場的大半壁江山。但是隨著手機(jī)市場競爭的日益激烈，面臨了一系列的問題：國產(chǎn)手機(jī)自主研發(fā)力弱，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，價格競爭激烈，利潤大幅度下滑，難敵掌握芯片技術(shù)的諾基亞、索愛、摩托羅拉等跨國通信巨頭。因此對國產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展戰(zhàn)略研究至關(guān)重要。本文根據(jù)國產(chǎn)手機(jī)的現(xiàn)狀分析重點提出了國產(chǎn)手機(jī)需要堅持自主創(chuàng)新，增強(qiáng)技術(shù)含量，實施品牌化經(jīng)營，順應(yīng)消費(fèi)者需求，強(qiáng)化服務(wù)提高市場競爭力等發(fā)展戰(zhàn)

4、略。特別是應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)今3G時代的潮流，抓住機(jī)遇扭轉(zhuǎn)市場格局。三、 參考文獻(xiàn)1李憬輝.探索國產(chǎn)手機(jī)發(fā)展之路:碩士學(xué)位論文.北京:北京郵電大學(xué). 20062李曼.國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇研究: 碩士學(xué)位論文南昌:南昌大學(xué).20083牛靜.國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的綜合評價及發(fā)展戰(zhàn)略研究:碩士學(xué)位論文.山東:山東大學(xué),20084尚韜.中國手機(jī)市場渠道模式分析,通信市場，2005年6月2日5董毅.手機(jī)業(yè)進(jìn)入后寡頭時代:淘汰步伐正加快.新快報N.2006 年10月6林紫玉.扶持本土手機(jī)產(chǎn)業(yè)5號文件將繼續(xù)執(zhí)行.通信產(chǎn)業(yè)報.2004年7月8 日7楊志偉.我國手機(jī)市場營銷渠道模式比較研究.中國知網(wǎng)，2005年8

5、月8張巍 張紅玉.手機(jī)品牌崇信度影響因素研究.黃河科技大學(xué)學(xué)報.2007 (1): 76-789陳如明.對移動通信未來發(fā)展戰(zhàn)略的思考.中國電子報N.10紀(jì)明.中國本土手機(jī)遭遇洋品牌阻擊.廣告主.2006 ( 9 ): 36-40通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng):3G時代的制勝之道 .2009年1月17日國產(chǎn)手機(jī)現(xiàn)狀分析及其發(fā)展策略研究摘要：中國的手機(jī)市場經(jīng)過20年來的發(fā)展，現(xiàn)在已成為全球第一大市場。從98年我國正式投入手機(jī)生產(chǎn)至今，憑借本土化的優(yōu)勢，國產(chǎn)手機(jī)歷經(jīng)了飛速的發(fā)展，奪得了中國手機(jī)市場的大半壁江山。但是隨著手機(jī)市場競爭的日益激烈，面臨了一系列的問題：國產(chǎn)手機(jī)自主研發(fā)力弱，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，價格競爭激烈，利潤大

6、幅度下滑，難敵掌握芯片技術(shù)的諾基亞、索愛、摩托羅拉等跨國通信巨頭。因此對國產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展策略研究至關(guān)重要。本文根據(jù)國產(chǎn)手機(jī)的現(xiàn)狀分析重點提出了國產(chǎn)手機(jī)需要堅持自主創(chuàng)新，增強(qiáng)技術(shù)含量，實施品牌化經(jīng)營，順應(yīng)消費(fèi)者需求，強(qiáng)化服務(wù)提高市場競爭力等發(fā)展策略。特別是應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)今3G時代的潮流，抓住機(jī)遇扭轉(zhuǎn)市場格局。關(guān)鍵詞： 國產(chǎn)手機(jī)； 競爭力； 發(fā)展策略； 核心技術(shù)； 3G 1.我國手機(jī)市場發(fā)展概述1.1我國手機(jī)市場發(fā)展歷程在中國這個全球最大的移動通訊市場上，手機(jī)作為基本的通訊工具已日益普及。然而中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻并非一帆風(fēng)順，在短短十幾年間演繹了一段跌宕起伏的歷史。 數(shù)據(jù)來源: 通信世界慧典市場研究報告網(wǎng)

7、1987年一1997年，國內(nèi)手機(jī)市場份額的93%被摩托羅拉、愛立信、諾基亞這些國外大品牌共同占有，而國有品牌的市場占有率幾近為零。 1998年一1999年期間，國家出臺了關(guān)于加快移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見的文件，要求手機(jī)生產(chǎn)必須獲得信息產(chǎn)業(yè)部的牌照許可，大大提高了該行業(yè)的進(jìn)入壁壘。一批有遠(yuǎn)見有膽識的國內(nèi)企業(yè)，如科健、中興等開始進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)，國產(chǎn)手機(jī)實現(xiàn)零的突破。 2000年一2004年，國內(nèi)手機(jī)行業(yè)迅猛發(fā)展，用戶量顯著上升。憑借著差異化產(chǎn)品、低價和渠道變革等措施，波導(dǎo)、TCL、科健、康佳、夏新等國產(chǎn)品牌迅速崛起。截至 2004年底，整體市場份額超過了55.28%，國產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展進(jìn)入輝煌時期。

