方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)8

1、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ) 主 編：方振邦副主編：李超平 胡平 胡威 張紅霞 張秀智管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實(shí)施組織變革的實(shí)施8.3 8.3 組織發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.1.1 8.1.1 組織變革的動(dòng)力組織變革的動(dòng)力 組織變革（organizational change），是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是必要的。要制

2、定科學(xué)的組織變革策略，首先需要了解變革的基本動(dòng)力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，組織變革的基本動(dòng)力可以分為外部動(dòng)力和內(nèi)部動(dòng)力兩大方面。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材外部動(dòng)力外部動(dòng)力 經(jīng)濟(jì)的力量 技術(shù)的進(jìn)步 社會(huì)和政治變革 就業(yè)人口的改變內(nèi)部動(dòng)力內(nèi)部動(dòng)力 組織目標(biāo)的改變 管理?xiàng)l件的變化 組織發(fā)展階段的變化 組織成員社會(huì)心理及價(jià)值觀的改變 組織內(nèi)部的矛盾與沖突8.1.2 8.1.2 組織變革的類型組織變革的類型 管理人員可以致力于組織內(nèi)的四種變革類型，以獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這四種變革的戰(zhàn)略類型是：技術(shù)變革、產(chǎn)品與服務(wù)變革、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革以及人員與文化變革。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材

3、產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)人員與文化技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)愿景市場(chǎng)國(guó)際環(huán)境 組織變革的阻力克服變革阻力的方法變革的阻力變革的阻力個(gè)體阻力個(gè)體阻力n習(xí)慣n對(duì)未知的恐懼n經(jīng)濟(jì)原因n選擇性知覺(jué)n個(gè)性n與個(gè)人價(jià)值觀相沖突組織阻力組織阻力n組織惰性 n有限的變革關(guān)注n資源限制n固定投資n群體因素n對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅教育和溝通參與和融合 引導(dǎo)和支持談判和協(xié)商 控制與合作 正面施壓 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.1.3 8.1.3 組織變革的阻力及克服組織變革的阻力及克服第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實(shí)施組織變革的實(shí)施8.3 8.3 組織

4、發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.1 8.2.1 組織變革的推動(dòng)者組織變革的推動(dòng)者有效的變革，需要有人的參與和支持，我們將這些人稱之為變革推動(dòng)者（change agents）。在變革過(guò)程中，有哪些行動(dòng)角色會(huì)介入呢？依據(jù)坎特（kanter）、斯坦（stein）和吉克（jick）的研究，在變革過(guò)程中有三種角色是非常重要，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接受者，并歸納出了變革過(guò)程中的行動(dòng)者所要從事的工作。 變革過(guò)程中的行動(dòng)者所要從事的工作角色及觀點(diǎn)變革驅(qū)力行動(dòng)重點(diǎn)組織階層變革戰(zhàn)略家夢(mèng)想家鼓動(dòng)家企業(yè)觀外部環(huán)境塑造變革使命公司價(jià)值與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高層

5、變革執(zhí)行者中介者部門觀內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展變革方法克服變革阻力（方案概念）中層變革接受者適應(yīng)者制度化者個(gè)人觀權(quán)力分配及處理調(diào)和變革使命與方法個(gè)人利益的達(dá)成基層管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材量變式和質(zhì)變式正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式突變式和分段發(fā)展式強(qiáng)制式、民主式和參與式自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的方式組織變革的方式組織變革的系統(tǒng)模式（1）克-金組織變革系統(tǒng)模式 。由克雷特納（r. kreitner）和金尼基（a. kinicki）于1995年提出的克-金組織變革模型是一種系統(tǒng)模型，如圖所示：組織

6、安排輸 出目 標(biāo)人員社會(huì)因素方 法輸 入戰(zhàn)略管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式（2）萊維特組織變革系統(tǒng)模式 在許多組織變革模式中，萊維特（harold leavitt）的系統(tǒng)模式較為流行，它是從組織系統(tǒng)互相聯(lián)系、互相影響的要素體系出發(fā)探討組織變革模式的。萊維特認(rèn)為組織是個(gè)多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個(gè)變量：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員和技術(shù)。如下圖所示：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)技術(shù)技術(shù)任務(wù)任務(wù)人員人員管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式組織變革的階段模式（1）勒溫的三階段變革模型。關(guān)于組織變革的階段模式，最

