禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告一、實(shí)訓(xùn)的目的社會發(fā)展需要禮儀規(guī)則意識，以體現(xiàn)個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值觀。禮儀能有效地 展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著個人對他人和社會的認(rèn)知水平、尊 敬程度，是人與人之間表達(dá)心意、增進(jìn)交流、促進(jìn)了解的有效保障，是人際交往活動 中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。商務(wù)禮儀是我們國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的必修課程， 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)當(dāng)然也是我們教學(xué)過程中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個公民思想道德文化素質(zhì)的 標(biāo)志。通過禮儀實(shí)訓(xùn)，可以讓我們更好地認(rèn)識禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀 并運(yùn)用禮儀。此次禮儀的實(shí)訓(xùn)，是為了使學(xué)生們認(rèn)識禮

2、儀、了解禮儀在商務(wù)活動中的重要性、遵循商務(wù)禮 儀的基本要求、提高學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，還有自身素質(zhì)的提高。二、實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是為所有專業(yè)所設(shè)置的，是市場營銷、旅游英語、藝術(shù)營銷、國際 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間理論聯(lián)系實(shí) 際、增長實(shí)踐知識的重要手段和方法之一。本實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生在商務(wù)儀容、儀態(tài)、儀 表和商務(wù)會面、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、以及出席中西餐宴請活動時的能力?，F(xiàn)在先介紹一下此次實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈 倩茜老師等四位，李媛媛老師是營銷班的班主任，也是一名有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師；高老 師也是一名專業(yè)的禮儀老師；童茜老師也是

3、專業(yè)的禮儀老師，同時也是國貿(mào)二班的管 理學(xué)老師；戈倩茜老師也是一位有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師，更是一名專業(yè)的咖啡師。本次實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)由以下不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)組成：（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練1. 掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；2. 掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則；（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢和身體語言使用的禮儀規(guī)范。2、掌握塑造良好個人職業(yè)形象的原則，以及儀容禮儀的內(nèi)涵和意義。（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀1. 掌握接待工作流程及內(nèi)容：接待前的準(zhǔn)備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接 送行等內(nèi)容、各種商務(wù)活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國家的接 待

4、拜訪禮儀；2. 商務(wù)辦公禮儀：電話和手機(jī)接聽與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀 規(guī)范和要求，引導(dǎo)賓客、電梯乘坐及進(jìn)行間禮儀規(guī)范。3. 了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、 客方談判座次安排；4. 出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；5. 簽字儀式的程序及活動內(nèi)容：簽字場地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握 簽約儀式流程。（四）商務(wù)場景考察觀摩以小組形式，前往當(dāng)?shù)厣痰?、機(jī)場、賓館、商務(wù)公司觀察商務(wù)禮儀，為商務(wù)場景 模擬訓(xùn)練收集素材。結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和外出實(shí)地觀摩情況，以小組為單位撰寫商務(wù)情景劇劇本（五）商務(wù)宴請禮儀訓(xùn)練1. 掌

5、握宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；2. 掌握中餐餐具分類使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；3. 掌握西餐餐具類別使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀；4. 以小組為單位上交商務(wù)情景模擬劇劇本給指導(dǎo)老師。（六）商務(wù)情景模擬劇排演在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，各小組根據(jù)修改完成的劇本進(jìn)行商務(wù)情景模擬劇的排演。（七）商務(wù)情景模擬劇展示1. 以組為單位進(jìn)行商務(wù)場景模擬及角色扮演展示；2. 指導(dǎo)教師與學(xué)生共同評價各小組禮儀展示，現(xiàn)場點(diǎn)評總結(jié)。（八）撰寫實(shí)訓(xùn)總結(jié)（3000字）1. 學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)材料；2. 教師評閱實(shí)訓(xùn)成績。三、實(shí)訓(xùn)中遇到的難點(diǎn)與問題在實(shí)訓(xùn)中，難免會遇到難點(diǎn)與問題。首先，當(dāng)然是化妝的問題，

6、沒有技巧，粉底 上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒有眉形，眼線經(jīng)常會暈妝畫上去就像帶了個面具 一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個很大的問題。因?yàn)橹皼]有穿高跟鞋 的習(xí)慣，導(dǎo)致了現(xiàn)在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒穿幾分鐘，腳就開始投訴了。還有，形體總是有那么些時候，這個動作 0K了，下一個動作又“老奶” 樣了。最后，在團(tuán)隊(duì)小組的形體展示和情景劇的表演中， 總是因?yàn)閯幼?、?duì)形、音樂、 主題、時間等等的因素所困擾，總之，各種問題都輪流來找過我們了。四、遇到的難點(diǎn)與問題的解決途徑俗話說得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實(shí)訓(xùn)中我們遇到了各種問題，但“上 有政策，下有對策”，不會化妝？沒事，

7、我可以慢慢練習(xí)，總有一天我會迎刃有余； 不會踩高跟鞋？這問題很大嗎？我堅(jiān)持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅(jiān)持練習(xí)，我相信也是會有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電 視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的不管什么問題，我相信，只要我堅(jiān)持努力， 發(fā)揮我們的團(tuán)結(jié)精神，神馬都會是浮云的。五、本次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)與體會（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練1. 掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；高老師在實(shí)訓(xùn)的第二天就給我們講了化職業(yè)妝的方法和步奏，以及針對我們新手BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、來說，應(yīng)選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應(yīng)包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼 影、腮紅、口紅等。其中，粉底包