8、然而在2005年一2006兩年間，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)遭遇重大挫折。一方面，國外品牌轉(zhuǎn)行“高端圖為，低端下潛”策略，對國產(chǎn)品牌強(qiáng)力反擊;另一方面國家發(fā)改委于2005年2月19日頒布了移動通信系統(tǒng)及終端投資項目核準(zhǔn)的若干規(guī)定將手機(jī)生產(chǎn)的牌照改為了核準(zhǔn)制，手機(jī)行業(yè)的進(jìn)入壁壘大大降低，眾多廠商加入手機(jī)生產(chǎn)的領(lǐng)域，競爭進(jìn)一步加劇。2006年，國產(chǎn)手機(jī)市場占有率跌至28%，許多曾被譽(yù)為民族英雄的國產(chǎn)手機(jī)品牌紛紛落馬。 2007年，中國手機(jī)行業(yè)面臨了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，國家發(fā)改委執(zhí)行了“國家特殊規(guī)定的移動通信系統(tǒng)及終端等生產(chǎn)項目核準(zhǔn)”，手機(jī)市場的進(jìn)入壁壘初步拆除。同時，第三次換機(jī)高潮的到來及國產(chǎn)品牌在3G

9、技術(shù)上的領(lǐng)先又讓國產(chǎn)手機(jī)看到了新的希望。2007年中，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的境況也逐漸分為好壞兩派。傳統(tǒng)的老品牌聯(lián)想、波導(dǎo)、廈新等相繼深陷巨虧境地，甚至創(chuàng)維、長虹等在2006年還取得優(yōu)異成績的國產(chǎn)新軍也陷入了銷售量不斷下滑的困境。但另一方面，一度游擊作戰(zhàn)的部分三、四線品牌如天宇、金立等，憑借差異化營銷方式等優(yōu)勢卻獲得極大的發(fā)展，在與國際品牌艱難周旋的斗爭中展現(xiàn)了新生派頑強(qiáng)的生命力。國產(chǎn)手機(jī)在2008年面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：龍頭企業(yè)市場份額進(jìn)一步下滑，毛利率大幅下滑，與外資品牌在研發(fā)技術(shù)方面的差距未見縮小。特別爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，消費(fèi)者節(jié)省開支，使手機(jī)銷售業(yè)績一落千丈。但與此同時08年手機(jī)市場也將是熱鬧非常的

10、一年：3G時代的到來，使得國內(nèi)廠商終于有了與外資品牌站在同一起跑線的機(jī)會；舉辦奧運(yùn)會所帶來的商機(jī)以及“家電下鄉(xiāng)”工程的實施，使國內(nèi)手機(jī)廠商面臨了前所未有的機(jī)遇。2009年中國3G手機(jī)增長跨過了一個標(biāo)志性的里程碑。 數(shù)據(jù)來源: 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)3G發(fā)展報告系列全球3G業(yè)務(wù)與運(yùn)營市場發(fā)展研究報告2009預(yù)計在2009年全球3G用戶規(guī)模將增加1.9億達(dá)到9.88億，并且WCDMA用戶增長率將高于CDMA2000用戶，TD-SCDMA用戶規(guī)模在中國的推動下將快速發(fā)展，到2011年全球3G用戶將達(dá)到17.25億，到時WCDMA用戶規(guī)模將超過CDMA2000用戶，并且TD-SCDMA用戶將超過1億，全球3G用戶

11、將占所有移動電話用戶40%以上.。國產(chǎn)手機(jī)有望在3G市場上崛起。1.2我國手機(jī)市場發(fā)展特點1.2. 1手機(jī)平均價格繼續(xù)下降 手機(jī)平均價格持續(xù)下降也成為中國手機(jī)市場的一大重要特征。這一方面是由于國產(chǎn)手機(jī)研發(fā)、資金和技術(shù)實力不足，創(chuàng)新力度小，往往只能模仿生產(chǎn)出國外品牌己有產(chǎn)品，因而成本低，只能參與低端產(chǎn)品的競爭;另一方面，諾基亞、摩托羅拉等“洋品牌”近年來強(qiáng)力反撲，采取“高端突圍，低端下潛”的策略，也打入手機(jī)低端市場，從而加大了低端手機(jī)市場份額，造成手機(jī)平均價格持續(xù)下降。1.2.2整個市場呈現(xiàn)出壟斷競爭的結(jié)構(gòu) 我國手機(jī)市場結(jié)構(gòu)基本屬于壟斷競爭，這種市場結(jié)構(gòu)的特點是:市場上存在為數(shù)眾多的企業(yè)，還存在

12、一些潛在競爭者，包括替代品生產(chǎn)者和潛在進(jìn)入者，市場是可競爭市場，不存在嚴(yán)重的進(jìn)入障礙，且產(chǎn)品有一定差異，一定程度上存在對細(xì)分市場的壟斷。1.2.3市場規(guī)模巨大，并存在充分潛力 我國手機(jī)市場規(guī)模巨大。 數(shù)據(jù)來源: 信息產(chǎn)業(yè)部官方網(wǎng)站工業(yè)和信息化部公布的2009年7月份我國通信業(yè)運(yùn)行情況顯示，截至7月底，我國移動電話用戶已達(dá)到7.03億戶。而賽諾最新的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，中國每年有1.5億左右的移動電話購買需求，其中每年新增移動電話用戶在6000萬-8000萬之間，而每年更換手機(jī)的人數(shù)也達(dá)到8000萬。但是我國手機(jī)用戶普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家水平，且從地域上看，雖然我國東部地區(qū)手機(jī)市場接近飽和，但中、西