7、具影響力的組織變革模型是庫(kù)爾特勒溫（kurt lewin）的變革模型，他提出了一個(gè)包含解凍（unfreezing）、變革（changing）、再凍結(jié)（refreezing）三個(gè)步驟的有計(jì)劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動(dòng)、管理和穩(wěn)定組織變革過(guò)程如圖所示：解凍變革再凍結(jié)管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式（2）科特的領(lǐng)導(dǎo)變革八步驟 。約翰科特提出了計(jì)劃變革模型，它將解凍、變革及重新凍結(jié)三階段擴(kuò)展為八個(gè)有明確定義的步驟，如圖所示：第第1步：形成緊迫感步：形成緊迫感第第2步：建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)步：建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第第3步：確定變革愿景步：確定變革愿景第第

8、4步：溝通愿景步：溝通愿景第第5步：授權(quán)員工采取行動(dòng)步：授權(quán)員工采取行動(dòng)第第6步：創(chuàng)造短期成果步：創(chuàng)造短期成果第第7步：鞏固已有成果步：鞏固已有成果第第8步：使變革制度化步：使變革制度化管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式行動(dòng)研究模式 行動(dòng)研究（action research）是指一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的組織變革問(wèn)題的解決過(guò)程，這種過(guò)程離不開(kāi)科學(xué)的方法，它首先系統(tǒng)地收集信息，然后在信息分析的基礎(chǔ)上選擇變革行為。行動(dòng)研究為推行有計(jì)劃的變革提供了科學(xué)的方法論。比較有代表性的行動(dòng)研究包括凱利的變革模式和卡斯特的變革模式。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教

9、材8.2.2 8.2.2 組織變革的模式組織變革的模式第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實(shí)施組織變革的實(shí)施8.3 8.3 組織發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.1 8.3.1 組織發(fā)展概述組織發(fā)展概述20世紀(jì)60年代以來(lái)，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注“有計(jì)劃的變革”（planned change），即從零散的變革活動(dòng)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計(jì)劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此，發(fā)展出一個(gè)新的管理心理學(xué)領(lǐng)域，即組織發(fā)展（organizational dev

10、elopment, od）。20世紀(jì)6080年代期間，od成為美國(guó)商業(yè)學(xué)校和公司組織變革中主要采用的管理層面的方法。od的創(chuàng)始人之一貝克哈德（beckhard）將其定義為：利用行為科學(xué)的知識(shí)通過(guò)有計(jì)劃的干預(yù)使組織變得更為有效和健康。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材按照組織發(fā)展專家溫德?tīng)杔弗倫奇（wendell l. french）和小塞西爾h貝爾（cecil h. bell. jr.）的定義，組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)（od intervening technique）是指：各種有組織的工作活動(dòng)，以及推動(dòng)組織中有關(guān)成員或團(tuán)體從事一項(xiàng)或一整套工作任務(wù)，其目的直接或間接為了組織的改善。簡(jiǎn)言之，就是為了改

11、善組織效能，針對(duì)有關(guān)的成員或團(tuán)體，根據(jù)不同變革因素采取的相應(yīng)措施。通過(guò)在人力資源管理、管理機(jī)構(gòu)和體制等方面的有計(jì)劃的組織干預(yù)活動(dòng)，幫助管理人員計(jì)劃變革，組織和促進(jìn)各級(jí)干部與員工形成高度的承諾、協(xié)調(diào)和崗位勝任力，從而增強(qiáng)組織效能和員工綜合勝任力。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.2 8.3.2 組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)幾種比較常見(jiàn)的干預(yù)技術(shù)：1.敏感性訓(xùn)練（sensitivity training）2.調(diào)研反饋（survey feedback）3.過(guò)程咨詢（process consultation）4.群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā)（intergroup development）5.團(tuán)