8、括 干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散 粉、粉餅或彩色粉球；畫眉可選眉筆、 眉粉、眉膏；畫眼線可選眼線筆、眼 線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞 光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石 眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮 紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為 管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對于以上化妝品的選擇，梁老師針對我們初學(xué)者給了我們幾個建議：應(yīng)選擇粉底霜、散粉、 眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當(dāng)然還應(yīng)有化妝棉、粉刷 和卸妝油。在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準(zhǔn)備好一盆溫水（溫水潔面效 果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出 豐富的泡沫，把泡

9、沫抹在臉上輕輕按摩適當(dāng)時間， 再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的 毛巾擦干即可。潔面后就可以開始化妝了，步驟如下：（1）底妝。即使是擁有傲人的好皮膚的人， 也不能怠慢這個步驟。粉底液應(yīng)比原有膚色稍深，用海綿或指腹按照皮膚的紋理由上 到下或者從大面積到細(xì)部，采用均勻推開或輕拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄 而透。（2）定妝。定妝能延長妝容時間，可用粉撲或刷具，上完粉再用余粉刷把多余 散粉末掃掉，才能定妝更久。蜜粉和粉餅的顏色不要與頸部膚色差別太大，用1/2ti.isn平童昨算 帰旺*樣】巧幡“定心左肘上再確聲持丁麗娶韜.平繪.干華.平 卍-1訕凱內(nèi)收肄f先誡寓不舲勻j:作土戻曲鐳品魚咸 TU9f雷

10、浮薪不幽誕市甲干肯刑甦朿 山韭盂屮適SI內(nèi)：t劈剋*=強(qiáng)祐比聲I冒七餐畀I輯工曙面積海綿擦粉餅涂抹，順著同一方向才不會混濁。（3）畫眉。職業(yè)妝畫眉的原則是自 然。原來的眉毛如果太濃太深，可能需要修除一些。眉形稍粗為宜，過細(xì)或過于高挑， 都給人不可信的感覺。眉色要比發(fā)色稍淺，看起來最自然。濃眉可用眉粉減淡，疏眉 可用削尖的眉筆在稀疏處一根根描畫，并補(bǔ)齊短缺部分。最后用眉刷順著從眉頭至眉 尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的，可根據(jù)眼型，在 最后一根睫毛處畫上翹或微下， 或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神， 還可以 使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕

11、色系的亞光眼影，常見的 是利用兩色眼影，深色重點(diǎn)描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型 的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調(diào)整氣色，又可以補(bǔ)臉型。臉龐較好膚色紅潤的 女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹 涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時要注意保養(yǎng)雙唇，將唇上的脫皮和角質(zhì)去除干凈， 這樣易于上妝，妝容也更持久如果來不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順 著唇紋，容易推勻.唇部較容易脫妝，要及時補(bǔ)妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余 色，再補(bǔ)唇色。（8）補(bǔ)妝。在以上七個步驟完成后，或一段時間過后，會出現(xiàn)暈妝、 掉妝等現(xiàn)象，這時就需要補(bǔ)妝了。2. 掌握

12、男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括 裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長 度不得短于膝蓋三寸以上的地方。男性的職業(yè)裝當(dāng)然非西服莫屬了。 其中，領(lǐng)帶的下端在皮帶下 1- 1.5厘米處。 正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練“行如風(fēng)，站如松，坐如鐘”，這句話充分體現(xiàn)了我們這次儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)的嚴(yán)格 要求，也讓我們掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢和身體語言使用的 禮儀規(guī)范，及其重要性。只有用心學(xué)，這些

13、都不算是大問題的。（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商 務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語言規(guī) 范基本要求、掌握接待工作 流程及內(nèi)容；簽字儀式的程 序及活動內(nèi)容：簽字場地的 布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式 內(nèi)容，掌握簽約儀式流程， 這些禮儀都是很必要的，細(xì) 節(jié)可決定成敗。圖3坐車位次表（四）商務(wù)場景考察觀摩圖5翠湖賓館圖4西餐擺放我們場景考察的地點(diǎn)為昆明的五星級酒店一一翠湖賓館。在我看來，翠湖賓館的禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長存”的重要原因， 還有許多他們能夠注意到的細(xì)節(jié)，都能做的很好，這些我都很佩服他們。（五）商務(wù)宴請禮儀訓(xùn)練先前高老師和李老師都給我們講了宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館 的老師和戈老師也講了中餐餐具分類使用、 點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐 具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學(xué)問的， 尤其是翠西餐。（六）形體展示與商務(wù)情景模擬劇排演和展示在學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀之后，按照實(shí)訓(xùn)要求，我們要編排約五分鐘的形體展示 盒約十分鐘的情景劇表演。對于形體展示，首先是音樂的選擇，這個倒是簡單，人多意見也多，半個小時我 們就決定選擇暴力十三區(qū)的片頭曲了，很有節(jié)奏的，接