13、部地區(qū)還存在很大的空間，因此整體而言，我國手機(jī)市場還存在相當(dāng)大的潛力。2. 國產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展優(yōu)勢2.1本土優(yōu)勢 中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷成長和成熟期后，國產(chǎn)手機(jī)在規(guī)模、產(chǎn)業(yè)配套、研發(fā)和設(shè)計等方面都有了較大進(jìn)步。隨著手機(jī)生產(chǎn)技術(shù)的擴(kuò)散和手機(jī)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)融合趨勢加劇，手機(jī)生產(chǎn)本地化程度也逐步加深。目前，中國己形成全球最大的手機(jī)產(chǎn)業(yè)集群，在手機(jī)芯片、關(guān)鍵模塊、主要零部件等方面基本不會再出現(xiàn)短缺現(xiàn)象，各主要配件均可實現(xiàn)本地化供應(yīng)。本地化的實現(xiàn)有利于企業(yè)縮減生產(chǎn)環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)成本，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量降低市場價格以滿足用戶需求。 另一方面，相對于“洋品牌”而言，扎根于國內(nèi)的國產(chǎn)手機(jī)對國內(nèi)市場有著更為深入的了解。無論是消

14、費(fèi)者需求方面還是地區(qū)文化差異方面，國產(chǎn)手機(jī)都能更方便快捷地搜集到相關(guān)信息。此外，中國人民歷來就有濃厚的愛國情緒，對國產(chǎn)品牌素有特別的偏愛，這些都構(gòu)成了國產(chǎn)手機(jī)的本土優(yōu)勢。2.2成本優(yōu)勢 在中國手機(jī)市場上，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)相對于“洋品牌”而言，有著較為顯著的成本優(yōu)勢。這首先是因為中國有著得天獨厚的廉價勞動力資源和較低價格的原材料資源。其次，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)中很多都是以IT行業(yè)或家電行業(yè)起家，有著豐富的銷售經(jīng)驗和強(qiáng)大的渠道脈絡(luò)，其產(chǎn)品在某些有形、無形資源方面可以實現(xiàn)共享。例如2002年剛剛成立的聯(lián)想移動，發(fā)展到2007年已是國產(chǎn)手機(jī)的“老大”，最主要原因是聯(lián)想集團(tuán)建立了一套體系，把在電腦業(yè)務(wù)方面的運(yùn)營管理

15、經(jīng)驗迅速復(fù)制到新手機(jī)業(yè)務(wù)上來。這些都為國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)帶來了更低的制造、銷售成本，構(gòu)成了生產(chǎn)成本競爭優(yōu)勢。2.3國家政策的支持 國家的扶持政策帶來了國產(chǎn)手機(jī)的春天。 資料來源: 通信產(chǎn)業(yè)報 林紫玉.扶持本土手機(jī)產(chǎn)業(yè)5號文件將繼續(xù)執(zhí)行 1999年，我國開始確定大力扶持國產(chǎn)手機(jī)市場的政策，主要包括從國債中拿出4億元扶持有一定技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)部從手機(jī)入網(wǎng)費(fèi)中撥出14億元支持國產(chǎn)手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，而國家連續(xù)5年從固定電話初裝費(fèi)中提取5%，作為支持國產(chǎn)手機(jī)研究和產(chǎn)業(yè)化的專項經(jīng)費(fèi)。與此相配套的，在當(dāng)時頒發(fā)的 “五號文件”形成了很長一段時間以來主導(dǎo)國內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)的“牌照”制度。在2005年3月之

16、前，國內(nèi)手機(jī)市場有49張牌照，只有一張發(fā)給了外資摩托羅拉。除了嚴(yán)格控制外國移動通信產(chǎn)品的進(jìn)口外，信息產(chǎn)業(yè)部還規(guī)定目前外資企業(yè)的手機(jī)出口至少要占總產(chǎn)能60%。 2007年國務(wù)院宣布取消國家特殊規(guī)定的移動通信系統(tǒng)及終端的牌照核準(zhǔn)發(fā)放制度，手機(jī)牌照完全放開，只要能生產(chǎn)出合格手機(jī)產(chǎn)品的企業(yè)都能享受到平等進(jìn)入市場的機(jī)會，企業(yè)介入手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域的門檻初步拆除。2.4中國龐大的手機(jī)用戶群和手機(jī)產(chǎn)業(yè)群 數(shù)據(jù)來源: 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年底手機(jī)用戶已突破6.4億大關(guān)，截至今年7月份，移動電話用戶累計凈增6140.6萬戶，首次突破7億大關(guān)，達(dá)到了70265.1萬戶。中國龐大的手機(jī)用戶及迅猛的增長速

17、度，必然成為國產(chǎn)手機(jī)強(qiáng)有力的優(yōu)勢。 資料來源: 中國質(zhì)量報 http:/www.e-目前中國已經(jīng)形成全球最大的手機(jī)產(chǎn)業(yè)群。以深圳為例，目前深圳生產(chǎn)全國1/3、全球1/8的手機(jī)，形成全國最完整的手機(jī)零件產(chǎn)業(yè)鏈、造型設(shè)計鏈和銷售渠道。在收集芯片、關(guān)鍵模塊、主要零部件等方面再也不會出現(xiàn)類似2004年的上游關(guān)鍵器件短缺的現(xiàn)象，改變國產(chǎn)廠商“引進(jìn)仿制批量銷售”的惡性循環(huán)現(xiàn)狀，國產(chǎn)手機(jī)必將再次崛起。2.5新進(jìn)企業(yè)優(yōu)勢 2007年，手機(jī)核準(zhǔn)制被取消，手機(jī)行業(yè)的進(jìn)入門檻再度降低，毫無疑問將有更多的新生力量加入到手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域中。而這些新進(jìn)企業(yè)與老牌手機(jī)企業(yè)相比雖然經(jīng)驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，資本力量也不夠雄厚，但它們在某些方