12、隊(duì)建設(shè)（team building）6.方格訓(xùn)練（grid training）管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.2 8.3.2 組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)的選擇： 1. 確定變革問(wèn)題 2. 確定進(jìn)行變革的準(zhǔn)備狀態(tài)和實(shí)施能力3. 鑒定變革專業(yè)人員本身的能力和動(dòng)機(jī) 4. 確定過(guò)渡性的改革策略或目標(biāo)管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.3.2 8.3.2 組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)第第8 8章章 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新 8.1 8.1 組織變革概述組織變革概述8.2 8.2 組織變革的實(shí)施組織變革的實(shí)施8.3 8.3 組織發(fā)展組織發(fā)展8.4 8.

13、4 組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.4.1 8.4.1 組織創(chuàng)新概述組織創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”（innovation）一詞最早是由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（j.a. schumpeter）于1912年出版的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書中提出。他認(rèn)為“創(chuàng)新”就是把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，即“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，其目的是為了獲取潛在的利潤(rùn)。 管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材激發(fā)組織創(chuàng)新的因素 結(jié)構(gòu)因素、文化因素、人力資源因素。創(chuàng)新的原則 德魯克指出，核心的創(chuàng)新原則其中有幾個(gè)“做”，指必須要做到的事情；還有幾個(gè)“不能做的事”，指盡量避免做的事情；另外還包括三個(gè)基本的條件

14、：（1）創(chuàng)新是工作。（2）要想成功，創(chuàng)新者必須立足自己的長(zhǎng)項(xiàng)。 （3）創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重作用的效果，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)它是行為的一種改變，或是一種程序的變化，即人們工作或生產(chǎn)的方式的變化。創(chuàng)新管理的過(guò)程 玖笛德等人提出了一個(gè)創(chuàng)新管理的流程模型，創(chuàng)新管理包括信息收集和整理階段、創(chuàng)新戰(zhàn)略和分析制定階段、提供資源階段、實(shí)施階段和學(xué)習(xí)再創(chuàng)新階段。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材8.4.2 8.4.2 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理信息搜集和整理信息搜集和整理檢索環(huán)境中的技術(shù)信息、市場(chǎng)信息、規(guī)章制度及其他信息收集信息，并將干擾信息濾除及時(shí)更新檢索信息將信息轉(zhuǎn)化成與決策相關(guān)的資料。創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定分

15、析、選擇和計(jì)劃根據(jù)行動(dòng)的可能性對(duì)信號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)與核心知識(shí)庫(kù)能力相關(guān)聯(lián)評(píng)估不同方案成本和利潤(rùn)選擇最優(yōu)的方案，同意和投入投資計(jì)劃提供資源提供資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購(gòu)方案通過(guò)研發(fā)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)明使用現(xiàn)在的研發(fā)成果通過(guò)外包研發(fā)合同而獲得資源許可證或購(gòu)入技術(shù)轉(zhuǎn)讓實(shí)施實(shí)施發(fā)展到成熟平行技術(shù)開(kāi)發(fā)和相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)外部客戶市場(chǎng)、工藝開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)內(nèi)部用戶市場(chǎng)，兩者都要求實(shí)現(xiàn)變革管理投入市場(chǎng)或委托經(jīng)營(yíng)售后服務(wù)支持階段學(xué)習(xí)再創(chuàng)新學(xué)習(xí)再創(chuàng)新創(chuàng)新管理的流程創(chuàng)新管理的流程 資料來(lái)源：英玖笛德，約翰本珊特：創(chuàng)新管理：技術(shù)、市場(chǎng)與組織變革的集成，28頁(yè)，北京，清華大學(xué)出版社，2002。管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材組織變革行動(dòng)研究組織發(fā)展組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過(guò)程咨詢?nèi)后w間關(guān)系的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方格訓(xùn)練組織創(chuàng)新創(chuàng)新管理復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題1.什么是組織變革？組織變革的動(dòng)力主要來(lái)自哪幾個(gè)方面？ 2.組織變革的類型有哪些，分別是什么？3.組織變革的阻力有哪些？如何克服？4.根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，組