18、面也有著一定的競爭優(yōu)勢。首先，新進(jìn)企業(yè)大多選擇技術(shù)進(jìn)步到一定程度之時進(jìn)入市場，在此前它們通常已經(jīng)對市場有了較深的了解，對消費(fèi)者需求變化有了一定的認(rèn)知，同時又能汲取已有品牌的經(jīng)驗教訓(xùn)，因此新進(jìn)企業(yè)往往更能節(jié)省節(jié)本。另一方面，相對于老品牌而言，新進(jìn)企業(yè)沒有或者說只有很小的庫存壓力，可以輕松上陣，全心全意參加競爭，這對當(dāng)下普遍面臨高庫存壓力的老品牌而言是個比較顯著的競爭優(yōu)勢。2007年，多家新進(jìn)國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)如金立、天宇等都取得了輝煌的成績。2.6 3G時代的到來3G全稱為3rd Generation，中文含義為第三代數(shù)字通信。第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍

19、內(nèi)更好地實現(xiàn)無縫漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。 對國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)而言，3G時代是一次至關(guān)重要的機(jī)遇。首先，中國市場上的3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA是由大陸?yīng)氉灾贫ǖ?，是我國第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國際通信標(biāo)準(zhǔn)，政府全力支持的標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)的企業(yè)在技術(shù)專利和產(chǎn)品研發(fā)等多個方面一直都處在領(lǐng)先的位置。其次，國外公司雖然在網(wǎng)絡(luò)和基帶、射頻的測試方面都有很先進(jìn)的設(shè)備，但在TD-SCDMA終端測試領(lǐng)域卻和國內(nèi)廠商處于同一起跑線上，這對目前處于落后地位的國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)來說，是一次騰飛的機(jī)遇。 數(shù)據(jù)來源: 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 今年前9個月，中國移動、中國電信、中

20、國聯(lián)通三家企業(yè)共完成3G投資961億元，占到全年計劃的67%。據(jù)國內(nèi)通訊連鎖企業(yè)迪信通最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年7月底，國內(nèi)市場共銷售3G手機(jī)594萬部。3. 國產(chǎn)手機(jī)面臨的困難及存在的問題分析 目前，手機(jī)市場國外品牌競爭優(yōu)勢明顯，國內(nèi)品牌處于弱勢地位。諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛牢牢把持著前四席，國產(chǎn)手機(jī)與國外企業(yè)的差距十分明顯，存在著在技術(shù)、質(zhì)量、品牌建設(shè)等諸多問題。3.1未掌握核心技術(shù)，缺乏研究開發(fā)能力核心技術(shù)的不足一直是國產(chǎn)手機(jī)的“致命硬傷”，與國外手機(jī)企業(yè)相比，國產(chǎn)手機(jī)核心技術(shù)方面仍存在較大差距，尚未完全掌握基帶芯片、射頻芯片、底層操作系統(tǒng)軟件等核心技術(shù)，目前約85%的手機(jī)基礎(chǔ)專利

21、掌握在諾基亞、摩托羅拉等跨國企業(yè)手中。雖然目前我國也己研制出一些掌握核心技術(shù)且擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的手機(jī)核心芯片，打破了過去中國手機(jī)行業(yè)“有機(jī)無芯”的局面，但這些手機(jī)核心芯片關(guān)鍵部分仍然依賴于進(jìn)口。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致國產(chǎn)廠商無法及時掌控產(chǎn)品創(chuàng)新和演變的趨勢，也很難再進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，同時還必須時刻受國外廠商技術(shù)專利的限制，嚴(yán)重影響國產(chǎn)廠商產(chǎn)品創(chuàng)新和國際化能力。由于核心技術(shù)的缺失，從而使得國產(chǎn)手機(jī)只能在低端市場之間展開競爭，而在高端市場難以望國外品牌的項背，制約了國內(nèi)手機(jī)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 。 手機(jī)3G時代的到來，通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的融合，必會使未來的手機(jī)市場呈現(xiàn)出更加多樣化、個性化的局面。這給眾多國內(nèi)

22、手機(jī)企業(yè)提出了更高的技術(shù)要求，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)若沒有核心技術(shù)，就可能在3G手機(jī)競爭中失去機(jī)會。對于尋求市場縱深發(fā)展手機(jī)企業(yè)而言，提高自主研發(fā)的能力，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新才是擺脫困境的出路。3.2手機(jī)質(zhì)量沒有保障 質(zhì)量缺失幾乎是目前國內(nèi)手機(jī)企業(yè)的通病。出于對核心技術(shù)平臺的不掌握、不了解，使國產(chǎn)手機(jī)廠商從產(chǎn)品的核心層面喪失了對質(zhì)量的控制:有些企業(yè)在不了解原設(shè)計時，就改制手機(jī)，造成派生性故障。更有一些廠商為了迅速擴(kuò)大市場份額，走急功近利的捷徑，將散件組裝轉(zhuǎn)包給一些沒有生產(chǎn)許可的企業(yè)，從而不能控制地造成大量的質(zhì)量隱患。手機(jī)成本下降了，銷量也在短期內(nèi)有了很大的提升，然而，從長期來看，卻會失去更多的用戶。 質(zhì)量隱患的

23、存在使國產(chǎn)手機(jī)的故障率和返修率一向很高，據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計國產(chǎn)手機(jī)的返修率大約是國外手機(jī)品牌的兩倍左右。手機(jī)返修的費(fèi)用和成本造成了對利潤的吞噬。手機(jī)質(zhì)量缺乏保障的局面也引發(fā)了消費(fèi)者對國產(chǎn)手機(jī)的信任危機(jī)。整個市場進(jìn)入成熟階段后，新購機(jī)用戶群體數(shù)量減少，換機(jī)用戶增加。第二次甚至更多次換機(jī)用戶一般更鐘情于國際品牌，這也是不少國外品牌對我國更加成熟手機(jī)市場信心大增的原因之一，他們非?？粗?fù)Q機(jī)市場，從側(cè)面也反映了國內(nèi)手機(jī)用戶對于國產(chǎn)手機(jī)信心的喪失。3.3國內(nèi)手機(jī)市場產(chǎn)能過大 國內(nèi)手機(jī)市場產(chǎn)能過剩的問題其實從2003年就已凸顯出來，近年來這一問題越加嚴(yán)重。信產(chǎn)部綜合規(guī)劃司司長莫瑋曾公開表態(tài)，國內(nèi)手機(jī)產(chǎn)能己嚴(yán)

24、重超過需求。 數(shù)據(jù)來源: 南方日報.日前我國手機(jī)產(chǎn)量超過5億部產(chǎn)能過剩加劇2007年6月5日截至2008年5月，經(jīng)過核準(zhǔn)的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能達(dá)到每年5億部，但國內(nèi)市場的年需求量僅約為6000萬到1億部左右。照此計算，國內(nèi)手機(jī)的產(chǎn)能至少超過需求量的4倍。過剩的產(chǎn)品中一部分轉(zhuǎn)銷國外，其余部分都被積壓成庫存，一方面給企業(yè)帶來沉重的負(fù)擔(dān)，影響了新產(chǎn)品的研發(fā)，另一方面也成了“價格戰(zhàn)”的導(dǎo)火索，連續(xù)降價將導(dǎo)致毛利率不斷降低。隨著手機(jī)產(chǎn)量的擴(kuò)大將使市場競爭進(jìn)一步激烈，產(chǎn)銷之間的矛盾將呈現(xiàn)更加擴(kuò)大的趨勢。3.4缺乏市場營銷能力3.4.1營銷渠道單一 在市場營銷方面，我國手機(jī)企業(yè)與國外著名手機(jī)企業(yè)的差距雖然相對較

25、小一些，但是也不容忽視。 “洋手機(jī)”在分銷上普遍采用銷售代理制。這也是一種在進(jìn)軍國際市場時常運(yùn)用的分銷方式，它確實有它的優(yōu)勢所在。與“洋手機(jī)”的分銷方式相比，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)采取的是直銷。但營銷隊伍過于龐大，管理成本上升，管理漏洞百出。 資料來源: 張馳.中國手機(jī)市場消費(fèi)特征與企業(yè)營銷戰(zhàn)略商業(yè)研究波導(dǎo)手機(jī)公司在短短一年的時間里，就在全國鋪設(shè)了一個龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)固然給波導(dǎo)公司銷量的提升起到了非常大的作用，但是要支撐這么龐大的銷售系統(tǒng)需要非常多的資金，而且管理難度大大提高。例如曾經(jīng)一段時間波導(dǎo)公司僅在山東地區(qū)就有3000名促銷人員，養(yǎng)活這么多人難，督促這些人按照公司既定的要求工作更難。這種情

26、況在初期還可以，因為當(dāng)時手機(jī)行業(yè)的利潤非常高，企業(yè)可以通過讓利來支撐這么多的人。但是目前的情況是，手機(jī)行業(yè)利潤大幅縮水，國產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)廠商基本上處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，所能做的只能是壓縮渠道的成本。因此，逐步進(jìn)行銷售渠道模式新的探索，降低銷售成本，應(yīng)該成為國產(chǎn)手機(jī)今后營銷渠道工作的一個重要內(nèi)容。3.4.2虛假宣傳，信譽(yù)不佳面對日趨激烈的競爭，許多國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)紛紛選擇電視直銷的營銷方式。理論上而言，電視直銷應(yīng)是國產(chǎn)手機(jī)開拓出的差異化營銷方式，因為這種營銷方式能夠避免普通賣場中的價格對比、功能對比、品牌對比，相對形成一個“屏蔽環(huán)境”，進(jìn)而通過長達(dá)5分鐘的對產(chǎn)品生動的宣傳，迅速吸引消費(fèi)者眼球，鎖定顧客。事實

27、證明，這種營銷方式也確實使得某些國產(chǎn)品牌的銷量在短期內(nèi)大幅上升，帶來了一定的甜頭。例如，依托電視直銷的宣傳，商務(wù)通兩款手機(jī)在2006年就營造了6個億的銷售神話。然而，更多的國產(chǎn)手機(jī)在其電視直銷廣告上大肆夸張宣傳產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，“待機(jī)王”、“商務(wù)王”、“游戲王”、“安全王”、“操盤王”，不怕摔、不怕水、不怕壓、不怕丟、不怕偷、不怕沒電等各種概念層出不窮，誘惑消費(fèi)者購買。最終的結(jié)果是消費(fèi)者源源不斷的投訴和對國產(chǎn)品牌的不信任。大量的虛假宣傳、功能誤導(dǎo)、價格游戲、質(zhì)量問題、售后問題，讓國產(chǎn)手機(jī)集體陷入誠信危機(jī)。3.5缺乏品牌意識 在產(chǎn)品眾多的市場環(huán)境下，直接刺激消費(fèi)者選擇購買的因素就是對品牌的認(rèn)知。

28、一旦消費(fèi)者形成了對同類市場中其他品牌的認(rèn)知度和忠誠度，后進(jìn)者搶占市場的門檻就會越來越高。國內(nèi)手機(jī)企業(yè)，出于對品牌建設(shè)維護(hù)投入不足，導(dǎo)致品牌的社會認(rèn)知度和美譽(yù)度的缺乏。品牌的缺失，是國內(nèi)手機(jī)企業(yè)幾年下來仍整體失利的重要原因之一。 從諾基亞的“科技以人為本”，到摩托羅拉的“智慧演繹，溝通無限”，這些品牌理念充滿智慧，飽含人生的哲理，在消費(fèi)者心中具有很高的品牌美譽(yù)度和忠誠度，己成為手機(jī)的代名詞。品牌的力量使摩托羅拉、諾基亞、二星、索尼在消費(fèi)者中贏得難以撼動的信任和追隨。與之相比，國產(chǎn)手機(jī)品牌對品牌形象的推廣都只停留在一個比較初級的階段，缺乏品牌號召力。盡管國產(chǎn)手機(jī)先后引入了“寶石文化”和“科技美學(xué)化

29、”等概念，但從品牌的整體規(guī)劃上還是略顯不足。總之，品牌文化的淡薄，品牌形象不鮮明，缺乏個性化的品牌定位己經(jīng)成為了國產(chǎn)手機(jī)的普遍現(xiàn)象，抑制了其發(fā)展。3.6“洋品牌”調(diào)整競爭策略-國產(chǎn)低端市場失守 “洋品牌”過去在中國一直定位于高端市場，主要在一級城市推出眾多高價產(chǎn)品。然而從2006年開始，摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛等洋品牌都加大對中低端市場的開發(fā)力度，大量推出千元左右甚至千元以下的機(jī)型，這對原本屬于國產(chǎn)手機(jī)的強(qiáng)勢產(chǎn)品區(qū)間產(chǎn)生了猛烈沖擊。低端市場的失守是導(dǎo)致國產(chǎn)手機(jī)當(dāng)前困境的重要原因，就像一個產(chǎn)品的核心競爭力正在逐漸受到挑戰(zhàn)甚至慢慢失去。洋品牌的強(qiáng)勢進(jìn)入，使國產(chǎn)手機(jī)的生存空間再次被大幅度的壓縮。

30、從手機(jī)的款式種類來看，國產(chǎn)手機(jī)決不落后于洋品牌，但是，同樣是低端手機(jī)，許多消費(fèi)者更傾向于購買洋品牌，因為其有著過硬的質(zhì)量及良好的售后服務(wù)，國產(chǎn)品牌的手機(jī)雖然有很高的性價比，但從品牌的認(rèn)知度上來說，多數(shù)國產(chǎn)品牌和諾基亞等國際品牌相去甚遠(yuǎn)。3.7國內(nèi)市場“黑手機(jī)”猖獗 數(shù)據(jù)來源: 通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 根據(jù)有關(guān)調(diào)查報告顯示，僅2007年上半年，“黑手機(jī)”在國內(nèi)市場的銷量就已經(jīng)達(dá)到了2343萬部，占國內(nèi)市場25%左右。而同一時期的國產(chǎn)手機(jī)銷量則占整個市場的30%左右，2007年全年中國“黑手機(jī)”銷量已經(jīng)達(dá)到4000萬部以上，在中國很多城鎮(zhèn)、農(nóng)村，黑手機(jī)在終端表現(xiàn)出極大的滲透能力。“黑手機(jī)”在國內(nèi)市場上的地位已

31、經(jīng)幾乎可以和國產(chǎn)手機(jī)平起平坐了?！昂谑謾C(jī)”普遍存在偷稅漏稅或者抄襲熱門手機(jī)的外觀、功能，因此其價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正規(guī)渠道的國產(chǎn)手機(jī)。其具有熱門手機(jī)的世上功能及外觀，而售價低廉，對一大批消費(fèi)者具有很強(qiáng)的吸引力。“黑手機(jī)”由于成本超低，使得其利潤十分驚人，甚至高達(dá)200%以上。“黑手機(jī)”的消費(fèi)者大都是沖著外觀功能而購買的，而淡化了質(zhì)量，而購買洋手機(jī)的消費(fèi)者主要是信任其質(zhì)量，所以，“黑手機(jī)”幾乎不會對洋手機(jī)造成影響，而對國產(chǎn)手機(jī)的沖擊卻是猛烈的。4. 解決國產(chǎn)手機(jī)存在問題的方法和實現(xiàn)發(fā)展壯大的策略研究4.1加大技術(shù)研發(fā)投入，提高技術(shù)研發(fā)能力加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)是未來國產(chǎn)手機(jī)與洋手機(jī)抗衡的需要，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)著力組織

32、基帶芯片、射頻芯片以及多體芯片的研制開發(fā)工作，從核心芯片入手，提高國產(chǎn)手機(jī)的技術(shù)水平和競爭能力。加強(qiáng)國產(chǎn)中高端手機(jī)的技術(shù)研發(fā)，盡快研制出利潤最豐厚的與向洋品牌抗衡的高檔機(jī)型。這里需要指出的是國產(chǎn)廠商不應(yīng)把研發(fā)簡單的理解為產(chǎn)品或者工藝的創(chuàng)新，而應(yīng)理解為與企業(yè)價值鏈相關(guān)的系統(tǒng)性技術(shù)創(chuàng)新過程，并且以競爭優(yōu)勢為向?qū)нx擇切合自己競爭戰(zhàn)略的技術(shù)進(jìn)步方向，同時要做好研發(fā)的配套工作，如成立高水平的技術(shù)開發(fā)研究所、廣攬科技人才、建立良好的科技人才激勵機(jī)制、營造順暢的科技信息交流通道、加強(qiáng)科技合作等等。 雖然研發(fā)核心技術(shù)需要雄厚的實力支持，但對國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)來說并非完全不可能。目前，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)中在核心技術(shù)研發(fā)方面

33、的典范非中興和華為莫屬。中興歷來都把技術(shù)研發(fā)視為其三大發(fā)展路線之一，并將手機(jī)定義為科技含量很高的產(chǎn)品，每年投入收入的10%用于研發(fā)，華為移動在技術(shù)研發(fā)方面走的路線則是“自主開發(fā)的基礎(chǔ)上合作開發(fā)”，堅持在自主開發(fā)的基礎(chǔ)上開放合作。目前華為已經(jīng)與眾多“洋品牌”如摩托羅拉、松下等合資建立數(shù)家研發(fā)中心。 由此可見，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)在核心技術(shù)上進(jìn)行突破并非不可能的。隨著3G時代的到來，國產(chǎn)手機(jī)廠商在TD業(yè)務(wù)上的“起跑線優(yōu)勢”更為其在核心技術(shù)上的突破提供了契機(jī)。4.2打造高質(zhì)量產(chǎn)品與“洋品牌”相比，國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量給消費(fèi)者的印象一直不好。盡管少數(shù)幾家實力較強(qiáng)的國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)日益重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，但因為大部分國產(chǎn)手

34、機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量低下，從而形成了“集體懲罰力”，影響了國產(chǎn)手機(jī)的整體形象。 國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量上不去主要有兩個原因，首先是核心技術(shù)不過關(guān)，上文已經(jīng)提到。其次，許多國產(chǎn)手機(jī)廠商盲目追求短期市場份額，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高。正如當(dāng)下鋪天蓋地的手機(jī)電視廣告中普遍過分吹噓其產(chǎn)品的功能、質(zhì)量，引誘消費(fèi)者購買，最終導(dǎo)致的是源源不斷的質(zhì)量投訴和國產(chǎn)手機(jī)整體形象的下滑。沈聞澗在不僅僅是技術(shù)一文中也提到“中國的手機(jī)企業(yè)太浮躁，凡事不認(rèn)真，不精細(xì)。同樣的手機(jī)外殼，國外品牌使用一年都不會掉漆，而國產(chǎn)手機(jī)品牌使用不到三個月就出現(xiàn)了掉漆?！保纱?，國產(chǎn)手機(jī)要提高產(chǎn)品質(zhì)量一方面要加大技術(shù)研發(fā)力度，另一方面也要促進(jìn)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識

35、。4.3差異化路線 差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式:設(shè)計品牌形象、技術(shù)特點、外觀特點、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨特性。最理想的情況是公司使自己在幾個方面都差異化。國產(chǎn)手機(jī)要走的差異化路線主要包括產(chǎn)品的差異化和營銷方式的差異化。4.3.1產(chǎn)品差異化產(chǎn)品的差異化包括產(chǎn)品功能、外觀、設(shè)計等方面的差異化。目前有些國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)在產(chǎn)品差異化方面取得了不俗的成績。例如多普達(dá)手機(jī)一直專注智能手機(jī)領(lǐng)域，中興和華為主要特長在高科技手機(jī)領(lǐng)域，金立也因第一個推出“語音王手機(jī)”而被定位行業(yè)內(nèi)的語音手機(jī)王。但還有很大部

36、分的國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)在走復(fù)制模仿的老路。產(chǎn)品研發(fā)需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財力，因此很多國產(chǎn)手機(jī)品牌仍選擇抄襲、模仿國外品牌產(chǎn)品的外觀、功能設(shè)計等，有些企業(yè)甚至因此惹上官司。隨著移動通信各種新的增值業(yè)務(wù)的不斷推出，手機(jī)功能不斷增強(qiáng)，手機(jī)正在從耐用消費(fèi)品向具有多種娛樂功能的時尚消費(fèi)品轉(zhuǎn)變，因此消費(fèi)者的購機(jī)理念也更為理性，手機(jī)個性化的需求也逐漸顯現(xiàn)，對手機(jī)的質(zhì)量、功能、特色服務(wù)等都提出了較高的要求。由此可見，國產(chǎn)手機(jī)要在競爭中獲取主動權(quán)就應(yīng)當(dāng)逐步降低對模仿、抄襲的過分依賴，加大研發(fā)力度，推出差異化的產(chǎn)品，奪得市場先機(jī)。4.3.2.營銷方式差異化營銷方式要差異化主要是針對目前國產(chǎn)手機(jī)一轟而上選擇“電視直

37、銷”的現(xiàn)象而言的。理論上，電視直銷應(yīng)是國產(chǎn)手機(jī)開拓出的差異化道路，是在一片“紅海”中殺出的“藍(lán)?！保墒聦嵤窃诶婷媲?，國產(chǎn)手機(jī)廠商一轟而上，紛紛擠進(jìn)這片藍(lán)海，一方面過多的手機(jī)直銷廣告充斥在電視上，會混淆消費(fèi)者對手機(jī)品牌的認(rèn)知，無法記住品牌的名字，另一方面許多廠商在電視直銷廣告中大肆吹噓其產(chǎn)品的功能，消費(fèi)者被天花亂墜的廣告吸引購買產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，繼而引來源源不斷的投訴，最終的結(jié)果是手機(jī)電視直銷這一營銷方式的價值性被大打折扣。因此，國產(chǎn)手機(jī)必須重新開拓差異化的營銷方式。金立手機(jī)在這方面的意識就比較強(qiáng)。金立手機(jī)原本是“手機(jī)電視直銷”的開創(chuàng)者，這種新的營銷模式給金立帶來了巨大的收益，但是金立很快意

38、識到這種營銷模式的濫用帶來的負(fù)面影響，為此，金立迅速調(diào)整營銷策略，宣布在后續(xù)的宣傳中，將采取謹(jǐn)慎的態(tài)勢，僅在中央電視臺等比較權(quán)威的電視平臺投放。4.4準(zhǔn)確市場定位，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略 21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是品牌的經(jīng)濟(jì)，21世紀(jì)的競爭是品牌的競爭。以品牌來建立國產(chǎn)手機(jī)在市場中的地位，樹立國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的形象，是國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)有效的市場競爭手段。目前，總體而言，國外手機(jī)品牌大多走高端定位路線，而國產(chǎn)手機(jī)雖然最初也曾嘗試此路線，如早在2001年TCL推出的靈韻3188因外殼上鑲有一圈璀璨的“鉆石”而大走“奢華高端”路線，并花重金請韓國當(dāng)紅影星金喜善做代言人，這款產(chǎn)品的銷售成績也一度非常可觀。然而，不久就被證實此

39、手機(jī)外殼上的“鉆石”其實是很便宜的“仿鉆”，加上許多消費(fèi)者抱怨該手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，很快此產(chǎn)品的銷售就一落千丈。自此之后，大部分國產(chǎn)手機(jī)都選擇定位為中低端，推出的產(chǎn)品價格大多在2000元以下。 事實是，諾基亞、摩托羅拉、三星等國外品牌在成功地打造其高端、高質(zhì)量形象并贏得了消費(fèi)者充分的信賴后，再將產(chǎn)品線延伸至中低端時，會更容易得到的消費(fèi)者的認(rèn)可，甚至?xí)屜M(fèi)者產(chǎn)生“花小錢買大品牌”的感覺。而國產(chǎn)手機(jī)因為最初就定位中低端，且整體質(zhì)量落后洋品牌，因此即使避開了在高端市場中與洋品牌的較量，要想在中低端市場站穩(wěn)腳跟也仍然困難重重。 因此，本人認(rèn)為有實力的國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)應(yīng)該效仿洋品牌的定位路線，即從高端定

40、位入手，打造大品牌形象，贏得消費(fèi)者認(rèn)知，而后逐步擴(kuò)展到中低端市場。當(dāng)然，實行這個策略的前提是國產(chǎn)手機(jī)應(yīng)當(dāng)掌握核心技術(shù)，可以生產(chǎn)在質(zhì)量、外觀設(shè)計、功能等方面確實能與洋品牌媲美的產(chǎn)品。由于就目前的狀況而言，國產(chǎn)手機(jī)要實現(xiàn)這一點還比較困難，因此此策略主要針對在人、財、物及研發(fā)等方面實力較強(qiáng)的少數(shù)國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)。4.5改進(jìn)服務(wù)，提升競爭力隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，服務(wù)越來越成為各行各業(yè)競爭的焦點。手機(jī)服務(wù)主要有兩個方面，產(chǎn)品售后服務(wù)和增值服務(wù)。 售后服務(wù)的目的是讓消費(fèi)者在使用全過程中都覺得滿意，最終認(rèn)可企業(yè)品牌，保持一定的忠誠度。因此國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)應(yīng)提供更接近顧客的服務(wù)方式，如設(shè)立產(chǎn)品咨詢服務(wù)熱線

41、、現(xiàn)場調(diào)試、維修服務(wù)、技術(shù)支持等，最大限度地為用戶提供方便。針對存在的手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)不到位等問題，國內(nèi)生產(chǎn)商要及時、準(zhǔn)確地獲得投訴信息，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施予以解決，獲取消費(fèi)者的滿意和認(rèn)可，提升國內(nèi)品牌的市場公眾形象。 增值服務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品化的一種延伸。對手機(jī)而言，這種服務(wù)包括下載手機(jī)彩鈴，制作和發(fā)送圖像，在線瀏覽等。增值服務(wù)在滿足顧客個性化需求的同時也成為企業(yè)新的利潤來源。在3G時代，視頻服務(wù)、娛樂服務(wù)、多媒體內(nèi)容和電子商務(wù)應(yīng)用等服務(wù)必將引爆新一代移動通信服務(wù)市場的增長點，引領(lǐng)通信服務(wù)功能從桌面向掌上過渡，實現(xiàn)信息的高度隨身性。 對于國內(nèi)的手機(jī)廠商來說，要注重加強(qiáng)服務(wù)的技術(shù)實力，以技術(shù)作為服務(wù)品牌化的強(qiáng)大后盾;要加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，為消費(fèi)者提供方便;要注重服務(wù)人員各項素質(zhì)的培養(yǎng)，提高服務(wù)的及時性與滿意性;要繼續(xù)貫徹服務(wù)品牌化的理念，增加服務(wù)的內(nèi)涵。這樣才能建立完善的服務(wù)體系，近一步提升品牌的知名度，才能進(jìn)一步鞏固